Shtëpi > Ballkon dhe lozhë > Mbështetje informative për procesin e vendimmarrjes. Mbështetje informacioni për vendimet e menaxhimit

Mbështetje informative për procesin e vendimmarrjes. Mbështetje informacioni për vendimet e menaxhimit

Mes shumë problemeve menaxhim modern Një nga më të rëndësishmet është zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve të menaxhmentit, i cili është instrumenti kryesor i ndikimit të menaxhmentit.

Zakonisht, në procesin e çdo aktiviteti, lindin situata kur një person ose grup përballet me nevojën për të zgjedhur një nga disa opsionet e mundshme veprimet. Kjo situatë shpjegohet nga dy faktorë kryesorë:

Prania e një qëllimi, d.m.th. gjendjen e dëshiruar ose më të preferuar në të ardhmen;

Prania e zgjedhjes, d.m.th. disa mënyra ose mënyra për ta arritur atë.

Rezultati i kësaj zgjedhjeje do të jetë vendimi. Kështu, një vendim menaxhimi është një zgjedhje e vetëdijshme nga opsionet dhe alternativat e disponueshme për një kurs veprimi, i bërë nga vendimmarrësi (DM), brenda kuadrit të kompetencave dhe kompetencave të tij dhe që synon arritjen e qëllimeve të organizatës. Petrov A.V. Përgatitja dhe pranimi vendimet e menaxhmentit/ A.V. Petrov. - M.: RAGS, 2007. - F. 9.

Në literaturën mbi menaxhimin, konceptet e vendimmarrjes dhe aktiviteteve të menaxhimit janë aq ngushtë të ndërthurura dhe të ndërlidhura sa që shpesh përdoren si sinonime. Dhe kjo nuk është rastësi. Proceset e vendimmarrjes së menaxhmentit zënë një vend qendror, hierarkikisht të rëndësishëm në strukturën e aktiviteteve të menaxhimit, sepse Janë ata që në masën më të madhe përcaktojnë si përmbajtjen e këtij aktiviteti ashtu edhe rezultatet e tij. Rrjedhimisht, një vendim menaxhimi është një lloj pune menaxhimi, një grup veprimesh të ndërlidhura, të qëllimshme dhe logjikisht të qëndrueshme të menaxhimit që sigurojnë zbatimin e detyrave të menaxhimit. Kjo është, vendimmarrja është komponentçdo funksion menaxhimi.

Çdo teori përfshin një klasifikim të objektit të studimit, d.m.th. identifikimin e grupeve të ngjashme. Klasifikimi i zgjidhjeve është i mundur sipas kritereve të ndryshme. Shtojca 1 jep një shembull të disa kritereve të klasifikimit.

Procesi i vendimmarrjes pasqyron mjaft saktë problemet reale, marrëdhëniet dhe lidhjet që janë zhvilluar në organizatë, dhe sekuenca e vazhdueshme e tyre (vendimeve) karakterizon vazhdimësinë e procesit të menaxhimit. Për më tepër, vetëm studimi i procesit të zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve bën të mundur vlerësimin e anës thelbësore të menaxhimit, sepse përmbajtja e menaxhmentit zbulohet në përmbajtjen e vendimeve të marra. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të kuptohet natyra dhe thelbi i vendimeve.

Kuptimi i natyrës së vendimeve të menaxhmentit varet nga këndvështrimi mbi vendin dhe rolin e procesit të vendimmarrjes në sistemin e menaxhimit. Nga perspektiva analiza e sistemit Procesi i menaxhimit është një proces i zgjidhjes së problemeve të një organizate që lindin ndërsa ajo funksionon dhe zhvillohet. Cikli i menaxhimit fillon gjithmonë me përcaktimin e qëllimeve dhe identifikimin e problemeve, vazhdon me zhvillimin dhe miratimin e vendimit të nevojshëm dhe përfundon me organizimin dhe kontrollin e zbatimit të tij. Qëllimi i një vendimi drejtues është të sigurojë lëvizjen drejt objektivave të vendosura për organizatën. Bashkatova Yu.I. Vendimet e menaxhimit: Kompleksi arsimor dhe metodologjik / Yu.I. Bashkatova. - M.: EAOI, 2008. - F. 9.

Analiza e rezultatit të marrë shërben si burim për identifikimin e problemeve të reja dhe marrjen e vendimeve të reja, duke rinovuar kështu ciklin e menaxhimit. Diagrami skematik procesi është paraqitur në Fig. 1. Remennikov V.B. Vendimet e menaxhmentit. Libër mësuesi / V.B. Remennikov. - M.: MIEP, 2012. - F.51.

Diagrami tregon qartë se çdo menaxhim zbaton një sekuencë të mirëpërcaktuar të tre fazave kryesore:

Përcakton gjendjen e objektit të menaxhuar (identifikimi i problemit);

Zhvillon ndikimin optimal për një gjendje të caktuar (zhvillimi dhe vendimmarrja);

E zbaton atë (zbatimi i zgjidhjes).

Nevoja për vendimmarrje lind në të gjitha fazat e procesit të menaxhimit dhe lidhet me të gjitha fushat dhe aspektet e veprimtarisë së menaxhimit.

Figura 1 - Skema e proceseve të menaxhimit dhe formimit të vendimeve

Kështu, kuptimi i aktivitetit të menaxhimit është të sigurojë që organizata të arrijë qëllimet e saj. Përmbajtja e menaxhmentit është zhvillimi i masave të caktuara që synojnë arritjen e këtyre qëllimeve. Në praktikën e menaxhimit, zhvillimi i masave të tilla kryhet në formën e marrjes dhe ekzekutimit të vendimeve të menaxhimit.

Për një menaxher, vendimmarrja nuk është qëllim në vetvete. Gjëja kryesore me të cilën duhet të shqetësohet një menaxher është zgjedhja e alternativës dhe jo zgjidhja e një problemi specifik të menaxhimit. Për të zgjidhur një problem, shumë shpesh nuk kërkohet një zgjidhje e vetme, por një sekuencë e caktuar vendimesh dhe, më e rëndësishmja, zbatimi i tyre. Prandaj, një vendim nuk është një akt një herë, por rezultat i një procesi që zhvillohet me kalimin e kohës dhe ka një strukturë të caktuar.

Bazuar në këtë, mund të japim përkufizimin e mëposhtëm të këtij procesi: "procesi i vendimmarrjes është një sekuencë ciklike e veprimeve të një subjekti drejtues që synon zgjidhjen e problemeve të organizatës dhe konsiston në analizimin e situatës, gjenerimin e alternativave, bërjen e një vendimin dhe organizimin e zbatimit të tij.”

Paraqitja më holistike dhe vizuale e procesit të vendimmarrjes (DMP) sigurohet nga një diagram që pasqyron fazat kryesore të tij dhe rendin në të cilin ato ndjekin (Fig. 2). Zlobina N.V. Vendimet e menaxhmentit: manual trajnimi/ N.V. Zlobina. - Tambov: TSTU, 2007. - F. 31.

Figura 2 - Përbërja dhe sekuenca e procedurave për procesin e vendimmarrjes së menaxhmentit

Procedura për marrjen e një vendimi të menaxhimit bazohet gjithmonë në burimin parësor - informacionin në dispozicion të menaxherit. Disponueshmëria e informacionit të besueshëm dhe në kohë është një kusht i domosdoshëm për marrjen e vendimeve të informuara të menaxhimit. Në të njëjtën kohë, baza themelore e procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit është informacioni.

Vendimet e menaxhmentit të marra në kushte moderne duhet të plotësojë një sërë kërkesash specifike që mund të plotësohen me një përmbajtje të caktuar informacioni (Tabela 1). Golikov A.A. Rëndësia e informacionit si faktor në rritjen e efektivitetit të vendimeve të menaxhimit / A.A. Golikov, O.G. Tanasheva, A.V. Seliverstova. - Chelyabinsk: Chelyab. shteti univ., 2012. - F. 10.

Tabela 1 - Pajtueshmëria e mbështetjes së informacionit me kërkesat për cilësinë e vendimeve të menaxhimit

Kërkesat për cilësinë e vendimeve të menaxhmentit
Pajtueshmëria me legjislacionin aktual dhe dokumentet statutore	Disponueshmëria e informacionit në lidhje me ndryshimet në rregullore
Orientimi dhe synimi i qartë i objektivit	Të dhëna për qendrat e përgjegjësisë, shfaqja e problemeve, detajet e qëllimit të përgjithshëm
Vlefshmëria në kohë	Disponueshmëria dhe cilësia e informacionit, fleksibiliteti, lëvizshmëria e sistemit të mbështetjes së informacionit
Realiteti (fizibiliteti)	Disponueshmëria e informacionit në lidhje me aftësitë prodhuese, teknike, organizative të organizatës
Përputhshmëria me vendimet e marra më parë	Informacion për vendimet e marra më parë për çështjet përkatëse
Duke marrë parasysh pasojat e mundshme negative	Disponueshmëria e një banke të dhënash për analizën e ndikimit të mëparshëm vendimet e marra bazuar në një analizë gjithëpërfshirëse
Pajtueshmëria me kufizimet funksionale	Lëvizni përgjegjësitë e punës dhe kompetencat e menaxherëve
Udhëzues për ndikimin e mundshëm të faktorëve të jashtëm	Informacion mbi dinamikën e çmimeve, kushtet e tregut dhe informacione të tjera që lidhen me ndikimet e jashtme
Duke marrë parasysh perspektivat e zhvillimit të organizatës	Informacion në lidhje me aftësitë e mundshme të organizatës, tendencat e zhvillimit të industrisë dhe ekonominë në tërësi

Kështu, për të marrë vendime të informuara menaxheriale, është e rëndësishme të jeni në gjendje të përdorni saktësisht informacionin që do të zvogëlojë pasigurinë e tendencave dhe ngjarjeve në zhvillim dhe do të ndihmojë në marrjen e vendimit optimal.

Veprimtaria e secilës ndërmarrje ka dy anë: të jashtme dhe të brendshme. Menaxhmenti i ndërmarrjes merr vendime që prekin të dyja këto palë.

Ana e jashtme është ndërveprimi me faktorë të jashtëm të ndërmarrjes që ndikojnë në aktivitetet e ndërmarrjes. Këtu përfshihen legjislacioni aktual, kushtet specifike lokale dhe më e rëndësishmja, karakteristikat e sjelljes së konsumatorit në lidhje me produktin e ofruar nga ndërmarrja. Blerësit perceptojnë dhe vlerësojnë pikërisht anën e jashtme të aktiviteteve të ndërmarrjes, rezultati përfundimtar i së cilës është krijimi i një imazhi të caktuar si për produktin ashtu edhe për vetë ndërmarrjen.

Ana e brendshme është ajo që është brenda ndërmarrjes dhe përcakton se sa efektivisht është organizuar puna brenda saj. Në termat më të përgjithshëm, të faktorët e brendshëm Kjo përfshin strukturën e ndërmarrjes, proceset ekzistuese të biznesit dhe operacionet e biznesit, dhe burimet e përdorura në funksionimin e ndërmarrjes.

MARKETING

Aspektet e jashtme dhe të brendshme të veprimtarisë së ndërmarrjes janë të lidhura pazgjidhshmërisht, pasi shërbejnë për të arritur të njëjtin qëllim: rritjen e efikasitetit të ndërmarrjes, përkatësisht rritjen e vëllimeve të shitjeve të produkteve dhe rritjen e fitimit që sjellin këto produkte. Vëllimi i shitjeve të një produkti të ofruar në treg varet nga faktorë të jashtëm që ndërmarrja shpesh nuk mund t'i ndryshojë. Situata me rentabilitetin e produktit është e ndryshme: fitimi për njësi të prodhimit të marrë nga një ndërmarrje jo vetëm që mund, por duhet të kontrollohet nga menaxhmenti i ndërmarrjes, pasi shumë faktorë që ndikojnë në fitimin ndodhen brenda ndërmarrjes dhe mund të kontrollohen nga menaxhmenti. të ndërmarrjes.

Vëllimi i shitjeve të produkteve varet nga reagimi i tregut ndaj produkteve të ofruara. Për të shitur vëllimin maksimal të mallrave të ofruara në treg, një ndërmarrje duhet të marrë parasysh shumë faktorë që ndikojnë në kërkesë, por para së gjithash, këto janë pritshmëritë e blerësve potencialë në lidhje me mënyrën se si ata do të donin ta shihnin produktin. Është përcaktimi i vetive që duhet të ketë një produkt për të qenë tërheqës për një rreth të caktuar konsumatorësh që është detyra kryesore e aktivitetit të marketingut të një ndërmarrje.

Fitimi i marrë nga ndërmarrja varet drejtpërdrejt nga efikasiteti i organizimit të ndërmarrjes. Një ndërmarrje mund të shihet si nga pikëpamja e proceseve të saj teknologjike ose të prodhimit, ashtu edhe nga këndvështrimi i proceseve të biznesit - sekuencat e veprimeve të lidhura logjikisht dhe të ndërvarura (operacionet e biznesit) që përdorin burimet e ndërmarrjes për të krijuar një të dobishme. rezultati i prodhimit në formën e një produkti ose shërbimi për një konsumator të brendshëm ose të jashtëm (blerës) Kostoja e produkteve të ofruara në treg varet nga sa mirë janë organizuar proceset e biznesit. Ju mund t'i ofroni një produkt të mirë tregut, por nëse çmimi i tij tejkalon nivelin e tregut, ndërmarrja nuk do të jetë në gjendje të përballojë konkurrencën dhe do të ketë humbje. Një produkt i tillë nuk do të shitet, edhe nëse ndërmarrja ka një shumë sistem i mirë shitjet Prandaj, mënyra e vetme e mundshme për të siguruar konkurrencën e një ndërmarrje është ndërtimi i proceseve të biznesit racional dhe efikas.

Baza për marrjen e vendimeve të duhura si në sferën e jashtme ashtu edhe në atë të brendshme është disponueshmëria e informacionit të besueshëm të nevojshëm për analizë korrekte. Mbledhja dhe analiza e informacionit të jashtëm është një nga funksionet kryesore të marketingut. Marrja e informacionit të brendshëm, si rregull, kryhet në bazë të kontabilitetit të menaxhimit, i cili i siguron menaxhmentit të ndërmarrjes të dhënat e nevojshme për të analizuar situatën aktuale dhe për të marrë vendime të menaxhimit. Menaxhmenti i ndërmarrjes merr të dhënat e nevojshme nëse ndërmarrja ka një sistem raportimi të menaxhimit të ndërtuar në mënyrë racionale. Prandaj, ndërtimi i një sistemi të tillë është hapi i parë drejt rritjes së efikasitetit të një ndërmarrje.

Le të shqyrtojmë këto dy aspekte të aktiviteteve të ndërmarrjes.

Ana e jashtme e aktiviteteve të ndërmarrjes në masë të madhe përkon me aktivitetet e marketingut. Marketingu mund të ndahet në strategjik dhe operacional. Marketingu strategjik është kryesisht një analizë e nevojave të individëve dhe organizatave. Ai përfshin një analizë të avantazheve konkurruese, një analizë të atraktivitetit të produkteve dhe në përgjithësi përcakton pozicionin strategjik të ndërmarrjes në treg. Marketingu operacional është procesi aktiv tregtar i arritjes së shitjeve të synuara përmes përdorimit të mjeteve taktike që lidhen me produktin, shpërndarjen, çmimin dhe komunikimin.

Marketingu strategjik ka vlerë të madhe për ndërmarrjen dhe kërkon vëmendje të veçantë. Ky është një grup kompleks çështjesh që kërkojnë shqyrtim të veçantë. Qëllimi i aktiviteteve të marketingut operacional të një ndërmarrje është të formojë një gamë optimale të produktit në një afat të shkurtër, natyrisht, kur formohet një asortiment, kufizimet e jashtme dhe të brendshme të ndërmarrjes marrë parasysh.

Zgjedhja e programit optimal të prodhimit duhet domosdoshmërisht të bazohet në njohjen e kërkesës për lloje të veçanta të mallrave dhe shërbimeve. Çmimi i produktit është ai që dikton tregu. Prandaj, kërkesa për një produkt specifik (vëllimi maksimal i shitjeve të këtij produkti në një vend të caktuar për një periudhë të caktuar kohore me një çmim të caktuar) është një kufizim që diktohet kryesisht nga mjedisi i jashtëm dhe që duhet të merret parasysh. gjatë zhvillimit të planeve të biznesit për ndërmarrjen. Kufizimet e brendshme janë aftësitë teknike ndërmarrjet, disponueshmëria e kapitalit qarkullues dhe mundësitë ekzistuese financimi shtesë, niveli aktual i kostove, duke përfshirë veçoritë e strukturës së kostos, kualifikimet e personelit, etj. Për të marrë parasysh kufizimet e diktuara nga kërkesa gjatë zhvillimit të planeve, duhet të merren të dhënat mbi marrëdhëniet midis vëllimeve maksimale të mundshme të shitjeve dhe çmimeve të produktit. paraqitet, nëse është e mundur, në formë sasiore, gjë që është shumë e vështirë për t'u bërë për shkak të pothuajse mungesë e plotë të dhëna të besueshme për situatën e tregut. Ky është një nga problemet më të vështira të tregut modern rus Ndërmarrjet që kanë një marketing të mirë të rregullt, si rregull, krijojnë baza të të dhënave të marketingut në të cilat mblidhen dhe sistemohen informacione të ndryshme të marketingut. Këto baza të të dhënave plotësohen në mënyra të ndryshme- monitorimi i shtypit, kontaktet personale, kryerja e hulumtimit të synuar të marketingut. Detyra e sistemimit dhe përpunimit të informacionit të marketingut lehtësohet shumë nga të ndryshme software për të automatizuar aktivitetet e marketingut.

Duke kuptuar që saktësia e parashikimit të kërkesës varet nga informacioni i përdorur për analizë dhe nga metodat e përpunimit të tij, shumë ndërmarrje ruse përpiqen të marrin informacion bazë për konsumatorët dhe tregun jo vetëm përmes departamentit të marketingut, por edhe përmes strukturave të shitjeve. Ndonjëherë, në varësi të strukturës organizative të ndërmarrjes, shërbimet financiare kontaktojnë klientët edhe në lidhje me çështjet e pagesave. Si rregull, detyra e departamentit të marketingut është të analizojë konsumatorët dhe konkurrentët dhe të zhvillojë strategjia e marketingut ndërmarrjet, ndërsa funksioni i departamentit të shitjeve është shitja direkte dhe mbledhja e informacionit të dorës së parë. Personeli i shitjeve zakonisht ka një kuptim të saktë të potencialit të shitjeve që ofrojnë klientët e tyre. Gjykimi i ekspertëve, intuita dhe përvoja e stafit të marketingut dhe shitjes, si dhe e konsumatorëve, mund të shërbejnë si bazë për një vlerësim subjektiv të kërkesës. Analiza financiare e asortimentit duhet të kryhet në shërbimet financiare. Është e rëndësishme që rezultatet e analizës t'u ofrohen punonjësve të departamentit të marketingut dhe shitjeve. Ky informacion është baza për analizë të mëtejshme të asortimentit nga perspektiva e tregut informacionin e nevojshëm përdorimet e departamentit të marketingut metoda të ndryshme analiza e tregut, konsumatorëve dhe konkurrentëve. Bazuar në të dhënat e marra, bëhen parashikime për ndryshime në kërkesën e konsumatorit. Shkalla e saktësisë së parashikimit të kërkesës tregon efektivitetin e departamentit të marketingut dhe shitjeve. Të gjitha aktivitetet e ndërmarrjes planifikohen në varësi të parashikimit të shitjeve. Pasi të keni zgjedhur produktet dhe shërbimet më fitimprurëse për ndërmarrjen, është e nevojshme të sqaroni segmentin e synuar, d.m.th. përcaktoni konsumatorët për të cilët është projektuar produkti, si dhe një sërë karakteristikash të tjera të marketingut të ndërmarrjes.

Pozicionimi i produktit. Natyra e perceptimit të produktit nga klientët e synuar përcakton pozicionimin e produktit. Gjatë procesit të pozicionimit, është e rëndësishme të vlerësohet përfitimi i mundshëm i pozicionit të zgjedhur.

Pozicionimi përfshin disa elementë:

promovimi i produktit (komunikimi).

Ndërmarrja është praktikisht e pafuqishme përballë pasigurisë mjedisore. Gjithçka që mund të bëjë është të përpiqet të parashikojë të ardhmen duke krijuar sistem i besueshëm monitorimi i faktorëve kyç ndaj të cilëve kërkesa parësore është veçanërisht e ndjeshme. Paqëndrueshmëria e tregut detyron sistematikisht ndërmarrjet të zhvillojnë skenarë alternativë dhe të mos kufizohen vetëm në opsionin më të mundshëm.

KONTABILITETI DHE RAPORTIMI I MENAXHIMIT

Ana e brendshme e aktiviteteve të ndërmarrjes është shumë më e parashikueshme, dhe më e rëndësishmja, i nënshtrohet vullnetit të menaxhmentit të ndërmarrjes , mënyra kryesore është ulja e kostos së produkteve të ndërmarrjes - d.m.th. kontroll efektiv mbi kostot.

Hapi i parë drejt vendosjes së një kontrolli të tillë është krijimi i një sistemi për marrjen e informacionit të shpejtë, të saktë dhe të besueshëm në lidhje me aktivitetet e ndërmarrjes - një sistem raportimi i menaxhimit.

Raportimi i menaxhmentit paraqet problem për pothuajse të gjithë drejtuesit e biznesit me të cilët kemi punuar - kryesisht për shkak të mungesës së një sistemi të përshtatshëm për regjistrimin, përpunimin dhe paraqitjen e të dhënave mbi bazën e të cilave merren vendimet. Ndonjëherë informacioni i marrë nga menaxhmenti për kontroll dhe vendimmarrje gjenerohet nga sistemi i raportimit tatimor, i cili kërkohet nga të gjitha ndërmarrjet me ligj. Problemi është se ky informacion shërben për qëllime specifike dhe nuk i plotëson nevojat e menaxhmentit. Prandaj, në shumë ndërmarrje ekzistojnë dy sisteme paralele të kontabilitetit - kontabiliteti dhe "praktik", d.m.th. që shërben për të siguruar përmbushjen e detyrave të punës së përditshme të punonjësve dhe drejtuesve të ndërmarrjes. Si rregull, një kontabilitet i tillë kryhet nga poshtë-lart. Për të kryer punën e tyre, punonjësit e një ndërmarrje regjistrojnë të dhënat që u nevojiten (informacioni parësor). Kur menaxhmenti i një ndërmarrje duhet të marrë disa informacione për gjendjen e punëve në ndërmarrje, ai u bën kërkesa menaxherëve të nivelit më të ulët, dhe ata, nga ana tjetër, performuesve.

Pasoja e kësaj qasjeje spontane për formimin e një sistemi raportimi është se, si rregull, lind një konflikt midis informacionit që menaxhmenti dëshiron të marrë dhe të dhënave që performuesit mund të ofrojnë. Arsyeja e këtij konflikti është e qartë - në nivele të ndryshme hierarkia e ndërmarrjes kërkon informacione të ndryshme dhe kur ndërtohet një sistem raportimi nga poshtë lart, shkelet parimi bazë i ndërtimit. sistemi i informacionit- orientimi në vetën e parë. Interpretuesit ose kanë llojet e gabuara të të dhënave që i duhen menaxhmentit, ose të dhënat që u nevojiten nuk janë në të njëjtin nivel detajesh, shumica e menaxherëve marrin raporte për punën e departamenteve të tyre, por ky informacion është ose shumë i gjerë - për shembull, depozitimi. marrëveshjet e shitjes në vend të një raporti përmbledhës me një shifra përmbledhëse të shitjeve totale për periudhën e specifikuar, ose, anasjelltas, nuk janë mjaft të plota. Për më tepër, informacioni arrin me vonesë - për shembull, mund të merrni informacione rreth llogaritë e arkëtueshme 20 ditë pas përfundimit të muajit, dhe ndërkohë departamenti i shitjeve ka dërguar tashmë mallrat tek klienti me pagesën e fundit të vonuar. Të dhënat e pasakta mund të shkaktojnë vendime të dobëta.

Në mënyrë që menaxhmenti i një ndërmarrje të marrë të dhënat që i nevojiten për të marrë vendime menaxheriale, është e nevojshme të ndërtohet një sistem raportimi "nga lart poshtë", duke formuluar nevojat. niveli i lartë kontrollin dhe projektimin e tyre në nivele më të ulëta të ekzekutimit. Vetëm kjo qasje siguron marrjen dhe regjistrimin në nivelin më të ulët ekzekutiv të të dhënave të tilla parësore, të cilat në një formë të përgjithësuar mund t'i ofrojnë menaxhmentit të ndërmarrjes informacionin që i nevojitet.

Kërkesat më të rëndësishme për një sistem të kontabilitetit të menaxhimit janë afati kohor, uniformiteti, saktësia dhe rregullsia e informacionit të marrë nga menaxhmenti i ndërmarrjes. Këto kërkesa mund të zbatohen në varësi të një numri të parime të thjeshta ndërtimi i një sistemi raportimi të menaxhimit:

Sistemi duhet të fokusohet tek personi i parë. Sistemi duhet të ndërtohet nga lart poshtë.

Menaxherët në çdo nivel duhet të analizojnë përbërjen dhe shpeshtësinë e të dhënave që u nevojiten për të kryer punën e tyre.

Interpretuesit duhet të kenë aftësinë për të regjistruar dhe transmetuar "lart" të dhënat e vendosura nga menaxhmenti i tyre.

Të dhënat duhet të regjistrohen aty ku janë krijuar.

Informacioni duhet të bëhet i disponueshëm për të gjithë konsumatorët e interesuar menjëherë pasi të regjistrohet.

Natyrisht, këto kërkesa mund të realizohen plotësisht duke përdorur sistem i automatizuar. Sidoqoftë, përvoja e thjeshtimit të sistemeve të raportimit të menaxhimit në ndërmarrje të ndryshme tregon se instalimi i një sistemi të automatizuar të kontabilitetit të menaxhimit duhet të paraprihet nga shumë punë "letër". Zbatimi i tij na lejon të simulojmë karakteristika të ndryshme raportimi i menaxhmentit të ndërmarrjes dhe, në këtë mënyrë, përshpejtimi i procesit të zbatimit të sistemit dhe shmangia e shumë gabimeve të kushtueshme.

Menaxhoni – do të thotë të vendosësh.
Urdhri i Menaxhimit

Një zgjidhje e mirë mund të zbatohet me sukses për çdo problem.
Ligji Universal i Menaxhimit

Thelbi i vendimeve të menaxhimit, karakteristikat e tyre

NË strukturat organizative menaxhmenti, proceset e vendimmarrjes zbatohen vazhdimisht. Vendimet e menaxhmentit merren në situata:

shfaqja e kushteve dhe rrethanave të reja që prishin funksionimin normal të organizatës për ta kthyer atë në nivelin optimal;
nevoja për të ruajtur të pandryshuara kushtet e krijuara nëse mënyra e funksionimit të organizatës është optimale;
nevoja për të transferuar organizatën në një mënyrë të re funksionimi, të përcaktuar nga qëllime të reja.

Marrja e një vendimi menaxhimi përfshin veprime që synojnë:

për të rivendosur kontrollin mbi rrjedhën e ngjarjeve;
përshtatja e standardeve për vlerësimin e informacionit të biznesit në përputhje me situatën;
duke përfituar nga mundësitë e reja.

Vendimet e menaxhmentit merren në të gjitha nivelet e strukturës hierarkike të ndërmarrjes. Në të njëjtën kohë, përcaktohen qëllimet, format e veprimtarisë, burimet, mundësitë, vështirësitë dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Të gjitha këto momente formohen në formën e një vendimi drejtues.

Vendimi i menaxhmentit – Veprimi krijues, vullnetar i një subjekti menaxhues bazuar në njohjen e ligjeve objektive të funksionimit të nënsistemit të menaxhuar, analizën e informacionit për gjendjen e tij, që konsiston në zgjedhjen e qëllimit, programit dhe metodave të veprimit të ekipit për të zgjidhur problemin.

Një vendim i menaxhimit karakterizohet nga:

fokusi;
karakter me vullnet të fortë;
direktivë;
konkretiteti.

Një problem është një situatë e karakterizuar nga një ndryshim i tillë midis gjendjes së dëshiruar dhe ekzistuese të nënsistemit të kontrolluar, i cili pengon zhvillimin dhe funksionimin normal të tij.

Identifikimi i problemit dhe përshkrimi i tij janë si më poshtë:

specifikimi i përmbajtjes së problemit;
lokalizimi i vendndodhjes së problemit;
përcaktimi kur shfaqet një problem;
vendosja e tendencave në zhvillimin e problemit nga momenti i shfaqjes së tij deri në identifikimin e tij;
përcaktimi i nevojës për të ndërmarrë veprime për eliminimin e problemit përpara se të përcaktohen shkaqet e shfaqjes së tij.

Mënyrat kryesore për të shpërndarë shkaqet e problemit:

identifikimi i ndryshimeve në objektin e kontrollit dhe mjedisin e jashtëm që i paraprijnë shfaqjes së problemit;
identifikimin e objekteve të ngjashme me atë në shqyrtim, ku nuk u shfaq një problem i ngjashëm dhe vendosja e dallimeve në objekte;
ndërtimi i një diagrami shkak-pasojë;
hartimi i një harte mendimesh.

Problemet mund të shkaktohen nga faktorët e mëposhtëm:

parimet e pasakta në të cilat bazohen aktivitetet e ndërmarrjes;
kritere të mbivlerësuara ose të nënvlerësuara;
gabimet e bëra gjatë aktiviteteve aktuale;
rrethana të paparashikuara.

Kushtet bazë të kolateralit cilësi të lartë dhe efektiviteti i vendimeve të menaxhimit:

aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor për zhvillimin e zgjidhjeve të menaxhimit;
studimi i ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e vendimeve të menaxhimit;
furnizimi i vendimmarrësit me informacion cilësor;
aplikimi i metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimi, modelimi dhe justifikimi ekonomik për çdo vendim;
strukturimi i problemit dhe ndërtimi i një peme qëllimesh;
sigurimi i krahasueshmërisë së opsioneve të zgjidhjes;
sigurimi i zgjidhjeve të shumta;
vlefshmëria juridike e vendimit;
automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve;
zhvillimi dhe funksionimi i një sistemi përgjegjësie dhe motivimi për zgjidhje cilësore dhe efektive;
prania e një mekanizmi për zbatimin e zgjidhjes.

Llojet e vendimeve të menaxhmentit

Duke reflektuar shkathtësinë dhe kompleksitetin e ndërveprimit të faktorëve objektivë dhe subjektivë që veprojnë në sistemet e prodhimit, vendimet e menaxhmentit dallohen nga një shumëllojshmëri formash. Klasifikimi i vendimeve të menaxhimit ju lejon të sistemoni informacionin dhe situatat (Tabela 6.1).

Në mënyrë tipike, në marrjen e një vendimi menaxherial, tre elementë janë të pranishëm në shkallë të ndryshme: intuita, gjykimi dhe racionaliteti.

Një metodë e marrjes së vendimeve të menaxhimit bazuar vetëm në gjykim nuk është shumë e besueshme, pasi sensi i përbashkët është mjaft i rrallë, megjithëse metoda është mjaft e lirë dhe e shpejtë.

Gjykimi shumë shpesh nuk mund të lidhet me një situatë që ka ndodhur më parë, dhe menaxheri tenton të veprojë siç ka vepruar më parë në një situatë tjetër, dhe për këtë arsye rrezikon të humbasë një rezultat të mirë në një situatë të re, duke refuzuar me vetëdije ose pa vetëdije analizën e detajuar të saj.

Zgjidhje intuitive bazuar në ndjenjën se zgjedhja e një personi është e saktë. Karakteristikë për menaxhimin operacional.

Tabela 6.1

Në thelb vendimet e bazuara në gjykim qëndron njohuria, përvoja kuptimplotë e së kaluarës dhe sensi i shëndoshë. Karakteristikë për menaxhimin operacional.

Zgjidhje racionale bazuar në metodat e analizës ekonomike, justifikimit dhe optimizimit. Karakteristikë për menaxhimin strategjik dhe taktik.

Një menaxher që udhëhiqet vetëm nga intuita bëhet peng i rastësisë dhe shanset e tij për të zgjedhur zgjidhjen e duhur nuk janë shumë të larta.

Vendimet e menaxhimit merren nga njerëzit, dhe për këtë arsye natyra e tyre varet kryesisht nga personaliteti i menaxherit të përfshirë drejtpërdrejt në zhvillimin e tyre.

Zgjidhje të balancuara pranuar nga një menaxher i vëmendshëm dhe kritik ndaj veprimeve të tij, hipotezave të parashtruara dhe testimit të tyre.

Vendime impulsive karakteristikë e një menaxheri që gjeneron lehtësisht një shumëllojshmëri të gjerë idesh në sasi të pakufizuara, por nuk është në gjendje t'i testojë, sqarojë dhe vlerësojë siç duhet.

Zgjidhjet inerte- rezultati i një kërkimi të kujdesshëm për një menaxher. Në to, veprimet sqaruese dhe kontrolluese mbizotërojnë mbi gjenerimin e ideve, ku origjinaliteti, inovacioni dhe shkëlqimi janë të vështira për t'u zbuluar.

Nëse një menaxher nuk ka nevojë të vërtetojë plotësisht hipotezat e tij dhe është i sigurt në vetvete, ai mund të mos ketë frikë nga ndonjë vështirësi dhe të pranojë vendime të rrezikshme.

Vendime të kujdesshme shfaqen kur menaxheri vlerëson me kujdes të gjitha opsionet dhe i qaset çështjes në mënyrë kritike. Zgjidhjet nuk janë të reja dhe origjinale.

Kërkesat për një vendim drejtues

Vendimi i menaxhimit i marrë nga menaxheri duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:

të jetë i shëndoshë shkencërisht, kompetent;
të miratohet në bazë të informacionit të besueshëm, të plotë dhe në kohë me analiza dhe vlerësime të alternativave të mundshme;
të jetë konsistent;
të ketë një fokus dhe synim të qartë;
të dallohet për kohën dhe shpejtësinë;
të ketë saktësi dhe qartësi;
të kontrollohet;
të jetë kompleks në natyrë;
kanë autoritet;
të jetë ekonomike dhe efikase.

Procesi i përgatitjes dhe zbatimit të një vendimi menaxherial përfshin kryerjen e një numri punësh në një sekuencë të caktuar, duke përfshirë fazën e miratimit dhe fazën e zbatimit të vendimit të menaxhimit (Fig. 6.1).

Oriz. 6.1. Algoritmi për përgatitjen dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit

Kur zhvilloni një vendim menaxhimi, është shumë e rëndësishme të zgjidhni të drejtën kriteret – treguesit që karakterizojnë opsionet e vendimit dhe përdoren për vlerësim dhe përzgjedhje.

Është shumë e rëndësishme të përcaktohet pesha (rëndësia) e kriterit - një shprehje sasiore e rëndësisë relative të secilit kriter të përdorur për vlerësim dhe përzgjedhje në krahasim me kriteret e tjera.

Efektiviteti i vendimit menaxherial të marrë nga menaxheri varet shumë nga zgjedhja e duhur shkalla e pjesëmarrjes së vartësve në vendimmarrje dhe zbatim. Në këtë rast, është e mundur edhe mospjesëmarrja e plotë e vartësve (vendimi merret vetëm nga menaxheri) dhe zhvillimi dhe miratimi i përbashkët i një vendimi me menaxherin (vendim kolektiv).

Faktorët kryesorë në zgjedhjen e shkallës së pjesëmarrjes janë kualifikimet e vartësve, ndërgjegjja dhe përgjegjësia e tyre.

Në sistemin e vendimmarrjes së menaxhmentit, dallohen një operacion menaxhimi dhe një procedurë menaxhimi.

– proces i pandashëm teknologjik i përpunimit të informacionit të menaxhimit që hyn në një njësi të caktuar strukturore(Fig. 6.2).

Oriz. 6.2. Operacioni i menaxhimit

– një grup operacionesh menaxhimi dhe dokumente të ndërlidhura në një mënyrë të caktuar, që synojnë arritjen e një qëllimi fiks(Fig. 6.3).

Kompleksiteti dhe ndërvarësia e aspekteve teknike, organizative, socio-ekonomike dhe të tjera të menaxhimit kanë çuar në nevojën për të zhvilluar metoda të veçanta që lehtësojnë justifikimin dhe përzgjedhjen e vendimeve të menaxhimit në kushte pasigurie.

Për të eliminuar pasigurinë, e cila shkaktohet nga prania e shumë kritereve, përdoret përvoja dhe intuita e vendimmarrësit.

Pasiguria i referohet paplotësisë ose pasaktësisë së informacionit në lidhje me kushtet për zbatimin e një vendimi, duke përfshirë kostot dhe rezultatet e lidhura. Pasiguria e lidhur me mundësinë e situatave dhe pasojave të pafavorshme që lindin gjatë zbatimit të një zgjidhjeje karakterizohet nga koncepti i rrezikut.

Oriz. 6.3. Procedura e menaxhimit

Vlera dhe afati kohor i një vendimi të menaxhmentit varet kryesisht nga aftësia e menaxherit për të mbledhur, analizuar dhe interpretuar informacionin në kohën e duhur.

Mbështetje informacioni– një nga funksionet mbështetëse më të rëndësishme, cilësia e të cilit është një faktor përcaktues në vlefshmërinë e vendimit të marrë dhe efektivitetin e sistemit të menaxhimit. Në dinamikë, mbështetja e informacionit si proces përfshihet në konceptin e "komunikimit".

Komunikimi – procesi i shkëmbimit të informacionit ndërmjet dy ose më shumë njerëzve.

Qëllimet e komunikimit:

sigurimin e shkëmbimit efektiv të informacionit ndërmjet objektit dhe subjektit të menaxhimit;
përmirësimi i marrëdhënieve ndërpersonale në procesin e shkëmbimit të informacionit;
krijimin e kanaleve të informacionit për shkëmbimin e informacionit ndërmjet punonjësve dhe grupeve individuale, për të koordinuar detyrat dhe veprimet e tyre;
rregullimi dhe racionalizimi i flukseve të informacionit.

Në varësi të metodës së shkëmbimit të informacionit, ekzistojnë:

komunikimet ndërpersonale ose organizative të bazuara në komunikimin oral (Fig. 6.4);
komunikimi i bazuar në shkëmbimin me shkrim të informacionit. Komunikimet joformale luajnë një rol të veçantë. Prania e komunikimeve joformale shoqërohet me dëshirën e punonjësve për të ditur informacione që nuk mund t'i marrin përmes komunikimeve formale organizative.

Informacioni i transmetuar përmes kanaleve joformale të komunikimit ka të bëjë kryesisht me masat e reja ndëshkuese, ndryshimet në strukturën e organizatës, konfliktet në udhëheqjen e organizatës, etj. Sistemi informal i komunikimit mund të krijojë thashetheme, të cilat mund të ndikojnë negativisht në efektivitetin e komunikimit.

Kur organizoni rrjete komunikimi në një ndërmarrje, është e nevojshme të merren parasysh specifikat lloje të ndryshme dhe kanalet e komunikimit në secilën nga fazat e mëposhtme të procesit të komunikimit:

gjenerimi i një ideje ose përzgjedhja e informacionit;
zgjedhja e kanalit të transmetimit të informacionit;
transmetimi i mesazhit;
interpretimi i mesazhit.

Ekzistojnë katër elementë bazë në procesin e komunikimit:

dërguesi;
mesazh;
kanal ose mjet për transmetimin e informacionit;
marrësi.

Komunikimi konsiderohet i suksesshëm nëse marrësi i informacionit e kupton përmbajtjen e tij në mënyrë adekuate me kuptimin që dërguesi (menaxheri) i jep.

Oriz. 6.4. Komunikimet ndërpersonale

Çdo gjë që ka potencial për të reduktuar pasigurinë duhet të konsiderohet informacion. Informacioni është fakte, vlerësime, parashikime, përgjithësime të komunikimeve, thashetheme, etj.

Kërkesat themelore për cilësinë e informacionit:

kompleksiteti i sistemit të informacionit;
kohëzgjatja;
besueshmëria (me një probabilitet të caktuar);
përshtatshmëria;
besueshmëria;
synimi;
korrektësia ligjore;
ripërdorueshmëria;
shpejtësi e lartë e përzgjedhjes, përpunimit dhe transmetimit;
aftësia e kodimit;
rëndësinë.

Sot, informacioni shihet si një proces global i shoqëruar me ndryshime thelbësore në strukturën dhe natyrën e zhvillimit ekonomik dhe social global, me kalimin në gjeneratat e reja të teknologjive të teknologjisë së lartë, sistemeve të pajisjeve dhe materialeve dhe llojeve të reja të shkëmbimit të informacionit, të cilat ndryshojnë në mënyrë vendimtare natyrën e punës dhe kushtet e jetesës së njeriut.

Informatizimi – një fazë e unifikuar dhe e natyrshme nëpër të cilën çdo shoqëri që ka hyrë në rrugën e zhvillimit intensiv duhet të kalojë në një formë ose në një tjetër.

Mund të dallojmë dy faza të informatizimit në shekullin XXI. Faza e parë informatizimi përfshin zgjidhjen e problemeve kryesore të mëposhtme:

përgatitja, mirëmbajtja, rregullimi i normave ligjore dhe ekonomike që sigurojnë funksionimin e informacionit si produkt, duke marrë parasysh normat e pranuara përgjithësisht në praktikën botërore;
formulimi dhe futja e standardeve bazë që rregullojnë formën e paraqitjes, metodat e përpunimit dhe transmetimit të informacionit (protokollet e shkëmbimit, ndërfaqet, etj.) duke marrë parasysh standardet ndërkombëtare për qëllime të ngjashme;
sigurimin e njohurive kompjuterike dhe kulturën e informacionit popullsia; ristrukturimi i procesit arsimor dhe zhvillimi i një rrjeti të rikualifikimit të personelit me përfshirje të gjerë të qendrave ndërkombëtare të trajnimit;
krijimi dhe zhvillimi i komponentëve kryesorë të infrastrukturës së informatizimit: i përgjithshëm sistemi shtetëror transmetimi i të dhënave, sistemi i bazës së të dhënave shtetërore, sistemi i unifikuar i automatizuar i komunikimit;
zhvillimi dhe fillimi i formimit të një tregu për produktet dhe shërbimet e informacionit që marrin pjesë në ndarjen globale të punës;
përdorimin e mekanizmave ekonomikë të planifikimit të centralizuar, menaxhimit tregues dhe tregut të lirë për të siguruar zhvillimin prioritar të prodhimit të materialeve të gjeneratës së re, mikroelektronikës dhe radio-elektronikës.

Aktiv faza e dytë zhvillimi i informatizimit, mund të vendosen detyrat e mëposhtme:

plotësimi i nevojave të të gjitha fushave të zhvillimit socio-ekonomik në përdorimin e bazave të të dhënave të shpërndara;
zbatimi i ndërveprimit të plotë të infrastrukturës kombëtare të informacionit nëpërmjet rrjeteve ndërkombëtare të komunikimit me bazat e të dhënave dhe njohuritë;
zbatimi i aplikimit në shkallë të gjerë të sistemeve të integruara të përpunimit të informacionit;
përdorimi i sistemeve të shërbimeve të informacionit masiv për popullatën nëpërmjet postës elektronike dhe internetit;
krijimi i prodhimit intelektual konkurrues të produkteve dhe shërbimeve të informacionit;
zhvillimi i kërkimeve themelore në fushën e inteligjencës artificiale, duke parashikuar zgjidhjen e shumë problemeve;
krijimi i performancës së lartë objektet kompjuterike me arkitekturë jo tradicionale (multiprocesor, neutron, optik, molekular, etj.);
zhvillimi i punës themelore në bashkëpunim me qendrat shkencore ndërkombëtare, krijimi i “parqeve shkencore” të hapura në fushën e krijimit të sistemeve të inteligjencës artificiale;
përdorimi aktiv i teknologjive multimediale të informacionit në arsimin e hapur.

Në praktikën e menaxhimit përdoret teknologjia e kontrollit, që është një kompleks i ndërlidhur mjete teknike, i projektuar për mekanizim dhe automatizim proceset e informacionit në sistemin e menaxhimit të organizatës me qëllim të zhvillimit vendime racionale. Ekzistojnë mjete për mbledhjen dhe regjistrimin, transmetimin, futjen, grumbullimin, përpunimin, nxjerrjen, shfaqjen dhe riprodhimin e informacionit.

Mjetet e mbledhjes dhe regjistrimit të informacionit të kryejë regjistrimin e informacionit parësor në vendin e origjinës së tij në media dokumentare ose makinerike (kaseta, disqe) me marrjen e njëkohshme të një dokumenti makinerik në një pajisje printimi ose ekran (monitor).

Mjetet e transmetimit të informacionit të kryejë transferimin e informacionit nga burimi i mesazhit te marrësi nëpërmjet komunikimeve postare, telefonike, telegrafike, celulare, optike, radio ose hapësinore në një distancë të konsiderueshme. Ato mund të reduktojnë ndjeshëm kohën dhe shpejtësinë e transferimit të informacionit në krahasim me shërbimet korriere dhe postare.

Mjetet hyrëse/dalëse të informacionit janë të destinuara për futjen e të dhënave fillestare në një kompjuter nga zëri i një personi, dokumente manuale, media magnetike dhe ekranet e ekranit, si dhe për nxjerrjen e informacionit efektiv në formën e informacionit të të folurit, dokumenteve të makinës në letër, ekranet e ekranit ose të njëjtat media magnetike.

Mjetet e ruajtjes së informacionit janë të destinuara për ruajtjen e informacionit dokumentar ose informacionit të koduar të sistemuar në median e makinës me regjistrime të fshira (disqe magnetike, disqe, kaseta, kaseta).

Mjetet e përpunimit të informacionit prodhojnë aritmetikë dhe operacionet logjike mbi informacionin hyrës sipas programeve njerëzore të parapërpiluara. Programi i përpunimit mund të ndryshohet dhe përmirësohet, me përjashtim të programit të përpunimit të informacionit në kalkulatorë, në të cilin përcaktohet rreptësisht nga dizajni i makinës.

Mjetet e shfaqjes së informacionit paraqesin informacion alfanumerik dhe grafik në një diagram kujtimor, ekran ekrani ose në formën e një vizatimi në një komplot. Informacioni shfaqet duke përdorur komandat e kompjuterit ose nga një disk magnetik autonom.

Media për riprodhimin e informacionit prodhojnë kopje të dokumenteve dhe vizatimeve me ndryshime të mundshme në përmasat e tyre gjeometrike. Mjetet parashikojnë riprodhimin e informacionit duke përdorur letër ose film të veçantë të ndjeshëm ndaj dritës, fotos dhe nxehtësisë.

Situata për diskutim

1. Komentoni Ligjin e Hall-it: “Qasja ndaj një problemi është më e rëndësishme se zgjidhja”.

2. Sa e rëndësishme është deklarata e Van Harpen sot: "Zgjidhja e një problemi është të gjesh njerëz që do ta zgjidhin atë."

3. Në botën e biznesit, ekzistojnë dy lloje kryesore të vendimmarrjes: përmes tregut dhe përmes hierarkisë. Shpjegoni.

4. Kushdo që zotëron informacionin ka të drejtën e suksesit. Jepni shembuj që konfirmojnë korrektësinë e këtij pozicioni.

5. Cilat mund të jenë burimet e informacionit gjatë mbledhjes së informacionit për tregun për produkte të caktuara? A ndryshon përbërja e burimeve të informacionit nëse një ndërmarrje operon në një treg të huaj?

Në strukturat e menaxhimit organizativ, proceset e vendimmarrjes zbatohen vazhdimisht. Vendimet e menaxhmentit merren në situata:

Shfaqja e kushteve dhe rrethanave të reja që prishin funksionimin normal të organizatës për ta kthyer atë në nivelin optimal;

Nevoja për të ruajtur të pandryshuara kushtet e krijuara nëse mënyra e funksionimit të organizatës është optimale;

Nevoja për të transferuar organizatën në një mënyrë të re funksionimi, të përcaktuar nga qëllime të reja.

Marrja e një vendimi menaxhimi përfshin veprime të synuara

–> për të rivendosur kontrollin mbi rrjedhën e ngjarjeve;

–> rregullimi i standardeve për vlerësimin e informacionit të biznesit në përputhje me situatën;

–> duke përfituar nga mundësitë e reja

Vendimi i menaxhmentit– Veprimi krijues, vullnetar i një subjekti menaxhues bazuar në njohjen e ligjeve objektive të funksionimit të nënsistemit të menaxhuar, analizën e informacionit për gjendjen e tij, që konsiston në zgjedhjen e qëllimit, programit dhe metodave të veprimit të ekipit për të zgjidhur problemin.

Një vendim i menaxhimit karakterizohet nga:

Fokusimi;

Karakter me vullnet të fortë;

Direktiviteti;

Specifikimi.

Identifikimi i problemit dhe përshkrimi i tij janë si më poshtë:

Specifikimi i përmbajtjes së problemit;

Lokalizimi i vendndodhjes së problemit;

Përcaktimi kur shfaqet problemi;

Vendosja e tendencave në zhvillimin e problemeve nga momenti i shfaqjes deri në identifikimin;

Përcaktimi i nevojës për të ndërmarrë veprime për eliminimin e problemit përpara se të përcaktohen shkaqet e shfaqjes së tij.

Mënyrat kryesore për të shpërndarë shkaqet e problemit:

kvvad identifikimi i ndryshimeve në objektin e kontrollit dhe mjedisin e jashtëm që i paraprijnë shfaqjes së një problemi;

identifikimi kvvad i objekteve të ngjashme me atë në shqyrtim, ku nuk ka lindur një problem i ngjashëm, dhe identifikimi i dallimeve në objekte;

kvvad ndërtimi i një diagrami shkak-pasojë;

kvvad përpilimi i një harte opinioni.

Problemet mund të shkaktohen nga faktorët e mëposhtëm:

kvvad parimet e pasakta në të cilat bazohen aktivitetet e ndërmarrjes;

kvvad kriteret e mbivlerësuara ose të nënvlerësuara;

gabimet kvvad të bëra gjatë aktiviteteve aktuale;

kvvad rrethana të paparashikuara.

Kushtet themelore për sigurimin e cilësisë dhe efikasitetit të lartë të vendimeve të menaxhimit:

–> aplikimi i qasjeve të menaxhimit shkencor për zhvillimin e zgjidhjeve të menaxhimit;

–> studimi i ndikimit të ligjeve ekonomike në efektivitetin e vendimeve të menaxhimit;

–> furnizimi i vendimmarrësit me informacion cilësor;

–> aplikimi i metodave të analizës së kostos funksionale, parashikimit, modelimit dhe justifikimit ekonomik për çdo vendim;

–> strukturimi i problemit dhe ndërtimi i një peme qëllimesh;

–> sigurimi i krahasueshmërisë së opsioneve të zgjidhjes;

–> sigurimi i zgjidhjeve të shumta;

–> vlefshmëria juridike e vendimit;

–> automatizimi i procesit të mbledhjes dhe përpunimit të informacionit, procesi i zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve;

–> zhvillimi dhe funksionimi i një sistemi përgjegjësie dhe motivimi për zgjidhje cilësore dhe efektive;

–> disponueshmëria e një mekanizmi për zbatimin e zgjidhjes.

6.2. Llojet e vendimeve të menaxhmentit

Duke reflektuar shkathtësinë dhe kompleksitetin e ndërveprimit të faktorëve objektivë dhe subjektivë që veprojnë në sistemet e prodhimit, vendimet e menaxhimit dallohen nga një larmi formash. Klasifikimi i vendimeve të menaxhimit ju lejon të sistemoni informacionin dhe situatat (Tabela 6.1).

Në mënyrë tipike, në marrjen e një vendimi menaxherial, tre elementë janë të pranishëm në shkallë të ndryshme: intuita, gjykimi dhe racionaliteti.

Zgjidhje intuitive bazuar në ndjenjën se zgjedhja e një personi është e saktë. Karakteristikë për menaxhimin operacional.

Tabela 6.1

Klasifikimi i vendimeve të menaxhimit

Në thelb vendimet e bazuara në gjykim qëndron njohuria, përvoja kuptimplotë e së kaluarës dhe sensi i shëndoshë. Karakteristikë për menaxhimin operacional.

Zgjidhje racionale bazuar në metodat e analizës ekonomike, justifikimit dhe optimizimit. Karakteristikë për menaxhimin strategjik dhe taktik.

Një menaxher që udhëhiqet vetëm nga intuita bëhet peng i rastësisë dhe shanset e tij për të zgjedhur zgjidhjen e duhur nuk janë shumë të larta.

Vendimet e menaxhimit merren nga njerëzit, dhe për këtë arsye natyra e tyre varet kryesisht nga personaliteti i menaxherit të përfshirë drejtpërdrejt në zhvillimin e tyre.

Zgjidhje të balancuara pranuar nga një menaxher i vëmendshëm dhe kritik ndaj veprimeve të tij, hipotezave të parashtruara dhe testimit të tyre.

Vendime të kujdesshme shfaqen kur menaxheri vlerëson me kujdes të gjitha opsionet dhe i qaset çështjes në mënyrë kritike. Zgjidhjet nuk janë të reja dhe origjinale.

6.3. Kërkesat për një vendim drejtues

Vendimi i menaxhimit i marrë nga menaxheri duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:

Të jetë i shëndoshë shkencërisht, kompetent;

Të miratohen mbi bazën e informacionit të besueshëm, të plotë dhe në kohë me analiza dhe vlerësim të alternativave të mundshme;

Jini të qëndrueshëm;

Keni një fokus dhe synim të qartë;

Të dallohen nga koha dhe shpejtësia;

Të ketë saktësi dhe qartësi;

Jini të kontrolluar;

Të jetë kompleks në natyrë;

Të ketë autoritet;

Jini ekonomik dhe efikas.

Oriz. 6.1. Algoritmi për përgatitjen dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit

Kur zhvilloni një vendim menaxhimi, është shumë e rëndësishme të zgjidhni të drejtën kriteret– treguesit që karakterizojnë opsionet e vendimit dhe përdoren për vlerësim dhe përzgjedhje.

Efektiviteti i vendimit menaxherial të marrë nga menaxheri varet ndjeshëm nga zgjedhja e saktë e shkallës së pjesëmarrjes së vartësve në miratimin dhe zbatimin e vendimit. Në këtë rast, është e mundur edhe mospjesëmarrja e plotë e vartësve (vendimi merret vetëm nga menaxheri) dhe zhvillimi dhe miratimi i përbashkët i një vendimi me menaxherin (vendim kolektiv).

Faktorët kryesorë në zgjedhjen e shkallës së pjesëmarrjes janë kualifikimet e vartësve, ndërgjegjja dhe përgjegjësia e tyre.

Në sistemin e vendimmarrjes së menaxhmentit, dallohen një operacion menaxhimi dhe një procedurë menaxhimi.

Operacioni i menaxhimit– proces i pandashëm teknologjik i përpunimit të informacionit të menaxhimit që hyn në një njësi të caktuar strukturore(Fig. 6.2).

Oriz. 6.2. Operacioni i menaxhimit

Procedura e menaxhimit– një grup operacionesh menaxhimi dhe dokumente të ndërlidhura në një mënyrë të caktuar, që synojnë arritjen e një qëllimi fiks(Fig. 6.3).

Për të eliminuar pasigurinë, e cila shkaktohet nga prania e shumë kritereve, përdoret përvoja dhe intuita e vendimmarrësit.

Oriz. 6.3. Procedura e menaxhimit

6.4. Mbështetje informacioni për vendimet e menaxhimit

Vlera dhe afati kohor i një vendimi të menaxhimit varet kryesisht nga aftësia e menaxherit për të mbledhur, analizuar dhe interpretuar informacionin në kohën e duhur.

Komunikimi– procesi i shkëmbimit të informacionit ndërmjet dy ose më shumë njerëzve.

Qëllimet e komunikimit:

kvvad sigurimin e shkëmbimit efektiv të informacionit midis objektit dhe subjektit të menaxhimit;

kvvad përmirësimi i marrëdhënieve ndërpersonale në procesin e shkëmbimit të informacionit;

kvvad krijimin e kanaleve të informacionit për shkëmbimin e informacionit ndërmjet punonjësve individualë dhe grupeve, për të koordinuar detyrat dhe veprimet e tyre;

kvvad rregullimi dhe racionalizimi i flukseve të informacionit.

Në varësi të metodës së shkëmbimit të informacionit, ekzistojnë:

Komunikimet ndërpersonale ose organizative të bazuara në komunikimin oral (Fig. 6.4);

Komunikimet e bazuara në shkëmbimin me shkrim të informacionit. Komunikimet joformale luajnë një rol të veçantë. Prania e komunikimeve joformale shoqërohet me dëshirën e punonjësve për të ditur informacione që nuk mund t'i marrin përmes komunikimeve formale organizative.

Kur organizoni rrjete komunikimi në një ndërmarrje, është e nevojshme të merren parasysh specifikat e llojeve dhe kanaleve të ndryshme të komunikimit në secilën nga fazat e mëposhtme të procesit të komunikimit:

–> gjenerimi i një ideje ose përzgjedhje informacioni;

–> përzgjedhja e kanalit të transmetimit të informacionit;

–> transmetimi i mesazhit;

–> interpretimi i mesazhit.

Ekzistojnë katër elementë bazë në procesin e komunikimit:

- dërguesi;

- mesazh;

– kanali ose mjeti i transmetimit të informacionit;

– marrësi.

Komunikimi konsiderohet i suksesshëm nëse marrësi i informacionit e kupton përmbajtjen e tij në mënyrë adekuate me kuptimin që dërguesi (menaxheri) i jep.

Oriz. 6.4. Komunikimet ndërpersonale

Çdo gjë që ka potencial për të reduktuar pasigurinë duhet të konsiderohet informacion. Informacioni është fakte, vlerësime, parashikime, përgjithësime të komunikimeve, thashetheme, etj.

Kërkesat themelore për cilësinë e informacionit:

kompleksiteti kvvad i sistemit të informacionit;

kvvad kohëzgjatja;

besueshmëria kvvad (me një probabilitet të caktuar);

mjaftueshmëria e kvvad;

besueshmëria e kvvad;

adresimi kvvad;

kvvad korrektësia ligjore;

ripërdorimi i kvvad;

kvvad shpejtësi e lartë e përzgjedhjes, përpunimit dhe transmetimit;

aftësia e kodimit kvvad;

rëndësia kvvad.

Informatizimi– një fazë e unifikuar dhe e natyrshme nëpër të cilën çdo shoqëri që ka hyrë në rrugën e zhvillimit intensiv duhet të kalojë në një formë ose në një tjetër.

Mund të dallojmë dy faza të informatizimit në shekullin XXI. Faza e parë informatizimi përfshin zgjidhjen e problemeve kryesore të mëposhtme:

Përgatitja, mirëmbajtja, përshtatja e normave ligjore dhe ekonomike që sigurojnë funksionimin e informacionit si produkt, duke marrë parasysh standardet përgjithësisht të pranuara në praktikën botërore;

Formulimi dhe futja e standardeve bazë që rregullojnë formën e paraqitjes, metodat e përpunimit dhe transmetimit të informacionit (protokollet e shkëmbimit, ndërfaqet, etj.) duke marrë parasysh standardet ndërkombëtare për qëllime të ngjashme;

Sigurimi i njohurive kompjuterike dhe kulturës informative të popullatës; ristrukturimi i procesit arsimor dhe zhvillimi i një rrjeti të rikualifikimit të personelit me përfshirje të gjerë të qendrave ndërkombëtare të trajnimit;

Krijimi dhe zhvillimi i komponentëve kryesorë të infrastrukturës së informatizimit: një sistem kombëtar i transmetimit të të dhënave, një sistem bazë të dhënash shtetërore, një sistem i unifikuar i automatizuar komunikimi;

Zhvillimi dhe fillimi i formimit të një tregu për produktet dhe shërbimet e informacionit që marrin pjesë në ndarjen globale të punës;

Përdorimi i mekanizmave ekonomikë të planifikimit të centralizuar, menaxhimit tregues dhe tregut të lirë për të siguruar zhvillimin prioritar të prodhimit të materialeve të gjeneratës së re, mikroelektronikës dhe radio-elektronikës.

Aktiv faza e dytë zhvillimi i informatizimit, mund të vendosen detyrat e mëposhtme:

Kënaqja e nevojës së të gjitha fushave të zhvillimit socio-ekonomik për përdorimin e bazave të të dhënave të shpërndara;

Zbatimi i ndërveprimit të plotë të infrastrukturës kombëtare të informacionit nëpërmjet rrjeteve ndërkombëtare të komunikimit me bazat e të dhënave dhe njohuritë;

Zbatimi i aplikimit në shkallë të gjerë të sistemeve të integruara të përpunimit të informacionit;

Përdorimi i sistemeve të shërbimeve të informacionit masiv për popullatën nëpërmjet postës elektronike dhe internetit;

Krijimi i prodhimit intelektual konkurrues të produkteve dhe shërbimeve të informacionit;

Zhvillimi i kërkimeve themelore në fushën e inteligjencës artificiale, duke parashikuar zgjidhjen e shumë problemeve;

Krijimi i mjeteve kompjuterike me performancë të lartë me arkitekturë jo tradicionale (multiprocesor, neutron, optik, molekular, etj.);

Zhvillimi i punës themelore në bashkëpunim me qendrat kërkimore ndërkombëtare, krijimi i “parqeve shkencore” të hapura në fushën e krijimit të sistemeve të inteligjencës artificiale;

Përdorimi aktiv i teknologjive multimediale të informacionit në arsimin e hapur.

Në praktikën e menaxhimit përdoret teknologjia e kontrollit, i cili është një grup i ndërlidhur mjetesh teknike të dizajnuara për mekanizimin dhe automatizimin e proceseve të informacionit në sistemin e menaxhimit të organizatës në mënyrë që të zhvillohen vendime racionale. Ekzistojnë mjete për mbledhjen dhe regjistrimin, transmetimin, futjen, grumbullimin, përpunimin, nxjerrjen, shfaqjen dhe riprodhimin e informacionit.

Mjetet e përpunimit të informacionit kryejnë veprime aritmetike dhe logjike mbi informacionin hyrës sipas programeve të përpiluara paraprakisht nga njerëzit. Programi i përpunimit mund të ndryshohet dhe përmirësohet, me përjashtim të programit të përpunimit të informacionit në kalkulatorë, në të cilin përcaktohet rreptësisht nga dizajni i makinës.

Situata për diskutim

1. Komentoni Ligjin e Hall-it: “Qasja ndaj një problemi është më e rëndësishme se zgjidhja”.

2. Sa e rëndësishme është deklarata e Van Harpen sot: "Zgjidhja e një problemi është të gjesh njerëz që do ta zgjidhin atë."

3. Në botën e biznesit, ekzistojnë dy lloje kryesore të vendimmarrjes: përmes tregut dhe përmes hierarkisë. Shpjegoni.

4. Kushdo që zotëron informacionin ka të drejtën e suksesit. Jepni shembuj që konfirmojnë korrektësinë e këtij pozicioni.

Seleznev Yulian Ivanovich, kur përdorni këtë material, është e dëshirueshme një lidhje me autorin ose të paktën informacion me telefon. (7-095) 131-4237 ose

Email: [email i mbrojtur]

MBËSHTETJE INFORMATIVE PËR VENDIMET E MENAXHIMIT

Akti i menaxhimit është zgjedhja dhe zbatimi zgjidhje optimale nga shumëllojshmëria e opsioneve të mundshme. Menaxheri që zgjidh një problem menaxhimi
(menaxheri) është në një situatë të tensionuar psikologjikisht pasigurie (kërkimi i një opsioni veprimi), i cili zgjidhet pasi grumbullohet informacion mbi thelbin e çështjes në studim.

Zinxhiri logjik i veprimit të qëllimshëm përfshin vazhdimisht kërkimin, përzgjedhjen, të kuptuarit dhe sistematizimin e informacionit fillestar dhe zhvillimin e një algoritmi të sjelljes që siguron arritjen e qëllimit.
Është joracionale të shpërqendrohet menaxheri i cili është përgjegjës për menaxhimin operacional të aparatit të menaxhimit nga përgjegjësitë e tij të drejtpërdrejta për punë teknike për mbledhjen dhe përpunimin e informacionit - kjo punë duhet të kryhet nga ekspertë
(ekspertë autoritativë në degët përkatëse të dijes) për të hartuar një shqyrtim të problemit në studim dhe, mbi bazën e tij, për të zhvilluar rekomandime për mënyrat dhe mjetet e zgjidhjes së problemit.

Eksperti, duke rekomanduar drejtimin dhe natyrën e veprimeve, bëhet pjesëmarrës në aktin e menaxhimit dhe mban përgjegjësi personale për rezultatin e tij së bashku me drejtuesin e aparatit. Ky nivel përgjegjësie i jep atij të drejtën të ketë një mendim të pavarur për çështjet e kompetencës së tij dhe ta mbrojë këtë mendim në të gjitha nivelet e hierarkisë drejtuese. Prandaj, në sistemin e ndërveprimit "menaxher - ekspert", historikisht është zhvilluar një situatë mjaft paradoksale: joaktive.
Anëtari (vartës) i sistemit prodhon dhe transmeton informacion në veprim, dhe aktivi (menaxheri) e konsumon atë dhe vepron në përputhje me të.

Në këtë sistem, urdhri i menaxherit për të kryer një ekzaminim është, në thelb, një kërkesë për një specialist kompetent për të kuptuar situatën e konfliktit, për të gjetur dhe rekomanduar një mënyrë racionale për ta zgjidhur atë. Marrëdhënie të tilla janë të detyrueshme dhe eksperti, i vetëdijshëm se suksesi i biznesit varet drejtpërdrejt nga iniciativa dhe veprimtaria e menaxherit, nuk mund të lejojë që stilolapsi i tij të prodhojë një punë të jashtme solide, por të pakuptimtë, informacioni në të cilin nuk ia vlen. koha e shpenzuar për ta lexuar.

Kryerja e një ekzaminimi është e ngjashme me kërkimin shkencor - në të dyja rastet, keni nevojë për njohuri të thella në fushën e problemit që studiohet dhe çështjeve të lidhura me të, maturi gjykimi dhe sens të përbashkët në mënyrë që të jeni në gjendje të përcaktoni se sa larg duhet të shkoni në të kaluarën. merrni një pamje objektive të së tashmes dhe të së ardhmes së mundshme, në të cilin moment të ndaloni kërkimin dhe të përfundoni zhvillimin e temës. Megjithatë, ka edhe një ndryshim domethënës.
Kërkimi shkencor, në përgjithësi, nuk është i kufizuar në kohë - kërkesa kryesore dhe e vetme për të: dobia nga pozicioni i zgjerimit të kufijve të njohurive njerëzore. Një ekzaminim është gjithmonë i nevojshëm brenda një afati të përcaktuar rreptësisht, dhe vonesa e kthen punën e shpenzuar në punë të mbeturinave - vendimi tashmë është marrë dhe nevoja për informacion të përgatitur është zhdukur.

Metodat e kryerjes së provimeve dhe kërkimit shkencor janë gjithashtu afërsisht të njëjta - njohja me problemin, formimi i një hipoteze pune dhe përfundime logjike të bazuara në të, e ndjekur nga prezantimi i mendimeve të dikujt në letër në një formë të qartë dhe të kuptueshme. Kjo është e mundur kur studiuesi ka aftësinë dhe vullnetin për të përqendruar vëmendjen për një kohë të gjatë në aspektet kryesore të fenomenit që studiohet, gjë që nuk është aq e thjeshtë sa duket në pamje të parë.

Fakti është se, sipas psikologëve, truri i njeriut për nga natyra e tij nuk është i aftë për të menduar të qëndrueshëm. Mendimi nxiton në mënyrë spazmatike në kaosin e ideve kontradiktore të grumbulluara nga truri në kërkim të përgjithësimeve racionale, por ky proces në dukje kaotik ka një drejtim të qartë drejt përmirësimit të vazhdueshëm dhe ndodh pa përpjekje të dukshme për bartësin e tij. Kur zbulohet një përgjigje optimale për një pyetje të parashtruar që nuk ka kundërshtime të dukshme, në tru shfaqet një qendër e të kuptuarit të përqendruar të opsionit fiks, e cila mbizotëron derisa të ketë një bindje të fortë se zgjidhja e gjetur është e vetmja e saktë. Nëse e detyroni veten të mendoni vazhdimisht për temën që studiohet, do të zbuloni se objekti i studimit befas bëhet kuptimplotë dhe merr një formë të caktuar dinamike që hedh dritë mbi tendencat e zhvillimit të tij në të ardhmen.

Ekzaminimi, si çdo aktivitet tjetër i qëllimshëm i kufizuar në kohë, duhet të fillojë me zhvillimin e një plani të përgjithshëm pune për të mbrojtur studiuesin nga humbja e kohës dhe energjisë mendore. Duhet të kihet parasysh se në fazën fillestare të hulumtimit (identifikimi i burimeve të informacionit, përzgjedhja dhe sistematizimi i faturave, krijimi i një hipoteze pune) shpenzohet një kohë joproporcionale. Në të njëjtën kohë, një gabim shumë i zakonshëm gjatë planifikimit të punës mendore është kufizimi i rreptë i kohës së drejtpërdrejtë për kërkimin dhe shpenzimi i saj bujarisht për redaktimin dhe përgatitjen e dokumentit përfundimtar, i cili nuk shton asgjë të re në materialin kërkimor. Si rezultat, nëse në fazën fillestare sasia e planifikuar e punës rezulton të jetë më e madhe se sa mund të bëhet në të vërtetë, atëherë një reagim zinxhir i mospërputhjeve të përkohshme do të fillojë në të gjitha fazat pasuese dhe cilësia e materialit mund të përkeqësohet ndjeshëm, pasi nxitimi është gjithmonë i mbushur me gabime serioze, por është veçanërisht i rrezikshëm në punën që lidhet me stresin e madh mendor. Përveç kësaj, është shumë e rëndësishme të përcaktohet saktë koha optimale përfundimi i punës, për të cilën është e dobishme të ndahet problemi në disa seksione relativisht të pavarura dhe të planifikohet secili prej tyre veç e veç në të gjitha fazat, duke përfshirë prezantimin e draftit, atëherë shuma e vlerave kohore të gjetura në seksione do të japë me shumë gjasa koha për përfundimin e punës në tërësi. Në këtë rast, është e nevojshme të rezervoni një pjesë të kohës totale për rrethana të paparashikuara që me siguri do të lindin, pasi në fazën e hartimit të planit, të gjitha vlerësimet e informacionit të disponueshëm dhe faktori kohë janë tregues.
Nëse koha optimale e parashikuar nuk përkon me afatin e përcaktuar nga detyra (sasia e planifikuar e punës nuk përshtatet në periudhën e caktuar), është e nevojshme ose të arrihet një rishikim i afatit të direktivës, ose të optimizohet plani duke reduktuar thellësia e përpunimit dhe zvogëlimi i vëllimit të materialit përfundimtar, i cili duhet të deklarohet në dijeni të menaxherit që ka dhënë porosinë.

Përmbajtja e përafërt e seksioneve kryesore të planit të provimit:
1. Njohja e përgjithshme me problemin (identifikimi i burimeve të informacionit, regjistrimi dhe memorizimi mekanik i fakteve të izoluara);
2. Kuptimi i bankës së të dhënave të grumbulluara për problemin (eliminimi i zhurmës së informacionit, grupimi dhe sistemimi i teksturës së përzgjedhur, konkluzionet dhe përfundimet);
3. Formimi i një hipoteze pune (ndërtimi i saktë logjik i përgjithësimeve me analogji me dukuri të ngjashme);
4. Paraqitja e përafërt e materialit (regjistrimi i përshtypjeve dhe asociacioneve fillestare në formë të lirë);
5. Versioni paraprak i ekzaminimit (përpunimi i draftit të prezantimit të materialit në përputhje me të gjitha kërkesat për dokumentin përfundimtar);
6. Redaktimi dhe finalizimi i dokumentit përfundimtar.

Detajimi i pjesëve kryesore të planit është një çështje private për specialistin, në varësi të karakteristikave të tij individuale, cilësive personale dhe zakoneve.

Qëllimi i një njohjeje të përgjithshme me problemin është përcaktimi i saktë i burimeve të informacionit dhe përzgjedhja e strukturës mbi bazën e së cilës është e mundur të ndërtohet një model spekulativ i objektit në studim (një hipotezë pune për origjinën, funksionimin dhe zhvillimin e tij ). Kur fillojmë punën, ne vazhdojmë nga pozicioni i pranuar përgjithësisht në shkencë që, nëse dëshirohet, mund të gjenden shumë fakte që lidhen me një problem të caktuar dhe detyra është të nxirret përfitimi maksimal i mundshëm nga një sasi e madhe informacioni të parëndësishëm.

Faktet janë veti të njohura të lëndës së studimit - realitet objektiv, i cili nuk mund të kopjohet. Duke u bërë pronë e një studiuesi, një fakt deformohet në mënyrë të pashmangshme dhe menjëherë nën ndikimin e interesave dhe karakteristikave të tij personale. Fakte të tilla të shtrembëruara quhen informacion dhe, për nga natyra e informacionit që pasqyrojnë, realitet ndarë në:
1. Empirike (objektive), e nxjerrë direkt nga eksperimenti.
2. Shkencore (subjektive), e përftuar duke kuptuar të dhënat objektive.
3. Departamentale (oportuniste), e paraqitur nga institucione të ndryshme pranë autoriteteve më të larta.

Burimet më të zakonshme dhe më të vlefshme të të dhënave objektive janë drejtoritë zyrtare (shtetërore) dhe koleksionet statistikore. Në këto dokumente, ndikimi i faktorit subjektiv minimizohet, duke qenë se ato janë përpiluar nga specialistë të kualifikuar dhe vetëm duhet të përdoret me mençuri kjo pasuri. Nuk ka nevojë të vihet në dyshim një informacion i tillë dhe ta kontrolloni atë me burimet parësore.

Nga pamja e jashtme, informacioni shkencor i formuluar mirë duket i preferueshëm sesa përmbajtja e thatë e të dhënave zyrtare, por përdorimi i tij kërkon një masë të caktuar kujdes. Baza objektive e të dhënave shkencore, që kalon nëpër vetëdijen e subjektit (shkencëtarit), është shtrembëruar ndjeshëm, pasi ato ndikohen nga karakteristikat individuale të përpiluesit, kategorizimi i gjykimeve të tij, besimi në autoritet, dëshira për tradita.
(konceptet e vendosura), interesi vetjak (qëllimi i ndjekur) e kështu me radhë.
Ndikimi i faktorit subjektiv është shumë aktiv në burimet formale - revista shkencore, koleksione artikujsh dhe monografi. Ky informacion duhet të verifikohet me burime të referuara në vepra me reputacion.

Kujdesi më i madh duhet të ushtrohet kur përdoren certifikatat dhe raportet e një natyre departamenti, të cilat ndonjëherë lejojnë qëllimisht shtrembërime të realitetit për arsye oportuniste. Ata shpesh dominohen nga dëshira për t'u përshtatur me konceptet e autoriteteve më të larta ose për t'i paraqitur aktivitetet e tyre në një dritë të favorshme duke niveluar mangësitë dhe duke ekzagjeruar arritjet. Një informacion i tillë duhet të verifikohet me raportimin e qeverisë.

Sigurohuni që të merrni parasysh tuajin ndikim negativ në faturën e përzgjedhur. Mekanizmi psikologjik për asimilimin e informacionit që vjen nga jashtë ka dy nivele - më të ulëtin (vetëdija e zakonshme), e cila jep përshtypjen e parë dhe më e larta (vetëdija teorike), e cila formon përfundime të menduara. Vetëdija e zakonshme vepron si një filtër
“besim – mosbesim” dhe transferime për përpunim teorik vetëm një pjesë të informacionit të marrë fillimisht, i cili u njoh si pozitiv, dhe kjo nuk është domosdoshmërisht “e vërteta në radhë të parë”. Eksperti merr një detyrë brenda kufijve të kompetencës së tij, që do të thotë se ai e fillon punën jo nga e para, por me një prapambetje të caktuar dhe për këtë arsye mund të zgjedhë informacionin jo në mënyrë fragmentare, por sistematike - nga i gjithë grupi i fenomeneve tipike karakteristike për objekte të tjera të ngjashme me objekti në studim. Nën ndikimin e prirjeve dhe interesave të tij, një ekspert mund të interpretojë negativisht të dhënat në të vërtetë pozitive dhe të perceptojë informacionin negativ si pozitiv. Për më tepër, është e nevojshme të merret parasysh që një fakt i vetëm mund të interpretohet në çfarëdo mënyre "për" ose "kundër", dhe i njëjti fakt, i studiuar në lidhje me fakte të tjera të këtij lloji, interpretohet pothuajse pa mëdyshje, gjë që garanton kundër gabimeve të mëdha dhe kursen kohë. Prandaj, njeriu nuk duhet të hipnotizohet nga përshtypja e parë e një fakti të vetëm (pa marrë parasysh sa tërheqës mund të duket) dhe të përpiqet t'i nënshtrohet një analize kritike në lidhje me ngjarje të tjera përpara se të bëhet një vlerësim përfundimtar.

Informacioni i përzgjedhur duhet të korrespondojë me temën, interesat dhe nivelin e trajnimit të konsumatorit të këtij informacioni. Faktet që janë afër konsumatorit të informacionit kanë rritur efektivitetin, por ato nuk duhet të përshtaten për qëllimet e dikujt. Ato duhet të jenë pa kushte të vërteta dhe të besueshme - kjo nuk është një normë etike, por një domosdoshmëri objektive, pasi informacioni i manipuluar do të çojë në mënyrë të pashmangshme në përgjithësime dhe përfundime të pabaza, të cilat do të diskreditojnë materialin në tërësi.

Në mënyrë që e rastësishme dhe e parëndësishme të mos errësojë themeloren dhe tipiken, është e nevojshme, pa humbur kohë në vogëlsira, të nxirret kuptimi kryesor nga faktet, duke nxjerrë në pah gjënë kryesore dhe duke hedhur poshtë atë dytësore. Kjo përgatitje e faturës me shtesa informacionesh të reja vazhdon gjatë gjithë punës për materialin dhe ka mundësi që në dokumentin përfundimtar disa nga faktet të zëvendësohen me më mbresëlënëse, por në thelb përzgjedhja dhe grupimi i faturës ka përfunduar. në fazën e njohjes me problemin, pas së cilës ai filtrohet nga zhurma e informacionit (informacion i tepërt dhe i padobishëm) me përzgjedhje selektive.

Mjeti i filtrimit është sens i zakonshëm si "mund - mund të mos jetë" në situatën aktuale, "i nevojshëm - jo i nevojshëm" brenda kuadrit të detyrës, "bindës - jo bindës" për të vërtetuar përfundimin, etj.
Meqenëse kërkimi është një përpjekje për të parashikuar të ardhmen, kryesisht përzgjidhen ato fakte në të cilat, së bashku me një deklaratë të së kaluarës dhe të tashmes, parashikohet zhvillimi i mundshëm i procesit në të ardhmen.
Në përgjithësi, duhet të udhëhiqeni nga rregulli i mëposhtëm: vetëm informacioni që kontribuon në zgjidhjen e detyrës konsiderohet i vlefshëm. Ndodh që pas filtrimit dhe grupimit të shfaqen të dhëna mjaft kontradiktore, edhe pse qartësisht të lidhura me problemin që studiohet.
Kjo do të thotë se detyra në fjalë kombinon disa dukuri të veçanta nën një emër të përbashkët. Në këtë rast, është e nevojshme të riorganizoni strukturën përsëri në mënyrë që fenomeni kompleks të ndahet qartë në komponentë dhe të sistematizojë informacionin e marrë përsëri për secilin komponent veç e veç.

Në të njëjtën kohë, informacioni i grumbulluar (fatura) nuk do të ketë vlerë derisa një specialist kompetent të zbulojë kuptimin e tij për të zgjidhur një situatë specifike. Materiali i filtruar grupohet dhe sistemohet (reduktohet në një strukturë të saktë logjike). Një grup përfundimesh fillestare, ende fragmentare dhe amorfe në këtë fazë
(përgjithësimet dhe përfundimet) kuptohen në mënyrë kritike dhe mbi këtë bazë ndërtohet një model spekulativ (hipotetik, teorik) i një sistemi të supozuar lidhjesh dhe marrëdhëniesh brenda objektit të studimit. Me fjalë të tjera, po krijohet një hipotezë pune, e cila është elementi më i rëndësishëm i studimit, pasi e gjithë puna e mëtejshme zbret në vërtetimin, sqarimin ose rrëzimin e dispozitave kryesore të tij.

Një model hipotetik i një fenomeni konsiderohet i saktë nëse, si rezultat, të gjitha faktet dhe supozimet e njohura për zhvillimin e mëtejshëm më të mundshëm të ngjarjeve rrjedhin prej tij. Anasjelltas, një hipotezë është e paqëndrueshme nëse nuk çohet në nivelin e parashikimit të ngjarjeve dhe i lë të drejtën të ekzistojë hipotezave të tjera që shpjegojnë të njëjtin fenomen në mënyra të ndryshme. Prania e hipotezave të shumta është zakonisht një shenjë karakteristike e një rrugë pa krye në kërkim. Prandaj, është e nevojshme të refuzohen në mënyrë të pakthyeshme të gjitha opsionet që kanë pika të dobëta të dukshme, duke lënë për shqyrtim të hollësishëm vetëm ato që nuk mund të refuzoheshin. Këtu është e rëndësishme të detyroni veten që të mos mashtroheni nga mprehtësia juaj, e cila çon në verbëri profesionale - mendim i dëshiruar.

Parashikimi (parashikimi) i rrjedhës së mundshme të ngjarjeve nuk është misticizëm, por rezultat i një studimi të hollësishëm të mekanizmit të funksionimit të objektit që studiohet. Duke analizuar të kaluarën dhe të tashmen e tij, është e mundur me një shkallë të caktuar probabiliteti të supozohet (parashikohet) drejtimi i ndryshimeve në të ardhmen. Ekzistojnë një numër mënyrash për të parashikuar zhvillimin e ngjarjeve, por në fazën e formimit të një hipoteze pune, dy janë kryesisht të zakonshme: metoda e analogjisë dhe metoda e marrëdhënieve shkakësore.

Metoda e analogjisë përdoret në mënyrë të pavullnetshme dhe rregullisht nga njerëzit në jetën e përditshme dhe përbën të ashtuquajturën përvojë të tyre jetësore.
E përbashkëta e kësaj metode e bën atë më tërheqëse - fenomeni që studiohet krahasohet me të tjera të ngjashme nga jashtë që kanë ndodhur në rrethana të ngjashme. Duke ditur se si përfundoi një situatë e ngjashme në të kaluarën, ne mund të supozojmë rrjedhën e mundshme të ngjarjeve në të ardhmen. Por pavarësisht thjeshtësisë së saj të dukshme, kjo metodë nuk është e besueshme dhe është e përshtatshme vetëm për analiza të zgjeruara. Fakti është se fenomenet e jashtme të ngjashme në të vërtetë ndryshojnë ndjeshëm, dhe para se të krahasoni informacionin e disponueshëm me parametrat e fenomeneve të tjera të njohura, është e nevojshme të krahasoni me kujdes ndryshimet dhe vetëm atëherë të filloni të përcaktoni ngjashmëritë.

Ideja e zhvillimit të mundshëm të një ngjarjeje, e formuar me analogji, sqarohet duke identifikuar tendencat e qëndrueshme karakteristike të një ngjarjeje të caktuar duke përdorur grafikët dhe diagramet për të vendosur një kurbë zhvillimi (në ngjitje, në zbritje ose ciklike). Analiza e trajektores rezultuese të zhvillimit të ngjarjes së parashikuar kryhet bazuar në supozimin se në mungesë të të dhënave që tregojnë të kundërtën, tendenca ekzistuese nuk do të ndryshojë në të ardhmen e parashikueshme. Në përgjithësi, kur studiohen ngjarje relativisht afatgjata që mund të maten duke përdorur grafikët dhe diagramet, metoda grafike garanton plotësisht kundër gabimeve të mëdha. Megjithatë, duhet mbajtur mend se forca lëvizëse e çdo veprimi intensiv tenton gjithmonë të zbehë aktivitetin dhe është e rëndësishme të mos humbasësh pikën e kthesës në mënyrë që rënia në zhvillim të mos ndodhë gjatë periudhës së parashikimit.

Kur analizojnë ngjarjet afatshkurtra, kur metoda grafike nuk mund të përdoret, ata detyrohen të përdorin metodën e marrëdhënieve shkakësore - ata identifikojnë dhe analizojnë arsyet e shfaqjes dhe funksionimit të një dukurie të caktuar dhe i krahasojnë ato me arsyet që e përjashtojnë atë. ekzistencës dhe, mbi këtë bazë, të ndërtojë një supozim për zhvillimin e mundshëm të ardhshëm të ngjarjeve.
Situata është disi më e thjeshtë me problemet ekonomike, të cilat karakterizohen nga ndryshime ciklike. Në këto raste, edhe pa analogji, ka arsye të supozohet se natyra ciklike e zhvillimit do të vazhdojë edhe në të ardhmen nëse konfirmohet nga të dhëna të besueshme që mbulojnë një periudhë prej të paktën dy ciklesh të plota.

Është psikologjikisht e vështirë të fillosh të hedhësh materialin e grumbulluar në letër. Nuk ka asnjëherë besim të plotë se puna ka përfunduar, por potenciali i akumuluar i njohurive dhe koha që kalon na detyrojnë të fillojmë hartimin e dokumentit përfundimtar. Duke u bindur për këtë nevojë, filloni ta hartoni dhe punoni pa u ndalur gjatë shkrimit, pa vënë në dyshim atë që keni shkruar dhe duke lënë boshllëqe për të dhënat dhe shembujt që mungojnë. Kjo do të sigurojë që shoqatat fillestare të regjistrohen në formën në të cilën ato lindën gjatë njohjes së përgjithshme me problemin si bazë për përgjithësime jo standarde (origjinale). Kjo, para së gjithash, është vlera e një drafti të paraqitur në mënyrë të improvizuar, i cili kap mendimet e autorit që janë kryesisht të lira nga stereotipet (klishetë e të menduarit). mprehtësia e perceptimit fillestar dhe, nëse nuk ishte në kohën e duhur, fikse, është pothuajse e pamundur ta rivendosni atë. Si rezultat, prezantimi do të humbasë freskinë e tij dhe do të kthehet në një material të thatë dhe të vështirë për t'u kuptuar. Pasi të keni shkruar, duhet të filloni menjëherë hartimin e një versioni paraprak të dokumentit përfundimtar në përputhje me të gjitha kërkesat për materialet e këtij lloji.

Në përgjithësi, grupi i kërkesave për informacionin e biznesit përshtatet në një formulë të shkurtër - afatin kohor dhe dobinë. Ekzaminimi opsional është një dokument operacional, në formë është një mënyrë për të vërtetuar konceptet e autorit, dhe në përmbajtje është një përzgjedhje e informacionit më të fundit, të paraqitur në atë mënyrë që rëndësia e tij për zgjidhjen e detyrës është e dukshme. Qëllimi i tij kryesor është të bindë konsumatorin, nga iniciativa dhe veprimtaria e të cilit varet efektiviteti dhe fati i mëtejshëm i dokumentit, për korrektësinë e përgjithësimeve dhe përfundimeve të autorit dhe ta inkurajojë atë të ndërmarrë veprime në drejtimin e treguar.
Fenomeni i informacionit të biznesit në lidhjen organike të vetëdijes me veprimin - nuk ka impuls për veprim, jo informacione të dobishme. Vetëm informacioni që i siguron konsumatorit të tij zhvillimin e një algoritmi të besueshëm të sjelljes në situatën aktuale të problemit konsiderohet i vlefshëm.

Perceptimi aktiv i një mesazhi biznesi (një pasqyrë në thelbin e përmbajtjes së tij) varet drejtpërdrejt nga qëndrimet personale të lexuesit
(gatishmëria, nevojat, interesat dhe disponimi), të cilat përcaktojnë formën e përgjigjes ndaj informacionit të marrë. Sipas modelit të ruajtjes së gjurmëve në kujtesë, informacioni i perceptuar nga jashtë përpunohet menjëherë drejt përgjithësimit. Në këtë rast, gjithçka e parëndësishme filtrohet dhe mbetet vetëm skica logjike, e kombinuar me sistemin e pikëpamjeve dhe marrëdhënieve (grupi i personalitetit) të konsumatorit. Prandaj, është e nevojshme të paraqitet materiali në atë mënyrë që adresuesi (një subjekt specifik) t'i perceptojë përgjithësimet dhe përfundimet e autorit si të tijat.

Aktiviteti i reagimeve pozitive të lexuesit ndaj tekstit të dokumentit varet drejtpërdrejt nga aftësia e autorit për të neutralizuar pengesat negative që pengojnë perceptimin e përmbajtjes.
1. Barriera e tezaurit (konjitive), në varësi të nivelit të njohurive të veçanta të lexuesit. Nëse kjo njohuri është e pamjaftueshme, atëherë ai nuk do ta kuptojë përmbajtjen nëse ajo është e tepruar, atëherë do t'i duket e mbushur me të vërteta. Të dyja këto irritojnë konsumatorin dhe ulin në mënyrë dramatike efektivitetin e dokumentit. E veçanta e provimit është se ai përgatitet për një lexues të përgatitur, i cili nuk ka nevojë të përtypë dispozitat e tij duke përdorur shembuj të shumtë. Ai duhet të përmbajë minimumin e nevojshëm të informacionit bazë dhe një maksimum të arsyetimit të autorit. Aftësia këtu qëndron në aftësinë për të folur shkurt, thjesht dhe në mënyrë të kuptueshme për gjëra serioze. Zakonisht ajo që dihet dhe e afërt me interesat e adresuesit perceptohet mirë, pastaj madje mesazh i shkurtër do t'i shfaqet në një formë të zgjeruar, figurative. Risia dhe rëndësia e arsyetimit të autorit, e cila mahnit imagjinatën me befasinë e saj, jep gjithashtu një shtysë për të kapërcyer stereotipet e të menduarit në mendjen e konsumatorit.
2. Pengesë sugjestive (besimi), kur adresuesi dyshon në kompetencën e autorit dhe nuk u beson koncepteve të tij. Në jetën e përditshme, çdo individ ndjek me dëshirë logjikën e arsyetimit të tij dhe shfaq antipati ndaj ideve nga jashtë. Kjo tendencë e lindur për të kundërshtuar argumentet e njerëzve të tjerë e largon vëmendjen në kërkimin e kundërshtimeve në favor të orientimit të dikujt, duke mobilizuar vullnetin për të shtypur nevojat e pakënaqura, gjë që rrit ndjeshëm koston e energjisë mendore dhe zvogëlon pranueshmërinë e vetëdijes ndaj informacionit që vjen nga jashtë. . Në fushën e veprimtarive të menaxhimit, menaxheri që ka dhënë detyrën për ekzaminim, padyshim e vendos veten në pozicionin e pritjes së informacionit. Një interes i tillë i drejtuar siguron një qëndrim pozitiv ndaj materialit të pritshëm dhe, për të mos humbur besimin paraprak, prezantimi duhet të paraqitet në mënyrë të respektueshme pa mentorim (mësimdhënie) dhe arrogancë (duke theksuar epërsinë e vet). Gjëja kryesore është të përpiqemi për të mprehur gjendjen e pritjes, duke e paraqitur përmbajtjen në atë mënyrë që të përshtatet sa më mirë në kuadrin e përvojës jetësore dhe formimi profesional adresuesit, atëherë ai do të monitorojë me kujdes aparatin e tij konceptual, duke krahasuar njohuritë e tij me përmbajtjen e prezantimit dhe duke e perceptuar tekstin si një bisedë të këndshme me një bashkëbisedues të mençur.
3. Ekziston edhe një pengesë situative (konjukturale). Ajo lind kur ndryshon orientimi i autoriteteve më të larta për një problem të caktuar. Nëse kjo ka ndodhur në fazën e prezantimit të draftit, atëherë mund të përpiqeni të riorientoni konceptet e autorit në një drejtim të ri. Por nëse orientimi ka ndryshuar pas hartimit të një versioni paraprak të paraqitjes së dokumentit përfundimtar, atëherë përzgjedhja e synuar e faturave nuk do t'i japë më zgjidhje problemit, kushtet e të cilit kanë ndryshuar rrënjësisht.

Qëllimi kryesor i hartimit të një versioni paraprak është një vlerësim kritik i draftit të prezantimit të materialit analitik, rregullimi i tij kompozicional, plotësimi i boshllëqeve, ruajtja e një stili biznesi, sqarimi semantik i termave të përdorur, veçanërisht në titujt, në seksionin formues. detyrën, në përfundime dhe propozime. Nëse autori dhe lexuesi i interpretojnë termat ndryshe, atëherë kuptimi i ndërsjellë përjashtohet.
Paraqitja ndihmon për të tërhequr vëmendjen e lexuesit dhe për ta ngulitur atë në kujtesën e lexuesit.
ekzaminim (përbërje). Në praktikën e biznesit, është kryesisht e zakonshme që materiali të ndahet në tre pjesë kompozicionale logjike: hyrje, prezantim dhe përfundim. Një ndërtim i tillë i informacionit të biznesit e prezanton menjëherë konsumatorin me thelbin e çështjes, i shpjegon atij vazhdimisht të gjitha dispozitat e ekzaminimit dhe në fund të fundit jep rekomandime të formuluara qartë për zgjidhjen e detyrës. Përputhet më së shumti me qëllimin kryesor të dokumentit - krijimin dhe zgjidhjen logjike situatë problematike, duke vendosur një lidhje të drejtpërdrejtë midis shpjegimit të modeleve të funksionimit dhe zhvillimit të fenomenit dhe zgjidhjes praktike të situatës problemore.

Një hyrje është një hyrje për lexuesin në thelbin e problemit në shqyrtim, duke zbuluar rëndësinë e tij për zgjidhjen e problemit në fjalë. Kohët e fundit, roli i hyrjes është rritur. Më parë, besohej se fillimi dhe fundi i një teksti të shtypur mësohen njësoj mirë, por tani është vërtetuar qartë se është fillimi ai që kuptohet dhe mbahet mend më mirë, dhe fundi më keq. Prandaj, është e nevojshme që në fillim të fitohet besimi i marrësit në dokumentin si një burim i besueshëm informacioni të besueshëm dhe ta intrigojë atë, duke shkaktuar kështu një ndjenjë përfshirjeje në një situatë ende të pazgjidhur.
Kjo arrihet duke paraqitur një përshkrim të shkurtër, por të përmbledhur të problemit në tërësi, të përpiluar mbi bazën e fakteve, shifrave dhe referencave mbresëlënëse në burime autoritative - dekrete, urdhra, urdhra dhe dokumente të tjera qeverisëse të natyrës direktive. Ndjenja e përgjegjësisë së madhe për zgjidhjen praktike të një situate konflikti do ta përgatisë psikologjikisht lexuesin për perceptimin efektiv të përmbajtjes së prezantimit pasues, në të cilin ai do të kërkojë një rrugëdalje nga gjendja ankthioze e pasigurisë që ka lindur tek ai. .
Duke pasur parasysh autoritetin e lartë të dokumenteve drejtuese të cilave u referohen, është e nevojshme të regjistrohen veçanërisht me kujdes emrat, numrat dhe datat e nxjerrjes së tyre, pa lejuar shtrembërimin më të vogël të përmbajtjes. Edhe devijimet ose gabimet e vogla, përfshirë ato gramatikore, mund të shkaktojnë një qëndrim negativ ndaj dokumentit dhe është e mundur që ai të kthehet për rishikim i papërfunduar.
Një hyrje është një kartëvizitë me të cilën një specialist i paraqet dokumentin e përgatitur menaxherit që ka dhënë detyrën përgjegjëse dhe e cila prezanton edhe vetë specialistin.

Pjesa kryesore e ekzaminimit është prezantimi i informacionit të biznesit, i cili zbulon në mënyrë të mjaftueshme, të detajuar dhe gjithëpërfshirëse thelbin e problemit në shqyrtim.
Informacioni i biznesit është një dokument me përbërje të përzier, duke përfshirë rrëfimin, përshkrimin dhe arsyetimin.

1. Tregim - një histori e njëpasnjëshme për një ngjarje në sekuencën kronologjike në të cilën ato kanë ndodhur në të vërtetë;

2. Përshkrimi – karakterizimi i një ngjarjeje duke renditur shenjat, vetitë dhe veçoritë e saj;

3. Arsyetimi - zbulimi i marrëdhënieve të brendshme shkak-pasojë të një ngjarjeje.
Dy pjesët e para bazohen në material faktik që mund të vlerësohet objektivisht (sasiorisht dhe cilësor), pavarësisht nga pozicioni i autorit.
Në rrëfim, që të jetë më e lehtë për t'u perceptuar dhe vlerësuar nga lexuesi, duhet t'i përmbahet rreptësisht parimit kronologjik dhe nëse cenohet kronologjia, atëherë kjo duhet të arsyetohet logjikisht dhe të motivohet detyrimisht në tekst.
Kur hartoni një përshkrim, duhet të përpiqeni të siguroheni që elementët e tij të zbulohen vërtet shenja të rëndësishme dhe pronat dhe ishin rregulluar sipas rëndësisë - së pari më e rëndësishmja për në këtë moment në situatën aktuale dhe më tej në rend zbritës.
Në arsyetim jepen në një sekuencë logjike një sërë përkufizimesh, gjykimesh dhe përfundimesh, duke vërtetuar dispozitat e hipotezës së punës.

Në përgjithësi, informacioni i biznesit është një dokument veprimi i qëllimshëm, pas tekstit të të cilit qëndron autori, qëllimi i të cilit është të arrijë pajtimin e lexuesit me mendimin e tij dhe ta inkurajojë atë të veprojë në drejtimin e përshkruar në rekomandimet që ka përgatitur. Procesi i ekspozimit të informacionit të biznesit ndaj konsumatorëve përbëhet nga tre faza të njëpasnjëshme:
1. Informacion. Duke treguar për temën e prezantimit, veçanërisht në një formë që ngjall interes, autori nxit lexuesin të mendojë

(duke ndezur vetëdijen);
2. Bindja. Duke argumentuar bindshëm për strukturën e ngjarjes, autori inkurajon lexuesin të kuptojë informacionin dhe ta përfshijë atë në sistemin e pikëpamjeve të tij duke fiksuar gjënë kryesore në kujtesë (duke fituar besim në korrektësinë e argumenteve të paraqitura);
3. Motivimi. Pasi ka fituar besim në korrektësinë e arsyetimit të autorit, lexuesi ndjen dëshirën për të ndërmarrë veprime aktive.

(zhvillimi i një algoritmi sjelljeje).

Ndonjëherë dallohet një fazë (fazë) tjetër - sugjerimi, por ky është një rast i veçantë motivimi, kur një argument (fakt, shembull) aq shumë e mahnit lexuesin me qartësinë e tij të papritur, saqë perceptohet, duke anashkaluar fazën e të kuptuarit, si një pohim i padiskutueshëm. .

Efektiviteti i prezantimit varet nga aksesueshmëria e informacionit dhe arsyetimit të paraqitur për mirëkuptim, i cili përcaktohet, nga njëra anë, nga kompetenca e lexuesit, dhe nga ana tjetër, nga kuptueshmëria e prezantimit. Prandaj, një tekst biznesi është një funksion i dy komponentëve: përmbajtjes (pjesa semantike)
– funksioni dhe dizajni parësor (i materialit gjuhësor) – funksioni dytësor, orientues.

Kur fillon një prezantim, autori duhet të ketë një qëllim të përcaktuar qartë dhe, në përputhje me të, të formulojë një mesazh biznesi, duke ilustruar qartë mendimet e tij me fakte dhe shembuj mbresëlënës (të paharrueshëm) për të aktivizuar vëmendjen e lexuesit dhe për ta inkurajuar atë për veprim. Por për të arritur efektin e motivimit, përveç njohurive të thella të temës së prezantimit, duhet gjithashtu të zotëroni me besim teknikat dhe rregullat e arsyetimit bindës - një komponent thelbësor i aftësisë së një specialisti të vërtetë. Fakti është se aftësia për të menduar logjikisht është një cilësi e lindur e një personi dhe çdo arsyetues ndjek spontanisht ligjet e logjikës, por në këtë spontanitet zakonisht mbizotëron dëshira për të menduarit e dëshiruar. Ju mund të shmangni përgjithësimet dhe përfundimet e nxituara vetëm duke ndjekur me vetëdije parimet e logjikës formale - shkencën e artit të arsyetimit të arsyetuar.

Sipas këtyre parimeve, mendimi në arsyetim duhet të ruajë përmbajtjen e pandryshuar (ligji i identitetit është i pamundur të pohohet njëkohësisht).
"po" dhe "jo" për të njëjtën çështje (ligji i kontradiktës), është e kotë të kërkosh një kompromis "ose-ose" për një pyetje specifike - përgjigjja duhet të jetë një "po" ose "jo" e paqartë ( ligji i përjashtimit të të tretës) dhe asgjë e pohuar në mënyrë të pabazuar - mendimi i saktë duhet të justifikohet me mendime të tjera tashmë të provuara (të padiskutueshme) (ligji i arsyes së mjaftueshme). Mbi këto parime është ndërtuar një teknikë logjike - dëshmi, e cila përfshin tre elementë të ndërlidhur: tezën, argumentin dhe demonstrimin.

Një tezë (ideja kryesore në një argument) është një mendim që duhet të vërtetohet.
Ai duhet të jetë i formuluar qartë dhe i pandryshuar gjatë gjithë provës. Për të bindur, duhet të jeni të sigurt se keni të drejtë, dhe kjo fitohet nga një njohuri e plotë e temës së argumentit dhe një mendim i formuluar qartë mbi këtë bazë. Një mendim i menduar deri në detajet më të vogla është pothuajse i pamundur të zëvendësohet (shtrembërohet) gjatë arsyetimit, dhe anasjelltas, një mendim i paqartë çon, si rregull, në konfuzion të koncepteve (kontradiktë me vetveten) dhe mospërputhje të plotë - humbje të fill arsyetimi.
Argumentet (argumentet) në favor të një teze janë baza e provës, themeli i saj. Ato duhet të jenë të padiskutueshme, të vërtetuara tashmë pavarësisht nga teza dhe të mjaftueshme në atë masë që teza të rrjedhë prej tyre si pasojë e domosdoshme. Argumentet e dyshimta çojnë gjithmonë në përfundime të paqëndrueshme që shkatërrojnë të gjithë sistemin e provave. Megjithatë, kur argumentohet një tezë, nuk duhet humbur sensi i masës - provat e pamjaftueshme dhe të tepërta janë po aq të rrezikshme. Në rastin e parë tentohet të krijohen konkluzione të gjera mbi bazën e fakteve të pamjaftueshme në vëllim dhe në përmbajtje, të cilat duken të nxituara dhe për rrjedhojë jo aq bindëse. Në të dytën
- duke sjellë gjithçka më shumë argumentet në favor të propozimeve të dukshme shndërrohen në një lexim të padobishëm dhe të mërzitshëm të truizmave. Të dyja shkaktojnë acarim. Aftësia për të zgjedhur arsyetimet më bindëse për këndvështrimin tuaj, duke hedhur poshtë çdo gjë të parëndësishme, është sekreti i zotërimit.

Demonstrimi është një metodë arsyetimi që tregon lidhjen logjike të një teze me argumentet, domethënë se teza logjikisht rrjedh domosdoshmërisht nga fakte dhe argumente të vërtetuara në mënyrë të besueshme. Nuk mund të jetë arbitrare, pasi logjika e arsyetimit në secilin rast specifik diktohet nga specifikat e temës, natyra dhe vëllimi i informacionit në lidhje me të. Ekzistojnë tre mënyra demonstrimi.
1. Analogjia – përngjasimi i të panjohurës me të njohurin që ka ndodhur në një situatë të ngjashme. Ai mbështetet në përvojën e kaluar dhe bën të mundur gjykimin e ngjarjeve të panjohura në mënyrë relativisht objektive pa pasur informacion të mjaftueshëm. Përdoret si një vlerësim në fazën e hartimit të një hipoteze pune ose si një shembull i gjallë i krijuar për perceptimin asociativ. Për provë, përdoret në kombinim me metoda më të sakta.
2. Deduksioni – lëvizja nga e përgjithshme në të veçantën. Këtu tekstura (veçanërisht) nënshtrohet në dispozitat e pranuara përgjithësisht (shkencore), domethënë, roli i bazave logjike mbi të cilat bazohen vlerësimet, përgjithësimet dhe përfundimet përmbushet nga ligjet e shkencës (përgjithësime empirike ose dispozita aksiomatike). Zbritja zakonisht përdoret kur kërkimin shkencor.
3. Induksioni – lëvizja nga e veçanta në të përgjithshmen, pra përfundimi bëhet në bazë të analizës dhe përgjithësimit të teksturës. Kjo është metoda kryesore e shqyrtimit të ngjarjeve, dukurive dhe situatave në ekonomi dhe teknologji. Ekzistojnë dy lloje të induksionit: i plotë dhe i paplotë.

Induksioni i plotë është një rast i veçantë i metodës induktive, kur ekzistojnë kushte për të përgjithësuar të gjitha rastet e mundshme të një lloji të caktuar, duke siguruar arritjen e një rezultati absolut - një ligj të ri universal, ku garancia e bindjes arrihet nga universaliteti i analizës. Në kulmin e tij, ajo bashkohet me deduksionin si një metodë e sintezës shkencore. Për ekzaminimin e zakonshëm nuk ka rëndësi.

Induksioni jo i plotë është një përgjithësim i bazuar në analizën e rasteve individuale, tiparet e të cilave merren si tipike për objektet e një lloji të caktuar. Ai, natyrisht, nuk jep një përfundim të pakushtëzuar, por jep një probabilitet të mjaftueshëm, kusht për konsistencën e së cilës është mungesa e rasteve kontradiktore në analizë. Këtu, vlera dëshmuese e metodës përcaktohet jo nga sasia, por nga cilësia e teksturës së përzgjedhur. Ai gjithashtu vjen në dy lloje: induksion popullor (filistin) dhe induksion përmes përzgjedhjes.

Një përgjithësim filistin është një deklaratë e thjeshtë fakti, pa shtruar pyetjet: ku?, kur?, pse? dhe në çfarë kushtesh? doli fakti i analizuar. Një përgjithësim i tillë nuk ka vlerë provuese dhe shpesh përbën bazën për bestytnitë dhe deklaratat e pabaza.

Në fakt, faktet në dukje të ngjashme mund të shkaktohen nga arsye krejtësisht të ndryshme, kështu që një përgjithësim duhet domosdoshmërisht të paraprihet nga një analizë skrupuloze e natyrës aktuale të fakteve, marrëdhënieve dhe shkaqeve reale të ndodhjes. Një përgjithësim i tillë racional është induksioni përmes përzgjedhjes, ku tekstura studiohet në kushte të ndryshme në varësi të rrethanave që ndikojnë në të. Në rastin e përsëritjes së qëndrueshme të të njëjtave veti në objekte homogjene, bëhet një supozim mjaft i arsyeshëm që një rastësi e rastësishme përjashtohet dhe vetia e gjetur është tipike. Avantazhi kryesor i metodës induktive është demonstrimi i saj vizual duke përdorur shembuj specifikë që mbajnë një ngarkesë të dyfishtë. Nga njëra anë, ato ilustrojnë idenë, duke bërë krahasime të paharrueshme, nga ana tjetër, japin dëshmi të argumenteve të bazuara në përfaqësues tipikë të shumë fakteve. Një shembull është një metodë e fuqishme provimi për sa i përket qartësisë, pasi konkretja dhe figurative është shumë më bindës se arsyetimi i përgjithshëm abstrakt (teorik).

Dekorimi.

Procesi i zhvillimit të një zgjidhjeje në çdo nivel të menaxhimit kërkon punë menaxhimi shumë të kualifikuar - aftësinë për t'u përqëndruar në gjënë kryesore, pa humbur shikimin gjëra të vogla të rëndësishme, në kushtet e kalimit të shpeshtë nga një lloj aktiviteti në tjetrin (biseda zyre dhe telefonike, dhënia e porosive, shënimet për kujtesë etj.). Këto shqetësime emocionale krijojnë një atmosferë me ritëm të parregullt dhe e detyrojnë menaxherin të shpejtojë leximin dhe të perceptojë me nxitim përmbajtjen e informacionit të biznesit.

Procesi i leximit të shpejtë konsiston në nxjerrjen në pah të shpejtë të një fjale kyçe në një segment të tekstit, identifikimin e një serie semantike për të dhe përcaktimin mbi këtë bazë të kuptimit semantik të tekstit në tërësi. Duke shqyrtuar shpejt dokumentin, menaxheri duhet të zgjedhë të gjitha pikat kryesore semantike prej tij, të vlerësojë rëndësinë e tyre, të nxjerrë përfundime të përshtatshme dhe të zhvillojë një algoritëm për sjelljen e tij në procesin e marrjes dhe zbatimit të një vendimi. Varësia e drejtpërdrejtë e marrjes së një vendimi në kohë dhe me cilësi të lartë nga qartësia dhe lexueshmëria e informacionit të biznesit është e dukshme, dhe një specialist është i detyruar të formulojë tekstin në atë mënyrë që lexuesi të mund të ndjekë lehtësisht mendimet e autorit.

Vështirësia për të hedhur mendimet në letër është se fjala
(njësia kryesore e gjuhës) në vetvete nuk shpreh asgjë për vetëdijen njerëzore, e cila karakterizohet nga të menduarit imagjinativ. Ky abstraksion gjuhësor merr kuptim përmbajtësor vetëm si pjesë e një fjalie - një mjet për të shprehur mendimet, ku, në varësi të kontekstit, lidhet me një koncept specifik. Për më tepër, e njëjta fjalë në kontekste të ndryshme mund të ketë kuptime të ndryshme.

Detyra lehtësohet shumë nga njohja e veçorive të fjalës së shkruar letrare. Gjuha letrare u nënshtrohet normave të përcaktuara historikisht, ku fjalori përcakton zgjedhjen e fjalëve, dhe stilistika përcakton përbërjen e fjalive.
Norma leksikore është fjalët dhe frazat më të përshtatshme për stilin specifik të paraqitjes, dhe norma stilistike është mobilizimi i vetëdijes dhe ndjenjave për gjënë kryesore në fjali. Specifikimi i të folurit letrar të shkruar është stili funksional i gjuhës. Ka katër stile letrare: biznesi dhe shkencor, tërheqës për ndërgjegjen e një lexuesi të përgatitur siç duhet, dhe artistik dhe publicistik, duke prekur kryesisht ndjenjat e lexuesit masiv.

Stili i biznesit karakterizohet nga logjik (stilist) dhe gjuhësor
harmoni (leksikore), nga pamja e jashtme pothuajse plotësisht pa ngjyrosje emocionale dhe shprehëse (presion mbi ndjenjat dhe psikikën e lexuesit). Baza e stilit të biznesit është fjalori i librit dhe i shkruar, në të cilin përdorimi i gjerë i formulave të gatshme gjuhësore siguron saktësinë më të madhe të formulimeve dhe minimizon kohën për zgjedhjen e fjalëve dhe frazave të përshtatshme për të karakterizuar situatën që përshkruhet. I krijuar për një konsumator të trajnuar, ky stil mbart në formulime të rralla një sasi të madhe informacioni të perceptuar në mënyrë asociative, duke rritur shumë informativitetin dhe ndjeshmërinë e prezantimit në krahasim me stilet e tjera.
Kjo gjuhë e unifikuar (e stilizuar) është ndërtuar mbi një grup termash dhe frazash të pranuara në industri të veçanta (duke mos lejuar interpretime të ndryshme).

Fjalët dhe frazat individuale, në varësi të caktimit të tyre në një fushë specifike të zbatimit, fitojnë një kuptim të qëndrueshëm stilistik dhe bëhen formula (terme) gjuhësore të pranuara përgjithësisht që mbajnë një ngarkesë semantike specifike. Terminologjia e gjuhës letrare lindi dhe u zhvillua nga gjuha popullore - zhargoni vulgar dhe profesional. Zhargonet dhe profesionalizmat kalojnë në tre faza në dinamikën e zhvillimit të tyre. Fillimisht bëhen neologjizma, më pas fiksohen për një kohë të caktuar në kategorinë e librit dhe fjalëve të shkruara dhe me zëvendësimin e termave të rinj kthehen në arkaizma. Një specialist duhet të monitorojë vazhdimisht dinamikën e terminologjisë, pasi përdorimi i terminologjisë së pazgjidhur ose të vjetëruar në fjalorin e biznesit konsiderohet i pamjaftueshëm. fjalorin dhe pamundësia për të shprehur mendimet brenda një stili biznesi.

Fjalët e zakonshme letrare, të cilat nuk mund të shmangen në një prezantim, duhet të përdoren gjithashtu në mënyrë selektive. Duke marrë parasysh specifikat e stilit të biznesit, ato duhet të mbajnë një ngarkesë semantike dhe të mos përmbajnë pasiguri ose ngjyrime emocionale. Për shembull, fjalët satelitore si "detyra specifike", të cilat nuk i shtojnë asgjë kuptimit të deklaratës, nuk kanë ngarkesë semantike,
"mangësitë ekzistuese", të perceptuara si një klishe e bezdisshme; kombinime tautologjike, kur një fjalë kopjon pa kuptim një tjetër:
"perspektiva për të ardhmen", "më së shumti", "debutimi i parë"; përdorimi i një numri fjalësh reciprokisht ekskluzive: "pa dyshim e pabesueshme", "tmerrësisht argëtuese"; parafrazimet, kur emrat specifikë të objekteve zëvendësohen nga veçoritë e tyre thelbësore: "çati mbi kokën tuaj", "numri i kurorës", "mbreti i bishave". E gjithë kjo perceptohet si bisedë boshe.

Përmban paqartësinë e fjalës në kuptimin figurativ
(metonime), fjalë me të njëjtën rrënjë që tingëllojnë të ngjashme (paronimet); fjalë të këmbyeshme (sinonimet), veçanërisht ato polisemantike, sinonime me fjalë të tjera vetëm në një kuptim të tyre. Inversioni nuk lejohet
(rirregullim i menduar i fjalëve në një fjali) për të ushtruar presion mbi psikikën, përdorimi i fjalëve pompoze karakteristike për shtypin tabloid. Ky cilësohet si një dështim i stilit të gazetës (gazetarisë), stili më i ngadaltë dhe më i dëmshëm për gjuhën letrare. Metaforat (krahasimet e pasura figurative) mbartin një ngarkesë të madhe emocionale në informacionin e biznesit, nga kjo kategori fjalësh duhet përdorur vetëm metafora të thata dhe fraza metaforike me imazhe të fshira nga përdorimi i shpeshtë dhe të kthyera në fjalë universale dhe klishe të të folurit që kanë një kuptim të saktë semantik; të tilla si "fuqishëm", "i dobët", "pak", "shumë", etj. Për thjeshtësi dhe qartësi të shprehjes së mendimeve në një stil biznesi, klishe të të folurit ("në përputhje me vendimin", "për shkak të nevojës", "për të forcuar"), klerikalizëm ("dëgjo", "kërkesë", "e duhur ”) përdoren gjerësisht lakime jotipike për stile të tjera (“për të përfunduar me ndërtim”,
"transferim sipas pronësisë").

Vëmendje e veçantë i kushtohet materialit dixhital në një dokument biznesi.
Referencat për numrat e vështirë janë shumë më bindëse sesa fjalët e përgjithshme si "shumica", "i dobët", "nuk mjafton", etj. Materiali statistikor i thatë dhe abstrakt i jashtëm, pa marrë shumë kohë dhe pa mbingarkuar vëmendjen, shpreh në mënyrë mjaft bindëse dukuri komplekse.
Statistikat nuk bazohen në ngjarje të vetme, por në shumë fakte, duke treguar modelet më objektive në dinamikën e zhvillimit dhe ndërveprimit, thjesht duhet të jeni në gjendje të gjeni të dhënat vërtet të nevojshme në bollëkun e numrave, nga të cilët një përfundim i caktuar në mënyrë të pashmangshme; vijon. Por numrat nuk duhet të abuzohen. Renditja monotone e numrave (veçanërisht tabelat e leximit) lodhet shpejt, prandaj, në një tekst prej 5-7 faqesh, normalisht nuk perceptohen më shumë se dy duzina numrash, me kusht që perceptimi i tyre të përgatitet nga përmbajtja e mëparshme, që ata të grupohen në jo më shumë se shtatë grupe me 2-3 numra dhe të shpërndara nëpër tekst. Ato duhet të zgjidhen, analizohen dhe paraqiten në formën e përmbledhjes, mesatares aritmetike, përmbledhjes etj. Për t'i mbajtur në mend më mirë, është e dobishme t'i krahasoni ato
(ose kontrast) me diçka vizuale dhe mbresëlënëse. Duhet mbajtur mend se numrat perceptohen më mirë jo në formë dixhitale, por të shkruar me shkronja.

Nuk ka nevojë të teproni me citate, pasi citimet shoqërohen gjithmonë me dogmatizëm dhe sharje, pas të cilave humbet fytyra dhe besueshmëria e autorit. Për një specialist, plagjiaturë nuk ekziston, dhe për të mirën e çështjes, ai nuk duhet të hezitojë të marrë hua mendimet e njerëzve të tjerë dhe t'i shprehë ato me fjalët e tij.

Është stilistikisht e këshillueshme që të përdoren kryesisht fjali të shkurtra, të thjeshta që janë të lehta për t'u lexuar dhe mbajtur mend. Kriteri për cilësinë e prezantimit duhet të jetë një ekuilibër i përafërt i pamjes (imazhit
- është emër) dhe tregimtar (veprimi është folje). Çdo gjë tjetër është në prag të teprimit dhe duhet të peshohet me kujdes, pasi çdo fjalë ose frazë që nuk përshtatet organikisht në temën e prezantimit do të shkaktojë asociacione anësore tek konsumatori dhe do të çojë në një shpërqendrim të vëmendjes.

Ritmi i paraqitjes (radhitja e njësive semantike) ka një rëndësi të madhe për perceptimin efektiv të tekstit. Shpejtësia e aktivitetit mendor është katër herë më e lartë se perceptimi vizual, kështu që shumica e vetëdijes kur lexoni nuk është e ngarkuar dhe është e gatshme të reagojë ndaj çdo stimulli anësor, duke çuar në mënyrë të pavullnetshme në një ndërrim të vëmendjes. Perceptimi i qëndrueshëm i informacionit vizual zgjat jo më shumë se tre minuta, dhe për të mbajtur lexuesin në një gjendje të përqendrimit gjatë leximit të të gjithë dokumentit
(15-20 minuta për një tekst prej 5-7 fletësh të shtypura është sasia maksimale e lejuar e ekzaminimit), është e nevojshme të paraqitet përmbajtja e tekstit në shpërthime kuantike informacioni, të bashkuara nga një mendim i vetëm, i ngjeshur në një paragraf të shkurtër . Kalimi i vazhdueshëm i vetëdijes nga një mendim në tjetrin më herët se pas tre minutash leximi të vazhdueshëm ndihmon në ruajtjen e aktivitetit intelektual dhe shtypjen e impulsit për të kaluar vëmendjen.

Shpejtësia e leximit të tekstit të shtypur përcaktohet nga aftësitë fizike të aparatit të të folurit-motor. Kur lexon me përqendrim, konsumatori duket se po i reciton vetes tekstin, duke asimiluar 475-580 karaktere në minutë (një e treta e një flete të shkruar me makinë). Duke pasur parasysh se periudha kritike kohore është tre minuta, është e nevojshme që çdo mendim i përfunduar të paraqitet brenda një faqeje, sado i ndërlikuar të jetë ai, dhe është më mirë kur fleta e shkruar me makinë shkrimi përmban dy ose tre mendime të formuluara qartë.
Paraqitja duhet të jetë shprehëse (elastike), pa bashkuar raste dhe fraza pjesëmarrëse në fjali, duke përdorur shprehje të paqarta dhe fjalë të gjata. Në të njëjtën kohë, gjatë leximit, perceptohen mesatarisht 5-7 objekte homogjene, që korrespondojnë me një fjalë të gjatë me 10-12 shkronja, dy fjalë të shkurtra, të palidhura ose katër të bashkuara nga një frazë.
Devijimi nga këto norma ul ndjeshëm shpejtësinë e leximit, duke shpërndarë vëmendjen e lexuesit. Fjalitë dhe shprehjet e gjata e të ndërlikuara që nuk mbajnë ngarkesë semantike janë shumë të dëmshme - lexuesi duhet të thyejë ritmin për t'u siguruar që kjo është një bisedë e zakonshme boshe që nuk ka kuptim të fshehur.

konkluzioni.

Materiali informativ përfundon me përfundime dhe rekomandime si përgjigje për pyetjet e parashtruara në hyrje (caktohet një detyrë - jepet një përgjigje e kualifikuar). Përgjithësimet dhe përfundimet janë hamendje të një eksperti në një fushë të caktuar njohurish, të bëra në bazë të një analize të një minimumi të të dhënave fillestare dhe të plotësuara nga intuita e tij (përvoja dhe sensi i shëndoshë), të cilat nuk mund të zëvendësohen me asgjë kur vlerësohen ngjarjet në në mënyrë që të përcaktohen mundësitë e mundshme të situatës në studim. Një lexues i trajnuar (menaxheri që ka dhënë urdhrin) e di që supozimet e autorit bazohen në informacione me shkallë të ndryshme besueshmërie, duke përfshirë ato të parëndësishme, prandaj autori nuk mund të pretendojë pagabueshmërinë e gjykimeve të tij - përkundrazi, kategorizimi është gjithmonë alarmues dhe shkakton mosbesim. Në këtë drejtim, nëse është e mundur, duhet të përcillni me saktësi në formulimin tuaj idenë tuaj për probabilitetin e ngjarjeve të parashikuara, duke përdorur klauzola të tilla si "qartësisht", "ndoshta", "me sa duket", etj. Një përfundim i saktë, bindës është mjeti më efektiv për të ndikuar tek adresuesi në mënyrë që të fitoni një person me të njëjtin mendim. Konkluzioni lexohet dhe rilexohet nga konsumatori disa herë (shumë menaxherë fillojnë të lexojnë me përfundime dhe rekomandime dhe vetëm pas kësaj njihen me përmbajtjen), prandaj formulimi i konkluzioneve duhet të jetë i shkurtër në atë masë që shkurtësia të mos shtrembërojnë kuptimin, por i japin hapësirë të gjerë të menduarit asociativ të përgatitur nga prezantimi i fituar (kuptimplotë), dhe rekomandimet duhet të bëhen logjike, bindëse dhe realisht të arritshme për të frymëzuar besimin në sukses.

Autori nuk mund të gjykojë në mënyrë të paanshme cilësinë e versionit paraprak të prezantimit, nevojitet një analizë objektive nga kolegët në punë që nuk e dinë problemin, por kanë përvojë në hartimin e dokumenteve të ngjashme.
Kur diskutoni materialin me ta, duhet të dëgjoni me durim dhe me simpati të gjitha deklaratat, edhe kur ato duken qesharake (sipas mendimit tuaj).
Nëse kundërshtari juaj e sheh të nevojshme të bëjë një vërejtje, kjo do të thotë se ka diçka këtu dhe ju duhet patjetër të arrini në fund të arsyes që e shtyu atë ta bënte këtë.
Kundërshtimet e përmbajtura vetëm të një natyre logjike lejohen. Pasi të keni marrë miratimin e kolegëve tuaj, mund të filloni të redaktoni (vendosni në rregull) dokumentin përfundimtar. Informacioni i para-formuluar i biznesit është redaktuar me kujdes dhe dokumenti përfundimtar është krijuar në bazë të tij.

Redaktimi në mënyrë sekuenciale përfshin katër faza:
1. Redaktimi - korrigjimi. Gjatë leximit të parë, nuk bëhen ndryshime nëse është e nevojshme, bëhen shënime me laps në margjina, dhe nëse është e nevojshme të regjistrohet një mendim i papritur, kjo bëhet në një copë letre të veçantë. Për të lënë një përshtypje të përgjithshme të dokumentit, këshillohet që për herë të parë të lexoni materialet "me një frymë". Leximi i dytë është një redaktim gjuhësor dhe stilistik i ndjekur nga ribotim, në mënyrë që shenjat dhe njollat të mos shpërqendrojnë në punën e mëvonshme në tekst.
2. Redaktim – reduktim. Eliminohen arsyetimet e përgjithshme (fjalët e kota), zgjatja, pjesët e parëndësishme, shembujt e ngjashëm, ndërtimet sintaksore komplekse etj. Vëllimi i lejuar i tekstit në dokumentin përfundimtar nuk duhet të kalojë pesë fletë të shtypura me makinë (shtypje e njëanshme).
3. Redaktim - ripunim. Riorganizimi i mendimeve të formuluara pa sukses, duke përfshirë dokumentin në tërësi, nëse është e nevojshme.
4. Regjistrimi (përpunimi përfundimtar i dokumentit). Ribotim në hapësirë të bardhë, të ndarë një herë e gjysmë, me një paragraf prej pesë karakteresh nga margjina e majtë.

Dokumentet me jetëgjatësi jo më shumë se tre vjet mund të printohen në të dy anët e fletës.

Sekuenca e propozuar e redaktimit të informacionit të biznesit është verifikuar nga shumë vite, dhe për më tepër, praktikë shekullore.

Dokumenti përfundimtar i redaktuar i dërgohet stafit drejtues përmes zinxhirit komandues.

APLIKACIONET

Midis punonjësve të njohurive, psikologët dallojnë mendimet e mëposhtme:
- paradoksale, bartësit e së cilës janë të aftë për depërtim ide brilante, duke krijuar një teori të re;
- kolektivisht – induktiv, përkatës personalitet krijues të aftë për përgjithësime origjinale që çojnë në zbulime specifike;
- kolektivisht - përshkrues, karakteristikë e popullarizuesve të talentuar të shkencës me fuqi të mprehta të vëzhgimit dhe të menduarit imagjinativ;
- në mënyrë kritike - analitike, e natyrshme për kundërshtarët e vlefshëm që nuk marrin asgjë si të mirëqenë, gjë që kontribuon në zhvillimin e ideve themelore në një drejtim racional;
- të zakonshëm, duke iu referuar studiuesve skrupulozë që nuk kanë frikë nga puna skrupuloze dhe janë në gjendje të përsërisin të njëjtin eksperiment shumë herë, duke arritur rezultate pozitive në një situatë në dukje të pashpresë, shërbëtorë vetëmohues të shkencës.

Natyra e punës së ekspertëve kërkon një mentalitet të afërt me tre kategoritë e fundit.

Për të ngjallur interesimin e lexuesit, nuk mjafton të paraqiten me kompetencë dispozita thelbësisht të sakta, duhet të pozicionohet edhe adresuesi për asimilim të ndërgjegjshëm.
Aftësitë e njeriut për të perceptuar dhe përpunuar informacionin tekstual janë relativisht të kufizuara dhe përcaktohen nga aftësitë e tij individuale psikofizike: temperamenti, kualifikimet e leximit, sasia e njohurive, shpejtësia e proceseve mendore dhe të të folurit, aftësia për të kaluar shpejt nga një mendim në tjetrin, etj.

Për shembull, sipas temperamentit, psikologët i ndajnë të gjithë njerëzit në katër lloje:
- sanguin: tip gazmor, që kalon lehtësisht nga një mendim në tjetrin, i bën përshtypje shumëllojshmëria në paraqitje;
- kolerik: një tip energjik dhe pasionant, i shkathët në vëmendje dhe që preferon një paraqitje tempo të materialit me ton gazmor;
- flegmatik: një tip që është i barabartë në sjellje, duke preferuar një formë të barabartë paraqitjeje me justifikime solide për pozicionet e parashtruara në të;
- melankolik: një tip i turpshëm, shpesh i humbur në një situatë të re për të dhe i prirur për dyshime, prandaj, sa më qartë dhe me vendosmëri të paraqitet materiali, aq më shpejt shpërndahen dyshimet e tij.

Lexim me shpejtësi. Ky është një identifikim i shpejtë i një fjale kyçe në një pasazh të tekstit që shikohet, duke theksuar një seri semantike për të dhe duke përcaktuar mbi këtë bazë kuptimin semantik të fragmentit në tërësi - pikën semantike.

Duke skanuar shpejt tekstin në kërkim të një fjale kyçe, ata theksojnë vetëm thelbësoren, pavarësisht nga shenjat e pikësimit dhe fjalët e ndërmjetme. Boshllëqet midis vijave të nënvizuara tregojnë se duhet të lexoni vetëm të nënvizuarat, dhe jo me radhë, duke rrëmbyer fjalë kuptimplote, duke formuar deklaratat dhe konceptet e nevojshme për rastin. Fjalët kyçe regjistrohen në margjina, dhe grupi i tyre vijues do të formojë tabelën e përmbajtjes së dokumentit - logjikën e paraqitjes së tij dhe sekuencën e paraqitjes së pikave semantike.

Leximi i shpejtë pa regjistruar atë që lexon është marrëzi. Qëllimi i tij kryesor është të përzgjedhë vendet që kanë tërhequr vëmendjen për reflektim të mëtejshëm. Gjetje të tilla, si dhe supozimet e dikujt që lindin gjatë shikimit të tekstit, nuk mund të besohen në kujtesë, pasi me kalimin e kohës ato do të jenë të vështira për t'u rikthyer. Prandaj, fragmentet që shkaktuan reagime pozitive kryqëzohen menjëherë në margjina dhe çdo supozim që lind regjistrohet në skeda. Nëse nuk mund të shënoni në tekst, atëherë përdorni një vizore të rregullt shkallësh. Vendosni zero në rreshtin e parë të faqes dhe matni fillimin dhe fundin e fragmentit në milimetra. Për shembull, hyrja "40 - 140 - 180" do të thotë: faqe - 40, fillimi - 140, fundi - 180.

Artikuj Nga tema:

Efekti i banjës në trup Efekti i banjës ruse në trup SHUMË VIRUSET VDESIN ME NXEHJE TË TIJ TË TRUPIT.	Për të qenë të rinj dhe të shëndetshëm, është e nevojshme që proceset e sintezës dhe pastrimit të jenë përpara procesit të plakjes. Njerëzit kanë dashur prej kohësh të bëjnë një banjë me avull. Procedurat e larjes shpejtojnë gjakun po aq mirë sa edhe vrapimin. Kur gjaku është i fortë Viktimat e nazizmit: tragjedia e fshatrave të djegur - Zamoshye
Sfondi. Në 20 shtator 1941, në kufijtë perëndimorë të rrethit Chekhov të rajonit të Moskës, filloi të formohej një linjë mbrojtëse, e cila pak më vonë do të quhej "Linja Stremilovsky". Spas-temnya-Dubrovka-Karmashovka-Mukovnino-Begicevo-Stremil	Biskota me gjizë: recetë me foto Pershendetje te dashur miq! Sot doja t'ju shkruaja se si të bëni biskota shumë të shijshme dhe të buta me gjizë. Njësoj siç kemi ngrënë si fëmijë. Dhe do të jetë gjithmonë i përshtatshëm për çaj, jo vetëm në festa, por edhe në ditë të zakonshme. Në përgjithësi më pëlqen të gatuaj në shtëpi

Popullore

2024-07-15 02:07:06	Çfarë do të thotë të luash sport në ëndërr: interpretim sipas librave të ndryshëm të ëndrrave
2024-05-31 02:21:07	Libri i ëndrrave e konsideron palestrën, stërvitjen dhe garat sportive si një simbol shumë të shenjtë. Ajo që shihni në ëndërr pasqyron nevojat themelore dhe dëshirat e vërteta. Shpesh, ajo që përfaqëson shenja në ëndrra parashikon tipare të forta dhe të dobëta të karakterit në ngjarjet e ardhshme. Kjo
2024-05-23 02:16:29	Lipaza në gjak: norma dhe shkaqet e devijimeve Lipaza ku prodhohet në çfarë kushtesh
2024-05-10 02:22:08	Si dhe sa të piqni viçin
2024-05-02 02:14:23	Pse kruhen testikujt dhe çfarë mund të bëni për të hequr qafe shqetësimin?
2024-04-21 02:23:23	Mish i grirë për kotelet e viçit dhe derrit: recetë me foto
2024-04-14 02:26:43	Skemat për lëshimin e anijes kozmike Orbitat e satelitëve artificialë të Tokës
2024-04-13 02:40:32	Peshku i pjekur në skarë është pjata më e shijshme dhe më aromatike
2024-04-12 02:26:50	Plaku Pavel (Gruzdev) Plaku Arkimandrit Pavel Gruzdev
2024-04-10 02:23:37	Përfitimet dhe dëmet e proteinave për trupin

E re

2024-04-08 02:21:43	Libri i ëndrrave të Millerit: tipare dalluese dhe tipare karakteristike Shihni interpretimin e librit të ëndrrave të ëndrrave të Millerit
2024-04-05 02:30:06	Receta për rrotulla lavash me mbushje të ndryshme (foto)
2024-04-05 02:30:06	Kungull i njomë i skuqur - recetat më të mira
2024-04-01 02:23:38	Organet e bimëve të lulëzuara Organet e bimëve dhe funksionet e tyre Paraqitja
2024-03-31 02:28:43	Struktura e molekulës së akullit dhe vizatimit të avullit të ujit
2024-03-29 02:26:33	Ivan Krylov fabulat më të mira për fëmijë Fabulat e ndryshme janë interesante dhe të lehta për t'u lexuar
2024-08-11 02:07:06	Efekti i banjës në trup Efekti i banjës ruse në trup
2024-08-03 02:14:07	Viktimat e nazizmit: tragjedia e fshatrave të djegur - Zamoshye
2024-07-25 02:06:28	Biskota me gjizë: recetë me foto
2024-07-16 02:05:06	Çfarë do të thotë të luash sport në ëndërr: interpretim sipas librave të ndryshëm të ëndrrave
2024-07-15 02:07:06	Çfarë do të thotë të luash sport në ëndërr: interpretim sipas librave të ndryshëm të ëndrrave
2024-05-31 02:21:07	Libri i ëndrrave e konsideron palestrën, stërvitjen dhe garat sportive si një simbol shumë të shenjtë. Ajo që shihni në ëndërr pasqyron nevojat themelore dhe dëshirat e vërteta. Shpesh, ajo që përfaqëson shenja në ëndrra parashikon tipare të forta dhe të dobëta të karakterit në ngjarjet e ardhshme. Kjo