≡× MENU

• Brendshme
• Dritaret
• Muret
• Projektet
• Ndërtesat

Mbështetje informative për procesin e vendimmarrjes. Mbështetje informacioni për vendimet e menaxhimit

Në këtë sistem, urdhri i menaxherit për të kryer një ekzaminim është, në thelb, një kërkesë për një specialist kompetent për të kuptuar situatën e konfliktit, për të gjetur dhe rekomanduar një mënyrë racionale për ta zgjidhur atë.

Seleznev Yulian Ivanovich, kur përdorni këtë material, është e dëshirueshme një lidhje me autorin ose të paktën informacion me telefon. (7-095) 131-4237 ose

Email: [email i mbrojtur]

MBËSHTETJE INFORMATIVE PËR VENDIMET E MENAXHIMIT

Akti i menaxhimit është zgjedhja dhe zbatimi i zgjidhjes optimale nga një shumëllojshmëri opsionet e mundshme. Menaxheri që zgjidh një problem menaxhimi
(menaxheri) është në një situatë të tensionuar psikologjikisht pasigurie (kërkimi i një opsioni veprimi), i cili zgjidhet pasi grumbullohet informacion mbi thelbin e çështjes në studim.

Zinxhiri logjik i veprimit të qëllimshëm përfshin vazhdimisht kërkimin, përzgjedhjen, të kuptuarit dhe sistematizimin e informacionit fillestar dhe zhvillimin e një algoritmi sjelljeje që siguron arritjen e qëllimit.
Është e paarsyeshme të shpërqendrohet menaxheri i cili është përgjegjës për menaxhimin operacional të aparatit të menaxhimit nga përgjegjësitë e tij të drejtpërdrejta për punën teknike në mbledhjen dhe përpunimin e informacionit - kjo punë duhet të kryhet nga ekspertë
(ekspertë autoritativë në degët përkatëse të dijes) për të hartuar një shqyrtim të problemit në studim dhe për të zhvilluar, mbi bazën e tij, rekomandime për mënyrat dhe mjetet e zgjidhjes së problemit.

Eksperti, duke rekomanduar drejtimin dhe natyrën e veprimeve, bëhet pjesëmarrës në aktin e menaxhimit dhe mban përgjegjësi personale për rezultatin e tij së bashku me drejtuesin e aparatit. Ky nivel përgjegjësie i jep atij të drejtën të ketë një mendim të pavarur për çështjet e kompetencës së tij dhe ta mbrojë këtë mendim në të gjitha nivelet e hierarkisë drejtuese. Prandaj, në sistemin e ndërveprimit "menaxher - ekspert", historikisht është zhvilluar një situatë mjaft paradoksale: joaktive.
Anëtari (vartës) i sistemit prodhon dhe transmeton informacion në veprim, dhe aktivi (menaxheri) e konsumon atë dhe vepron në përputhje me të.

Në këtë sistem, urdhri i menaxherit për të kryer një ekzaminim është, në thelb, një kërkesë për një specialist kompetent për të kuptuar situatën e konfliktit, për të gjetur dhe rekomanduar një mënyrë racionale për ta zgjidhur atë. Marrëdhënie të tilla janë të detyrueshme dhe eksperti, i vetëdijshëm se suksesi i biznesit varet drejtpërdrejt nga iniciativa dhe veprimtaria e menaxherit, nuk mund të lejojë që stilolapsi i tij të prodhojë një punë të jashtme solide, por të pakuptimtë, informacioni në të cilin nuk ia vlen. koha e shpenzuar për ta lexuar.

Kryerja e një ekzaminimi është e ngjashme me kërkimin shkencor - në të dyja rastet, keni nevojë për njohuri të thella në fushën e problemit që studiohet dhe çështjeve të lidhura me të, maturi gjykimi dhe sens të përbashkët në mënyrë që të jeni në gjendje të përcaktoni se sa larg duhet të shkoni në të kaluarën. merrni një pamje objektive të së tashmes dhe të së ardhmes së mundshme, në të cilin moment të ndaloni kërkimin dhe të përfundoni zhvillimin e temës. Megjithatë, ka edhe një ndryshim domethënës.
Kërkimi shkencor, në përgjithësi, nuk është i kufizuar në kohë - kërkesa kryesore dhe e vetme për të: dobia nga pozicioni i zgjerimit të kufijve të njohurive njerëzore. Një ekzaminim është gjithmonë i nevojshëm brenda një afati të përcaktuar rreptësisht, dhe vonesa e kthen punën e shpenzuar në punë të mbeturinave - vendimi tashmë është marrë dhe nevoja për informacion të përgatitur është zhdukur.

Metodat e kryerjes së provimeve dhe kërkimit shkencor janë gjithashtu afërsisht të njëjta - njohja me problemin, formimi i një hipoteze pune dhe përfundime logjike të bazuara në të, e ndjekur nga prezantimi i mendimeve të dikujt në letër në një formë të qartë dhe të kuptueshme. Kjo është e mundur kur studiuesi ka aftësinë dhe vullnetin për të përqendruar vëmendjen për një kohë të gjatë në aspektet kryesore të fenomenit që studiohet, gjë që nuk është aq e thjeshtë sa duket në pamje të parë.

Fakti është se, sipas psikologëve, truri i njeriut për nga natyra e tij nuk është i aftë për të menduar konsistent. Mendimi nxiton në mënyrë spazmatike në kaosin e ideve kontradiktore të grumbulluara nga truri në kërkim të përgjithësimeve racionale, por ky proces në dukje kaotik ka një drejtim të qartë drejt përmirësimit të vazhdueshëm dhe ndodh pa përpjekje të dukshme për bartësin e tij. Kur zbulohet një përgjigje optimale për një pyetje të parashtruar që nuk ka kundërshtime të dukshme, në tru shfaqet një qendër e të kuptuarit të përqendruar të opsionit fiks, e cila mbizotëron derisa të ketë një bindje të fortë se zgjidhja e gjetur është e vetmja e saktë. Nëse e detyroni veten të mendoni vazhdimisht për temën që studiohet, do të zbuloni se objekti i studimit befas bëhet kuptimplotë dhe merr një formë të caktuar dinamike që hedh dritë mbi tendencat e zhvillimit të tij në të ardhmen.

Ekzaminimi, si çdo aktivitet tjetër i qëllimshëm i kufizuar në kohë, duhet të fillojë me zhvillimin e një plani të përgjithshëm pune për të mbrojtur studiuesin nga humbja e kohës dhe energjisë mendore. Duhet të kihet parasysh se në fazën fillestare të hulumtimit (identifikimi i burimeve të informacionit, përzgjedhja dhe sistematizimi i faturave, krijimi i një hipoteze pune) shpenzohet një kohë joproporcionale. Në të njëjtën kohë, një gabim shumë i zakonshëm gjatë planifikimit të punës mendore është kufizimi i rreptë i kohës së drejtpërdrejtë për kërkimin dhe shpenzimi i saj bujarisht për redaktimin dhe përgatitjen e dokumentit përfundimtar, i cili nuk shton asgjë të re në materialin kërkimor. Si rezultat, nëse në fazën fillestare sasia e planifikuar e punës rezulton të jetë më e madhe se sa mund të bëhet në të vërtetë, atëherë një reagim zinxhir i mospërputhjeve të përkohshme do të fillojë në të gjitha fazat pasuese dhe cilësia e materialit mund të përkeqësohet ndjeshëm, pasi nxitimi është gjithmonë i mbushur me gabime serioze, por është veçanërisht i rrezikshëm në punën që lidhet me stresin e madh mendor. Përveç kësaj, është shumë e rëndësishme të përcaktohet saktë koha optimale përfundimi i punës, për të cilën është e dobishme të ndahet problemi në disa seksione relativisht të pavarura dhe të planifikohet secili prej tyre veç e veç në të gjitha fazat, duke përfshirë prezantimin e draftit, atëherë shuma e vlerave kohore të gjetura në seksione do të japë me shumë gjasa koha për përfundimin e punës në tërësi. Në këtë rast, është e nevojshme të rezervoni një pjesë të kohës totale për rrethana të paparashikuara që me siguri do të lindin, pasi në fazën e hartimit të planit, të gjitha vlerësimet e informacionit të disponueshëm dhe faktori kohë janë tregues.
Nëse koha optimale e parashikuar nuk përkon me afatin e përcaktuar nga detyra (sasia e planifikuar e punës nuk përshtatet në periudhën e caktuar), është e nevojshme ose të arrihet një rishikim i afatit të direktivës, ose të optimizohet plani duke reduktuar thellësia e përpunimit dhe zvogëlimi i vëllimit të materialit përfundimtar, i cili duhet të deklarohet në dijeni të menaxherit që ka dhënë porosinë.

Përmbajtja e përafërt e seksioneve kryesore të planit të provimit:
1. Njohja e përgjithshme me problemin (identifikimi i burimeve të informacionit, regjistrimi dhe memorizimi mekanik i fakteve të izoluara);
2. Kuptimi i bankës së të dhënave të grumbulluara për problemin (eliminimi i zhurmës së informacionit, grupimi dhe sistemimi i teksturës së përzgjedhur, konkluzionet dhe përfundimet);
3. Formimi i një hipoteze pune (ndërtimi i saktë logjik i përgjithësimeve me analogji me dukuri të ngjashme);
4. Paraqitja e përafërt e materialit (regjistrimi i përshtypjeve dhe asociacioneve fillestare në formë të lirë);
5. Versioni paraprak i ekzaminimit (përpunimi i draftit të prezantimit të materialit në përputhje me të gjitha kërkesat për dokumentin përfundimtar);
6. Redaktimi dhe finalizimi i dokumentit përfundimtar.

Detajimi i pjesëve kryesore të planit është një çështje private për specialistin, në varësi të karakteristikave të tij individuale, cilësive personale dhe zakoneve.

Qëllimi i një njohjeje të përgjithshme me problemin është të përcaktojë saktë burimet e informacionit dhe të zgjedhë strukturën mbi bazën e së cilës është e mundur të ndërtohet një model spekulativ i objektit në studim (një hipotezë pune e shfaqjes, funksionimit dhe zhvillimit të tij ). Kur fillojmë punën, ne vazhdojmë nga pozicioni i pranuar përgjithësisht në shkencë që, nëse dëshirohet, mund të gjenden shumë fakte që lidhen me një problem të caktuar dhe detyra është të nxirret përfitimi maksimal i mundshëm nga një sasi e madhe informacioni të parëndësishëm.

Faktet janë vetitë e njohura të lëndës së studimit - realiteti objektiv, i cili nuk mund të kopjohet. Duke u bërë pronë e një studiuesi, një fakt deformohet në mënyrë të pashmangshme dhe menjëherë nën ndikimin e interesave dhe karakteristikave të tij personale. Fakte të tilla të shtrembëruara quhen informacione dhe, sipas natyrës së realitetit që pasqyrojnë, ndahen në:
1. Empirike (objektive), e nxjerrë direkt nga eksperimenti.
2. Shkencore (subjektive), e përftuar duke kuptuar të dhënat objektive.
3. Departamentale (oportuniste), e paraqitur nga institucione të ndryshme pranë autoriteteve më të larta.

Burimet më të zakonshme dhe më të vlefshme të të dhënave objektive janë drejtoritë zyrtare (shtetërore) dhe koleksionet statistikore. Në këto dokumente, ndikimi i faktorit subjektiv minimizohet, duke qenë se ato janë përpiluar nga specialistë të kualifikuar dhe vetëm duhet të përdoret me mençuri kjo pasuri. Nuk ka nevojë të vihet në dyshim një informacion i tillë dhe ta kontrolloni atë me burimet parësore.

Nga pamja e jashtme, informacioni shkencor i formuluar mirë duket i preferueshëm sesa përmbajtja e thatë e të dhënave zyrtare, por përdorimi i tij kërkon një masë të caktuar kujdes. Baza objektive e të dhënave shkencore, që kalon nëpër vetëdijen e subjektit (shkencëtarit), është shtrembëruar ndjeshëm, pasi ato ndikohen nga karakteristikat individuale të përpiluesit, kategorizimi i gjykimeve të tij, besimi në autoritet, dëshira për tradita.
(konceptet e vendosura), interesi vetjak (qëllimi i ndjekur) e kështu me radhë.
Ndikimi i faktorit subjektiv është shumë aktiv në burimet formale - revista shkencore, koleksione artikujsh dhe monografi. Ky informacion duhet të verifikohet me burime të referuara në vepra me reputacion.

Kujdesi më i madh duhet të ushtrohet kur përdoren certifikatat dhe raportet e një natyre departamenti, të cilat ndonjëherë lejojnë qëllimisht shtrembërime të realitetit për arsye oportuniste. Ata shpesh dominohen nga dëshira për t'u përshtatur me konceptet e autoriteteve më të larta ose për t'i paraqitur aktivitetet e tyre në një dritë të favorshme duke niveluar mangësitë dhe duke ekzagjeruar arritjet. Një informacion i tillë duhet të verifikohet me raportimin e qeverisë.

Sigurohuni që të merrni parasysh tuajin ndikim negativ për faturën e përzgjedhur. Mekanizmi psikologjik për asimilimin e informacionit që vjen nga jashtë ka dy nivele - më të ulëtin (vetëdija e zakonshme), e cila jep përshtypjen e parë dhe më e larta (vetëdija teorike), e cila formon përfundime të menduara. Vetëdija e zakonshme vepron si një filtër
“besim – mosbesim” dhe transferime për përpunim teorik vetëm një pjesë të informacionit të marrë fillimisht, i cili u njoh si pozitiv, dhe kjo nuk është domosdoshmërisht “e vërteta në radhë të parë”. Eksperti merr një detyrë brenda kufijve të kompetencës së tij, që do të thotë se ai e fillon punën jo nga e para, por me një prapambetje të caktuar dhe për këtë arsye mund të zgjedhë informacionin jo në mënyrë fragmentare, por sistematike - nga i gjithë grupi i fenomeneve tipike karakteristike për objekte të tjera të ngjashme me objekti në studim. Nën ndikimin e prirjeve dhe interesave të tij, një ekspert mund të interpretojë negativisht të dhënat në të vërtetë pozitive dhe të perceptojë informacionin negativ si pozitiv. Për më tepër, është e nevojshme të merret parasysh që një fakt i vetëm mund të interpretohet në çfarëdo mënyre "për" ose "kundër", dhe i njëjti fakt, i studiuar në lidhje me fakte të tjera të këtij lloji, interpretohet pothuajse pa mëdyshje, gjë që garanton kundër gabimeve të mëdha dhe kursen kohë. Prandaj, njeriu nuk duhet të hipnotizohet nga përshtypja e parë e një fakti të vetëm (pa marrë parasysh sa tërheqës mund të duket) dhe të përpiqet t'i nënshtrohet një analize kritike në lidhje me ngjarje të tjera përpara se të bëhet një vlerësim përfundimtar.

Informacioni i përzgjedhur duhet të korrespondojë me temën, interesat dhe nivelin e përgatitjes së konsumatorit të këtij informacioni. Faktet që janë afër konsumatorit të informacionit kanë rritur efektivitetin, por ato nuk duhet të përshtaten për qëllimet e dikujt. Ato duhet të jenë pa kushte të vërteta dhe të besueshme - kjo nuk është një normë etike, por një domosdoshmëri objektive, pasi informacioni i manipuluar do të çojë në mënyrë të pashmangshme në përgjithësime dhe përfundime të pabaza, të cilat do të diskreditojnë materialin në tërësi.

Në mënyrë që e rastësishme dhe e parëndësishme të mos errësojë themeloren dhe tipiken, është e nevojshme, pa humbur kohë në vogëlsira, të nxirret kuptimi kryesor nga faktet, duke nxjerrë në pah gjënë kryesore dhe duke hedhur poshtë atë dytësore. Kjo përgatitje e faturës me shtesa të informacioneve të reja vazhdon gjatë gjithë punës për materialin dhe ka mundësi që në dokumentin përfundimtar disa nga faktet të zëvendësohen me më mbresëlënëse, por në thelb përzgjedhja dhe grupimi i faturës kryhet në faza e njohjes me problemin, pas së cilës filtrohet nga zhurma e informacionit (informacion i tepërt dhe i padobishëm) me përzgjedhje selektive.

Mjeti i filtrimit është sens i zakonshëm si "mund - nuk mund të jetë" në situatën aktuale, "i nevojshëm - jo i nevojshëm" brenda kuadrit të detyrës, "bindës - jo bindës" për të vërtetuar përfundimin, etj.
Meqenëse kërkimi është një përpjekje për të parashikuar të ardhmen, kryesisht përzgjidhen ato fakte në të cilat, së bashku me një deklaratë të së kaluarës dhe të tashmes, parashikohet zhvillimi i mundshëm i procesit në të ardhmen.
Në përgjithësi, duhet të udhëhiqeni nga rregulli i mëposhtëm: vetëm ai informacion që kontribuon në zgjidhjen e detyrës konsiderohet i vlefshëm. Ndodh që pas filtrimit dhe grupimit të shfaqen të dhëna mjaft kontradiktore, edhe pse qartësisht të lidhura me problemin që studiohet.
Kjo do të thotë se detyra në fjalë kombinon disa dukuri të veçanta nën një emër të përbashkët. Në këtë rast, është e nevojshme të riorganizoni strukturën përsëri në mënyrë që fenomeni kompleks të ndahet qartë në komponentë dhe të sistematizojë informacionin e marrë përsëri për secilin komponent veç e veç.

Në të njëjtën kohë, informacioni i grumbulluar (fatura) nuk do të ketë vlerë derisa një specialist kompetent të zbulojë kuptimin e tij për të zgjidhur një situatë specifike. Materiali i filtruar grupohet dhe sistemohet (reduktohet në një strukturë të saktë logjike). Një grup përfundimesh fillestare, ende fragmentare dhe amorfe në këtë fazë
(përgjithësimet dhe përfundimet) kuptohen në mënyrë kritike dhe mbi këtë bazë ndërtohet një model spekulativ (hipotetik, teorik) i një sistemi të supozuar lidhjesh dhe marrëdhëniesh brenda objektit të studimit. Me fjalë të tjera, po formohet një hipotezë pune, e cila është elementi më i rëndësishëm i studimit, pasi të gjithë punë të mëtejshme vjen në provë, sqarim ose përgënjeshtrim të dispozitave kryesore të tij.

Një model hipotetik i një fenomeni konsiderohet i saktë nëse, si rezultat, të gjitha faktet dhe supozimet e njohura për rezultatin më të mundshëm rrjedhin prej tij. zhvillimin e mëtejshëm ngjarjet. Anasjelltas, një hipotezë është e paqëndrueshme nëse nuk çohet në nivelin e parashikimit të ngjarjeve dhe i lë të drejtën të ekzistojë hipotezave të tjera që shpjegojnë të njëjtin fenomen në mënyra të ndryshme. Prania e hipotezave të shumta është zakonisht një shenjë karakteristike e një rrugë pa krye në kërkim. Prandaj, është e nevojshme të refuzohen në mënyrë të pakthyeshme të gjitha opsionet që kanë pika të dobëta të dukshme, duke lënë për shqyrtim të hollësishëm vetëm ato që nuk mund të refuzoheshin. Këtu është e rëndësishme të detyroni veten që të mos mashtroheni nga mprehtësia juaj, e cila çon në verbëri profesionale - mendim i dëshiruar.

Parashikimi (parashikimi) i rrjedhës së mundshme të ngjarjeve nuk është misticizëm, por rezultat i një studimi të hollësishëm të mekanizmit të funksionimit të objektit që studiohet. Duke analizuar të kaluarën dhe të tashmen e tij, është e mundur me një shkallë të caktuar probabiliteti të supozohet (parashikohet) drejtimi i ndryshimeve në të ardhmen. Ekzistojnë një numër mënyrash për të parashikuar zhvillimin e ngjarjeve, por në fazën e formimit të një hipoteze pune, dy janë kryesisht të zakonshme: metoda e analogjisë dhe metoda e marrëdhënieve shkakësore.

Metoda e analogjisë përdoret në mënyrë të pavullnetshme dhe rregullisht nga njerëzit në jetën e përditshme dhe përbën të ashtuquajturën përvojë të tyre jetësore.
E përbashkëta e kësaj metode e bën atë më tërheqëse - fenomeni që studiohet krahasohet me të tjera të ngjashme nga jashtë që kanë ndodhur në rrethana të ngjashme. Duke ditur se si përfundoi një situatë e ngjashme në të kaluarën, ne mund të supozojmë rrjedhën e mundshme të ngjarjeve në të ardhmen. Por pavarësisht thjeshtësisë së saj të dukshme, kjo metodë nuk është e besueshme dhe është e përshtatshme vetëm për analiza të zgjeruara. Fakti është se fenomenet e jashtme të ngjashme në të vërtetë ndryshojnë ndjeshëm dhe, para se të krahasoni informacionin e disponueshëm me parametrat e fenomeneve të tjera të njohura, është e nevojshme të krahasoni me kujdes ndryshimet dhe vetëm atëherë të filloni të përcaktoni ngjashmëritë.

Ideja e zhvillimit të mundshëm të një ngjarjeje, e formuar me analogji, sqarohet duke identifikuar tendencat e qëndrueshme karakteristike të një ngjarjeje të caktuar duke përdorur grafikët dhe diagramet për të vendosur një kurbë zhvillimi (në ngjitje, në zbritje ose ciklike). Analiza e trajektores rezultuese të zhvillimit të ngjarjes së parashikuar kryhet bazuar në supozimin se në mungesë të të dhënave që tregojnë të kundërtën, tendenca ekzistuese nuk do të ndryshojë në të ardhmen e parashikueshme. Në përgjithësi, kur studiohen ngjarje relativisht afatgjata që mund të maten duke përdorur grafikët dhe diagramet, metoda grafike garanton plotësisht kundër gabimeve të mëdha. Megjithatë, duhet mbajtur mend se forca lëvizëse e çdo veprimi intensiv tenton gjithmonë të zbehë aktivitetin dhe është e rëndësishme të mos humbasë momenti i kthesës në mënyrë që rënia në zhvillim të mos ndodhë gjatë periudhës së parashikimit.

Kur analizojnë ngjarjet afatshkurtra, kur metoda grafike nuk mund të përdoret, ata detyrohen të përdorin metodën e marrëdhënieve shkakësore - ata identifikojnë dhe analizojnë arsyet e shfaqjes dhe funksionimit të një dukurie të caktuar dhe i krahasojnë ato me arsyet që e përjashtojnë atë. ekzistencës dhe, mbi këtë bazë, të ndërtojë një supozim për zhvillimin e mundshëm të ardhshëm të ngjarjeve.
Situata është disi më e thjeshtë me problemet ekonomike, të cilat karakterizohen nga ndryshime ciklike. Në këto raste, edhe pa analogji, ka arsye të supozohet se natyra ciklike e zhvillimit do të vazhdojë edhe në të ardhmen nëse konfirmohet nga të dhëna të besueshme që mbulojnë një periudhë prej të paktën dy ciklesh të plota.

Është psikologjikisht e vështirë të fillosh të hedhësh materialin e grumbulluar në letër. Nuk ka asnjëherë besim të plotë se puna ka përfunduar, por potenciali i akumuluar i njohurive dhe koha që kalon na detyrojnë të fillojmë hartimin e dokumentit përfundimtar. Duke u bindur për këtë nevojë, filloni ta hartoni dhe punoni pa u ndalur gjatë shkrimit, pa vënë në dyshim atë që keni shkruar dhe duke lënë boshllëqe për të dhënat dhe shembujt që mungojnë. Kjo do të sigurojë që shoqatat fillestare të regjistrohen në formën në të cilën ato lindën gjatë njohjes së përgjithshme me problemin si bazë për përgjithësime jo standarde (origjinale). Kjo, para së gjithash, është vlera e një drafti të paraqitur në mënyrë të improvizuar, i cili kap mendimet e autorit që janë kryesisht të lira nga stereotipet (klishetë e të menduarit). mprehtësia e perceptimit fillestar dhe, nëse nuk ishte në kohën e duhur, fikse, është pothuajse e pamundur ta rivendosni atë. Si rezultat, prezantimi do të humbasë freskinë e tij dhe do të kthehet në një material të thatë dhe të vështirë për t'u kuptuar. Pasi të keni shkruar, duhet të filloni menjëherë hartimin e një versioni paraprak të dokumentit përfundimtar në përputhje me të gjitha kërkesat për materialet e këtij lloji.

Në përgjithësi, grupi i kërkesave për informacionin e biznesit përshtatet në një formulë të shkurtër - afatin kohor dhe dobinë. Ekzaminimi opsional është një dokument operacional, në formë është një mënyrë për të vërtetuar konceptet e autorit, dhe në përmbajtje është një përzgjedhje e informacionit më të fundit, të paraqitur në atë mënyrë që rëndësia e tij për zgjidhjen e detyrës është e dukshme. Qëllimi i tij kryesor është të bindë konsumatorin, nga iniciativa dhe veprimtaria e të cilit varet efektiviteti dhe fati i ardhshëm i dokumentit, për korrektësinë e përgjithësimeve dhe përfundimeve të autorit dhe ta inkurajojë atë të ndërmarrë veprime në drejtimin e treguar.
Fenomeni i informacionit të biznesit në lidhjen organike të vetëdijes me veprimin - nuk ka impuls për veprim, nuk ka informacion të dobishëm. Vetëm informacioni që i siguron konsumatorit të tij zhvillimin e një algoritmi të besueshëm të sjelljes në situatën aktuale të problemit konsiderohet i vlefshëm.

Perceptimi aktiv i një mesazhi biznesi (një pasqyrë në thelbin e përmbajtjes së tij) varet drejtpërdrejt nga qëndrimet personale të lexuesit
(gatishmëria, nevojat, interesat dhe disponimi), të cilat përcaktojnë formën e përgjigjes ndaj informacionit të marrë. Sipas modelit të ruajtjes së gjurmëve në kujtesë, informacioni i perceptuar nga jashtë përpunohet menjëherë drejt përgjithësimit. Në këtë rast, gjithçka e parëndësishme filtrohet dhe mbetet vetëm skica logjike, e kombinuar me sistemin e pikëpamjeve dhe marrëdhënieve (grupi i personalitetit) të konsumatorit. Prandaj, është e nevojshme të paraqitet materiali në atë mënyrë që adresuesi (një subjekt specifik) t'i perceptojë përgjithësimet dhe përfundimet e autorit si të tijat.

Aktiviteti i reagimeve pozitive të lexuesit ndaj tekstit të dokumentit varet drejtpërdrejt nga aftësia e autorit për të neutralizuar pengesat negative që pengojnë perceptimin e përmbajtjes.
1. Barriera e tezaurit (konjitive), në varësi të nivelit të njohurive të veçanta të lexuesit. Nëse kjo njohuri është e pamjaftueshme, atëherë ai nuk do ta kuptojë përmbajtjen nëse ajo është e tepruar, atëherë do t'i duket e mbushur me të vërteta. Të dyja këto irritojnë konsumatorin dhe ulin në mënyrë dramatike efektivitetin e dokumentit. E veçanta e provimit është se ai përgatitet për një lexues të përgatitur, i cili nuk ka nevojë të përtypë dispozitat e tij duke përdorur shembuj të shumtë. Ai duhet të përmbajë minimumin e nevojshëm të informacionit bazë dhe një maksimum të arsyetimit të autorit. Aftësia këtu qëndron në aftësinë për të folur shkurt, thjesht dhe në mënyrë të kuptueshme për gjëra serioze. Zakonisht ajo që dihet dhe e afërt me interesat e adresuesit perceptohet mirë, pastaj madje mesazh i shkurtër do t'i shfaqet në një formë të zgjeruar, figurative. Risia dhe rëndësia e arsyetimit të autorit, e cila mahnit imagjinatën me befasinë e saj, jep gjithashtu një shtysë për të kapërcyer stereotipet e të menduarit në mendjen e konsumatorit.
2. Pengesë sugjestive (besimi), kur adresuesi dyshon në kompetencën e autorit dhe nuk u beson koncepteve të tij. Në jetën e përditshme, çdo individ ndjek me dëshirë logjikën e arsyetimit të tij dhe shfaq antipati ndaj ideve nga jashtë. Kjo tendencë e lindur për të kundërshtuar argumentet e njerëzve të tjerë e largon vëmendjen në kërkimin e kundërshtimeve në favor të orientimit të dikujt, duke mobilizuar vullnetin për të shtypur nevojat e pakënaqura, gjë që rrit ndjeshëm koston e energjisë mendore dhe zvogëlon pranueshmërinë e vetëdijes ndaj informacionit që vjen nga jashtë. . Në fushën e veprimtarive të menaxhimit, menaxheri që ka dhënë detyrën për ekzaminim, padyshim e vendos veten në pozicionin e pritjes së informacionit. Një interes i tillë i drejtuar siguron një qëndrim pozitiv ndaj materialit të pritshëm dhe, për të mos humbur besimin paraprak, prezantimi duhet të paraqitet në mënyrë të respektueshme pa mentorim (mësimdhënie) dhe arrogancë (duke theksuar epërsinë e vet). Gjëja kryesore është të përpiqemi për të mprehur gjendjen e pritjes, duke e paraqitur përmbajtjen në atë mënyrë që të përshtatet sa më mirë në kuadrin e përvojës jetësore dhe trajnimit profesional të adresuesit, atëherë ai do të monitorojë me kujdes aparatin e tij konceptual, duke krahasuar njohuritë e tij me përmbajtjen e prezantimit dhe perceptimi i tekstit si një bisedë e këndshme me një bashkëbisedues të mençur.
3. Ekziston edhe një pengesë situative (konjukturale). Ajo lind kur ndryshon orientimi i autoriteteve më të larta për një problem të caktuar. Nëse kjo ka ndodhur në fazën e prezantimit të draftit, atëherë mund të përpiqeni të riorientoni konceptet e autorit në një drejtim të ri. Por nëse orientimi ka ndryshuar pas hartimit të një versioni paraprak të paraqitjes së dokumentit përfundimtar, atëherë përzgjedhja e synuar e faturave nuk do t'i japë më zgjidhje problemit, kushtet e të cilit kanë ndryshuar rrënjësisht.

Qëllimi kryesor i hartimit të një versioni paraprak është një vlerësim kritik i draftit të prezantimit të materialit analitik, rregullimi i tij kompozicional, plotësimi i boshllëqeve, ruajtja e një stili biznesi, sqarimi semantik i termave të përdorur, veçanërisht në titujt, në seksionin formues. detyrën, në përfundime dhe propozime. Nëse autori dhe lexuesi i interpretojnë termat ndryshe, atëherë kuptimi i ndërsjellë përjashtohet.
Paraqitja ndihmon për të tërhequr vëmendjen e lexuesit dhe për ta ngulitur atë në kujtesën e lexuesit.
ekzaminim (përbërje). Në praktikën e biznesit, është kryesisht e zakonshme që materiali të ndahet në tre pjesë kompozicionale logjike: hyrje, prezantim dhe përfundim. Një ndërtim i tillë i informacionit të biznesit e prezanton menjëherë konsumatorin me thelbin e çështjes, i shpjegon atij vazhdimisht të gjitha dispozitat e ekzaminimit dhe në fund të fundit jep rekomandime të formuluara qartë për zgjidhjen e detyrës. Përputhet më së shumti me qëllimin kryesor të dokumentit - krijimin dhe zgjidhjen logjike situatë problematike, duke vendosur një lidhje të drejtpërdrejtë midis shpjegimit të modeleve të funksionimit dhe zhvillimit të fenomenit dhe zgjidhjes praktike të situatës problemore.

Një hyrje është një hyrje për lexuesin në thelbin e problemit në shqyrtim, duke zbuluar rëndësinë e tij për zgjidhjen e problemit në fjalë. Kohët e fundit, roli i hyrjes është rritur. Më parë, besohej se fillimi dhe fundi i një teksti të shtypur mësohen njësoj mirë, por tani është vërtetuar qartë se është fillimi që kuptohet dhe mbahet mend më mirë, dhe fundi më keq. Prandaj, është e nevojshme që në fillim të fitohet besimi i marrësit në dokumentin si një burim i besueshëm informacioni të besueshëm dhe ta intrigojë atë, duke shkaktuar kështu një ndjenjë përfshirjeje në një situatë ende të pazgjidhur.
Kjo arrihet duke paraqitur një përshkrim të shkurtër, por të përmbledhur të problemit në tërësi, të përpiluar mbi bazën e fakteve, shifrave dhe referencave mbresëlënëse në burime autoritative - dekrete, urdhra, urdhra dhe dokumente të tjera qeverisëse të natyrës direktive. Ndjenja e përgjegjësisë së madhe për zgjidhjen praktike të një situate konflikti do ta përgatisë psikologjikisht lexuesin për perceptimin efektiv të përmbajtjes së prezantimit pasues, në të cilin ai do të kërkojë një rrugëdalje nga gjendja ankthioze e pasigurisë që ka lindur tek ai. .
Duke pasur parasysh autoritetin e lartë të dokumenteve drejtuese të cilave u referohen, është e nevojshme të regjistrohen veçanërisht me kujdes emrat, numrat dhe datat e nxjerrjes së tyre, pa lejuar shtrembërimin më të vogël të përmbajtjes. Edhe devijimet ose gabimet e vogla, përfshirë ato gramatikore, mund të shkaktojnë një qëndrim negativ ndaj dokumentit dhe është e mundur që ai të kthehet për rishikim i papërfunduar.
Një hyrje është një kartëvizitë me të cilën një specialist i paraqet dokumentin e përgatitur menaxherit që ka dhënë detyrën përgjegjëse dhe e cila prezanton edhe vetë specialistin.

Pjesa kryesore e ekzaminimit është prezantimi i informacionit të biznesit, i cili zbulon në mënyrë të mjaftueshme, të detajuar dhe gjithëpërfshirëse thelbin e problemit në shqyrtim.
Informacioni i biznesit është një dokument me përbërje të përzier, duke përfshirë rrëfimin, përshkrimin dhe arsyetimin.

1. Tregim - një histori e njëpasnjëshme për një ngjarje në sekuencën kronologjike në të cilën ato kanë ndodhur në të vërtetë;

2. Përshkrimi – karakterizimi i një ngjarjeje duke renditur shenjat, vetitë dhe veçoritë e saj;

3. Arsyetimi - zbulimi i marrëdhënieve të brendshme shkak-pasojë të një ngjarjeje.
Dy pjesët e para bazohen në material faktik që mund të vlerësohet objektivisht (sasiorisht dhe cilësor), pavarësisht nga pozicioni i autorit.
Në rrëfim, që të jetë më e lehtë për t'u perceptuar dhe vlerësuar nga lexuesi, duhet t'i përmbahet rreptësisht parimit kronologjik dhe nëse cenohet kronologjia, atëherë kjo duhet të arsyetohet logjikisht dhe të motivohet detyrimisht në tekst.
Kur hartoni një përshkrim, duhet të përpiqeni të siguroheni që elementët e tij të zbulohen vërtet shenja të rëndësishme dhe pronat dhe u renditën sipas rëndësisë - së pari më e rëndësishmja për një moment të caktuar në situatën aktuale dhe më pas në rend zbritës.
Në arsyetim jepen në një sekuencë logjike një sërë përkufizimesh, gjykimesh dhe përfundimesh, duke vërtetuar dispozitat e hipotezës së punës.

Në përgjithësi, informacioni i biznesit është një dokument veprimi i qëllimshëm, pas tekstit të të cilit qëndron autori, qëllimi i të cilit është të arrijë pajtimin e lexuesit me mendimin e tij dhe ta inkurajojë atë të veprojë në drejtimin e përshkruar në rekomandimet që ka përgatitur. Procesi i ekspozimit të informacionit të biznesit ndaj konsumatorëve përbëhet nga tre faza të njëpasnjëshme:
1. Informacion. Duke treguar për temën e prezantimit, veçanërisht në një formë që ngjall interes, autori nxit lexuesin të mendojë

(duke ndezur vetëdijen);
2. Bindja. Duke argumentuar bindshëm për strukturën e ngjarjes, autori inkurajon lexuesin të kuptojë informacionin dhe ta përfshijë atë në sistemin e pikëpamjeve të tij duke fiksuar gjënë kryesore në kujtesë (duke fituar besim në korrektësinë e argumenteve të paraqitura);
3. Motivimi. Pasi ka fituar besim në korrektësinë e arsyetimit të autorit, lexuesi ndjen dëshirën për të ndërmarrë veprime aktive.

(zhvillimi i një algoritmi sjelljeje).

Ndonjëherë dallohet një fazë (fazë) tjetër - sugjerimi, por ky është një rast i veçantë motivimi, kur një argument (fakt, shembull) aq shumë e mahnit lexuesin me qartësinë e tij të papritur, saqë perceptohet, duke anashkaluar fazën e të kuptuarit, si një pohim i padiskutueshëm. .

Efektiviteti i prezantimit varet nga aksesueshmëria e informacionit dhe arsyetimit të paraqitur për mirëkuptim, i cili përcaktohet, nga njëra anë, nga kompetenca e lexuesit, dhe nga ana tjetër, nga kuptueshmëria e prezantimit. Prandaj, një tekst biznesi është një funksion i dy komponentëve: përmbajtjes (pjesa semantike)
– funksioni dhe dizajni parësor (i materialit gjuhësor) – funksioni dytësor, orientues.

Kur fillon një prezantim, autori duhet të ketë një qëllim të përcaktuar qartë dhe, në përputhje me të, të formulojë një mesazh biznesi, duke ilustruar qartë mendimet e tij me fakte dhe shembuj mbresëlënës (të paharrueshëm) për të aktivizuar vëmendjen e lexuesit dhe për ta inkurajuar atë për veprim. Por për të arritur efektin e motivimit, përveç njohurive të thella të temës së prezantimit, duhet gjithashtu të zotëroni me besim teknikat dhe rregullat e arsyetimit bindës - një komponent thelbësor i aftësisë së një specialisti të vërtetë. Fakti është se aftësia për të menduar logjikisht është një cilësi e lindur e një personi dhe çdo arsyetues ndjek spontanisht ligjet e logjikës, por në këtë spontanitet zakonisht mbizotëron dëshira për të menduarit e dëshiruar. Ju mund të shmangni përgjithësimet dhe përfundimet e nxituara vetëm duke ndjekur me vetëdije parimet e logjikës formale - shkencën e artit të arsyetimit të arsyetuar.

Sipas këtyre parimeve, mendimi në arsyetim duhet të ruajë përmbajtjen e pandryshuar (ligji i identitetit), është e pamundur të pohohet njëkohësisht
"po" dhe "jo" për të njëjtën çështje (ligji i kontradiktës), është e kotë të kërkosh një kompromis "ose-ose" për një pyetje specifike - përgjigjja duhet të jetë një "po" ose "jo" e paqartë ( ligji i përjashtimit të të tretës) dhe asgjë e pohuar në mënyrë të pabazuar - mendimi i saktë duhet të justifikohet me mendime të tjera tashmë të provuara (të padiskutueshme) (ligji i arsyes së mjaftueshme). Mbi këto parime është ndërtuar një teknikë logjike - dëshmi, e cila përfshin tre elementë të ndërlidhur: tezën, argumentin dhe demonstrimin.

Një tezë (ideja kryesore në një argument) është një mendim që duhet të vërtetohet.
Ai duhet të jetë i formuluar qartë dhe i pandryshuar gjatë gjithë provës. Për të bindur, vetë duhet të jeni të sigurt se keni të drejtë, dhe kjo përftohet nga një njohuri e plotë e temës së argumentit dhe një mendim i formuluar qartë mbi këtë bazë. Një mendim i menduar deri në detajet më të vogla është pothuajse i pamundur të zëvendësohet (shtrembërohet) gjatë arsyetimit, dhe anasjelltas, një mendim i paqartë çon, si rregull, në konfuzion të koncepteve (kontradiktë me vetveten) dhe mospërputhje të plotë - humbje të fill arsyetimi.
Argumentet (argumentet) në favor të një teze janë baza e provës, themeli i saj. Ato duhet të jenë të padiskutueshme, të vërtetuara tashmë pavarësisht nga teza dhe të mjaftueshme në atë masë që teza të rrjedhë prej tyre si pasojë e domosdoshme. Argumentet e dyshimta çojnë gjithmonë në përfundime të paqëndrueshme që shkatërrojnë të gjithë sistemin e provave. Megjithatë, kur argumentohet një tezë, nuk duhet humbur sensi i masës - provat e pamjaftueshme dhe të tepërta janë po aq të rrezikshme. Në rastin e parë tentohet të krijohen konkluzione të gjera mbi bazën e fakteve të pamjaftueshme në vëllim dhe në përmbajtje, të cilat duken të nxituara dhe për rrjedhojë jo aq bindëse. Në të dytën
- duke sjellë gjithçka më shumë argumentet në favor të propozimeve të dukshme shndërrohen në një lexim të padobishëm dhe të mërzitshëm të truizmave. Të dyja shkaktojnë acarim. Aftësia për të zgjedhur arsyetimet më bindëse për këndvështrimin tuaj, duke hedhur poshtë çdo gjë të parëndësishme, është sekreti i zotërimit.

Demonstrimi është një metodë arsyetimi që tregon lidhjen logjike të një teze me argumentet, domethënë se teza logjikisht rrjedh domosdoshmërisht nga fakte dhe argumente të vërtetuara në mënyrë të besueshme. Nuk mund të jetë arbitrare, pasi logjika e arsyetimit në secilin rast specifik diktohet nga specifikat e temës, natyra dhe vëllimi i informacionit në lidhje me të. Ekzistojnë tre mënyra të demonstrimit.
1. Analogjia – përngjasimi i të panjohurës me të njohurin që ka ndodhur në një situatë të ngjashme. Ai mbështetet në përvojën e kaluar dhe bën të mundur gjykimin e ngjarjeve të panjohura në mënyrë relativisht objektive, pa informacion të mjaftueshëm. Përdoret si një vlerësim në fazën e hartimit të një hipoteze pune ose si një shembull i gjallë i krijuar për perceptimin asociativ. Për provë përdoret në kombinim me metoda më të sakta.
2. Deduksioni – lëvizja nga e përgjithshme në të veçantën. Këtu tekstura (veçanërisht) nënshtrohet në dispozitat e pranuara përgjithësisht (shkencore), domethënë, roli i bazave logjike mbi të cilat bazohen vlerësimet, përgjithësimet dhe përfundimet përmbushen nga ligjet e shkencës (përgjithësime empirike ose dispozita aksiomatike). Deduksioni përdoret zakonisht në kërkimin shkencor.
3. Induksioni – lëvizja nga e veçanta në të përgjithshmen, pra përfundimi bëhet në bazë të analizës dhe përgjithësimit të teksturës. Kjo është metoda kryesore e shqyrtimit të ngjarjeve, dukurive dhe situatave në ekonomi dhe teknologji. Ekzistojnë dy lloje të induksionit: i plotë dhe i paplotë.

Induksioni i plotë është një rast i veçantë i metodës induktive, kur ekzistojnë kushte për përgjithësimin e të gjithave rastet e mundshme të një lloji të caktuar, duke siguruar arritjen e një rezultati absolut - një ligj të ri universal, ku garancia e bindjes arrihet nga universaliteti i analizës. Në kulmin e tij, ajo bashkohet me deduksionin si një metodë e sintezës shkencore. Për ekzaminimin e zakonshëm nuk ka rëndësi.

Induksioni jo i plotë është një përgjithësim i bazuar në analizën e rasteve individuale, tiparet e të cilave merren si tipike për objektet e një lloji të caktuar. Ai, natyrisht, nuk jep një përfundim të pakushtëzuar, por jep një probabilitet të mjaftueshëm, kusht për konsistencën e së cilës është mungesa e rasteve kontradiktore në analizë. Këtu, vlera dëshmuese e metodës përcaktohet jo nga sasia, por nga cilësia e teksturës së përzgjedhur. Ai gjithashtu vjen në dy lloje: induksion popullor (filistin) dhe induksion përmes përzgjedhjes.

Një përgjithësim filistin është një deklaratë e thjeshtë fakti, pa shtruar pyetjet: ku?, kur?, pse? dhe në çfarë kushtesh? doli fakti i analizuar. Një përgjithësim i tillë nuk ka vlerë provuese dhe shpesh përbën bazën për bestytnitë dhe deklaratat e pabaza.

Në fakt, faktet në dukje të ngjashme mund të shkaktohen nga arsye krejtësisht të ndryshme, kështu që një përgjithësim duhet domosdoshmërisht të paraprihet nga një analizë skrupuloze e natyrës aktuale të fakteve, marrëdhënieve dhe shkaqeve reale të ndodhjes. Një përgjithësim i tillë racional është induksioni përmes përzgjedhjes, ku tekstura studiohet në kushte të ndryshme në varësi të rrethanave që ndikojnë në të. Në rastin e përsëritjes së qëndrueshme të të njëjtave veti në objekte homogjene, bëhet një supozim mjaft i arsyeshëm që një rastësi e rastësishme përjashtohet dhe vetia e gjetur është tipike. Avantazhi kryesor i metodës induktive është demonstrimi i saj vizual duke përdorur shembuj specifikë që mbajnë një ngarkesë të dyfishtë. Nga njëra anë, ato ilustrojnë idenë, duke bërë krahasime të paharrueshme, nga ana tjetër, japin dëshmi të argumenteve të bazuara në përfaqësues tipikë të shumë fakteve. Një shembull është një metodë e fuqishme provimi për sa i përket qartësisë, pasi konkretja dhe figurative është shumë më bindës se arsyetimi i përgjithshëm abstrakt (teorik).

Dekorimi.

Procesi i zhvillimit të një zgjidhjeje në çdo nivel të menaxhimit kërkon punë menaxhimi shumë të kualifikuar - aftësinë për t'u përqëndruar në gjënë kryesore, pa humbur shikimin gjëra të vogla të rëndësishme, në kushtet e kalimit të shpeshtë nga një lloj aktiviteti në tjetrin (biseda zyre dhe telefonike, dhënia e porosive, shënime për kujtesë etj.). Këto shqetësime emocionale krijojnë një atmosferë me ritëm të parregullt dhe e detyrojnë menaxherin të shpejtojë leximin dhe të perceptojë me nxitim përmbajtjen e informacionit të biznesit.

Procesi i leximit të shpejtë konsiston në nxjerrjen në pah të shpejtë të një fjale kyçe në një segment të tekstit, identifikimin e një serie semantike për të dhe përcaktimin mbi këtë bazë të kuptimit semantik të tekstit në tërësi. Duke shqyrtuar shpejt dokumentin, menaxheri duhet të zgjedhë të gjitha pikat kryesore semantike prej tij, të vlerësojë rëndësinë e tyre, të nxjerrë përfundime të përshtatshme dhe të zhvillojë një algoritëm për sjelljen e tij në procesin e marrjes dhe zbatimit të një vendimi. Varësia e drejtpërdrejtë e marrjes së një vendimi në kohë dhe me cilësi të lartë nga qartësia dhe lexueshmëria e informacionit të biznesit është e dukshme, dhe një specialist është i detyruar të formulojë tekstin në atë mënyrë që lexuesi të mund të ndjekë lehtësisht mendimet e autorit.

Vështirësia për të hedhur mendimet në letër është se fjala
(njësia kryesore e gjuhës) në vetvete nuk shpreh asgjë për vetëdijen njerëzore, e cila karakterizohet nga të menduarit imagjinativ. Ky abstraksion gjuhësor merr kuptim përmbajtësor vetëm si pjesë e një fjalie - një mjet për të shprehur mendimin, ku, në varësi të kontekstit, lidhet me një koncept specifik. Për më tepër, e njëjta fjalë në kontekste të ndryshme mund të ketë kuptime të ndryshme.

Detyra lehtësohet shumë nga njohja e veçorive të fjalës së shkruar letrare. Gjuha letrare u nënshtrohet normave të përcaktuara historikisht, ku fjalori përcakton zgjedhjen e fjalëve, dhe stilistika përcakton përbërjen e fjalive.
Norma leksikore janë fjalët dhe frazat që janë më të përshtatshme për specifikat e stilit të adoptuar të paraqitjes, dhe norma stilistike është mobilizimi i vetëdijes dhe ndjenjave për gjënë kryesore në fjali. Specifikimi i të folurit letrar të shkruar është stili funksional i gjuhës. Ka katër stile letrare: biznesi dhe shkencor, tërheqës për ndërgjegjen e një lexuesi të përgatitur siç duhet, dhe artistik dhe publicistik, duke prekur kryesisht ndjenjat e lexuesit masiv.

Stili i biznesit karakterizohet nga logjik (stilist) dhe gjuhësor
harmoni (leksikore), nga pamja e jashtme pothuajse plotësisht pa ngjyrosje emocionale dhe shprehëse (presion mbi ndjenjat dhe psikikën e lexuesit). Baza e stilit të biznesit është fjalori i librit dhe i shkruar, në të cilin përdorimi i gjerë i formulave të gatshme gjuhësore siguron saktësinë më të madhe të formulimeve dhe minimizon kohën për zgjedhjen e fjalëve dhe frazave të përshtatshme për të karakterizuar situatën që përshkruhet. I krijuar për një konsumator të trajnuar, ky stil mbart në formulime të rralla një sasi të madhe informacioni të perceptuar në mënyrë asociative, duke rritur shumë informativitetin dhe ndjeshmërinë e prezantimit në krahasim me stilet e tjera.
Kjo gjuhë e unifikuar (e stilizuar) është ndërtuar mbi një grup termash dhe frazash të pranuara në industri të veçanta (duke mos lejuar interpretime të ndryshme).

Fjalët dhe frazat individuale, në varësi të caktimit të tyre në një fushë specifike të zbatimit, fitojnë një kuptim të qëndrueshëm stilistik dhe bëhen formula (terme) gjuhësore të pranuara përgjithësisht që mbajnë një ngarkesë semantike specifike. Terminologjia e gjuhës letrare lindi dhe u zhvillua nga gjuha popullore - zhargoni vulgar dhe profesional. Zhargonet dhe profesionalizmat kalojnë në tre faza në dinamikën e zhvillimit të tyre. Fillimisht bëhen neologjizma, më pas fiksohen për një kohë të caktuar në kategorinë e librit dhe fjalëve të shkruara dhe me zëvendësimin e termave të rinj kthehen në arkaizma. Një specialist duhet të monitorojë vazhdimisht dinamikën e terminologjisë, pasi përdorimi i terminologjisë së pazgjidhur ose të vjetëruar në fjalorin e biznesit konsiderohet i pamjaftueshëm. fjalorin dhe pamundësia për të shprehur mendimet brenda një stili biznesi.

Fjalët e zakonshme letrare, të cilat nuk mund të shmangen në një prezantim, duhet të përdoren gjithashtu në mënyrë selektive. Duke marrë parasysh specifikat e stilit të biznesit, ato duhet të mbajnë një ngarkesë semantike dhe të mos përmbajnë pasiguri ose ngjyrime emocionale. Për shembull, fjalët satelitore si "detyra specifike", të cilat nuk i shtojnë asgjë kuptimit të deklaratës, nuk kanë ngarkesë semantike,
"mangësitë ekzistuese", të perceptuara si një klishe e bezdisshme; kombinime tautologjike, kur një fjalë kopjon pa kuptim një tjetër:
"perspektiva për të ardhmen", "më së shumti", "debutimi i parë"; përdorimi i një numri fjalësh reciprokisht ekskluzive: "pa dyshim e pabesueshme", "tmerrësisht argëtuese"; parafrazimet, kur emrat specifikë të objekteve zëvendësohen nga veçoritë e tyre thelbësore: "çati mbi kokën tuaj", "numri i kurorës", "mbreti i bishave". E gjithë kjo perceptohet si bisedë e kotë.

Përmban paqartësinë e fjalës në kuptimin figurativ
(metonime), fjalë me të njëjtën rrënjë që tingëllojnë të ngjashme (paronimet); fjalë të këmbyeshme (sinonimet), veçanërisht ato polisemantike, sinonime me fjalë të tjera vetëm në një kuptim të tyre. Inversioni nuk lejohet
(rirregullim i menduar i fjalëve në një fjali) për të ushtruar presion mbi psikikën, përdorimi i fjalëve pompoze karakteristike për shtypin tabloid. Ky cilësohet si një dështim i stilit të gazetës (gazetarisë), stili më i ngadaltë dhe më i dëmshëm për gjuhën letrare. Metaforat (krahasimet e pasura figurative) mbartin një ngarkesë të madhe emocionale në informacionin e biznesit, nga kjo kategori fjalësh duhet përdorur vetëm metafora të thata dhe fraza metaforike me imazhe të fshira nga përdorimi i shpeshtë dhe të kthyera në fjalë universale dhe klishe të të folurit që kanë një kuptim të saktë semantik; të tilla si "fuqishëm", "i dobët", "pak", "shumë", etj. Për thjeshtësi dhe qartësi të shprehjes së mendimeve në një stil biznesi, klishe të të folurit ("në përputhje me vendimin", "për shkak të nevojës", "me qëllim forcimin"), klerikalizëm ("dëgjo", "kërkesë", " të duhura) përdoren gjerësisht lakime jotipike për stile të tjera ("për të përfunduar me ndërtim",
"transferim sipas pronësisë").

Vëmendje e veçantë i kushtohet materialit dixhital në një dokument biznesi.
Referencat për numrat e vështirë janë shumë më bindëse sesa fjalët e përgjithshme si "shumica", "i dobët", "nuk mjafton", etj. Materiali statistikor i thatë dhe abstrakt i jashtëm, pa marrë shumë kohë dhe pa mbingarkuar vëmendjen, shpreh në mënyrë mjaft bindëse dukuri komplekse.
Statistikat nuk bazohen në ngjarje të vetme, por në shumë fakte, duke treguar modelet më objektive në dinamikën e zhvillimit dhe ndërveprimit, thjesht duhet të jeni në gjendje të gjeni të dhënat vërtet të nevojshme në bollëkun e numrave, nga të cilët një përfundim i caktuar në mënyrë të pashmangshme; vijon. Por numrat nuk duhet të abuzohen. Renditja monotone e numrave (veçanërisht tabelat e leximit) lodhet shpejt, prandaj, në një tekst prej 5-7 faqesh, normalisht nuk perceptohen më shumë se dy duzina numrash, me kusht që perceptimi i tyre të përgatitet nga përmbajtja e mëparshme, që ata të grupohen në jo më shumë se shtatë grupe me 2-3 numra dhe të shpërndara nëpër tekst. Ato duhet të zgjidhen, analizohen dhe paraqiten në formën e përmbledhjes, mesatares aritmetike, përmbledhjes etj. Për t'i mbajtur ato më mirë në kujtesë, është e dobishme t'i krahasoni ato
(ose kontrast) me diçka vizuale dhe mbresëlënëse. Duhet mbajtur mend se numrat perceptohen më mirë jo në formë dixhitale, por të shkruar me shkronja.

Nuk ka nevojë të teproni me citate, pasi citimet shoqërohen gjithmonë me dogmatizëm dhe sharje, pas të cilave humbet fytyra dhe besueshmëria e autorit. Për një specialist, plagjiaturë nuk ekziston, dhe për të mirën e çështjes, ai nuk duhet të hezitojë të marrë hua mendimet e njerëzve të tjerë dhe t'i shprehë ato me fjalët e tij.

Është stilistikisht e këshillueshme që të përdoren kryesisht fjali të shkurtra, të thjeshta që janë të lehta për t'u lexuar dhe mbajtur mend. Kriteri për cilësinë e prezantimit duhet të jetë një ekuilibër i përafërt i pamjes (imazhit
- është emër) dhe tregimtar (veprimi është folje). Çdo gjë tjetër është në prag të teprimit dhe duhet të peshohet me kujdes, pasi çdo fjalë ose frazë që nuk përshtatet organikisht në temën e prezantimit do të shkaktojë asociacione anësore tek konsumatori dhe do të çojë në një shpërqendrim të vëmendjes.

Ritmi i paraqitjes (radhitja e njësive semantike) ka një rëndësi të madhe për perceptimin efektiv të tekstit. Shpejtësia e aktivitetit mendor është katër herë më e lartë se perceptimi vizual, kështu që shumica e vetëdijes kur lexoni nuk është e ngarkuar dhe është e gatshme të reagojë ndaj çdo stimulli anësor, duke çuar në mënyrë të pavullnetshme në një ndërrim të vëmendjes. Perceptimi i qëndrueshëm i informacionit vizual zgjat jo më shumë se tre minuta, dhe për ta mbajtur lexuesin në një gjendje të përqendrimit gjatë leximit të të gjithë dokumentit
(15-20 minuta për një tekst prej 5-7 fletësh të shtypura është sasia maksimale e lejuar e ekzaminimit), është e nevojshme të paraqitet përmbajtja e tekstit në shpërthime kuantike informacioni, të bashkuara nga një mendim i vetëm, i ngjeshur në një paragraf të shkurtër . Kalimi i vazhdueshëm i vetëdijes nga një mendim në tjetrin më herët se pas tre minutash leximi të vazhdueshëm ndihmon në ruajtjen e aktivitetit intelektual dhe shtypjen e impulsit për të kaluar vëmendjen.

Shpejtësia e leximit të tekstit të shtypur përcaktohet nga aftësitë fizike të aparatit të të folurit-motor. Kur lexon me përqendrim, konsumatori duket se po i reciton vetes tekstin, duke asimiluar 475-580 karaktere në minutë (një e treta e një flete të shkruar me makinë). Duke pasur parasysh se periudha kritike kohore është tre minuta, është e nevojshme që çdo mendim i përfunduar të paraqitet brenda një faqeje, sado i ndërlikuar të jetë, dhe është më mirë kur fleta e shkruar me makinë shkrimi përmban dy ose tre mendime të formuluara qartë.
Paraqitja duhet të jetë shprehëse (elastike), pa bashkuar raste dhe fraza pjesëmarrëse në fjali, duke përdorur shprehje të paqarta dhe fjalë të gjata. Në të njëjtën kohë, gjatë leximit, perceptohen mesatarisht 5-7 objekte homogjene, që korrespondojnë me një fjalë të gjatë me 10-12 shkronja, dy fjalë të shkurtra, të palidhura ose katër të bashkuara nga një frazë.
Devijimi nga këto norma ul ndjeshëm shpejtësinë e leximit, duke shpërndarë vëmendjen e lexuesit. Fjalitë dhe shprehjet e gjata e të ndërlikuara që nuk mbajnë ngarkesë semantike janë shumë të dëmshme - lexuesi duhet të thyejë ritmin për t'u siguruar që kjo është një bisedë e zakonshme boshe që nuk ka kuptim të fshehur.

konkluzioni.

Materiali informativ përfundon me përfundime dhe rekomandime si përgjigje për pyetjet e parashtruara në hyrje (caktohet një detyrë - jepet një përgjigje e kualifikuar). Përgjithësimet dhe përfundimet janë hamendje të një eksperti në një fushë të caktuar njohurish, të bëra në bazë të një analize të një minimumi të të dhënave fillestare dhe të plotësuara nga intuita e tij (përvoja dhe sensi i shëndoshë), të cilat nuk mund të zëvendësohen me asgjë kur vlerësohen ngjarjet në në mënyrë që të përcaktohen mundësitë e mundshme të situatës në studim. Një lexues i trajnuar (menaxheri që ka dhënë urdhrin) e di që supozimet e autorit bazohen në informacione me shkallë të ndryshme besueshmërie, duke përfshirë ato të parëndësishme, prandaj autori nuk mund të pretendojë pagabueshmërinë e gjykimeve të tij - përkundrazi, kategorizimi është gjithmonë alarmues dhe shkakton mosbesim. Në këtë drejtim, nëse është e mundur, duhet të përcillni me saktësi në formulimin tuaj idenë tuaj për probabilitetin e ngjarjeve të parashikuara, duke përdorur klauzola të tilla si "qartësisht", "ndoshta", "me sa duket", etj. Një përfundim i saktë, bindës është mjeti më efektiv për të ndikuar tek adresuesi në mënyrë që të fitoni një person me të njëjtin mendim. Konkluzioni lexohet dhe rilexohet nga konsumatori disa herë (shumë menaxherë fillojnë të lexojnë me përfundime dhe rekomandime dhe vetëm pas kësaj njihen me përmbajtjen), prandaj formulimi i konkluzioneve duhet të jetë i shkurtër në atë masë që shkurtësia të mos shtrembërojnë kuptimin, por i japin hapësirë ​​të gjerë të menduarit asociativ të përgatitur nga prezantimi i fituar (kuptimplotë), dhe rekomandimet duhet të bëhen logjike, bindëse dhe realisht të arritshme për të ngjallur besim në sukses.

Autori nuk mund të gjykojë në mënyrë të paanshme cilësinë e versionit paraprak të prezantimit, nevojitet një analizë objektive nga kolegët në punë që nuk e dinë problemin, por kanë përvojë në hartimin e dokumenteve të ngjashme.
Kur diskutoni materiale me ta, duhet të dëgjoni me durim dhe me dhembshuri të gjitha deklaratat, edhe kur ato duken qesharake (sipas mendimit tuaj).
Nëse kundërshtari juaj e sheh të nevojshme të bëjë një vërejtje, kjo do të thotë se ka diçka këtu dhe ju duhet patjetër të arrini në fund të arsyes që e shtyu atë ta bënte këtë.
Kundërshtimet e përmbajtura vetëm të një natyre logjike lejohen. Pasi të keni marrë miratimin e kolegëve tuaj, mund të filloni të redaktoni (vendosni në rregull) dokumentin përfundimtar. Informacioni i para-formuluar i biznesit është redaktuar me kujdes dhe dokumenti përfundimtar është krijuar në bazë të tij.

Redaktimi në mënyrë sekuenciale përfshin katër faza:
1. Redaktimi - korrigjimi. Gjatë leximit të parë, nuk bëhen ndryshime nëse është e nevojshme, bëhen shënime me laps në margjina, dhe nëse është e nevojshme të regjistrohet një mendim i papritur, kjo bëhet në një copë letre të veçantë. Për të lënë një përshtypje të përgjithshme të dokumentit, këshillohet që për herë të parë të lexoni materialet "me një frymë". Leximi i dytë është një redaktim gjuhësor dhe stilistik i ndjekur nga ribotim, në mënyrë që shenjat dhe njollat ​​të mos shpërqendrojnë në punën e mëvonshme në tekst.
2. Redaktim – reduktim. Eliminohen arsyetimet e përgjithshme (fjalët e kota), zgjatja, pjesët e parëndësishme, shembujt e ngjashëm, ndërtimet sintaksore komplekse etj. Vëllimi i lejuar i tekstit në dokumentin përfundimtar nuk duhet të kalojë pesë fletë të shtypura me makinë (shtypje e njëanshme).
3. Redaktim - ripunim. Riorganizimi i mendimeve të formuluara pa sukses, duke përfshirë dokumentin në tërësi, nëse është e nevojshme.
4. Regjistrimi (përpunimi përfundimtar i dokumentit). Riprintoni në hapësirë ​​të bardhë, një hapësirë ​​e gjysmë larg njëra-tjetrës, me një dhëmbëzim paragrafi prej pesë karakteresh nga margjina e majtë.

Dokumentet me jetëgjatësi jo më shumë se tre vjet mund të printohen në të dy anët e fletës.

Sekuenca e propozuar e redaktimit të informacionit të biznesit është verifikuar nga shumë vite, dhe për më tepër, praktikë shekullore.

Dokumenti përfundimtar i redaktuar i dërgohet stafit drejtues përmes zinxhirit komandues.

APLIKACIONET

Midis punonjësve të njohurive, psikologët dallojnë mendimet e mëposhtme:
- paradoksale, bartësit e së cilës janë të aftë për depërtim ide brilante, duke krijuar një teori të re;
- kolektivisht - induktiv, që korrespondon me një personalitet krijues të aftë për përgjithësime origjinale që çojnë në zbulime të veçanta;
- kolektivisht - përshkrues, karakteristikë e popullarizuesve të talentuar të shkencës me aftësi të mprehta vëzhgimi dhe të menduari imagjinativ;
- në mënyrë kritike - analitike, e natyrshme për kundërshtarët e vlefshëm që nuk marrin asgjë si të mirëqenë, gjë që kontribuon në zhvillimin e ideve themelore në një drejtim racional;
- të zakonshëm, duke iu referuar studiuesve skrupulozë që nuk kanë frikë nga puna skrupuloze dhe janë në gjendje të përsërisin të njëjtin eksperiment shumë herë, duke arritur rezultate pozitive në një situatë në dukje të pashpresë, shërbëtorë vetëmohues të shkencës.

Natyra e punës së ekspertëve kërkon një mentalitet të afërt me tre kategoritë e fundit.

Për të ngjallur interesimin e lexuesit, nuk mjafton të paraqiten me kompetencë dispozita thelbësisht të sakta, duhet të pozicionohet edhe adresuesi për asimilim të ndërgjegjshëm.
Aftësitë e njeriut për të perceptuar dhe përpunuar informacionin tekstual janë relativisht të kufizuara dhe përcaktohen nga aftësitë e tij individuale psikofizike: temperamenti, kualifikimet e leximit, sasia e njohurive, shpejtësia e proceseve mendore dhe të të folurit, aftësia për të kaluar shpejt nga një mendim në tjetrin, etj.

Për shembull, sipas temperamentit, psikologët i ndajnë të gjithë njerëzit në katër lloje:
- sanguin: tip gazmor, që kalon lehtësisht nga një mendim në tjetrin, i bën përshtypje shumëllojshmëria në paraqitje;
- kolerik: një tip energjik dhe pasionant, i shkathët në vëmendje dhe që preferon një paraqitje tempo të materialit me ton gazmor;
- flegmatik: një tip që është i barabartë në sjellje, duke preferuar një formë të barabartë paraqitjeje me justifikime solide për pozicionet e parashtruara në të;
- melankolik: një tip i turpshëm, shpesh i humbur në një situatë të re për të dhe i prirur për dyshime, prandaj, sa më qartë dhe me vendosmëri të paraqitet materiali, aq më shpejt shpërndahen dyshimet e tij.

Lexim me shpejtësi. Ky është identifikimi i shpejtë i një fjale kyçe në një fragment të tekstit që shikohet, duke theksuar një seri semantike për të dhe duke përcaktuar mbi këtë bazë kuptimin semantik të fragmentit në tërësi - pikën semantike.

Duke skanuar shpejt tekstin në kërkim të një fjale kyçe, ata theksojnë vetëm thelbësoren, pavarësisht nga shenjat e pikësimit dhe fjalët e ndërmjetme. Boshllëqet midis rreshtave të nënvizuar tregojnë se ju duhet të lexoni vetëm sipas nënvizimit, dhe jo me radhë, duke rrëmbyer fjalë domethënëse që formojnë deklarata dhe koncepte të nevojshme për rastin. Fjalët kyçe regjistrohen në margjina, dhe grupi i tyre vijues do të formojë tabelën e përmbajtjes së dokumentit - logjikën e paraqitjes së tij dhe sekuencën e paraqitjes së pikave semantike.

Leximi i shpejtë pa regjistruar atë që lexon është marrëzi. Qëllimi i tij kryesor është të përzgjedhë vendet që kanë tërhequr vëmendjen për reflektim të mëtejshëm. Gjetje të tilla, si dhe supozimet tuaja që lindin gjatë shikimit të tekstit, nuk mund të besohen në kujtesë, pasi me kalimin e kohës ato do të jenë të vështira për t'u rikthyer. Prandaj, fragmentet që shkaktuan reagime pozitive kryqëzohen menjëherë në margjina dhe çdo supozim që lind regjistrohet në skeda. Nëse nuk mund të shënoni në tekst, atëherë përdorni një vizore të rregullt shkallësh. Vendosni zero në rreshtin e parë të faqes dhe matni fillimin dhe fundin e fragmentit në milimetra. Për shembull, hyrja "40 - 140 - 180" do të thotë: faqe - 40, fillimi - 140, fundi - 180.

Tema: “Mbështetje informative për procesin e vendimmarrjes së menaxhmentit”.
Plani:

Hyrje……………………………………………………………………………………………

Thelbi i vendimeve të menaxhimit…………………………………………..

Koncepti dhe klasifikimi i vendimeve të menaxhimit………………………………

Faktorët që ndikojnë në cilësinë dhe efektivitetin e vendimeve të menaxhimit………………………………………………………………………………………..

Procesi i marrjes së vendimeve të menaxhimit……………………………………….

Parimet e procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit………………………

Fazat e procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit………………………………

Mjetet e informacionit për mbështetjen e vendimmarrjes së menaxhmentit…………………………………………………………………………………..

Llojet e mediave informative………………………………………………………………

Ndikimi i informacionit në efektivitetin e vendimeve të menaxhimit………………………………………………………………………………………

Përfundim……………………………………………………………………

Referencat………………………………………………………………

Aplikimi…………………………………………………………………..

Hyrje

Përmirësimi i organizimit të menaxhimit është një nga problemet e rëndësishme të ekonomisë moderne. Rezerva më e rëndësishme për rritjen e efikasitetit të menaxhimit është përmirësimi i cilësisë së vendimeve të marra, e cila arrihet duke përmirësuar procesin e vendimmarrjes.

Vendimmarrja është një pjesë integrale e çdo funksioni menaxherial. Nevoja për të marrë vendime përshkon gjithçka që bën një menaxher, duke vendosur qëllime dhe duke i arritur ato. Prandaj, të kuptuarit e natyrës së vendimmarrjes është jashtëzakonisht e rëndësishme për këdo që dëshiron të ketë sukses në artin e menaxhimit.

Vendimmarrja efektive është thelbësore për ekzekutimin funksionet e menaxhimit. Përmirësimi i procesit të marrjes së vendimeve të informuara dhe objektive në situata me kompleksitet të jashtëzakonshëm arrihet përmes përdorimit të një qasjeje shkencore ndaj këtij procesi, modeleve dhe metodave sasiore të vendimmarrjes. Për të marrë ndonjë vendim, kërkohet informacion, për më tepër, sesa zgjidhje më e ndërlikuar, aq më e madhe është sasia e informacionit të kërkuar. Për më tepër, informacioni duhet të plotësojë disa kërkesa. Jini të plotë, të besueshëm dhe në kohë.

Formulimi i problemit. Bazuar në sa më sipër, problemi mund të formulohet si më poshtë: nevoja për të siguruar (mbështetur) vendimmarrjen me informacione të përzgjedhura, të përmbledhura, të sistemuara dhe të analizuara siç duhet, pra të përshtatshme për marrjen e një vendimi të saktë dhe të informuar në çdo specifikë. situatë. Një sfidë tjetër është kohëzgjatja e informacionit. Në këtë drejtim, ne mund të vendosim qëllimin e mëposhtëm për këtë punë të kursit: të përcaktojmë mënyrat më efektive për të mbledhur, sistemuar dhe analizuar informacionin e nevojshëm për marrjen e vendimeve të menaxhimit. Dhe gjithashtu gjetja e mënyrave për të marrë shpejt informacionin e nevojshëm.

Një nga objektivat e kësaj pune është zhvillimi i detajuar i metodave specifike për zgjidhjen e këtij qëllimi. Zbulimi i avantazheve dhe disavantazheve metodat ekzistuese zgjidhjen e problemeve të tilla dhe gjetjen e mënyrave të mundshme për t'i përmirësuar ato.

1. Thelbi i vendimeve të menaxhmentit

Koncepti dhe klasifikimi i vendimeve të menaxhmentit

Rezerva më e rëndësishme për rritjen e efikasitetit të të gjithë prodhimit shoqëror është përmirësimi i cilësisë së vendimeve të marra nga menaxherët.

Koncepti i "vendimit" në jetën moderne është shumë i paqartë. Kuptohet edhe si proces, edhe si akt zgjedhjeje, edhe si rezultat i zgjedhjes. Arsyeja kryesore për interpretimin e paqartë të konceptit "zgjidhje" është se çdo herë këtij koncepti i jepet një kuptim që korrespondon me një fushë specifike të kërkimit.

Vendimi si proces karakterizohet nga fakti se ai ndodh me kalimin e kohës dhe kryhet në disa faza. Në këtë drejtim, këtu është me vend të flasim për fazat e përgatitjes, miratimit dhe zbatimit të vendimeve1. Faza e vendimmarrjes mund të interpretohet si një veprim i zgjedhur i kryer nga një vendimmarrës individual ose grupor (DM) duke përdorur rregulla të caktuara.

Një vendim si rezultat i një zgjedhjeje zakonisht regjistrohet në formë të shkruar ose me gojë dhe përfshin një plan (program) veprimi për të arritur qëllimin.

Një vendim është një nga llojet e veprimtarisë mendore dhe një manifestim i vullnetit njerëzor. Karakterizohet nga karakteristikat e mëposhtme:

Aftësia për të zgjedhur nga një shumëllojshmëri opsionesh alternative: nëse nuk ka alternativa, atëherë nuk ka zgjedhje dhe, për rrjedhojë, nuk ka asnjë vendim;

Të kesh një qëllim: zgjedhjet pa qëllim nuk shihen si vendime;

Nevoja për një akt vullnetar të vendimmarrësit gjatë zgjedhjes së një zgjidhjeje, pasi vendimmarrësi e formon një vendim përmes luftës së motiveve dhe mendimeve.

Prandaj, një vendim menaxhimi (MD) kuptohet si:

Kërkimi dhe gjetja e opsionit më efektiv, më racional ose optimal për veprimet e një menaxheri;

Rezultati përfundimtar i vendosjes dhe zhvillimit të SD.

Me interes më të madh është procesi i marrjes dhe zbatimit të vendimeve si një ndryshim vijues i fazave të ndërlidhura, fazat e veprimeve të ndryshme të një drejtuesi, zbulimi i teknologjisë së veprimeve mendore, kërkimi i së vërtetës dhe analiza e keqkuptimeve, shtigjet drejt qëllimit dhe mjeteve të arritjes. atë. Vetëm kjo qasje na lejon të kuptojmë aktin e regjistruar të vendimit të menaxhimit dhe burimet e origjinës së tij.

Ekzistojnë një sërë kërkesash për një vendim të menaxhimit, të cilat përfshijnë:

Vlefshmëria gjithëpërfshirëse e vendimit;

Kohëzgjatja;

Plotësia e nevojshme e përmbajtjes;

Autoriteti;

Përputhshmëria me vendimet e mëparshme.

Vlefshmëria gjithëpërfshirëse e një vendimi nënkupton, para së gjithash, nevojën për ta marrë atë në bazë të informacionit më të plotë dhe të besueshëm. Megjithatë, vetëm kjo nuk mjafton. Ai duhet të mbulojë të gjithë gamën e çështjeve, tërësinë e nevojave të sistemit të menaxhuar. Kjo kërkon njohuri për veçoritë, rrugët e zhvillimit të sistemeve të kontrolluara dhe mjedisit. Kërkohet një analizë e plotë e ofrimit të burimeve, aftësive shkencore dhe teknike, funksioneve të zhvillimit të synuar, perspektivave ekonomike dhe sociale të ndërmarrjes, rajonit, industrisë, ekonomisë kombëtare dhe globale. Vlefshmëria gjithëpërfshirëse e vendimeve kërkon kërkimin e formave dhe mënyrave të reja të përpunimit të informacionit shkencor, teknik dhe socio-ekonomik, domethënë formimin e të menduarit të avancuar profesional, zhvillimin e funksioneve të tij analitike dhe sintetike.

Kohëzgjatja e një vendimi menaxherial do të thotë që vendimi i marrë as nuk duhet të mbetet prapa dhe as të jetë përpara nevojave dhe objektivave të sistemit socio-ekonomik. Një vendim i marrë para kohe nuk gjen terren të përgatitur për zbatimin dhe zhvillimin e tij dhe mund t'i japë shtysë zhvillimit të tendencave negative. Vendimet e vonuara nuk janë më pak të dëmshme për shoqërinë. Ato nuk kontribuojnë në zgjidhjen e problemeve tashmë të "stërpjekura" dhe përkeqësojnë më tej proceset tashmë të dhimbshme.

Plotësia e nevojshme e përmbajtjes së vendimeve do të thotë që vendimi duhet të mbulojë të gjithë objektin e menaxhuar, të gjitha fushat e veprimtarisë së tij, të gjitha drejtimet e zhvillimit. Në shumicën formë e përgjithshme Vendimi i menaxhmentit duhet të përfshijë:

A) qëllimi (bashkësia e qëllimeve) e funksionimit dhe zhvillimit të sistemit;

B) mjetet dhe burimet e përdorura për arritjen e këtyre qëllimeve;

C) mënyrat dhe mjetet kryesore të arritjes së qëllimeve;

D) afatet për arritjen e qëllimeve;

D) procedurën e ndërveprimit ndërmjet departamenteve dhe interpretuesve;

E) organizimin e ekzekutimit të punës në të gjitha fazat e zbatimit të zgjidhjes.

Një kërkesë e rëndësishme e një vendimi menaxherial është autoriteti (autoriteti) i vendimit - respektimi i rreptë i subjektit të menaxhimit me të drejtat dhe kompetencat që i janë dhënë atij nga niveli më i lartë i menaxhimit3. Balancimi i të drejtave dhe përgjegjësive të çdo organi, çdo lidhjeje dhe çdo niveli të menaxhimit – problem i vazhdueshëm, lidhur me shfaqjen e pashmangshme të detyrave të reja zhvillimore dhe vonesën e sistemit rregullues dhe rregullues pas tyre.

Konsistenca me vendimet e marra më parë nënkupton gjithashtu nevojën për të mbajtur një marrëdhënie të qartë shkak-pasojë të zhvillimit shoqëror. Është e nevojshme të ruhen traditat e respektimit të ligjit, rregulloreve dhe urdhrave. Në nivelin e një kompanie individuale, është e nevojshme për zbatimin e politikave të qëndrueshme shkencore, teknike, të tregut dhe sociale, si dhe për funksionimin pa probleme të aparatit prodhues.

Konsistenca me vendimet e marra më parë nënkupton gjithashtu nevojën për të mbajtur një marrëdhënie të qartë shkak-pasojë të zhvillimit shoqëror. Nëse është e nevojshme, vendimet e marra më parë që bien ndesh me kushtet e reja të ekzistencës së sistemit duhet të anulohen. Shfaqja e vendimeve që kundërshtojnë njëra-tjetrën është, para së gjithash, pasojë e njohjes dhe të kuptuarit të dobët të ligjeve të zhvillimit shoqëror dhe një manifestim i një niveli të ulët të kulturës së menaxhimit.

Adoptimi i SD kërkon një nivel të lartë profesionalizmi dhe praninë e disa cilësive të personalitetit socio-psikologjik, të cilat jo të gjithë specialistët me arsim profesional i zotërojnë, por vetëm 5-10% e tyre.

Faktorët kryesorë që ndikojnë në cilësinë e një vendimi menaxherial janë: aplikimi i qasjeve dhe parimeve shkencore, metodave të modelimit, automatizimi i menaxhimit, motivimi për një vendim cilësor etj. në sistemin e menaxhimit.

Në mënyrë tipike, në marrjen e çdo vendimi, tre elementë janë të pranishëm në shkallë të ndryshme: intuita, gjykimi dhe racionaliteti.

Kur marrin një vendim thjesht intuitiv, njerëzit mbështeten në ndjenjën e tyre se zgjedhja e tyre është e saktë. Këtu ekziston një "shqisa e gjashtë", një lloj depërtimi, i vizituar zakonisht nga përfaqësuesit e nivelit më të lartë të pushtetit. Menaxherët e mesëm mbështeten më shumë në informacionin dhe ndihmën kompjuterike. Pavarësisht se intuita bëhet më e mprehtë së bashku me marrjen e përvojës, vazhdimi i së cilës është pikërisht një pozicion i lartë, një menaxher që fokusohet vetëm në të bëhet peng i rastësisë dhe nga pikëpamja statistikore, shanset e tij për të. zgjedhja e duhur jo shumë e lartë.

Vendimet e bazuara në gjykim janë në shumë mënyra të ngjashme me ato intuitive, ndoshta sepse në shikim të parë logjika e tyre është dobët e dukshme. Por megjithatë, ato bazohen në njohuri dhe kuptimplotë, ndryshe nga rasti i mëparshëm, në përvojën e së kaluarës. Duke i përdorur ato dhe duke u mbështetur në sensin e shëndoshë, të përshtatur për sot, zgjidhet opsioni që solli suksesin më të madh në një situatë të ngjashme në të kaluarën. Megjithatë, sensi i përbashkët është i rrallë mes njerëzve, kështu që këtë metodë vendimmarrja nuk është gjithashtu shumë e besueshme, megjithëse është magjepsëse me shpejtësinë dhe çmimin e lirë.

Një dobësi tjetër është se gjykimi nuk mund të lidhet me një situatë që nuk ka ndodhur më parë, dhe për këtë arsye thjesht nuk ka përvojë në zgjidhjen e saj, përveç kësaj, menaxheri me këtë qasje tenton të veprojë kryesisht në ato drejtime që janë të njohura për të. si rezultat i së cilës ai rrezikon të humbasë rezultate të mira në një fushë tjetër, duke refuzuar me vetëdije ose pa vetëdije ta pushtojë atë.

Një faktor i fuqishëm që aktivizon procesin e vendimmarrjes është mjete moderne pajisjet e zyrës, duke përfshirë rrjetet kompjuterike. Kjo kërkon një nivel të lartë kulture në fushën e matematikës dhe programimit, teknologjinë e përdorimit të mjeteve teknike. Megjithatë, procesi i vendimmarrjes dhe zgjedhjes së një opsioni specifik do të jetë gjithmonë krijues në natyrë dhe do të varet nga individi.

Klasifikimi i SD është i nevojshëm për të përcaktuar qasjet e përgjithshme dhe specifike për zhvillimin, zbatimin dhe vlerësimin e tyre, gjë që bën të mundur përmirësimin e cilësisë, efikasitetit dhe vazhdimësisë së tyre. SD-të mund të klasifikohen në mënyra të ndryshme (Shtojca A). Parimet më të zakonshme të klasifikimit janë: 4:

Sipas përmbajtjes funksionale;

Nga natyra e detyrave që zgjidhen (fusha e veprimit);

Sipas hierarkisë së menaxhimit;

Nga natyra e organizatës së zhvillimit;

Nga natyra e qëllimeve;

Për arsye të shfaqjes;

Sipas metodave fillestare të zhvillimit;

Sipas dizajnit organizativ.

UR mund të klasifikohet sipas përmbajtjes funksionale, d.m.th. në lidhje me funksionet e përgjithshme kontrolli, për shembull:

A) vendimet e planifikuara;

B) organizative;

B) kontrollues;

D) parashikuese.

Në mënyrë tipike, vendime të tilla prekin, në një shkallë ose në një tjetër, të gjitha funksionet e menaxhimit, por në secilën prej tyre është e mundur të identifikohet një bërthamë kryesore e lidhur me disa funksione bazë.

Një parim tjetër i klasifikimit lidhet me natyrën e problemeve që zgjidhen:

A) ekonomike;

B) organizative;

B) teknologjike;

D) teknike;

D) mjedisore dhe të tjera.

Më shpesh, SD shoqërohet jo me një, por me një numër detyrash, në një shkallë ose në një tjetër që kanë një natyrë komplekse.

Sipas niveleve të hierarkisë së sistemeve të kontrollit, SD dallohet në nivel BS; në nivel nënsistem; në nivel të elementeve individuale të sistemit. Në mënyrë tipike, inicohen vendime në të gjithë sistemin, të cilat më pas sillen në nivelin elementar, por opsioni i kundërt është gjithashtu i mundur.

Në varësi të organizimit të zhvillimit të zgjidhjeve, dallohen SD-të e mëposhtme:

A) sipërmarrësit individualë;

B) kolegjial;

B) kolektive.

Preferenca për metodën e organizimit të zhvillimit të SD varet nga shumë arsye: kompetenca e menaxherit, niveli i kualifikimeve të ekipit, natyra e detyrave, burimet, etj.

Nga natyra e qëllimeve, vendimet e marra mund të paraqiten si:

A) aktual (operativ);

B) taktik;

B) strategjike.

Sipas arsyeve të shfaqjes së tyre, SD-të ndahen në:

A) situatës, lidhur me natyrën e rrethanave që lindin;

B) me urdhër (urdhër) të autoriteteve më të larta;

C) program që lidhet me përfshirjen e një objekti të caktuar menaxhues në një strukturë të caktuar marrëdhëniesh dhe aktivitetesh të synuara nga programi;

D) sistemet proaktive që lidhen me shfaqjen e iniciativës, për shembull në prodhimin e mallrave, shërbimeve dhe aktiviteteve ndërmjetësuese;

D) episodike dhe periodike, që rrjedhin nga periodiciteti i proceseve riprodhuese në sistem (për shembull, sezonaliteti i prodhimit bujqësor, rafting i lëndës drusore përgjatë lumenjve, punë gjeologjike).

Një qasje e rëndësishme e klasifikimit janë metodat fillestare të zhvillimit të SD. Këto përfshijnë:

A) grafike, duke përdorur qasje grafike-analitike (modele dhe metoda të rrjetit, grafikët e shiritit, bllok diagramet, zbërthimi i sistemeve të mëdha);

B) metodat matematikore që përfshijnë formalizimin e ideve, marrëdhënieve, përmasave, kohës, ngjarjeve, burimeve;

C) heuristike, e lidhur me përdorimin e gjerë të vlerësimeve të ekspertëve, zhvillimin e skenarëve dhe modeleve të situatës.

Sipas dizajnit organizativ, SD-të ndahen në:

A) të ngurtë, duke përcaktuar pa mëdyshje rrugën e mëtejshme të zbatimit të tyre;

B) drejtimin, përcaktimin e drejtimit të zhvillimit të sistemit;

C) fleksibël, që ndryshon në përputhje me kushtet e funksionimit dhe zhvillimit të sistemit;

D) normative, duke vendosur parametrat për rrjedhën e proceseve në sistem.

Meqenëse vendimet merren nga njerëzit, karakteri i tyre mban kryesisht gjurmën e personalitetit të menaxherit të përfshirë në lindjen e tyre. Në këtë drejtim, është zakon të bëhet dallimi midis vendimeve të balancuara, impulsive, inerte, të rrezikshme dhe të kujdesshme5.

Vendimet e balancuara merren nga menaxherët të cilët janë të vëmendshëm dhe kritik ndaj veprimeve të tyre, parashtrojnë hipoteza dhe testimin e tyre. Ata zakonisht kanë një ide fillestare të formuluar përpara se të marrin një vendim.

Vendime impulsive, autorët e të cilave gjenerojnë lehtësisht një shumëllojshmëri të gjerë idesh në sasi të pakufizuar, por nuk janë në gjendje t'i testojnë, sqarojnë ose vlerësojnë siç duhet. Prandaj, vendimet rezultojnë të jenë të pamjaftueshme dhe të besueshme, ato merren "menjëherë", "me hov".

Zgjidhjet inerte bëhen rezultat i kërkimit të kujdesshëm. Në to, përkundrazi, veprimet kontrolluese dhe sqaruese mbizotërojnë mbi gjenerimin e ideve, ndaj është e vështirë të dallosh origjinalitetin, shkëlqimin dhe risinë në vendime të tilla.

Vendimet e rrezikshme ndryshojnë nga ato impulsive në atë që autorët e tyre nuk kanë nevojë të vërtetojnë me kujdes hipotezat e tyre dhe, nëse janë të sigurt në vetvete, mund të mos kenë frikë nga ndonjë rrezik.

Vendimet e kujdesshme karakterizohen nga vlerësimi i plotë i të gjitha opsioneve nga menaxheri dhe një qasje hiperkritike ndaj biznesit. Ato dallohen edhe më pak nga risia dhe origjinaliteti sesa ato inerte.

Llojet e listuara të vendimeve merren kryesisht në procesin e menaxhimit të personelit operacional. Për menaxhimin strategjik dhe taktik të çdo nënsistemi të sistemit të menaxhimit, vendimet racionale merren në bazë të metodave të analizës ekonomike, justifikimit dhe optimizimit.6
1.2 Faktorët që përcaktojnë cilësinë dhe efektivitetin e vendimeve të menaxhmentit.
Cilësia e vendimeve të menaxhimit duhet të kuptohet si shkalla e përputhshmërisë së saj me natyrën e detyrave që zgjidhen në funksionimin dhe zhvillimin e sistemeve të prodhimit. Me fjalë të tjera, deri në çfarë mase SD ofron shtigje të mëtejshme zhvillimi? sistemi i prodhimit në kushtet e formimit të marrëdhënieve të tregut.

Faktorët që përcaktojnë cilësinë dhe efektivitetin e vendimeve të menaxhimit mund të klasifikohen sipas shenja të ndryshme– si faktorë të brendshëm (të lidhur me sistemet e kontrollit dhe të kontrolluar) ashtu edhe faktorët e jashtëm (ndikimi mjedisor). Këta faktorë përfshijnë:

Ligjet e botës objektive lidhur me miratimin dhe zbatimin e SD;

Një deklaratë e qartë e qëllimit - pse po miratohet SD, çfarë rezultate reale mund të arrihet, si të matet, të ndërlidhet qëllimi i vendosur dhe rezultatet e arritura;

Vëllimi dhe vlera e informacionit në dispozicion - për miratimin e suksesshëm të SD, gjëja kryesore nuk është vëllimi i informacionit, por vlera e përcaktuar nga niveli i profesionalizmit, përvojës dhe intuitës së personelit;

Koha për zhvillimin e SD - si rregull, vendimet e menaxhimit merren gjithmonë në kushte të mungesës së kohës dhe rrethanave emergjente (mungesa e burimeve, aktiviteti i konkurrentëve, kushtet e tregut, sjellja jokonsistente e politikanëve);

Strukturat e menaxhimit organizativ;

Format dhe metodat e kryerjes së aktiviteteve të menaxhimit;

Metodat dhe teknikat për zhvillimin dhe zbatimin e SD (për shembull, nëse një kompani është në krye, ekziston një metodologji, nëse ndjek të tjerat, ajo është e ndryshme);

Subjektiviteti i vlerësimit të opsionit të zgjedhjes së zgjidhjes. Sa më i jashtëzakonshëm të jetë SD, aq më subjektiv është vlerësimi.

Gjendja e kontrollit dhe sistemeve të menaxhuara ( klima psikologjike, autoriteti i menaxherit, kualifikimet profesionale të personelit, etj.);

Një sistem i vlerësimeve të ekspertëve të nivelit të cilësisë dhe efikasitetit të SD.

Vendimet e menaxhmentit duhet të bazohen në ligje objektive dhe modele të zhvillimit shoqëror. Nga ana tjetër, SD varet ndjeshëm nga grupi faktorë subjektiv– logjika e zhvillimit të zgjidhjeve, cilësia e vlerësimit të situatës, strukturimi i detyrave dhe problemeve, një nivel i caktuar i kulturës së menaxhimit, një mekanizëm për zbatimin e vendimeve, disiplina ekzekutive, etj. Duhet të mbahet mend gjithmonë se edhe zgjidhjet e menduara me kujdes mund të rezultojnë të paefektshëm nëse nuk mund të parashikojnë ndryshime të mundshme në situatën, gjendjen e sistemit të prodhimit. 7
2. Procesi i vendimmarrjes së menaxhmentit
2.1. Parimet e procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit
Herët a vonë, menaxherët duhet të kalojnë nga analiza e ngjarjeve të kaluara në veprim. Në mënyrë ideale, nëse veprimi motivohet nga një analizë e saktë e problemit, kërkimi i shkaqeve ngushtohet deri në pikën ku njeriu mund të fillojë me besim të zgjidhë problemin. Megjithatë, është e rëndësishme të mbani mend se të gjitha veprimet janë të motivuara nga nevoja për t'iu përgjigjur problemit që ka lindur. Menaxherët me eksperiencë ndërmarrin vazhdimisht veprime për të përmirësuar situatat, për të rritur pritshmëritë për punë dhe për të parandaluar shfaqjen e problemeve që mund të kërcënojnë të prishin planet aktuale.

Duke qenë në kohën e tashme, menaxheri zgjedh veprime (alternativa) që shpesh mund të zbatohen në të ardhmen8. Problemi është se ndonjëherë ju duhet edhe të krahasoni pasojat relative të alternativave pa pasur të dhëna të vlefshme. Ju nuk mund ta dini saktësisht se çfarë do të ndodhë nëse zgjidhni një alternativë tjetër. Menaxheri duhet të marrë parasysh alternativat, të mbajë një qëndrim me besim dhe të deklarojë se, të themi, alternativa A do t'i përmbushë më mirë qëllimet sesa alternativat B ose C. Megjithatë, ky është një proces kompleks i lëvizjes drejt së vërtetës.

Pasiguria ekzistuese në procesin e vendimmarrjes mund të krijojë një sërë situatash në të cilat nuk përjashtohet konfuzioni midis koncepteve të "vendosmërisë" dhe "vendimmarrjes". Në shumë biznese, menaxherët vlerësohen dhe shpërblehen për sa shpejt dhe me siguri marrin vendime. Pasiguria në këtë rast shihet si një shenjë dobësie. Menaxherët pritet të bëjnë gjykime të shpejta dhe vendimtare dhe vlerësohen shumë për gatishmërinë e tyre për të zbatuar vendimet pavarësisht vështirësive. Në teori kjo është e saktë, por në praktikë nuk është gjithmonë mënyra më e mirë e veprimit.

Në menaxhim, vendosmëria shihet si aftësia për të marrë një vendim dhe për ta kthyer atë në veprim. Dhe vendimmarrja është aftësia për të kryer analiza informacion jetik dhe bëni zgjedhjen më të mirë. Është e rëndësishme që të kombinohen siç duhet të dyja këto aftësi. Paralizimi i vetes me analiza të pafundme është po aq i padëshirueshëm sa marrja e vendimeve sipas dëshirës, ​​në mënyrë spontane.

Procesi i vendimmarrjes për menaxhimin e një kompanie bazohet në katër parime bazë, injorimi i të cilave (plotësisht ose pjesërisht) mund të çojë në vendime të gabuara dhe rezultate të pakënaqshme. Pajtueshmëria me këto parime bën të mundur marrjen e vendimeve cilësore në të gjitha nivelet e organizatës.

Parimi i parë është parimi i përshtatjes organizative. Forma e organizimit duhet t'i përshtatet zbatimit të pandërprerë të komunikimeve, gjë që lehtëson si procesin e vendimmarrjes ashtu edhe kontrollin mbi zbatimin e tyre. Nuk mund të injorohet fakti që pushtetet dhe përgjegjësitë po ndryshojnë gjithnjë e më shumë duart. Vetëm duke i mbajtur menaxherët përgjegjës për rezultatet e vendimeve të tyre mund të zhvillohet lidershipi më i mirë.

Parimi i dytë është se politika, strategjia dhe objektivat duhet të përcaktohen aq qartë sa të lejojnë marrjen e vendimeve të përgjithshme në lidhje me aktivitete të reja që shkojnë përtej nevojave të sotme.

Parimi i tretë kërkon të ketë të dhëna të mjaftueshme të besueshme për ndryshimin e mjedisit të nevojshëm për të mbajtur komunikime efektive midis menaxherëve të nivelit të lartë dhe niveleve më të ulëta të njësive funksionale të organizatës. Është jashtëzakonisht e rëndësishme që të zgjidhen të dhënat e disponueshme në mënyrë të tillë që menaxherët e lartë të kenë në dispozicion vetëm ato fakte që u duhen vërtet dhe të mos mbingarkohen me materiale faktike të parëndësishme.

Parimi i katërt është fleksibiliteti, pa të cilin mundësi të panumërta mund të mbeten të pashfrytëzuara. Në kushte ideale (kritere të sakta, qëllime të qarta dhe informacion të plotë), nevoja për menaxherë vendimmarrës do të ishte e vogël. Një kompjuter mund t'i përgjigjet çdo pyetjeje. Fatkeqësisht, ne nuk jetojmë në një botë ideale dhe ka nevojë të vazhdueshme për menaxherë të kualifikuar që përcaktojnë drejtimet optimale për veprimet e organizatës. Për nga natyra e tyre, parimet e listuara janë universale dhe duhet të respektohen në menaxhimin dhe aktivitetet e biznesit.

Le të theksojmë, duke vazhduar bisedën nga ky këndvështrim, se menaxherët zakonisht marrin vendime që lidhen me detyrime të caktuara dhe nevojën e zbatimit të tyre. Pasi merret një vendim, është e vështirë ta ndryshosh atë. Procedura për analizimin e alternativave në vendimmarrje ndryshon nga procedura në analizën shkak-pasojë.

Vetë vendimi mund të marrë një sërë formash dhe të përfaqësojë: një vendim standard, në të cilin ekziston një grup alternativash fikse; vendim binar (po ose jo); zgjidhje me shumë zgjedhje (ekziston një gamë shumë e gjerë alternativash); një zgjidhje inovative kur kërkohet veprim, por nuk ka alternativa të pranueshme9.

Lloji më i zakonshëm i zgjidhjes është zgjidhja standarde. Hapat analitikë që kërkohen për ta bërë atë zbatohen edhe për lloje të tjera vendimesh. Gjatë marrjes së çdo lloj vendimi, përvoja e menaxherit përfshihet që në hapin e parë dhe përdoret gjatë gjithë procesit. Nëse dikush duhet të jetë i kujdesshëm ndaj "shkaqeve të përkëdhelura" të menaxherëve në analizën shkak-pasojë, atëherë mund të bie pre e "alternativave të preferuara" kur merr vendime. Në këtë rast, preferenca për "opsionin e preferuar" mund të shtrembërojë të gjithë analizën dhe të çojë në një zgjedhje të njohur më parë.10
2.2. Fazat e procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit
Si rregull, për të zbatuar me sukses procesin e vendimmarrjes së menaxhmentit, një menaxher duhet të kalojë tetë fazat e tij kryesore.

Në fazën e parë, detyra kryesore është të vendosni saktë qëllimin e zgjidhjes. Çdo proces vendimmarrjeje duhet të fillojë me ndërgjegjësimin për nevojën për ta marrë atë. Është e rëndësishme, para së gjithash, të shtrohet pyetja për zgjedhjen që duhet bërë11. Pyetje të tilla kontribuojnë në përmbushjen e tre detyrave: të tregojë lidhjen midis vendimit dhe nevojës për të bërë një zgjedhje; caktoni drejtimin në kërkimin e alternativave; përjashtojnë alternativat që qëndrojnë jashtë qëllimit të deklaruar.

Në përpjekje për të siguruar që qëllimi i vendimit është vendosur saktë, menaxheri duhet t'u përgjigjet pyetjeve të mëposhtme:

1. Çfarë zgjedhje po përpiqem të bëj? Kjo pyetje ofron një pikënisje. Do të sqarohet nga dy pyetjet e ardhshme.

2. Pse është e nevojshme kjo zgjidhje?

3. Cili ishte vendimi përfundimtar? Kjo pyetje buron nga koncepti se të gjitha vendimet formojnë një zinxhir. Prandaj, është shumë e rëndësishme të gjesh vendin e kësaj zgjidhjeje në të. Për shembull, supozoni se qëllimi i vendimit është zgjedhja e një programi trajnimi për zbatimin e aktiviteteve për përmirësimin e kushteve të punës. Para se të vendosni një qëllim të tillë, është e nevojshme t'i përgjigjemi pyetjes: "A jemi të sigurt se përmirësimi i kushteve të punës do të zgjidhë problemin e përmirësimit të klimës morale në ekip?" Nëse po, lind një pyetje e re: "A jemi të bindur që kërkohet një program trajnimi?" Vetëm pas përgjigjes së këtyre pyetjeve mund të ecim përpara, bazuar në faktin se vendimet e mëparshme janë marrë si rezultat i analizave serioze.

Faza e dytë shoqërohet me vendosjen e kritereve të vendimmarrjes. Duke qenë se vendimet gjykohen kryesisht nga rezultatet e marra, është e arsyeshme të fillohet procesi i përzgjedhjes duke i marrë në konsideratë. Këto rezultate quhen "kriteret e vendimmarrjes" dhe përfaqësojnë bazën për zgjedhjen aktuale të bërë. Është e rëndësishme që menaxherët të jenë të qartë për atë që duan të arrijnë. Pyetja kryesore në këtë rast është: "Cilët faktorë duhet të merren parasysh kur bëni një zgjedhje?" Kjo pyetje lind një sërë faktorësh që duhet të merren parasysh kur zgjidhni një zgjidhje. Në një situatë vendimmarrjeje në grup, shtrimi i një pyetjeje të tillë presupozon që personat, veprimtaritë e të cilëve duhet të preken nga ky vendim, do të kenë mundësinë të shprehin supozimet dhe kërkesat e tyre.

Në fazën e tretë, menaxheri i ndan kriteret sipas rëndësisë së tyre për organizatën. Kriteret kanë kuptime të ndryshme. Për shembull, disa kritere përfaqësojnë kufizime të detyrueshme, ndërsa të tjerët thjesht kapin karakteristikat e dëshirueshme. Për të marrë një vendim mjaft efektiv, kriteret duhet të ndahen në kufizime strikte dhe karakteristika të dëshirueshme, të cilat mund të anashkalohen. Më pas është e rëndësishme të renditen kriteret e klasifikuara si të dëshirueshme. Në marrjen e vendimeve të menaxhimit, sigurisht, kompromiset janë të pashmangshme. Për shembull, a do të preferonit shpërndarjen më të shpejtë sesa dërgesën më të shpejtë? çmim të ulët? A jeni gati të sakrifikoni shpejtësinë e riparimit për hir të cilësinë më të mirë shërbim?

Në fazën e katërt zhvillohen alternativat. Ky nuk është problem kur diskutoni zgjidhje standarde. Për shembull, kur krahasoni vendndodhje të ndryshme të një dyqani të ri ushqimor. Kur merren parasysh llojet e tjera të zgjidhjeve, veçanërisht ato inovative, ky hap është më i vështirë.

Faza e pestë është ndarë për krahasimin e alternativave të zhvilluara në fazën e mëparshme. Vendimmarrja e aftë kërkon zhvillimin e një sërë alternativash, krahasimin e tyre dhe zgjedhjen e më të mirës. Ndonjëherë të gjitha zgjidhjet duken të mira dhe asnjëra nuk duket të jetë superiore. Prandaj, për të bërë një zgjedhje, një menaxher ka nevojë për disa mënyra për të krahasuar alternativat.

Le të shohim disa prej tyre. Pra, para së gjithash, këshillohet që të filloni duke mbledhur informacion rreth alternativave. Në shumë raste, alternativat fillimisht përshkruhen në terma shumë të përgjithshëm, si "Ne mund të kontraktojmë të gjithë këtë punë" ose "Ne mund të punësojmë punëtorë të përkohshëm". Por, për të qenë në gjendje të krahasoni alternativat, është e nevojshme të kuptoni thelbin e zgjedhjes, duke iu përgjigjur, për shembull, pyetjeve të mëposhtme: "Sa do të kushtojë për të bërë punën e jashtme?", "A mund të bëhet në mënyrë efikase. kontraktuar?”, “Kur do të përfundojë puna?” etj.

Pa të dhëna të mjaftueshme për alternativat, nuk ka gjasa që meritat e tyre relative të mund të krahasohen. Informacioni i mbledhur do të ndihmojë në matjen e shkallës në të cilën kërkesat janë përmbushur për secilin kriter. Mbledhja e të dhënave është një proces i planifikuar, jo një përgjigje e rastësishme ndaj informacionit pasi ai bëhet i disponueshëm. Pasi menaxheri të ketë identifikuar qartë alternativat, pyetja e parë mund të jetë: "Si të organizohen dhe krahasohen të dhënat?" Këtu është e nevojshme t'i përmbahemi parimit themelor të mëposhtëm: “Gjithmonë krahasoni opsionet e zgjidhjes me kriteret, mos krahasoni kurrë një opsion zgjidhjeje me një tjetër. Është e rëndësishme të shmanget "verbëria e vendimmarrjes", një sëmundje që prek ata menaxherë që krahasojnë vazhdimisht alternativat dhe përfundimisht humbasin nga sytë qëllimet dhe rezultatet përfundimtare të një vendimi.

Në të njëjtën fazë të kërkimit zgjidhje efektive Mund të ndodhë edhe një sëmundje tjetër - "paraliza" analitike. Ndodh kur mbledhja e informacionit për alternativat bëhet një qëllim në vetvete. Vendimmarrja është një proces gjetjeje opsioni më i mirë bazuar në informacionin më të mirë dhe të disponueshëm. Ndërkohë, vështirë se është e mundur të arrihet një situatë ku të gjitha faktet, të dhënat dhe materialet e nevojshme për zhvillimin e vendimeve janë në dispozicion. Procesi i përputhjes së alternativave me kriteret është një përpjekje për të ndihmuar vendimmarrësin të përqëndrohet në burimet kryesore të informacionit. Të dyja këto “sëmundje” të vendimmarrjes mund të “kurohen” duke u fokusuar kryesisht në kritere dhe jo në alternativa.

Kriteri për vlerësimin e pasojave të opsioneve të ndryshme zakonisht përcaktohet nga qëllimi i vendimeve. Ekziston nevoja për të matur shkallën në të cilën një ngjarje e caktuar kontribuon në arritjen e një qëllimi12. Zgjidhja e konfliktit kërkon një njësi të përbashkët matëse për pasojat. Pa të, është e pamundur, për shembull, të krahasohet një alternativë që çon në minimizimin e kostos së transportit të mallrave me një alternativë që lejon minimizimin e kohës së dorëzimit. Për të krahasuar pasojat e këtyre alternativave, ato duhet t'i përkasin të njëjtës klasë. Si të përkthehen matjet në një shkallë (kostot e transportit) në pasoja në një shkallë tjetër (koha e dorëzimit) ose të maten të dyja në një shkallë të tretë? Përveç kësaj, ne duhet të dimë se si t'i lidhim rritjet në shkallë të ndryshme.

Në ekonomi, për fat të keq, është e pamundur të shprehen të gjitha pasojat në kuptimin e ndikimit të tyre në kosto dhe fitime, kështu që përdorimi i parasë si një njësi matëse universale mund të jetë e vështirë.

Në fazën e gjashtë, përcaktohet rreziku ndaj të cilit mund të ekspozohet firma nëse zgjidhet një alternativë e caktuar. Në biznes, identifikimi i rrezikut mund të variojë nga analiza komplekse e probabilitetit në modelet e kërkimit të operacioneve deri tek intuita e pastër, e cila mund të përfaqësohet nga pyetje të tilla si: "Çfarë mendoni se do të bëjnë ata (klientët ose prodhuesit konkurrues) kur të shpallim një rritje çmimi?" Ne jemi të interesuar për një mjet pune për menaxherët që mund të përdoret shpejt dhe me efikasitet dhe që nuk kërkon mjete komplekse matematikore.

Për të identifikuar siç duhet zonën e rrezikut, duhet të konsideroni alternativat një nga një dhe të përpiqeni të parashikoni vështirësitë që mund të ndeshen nëse secili opsion do të zbatohej. Theksojmë rëndësinë e shqyrtimit të një alternative sepse devijimet që lidhen me miratimin e një alternative, si rregull, nuk kanë të bëjnë fare me devijimet e mundshme në rastin e zbatimit të alternativave të tjera.

Këtu janë disa raste rreziku. Nëse, për shembull, ndërtimi i një ndërtese nuk përfundon në kohë, hapja e parukierisë do të duhet të vonohet. Ose një shembull tjetër. Nëse kërkesa e kampusit bie gjatë verës, të ardhurat nga mallrat mund të bien. Këto lloj rreziqesh karakterizojnë disa tipike efektet anësore që duhet të merren parasysh në biznes.

Në fazën e shtatë, zhvilluesi i zgjidhjes bën një vlerësim të rrezikut. Të dish që një rrezik ekziston është e rëndësishme, por jo e mjaftueshme. Është e nevojshme të përcaktohet rëndësia e saj. Gjatë vlerësimit të rrezikut, merren parasysh faktorë të tillë si gjasat dhe ashpërsia. Duke përdorur faktorin e probabilitetit, formohet një gjykim se një ngjarje do të ndodhë në të vërtetë. Faktori i ashpërsisë ju lejon të krijoni një gjykim për shkallën e ndikimit të ngjarjes në situatën nëse ndodh.

Në fazën e tetë, merret një vendim. Treguesit sasiorë të rrezikut ju ndihmojnë të merrni vendime të informuara. Në fund të fundit, këto të dhëna ju lejojnë të krahasoni efektivitetin e alternativave. Duhet theksuar se treguesit e riskut nuk lidhen drejtpërdrejt me njëri-tjetrin dhe nuk ka ende një formulë që do të lejonte krahasimin e tyre. Prandaj, duhet shtruar pyetja: “A ia vlen efiçenca shtesë që mund të merret për rrezikun që po marr?” Zakonisht menaxherët nuk kërkojnë të minimizojnë rrezikun, por marrin rreziqe të pranueshme dhe të kontrollueshme. Kur bën një zgjedhje, menaxheri analizon dhe peshon një seri e tërë gjykimet. Është shumë e rëndësishme që këto gjykime të renditen qartë. Në fund të fundit, vendimi që duhet të merret bazohet në një sasi të caktuar gjykimesh vlerësuese. Megjithatë, në praktikën e biznesit ka edhe vendime të paqarta (të dyfishta), të cilat quhen binare. Një vendim binar paraqet dy alternativa diametralisht të kundërta. Zakonisht këto janë alternativa konkurruese që e detyrojnë dikë të bëjë një zgjedhje "po/jo", "ose/ose". Për shembull, nëse do të hapni një punishte tjetër apo jo. Këto vendime janë subjekt i një shkalle të lartë pasigurie. Natyra e shkurtër e alternativave i detyron vendimmarrësit të marrin pozicione polare të kundërta, gjë që shpesh paralizon zgjedhjen. Një zgjidhje binare pasqyron një gjendje të panatyrshme të punëve. Kjo panatyrshmëri është shkaktuar nga kufizimet e vendosura në zgjedhje. Kufizimet si "po ose jo", "të bësh ose të mos bësh" ngushtojnë ndjeshëm mundësitë e zgjedhjes. Prandaj, shumë pak vendime duhet të paraqiten në këtë formë. Shumica e situatave binare lindin si rezultat i faktit se nuk kryhet një analizë serioze dhe e thelluar e problemit.

Arsyet për shfaqjen e situatave binare përfshijnë sa vijon13:

1. Ridrejtimi i vendimmarrjes tek menaxherët e lartë. Vartësit, furnitorët ose të tjerët që duan të ndikojnë në një vendim, shpesh e paraqesin atë për shqyrtim në formë binare. Një përpjekje e tillë, qoftë e qëllimshme apo e paqëllimshme, synon të detyrojë një zgjedhje që është në interes të konkurrentit.

2. Analiza sipërfaqësore e problemit. Bërja e pyetjeve nëse ka mënyra të ndryshme për të arritur të njëjtat qëllime nuk konsiderohet sjellje e pranueshme në shumë organizata. Si rezultat, zgjidhja binare bëhet një mënyrë jetese.

3. mungesa e kohës për të zhvilluar zgjidhje optimale. Nën presionin e presionit të kohës, shpesh është më shpejt të zgjedhësh thjesht një rrugë veprimi sesa të vërtetosh vlefshmërinë e vetë deklaratës së problemit që duhet zgjidhur. Gatishmëria dhe aftësia për të marrë përgjegjësinë për të thënë "po" ose "jo" kultivohet dhe shpërblehet në shumë firma. Duhet të kemi kujdes se inkurajimi i vendosmërisë mund të çojë në identifikimin e tij me vetë vendimmarrjen. Në këto kushte, një analizë serioze e fakteve fillon të perceptohet si ngathtësi dhe risigurim. Dhe atëherë vendimi binar bëhet një kriter përgjithësisht i pranuar dhe vendimtar për vlerësimin e efektivitetit të menaxherit.

4. Arsyetimi i zgjidhjeve binare në disa raste. Ka situata në të cilat një menaxher, duke marrë parasysh një zinxhir vendimesh, arrin nivelin më specifik: po ose jo. Kjo situatë zakonisht zhvillohet si rezultat i një sekuence vendimesh të marra me vetëdije dhe përfaqëson vendimin përfundimtar në këtë zinxhir. Një shembull i një situate të vlefshme binare do të ishte një vendim për të marrë ose për të blerë, veçanërisht kur ka vetëm një burim furnizimi.

Kur merrni një vendim me shumë zgjedhje, dy hapat e parë ndjekin procesin standard të vendimit. Ai është përcaktimi i qëllimit të një vendimi dhe përcaktimi i kritereve që do të përdoren për marrjen e tij. Kriteret duhet të ndahen më tej në kufizime dhe karakteristika të dëshirueshme, dhe këto të fundit të renditen sipas vlerës së tyre relative. Por është e rëndësishme të merret parasysh se në këtë rast është e pamundur të përdoren kritere për të përcaktuar vlerën relative të alternativave bazuar në krahasimin e tyre të ndërsjellë, pasi vështirësitë e krahasimit, të themi, pesëdhjetë ose më shumë alternativave janë praktikisht të pakapërcyeshme. Prandaj, lista e kritereve duhet të shndërrohet në një shkallë matjeje absolute, e cila do të lejojë që çdo alternativë të vlerësohet më vete dhe të bëhet një zgjedhje më e saktë.

Menaxhimi modern tregon interesin më të madh në procesin e marrjes së një vendimi inovativ, i cili përfshin disa risi, domethënë formimin dhe zbatimin e një alternative të panjohur më parë. Menaxherët më së shpeshti e gjejnë veten në situata ku duhet të zhvillojnë mënyra të reja dhe më efektive për të zgjidhur problemet ose për të arritur rezultate. Dhe kjo bëhet më së miri përmes procesit të inovacionit.

Në rastet kur asnjë nga alternativat e njohura nuk duket e përshtatshme, mund të përdoret metoda e optimizimit të kriterit. Ideja kryesore e kësaj metode është supozimi se kombinimi i veçorive më të mira të alternativave të njohura mund të çojë në një zgjidhje më efektive. Kjo procedurë përdoret për të ndihmuar në marrjen e vendimeve në situata ku metodat tradicionale të gjenerimit të alternativave nuk japin ose nuk mund të prodhojnë rezultate të pranueshme.

Hapi i parë në aplikimin e metodës së optimizimit të kritereve është përpilimi i një liste të plotë të rezultateve përfundimtare të dëshiruara, domethënë kritereve. Meqenëse nuk ka ende alternativa dhe asgjë për të vlerësuar, ato quhen "kritere projektimi". Kriteret për ndërtimin e alternativave ofrojnë stimuj dhe drejtim për idetë kreative.

Në hapin e dytë, secili kriter merret me radhë dhe ndërtohen zgjidhjet “ideale” për të arritur rezultatin përfundimtar të dëshiruar.

Në këtë pikë nuk vlerësohet asnjë alternativë. NË për momentin udhëhiqen nga gjykimi i mëposhtëm: “Si mund të duket një alternativë që plotëson në mënyrë ideale një kriter të caktuar?” Ky proces përsëritet për secilin kriter derisa kriteret optimale(ide).

Pikërisht në këtë fazë të vendimmarrjes së bazuar në kritere kërkohen ide novatore. Kjo arrihet më së miri nëpërmjet stuhisë së ideve ose një forme tjetër të krijimtarisë në grup. Këtu është veçanërisht e rëndësishme të ndiqen parimet bazë të organizimit të aktiviteteve të inovacionit të përshkruara më sipër. Liria për të gjeneruar ide rrit gjasat për të dalë me komponentë që do të përfshihen në zgjidhjen përfundimtare inovative. Pasi të jetë përpiluar një listë e ideve optimale për secilin nga kriteret veç e veç, është e rëndësishme t'i vlerësoni ato dhe të përpiqeni të ndërtoni një alternativë të kombinuar, gjithëpërfshirëse bazuar në to. Kur filloni të kombinoni idetë optimale sipas kritereve individuale në një alternativë përfundimtare, para së gjithash është e nevojshme t'i kontrolloni ato për përputhshmëri reciproke. Në këtë fazë, gjykimi kompetent i menaxherit luan një rol kyç. Sepse nëse idetë sipas dy kritereve kundërshtojnë njëra-tjetrën, atëherë është e nevojshme të përcaktohet se cilat prej tyre të përfshihen në versionin e kombinuar.

Hapi tjetër është të krahasoni secilën nga idetë optimale për të parë nëse ato mbështesin njëra-tjetrën. Ato mund të rezultojnë të jenë kombinime natyrale që përforcojnë dhe plotësojnë reciprokisht njëra-tjetrën. Kombinime të tilla elementesh duhet të lidhen menjëherë dhe të përdoren si bazë për një alternativë përfundimtare të ardhshme. Rezultati përfundimtar i gjithë kësaj pune duhet të jetë një kombinim idesh që kthehet në një "alternativë sinergjike" efektive inovative. Një alternativë sinergjike është një kombinim i ideve, efekti i kombinuar i të cilave tejkalon shumën e thjeshtë të efekteve të këtyre ideve të marra veçmas.

Nëse metoda e optimizimit të kriterit jep disa alternativa, atëherë vendimmarrësi mund t'i drejtohet procedurës standarde të vendimmarrjes dhe t'i krahasojë këto alternativa. Kur metoda e optimizimit të kriterit të aplikuar jep vetëm një alternativë, atëherë kriteret fillestare të projektimit kthehen në një mjet për vlerësimin e tij.

Një temë e rëndësishme e vëmendjes për menaxherët në tregun në zhvillim në Rusi është rreziku tregtar dhe problemi i menaxhimit të tij. Këtu para së gjithash meritojnë vëmendje disa pika. Së pari, rreziku në kushtet e tregut është gjithmonë i personifikuar. Së dyti, prania e një faktori rreziku është një lloj nxitjeje për sipërmarrësit për të kursyer para dhe burime, duke i detyruar firmat të analizojnë me kujdes investimet kapitale, të blejnë burime dhe të punësojnë punë të kualifikuar. Së treti, rreziku si tipar integral i sipërmarrjes duhet pranuar vetëm pas llogaritjeve dhe analizave të kujdesshme.

Një vendim binar duhet të vlerësohet gjithmonë në dritën e natyrës së tij. Domethënë, është rezultat i menaxhimit të pakualifikuar dhe i një shkalle të lartë pasigurie, ose është rezultat i zhvillimit të kujdesshëm analitik të një vendimi të menaxhmentit, në procesin e të cilit eliminohet pasiguria.

Metoda e optimizimit të kritereve i ndihmon menaxherët të ndërtojnë me sukses alternativat për vendimmarrjen dhe zbatimin e mëvonshëm të tij në praktikën e biznesit.

Tranzicioni i shoqërisë në epokën post-industriale dhe teknologjitë e teknologjisë së lartë fut burimet e informacionit në qarkullim aktiv dhe rrit më tej kërkesat për kualifikimet e specialistëve. Por është informacioni që bën të mundur menaxhimin racional të të gjitha llojeve të tjera të burimeve. Përdorimi intensiv i informacionit mund të reduktojë ndjeshëm konsumin e materialit dhe energjisë së produkteve. Problemi kryesor i çdo ekonomie është të kapërcejë burimet e kufizuara. Por burimet ekzistuese mund të përdoren në mënyra të ndryshme. Pika kryesore këtu është vendimi se ku dhe si të përqendrohen burimet ekonomike. Përqendrimi i burimeve në kohën e duhur, në vendin e duhur, për të zgjidhur gjënë kryesore, drejtim prioritar– këtu ndihmon informacioni kur merrni një vendim ekonomik.

Informacioni është baza për manovrën e një sipërmarrësi me materien dhe energjinë. Kjo ju lejon të merrni një zgjidhje se si të organizoni prodhimin e mallrave ose shërbimeve në mënyrë më efikase dhe ekonomike. Njohuria dhe informacioni bëhen burime strategjike, pasi, së bashku me njohuritë empirike dhe përvojën e përditshme, njohuritë e sistematizuara teorike përfshihen drejtpërdrejt në veprimtarinë ekonomike. Ajo bëhet një forcë e drejtpërdrejtë prodhuese, e njëjtë me, për shembull, njohuritë e ngulitura në programet e kontrollit të robotëve dhe sistemeve fleksibël të prodhimit.

Për të arritur qëllimet ekonomike, një sipërmarrës ka nevojë për mbështetje në formën e informacionit për njohuritë profesionale dhe karakteristikat e fushës së zgjedhur të biznesit. Informacioni i kërkuar shpërndahet nëpër burime të shumta dhe vende ruajtjeje. Qëllimi i informatikës së aplikuar është të mbledhë, kombinojë dhe përpunojë në mënyrë tematike informacionin në mënyrë të tillë që të përshpejtojë aksesin në informacion dhe ta paraqesë atë në një formë të përshtatshme për interpretim nga një përdorues njerëzor. Për më tepër, sot në shkencën kompjuterike nuk ka kufizime për llojin e informacionit të mbledhur dhe llojin e mediave informative të përdorura. Mjetet e shkencës kompjuterike bëjnë të mundur integrimin e një shumëllojshmërie informacioni në "një vend" dhe krijimin e një fushe gjithëpërfshirëse të burimeve të informacionit. Dhe kjo, nga ana tjetër, largon pasigurinë dhe rrit gjasat për të marrë njohuritë e nevojshme. Ndërmarrja (të paktën zyra qendrore e saj) mund të konsiderohet si një qendër efektive e informacionit. Rrjedha të tilla informacioni konvergojnë në të.

Mjedisi i jashtëm i biznesit (ose makrosfera) është një grup subjektesh ekonomike dhe politike që veprojnë jashtë ndërmarrjes, dhe marrëdhëniet që zhvillohen midis tyre dhe ndërmarrjes, klientëve të saj aktualë dhe potencialë, si dhe konkurrentëve. Sipas ekspertëve, mundësitë më të mëdha për një ndërmarrje ofrohen nga kualifikimet e personelit dhe baza teknologjike, dhe rreziku më i madh qëndron në veprimet e papritura nga konkurrentët e kompanive të huaja.

Mjedisi i brendshëm i biznesit janë marrëdhëniet në një ekip që përcaktojnë ngopjen e flukseve të informacionit dhe intensitetin e flukseve të komunikimit, si dhe njohuritë e ngulitura dhe të gjeneruara në prodhim.

Sipas vlerësimeve moderne, një sipërmarrës luan tre role informacioni në aktivitetet e tij:

Marrës informacioni;

Përhapësi i informacionit;

Përfaqësues profesional në botën e jashtme.

Produktiviteti i ndërmarrjes varet kryesisht nga mënyra se si sipërmarrësi luan rolet e tij të informacionit duke organizuar flukse informacioni profesional. Por produktiviteti i një ndërmarrje përcaktohet jo vetëm nga sasia e informacionit, por edhe nga cilësia, të cilën një sipërmarrës duhet ta kuptojë dhe vlerësojë saktë.

Informacioni është një nga burimet kryesore për rritjen e produktivitetit të një ndërmarrje, pasi lejon:

Përcaktoni qëllimet dhe objektivat strategjike të ndërmarrjes dhe përfitoni nga mundësitë e shfaqura;

Merrni vendime të informuara dhe me kohë të menaxhimit;

Koordinoni veprimet e departamenteve të ndryshme, duke drejtuar përpjekjet e tyre për të arritur qëllimet e përbashkëta.

Prandaj, në çdo ndërmarrje, puna organizohet dhe kryhet sistematikisht në drejtimet kryesore të mëposhtme:

Identifikimi i problemeve dhe identifikimi i nevojave për informacion;

Përzgjedhja e burimeve të informacionit;

Mbledhja e informacionit;

Përpunimi i informacionit dhe vlerësimi i plotësisë dhe rëndësisë së tij;

Analiza e informacionit dhe identifikimi i tendencave në fusha të përzgjedhura;

Zhvillimi i parashikimeve dhe alternativave për sjelljen e ndërmarrjes;

Vlerësimi i alternativave ndaj veprimeve të ndryshme, zgjedhja e një strategjie dhe marrja e vendimeve të menaxhimit për zbatimin e planeve strategjike.

Pasurimi i informacionit biznes modern- më e tija tipar karakteristik. Fituesi është ai që mbledh, përpunon dhe përdor në mënyrë më efektive informacionin për mundësitë e reja.14
3. Mjetet e informacionit për të mbështetur vendimmarrjen e menaxhmentit
3.1. Llojet e burimeve të informacionit
Tre flukse kryesore informacioni lindin, përhapen dhe zhvillohen në ekonomi:

Informacioni që ekziston në formën e njohurive të mishëruara në produktet e teknologjisë së lartë;

Informacion që pasqyron njohuritë profesionale njerëzore, pjesërisht i regjistruar në formën e shpikjeve, patentave, licencave, por kryesisht në formën e aftësive dhe teknikave të prodhimit;

Informacion mbi artin, metodat dhe teknologjinë e zgjidhjes praktike të problemeve të kontrollit prodhim modern, për çështjet e pushtimit të tregjeve të shitjes në prodhimin e produkteve edhe me cilësi të lartë.

Të gjitha këto flukse informacioni përmbahen si rezultat i komponentit intelektual të punës së pjesës më të kualifikuar dhe krijuese të punëtorëve. E veçanta dhe tipari më i rëndësishëm i modernitetit është se të gjitha grupet profesionale të punëtorëve japin kontributin e tyre në komponentin e informacionit - nga punëtorët tek menaxherët e lartë. Prishja e çdo hallke në zinxhirin e marrëdhënieve të prodhimit midis prodhuesve çon në një humbje informacioni dhe, si pasojë, në një përkeqësim të cilësisë së produktit.

Filozofët e përkufizojnë njohurinë si një përvojë të provuar nga praktika të njohjes së botës përreth nesh, një pasqyrim i realitetit në të menduarit njerëzor. Njohuria është diçka që i përket një personi.

“Informacioni, sipas përkufizimit të N. Wiener, është përcaktimi i përmbajtjes së marrë nga bota e jashtme në procesin e përshtatjes sonë me të dhe të përshtatjes së ndjenjave tona ndaj tij. Procesi i marrjes dhe përdorimit të informacionit është procesi i përshtatjes sonë ndaj situatave të paparashikuara të mjedisit të jashtëm dhe aktivitetit tonë jetësor në këtë mjedis.”

Informacioni është njohuri për të tjerët, e tjetërsuar nga bartësi i tij origjinal i gjallë (gjeneruesi) dhe bëhet mesazhe (i përpunuar në një shkallë ose në një tjetër). Kjo përfshin njohuritë e përqendruara në artikuj, libra, përshkrime të patentave, komunikime gojore, dokumente menaxhimi, dokumentacion projektimi, modele, algoritme, programe, etj. Pothuajse çdo sipërmarrës ka stilin e tij të menaxhimit, kështu që njohuritë që funksionojnë me sukses në një vend mund të mos jenë të dobishme në një tjetër. E njëjta gjë vlen edhe për fenomenin e ndërkombëtarizimit të njohurive: vetëm njohuritë e përgjithshme shkencore janë ndërkombëtare.

Bazuar në një sintezë të shumë qasjeve, mund të japim përkufizimin e mëposhtëm të termit "informacion", duke marrë parasysh, ndër të tjera, kuptimin e tij juridik modern: informacioni është njohuri e tjetërsuar e regjistruar në një gjuhë të caktuar në formën e shenjave në një. medium material, i disponueshëm për riprodhim pa pjesëmarrjen e autorit dhe i transferuar në kanalet e komunikimit publik15.

FAQJA_BREAK-- Sasia e informacionit.

Nga një këndvështrim i zakonshëm, sasia e informacionit ka pak të bëjë me gjatësinë e fjalimit ose vëllimin e tekstit. Mesazhi informativ merret dhe interpretohet në varësi të kontekstit. Megjithatë, numri i karaktereve të alfabetit ose numri i faqeve të tekstit pranohet si standard për sasinë e informacionit, për shembull në shtypje.

Në sistemet e informacionit teknik, çdo sinjal i ri kërkon burime për shfaqjen e tij. Prandaj, gjatësia e mesazheve është një masë e sasisë së informacionit për të matur sinjalin e informacionit, duhet zgjedhur ky standard. Ajo justifikohet me dëshirën për të reduktuar të gjithë alfabetin e një gjuhe teknike në dy shenja: pikë, vizë; i mbyllur, i hapur; e kuqe, jeshile; Jo me të vërtetë; "1" dhe "0". Për të koduar shkronjat, numrat dhe simbolet e tjera, na duhen sekuencat e "1s" dhe "0s", të quajtur numra binar. Si standard informacioni në sistemet teknike Përdoren numra binarë tetë-bitësh të quajtur bajt. Dhe prezantohet një rregull i thjeshtë për matjen e sasisë së informacionit - numri i bajteve për të përfaqësuar tekstin është i barabartë me numrin e karaktereve në gjuhën natyrore të këtij teksti.

Një njësi informacioni - një bajt - përbëhet nga tetë njësi binare, të quajtura ndryshe bit. Prandaj, praktikisht në sistemet e informacionit teknik përdoren dy standarde të barabarta për sasinë e informacionit - bit dhe bajt.

Cilësia e informacionit.

Ky tregues është i rëndësishëm, por i diskutueshëm. Të njëjtin informacion ka kuptime të ndryshme(vlera) për të njëjtin person, por në kohë të ndryshme ose për disa njerëz. Në përgjithësi, informacioni, si rregull, nuk e ruan vlerën e tij me kalimin e kohës, megjithëse ka njohuri me rëndësi në dukje konstante (për shembull, ligjet themelore të natyrës, ditëlindjet...).

Janë miratuar tre qasje (kritere) për vlerësimin e cilësisë së informacionit: për të reduktuar gjendjen e pasigurisë, për të arritur qëllimin dhe për të rritur thesaurusin.

Teoria e informacionit statistikor supozon se informacioni merret si një masë për të reduktuar pasigurinë pas marrjes së një mesazhi. Prandaj, marrja e një mesazhi është e barabartë me marrjen e njohurive shtesë që ndryshojnë figurën e krijuar më parë. Natyrisht, sa më pak i mundshëm të jetë informacioni apriori për thelbin e mesazhit të marrë, aq më të mëdha do të jenë ndryshimet që ai do të shkaktojë. Është e rëndësishme të theksohet këtu se informacioni i transmetuar - mesazhi - duhet të transmetohet në një kod që kuptohet nga pala marrëse. Njohja e kodit do t'ju lejojë të merrni dhe interpretoni saktë informacionin edhe me një shtrembërim të informacionit në kanalin e komunikimit.

Për sistemet me një qëllim të shprehur qartë, vlera e informacionit mund të shprehet në terma të rritjes së probabilitetit të arritjes së qëllimit. Vlera pragmatike e informacionit në sistemet ekonomike është jashtëzakonisht e lartë: për të rritur produktivitetin e një sistemi ekonomik me k herë, është e nevojshme të zgjerohet xhiros kanalet dhe vëllimi i mesazheve të krijuara, të transmetuara dhe të përpunuara është afërsisht k+k herë.

Një mesazh është një formë e transferimit të njohurive - një pasqyrim i urdhëruar i objekteve dhe proceseve në koncepte, gjykime dhe imazhe të koncepteve16. Për të perceptuar dhe përvetësuar një mesazh, është e nevojshme të keni një rezervë të caktuar njohurish, e cila i paraqitet sistemit në formën e një thesaurus - një fjalor i sistemuar i koncepteve që tregon lidhjet semantike midis tyre. Mesazhi i marrë krahasohet me thesarin, pas së cilës:

Nëse ka një mospërputhje të plotë, nuk kuptohet;

Nëse ka një përputhje të plotë, asgjë nuk i shtohet dhe nuk konsiderohet si informative;

Nëse ka një përputhje të pjesshme, ajo pasuron thesarin duke shtuar koncepte të reja.

Rrjedhimisht, vlera e informacionit kuptohet si masë e zgjerimit dhe zhvillimit të tezaurit nga pala e perceptuar gjatë marrjes dhe interpretimit të mesazhit. Duke izoluar nga rrjedha e përgjithshme informacione përkatësisht të dobishme që kontribuojnë në vendimmarrje dhe arritjen e qëllimeve të përcaktuara, përmes filtrit njohës (semantik) të një specialisti që vlerëson informacionin, sipërmarrësi vendos kufijtë e mundësive për zbatimin e idesë së tij sipërmarrëse. Sot, përveç performancë të lartë makineritë, shpërndarja elektronike e njohurive siguron fleksibilitetin më të lartë, fleksibilitetin e prodhimit programatik, aftësinë për të prodhuar me efikasitet seri të vogla dhe për të përmbushur menjëherë porositë komplekse individuale.

Bazat e të dhënave.

Në ndërmarrje, informacioni për projektet e realizuara nga kjo ndërmarrje grumbullohet dhe ruhet në formë kompjuterike; rreth pjesëve, blloqeve, montimeve, komponentëve të përdorur në projekte; për furnitorët dhe magazinat ku ruhen pjesët; për punonjësit dhe departamentet që janë ekzekutues të projekteve. Çdo grup informacioni mund të regjistrohet në baza të tilla të dhënash, dhe për analogji, bazat e të dhënave mund të konsiderohen biblioteka elektronike. Biblioteka të tilla elektronike ofrojnë aftësi krejtësisht të reja informacioni: aftësinë për të përzgjedhur fakte dhe fragmente teksti, në vend të librave të tërë (revista). Nuk ka "rafte" në makinë, kështu që është e mundur të shikoni drejtpërdrejt brenda librit dhe të shfaqni në ekranin e ekranit (monitoroni) vetëm atë pjesë të librit që është interesante për përdoruesin.

Sistemet eksperte

Një hap i rëndësishëm në zhvillimin e sistemeve të informacionit është ndërtimi i sistemeve të ekspertëve. Sistemi ekspert duhet t'i bëjë pyetje përdoruesve, të vlerësojë situatën dhe të marrë zgjidhjet e paraqitura në një formë tek përdoruesi. Për më tepër, sistemit të ekspertëve mund t'i kërkohet të demonstrojë mënyrën në të cilën është marrë vendimi dhe ta arsyetojë atë.

Një sistem ekspertësh modelon procesin e të menduarit të një eksperti njerëzor i cili është specialist në zgjidhjen e një lloji të caktuar problemi. Me ndihmën e sistemeve eksperte zgjidhen problemet që i përkasin klasës së problemeve të formalizuara, gjysmë të strukturuara. Një zgjidhje algoritmike për probleme të tilla ose nuk ekziston për shkak të paplotësisë, pasigurisë, pasaktësisë, paqartësisë së situatave në shqyrtim dhe njohurive rreth tyre, ose zgjidhje të tilla janë të papranueshme në praktikë për shkak të kompleksitetit të algoritmeve të zgjidhjes. Dallimi kryesor midis rikthimit të informacionit dhe sistemeve të ekspertëve është se e para kërkon informacionin e disponueshëm në të për një temë të caktuar, dhe e dyta - përpunon logjikisht informacionin për të marrë informacione të reja që nuk janë futur në mënyrë eksplicite në të. Në të njëjtën kohë, bazuar në bazën e njohurive të makinës, jo vetëm që faktet përcaktohen automatikisht, si në një bazë të dhënash, por njohuri të reja gjenerohen përmes konkluzioneve logjike. Sistemet eksperte janë të afta për situata të vështira jepni konsultime të kualifikuara (këshilla, aluzion, orientim). Ndihma e një sipërmarrësi ose specialisti të marrë një vendim të informuar.

Një sistem ekspert mund të krijohet për një përdorues specifik dhe më pas gjatë krijimit të tij merren parasysh kërkesat specifike të klientit, shija dhe prirjet e tij. Sisteme të tilla përfshijnë stacione të ndryshme të automatizuara të punës.

Sistemet e ekspertëve strukturorë përmbajnë nënsisteme konkluzionesh logjike, baza njohurish dhe ndërfaqe inteligjente - programe për "komunikim" me makinën. Bazat e njohurive janë një grup rregullash empirike për vërtetësinë e përfundimeve (pohimeve) për një temë (problem) të caktuar; bazat e të dhënave të të dhënave empirike dhe përshkrimet e problemeve, si dhe opsionet për zgjidhjet e tyre.
3.2 Ndikimi i informacionit në efektivitetin e vendimeve të menaxhimit.
Veprimtaria e secilës ndërmarrje ka dy anë: të jashtme dhe të brendshme. Menaxhmenti i ndërmarrjes merr vendime që prekin të dyja këto palë.

Ana e jashtme është ndërveprimi me faktorë të jashtëm të ndërmarrjes që ndikojnë në aktivitetet e ndërmarrjes. Këtu përfshihen legjislacioni aktual, kushtet specifike lokale dhe më e rëndësishmja, karakteristikat e sjelljes së konsumatorit në lidhje me produktin e ofruar nga ndërmarrja. Blerësit perceptojnë dhe vlerësojnë pikërisht anën e jashtme të aktiviteteve të ndërmarrjes, rezultati përfundimtar i së cilës është krijimi i një imazhi të caktuar si për produktin ashtu edhe për vetë ndërmarrjen.

Ana e brendshme- kjo është ajo që është brenda ndërmarrjes dhe përcakton se sa efektivisht është organizuar puna brenda saj. Në formën më të përgjithshme, faktorët e brendshëm përfshijnë strukturën e ndërmarrjes, proceset ekzistuese të biznesit dhe operacionet e biznesit, si dhe burimet e përdorura në funksionimin e ndërmarrjes.

Aspektet e jashtme dhe të brendshme të veprimtarisë së ndërmarrjes janë të lidhura pazgjidhshmërisht, pasi shërbejnë për të arritur të njëjtin qëllim: rritjen e efikasitetit të ndërmarrjes, përkatësisht rritjen e vëllimeve të shitjeve të produkteve dhe rritjen e fitimit që sjellin këto produkte. Vëllimi i shitjeve të një produkti të ofruar në treg varet nga faktorët e jashtëm, të cilën ndërmarrja shpesh nuk mund ta ndryshojë. Situata me rentabilitetin e produktit është e ndryshme: fitimi për njësi të prodhimit të marrë nga një ndërmarrje jo vetëm që mund, por duhet të kontrollohet nga menaxhmenti i ndërmarrjes, pasi shumë faktorë që ndikojnë në fitimin ndodhen brenda ndërmarrjes dhe mund të kontrollohen nga menaxhmenti. të ndërmarrjes.

Vëllimi i shitjeve të produkteve varet nga reagimi i tregut ndaj produkteve të ofruara. Për të shitur vëllimin maksimal të mallrave të ofruara në treg, një ndërmarrje duhet të marrë parasysh shumë faktorë që ndikojnë në kërkesë, por para së gjithash, këto janë pritshmëritë e blerësve potencialë në lidhje me mënyrën se si ata do të donin ta shihnin produktin. Është përcaktimi i vetive që duhet të ketë një produkt për të qenë tërheqës për një rreth të caktuar konsumatorësh që është detyra kryesore e aktivitetit të marketingut të një ndërmarrje.

Fitimi i marrë nga ndërmarrja varet drejtpërdrejt nga efikasiteti i organizimit të punës së ndërmarrjes. Një ndërmarrje mund të shihet si nga pikëpamja e proceseve të saj teknologjike ose të prodhimit, ashtu edhe nga këndvështrimi i proceseve të biznesit - sekuencat e veprimeve të lidhura logjikisht dhe të ndërvarura (operacionet e biznesit) që përdorin burimet e ndërmarrjes për të krijuar një të dobishme. rezultati i prodhimit në formën e një produkti ose shërbimi për konsumator (blerës) të brendshëm ose të jashtëm.

Kostoja e produkteve të ofruara në treg varet nga sa mirë janë të organizuara proceset e biznesit. Ju mund t'i ofroni një produkt të mirë tregut, por nëse çmimi i tij tejkalon nivelin e tregut, ndërmarrja nuk do të jetë në gjendje të përballojë konkurrencën dhe do të ketë humbje. Një produkt i tillë nuk do të shitet, edhe nëse kompania ka një sistem shpërndarjeje shumë të mirë. Prandaj, mënyra e vetme e mundshme për të siguruar konkurrencën e një ndërmarrje është ndërtimi i proceseve të biznesit racional dhe efikas.

Baza për adoptim vendim i saktë si në sferën e jashtme ashtu edhe në atë të brendshme është disponueshmëria e informacionit të besueshëm të nevojshëm për analizë korrekte. Mbledhja dhe analiza e informacionit të jashtëm është një nga funksionet kryesore të marketingut. Marrja e informacionit të brendshëm, si rregull, kryhet në bazë të kontabilitetit të menaxhimit, i cili i siguron menaxhmentit të ndërmarrjes të dhënat e nevojshme për të analizuar situatën aktuale dhe për të marrë vendime të menaxhimit. Menaxhmenti i ndërmarrjes merr të dhënat e nevojshme nëse ndërmarrja ka një sistem raportimi të menaxhimit të ndërtuar në mënyrë racionale. Prandaj, ndërtimi i një sistemi të tillë është hapi i parë drejt rritjes së efikasitetit të një ndërmarrje.

Le të shqyrtojmë këto dy aspekte të aktiviteteve të ndërmarrjes. Ana e jashtme e aktiviteteve të ndërmarrjes në masë të madhe përkon me aktivitetet e marketingut. Marketingu mund të ndahet në strategjik dhe operacional. Marketingu strategjik është kryesisht një analizë e nevojave të individëve dhe organizatave. Ai përfshin një analizë të avantazheve konkurruese, një analizë të atraktivitetit të produkteve dhe në përgjithësi përcakton pozicionin strategjik të ndërmarrjes në treg. Marketingu operacional është procesi aktiv tregtar i arritjes së shitjeve të synuara përmes përdorimit të mjeteve taktike që lidhen me produktin, shpërndarjen, çmimin dhe komunikimin.

Marketingu strategjik ka vlerë të madhe për ndërmarrjen dhe kërkon vëmendje të veçantë. Ky është një grup kompleks çështjesh që kërkojnë shqyrtim të veçantë. Qëllimi i aktiviteteve operacionale të marketingut të ndërmarrjes është të formojë një gamë optimale të produkteve në afat të shkurtër. Natyrisht, kur formohet një asortiment, merren parasysh kufizimet e jashtme dhe të brendshme të qenësishme në ndërmarrje. Zgjedhja e optimales programi i prodhimit duhet domosdoshmërisht të bazohet në njohjen e kërkesës për lloje të veçanta të mallrave dhe shërbimeve. Çmimi i produktit është ai që dikton tregu. Prandaj, kërkesa për një produkt specifik (vëllimi maksimal i shitjeve të këtij produkti në një vend të caktuar për një periudhë të caktuar kohe me një çmim të caktuar) është një kufizim që diktohet kryesisht nga mjedisi i jashtëm dhe që duhet të merret parasysh. gjatë zhvillimit të planeve të biznesit për ndërmarrjen.

Kufizimet e brendshme janë aftësitë teknike ndërmarrjet, disponueshmëria e kapitalit qarkullues dhe mundësitë ekzistuese për financim shtesë, niveli aktual i kostove, duke përfshirë veçoritë e strukturës së kostos, kualifikimet e personelit, etj. Për të marrë parasysh kufizimet e diktuara nga kërkesa gjatë zhvillimit të planeve, të dhënat për marrëdhënien midis vëllimeve maksimale të mundshme të shitjeve dhe çmimit të produktit duhet të paraqiten, nëse është e mundur, në formë sasiore, gjë që është shumë e vështirë për t'u bërë për shkak të mungesa pothuajse e plotë e të dhënave të besueshme për situatën e tregut. Ky është një nga problemet më të vështira të tregut modern rus. Ndërmarrjet që kanë një marketing të mirë të rregullt, si rregull, krijojnë baza të të dhënave të marketingut në të cilat mblidhen dhe sistemohen informacione të ndryshme të marketingut. Rimbushja e këtyre bazave të të dhënave kryhet në mënyra të ndryshme - monitorimi i shtypit, kontaktet personale, kryerja e synimeve hulumtim marketingu. Detyra e sistemimit dhe përpunimit të informacionit të marketingut lehtësohet shumë nga të ndryshme software për të automatizuar aktivitetet e marketingut.

Duke kuptuar se saktësia e parashikimit të kërkesës varet nga informacioni i përdorur për analizë dhe nga metodat për përpunimin e tij, shumë Ndërmarrjet ruse Ata përpiqen të marrin informacion bazë për konsumatorët dhe tregun jo vetëm nëpërmjet departamentit të marketingut, por edhe nëpërmjet strukturave të shitjes. Ndonjëherë, në varësi të strukturës organizative të ndërmarrjes, shërbimet financiare kontaktojnë klientët edhe në lidhje me çështjet e pagesave. Si rregull, detyra e departamentit të marketingut është të analizojë konsumatorët dhe konkurrentët dhe të zhvillojë një strategji marketingu për ndërmarrjen, ndërsa departamenti i shitjeve është i angazhuar në shitje të drejtpërdrejta dhe mbledhjen e informacionit të dorës së parë. Personeli i shitjeve zakonisht ka një kuptim të saktë të potencialit të shitjeve që ofrojnë klientët e tyre. Gjykimi i ekspertëve, intuita dhe përvoja e personelit të marketingut dhe shitjeve, si dhe e konsumatorëve, mund të shërbejnë si bazë për një vlerësim subjektiv të kërkesës.

Analiza financiare e asortimentit duhet të kryhet në shërbimet financiare. Është e rëndësishme që rezultatet e analizës t'i jepen departamentit të marketingut dhe shitjeve. Ky informacion është baza për analizë të mëtejshme të asortimentit nga perspektiva e tregut. Për të marrë informacionin e nevojshëm, departamenti i marketingut përdor metoda të ndryshme analiza e tregut, konsumatorëve dhe konkurrentëve. Bazuar në të dhënat e marra, bëhen parashikime të ndryshimeve në kërkesën e konsumatorëve. Shkalla e saktësisë së parashikimit të kërkesës tregon efektivitetin e departamentit të marketingut dhe shitjeve. Të gjitha aktivitetet e ndërmarrjes planifikohen në varësi të parashikimit të shitjeve. Pasi të keni zgjedhur mallrat dhe shërbimet më fitimprurëse për ndërmarrjen, është e nevojshme të sqaroni segmentin e synuar, d.m.th. përcaktoni konsumatorët për të cilët është projektuar produkti, si dhe një sërë karakteristikash të tjera të marketingut të ndërmarrjes.

Pozicionimi i produktit. Natyra e perceptimit të produktit nga klientët e synuar përcakton pozicionimin e produktit. Gjatë procesit të pozicionimit, është e rëndësishme të vlerësohet përfitimi i mundshëm i pozicionit të zgjedhur. Pozicionimi përfshin disa elementë:

Promovimi i produktit (komunikimi).

Çmimi është një nga mënyrat më të thjeshta dhe fleksibile për të përcaktuar pozicionin në treg. Promovimi i produktit është aktiviteti i një ndërmarrje për të krijuar kërkesë për mallrat e ofruara. Ndërmarrja është praktikisht e pafuqishme përballë pasigurisë mjedisore. Gjithçka që mund të bëjë është të përpiqet të parashikojë të ardhmen duke krijuar një sistem të besueshëm për gjurmimin e faktorëve kryesorë ndaj të cilëve kërkesa parësore është veçanërisht e ndjeshme. Paqëndrueshmëria e tregut detyron sistematikisht ndërmarrjet të zhvillojnë skenarë alternativë dhe të mos kufizohen vetëm në opsionin më të mundshëm.

Ana e brendshme e aktiviteteve të ndërmarrjes është shumë më e parashikueshme, dhe më e rëndësishmja, i nënshtrohet vullnetit të menaxhmentit të ndërmarrjes. Një ndërmarrje nuk mund të kontrollojë në masë të madhe nivelin e çmimeve në treg, prandaj, për të rritur fitimin e marrë nga ndërmarrja, mënyra kryesore është zvogëlimi i kostos së prodhimit të ndërmarrjes - d.m.th. kontroll efektiv i kostos. Hapi i parë drejt vendosjes së një kontrolli të tillë është krijimi i një sistemi për marrjen e informacionit të shpejtë, të saktë dhe të besueshëm në lidhje me aktivitetet e ndërmarrjes - një sistem raportimi i menaxhimit.

Raportimi i menaxhmentit paraqet problem për pothuajse të gjithë drejtuesit e biznesit me të cilët kemi punuar - kryesisht për shkak të mungesës së një sistemi të përshtatshëm për regjistrimin, përpunimin dhe paraqitjen e të dhënave mbi bazën e të cilave merren vendimet. Ndonjëherë informacioni i marrë nga menaxhmenti për kontroll dhe vendimmarrje gjenerohet nga sistemi i raportimit tatimor, i cili kërkohet nga të gjitha ndërmarrjet me ligj. Problemi është se ky informacion shërben për qëllime specifike dhe nuk i plotëson nevojat e menaxhmentit. Prandaj, në shumë ndërmarrje ekzistojnë dy sisteme paralele të kontabilitetit - kontabiliteti dhe "praktik", d.m.th. që shërben për të siguruar përmbushjen e detyrave të punës së përditshme të punonjësve dhe drejtuesve të ndërmarrjes. Si rregull, një kontabilitet i tillë kryhet nga poshtë-lart. Punonjësit e një ndërmarrje regjistrojnë të dhënat që u nevojiten (informacionet parësore) për të kryer punën e tyre. Kur menaxhmenti i një ndërmarrje duhet të marrë disa informacione për gjendjen e punëve në ndërmarrje, ai u bën kërkesa menaxherëve të nivelit më të ulët, dhe ata, nga ana tjetër, performuesve. Pasoja e kësaj qasjeje spontane për formimin e një sistemi raportimi është se, si rregull, lind një konflikt midis informacionit që menaxhmenti dëshiron të marrë dhe të dhënave që performuesit mund të ofrojnë. Arsyeja e këtij konflikti është e qartë - në nivele të ndryshme hierarkia e ndërmarrjes kërkon informacione të ndryshme dhe kur ndërtohet një sistem raportimi nga poshtë lart, shkelet parimi bazë i ndërtimit. sistemi i informacionit- orientimi në vetën e parë. Performuesit ose kanë llojet e gabuara të të dhënave që i duhen menaxhmentit, ose të dhënat që u nevojiten nuk janë në nivelin e duhur të detajeve.

Shumica e menaxherëve marrin raporte mbi punën e departamenteve të tyre, por ky informacion ose është shumë i gjatë - për shembull, depozitimi i kontratave të shitjes në vend të një raporti përmbledhës që jep shifra mbi shitjet totale për një periudhë të caktuar, ose, anasjelltas, nuk është mjaftueshëm i plotë. Për më tepër, informacioni vjen me vonesë - për shembull, ju mund të merrni informacione për llogaritë e arkëtueshme 20 ditë pas përfundimit të muajit, dhe ndërkohë departamenti i shitjeve ka dërguar tashmë mallrat te klienti me pagesën e fundit të vonuar. Të dhënat e pasakta mund të shkaktojnë vendime të këqija. Të dhënat e sakta të marra me vonesë gjithashtu humbasin vlerën.

Në mënyrë që menaxhmenti i një ndërmarrje të marrë të dhënat që i nevojiten për të marrë vendime menaxheriale, është e nevojshme të ndërtohet një sistem raportimi "nga lart poshtë", duke formuluar nevojat e nivelit të lartë të menaxhimit dhe duke i projektuar ato në nivelet më të ulëta. të ekzekutimit. Vetëm kjo qasje siguron marrjen dhe regjistrimin në nivelin më të ulët ekzekutiv të të dhënave të tilla parësore, të cilat në një formë të përgjithësuar mund t'i ofrojnë menaxhmentit të ndërmarrjes informacionin që i nevojitet.

Kërkesat më të rëndësishme për një sistem të kontabilitetit të menaxhimit janë afati kohor, uniformiteti, saktësia dhe rregullsia e informacionit të marrë nga menaxhmenti i ndërmarrjes. Këto kërkesa mund të zbatohen duke iu nënshtruar një numri parimesh të thjeshta për ndërtimin e një sistemi raportimi të menaxhimit:

Sistemi duhet të fokusohet tek personi i parë. Sistemi duhet të ndërtohet nga lart poshtë. Menaxherët në çdo nivel duhet të analizojnë përbërjen dhe shpeshtësinë e të dhënave që u nevojiten për të kryer punën e tyre. Interpretuesit duhet të jenë në gjendje të regjistrojnë dhe transmetojnë "lart" të dhënat e vendosura nga menaxhmenti i tyre. Të dhënat duhet të regjistrohen aty ku janë krijuar. Informacioni duhet të bëhet i disponueshëm për të gjithë konsumatorët e interesuar menjëherë pasi të regjistrohet.

Natyrisht, këto kërkesa mund të realizohen plotësisht duke përdorur sistem i automatizuar. Sidoqoftë, përvoja e thjeshtimit të sistemeve të raportimit të menaxhimit në ndërmarrje të ndryshme tregon se instalimi i një sistemi të automatizuar të kontabilitetit të menaxhimit duhet të paraprihet nga shumë punë "letër". Zbatimi i tij ju lejon të simuloni veçori të ndryshme të raportimit të menaxhimit të ndërmarrjes dhe, në këtë mënyrë, të shpejtoni procesin e zbatimit të sistemit dhe të shmangni shumë gabime të kushtueshme.
vazhdimi
--PAGE_BREAK--Përfundim
Bazuar në gjithçka që u tha më sipër, mund të konkludojmë se problemi i sigurimit të procesit të vendimmarrjes me informacion që plotëson të gjitha kërkesat është plotësisht i zgjidhshëm. Aktualisht, ky problem po zgjidhet përmes përdorimit të teknologjisë moderne kompjuterike elektronike, krijimit të bazave të ndryshme të të dhënave, sistemeve të ekspertëve dhe sistemeve të përgatitjes së vendimmarrjes. Metoda të tilla ju lejojnë të mbledhni, përpunoni dhe analizoni informacionin ekzistues mjaft thjesht dhe, më e rëndësishmja, shpejt. Ato gjithashtu e bëjnë procesin e vendimmarrjes shumë më të lehtë për menaxherët në të gjitha nivelet. Zbatimi i sistemeve të përshkruara më sipër kërkon mjaftueshëm investime të mëdha, por padyshim që ato shpërblehen në masë të madhe. Në fund të fundit, siç thonë ata, kushdo që zotëron informacionin zotëron situatën, kushdo që zotëron situatën zotëron gjithçka.

Krahas të gjitha avantazheve, kjo zgjidhje e problemit ka edhe vështirësitë e veta. Problemi kryesorështë nevoja e menaxherëve për të marrë njohuri të reja në mënyrë që të përdorin mjetet e propozuara në mënyrë më efektive, gjë që kërkon mjaft kohë.

Shumë studime të kryera në Shtetet e Bashkuara tregojnë se edhe biznesmenët e suksesshëm marrin vendime të informuara dhe kuptimplota vetëm gjysmën e kohës. Mund të habitet vetëm se si disa biznesmenë marrin vendime, mospërputhja e të cilave është e dukshme edhe për një person të papërvojë. Por përmirësimi i cilësisë së vendimeve të marra nga menaxherët ekonomikë është rezerva më e rëndësishme për rritjen e efikasitetit të të gjithë prodhimit shoqëror.

Ne besojmë se këto rezultate të pakënaqshme janë kryesisht për shkak të ofrimit të pamjaftueshëm të informacionit për vendimet e menaxhmentit.

Qëllimi i kësaj pune të kursit ishte të bindte lexuesin për rëndësinë dhe domosdoshmërinë e kushtimit të vëmendjes së veçantë ndaj mbështetjes së informacionit në procesin e marrjes së vendimeve menaxheriale. Shpresoj se kemi arritur ta bëjmë këtë të paktën në një masë të vogël.
Referencat

Busygin A.V... Menaxhimi efektiv: Teksti mësimor / A.V. -M.: Finpress, 2000.-674 f.

Godin V.V., Korneev I.K... Mbështetje informacioni për aktivitetet e menaxhimit. - M.: shkollë e diplomuar; Mjeshtëri, 2001. - 239 f.

Goldstein G.Ya. Bazat e menaxhimit: Shënime leksionesh. Taganrog: Shtëpia Botuese TRTU, 2003.

Dorf R., Peshkopi R. Sistemet moderne menaxhimi. - M.: Laboratori. Basic Knowledge: Unimedstyle, 2002. – 832 f.

Kardanskaya N.L. Marrja e vendimeve të menaxhimit. – M.: Uniteti, 1999. – 407 f.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. Informatizimi i biznesit. – M.: Financa dhe statistika, 1997. 87 f.

Litvak B.G. Zhvillimi i zgjidhjeve të menaxhimit. – M.: Delo, 2000. – 392 f.

Bazat menaxhimin e informacionit: Libër mësuesi. shtesa /A.V. Kostrov.- M.: Financa dhe statistika, 2001.-164 f.

Vendimmarrja në organizata: Teksti mësimor. manual / O.A Kulagin - Shën Petersburg: Shtëpia botuese "Shtator", 2001.-98 f.

Zhvillimi i një vendimi menaxhimi: Libër shkollor / V.B. - M.-UNITY-DANA, 2001. -144 f.

Seleznev Yu. I. Mbështetja e informacionit të vendimeve të menaxhimit. - M.-UNITY-DANA, 2006. - 254 f.

Seliverstova A.V. Përmirësimi i mekanizmit për përzgjedhjen e informacionit për marrjen e vendimeve të menaxhimit. / Abstrakt – Chelyabinsk, 2002. 3-8 f.

Stepanova E. E. Khmelevskaya N. V. "Mbështetje informacioni për aktivitetet e menaxhimit: Libër shkollor". – M.: Infra-M, 2002. 138 f.

Eddowes M., Stansfield R. Metodat e vendimmarrjes. – M.: Auditimi: UNITET, 1997. - 325 f.

Menaxhimi në Rusi dhe jashtë saj Nr. 2 / 2000

Aplikimi. Klasifikimi i vendimeve të menaxhimit

Sipas përmbajtjes funksionale

Sipas nivelit të hierarkisë

Nga natyra e organizatës së zhvillimit

Për arsye të shfaqjes

Sipas metodave origjinale të zhvillimit

Sipas dizajnit organizativ

E planifikuar

Organizative

Kontrolluese

Parashikimi

Rregullatore

Kontabiliteti

Analitike

Ekonomik

Organizative

teknologjike

teknike

Mjedisore

Në nivelin BS

Në nivelin e nënsistemit

Në nivelin fillor

Pronarët individualë

Kolegjial

Kolektive

Aktuale

Taktike

Strategjike

Situative

Siç është përshkruar

Software

Iniciativa

Episodike

E vështirë

Orientuese

Rregullatore

Nga natyra e detyrave

Nga natyra e qëllimeve

Grafike

Matematikore

Heuristike

SKIE
R

ZGJIDHJE
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>

Ndër problemet e shumta të menaxhimit modern, një nga më të rëndësishmet është zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve të menaxhmentit, i cili është instrumenti kryesor i ndikimit të menaxhmentit.

Zakonisht, në procesin e çdo aktiviteti, lindin situata kur një person ose grup përballet me nevojën për të zgjedhur një nga disa opsione të mundshme për veprim. Kjo situatë shpjegohet nga dy faktorë kryesorë:

Prania e një qëllimi, d.m.th. gjendjen e dëshiruar ose më të preferuar në të ardhmen;

Prania e zgjedhjes, d.m.th. disa mënyra ose mënyra për ta arritur atë.

Rezultati i kësaj zgjedhjeje do të jetë vendimi. Kështu, një vendim menaxhimi është një zgjedhje e vetëdijshme nga opsionet dhe alternativat e disponueshme për një kurs veprimi, i bërë nga vendimmarrësi (DM), brenda kuadrit të kompetencave dhe kompetencave të tij dhe që synon arritjen e qëllimeve të organizatës. Petrov A.V. Përgatitja dhe miratimi i vendimeve të menaxhimit / A.V. Petrov. - M.: RAGS, 2007. - F. 9.

Në literaturën mbi menaxhimin, konceptet e vendimmarrjes dhe aktiviteteve të menaxhimit janë aq ngushtë të ndërthurura dhe të ndërlidhura sa që shpesh përdoren si sinonime. Dhe kjo nuk është rastësi. Proceset e vendimmarrjes së menaxhmentit zënë një vend qendror, hierarkikisht të rëndësishëm në strukturën e aktiviteteve të menaxhimit, sepse Janë ata që në masën më të madhe përcaktojnë si përmbajtjen e këtij aktiviteti ashtu edhe rezultatet e tij. Rrjedhimisht, një vendim menaxhimi është një lloj pune menaxhimi, një grup veprimesh të ndërlidhura, të qëllimshme dhe logjikisht të qëndrueshme të menaxhimit që sigurojnë zbatimin e detyrave të menaxhimit. Kjo do të thotë, vendimmarrja është një pjesë integrale e çdo funksioni menaxherial.

Çdo teori përfshin një klasifikim të objektit të studimit, d.m.th. identifikimin e grupeve të ngjashme. Klasifikimi i zgjidhjeve është i mundur sipas kritereve të ndryshme. Shtojca 1 jep një shembull të disa kritereve të klasifikimit.

Procesi i vendimmarrjes pasqyron mjaft saktë problemet reale, marrëdhëniet dhe lidhjet që janë zhvilluar në organizatë, dhe sekuenca e vazhdueshme e tyre (vendimeve) karakterizon vazhdimësinë e procesit të menaxhimit. Për më tepër, vetëm studimi i procesit të zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve bën të mundur vlerësimin e anës thelbësore të menaxhimit, sepse përmbajtja e menaxhmentit zbulohet në përmbajtjen e vendimeve të marra. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të kuptohet natyra dhe thelbi i vendimeve.

Kuptimi i natyrës së vendimeve të menaxhmentit varet nga këndvështrimi mbi vendin dhe rolin e procesit të vendimmarrjes në sistemin e menaxhimit. Nga perspektiva analiza e sistemit Procesi i menaxhimit është një proces i zgjidhjes së problemeve të një organizate që lindin ndërsa ajo funksionon dhe zhvillohet. Cikli i menaxhimit fillon gjithmonë me përcaktimin e qëllimeve dhe identifikimin e problemeve, vazhdon me zhvillimin dhe miratimin e vendimit të nevojshëm dhe përfundon me organizimin dhe kontrollin e zbatimit të tij. Qëllimi i një vendimi drejtues është të sigurojë lëvizjen drejt objektivave të vendosura për organizatën. Bashkatova Yu.I. Vendimet e menaxhimit: Kompleksi arsimor dhe metodologjik / Yu.I. Bashkatova. - M.: EAOI, 2008. - F. 9.

Analiza e rezultatit të marrë shërben si burim për identifikimin e problemeve të reja dhe marrjen e vendimeve të reja, duke rinovuar kështu ciklin e menaxhimit. Një diagram skematik i procesit është paraqitur në Fig. 1. Remennikov V.B. Vendimet e menaxhmentit. Libër mësuesi / V.B. Remennikov. - M.: MIEP, 2012. - F.51.

Diagrami tregon qartë se çdo menaxhment zbaton një sekuencë të mirëpërcaktuar të tre fazave kryesore:

Përcakton gjendjen e objektit të menaxhuar (identifikimi i problemit);

Zhvillon ndikimin optimal për një gjendje të caktuar (zhvillimi dhe vendimmarrja);

E zbaton atë (zbatimi i zgjidhjes).

Nevoja për vendimmarrje lind në të gjitha fazat e procesit të menaxhimit dhe lidhet me të gjitha fushat dhe aspektet e veprimtarisë së menaxhimit.

Figura 1 - Skema e proceseve të menaxhimit dhe formimit të vendimeve

Kështu, kuptimi i aktivitetit të menaxhimit është të sigurojë që organizata të arrijë qëllimet e saj. Përmbajtja e menaxhmentit është zhvillimi i masave të caktuara që synojnë arritjen e këtyre qëllimeve. Në praktikën e menaxhimit, zhvillimi i masave të tilla kryhet në formën e marrjes dhe ekzekutimit të vendimeve të menaxhimit.

Për një menaxher, vendimmarrja nuk është një qëllim në vetvete. Gjëja kryesore me të cilën duhet të shqetësohet një menaxher është zgjedhja e alternativës, dhe jo zgjidhja e një problemi specifik të menaxhimit. Për të zgjidhur një problem, shumë shpesh nuk kërkohet një zgjidhje e vetme, por një sekuencë e caktuar vendimesh dhe, më e rëndësishmja, zbatimi i tyre. Prandaj, një vendim nuk është një akt një herë, por rezultat i një procesi që zhvillohet me kalimin e kohës dhe ka një strukturë të caktuar.

Bazuar në këtë, mund të japim përkufizimin e mëposhtëm të këtij procesi: "procesi i vendimmarrjes është një sekuencë ciklike e veprimeve të një subjekti drejtues që synon zgjidhjen e problemeve të organizatës dhe konsiston në analizimin e situatës, gjenerimin e alternativave, bërjen e një vendimin dhe organizimin e zbatimit të tij.”

Paraqitja më holistike dhe vizuale e procesit të vendimmarrjes (DMP) sigurohet nga një diagram që pasqyron fazat kryesore të tij dhe rendin në të cilin ato ndjekin (Fig. 2). Zlobina N.V. Vendimet e menaxhimit: tekst shkollor / N.V. Zlobina. - Tambov: TSTU, 2007. - F. 31.

Figura 2 - Përbërja dhe sekuenca e procedurave për procesin e vendimmarrjes së menaxhmentit

Procedura për marrjen e një vendimi të menaxhimit bazohet gjithmonë në burimin parësor - informacionin në dispozicion të menaxherit. Disponueshmëria e informacionit të besueshëm dhe në kohë është një kusht i domosdoshëm për të marrë vendime të informuara menaxheriale. Në të njëjtën kohë, baza themelore e procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit është informacioni.

Vendimet e menaxhimit të marra në kushte moderne duhet të plotësojnë një sërë kërkesash specifike që mund të plotësohen me një përmbajtje të caktuar informacioni (Tabela 1). Golikov A.A. Rëndësia e informacionit si faktor në rritjen e efektivitetit të vendimeve të menaxhimit / A.A. Golikov, O.G. Tanasheva, A.V. Seliverstova. - Chelyabinsk: Chelyab. shteti univ., 2012. - F. 10.

Tabela 1 - Pajtueshmëria e mbështetjes së informacionit me kërkesat për cilësinë e vendimeve të menaxhimit

Kërkesat për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit
Pajtueshmëria me legjislacionin aktual dhe dokumentet statutore	Disponueshmëria e informacionit në lidhje me ndryshimet në rregullore
Orientimi dhe synimi i qartë i objektivit	Të dhëna për qendrat e përgjegjësisë, shfaqja e problemeve, detajet e qëllimit të përgjithshëm
Vlefshmëria në kohë	Disponueshmëria dhe cilësia e informacionit, fleksibiliteti, lëvizshmëria e sistemit të mbështetjes së informacionit
Realiteti (fizibiliteti)	Disponueshmëria e informacionit në lidhje me aftësitë prodhuese, teknike, organizative të organizatës
Përputhshmëria me vendimet e marra më parë	Informacion për vendimet e marra më parë për çështjet përkatëse
Duke marrë parasysh pasojat e mundshme negative	Disponueshmëria e një banke të dhënash për analizën e pasojave të vendimeve të marra më parë bazuar në një analizë gjithëpërfshirëse
Pajtueshmëria me kufizimet funksionale	Lista e përgjegjësive të punës dhe kompetencave të punonjësve të menaxhimit
Përqendrohuni në ndikim të mundshëm faktorët e jashtëm	Informacion mbi dinamikën e çmimeve, kushtet e tregut dhe informacione të tjera që lidhen me ndikimet e jashtme
Duke marrë parasysh perspektivat e zhvillimit të organizatës	Informacion në lidhje me aftësitë e mundshme të organizatës, tendencat e zhvillimit të industrisë dhe ekonominë në tërësi

Kështu, për të marrë vendime të informuara menaxheriale, është e rëndësishme të jeni në gjendje të përdorni saktësisht informacionin që do të zvogëlojë pasigurinë e tendencave dhe ngjarjeve në zhvillim dhe do të ndihmojë në marrjen e vendimit optimal.

Mbështetja e informacionit është një nga funksionet më të rëndësishme mbështetëse, cilësia e të cilit është një faktor përcaktues në vlefshmërinë e vendimit të marrë dhe efektivitetin e sistemit të menaxhimit. Në dinamikë, mbështetja e informacionit si proces përfshihet në konceptin e komunikimit. Prandaj, së pari do ta shqyrtojmë këtë koncept sipas burimit /9/.

Komunikimi është shkëmbimi i informacionit mbi bazën e të cilit menaxhmenti merr informacionin e nevojshëm për të marrë vendime efektive dhe komunikon vendimet e marra për punonjësit e kompanisë. Komunikimi është një proces kompleks që përbëhet nga hapa të ndërlidhur. Secili prej këtyre hapave është shumë i nevojshëm për t'i bërë mendimet tona të kuptueshme për një person tjetër. Çdo hap është një pikë në të cilën, nëse jemi të pakujdesshëm dhe nuk mendojmë për atë që po bëjmë, kuptimi mund të humbasë.

Menaxheri shpenzon 50-90% të kohës së tij në komunikim. Menaxheri e bën këtë për të realizuar rolet e tij në marrëdhëniet ndërpersonale, shkëmbimin e informacionit dhe proceset e vendimmarrjes në funksionet e menaxhimit. Shkëmbimi i informacionit është një nga problemet më të vështira në çdo nivel hierarkie.

Në procesin e shkëmbimit të informacionit, mund të dallohen katër elementë bazë:

1 . Dërguesi është një person që gjeneron ide ose mbledh informacion dhe e transmeton atë.

2. Mesazhi - informacioni aktual i koduar duke përdorur simbole.

3. Kanali - mjet për transmetimin e informacionit.

4. Marrësi -- fytyrë, kujt i drejtohet informacioni dhe kush e interpreton atë.

Gjatë shkëmbimit të informacionit, dërguesi dhe marrësi kalojnë nëpër disa faza të ndërlidhura. Detyra e tyre është të krijojnë një mesazh dhe të përdorin kanalin për ta përcjellë atë në një mënyrë të tillë që të dyja palët ta kuptojnë dhe të ndajnë idenë origjinale. Kjo është e vështirë, sepse çdo fazë është gjithashtu një pikë në të cilën kuptimi mund të shtrembërohet ose humbet plotësisht. Këto faza të ndërlidhura janë si më poshtë:

1. Lindja e një ideje.

2. Kodimi dhe zgjedhja e kanalit.

3. Transferimi.

Propozohet klasifikimi i mëposhtëm i informacionit:

1) për objektin - treguesit e cilësisë së produktit, intensitetit të burimeve të tij, parametrave të infrastrukturës së tregut, nivelit organizativ dhe teknik të prodhimit, zhvillimit social të ekipit, mbrojtjes së mjedisit, etj.;

2) nga përkatësia në një nënsistem të sistemit të menaxhimit - informacione për nënsistemin e synuar, arsyetimin shkencor të sistemit, ekonominë e menaxhimit, nënsistemet funksionale dhe mbështetëse, mjedisin e jashtëm të sistemit, nënsistemin e kontrollit;

3) sipas formës së transmetimit - informacion verbal (verbal) dhe joverbal;

4) për sa i përket ndryshueshmërisë me kalimin e kohës - konstante me kusht dhe variabël kushtimisht (jetëshkurtër);

5) me metodën e transmetimit - satelitor, elektronik, telefonik, me shkrim, etj.;

6) sipas mënyrës së transmetimit - në periudha të parregulluara, me kërkesë dhe me forcë brenda periudhave të caktuara;

7) sipas qëllimit - ekonomik, teknik, social, organizativ, etj.;

8) sipas fazës cikli jetësor objekti - sipas fazës së marketingut strategjik, R&D, përgatitjes organizative dhe teknologjike të prodhimit, etj. para shlyerjes;

9) në lidhje me objektin e menaxhimit të subjektit - midis kompanisë dhe mjedisit të jashtëm, midis ndarjeve brenda kompanisë vertikalisht dhe horizontalisht, midis menaxherit dhe interpretuesve, komunikimet joformale.

Ideja e klasifikimit të informacionit përdoret gjatë kodimit të tij.

Kërkesat themelore për cilësinë e informacionit:

* afati kohor;

* besueshmëria (me një probabilitet të caktuar);

* mjaftueshmëria;

* besueshmëria (me një shkallë të caktuar rreziku);

* kompleksiteti i sistemit të informacionit (për cilësinë dhe intensitetin e burimeve të produktit, kushtet në fazat e ciklit jetësor të produkteve të kompanisë dhe konkurrentëve, etj.);

* targetimi;

* korrektësia ligjore e informacionit;

* ripërdorueshmëria;

* shpejtësi e lartë e grumbullimit, përpunimit dhe transmetimit;

* aftësi kodimi;

* rëndësia e informacionit.

Organizimi i një sërë informacioni. Një grup informacioni është një koleksion i të gjitha llojeve të informacionit, të renditura sipas karakteristikave të caktuara, të përdorura nga autoritetet për të zhvilluar veprime kontrolli.

Qëllimi i krijimit të një grupi informacioni është rritja e efikasitetit të menaxhimit përmes sistematizimit racional të informacionit dhe shpërndarjes së saktë të tij midis niveleve të menaxhimit në përputhje me natyrën e detyrave që zgjidhen.

Grupi i informacionit duhet të sigurojë:

* aksesi i drejtpërdrejtë i konsumatorëve në informacionin e ruajtur dhe mundësia e përdorimit të përsëritur të tij;

* plotësimin sa më të plotë të nevojave informative të organeve qeveritare në të gjitha nivelet;

* kërkimi i shpejtë dhe dhënia e informacionit sipas kërkesës;

* mbrojtjen e informacionit nga shtrembërimi;

* mbrojtje kundër aksesit të paautorizuar në informacion.

Që nga mesi i shekullit të kaluar, informacioni është shqyrtuar në në një kuptim të gjerë si koncept i përgjithshëm shkencor. Ai shpreh shkëmbimin e informacionit midis njerëzve, njeriut dhe makinës, makinës dhe makinës, shkëmbimin e sinjaleve midis natyrës së gjallë dhe të pajetë në botën e kafshëve dhe bimëve, si dhe informacionin gjenetik.

Në fusha të ndryshme të njohurive, përkufizimi i konceptit "informacion" interpretohet ndryshe.

Për shembull, në kibernetikë dhe matematikë, është një masë sasiore që redukton pasigurinë. Në menaxhim, informacioni kuptohet si informacion në lidhje me objektin e menaxhimit, fenomenet e mjedisit të jashtëm, parametrat, vetitë dhe gjendjen e tyre në një moment të caktuar kohor.

Është e vështirë të mbivlerësohet roli i informacionit në menaxhim. Është objekt i punës menaxheriale, një mjet për të justifikuar vendimet e menaxhimit, pa të cilin procesi i ndikimit të nënsistemit të kontrollit në nënsistemin e menaxhuar dhe ndërveprimi i tyre është i pamundur. Në këtë kuptim, informacioni vepron si baza themelore dhe burimi kryesor i procesit të menaxhimit.

Në zhvillimin e vendimeve të menaxhimit, proceset e informacionit kanë një rëndësi vendimtare - proceset e mbledhjes, ruajtjes, përpunimit dhe transmetimit të të dhënave për qëllime të menaxhimit. aktivitetet prodhuese dhe ndarjet përkatëse strukturore.

Proceset e informacionit ndahen ne tre grupe:

Proceset e informacionit që sigurojnë zgjedhjen dhe formimin e qëllimeve;

Proceset e informacionit të dizajnuara për të zhvilluar veprime programore;

Proceset e informacionit që sigurojnë rrjedhën normale të një procesi të kontrolluar sipas një programi ose plani të caktuar.

Të theksojmë se informacioni në këtë rast nuk duhet të konsiderohet si informacion, por vetëm ato të dhëna faktike, njohuri, mesazhe që përmbajnë elemente risie për marrësin e tyre dhe përdoren në procesin e vendimmarrjes. Disa nga të dhënat faktike mund të merren në procesin e analizimit të situatës dhe formulimit të vetë problemit.

Megjithatë, për të shprehur qartë problemin dhe, në këtë drejtim, për të lehtësuar zgjedhjen e mënyrave për zgjidhjen e tij, kërkohen materiale shtesë faktike. Në një numër rastesh, vendimmarrësit dhe specialistët që zhvillojnë zgjidhje shpesh hasin problemet e mëposhtme:

Së pari, është e pamundur të përcaktohen të gjitha faktet që lidhen me problemin e caktuar që zgjidhet;

Së dyti, nuk është gjithmonë e sigurt nëse faktet e paraqitura lidhen drejtpërdrejt me problemin në fjalë;

Së treti, nuk është gjithmonë e mundur të matet numerikisht materiali aktual.

Po, shumë dukuritë natyrore, duke siguruar ndikim të drejtpërdrejtë mbi ekonominë dhe jeta shoqërore, nuk mund të matet në disa raste, edhe nëse këto dukuri kanë ndodhur tashmë në të kaluarën. Për shembull, fakte të tilla të vështira për t'u përcaktuar përfshijnë luhatjet në rendimentet e të korrave, nivelet e ujit të burimeve që ofrojnë furnizim me ujë për qytetet (kjo pengohet nga lidhja jo gjithmonë e qartë midis niveleve të konsumit dhe aftësive të burimeve të furnizimit me ujë), luhatjet në madhësia e kapjes së peshkut gjatë viteve, dhe shumë më tepër.

Rëndësia e lartë e informacionit të përdorur për zhvillimin e vendimeve të menaxhimit përcakton kërkesat për të: besueshmërinë, plotësinë, afatin kohor, shkurtësinë, qartësinë, qëndrueshmërinë, etj.

Deklarata se "informacioni është fuqi" është i justifikuar, qoftë edhe vetëm sepse të kesh informacion të lejon të reduktosh gjasat për të marrë vendime të gabuara. Një kërkesë e tillë si plotësia e informacionit përcakton rrethanat e ndryshme të zhvillimit dhe llojet e vendimeve të marra: në kushte sigurie, rreziku dhe pasigurie. Dhe kjo, nga ana tjetër, përfshin përdorimin e qasjeve të ndryshme, metodave për zhvillimin e zgjidhjeve dhe rezultatet e tyre.

Burimet e grumbullimit të informacionit mund të jenë shumë të ndryshme: nga media deri te kryerja e kërkimeve speciale në mënyrë të pavarur ose duke kontaktuar kompanitë përkatëse.

Kostot e marrjes së informacionit mund të arrijnë shuma të konsiderueshme, kështu që sasia e informacionit të kërkuar për vendime duhet të vlerësohet paraprakisht.

Si rregull, nuk është e mundur të mblidhet i gjithë materiali faktik, kështu që një vendim duhet të merret në bazë të fakteve dhe fakteve të disponueshme që mund të merren brenda kohës së caktuar për zgjedhjen e një vendimi të menaxhimit. Prandaj, vëmendja më e madhe duhet t'i kushtohet mbledhjes së materialeve faktike më të nevojshme. Kriteri këtu mund të jetë raporti i rritjes së kostove të arkëtimit

materiale shtesë faktike për efektin e pritur nga përdorimi i këtij informacioni shtesë.

Natyrisht, rëndësia kryesore nuk është aq sasia e materialit faktik sesa cilësia e tij. Një sasi e vogël materiali faktik i përzgjedhur dhe i përpunuar me kujdes në lidhje me çështjen në shqyrtim është shumë herë më i vlefshëm se mijëra fakte që janë të vështira për t'u krahasuar dhe matur, ose që kanë lidhje të largët me problemin në shqyrtim. Sasia e materialit aktual mund të përcaktohet nga tre karakteristikat e mëposhtme:

1. Shkalla e besimit se të ashtuquajturat fakte janë vërtet të tilla.

2. Shkalla dhe drejtimi i ndikimit të çdo fakti specifik në çështjen dhe problemin në shqyrtim.

3. Shkalla e lidhjes së faktit me situatën në shqyrtim.

Në të gjitha rastet, për të vlerësuar materialin faktik, është e nevojshme, kur është e mundur, të zbatohet njëra apo tjetra metodë shkencore. Metodat e mbledhjes së informacionit mund të jenë joformale ose formale. Grupi i parë përfshin metodat e marrjes së informacionit përmes komunikimit të drejtpërdrejtë me vartësit, kolegët, klientët dhe partnerët e biznesit. Megjithatë, dinamizmi i situatave të tregut kërkonte përshpejtimin e proceseve të mbledhjes, transmetimit dhe përpunimit të informacionit. Nevojat moderne të aktiviteteve të menaxhimit kanë bërë të nevojshme kompjuterizimin e procesit të vendimmarrjes. Zgjidhja e problemeve komplekse që kërkojnë llogaritje me shumë variante kërkon një kohë të madhe për t'i bërë ato me dorë.

Futja e teknologjisë kompjuterike dhe një ndryshim thelbësor në proceset e informacionit dhe komunikimit mbi këtë bazë ndikojnë drejtpërdrejt në vendimmarrjen e menaxhimit. Vëllimi vazhdimisht në rritje i informacionit dhe produktiviteti relativisht i ulët i punës së njerëzve të përfshirë në përpunimin e tij kërkonin një kalim në teknologjitë e reja të informacionit (NIT). Këto janë holistike sistemet teknologjike për marrjen e vendimeve të menaxhimit, të cilat karakterizohen nga:

Teknologjitë e reja të rrjeteve të komunikimit kompjuterik (bazuar në rrjetet lokale dhe ato të shpërndarjes);

Teknologjitë e reja të përpunimit të informacionit të bazuara në kompjuterë personalë dhe stacione pune të automatizuara (PC dhe AWP);

Teknologji pa letra;

Teknologjia e përdorimit të inteligjencës artificiale në procesin e vendimmarrjes bazuar në sisteme të simuluara me forma të ndryshme përfaqësimi i situatës, sistemet e ekspertëve, njohuritë etj.

Praktika tregon se më shpesh vendimet mbi probleme komplekse pranuar në kontekstin e një dialogu midis një kompjuteri dhe një personi. Një nga avantazhet e NIT është mundësia e veprimit kolektiv (nëpërmjet pjesëmarrjes së specialistëve të ndryshëm në diskutim) mbi bazën e rrjeteve lokale dhe të shpërndarjes së kompjuterëve, objekteve të transmetimit të të dhënave dhe stacioneve të punës.

Më shumë për temën 3. Mbështetje informacioni për vendimet e menaxhmentit:

1. Koncepti i informacionit dhe mbështetjes analitike për automatizimin e mbështetjes së vendimeve të menaxhimit
2. ANALIZA E MENAXHIMIT SI ELEMENT I KONTABILITETIT MENAXHMENTI, ROLI I SAJ NË MBËSHTETJE INFORMATIVE TË MENAXHIMIT TË ORGANIZATËS