≡×ՄԵՆՈՒ

• Ինտերիեր
• Այգի
• Կահույք
• Շինանյութեր
• Տանիք

Որոշումների կայացման գործընթացի տեղեկատվական աջակցություն: Կառավարման որոշումների տեղեկատվական աջակցություն

Այս համակարգում մենեջերի՝ քննություն անցկացնելու հրամանը, ըստ էության, խնդրանք է իրավասու մասնագետին՝ հասկանալու կոնֆլիկտային իրավիճակը, գտնելու և առաջարկելու դրա լուծման ռացիոնալ ճանապարհը:

Սելեզնև Յուլիան Իվանովիչ, այս նյութից օգտվելիս ցանկալի է հղում հեղինակին կամ գոնե հեռախոսով տեղեկացնելը։ (7-095) 131-4237 կամ

Էլ. [էլփոստը պաշտպանված է]

ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՈՐՈՇՄԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՎԱԿԱՆ ԱՋԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ

Կառավարման ակտը բազմազանությունից օպտիմալ լուծման ընտրությունն ու իրականացումն է տարբերակները. Կառավարչական խնդրի լուծում
(մենեջերը) գտնվում է անորոշության հոգեբանորեն լարված իրավիճակում (գործողության տարբերակի որոնում), որը լուծվում է ուսումնասիրվող հարցի էության վերաբերյալ տեղեկատվության կուտակման պատճառով:

Նպատակային գործողությունների տրամաբանական շղթան հետևողականորեն ներառում է սկզբնական տեղեկատվության որոնումը, ընտրությունը, ըմբռնումը և համակարգումը և վարքագծային ալգորիթմի մշակումը, որն ապահովում է սահմանված նպատակին հասնելը:
Կառավարման ապարատի գործառնական կառավարման համար պատասխանատու ղեկավարին շեղելն իռացիոնալ է տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման տեխնիկական աշխատանքների անմիջական պարտականություններից. այս աշխատանքը պետք է կատարվի փորձագետների կողմից:
(գիտելիքների համապատասխան ճյուղերի հեղինակավոր փորձագետներ) ուսումնասիրվող խնդրի քննություն կազմելու և դրա հիման վրա խնդրի լուծման ուղիների և միջոցների վերաբերյալ առաջարկություններ մշակելու նպատակով։

Փորձագետը, առաջարկելով գործողությունների ուղղությունը և բնույթը, դառնում է կառավարման ակտի մասնակից և ապարատի ղեկավարի հետ կրում է անձնական պատասխանատվություն դրա արդյունքի համար: Պատասխանատվության այս մակարդակը նրան իրավունք է տալիս անկախ կարծիք ունենալ իր իրավասության մեջ գտնվող հարցերի վերաբերյալ և պաշտպանել այդ կարծիքը կառավարման հիերարխիայի բոլոր մակարդակներում: Հետևաբար, «մենեջեր-փորձագետ» փոխազդեցության համակարգում պատմականորեն ձևավորվել է բավականին պարադոքսալ իրավիճակ՝ ոչ ակտիվ.
Համակարգի (ենթակա) անդամն արտադրում և փոխանցում է տեղեկատվությունը գործողության, մինչդեռ ակտիվը (կառավարիչը) սպառում է այն և գործում է դրան համապատասխան:

Այս համակարգում մենեջերի՝ փորձաքննություն անցկացնելու հրամանը, ըստ էության, խնդրանք է իրավասու մասնագետին՝ հասկանալու կոնֆլիկտային իրավիճակը, գտնել և առաջարկել դրա լուծման ռացիոնալ ճանապարհ: Նման հարաբերությունները պարտավորեցնում են, և փորձագետը, գիտակցելով, որ գործի հաջողությունն ուղղակիորեն կախված է ղեկավարի նախաձեռնությունից և գործունեությունից, չի կարող թույլ տալ, որ իր գրչի տակից դուրս գա արտաքուստ ամուր, բայց դատարկ աշխատանք, որի մեջ պարունակվող տեղեկատվությունը չարժե։ այն կարդալու համար ծախսված ժամանակը:

Քննության անցկացումը նման է գիտական ​​հետազոտությանը. և՛ այստեղ, և՛ այնտեղ ձեզ հարկավոր է խորը գիտելիքներ ուսումնասիրվող խնդրի և հարակից հարցերի ոլորտում, դատողության սթափություն և ողջախոհություն, որպեսզի կարողանաք որոշել, թե որքան հեռու պետք է հետ գնալ: որպեսզի ձեռք բերվի ներկայի և հավանական ապագայի օբյեկտիվ պատկերը, որի ժամանակ պետք է դադարեցնել հետազոտությունը և ինչպես ավարտին հասցնել թեմայի զարգացումը: Այնուամենայնիվ, կա նաև մի էական տարբերություն.
Գիտական ​​հետազոտությունները, ընդհանուր առմամբ, ժամանակով սահմանափակված չեն՝ դրա հիմնական և միակ պահանջը՝ օգտակար լինելը մարդկային գիտելիքների սահմաններն ընդլայնելու տեսանկյունից։ Փորձաքննությունը միշտ անհրաժեշտ է խստորեն սահմանված ժամկետում, և ուշացումը ծախսած աշխատանքը վերածում է անպետք աշխատանքի. որոշումն արդեն կայացված է, իսկ պատրաստված տեղեկատվության անհրաժեշտությունը վերացել է:

Քննության և գիտական ​​հետազոտությունների անցկացման մեթոդները նույնպես մոտավորապես նույնն են՝ խնդրին ծանոթացում, աշխատանքային վարկածի ձևավորում և դրա հիման վրա տրամաբանական եզրակացություններ, որին հաջորդում է թղթի վրա մտքերի պարզ և հասկանալի ներկայացումը։ . Դա հնարավոր է, երբ հետազոտողը կարողություն և կամք ունի երկար ժամանակ կենտրոնանալու ուսումնասիրվող երեւույթի հիմնական կողմերի վրա, ինչն այնքան էլ պարզ չէ, որքան թվում է առաջին հայացքից։

Բանն այն է, որ, ըստ հոգեբանների, մարդու ուղեղն իր բնույթով ունակ չէ հաջորդական մտածողության։ Միտքը ցատկում է ուղեղի կողմից կուտակված հակասական գաղափարների քաոսի մեջ՝ ռացիոնալ ընդհանրացումների որոնման մեջ, բայց այս արտաքուստ քաոսային գործընթացը հստակ ուղղություն ունի դեպի շարունակական բարելավում և տեղի է ունենում առանց տեսանելի ջանքերի իր կրողի համար: Երբ պարզ առարկություններ չունեցող հարցի օպտիմալ պատասխան է գտնում, ուղեղում հայտնվում է ֆիքսված տարբերակի կենտրոնացված ըմբռնման կենտրոն, որը գերակայում է այնքան ժամանակ, մինչև հաստատ համոզվածություն հայտնվի, որ գտնված լուծումը միակ ճիշտն է։ Եթե ​​դուք ինքներդ ձեզ ստիպեք անընդհատ մտածել ուսումնասիրվող առարկայի մասին, ապա կարող եք պարզել, որ ուսումնասիրության առարկան հանկարծ իմաստավորվել է և ձեռք է բերել որոշակի դինամիկ ձև, որը լույս է սփռում ապագայում դրա զարգացման միտումների վրա:

Քննությունը, ինչպես ժամանակով սահմանափակված ցանկացած այլ նպատակային գործունեություն, պետք է սկսվի ընդհանուր աշխատանքային պլանի մշակմամբ՝ հետազոտողին ժամանակի և մտավոր էներգիայի վատնումից պաշտպանելու համար: Միաժամանակ պետք է հաշվի առնել, որ ուսումնասիրության սկզբնական փուլում (տեղեկատվության աղբյուրների որոշում, հյուսվածքի ընտրություն և համակարգում, աշխատանքային վարկածի ձևավորում) ծախսվում է անհամաչափ ժամանակ։ Միևնույն ժամանակ, մտավոր աշխատանքը պլանավորելիս նման սխալը շատ տարածված սխալ է, ինչպիսին է ուղղակիորեն հետազոտության համար սահմանված ժամկետը և վերջնական փաստաթղթի խմբագրման և ձևավորման վրա դրա առատաձեռն ծախսերը, որոնք նոր բան չեն ավելացնում հետազոտական ​​նյութին: Արդյունքում, եթե սկզբնական փուլում աշխատանքի պլանավորված ծավալը պարզվի, որ ավելին է, քան իրականում կարելի է անել, ապա բոլոր հետագա փուլերում կսկսվի ժամանակավոր անհամապատասխանությունների շղթայական ռեակցիա, և նյութի որակը կարող է կտրուկ վատթարանալ, քանի որ շտապում է: միշտ հղի է լուրջ սխալներով, բայց հատկապես վտանգավոր է հոգեկան մեծ սթրեսի հետ կապված աշխատանքում: Բացի այդ, շատ կարևոր է ճիշտ որոշել ավարտի օպտիմալ ամսաթիվը, որի համար օգտակար է խնդիրը բաժանել մի քանի համեմատաբար անկախ բաժինների և դրանցից յուրաքանչյուրը առանձին պլանավորել բոլոր փուլերի համար, ներառյալ ներկայացման նախագիծը, ապա ժամանակի գումարը: ըստ բաժինների հայտնաբերված արժեքները ընդհանուր առմամբ կտան ավարտման ամենահավանական ամսաթիվը: Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է ընդհանուր ժամանակի մի մասը վերապահել չնախատեսված հանգամանքների համար, որոնք անպայման կառաջանան, քանի որ պլանի կազմման փուլում առկա տեղեկատվության բոլոր գնահատականները և ժամանակի գործոնը ցուցիչ են:
Հաշվարկված օպտիմալ ժամանակի և սահմանված (դիրեկտիվ) վերջնաժամկետի միջև անհամապատասխանության դեպքում (աշխատանքի պլանավորված ծավալը չի ​​տեղավորվում հատկացված ժամանակահատվածում), անհրաժեշտ է կամ վերանայել վերջնաժամկետը, կամ օպտիմալացնել պլանը` նվազեցնելով ուսումնասիրության խորությունը: և կրճատելով վերջնական նյութի ծավալը, որը պետք է նշվի հրաման տվող ղեկավարի իմացությամբ։

Քննության պլանի հիմնական բաժինների մոտավոր բովանդակությունը.
1. Խնդրի հետ ընդհանուր ծանոթացում (տեղեկատվության աղբյուրների նույնականացում, տարբեր փաստերի ամրագրում և մեխանիկական անգիրացում);
2. Խնդրի վերաբերյալ կուտակված տվյալների բանկի ըմբռնում (տեղեկատվական աղմուկի վերացում, ընտրված հյուսվածքի խմբավորում և համակարգում, եզրակացություններ և եզրակացություններ);
3. Աշխատանքային վարկածի ձևավորում (ընդհանրացումների ճիշտ տրամաբանական կառուցում համանման երևույթների հետ անալոգիայով);
4. Նյութի նախագիծ (ցանկացած ձևով նախնական տպավորությունների և ասոցիացիաների ամրագրում);
5. Քննության նախնական տարբերակ (նյութի ներկայացման նախագծի մշակում՝ վերջնական փաստաթղթին ներկայացվող բոլոր պահանջներին համապատասխան).
6. Վերջնական փաստաթղթի խմբագրում և վերջնականացում:

Պլանի հիմնական բաժինների մանրամասնումը մասնագետի անձնական գործն է՝ կախված նրա անհատական ​​հատկանիշներից, անձնական որակներից և սովորություններից:

Խնդրին ընդհանուր ծանոթության նպատակն է ճիշտ որոշել տեղեկատվության աղբյուրները և ընտրել հյուսվածքը, որի հիման վրա հնարավոր է կառուցել ուսումնասիրվող օբյեկտի ենթադրական մոդելը (դրա առաջացման, գործելու և գործելու աշխատանքային վարկածը): զարգացում). Աշխատանքը սկսելիս նրանք ելնում են գիտության մեջ ընդհանուր ընդունված դիրքից, որ ցանկության դեպքում կարելի է գտնել տվյալ խնդրին առնչվող բազմաթիվ փաստեր, և խնդիր է դրված մեծ թվով աննշան տեղեկություններից առավելագույն հնարավոր օգուտ քաղել։

Փաստերը ուսումնասիրության առարկայի հայտնի հատկություններն են՝ օբյեկտիվ իրականություն, որը հնարավոր չէ պատճենել: Դառնալով հետազոտողի սեփականությունը՝ փաստն անխուսափելիորեն և անմիջապես դեֆորմացվում է նրա շահերի և անձնական հատկանիշների ազդեցության տակ։ Նման խեղաթյուրված փաստերը կոչվում են տեղեկատվություն և, ըստ իրենց արտացոլած իրականության բնույթի, բաժանվում են.
1. Էմպիրիկ (օբյեկտիվ), արդյունահանված անմիջապես փորձից:
2. Գիտական ​​(սուբյեկտիվ), ստացված օբյեկտիվ տվյալների ըմբռնմամբ։
3. Գերատեսչական (օպորտունիստական), տարբեր հաստատությունների կողմից բարձրագույն մարմիններին ներկայացված:

Օբյեկտիվ տվյալների ամենատարածված և արժեքավոր աղբյուրներն են պաշտոնական (պետական) տեղեկատու գրքերը և վիճակագրական հավաքածուները: Այս փաստաթղթերում սուբյեկտիվ գործոնի ազդեցությունը նվազագույնի է հասցվում, քանի որ նրանք բարձր որակավորում ունեցող մասնագետներ են, և միայն անհրաժեշտ է այդ հարստությունը խելամտորեն օգտագործել։ Կարիք չկա կասկածի տակ դնել նման տեղեկատվությունը և կրկնակի ստուգել այն ըստ առաջնային աղբյուրների։

Արտաքինից լավ ձևակերպված գիտական ​​տեղեկատվությունը ավելի նախընտրելի է թվում, քան պաշտոնական տվյալների չոր պարունակությունը, սակայն դրանց օգտագործումը որոշակի զգուշություն է պահանջում։ Սուբյեկտի (գիտնականի) գիտակցությամբ անցնող գիտական ​​տվյալների օբյեկտիվ հիմքը զգալիորեն խեղաթյուրված է, քանի որ դրանց վրա ազդում են կազմողի անհատական ​​\u200b\u200bբնութագրերը, նրա դատողությունների կատեգորիկությունը, հավատը իշխանությունների նկատմամբ, ավանդույթների տենչը:
(հաստատված հասկացություններ), սեփական շահ (հետապնդվող նպատակ) և այլն:
Սուբյեկտիվ գործոնի ազդեցությունը շատ ակտիվ է ֆորմալ աղբյուրների՝ գիտական ​​ամսագրերի, հոդվածների ժողովածուների և մենագրությունների վրա։ Այս տեղեկատվությունը պետք է ստուգվի հիմնավոր աշխատություններում նշված աղբյուրների հետ:

Ամենամեծ զգուշությունը պետք է դրսևորվի գերատեսչական բնույթի վկայագրեր և հաշվետվություններ օգտագործելիս, որոնցում երբեմն դիտավորյալ թույլատրվում է իրականության խեղաթյուրումը՝ պատեհապաշտ պատճառներով: Դրանցում հաճախ գերակշռում է բարձրագույն իշխանությունների հասկացություններին հարմարվելու կամ իրենց գործունեությունը բարենպաստ լույսի ներքո ներկայացնելու ցանկությունը՝ հարթեցնելով թերությունները և ուռճացնելով ձեռքբերումները։ Նման տեղեկատվությունը պետք է ստուգվի պետական ​​հաշվետվություններով:

Համոզվեք, որ հաշվի առնեք ձեր սեփական բացասական ազդեցությունը ընտրված ապրանքագրի վրա: Դրսից եկող տեղեկատվության յուրացման հոգեբանական մեխանիզմն ունի երկու մակարդակ՝ ստորին (սովորական գիտակցություն), որը տալիս է առաջին տպավորությունը, և բարձրագույնը (տեսական գիտակցություն), որը կազմում է լավ մտածված եզրակացություններ։ Սովորական գիտակցությունը ֆիլտրի դեր է կատարում
«վստահություն-անվստահություն» և տեսական մշակման համար փոխանցում ի սկզբանե ստացված տեղեկատվության միայն մի մասը, որը ճանաչվել է դրական, և դա պարտադիր չէ, որ «առաջին ատյանում ճշմարտություն» լինի։ Փորձագետը ստանում է առաջադրանք իր իրավասության սահմաններում, ինչը նշանակում է, որ նա չի սկսում աշխատանքը զրոյից, այլ ունի որոշակի կուտակում և, հետևաբար, կարող է տեղեկատվություն ընտրել ոչ թե հատվածական, այլ համակարգված՝ ուսումնասիրվող նմանատիպ այլ օբյեկտներին բնորոշ տիպիկ երևույթների ամբողջ շարքի վերաբերյալ: . Սեփական հակումների և շահերի ազդեցության տակ փորձագետը կարող է իրականում բացասաբար մեկնաբանել դրական տվյալները և բացասական տեղեկատվությունը ընկալել որպես դրական: Բացի այդ, պետք է հաշվի առնել, որ մեկ փաստ կարող է մեկնաբանվել այնպես, ինչպես ցանկանում եք «կողմ» և «դեմ», և նույն փաստը, ուսումնասիրված այս տեսակի այլ փաստերի հետ միասին, մեկնաբանվում է գրեթե միանշանակ, ինչը երաշխավորում է դեմ. կոպիտ սխալներ և խնայում է ժամանակը: Հետևաբար, չպետք է հիպնոսի ենթարկվել մեկ փաստի առաջին տպավորությունից (անկախ նրանից, թե որքան գրավիչ է դա) և փորձել այն քննադատական ​​վերլուծության ենթարկել այլ իրադարձությունների առնչությամբ՝ վերջնական գնահատական ​​տալուց առաջ:

Ընտրված տեղեկատվությունը պետք է համապատասխանի այս տեղեկատվության սպառողի թեմային, հետաքրքրություններին և պատրաստվածության մակարդակին: Այն փաստերը, որոնք մոտ են տեղեկատվության սպառողին, բարձրացրել են արդյունավետությունը, սակայն դրանք չպետք է հարմարեցվեն իրենց նպատակներին: Դրանք պետք է լինեն անվերապահորեն ճշմարիտ և վստահելի. սա էթիկական նորմ չէ, այլ օբյեկտիվ անհրաժեշտություն, քանի որ կեղծված տեղեկատվությունը անխուսափելիորեն կհանգեցնի անհիմն ընդհանրացումների և եզրակացությունների, որոնք վարկաբեկում են նյութը որպես ամբողջություն:

Որպեսզի պատահականն ու աննշանը չմթագնի հիմնարարն ու բնորոշը, անհրաժեշտ է առանց մանրուքների փոխանակման, հիմնական իմաստը հանել փաստերից՝ կարևորելով հիմնականը և դեն նետելով երկրորդականը։ Հյուսվածքի նման պատրաստումը նոր տեղեկատվության հավելումներով շարունակվում է նյութի վրա աշխատանքի ողջ ընթացքում, և հնարավոր է, որ վերջնական փաստաթղթում որոշ փաստեր փոխարինվեն ավելի տպավորիչներով, բայց հիմնականում հյուսվածքի ընտրությունն ու խմբավորումը ավարտված է ժ. խնդրին ծանոթանալու փուլը, որից հետո այն զտվում է տեղեկատվական աղմուկից (ավելորդ և անպետք տեղեկատվություն) ընտրովի ընտրությամբ։

Զտիչ գործիքը ողջախոհություն է, ինչպիսիք են «գուցե - չի կարող լինել» ներկա իրավիճակում, «անհրաժեշտ է - անհրաժեշտ չէ» առաջադրանքի շրջանակներում, «համոզիչ - անհամոզիչ» եզրակացությունը հիմնավորելու համար և այլն:
Քանի որ ուսումնասիրությունը ապագան կանխատեսելու փորձ է, ապա ընտրվում են այնպիսի փաստեր, որոնցում անցյալի և ներկայի հայտարարության հետ մեկտեղ կանխատեսվում է գործընթացի հնարավոր զարգացումը ապագայում։
Ընդհանուր առմամբ, անհրաժեշտ է առաջնորդվել հետևյալ կանոնով. արժեքավոր են համարվում միայն այն տեղեկությունները, որոնք նպաստում են առաջադրանքի լուծմանը։ Պատահում է, որ զտումից ու խմբավորումից հետո հայտնվում են տվյալներ, որոնք բավականին հակասական են, թեև հստակ առնչվում են ուսումնասիրվող խնդրին։
Սա նշանակում է, որ առաջադրանքը միավորում է մի քանի կոնկրետ երևույթներ ընդհանուր անվան տակ: Այս դեպքում պահանջվում է վերախմբավորել հյուսվածքն այնպես, որ բարդ երևույթը հստակորեն բաժանվի բաղադրիչների և ստացված տեղեկատվությունը նորից համակարգել յուրաքանչյուր բաղադրիչի համար առանձին:

Միևնույն ժամանակ, կուտակված տեղեկատվությունը (հաշիվը) որևէ արժեք չի ունենա, քանի դեռ իրավասու մասնագետը չի բացահայտել դրա նշանակությունը կոնկրետ իրավիճակի լուծման համար։ Զտված նյութը խմբավորված և համակարգված է (նվազեցված է ճիշտ տրամաբանական կառուցվածքի): Այս փուլում նախնական, դեռևս հատվածական և ամորֆ եզրակացությունների մի շարք
(ընդհանրացումներ և եզրահանգումներ) քննադատորեն ընկալվում է և դրա հիման վրա կառուցվում է ուսումնասիրության օբյեկտի ներսում կապերի և հարաբերությունների ենթադրյալ համակարգի ենթադրյալ (հիպոթետիկ, տեսական) մոդելը: Այսինքն՝ ձևավորվում է աշխատանքային վարկած, որն ուսումնասիրության կարևորագույն տարրն է, քանի որ ամբողջը հետագա աշխատանքհանգում է դրա հիմնական դրույթների ապացուցմանը, պարզաբանմանը կամ հերքմանը։

Երևույթի հիպոթետիկ մոդելը համարվում է ճիշտ, եթե արդյունքում բոլոր հայտնի փաստերն ու ենթադրությունները ամենահավանականի վերաբերյալ. հետագա զարգացումիրադարձություններ. Հակառակը, վարկածն անհիմն է, եթե այն չի հասցվում իրադարձությունների կանխատեսման մակարդակին և գոյության իրավունքը թողնում է նույն երևույթը տարբեր կերպ բացատրող այլ վարկածներին: Շատ վարկածների առկայությունը, որպես կանոն, ուսումնասիրության փակուղու բնորոշ նշան է։ Հետևաբար, անհրաժեշտ է անդառնալիորեն մերժել բոլոր տարբերակները, որոնցում տեսանելի են թույլ կողմերը՝ մանրամասն քննարկման թողնելով միայն այն, ինչը հնարավոր չէր մերժել։ Այստեղ կարևոր է ստիպել ինքներդ ձեզ, որ չխաբվեք ձեր սեփական խորաթափանցությամբ, ինչը հանգեցնում է մասնագիտական ​​կուրության՝ ցանկության:

Իրադարձությունների հավանական ընթացքի կանխատեսումը (կանխատեսումը) ոչ թե միստիցիզմ է, այլ ուսումնասիրվող օբյեկտի գործունեության մեխանիզմի մանրամասն ուսումնասիրության արդյունք։ Վերլուծելով նրա անցյալն ու ներկան՝ որոշակի հավանականությամբ հնարավոր է ենթադրել (կանխատեսել) ապագայի փոփոխությունների ուղղությունը։ Իրադարձությունների զարգացումը կանխատեսելու մի շարք եղանակներ կան, սակայն աշխատանքային վարկածի ձևավորման փուլում գերակշռում են երկուսը` անալոգիայի մեթոդը և պատճառահետևանքային կապերի մեթոդը:

Անալոգիայի մեթոդը մարդկանց կողմից ակամա և կանոնավոր կերպով կիրառվում է առօրյա կյանքում և կազմում է նրանց այսպես կոչված կենսափորձը։
Այս մեթոդի ընդհանրությունը դարձնում է այն ամենագրավիչը՝ ուսումնասիրվող երևույթը համեմատվում է այլ արտաքուստ նմանների հետ, որոնք տեղի են ունեցել նմանատիպ հանգամանքներում: Իմանալով, թե ինչպես է անցյալում ավարտվել նմանատիպ իրավիճակը, կարելի է ենթադրել ապագայում իրադարձությունների հավանական ընթացքը։ Բայց չնայած իր ակնհայտ պարզությանը, այս մեթոդն անվստահելի է և հարմար է միայն ընդլայնված վերլուծության համար: Փաստն այն է, որ արտաքուստ նման երևույթներն իրականում զգալիորեն տարբերվում են, և մինչ առկա տեղեկատվությունը այլ հայտնի երևույթների պարամետրերի հետ համեմատելը, անհրաժեշտ է ուշադիր համեմատել տարբերությունները և միայն դրանից հետո անցնել նմանությունների որոշմանը:

Իրադարձության հավանական զարգացման գաղափարը, որը զարգացել է անալոգիայով, զտվում է՝ բացահայտելով այս իրադարձությանը բնորոշ կայուն միտումները՝ օգտագործելով գծապատկերներ և գծապատկերներ՝ զարգացման կորը հաստատելու համար (աճող, նվազող կամ ցիկլային): Կատարվում է կանխատեսված իրադարձության զարգացման ստացված հետագծի վերլուծությունը՝ հիմք ընդունելով այն ենթադրությունը, որ հակառակը ցույց տվող տվյալների բացակայության դեպքում տեսանելի ապագայում գոյություն ունեցող միտումը չի փոխվի։ Ընդհանուր առմամբ, համեմատաբար երկարաժամկետ իրադարձություններ ուսումնասիրելիս, որոնք կարող են քանակական գնահատվել գրաֆիկների և դիագրամների միջոցով, գրաֆիկական մեթոդը լիովին երաշխավորում է կոպիտ սխալներից: Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ ցանկացած ինտենսիվ գործողության շարժիչ ուժը միշտ հակված է թուլացնելու ակտիվությունը, և կարևոր է բաց չթողնել շրջադարձային կետը, որպեսզի առաջացող անկումը չընկնի կանխատեսվող ժամանակահատվածի վրա:

Կարճաժամկետ իրադարձությունները վերլուծելիս, երբ անհնար է կիրառել գրաֆիկական մեթոդը, նրանք ստիպված են լինում օգտագործել պատճառահետևանքային կապերի մեթոդը. դրա գոյությունը և դրա հիման վրա ենթադրություն անել իրադարձությունների հետագա հնարավոր զարգացման մասին։
Իրավիճակը որոշ չափով ավելի պարզ է տնտեսական խնդիրների դեպքում, որոնք բնութագրվում են ցիկլային փոփոխություններով։ Այս դեպքերում, նույնիսկ առանց անալոգիաների, հիմքեր կան ենթադրելու, որ զարգացման ցիկլային բնույթը կշարունակվի ապագայում, եթե այն հաստատվի առնվազն երկու ամբողջական ցիկլերի ժամանակաշրջան ընդգրկող հավաստի տվյալներով:

Հոգեբանորեն դժվար է սկսել կուտակված նյութը թղթի վրա դնել։ Երբեք լիարժեք վստահություն չկա, որ աշխատանքն ավարտված է, բայց գիտելիքների կուտակված ներուժը և անցնող ժամանակը ստիպում են սկսել վերջնական փաստաթուղթը կազմելը։ Ինքներդ ձեզ համոզելով այս անհրաժեշտության մեջ՝ սկսեք նախագծել և աշխատել դրա վրա՝ առանց գրելիս կանգ առնելու, գրվածը կասկածի տակ չդնելով և բաց թողնելով բաց թողնված տվյալների ու օրինակների համար։ Սա կապահովի, որ սկզբնական ասոցիացիաները ամրագրվեն այն ձևով, որով նրանք առաջացել են խնդրին ընդհանուր ծանոթության ընթացքում՝ որպես ոչ ստանդարտ (օրիգինալ) ընդհանրացումների հիմք: Սա, առաջին հերթին, էքսպրոմտ սևագիր տարբերակի արժեքն է, որն ամրագրում է հեղինակի մտքերը՝ հիմնականում զերծ կարծրատիպերից (մտածող կլիշեներից), ֆիքսված, այն վերականգնելը գրեթե անհնար է։ Արդյունքում ներկայացումը կկորցնի իր թարմությունը և կվերածվի չոր նյութի, որը դժվար է ընկալել։ Գրելուց հետո դուք պետք է անմիջապես սկսեք կազմել վերջնական փաստաթղթի նախնական տարբերակը՝ այս տեսակի նյութերի բոլոր պահանջներին համապատասխան:

Ընդհանուր առմամբ, բիզնես տեղեկատվության պահանջների շարքը տեղավորվում է կարճ բանաձևի մեջ՝ արդիականություն և օգտակարություն: Ընտրովի, քննությունը գործառնական փաստաթուղթ է, ձևով այն հեղինակային հասկացություններն ապացուցելու միջոց է, իսկ բովանդակությամբ այն նորագույն տեղեկատվության ընտրանին է, որը ներկայացված է այնպես, որ հստակ տեսանելի լինի դրանց նշանակությունը առաջադրանքի լուծման համար: Դրա հիմնական նպատակն է համոզել սպառողին, ում նախաձեռնությամբ և գործունեությունից է կախված փաստաթղթի արդյունավետությունն ու հետագա ճակատագիրը, հեղինակի ընդհանրացումների և եզրակացությունների ճիշտության մեջ և խրախուսել նրան գործել այս ուղղությամբ:
Բիզնես տեղեկատվության ֆենոմենը գիտակցության օրգանական կապի մեջ գործողության հետ - չկա գործողության ազդակ, չկա օգտակար տեղեկատվություն: Արժեքավոր է համարվում միայն այն տեղեկատվությունը, որն իր սպառողին տրամադրում է վարքագծի հուսալի ալգորիթմի մշակում ներկա խնդրահարույց իրավիճակում:

Բիզնես հաղորդագրության ակտիվ ընկալումը (ներթափանցումը դրա բովանդակության էության մեջ) ուղղակիորեն կախված է ընթերցողի անձնական վերաբերմունքից.
(պատրաստվածություն, կարիքներ, հետաքրքրություններ և տրամադրություն), որոնք որոշում են ստացված տեղեկատվությանը արձագանքելու ձևը: Հիշողության մեջ հետքերը պահելու օրինաչափության համաձայն՝ դրսից ընկալվող ինֆորմացիան անմիջապես մշակվում է ընդհանրացման ուղղությամբ։ Միևնույն ժամանակ զտվում է ամեն աննշան բան և մնում է միայն տրամաբանական ուրվագիծը՝ համակցված սպառողի հայացքների և հարաբերությունների համակարգի հետ (ինքնության դրվածք): Ուստի անհրաժեշտ է նյութը ներկայացնել այնպես, որ հասցեատերը (կոնկրետ սուբյեկտը) հեղինակի ընդհանրացումներն ու եզրակացություններն ընկալի որպես իրենը։

Փաստաթղթի տեքստին ընթերցողի դրական արձագանքների ակտիվությունը ուղղակիորեն կախված է հեղինակի կարողությունից՝ չեզոքացնելու բովանդակության ընկալմանը խոչընդոտող բացասական խոչընդոտները։
1. Թեզաուրուս (ճանաչողական) արգելք՝ կախված ընթերցողի հատուկ գիտելիքների մակարդակից։ Եթե ​​այս գիտելիքը անբավարար է, ապա նա չի հասկանա բովանդակությունը, եթե ավելորդ է, ապա նրան կթվա ընդհանուր ճշմարտություններով հագեցած։ Ե՛վ դա, և՛ մյուսը նյարդայնացնում է սպառողին և կտրուկ նվազեցնում փաստաթղթի արդյունավետությունը։ Քննության առանձնահատկությունը կայանում է նրանում, որ այն պատրաստվում է պատրաստված ընթերցողի համար, ով կարիք չունի կրծելու դրա դրույթները՝ օգտագործելով բազմաթիվ օրինակներ։ Այն պետք է պարունակի նախնական տեղեկատվության անհրաժեշտ նվազագույնը և հեղինակի հիմնավորման առավելագույնը: Այստեղ հմտությունը կայանում է լուրջ բաների մասին հակիրճ, պարզ և հասկանալի պատմելու ունակության մեջ: Սովորաբար այն, ինչ հայտնի է ու մոտ է հասցեատիրոջ շահերին, լավ է ընկալվում, հետո նույնիսկ կարճ հաղորդագրություննրան կհայտնվի ընդլայնված, փոխաբերական տեսքով: Դրանք նաև խթան են տալիս սպառողի մտքում մտածողության կարծրատիպերի հաղթահարմանը հեղինակի հիմնավորման նորությամբ և արդիականությամբ, որոնք ապշեցնում են երևակայությունն իր անսպասելիությամբ։
2. Առաջարկվող (վստահության) արգելք, երբ հասցեատերը կասկածում է հեղինակի իրավասությանը և չի հավատում նրա հայեցակարգերին։ Առօրյա կյանքում յուրաքանչյուր անհատ պատրաստակամորեն հետևում է իր տրամաբանության տրամաբանությանը և հակակրանք է ցուցաբերում դրսի գաղափարների նկատմամբ: Այլ մարդկանց փաստարկներին առարկելու այս բնածին հակումը ցրում է ուշադրությունը սեփական կողմնորոշման օգտին առարկությունների որոնման վրա, մոբիլիզացնելով չբավարարված կարիքները ճնշելու կամքը, ինչը կտրուկ մեծացնում է մտավոր էներգիայի ծախսը և նվազեցնում գիտակցության զգայունությունը դրսից եկող տեղեկատվության նկատմամբ: . Ղեկավար գործունեության ոլորտում քննության առաջադրանք տված կառավարիչը միտումնավոր իրեն դնում է տեղեկատվության սպասելու դիրքում։ Նման ուղղորդված հետաքրքրությունը ապահովում է դրական վերաբերմունք ակնկալվող նյութի նկատմամբ, և զարգացած վստահությունը չկորցնելու համար շնորհանդեսը պետք է անցկացվի հարգալից կերպով՝ առանց մենթորության (ուսուցման) և ամբարտավանության (ընդգծելով սեփական գերազանցությունը): Գլխավորը ձգտել սրելու ակնկալիքի վիճակը՝ բովանդակությունը ներկայացնելով այնպես, որ այն հնարավորինս լավ տեղավորվի ստացողի կենսափորձի և մասնագիտական ​​պատրաստվածության շրջանակներում, այնուհետև նա ուշադիր հետևի իր հայեցակարգային ապարատին՝ համեմատելով իր. սեփական գիտելիքները ներկայացման բովանդակության հետ և տեքստն ընկալել որպես հաճելի զրույց իմաստուն զրուցակցի հետ:
3. Կա նաև իրավիճակային (պատեհապաշտ) արգելք։ Դա տեղի է ունենում, երբ փոխվում է բարձրագույն իշխանությունների կողմնորոշումն այս հարցում։ Եթե ​​դա տեղի է ունեցել կոպիտ ներկայացման փուլում, ապա դուք դեռ կարող եք փորձել վերակողմնորոշել հեղինակի հասկացությունները նոր ուղղությամբ: Բայց եթե վերջնական փաստաթղթի ներկայացման նախնական տարբերակի մշակումից հետո կողմնորոշումը փոխվել է, ապա հյուսվածքի նպատակային ընտրությունն այլևս լուծում չի տա խնդրին, որի պայմաններն արմատապես փոխվել են։

Նախնական տարբերակի պատրաստման հիմնական նպատակը վերլուծական նյութի ներկայացման նախագծի քննադատական ​​գնահատումն է, դրա կոմպոզիցիոն դասավորությունը, բացերը լրացնելը, բիզնես ոճի պահպանումը, օգտագործված տերմինների իմաստային պարզաբանումը, հատկապես վերնագրերում, բաժնում, կազմում է առաջադրանքը, եզրակացություններում և առաջարկություններում. Եթե ​​հեղինակն ու ընթերցողը տերմինները տարբեր կերպ են մեկնաբանում, ապա փոխըմբռնումը բացառվում է։
Օգնում է ուշադրություն գրավել և տպագրվել ընթերցողի դասավորության հիշողության մեջ
(կոմպոզիցիա) փորձաքննություն. Բիզնես պրակտիկայում հիմնականում տարածված է նյութը բաժանել երեք կոմպոզիցիոն և տրամաբանական մասերի` ներածություն, ներկայացում և եզրակացություն: Բիզնես տեղեկատվության նման կառուցումը սպառողին անմիջապես ծանոթացնում է հարցի էությանը, հետևողականորեն բացատրում է նրան քննության բոլոր դրույթները և, արդյունքում, տալիս է հստակ ձևակերպված առաջարկություններ առաջադրանքը լուծելու համար: Այն առավել համահունչ է փաստաթղթի հիմնական նպատակին` ստեղծել և տրամաբանորեն լուծել խնդրահարույց իրավիճակը, ուղղակի կապ հաստատել երևույթի գործառության և զարգացման օրինաչափությունների բացատրության և խնդրահարույց իրավիճակի գործնական լուծման միջև:

Ներածությունը ընթերցողի ծանոթացումն է քննարկվող խնդրի էությանը` խնդրի լուծման համար դրա նշանակության բացահայտմամբ: Վերջին շրջանում մեծացել է մուտքի դերը։ Նախկինում ենթադրվում էր, որ տպագիր տեքստի սկիզբն ու վերջը հավասարապես լավ են յուրացվում, բայց մինչ այժմ միանշանակ հաստատվել է, որ դա սկիզբն է, որը լավագույնս ընկալվում և հիշվում է, և ամենից վատը վերջն է: Հետևաբար, սկզբում անհրաժեշտ է ներգրավել հասցեատիրոջ վստահությունը փաստաթղթի նկատմամբ՝ որպես հավաստի տեղեկատվության աղբյուր, և ինտրիգ անել նրան՝ դրանով իսկ առաջացնելով դեռևս չլուծված իրավիճակին պատկանելու զգացում:
Սա ձեռք է բերվում հիմնախնդրի հակիրճ, բայց տարողունակ նկարագրությունը ներկայացնելով, որը կազմված է տպավորիչ փաստերի, թվերի և հեղինակավոր աղբյուրների` բանաձևերի, հրամանների, հրամանների և հրահանգչական բնույթի այլ կարգավորող փաստաթղթերի հիման վրա: Կոնֆլիկտային իրավիճակի գործնական լուծման համար մեծ պատասխանատվության զգացումը հոգեբանորեն կպատրաստի ընթերցողին հետագա ներկայացման բովանդակության արդյունավետ ընկալմանը, որում նա ելք կփնտրի իր մեջ առաջացած անորոշության անհանգստացնող վիճակից: .
Հաշվի առնելով հղված ուղեցույցի փաստաթղթերի բարձր հեղինակությունը՝ անհրաժեշտ է առանձնահատուկ խնամքով արձանագրել դրանց անվանումները, համարները և թողարկման ժամկետները՝ թույլ չտալով բովանդակության ամենաչնչին աղավաղումը: Նույնիսկ չնչին շեղումները կամ սխալները, այդ թվում՝ քերականական, կարող են կտրուկ բացասական վերաբերմունք առաջացնել փաստաթղթի նկատմամբ, և հնարավոր է, որ այն անավարտ վերադարձվի վերանայման։
Ներածությունը այցեքարտ է, որով մասնագետը պատրաստի փաստաթուղթը ներկայացնում է պատասխանատու առաջադրանք տված մենեջերին, որը ներկայացնում է նաև հենց մասնագետին։

Քննության հիմնական մասը բիզնես տեղեկատվության ներկայացումն է, որը բավական մանրամասն, մանրամասն և համապարփակ բացահայտում է քննարկվող խնդրի էությունը։
Բիզնեսի տեղեկատվությունը խառը կազմի փաստաթուղթ է, որը ներառում է շարադրանք, նկարագրություն և պատճառաբանություն:

1. Պատմություն - հետևողական պատմություն իրադարձության մասին այն ժամանակագրական հաջորդականությամբ, որով դրանք իրականում տեղի են ունեցել.

2. Նկարագրություն - իրադարձության բնութագրում` թվարկելով դրա առանձնահատկությունները, հատկությունները և առանձնահատկությունները;

3. Պատճառաբանություն - իրադարձության ներքին պատճառահետևանքային կապերի բացահայտում:
Առաջին երկու բաժինները կառուցված են փաստացի նյութի վրա, որը կարելի է օբյեկտիվորեն (քանակական և որակապես) գնահատել՝ անկախ հեղինակի դիրքորոշումից։
Պատմվածքում ընթերցողի կողմից ընկալումն ու գնահատումն ավելի հեշտ դարձնելու համար անհրաժեշտ է խստորեն պահպանել ժամանակագրական սկզբունքը, իսկ եթե ժամանակագրությունը խախտված է, ապա դա պետք է տրամաբանորեն հիմնավորված և պարտադիր մոտիվացված լինի տեքստում։
Նկարագրություն կազմելիս պետք է ձգտել ապահովել, որ դրա տարրերն իսկապես բացահայտվեն կարևոր հատկանիշներև ունեցվածքը և դասավորվել են ըստ կարևորության՝ նախ՝ տվյալ պահի համար ամենակարևորը ներկա իրավիճակում, ապա՝ նվազման կարգով։
Պատճառաբանության մեջ տրամաբանական հաջորդականությամբ տրված են մի շարք սահմանումներ, դատողություններ ու եզրահանգումներ՝ ապացուցելով աշխատանքային վարկածի դրույթները։

Ընդհանրապես, բիզնես տեղեկատվությունը նպատակաուղղված գործողության փաստաթուղթ է, որի տեքստի հետևում կա հեղինակ, որի նպատակն է ստիպել ընթերցողին համաձայնել իր կարծիքի հետ և խրախուսել նրան գործել իր կողմից պատրաստված առաջարկություններում նկարագրված ուղղությամբ: Սպառողի վրա բիզնես տեղեկատվության ազդեցության գործընթացը բաղկացած է երեք հաջորդական փուլերից.
1. Տեղեկացնելը. Պատմելով ներկայացման թեման, հատկապես այնպիսի ձևով, որը հետաքրքրություն է առաջացնում, հեղինակը գրգռում է ընթերցողին մտածելու։

(գիտակցության միացում);
2. Համոզում. Համոզիչորեն խոսելով միջոցառման կառուցվածքի մասին՝ հեղինակը խրախուսում է ընթերցողին ըմբռնել տեղեկատվությունը և այն ներառել սեփական տեսակետների համակարգում՝ հիշողության մեջ ֆիքսելով հիմնականը (վստահություն ձեռք բերել փաստարկների ճիշտության մեջ).
3. Մոտիվացիա. Վստահություն ձեռք բերելով հեղինակի կողմից տրված պատճառաբանության ճիշտության նկատմամբ՝ ընթերցողը ցանկություն է ունենում գործի անցնելու։

(վարքագծի ալգորիթմի մշակում):

Երբեմն առանձնացվում է ևս մեկ փուլ (փուլ)՝ առաջարկը, բայց սա մոտիվացիայի հատուկ դեպք է, երբ փաստարկը (փաստը, օրինակը) այնքան է ապշեցնում ընթերցողին իր անսպասելի ակնհայտությամբ, որ այն ընկալվում է, շրջանցելով ըմբռնման փուլը, որպես անվիճելի հայտարարություն.

Ներկայացման արդյունավետությունը կախված է հասկանալու համար ներկայացված տեղեկատվության և պատճառաբանության առկայությունից, որը որոշվում է մի կողմից ընթերցողի իրավասությամբ, իսկ մյուս կողմից՝ ներկայացման հասկանալիությամբ: Հետևաբար, բիզնես տեքստը երկու բաղադրիչի ֆունկցիա է` բովանդակություն (իմաստային մաս)
- առաջնային գործառույթը և ձևավորումը (լեզվական նյութի) - երկրորդական, կողմնորոշիչ գործառույթ:

Սկսելով շնորհանդեսը՝ հեղինակը պետք է ունենա հստակ սահմանված նպատակ և, դրան համապատասխան, ձևավորի բիզնես հաղորդագրություն՝ հստակ պատկերացնելով իր մտքերը տպավորիչ (հիշարժան) փաստերով և օրինակներով՝ ակտիվացնելու ընթերցողի ուշադրությունը և խրախուսելու նրան գործել: Բայց մոտիվացիայի էֆեկտին հասնելու համար, բացի ներկայացման առարկայի խորը գիտելիքներից, պետք է նաև վստահորեն տիրապետել համոզիչ դատողության տեխնիկաներին և կանոններին՝ իսկական մասնագետի հմտության անփոխարինելի բաղադրիչ: Փաստն այն է, որ տրամաբանորեն մտածելու ունակությունը մարդու բնածին հատկությունն է, և յուրաքանչյուր տրամաբանող ինքնաբերաբար հետևում է տրամաբանության օրենքներին, բայց այս ինքնաբուխության մեջ սովորաբար գերակշռում է ցանկությունների ցանկությունը: Հապճեպ ընդհանրացումներից և եզրակացություններից կարելի է խուսափել միայն ֆորմալ տրամաբանության սկզբունքներին գիտակցված հավատարմությամբ՝ հիմնավորված դատողությունների արվեստի գիտությանը:

Այս սկզբունքների համաձայն՝ փաստարկի միտքը պետք է պահպանի նույն բովանդակությունը (ինքնության օրենքը), հնարավոր չէ միաժամանակ պնդել.
«այո» և «ոչ» նույն առիթով (հակասության օրենքը), անիմաստ է փոխզիջում փնտրել «կամ-կամ» կոնկրետ հարցի շուրջ. պատասխանը պետք է լինի միանշանակ «այո» կամ «ոչ» (այո. միջինի բացառման օրենք) և ոչինչ չի հաստատվում անհիմն. Այս սկզբունքների հիման վրա կառուցվում է տրամաբանական սարք՝ ապացույց, որը ներառում է երեք փոխկապակցված տարրեր՝ թեզ, փաստարկ և ցուցադրություն։

Թեզը (հիմնական գաղափարը փաստարկի մեջ) այն գաղափարն է, որն ապացուցման կարիք ունի։
Այն պետք է լինի հստակ ձևակերպված և անփոփոխ ամբողջ ապացույցի ընթացքում: Համոզելու համար դուք ինքներդ պետք է վստահ լինեք, որ ճիշտ եք, և դա ձեռք է բերվում բանականության առարկայի մանրակրկիտ իմացությամբ և դրա հիման վրա հստակ ձևակերպված մտքով։ Ամենափոքր մանրամասնությամբ մտածված միտքը գրեթե անհնար է փոխարինել (խեղաթյուրել) տրամաբանության ընթացքում, և հակառակը, անորոշ միտքը, որպես կանոն, հանգեցնում է հասկացությունների շփոթության (ինքն իրեն հակասելու) և լիակատար ձախողման՝ կորստի։ պատճառաբանության շարանը։
Փաստարկները (փաստարկները) հօգուտ թեզի ապացույցի հիմքն են, դրա հիմքը։ Դրանք պետք է լինեն անվիճելի, թեզից անկախ արդեն ապացուցված և բավարար այնքանով, որ դրանցից բխի թեզը՝ որպես անհրաժեշտ հետևանք։ Կասկածելի փաստարկները միշտ հանգեցնում են անհիմն եզրակացությունների, որոնք ոչնչացնում են ապացուցման ողջ համակարգը: Այնուամենայնիվ, թեզը վիճարկելիս չպետք է կորցնել չափի զգացումը. ոչ բավարար և չափից ավելի ապացույցները հավասարապես վտանգավոր են: Առաջին դեպքում փորձ է արվում ծավալով ու բովանդակությամբ անբավարար, հապճեպ տեսք ունեցող փաստերի հիման վրա հեռուն գնացող եզրակացություններ կազմել։ Երկրորդում
-Ակնհայտ դրույթների օգտին ավելի ու ավելի շատ փաստարկներ բերելը վերածվում է ընդհանուր ճշմարտությունների անօգուտ ու ձանձրալի ընթերցման։ Սրանք երկուսն էլ նյարդայնացնում են: Հմտության գաղտնիքն է սեփական տեսակետի համար առավել համոզիչ հիմնավորումներ ընտրելու ունակությունը, ամեն անկարևոր բան հրաժարվելը:

Ցուցադրումը հիմնավորման մեթոդ է, որը ցույց է տալիս թեզի տրամաբանական կապը փաստարկների հետ, այսինքն՝ թեզը տրամաբանորեն բխում է հուսալիորեն հաստատված փաստերից և փաստարկներից։ Այն չի կարող լինել կամայական, քանի որ յուրաքանչյուր դեպքում պատճառաբանելու տրամաբանությունը թելադրված է թեմայի առանձնահատկություններով, դրա հետ կապված տեղեկատվության բնույթով և ծավալով։ Ցուցադրելու երեք եղանակ կա.
1. Անալոգիա - անհայտի յուրացում հայտնիին, որը տեղի է ունեցել նմանատիպ իրավիճակում: Այն հենվում է անցյալի փորձի վրա և հնարավորություն է տալիս համեմատաբար օբյեկտիվ դատել անծանոթ իրադարձությունները՝ առանց բավարար տեղեկատվության: Այն օգտագործվում է որպես գնահատական ​​աշխատանքային վարկածի կազմման փուլում կամ որպես վառ օրինակ՝ նախատեսված ասոցիատիվ ընկալման համար։ Ապացույցի համար այն օգտագործվում է ավելի ճշգրիտ մեթոդների հետ համատեղ։
2. Դեդուկցիա - շարժում ընդհանուրից կոնկրետ: Այստեղ հյուսվածքը (մասնավորը) բերվում է ընդհանուր ընդունված (գիտական) դրույթների ներքո, այսինքն՝ տրամաբանական հիմքերի դերը, որոնց վրա հիմնված են գնահատականները, ընդհանրացումները և եզրակացությունները, կատարում են գիտության օրենքները (էմպիրիկ ընդհանրացումներ կամ աքսիոմատիկ դրույթներ): Դեդուկցիան սովորաբար օգտագործվում է գիտական ​​հետազոտություններում:
3. Ինդուկցիա - շարժում կոնկրետից ընդհանուր, այսինքն՝ եզրակացությունը կատարվում է հյուսվածքի վերլուծության և ընդհանրացման հիման վրա։ Սա տնտեսագիտության և տեխնիկայի իրադարձությունների, երևույթների և իրավիճակների քննության հիմնական մեթոդն է։ Ինդուկցիայի երկու տեսակ կա՝ ամբողջական և թերի:

Ամբողջական ինդուկցիան ինդուկտիվ մեթոդի առանձնահատուկ դեպք է, երբ կան բոլորը ընդհանրացնելու պայմաններ հնարավոր դեպքերըորոշակի տեսակի՝ ապահովելով բացարձակ արդյունքի ձեռքբերում՝ նոր համընդհանուր օրենք, որտեղ համոզիչության երաշխիքը ձեռք է բերվում վերլուծության ունիվերսալությամբ։ Իր գագաթնակետում այն ​​միաձուլվում է դեդուկցիայի հետ՝ որպես գիտական ​​սինթեզի մեթոդ։ Նորմալ հետազոտության համար դա նշանակություն չունի։

Անավարտ ինդուկցիան ընդհանրացում է, որը հիմնված է առանձին դեպքերի վերլուծության վրա, որի առանձնահատկությունները վերցվում են որպես բնորոշ այս տեսակի օբյեկտների համար: Այն, իհարկե, ոչ թե անվերապահ եզրակացություն է տալիս, այլ տալիս է բավարար հավանականություն, որի հետևողականության պայմանը վերլուծության մեջ հակասական դեպքերի բացակայությունն է։ Այստեղ մեթոդի ապացուցողական արժեքը որոշվում է ոչ թե քանակով, այլ ընտրված հյուսվածքի որակով։ Այն նույնպես երկու տեսակի է՝ հանրաճանաչ (փղշտական) ինդուկցիա և ինդուկցիա սելեկցիայի միջոցով։

Փղշտական ​​ընդհանրացումը փաստի պարզ հայտարարություն է՝ առանց հարցեր տալու՝ որտե՞ղ, ե՞րբ, ինչո՞ւ։ և ինչ պայմաններում վերլուծության ենթակա փաստը։ Նման ընդհանրացումն ապացուցողական արժեք չունի և հաճախ հիմք է հանդիսանում սնահավատությունների և պնդումների համար:

Իրականում, արտաքուստ նման փաստերը կարող են առաջանալ բոլորովին այլ պատճառներով, ուստի ընդհանրացմանը պետք է անպայման նախորդի փաստերի, հարաբերությունների և առաջացման իրական պատճառների իրական բնույթի խիստ վերլուծությունը: Նման ռացիոնալ ընդհանրացումը ինդուկցիան է ընտրության միջոցով, որտեղ հյուսվածքն ուսումնասիրվում է տարբեր պայմաններում՝ կախված դրա վրա ազդող հանգամանքներից։ Միատարր առարկաներում միևնույն հատկությունների կայուն կրկնության դեպքում բավական հիմնավոր ենթադրություն է արվում, որ բացառվում է պատահական համընկնումը և հայտնաբերված հատկությունը բնորոշ է։ Ինդուկտիվ մեթոդի հիմնական առավելությունը հստակ ցուցադրումն է կոնկրետ օրինակների վրա, որոնք կրում են կրկնակի բեռ: Նրանք մի կողմից պատկերացնում են գաղափարը՝ տալով հիշարժան համեմատություններ, մյուս կողմից՝ փաստարկների ապացույցներ են տալիս մի շարք փաստերի բնորոշ ներկայացուցիչների վերաբերյալ։ Օրինակ՝ ապացուցման մեթոդը, որն ուժեղ է հասկանալիության առումով, քանի որ կոնկրետ և փոխաբերական գործողությունները շատ ավելի համոզիչ են, քան ընդհանուր վերացական (տեսական) դատողությունները։

Դեկոր.

Կառավարման ցանկացած մակարդակում որոշման մշակման գործընթացը պահանջում է բարձր հմուտ մենեջերական աշխատանք՝ հիմնական բանի վրա կենտրոնանալու ունակություն, առանց կարևոր մանրամասների հայացքից կորցնելու, գործունեության մի տեսակից մյուսը հաճախակի անցնելու պայմաններում (պաշտոնական և հեռախոսային խոսակցություններ): , հրամաններ տալը, հիշողության համար ձայնագրելը և այլն): P.): Այս էմոցիոնալ խանգարումները ստեղծում են աղմկոտ ռիթմի մթնոլորտ և ստիպում կառավարչին արագ կարդալ և հապճեպ ընկալել բիզնես տեղեկատվության բովանդակությունը:

Արագ ընթերցման գործընթացը բաղկացած է տեքստի մի հատվածում բանալի բառի արագ ընդգծումից, դրա համար իմաստային շարքի բացահայտումից և դրա հիման վրա տեքստի իմաստային իմաստը որպես ամբողջություն որոշելուց: Շրջելով փաստաթղթի միջով, կառավարիչը պետք է ընտրի դրանից բոլոր հիմնական իմաստաբանական կետերը, գնահատի դրանց նշանակությունը, համապատասխան եզրակացություններ անի և որոշման կայացման և իրականացման գործընթացում մշակի սեփական վարքագծի ալգորիթմ: Ակնհայտ է ժամանակին և որակյալ որոշում կայացնելու անմիջական կախվածությունը բիզնես տեղեկատվության պարզությունից և ընթեռնելիությունից, և մասնագետը պարտավոր է տեքստը ձևավորել այնպես, որ ընթերցողը կարողանա հեշտությամբ հետևել հեղինակի մտքերին։

Մտքերը թղթի վրա դնելու դժվարությունն այն է, որ խոսքը
(լեզվի առանցքային միավորը) ինքնին ոչինչ չի արտահայտում մարդու գիտակցության համար, որին բնորոշ է փոխաբերական մտածողությունը։ Լեզվական այս աբստրակցիան բովանդակային իմաստ է ստանում միայն որպես նախադասության մաս՝ միտք արտահայտելու միջոց, որտեղ, կախված ենթատեքստից, այն կապված է կոնկրետ հայեցակարգի հետ։ Նույն բառը կարող է տարբեր իմաստներ ունենալ տարբեր համատեքստերում:

Առաջադրանքին մեծապես նպաստում է գրական գրավոր խոսքի առանձնահատկությունների իմացությունը։ Գրական լեզուն ենթարկվում է պատմականորեն հաստատված նորմերին, որտեղ բառապաշարն է որոշում բառերի ընտրությունը, իսկ ոճը՝ նախադասությունների բաղադրությունը։
Լեքսիկական նորմը ընդունված ներկայացման ոճի առանձնահատկություններին առավել համապատասխան բառերն ու արտահայտություններն են, իսկ ոճական նորմը նախադասության հիմնական կետի վերաբերյալ գիտակցության և զգացմունքների մոբիլիզացումն է։ Գրավոր գրական խոսքի առանձնահատկությունը լեզվի գործառական ոճն է։ Գոյություն ունի չորս գրական ոճ՝ բիզնես և գիտական, գրավիչ պատշաճ պատրաստված ընթերցողի մտքին, և գեղարվեստական ​​և լրագրողական, որոնք ազդում են հիմնականում զանգվածային ընթերցողի զգացմունքների վրա:

Բիզնես ոճին բնորոշ է տրամաբանական (ոճական) և լեզվական
(բառային) ներդաշնակություն, արտաքուստ գրեթե ամբողջովին զուրկ էմոցիոնալ և արտահայտիչ երանգավորումից (ճնշում ընթերցողի զգացմունքների և հոգեկանի վրա): Բիզնեսի ոճի հիմքը գրքով գրված բառապաշարն է, որում պատրաստի լեզվական բանաձևերի համատարած օգտագործումը ապահովում է ձևակերպումների առավելագույն ճշգրտությունը և նվազեցնում է նկարագրվող իրավիճակը բնութագրելու համար համապատասխան բառեր և արտահայտություններ ընտրելու ժամանակը: . Նախագծված պատրաստված սպառողի համար, նման ոճը կրում է հսկայական քանակությամբ ասոցիատիվ ընկալվող տեղեկատվություն նոսր ձևակերպումներով, ինչը մեծապես մեծացնում է տեղեկատվության բովանդակությունը և ներկայացման զգայունությունը այլ ոճերի համեմատ:
Այս միասնական (ոճավորված) լեզուն կառուցված է որոշակի ոլորտներում ընդունված տերմինների (թույլ չտալով անհամապատասխանություններ) և արտահայտությունների վրա:

Առանձին բառեր և արտահայտություններ, կախված կիրառման որոշակի ոլորտին իրենց կցումից, ձեռք են բերում կայուն ոճական իմաստ և դառնում են ընդհանուր ընդունված լեզվական բանաձևեր (տերմիններ), որոնք կրում են որոշակի իմաստային բեռ: Գրական լեզվի տերմինաբանությունը առաջացել և զարգացել է ժողովրդական լեզվից՝ գռեհիկ և մասնագիտական ​​ժարգոնից։ Ժարգոններն ու պրոֆեսիոնալիզմն իրենց զարգացման դինամիկայի մեջ անցնում են երեք փուլով. Սկզբում դրանք դառնում են նեոլոգիզմներ, հետո որոշ ժամանակով ամրագրվում են գրքույկ բառերի կատեգորիայի մեջ, և երբ փոխարինվում են նոր տերմիններով, վերածվում են արխաիզմների։ Մասնագետը պետք է մշտապես վերահսկի տերմինաբանության դինամիկան, քանի որ բիզնես բառապաշարում չկարգավորված կամ հնացած տերմինաբանության օգտագործումը անբավարար է համարվում: բառապաշարև բիզնես ոճի շրջանակներում մտքեր արտահայտելու անկարողություն:

Ընդհանուր գրական բառերը, որոնք չեն կարող բացառվել ներկայացման մեջ, նույնպես պետք է ընտրովի օգտագործվեն: Հաշվի առնելով բիզնեսի ոճի առանձնահատկությունները՝ դրանք պետք է կրեն իմաստային բեռ և չպարունակեն անորոշություն և զգացմունքային երանգավորում։ Օրինակ, արբանյակային բառերը, ինչպիսիք են «հատուկ առաջադրանքները», որոնք ոչինչ չեն ավելացնում հայտարարության իմաստին, չունեն իմաստային բեռ:
«առկա թերություններ», ընկալվում է որպես զայրացնող կլիշե. տավտոլոգիական համակցություններ, երբ մի բառը անիմաստ կերպով կրկնօրինակում է մյուսը.
«ապագայի հեռանկար», «առավել առավելագույնը», «առաջին դեբյուտը»; «անկասկած անհավանական», «սարսափելի զվարճալի» մի շարք փոխադարձ բացառող բառերի օգտագործումը. պարաֆրազներ, երբ առարկաների կոնկրետ անվանումները փոխարինվում են դրանց էական հատկանիշներով՝ «տանիք գլխավերեւում», «թագի համար», «գազանների արքա»։ Այս ամենն ընկալվում է որպես դատարկ խոսակցություն։

Ներառեք բառի անորոշությունը փոխաբերական իմաստով
(մետոնիմներ), միարմատ բառեր, որոնք նման են հնչյուններին (պարոնիմներ); փոխարինելի բառեր (հոմանիշներ), հատկապես բազմիմաստ, հոմանիշ այլ բառերի միայն մեկ իմաստով: Անվավեր շրջում
(նախադասության մեջ բառերի կանխամտածված վերադասավորում) հոգեկանի վրա ճնշում գործադրելու համար, տաբլոիդ մամուլին բնորոշ մեծախոս բառերի օգտագործում։ Սա համարվում է թերթի (լրագրության) ձախողում, գրական լեզվի համար ամենաանփույթ և վնասակար ոճը։ Մետաֆորները (հյութալի փոխաբերական համեմատություններ) կրում են մեծ զգացմունքային լիցք; բիզնես տեղեկատվության մեջ միայն չոր փոխաբերություններ և փոխաբերական արտահայտություններ են հաճախակի օգտագործումից ջնջված պատկերներով և վերածվել համընդհանուր բառերի և խոսքի կլիշերի, որոնք ունեն ճշգրիտ իմաստային նշանակություն, ինչպիսիք են «ուժեղ», «թույլ»: », «քիչ», «շատ» և այլն: Բիզնեսի ոճով արտահայտվելու պարզության և պարզության համար լայնորեն օգտագործվում են խոսքի կնիքները («որոշման համաձայն», «կարիքների հետ կապված», «ամրապնդելու համար»), կղերականություն («լսել», «խնդրանք» , «պատշաճ»), այլ ոճերի համար անտիպ ճկումներ («ավարտել շինարարությամբ»,
«փոխանցում սեփականության իրավունքով»):

Բիզնես փաստաթղթում առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում թվային նյութին:
Ճշգրիտ թվային տվյալների հղումները շատ ավելի համոզիչ են, քան ընդհանուր բառերը, ինչպիսիք են «շատ», «թույլ», «բավարար չէ» և այլն: Արտաքուստ չոր և վերացական վիճակագրական նյութը, առանց մեծ ժամանակ խլելու և ուշադրություն չծանրաբեռնելու, միանգամայն համոզիչ կերպով արտահայտում է բարդ երևույթներ։
Վիճակագրությունը հիմնված է ոչ թե առանձին իրադարձությունների, այլ բազմաթիվ փաստերի վրա, որոնք ցույց են տալիս զարգացման և փոխազդեցության դինամիկայի ամենաօբյեկտիվ օրինաչափությունները, պարզապես պետք է կարողանաք գտնել իսկապես անհրաժեշտ տվյալներ թվերի առատության մեջ, որից անխուսափելի է որոշակի եզրակացություն. հետեւում է. Բայց թվերը չարժե չարաշահել։ Թվերի միապաղաղ թվարկումը (հատկապես կարդալու աղյուսակները) արագ հոգնեցնում է, հետևաբար, 5-7 էջանոց տեքստում սովորաբար ընկալվում է ոչ ավելի, քան երկու տասնյակ թվեր, պայմանով, որ դրանց ընկալումը պատրաստված է նախորդ բովանդակությամբ, որ դրանք խմբավորված են. ոչ ավելի, քան յոթ խումբ 2-3 թվով և ցրված ամբողջ տեքստում: Դրանք պետք է ընտրվեն, վերլուծվեն և ներկայացվեն ամփոփման, միջին թվաբանականի, գումարման և այլնի տեսքով։ Որպեսզի դրանք ավելի լավ հիշվեն, օգտակար է դրանք համեմատել:
(կամ հակադրություն) տեսողական և տպավորիչ բանի հետ: Միևնույն ժամանակ, պետք է հիշել, որ թվերն ավելի լավ են ընկալվում ոչ թե թվային, այլ գրված տառերով։

Պետք չէ չարաշահել մեջբերումները, քանի որ մեջբերումը միշտ կապված է դոգմատիզմի և դոգմատիզմի հետ, որի հետևում կորել է հեղինակի դեմքն ու վստահությունը։ Մասնագետի համար գրագողություն չկա, իսկ գործի բարօրության համար նա չպետք է վարանի ուրիշի մտքերը փոխառել ու իր խոսքով արտահայտել։

Ոճական առումով նպատակահարմար է օգտագործել հիմնականում կարճ, պարզ նախադասություններ, որոնք հեշտ են կարդալու և հիշելու համար: Ներկայացման որակի չափանիշը պետք է լինի պատկերի մոտավոր հավասարակշռությունը (պատկեր
գոյական է) և պատմողական (գործողությունը բայ է)։ Մնացած ամեն ինչ չափազանցության եզրին է, և այն պետք է ուշադիր կշռվի, քանի որ ցանկացած բառ կամ արտահայտություն, որը օրգանապես չի տեղավորվում ներկայացման թեմայի մեջ, սպառողի մոտ կողմնակի ասոցիացիաներ կառաջացնի և կհանգեցնի ուշադրության շեղմանը:

Տեքստի արդյունավետ ընկալման համար մեծ նշանակություն ունի մատուցման ռիթմը (իմաստային միավորների գտնվելու վայրը): Մտավոր գործունեության արագությունը չորս անգամ ավելի բարձր է, քան տեսողական ընկալումը, ուստի ընթերցանության ժամանակ գիտակցության մեծ մասը բեռնված չէ և պատրաստ է արձագանքել ցանկացած կողմնակի գրգռիչների՝ ակամա հանգեցնելով ուշադրությունը փոխելու: Տեսողական տեղեկատվության կայուն ընկալումը տևում է ոչ ավելի, քան երեք րոպե, և ընթերցողին կենտրոնացված վիճակում պահելու համար ամբողջ փաստաթղթի ընթերցման ընթացքում
(15-20 րոպե 5-7 մեքենագրված թերթերի տեքստի համար առավելագույն թույլատրելի փորձաքննություն է), անհրաժեշտ է նշել տեքստի բովանդակությունը տեղեկատվության քվանտային պոռթկումներով՝ միավորված մեկ մտքով, սեղմված կարճ պարբերության մեջ։ . Գիտակցության անընդհատ անցումը մի մտքից մյուսին ավելի շուտ, քան երեք րոպե շարունակական ընթերցանությունից հետո օգնում է պահպանել ինտելեկտուալ ակտիվությունը և ճնշել ուշադրությունը փոխելու մղումը:

Տպագիր տեքստի ընթերցման արագությունը որոշվում է խոսքի և շարժիչ ապարատի ֆիզիկական հնարավորություններով: Կենտրոնացված ընթերցմամբ սպառողը, ինչպես ասվում է, արտասանում է տեքստն իրեն՝ յուրացնելով րոպեում 475-580 նիշ (մեքենագրված թերթիկի մեկ երրորդը): Հաշվի առնելով, որ կրիտիկական ժամանակի միջակայքը երեք րոպե է, անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր ամբողջական միտք նշել մեկ էջի շրջանակում, որքան էլ դժվար լինի, բայց ավելի լավ է, երբ մեքենագրված թերթիկը պարունակում է երկու-երեք հստակ ձևակերպված մտքեր։
Ներկայացումը պետք է լինի արտահայտիչ (առաձգական), առանց նախադասության մեջ լարային դեպքերի և մակդիրների, ոչ հատուկ արտահայտությունների և երկար բառերի օգտագործման: Միևնույն ժամանակ, կարդալիս միջինը ընկալվում է 5-7 միատարր առարկա, որը համապատասխանում է 10-12 տառից բաղկացած մեկ երկար բառին, երկու կարճ, անկապ բառին կամ չորսին, որոնք համակցված են մեկ արտահայտությամբ։
Այս նորմերից շեղումը կտրուկ նվազեցնում է արագ ընթերցանությունը՝ ցրելով ընթերցողի ուշադրությունը։ Երկար խճճված նախադասություններն ու արտահայտությունները, որոնք իմաստային բեռ չեն կրում, շատ վնասակար են. ընթերցողը պետք է շեղվի ռիթմից, որպեսզի համոզվի, որ սա սովորական դատարկ խոսակցություն է, որը թաքնված իմաստ չունի:

Եզրակացություն.

Տեղեկատվական նյութն ավարտվում է եզրակացություններով և առաջարկություններով՝ որպես ներածությունում առաջադրված հարցերի պատասխան (առաջադրված է առաջադրանք. տրվում է որակյալ պատասխան): Ընդհանրացումներն ու եզրահանգումները գիտելիքի այս բնագավառի փորձագետի ենթադրություններն են՝ արված նվազագույն նախնական տվյալների վերլուծության հիման վրա և համալրված նրա ինտուիցիայով (փորձով և ողջախոհությամբ), որոնք ոչնչով չեն կարող փոխարինվել իրադարձությունները գնահատելիս: ուսումնասիրվող իրավիճակի ներուժը որոշելու նպատակով: Պատրաստված ընթերցողը (առաջնորդը, ով հրաման է տվել) գիտի, որ հեղինակի գուշակությունները հիմնված են տարբեր աստիճանի հավաստիության, այդ թվում՝ աննշան տեղեկատվության վրա, ուստի հեղինակը չի կարող պնդել իր դատողությունների անսխալականությունը. անվստահություն, կասկած. Այս առումով, եթե հնարավոր է, պետք է ձևակերպման մեջ ճշգրիտ փոխանցել կանխատեսվող իրադարձությունների հավանականության մասին սեփական պատկերացումը՝ օգտագործելով վերապահումներ, ինչպիսիք են՝ «ակնհայտորեն», «հնարավոր է», «ըստ երևույթին» և այլն: Ճիշտ, համոզիչ եզրակացությունը հասցեատիրոջ վրա ազդելու ամենաարդյունավետ գործիքն է՝ նրա մեջ համախոհ ձեռք բերելու համար։ Եզրակացությունը սպառողի կողմից կարդում և վերընթերցվում է մի քանի անգամ (շատ մենեջերներ սկսում են կարդալ եզրակացություններով և առաջարկություններով և միայն դրանից հետո ծանոթանում բովանդակությանը), ուստի եզրակացությունների ձևակերպումը պետք է լինի հակիրճ այնքանով, որ հակիրճությունը չի խեղաթյուրում իմաստը, այլ լայն շրջանակ է տալիս ասոցիատիվ մտածողությանը, որը պատրաստված է սովորած (իմաստալից) ներկայացմամբ, և առաջարկությունները պետք է լինեն տրամաբանական, ազդեցիկ և հասանելի՝ հաջողության վստահություն ներշնչելու համար:

Հեղինակը չի կարող անաչառ դատել շնորհանդեսի նախնական տարբերակի որակը, անհրաժեշտ է օբյեկտիվ վերլուծություն աշխատավայրում գտնվող գործընկերներից, ոչ նրանք, ովքեր գիտեն խնդիրները, բայց ունենալով նման փաստաթղթերի կազմման փորձ։
Նրանց հետ նյութը քննարկելիս պետք է համբերատար և սիրալիր լսել բոլոր հայտարարությունները, նույնիսկ երբ դրանք ծիծաղելի են թվում (ձեր կարծիքով):
Եթե ​​հակառակորդը հարկ է համարել դիտողություն անել, ապա այստեղ ինչ-որ բան կա և պետք է անպայման խորանալ այն պատճառի վրա, որը նրան դրդել է դա անել։
Թույլատրվում են միայն տրամաբանական կարգի զսպված առարկություններ։ Գործընկերների հավանությունը ստանալուց հետո կարող եք սկսել վերջնական փաստաթուղթը խմբագրել (կարգի բերել): Նախապես ձևակերպված բիզնես տեղեկատվությունը մանրակրկիտ խմբագրվում է և դրա հիման վրա ստեղծվում է վերջնական փաստաթուղթ:

Խմբագրումը հաջորդաբար ներառում է չորս փուլ.
1. Խմբագրում - սրբագրում. Առաջին ընթերցմամբ փոփոխություններ չեն կատարվում, անհրաժեշտության դեպքում լուսանցքներում մատիտով նշումներ են արվում, իսկ եթե անհրաժեշտ է անսպասելի միտք ամրագրել, ապա դա արվում է առանձին թերթիկի վրա։ Փաստաթղթի մասին ընդհանուր տպավորություն թողնելու համար խորհուրդ է տրվում առաջին անգամ կարդալ նյութերը «մեկ շնչով»: Երկրորդ ընթերցումը լեզվաոճական խմբագրում է` հետագա վերատպմամբ, որպեսզի գրառումներն ու բծերը չշեղեն տեքստի հետագա աշխատանքում:
2. Խմբագրում - կրճատում. Վերացվում են ընդհանուր պատճառաբանությունները (պարապ բառերը), երկարությունները, անկարևոր տեղերը, նույն տիպի օրինակները, բարդ շարահյուսական կառույցները և այլն։ Վերջնական փաստաթղթի տեքստի թույլատրելի ծավալը չպետք է գերազանցի հինգ մեքենագրված թերթիկը (միակողմանի տպագրություն):
3. Խմբագրում – փոփոխում։ Անհրաժեշտության դեպքում անհաջող ձևակերպված մտքերի վերադասավորում, ներառյալ փաստաթուղթն ամբողջությամբ:
4. Գրանցում (փաստաթղթի վերջնական մշակում). Վերատպվում է մաքուր մեկուկես ընդմիջումներով՝ ձախ եզրից հինգ նիշից բաղկացած պարբերության նահանջով:

Երեք տարի կամ ավելի քիչ պահպանման ժամկետ ունեցող փաստաթղթերը կարող են տպվել թղթի երկու կողմերում:

Բիզնես տեղեկատվության խմբագրման առաջարկվող հաջորդականությունը ստուգվել է երկար տարիների, և առավել եւս՝ դարերի պրակտիկայի միջոցով:

Խմբագրված վերջնական փաստաթուղթը ատյանի միջոցով ուղարկվում է վարչական ապարատի ղեկավարությանը:

ՀԱՎԵԼՎԱԾՆԵՐ

Գիտելիքների աշխատողների շրջանում հոգեբանները տարբերակում են հետևյալ մտածելակերպերը.
- պարադոքսալ, որի կրիչները կարող են խորաթափանցել մի փայլուն գաղափար, որը ծնում է նոր տեսություն.
- հավաքականորեն - ինդուկտիվ, ստեղծագործական անձին համապատասխան, ունակ բնօրինակ ընդհանրացումների, որոնք հանգեցնում են մասնավոր բացահայտումների.
- հավաքականորեն - նկարագրական, բնորոշ է գիտության տաղանդավոր հանրահռչակողների, ովքեր ունեն դիտողական և երևակայական մտածողության սուր ունակություններ.
- քննադատական ​​- վերլուծական, բնորոշ արժեքավոր հակառակորդներին, ովքեր ոչինչ չեն ընդունում որպես իրեն տրված, ինչը նպաստում է հիմնարար գաղափարների զարգացմանը ռացիոնալ ուղղությամբ.
- սովորական, նկատի ունենալով բծախնդիր հետազոտողներին, ովքեր չեն վախենում բծախնդիր աշխատանքից և կարողանում են բազմիցս կրկնել նույն փորձը՝ անելանելի թվացող իրավիճակում դրական արդյունքների հասնելով, գիտության անշահախնդիր ծառաներին։

Փորձագիտական ​​աշխատանքի բնույթը պահանջում է վերջին երեք կատեգորիաներին մոտ մտածողություն:

Ընթերցողի մոտ հետաքրքրություն առաջացնելու համար բավական չէ գրագետ շարադրել սկզբունքորեն ճիշտ դրույթներ, պետք է նաև հասցեատիրոջը տրամադրել գիտակցված ուծացման։
Տեքստային տեղեկատվության ընկալման և մշակման մարդու կարողությունները համեմատաբար սահմանափակ են և որոշվում են նրա անհատական ​​հոգեֆիզիկական հնարավորություններով՝ խառնվածք, ընթերցանության որակավորում, գիտելիքների քանակ, մտավոր և խոսքի գործընթացների արագություն, մի մտքից մյուսին արագ անցնելու կարողություն և այլն:

Օրինակ, ըստ խառնվածքի, հոգեբանները բոլոր մարդկանց բաժանում են չորս տեսակի.
- սանգվինիկ. կենսուրախ տեսակ է, հեշտությամբ անցնում է մի մտքից մյուսին, նա տպավորված է մատուցման բազմազանությամբ.
- խոլերիկ. եռանդուն և կրքոտ տեսակ, ուշադրությամբ շարժուն և նախընտրում է նյութը ուրախ տոնով ներկայացնելու տեմպը.
- ֆլեգմատիկ. տեսակը նույնիսկ վարքագծի մեջ է, նախընտրում է ներկայացման հավասար ձև՝ դրանում առաջադրված դրույթների հիմնավոր հիմնավորումներով.
- մելանխոլիկ. ամաչկոտ տեսակ, իր համար հաճախ մոլորված նոր իրավիճակում և հակված կասկածելու, հետևաբար, որքան ավելի պարզ և վճռական ներկայացվի նյութը, այնքան շուտ կփարատվեն նրա կասկածները:

Արագ ընթերցում. Սա տեքստի դիտված հատվածում բանալի բառի արագ նույնացումն է, դրա համար իմաստային շարքի ընտրությունը և դրա հիման վրա ամբողջ հատվածի իմաստային իմաստի որոշումը՝ իմաստային պահը:

Տեքստը առանցքային բառ փնտրելու համար նրանք ընդգծում են միայն էականը՝ անկախ կետադրական նշաններից և միջանկյալ բառերից։ Ընդգծման տողերի միջև եղած բացերը ցույց են տալիս, որ անհրաժեշտ է կարդալ միայն ըստ ընդգծվածի, այլ ոչ թե անընդմեջ՝ պոկելով գործի համար անհրաժեշտ պնդումներն ու հասկացությունները կազմող նշանակալից բառեր։ Հիմնական բառերը ամրագրված են լուսանցքներում, և դրանց հաջորդական հավաքածուն կձևավորի փաստաթղթի բովանդակության աղյուսակը՝ դրա ներկայացման տրամաբանությունը և իմաստային կետերի ներկայացման հաջորդականությունը:

Արագ ընթերցումը՝ առանց ձեր կարդացածը շտկելու, անհեթեթություն է։ Նրա հիմնական նպատակն է ընտրել այն վայրերը, որոնք ուշադրություն են գրավել հետագա մտորումների համար: Նման գտածոները, ինչպես նաև տեքստի դիտման ընթացքում ծագած սեփական ենթադրությունները, չեն կարող վստահվել հիշողության մեջ, քանի որ ժամանակի ընթացքում դրանք վերականգնելը դժվար կլինի: Հետևաբար, այն բեկորները, որոնք առաջացրել են դրական արձագանքներ, անմիջապես նշվում են լուսանցքներում, իսկ առաջացած ենթադրությունները գրանցվում են ներդիրների վրա: Եթե ​​անհնար է նշել տեքստում, ապա օգտագործեք սովորական սանդղակը: Էջի առաջին տողում զրո դրեք և չափեք հատվածի սկիզբն ու վերջը միլիմետրերով: Օրինակ՝ «40 - 140 - 180» գրառումը նշանակում է՝ էջ՝ 40, սկիզբ՝ 140, վերջ՝ 180։

Թեմա՝ «Տեղեկատվական աջակցություն կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացին».
Պլանավորում:

Ներածություն……………………………………………………………………………………

Կառավարման որոշումների էությունը ………………………………………………..

Կառավարման որոշումների հայեցակարգը և դասակարգումը ……………………………

Կառավարման որոշումների որակի և արդյունավետության վրա ազդող գործոններ…………………………………………………………………………………………..

Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացը …………………………………………

Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացի սկզբունքները………………………

Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացի փուլերը……………………………

Կառավարման որոշումների կայացման ապահովման տեղեկատվական գործիքներ…………………………………………………………………………………

Տեղեկատվական լրատվամիջոցների տեսակները…………………………………………………

Տեղեկատվության ազդեցությունը կառավարման որոշումների կայացման արդյունավետության վրա………………………………………………………………………………………

Եզրակացություն ………………………………………………………………………………

Մատենագիտություն………………………………………………………………

Դիմում …………………………………………………………………………..

Ներածություն

Կառավարման կազմակերպման կատարելագործումը ժամանակակից տնտեսության կարևոր խնդիրներից է։ Կառավարման արդյունավետության բարձրացման կարևորագույն ռեզերվը որոշումների որակի բարձրացումն է, որը ձեռք է բերվում որոշումների կայացման գործընթացի բարելավմամբ։

Որոշումների կայացումը ցանկացած կառավարման գործառույթի անբաժանելի մասն է: Որոշում կայացնելու անհրաժեշտությունը ներթափանցում է այն ամենն, ինչ անում է մենեջերը՝ նպատակներ դնելով և դրանց հասնելով: Ուստի որոշումների կայացման բնույթը հասկանալը չափազանց կարևոր է յուրաքանչյուրի համար, ով ցանկանում է գերազանցել կառավարման արվեստում:

Կառավարչական գործառույթների կատարման համար անհրաժեշտ է արդյունավետ որոշումներ կայացնել: Բացառիկ բարդության իրավիճակներում տեղեկացված օբյեկտիվ որոշումների կայացման գործընթացի կատարելագործումը ձեռք է բերվում այս գործընթացին գիտական ​​մոտեցման, մոդելների և որոշումների կայացման քանակական մեթոդների կիրառմամբ: Ցանկացած որոշում կայացնելու համար անհրաժեշտ է տեղեկատվություն, և որքան բարդ է որոշումը, այնքան մեծ է պահանջվող տեղեկատվության քանակը: Բացի այդ, տեղեկատվությունը պետք է համապատասխանի որոշակի պահանջների: Լինել ամբողջական, ճշգրիտ և ժամանակին:

Խնդրի ձևակերպում. Ելնելով վերոգրյալից՝ խնդիրը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. որոշումների կայացմանը պատշաճ կերպով ընտրված, ընդհանրացված, համակարգված և վերլուծված տեղեկատվություն տրամադրելու (աջակցելու) անհրաժեշտություն, այսինքն՝ հարմար յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում ճիշտ և ողջամիտ որոշում կայացնելու համար։ իրավիճակ. Մյուս խնդիրը տեղեկատվության ժամանակին լինելն է։ Այս առումով մենք կարող ենք սահմանել այս դասընթացի աշխատանքի հետևյալ նպատակը. որոշել կառավարման որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրման, համակարգման և վերլուծության ամենաարդյունավետ ուղիները: Ինչպես նաև գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվություն արագորեն ձեռք բերելու հնարավորությունը։

Այս աշխատանքի նպատակներից է սահմանված նպատակի լուծման կոնկրետ մեթոդների մանրամասն մշակումը։ Պարզելով առավելություններն ու թերությունները առկա մեթոդներընմանատիպ խնդիրների լուծում և դրանց բարելավման հնարավոր ուղիներ գտնելը:

1. Կառավարման որոշումների էությունը

Կառավարման որոշումների հայեցակարգը և դասակարգումը

Ամբողջ սոցիալական արտադրության արդյունավետության բարձրացման ամենակարևոր պահուստը ղեկավարների կողմից ընդունված որոշումների որակի բարելավումն է։

«Լուծում» հասկացությունը ժամանակակից կյանքում շատ երկիմաստ է։ Դա հասկացվում է և՛ որպես գործընթաց, և՛ որպես ընտրության գործողություն, և՛ որպես ընտրության արդյունք։ «Լուծում» հասկացության երկիմաստ մեկնաբանության հիմնական պատճառն այն է, որ ամեն անգամ այս հայեցակարգին տրվում է իմաստ, որը համապատասխանում է հետազոտության որոշակի ոլորտին:

Որոշումը որպես գործընթաց բնութագրվում է նրանով, որ այն, հոսելով ժամանակի մեջ, իրականացվում է մի քանի փուլով։ Այս առումով տեղին է խոսել որոշումների նախապատրաստման, ընդունման և իրականացման փուլերի մասին1։ Որոշումների կայացման փուլը կարող է մեկնաբանվել որպես ընտրության գործողություն, որն իրականացվում է անհատական ​​կամ խմբային որոշում կայացնողի (DM) կողմից որոշակի կանոնների օգնությամբ:

Ընտրության արդյունքում որոշումը սովորաբար գրանցվում է գրավոր կամ բանավոր ձևով և ներառում է նպատակին հասնելու գործողությունների պլան (ծրագիր):

Որոշումը մտավոր գործունեության տեսակներից է և մարդու կամքի դրսևորում։ Այն բնութագրվում է հետևյալ հատկանիշներով.

Տարբեր այլընտրանքային տարբերակներից ընտրելու ունակություն. եթե այլընտրանքներ չկան, ապա չկա ընտրություն և, հետևաբար, չկա լուծում.

Նպատակի առկայություն. աննպատակ ընտրությունը չի դիտվում որպես որոշում.

Որոշում կայացնողի կամային ակտի անհրաժեշտությունը որոշում ընտրելիս, քանի որ որոշում կայացնողը որոշում է կայացնում դրդապատճառների և կարծիքների պայքարի միջոցով։

Համապատասխանաբար, կառավարման որոշումը (RM) նշանակում է.

Որոնել և գտնել ղեկավարի գործողությունների ամենաարդյունավետ, առավել ռացիոնալ կամ օպտիմալ տարբերակը.

ՍԴ-ի ձևավորման և զարգացման վերջնական արդյունքը.

Մեծ հետաքրքրություն է ներկայացնում որոշումների կայացման և իրականացման գործընթացը՝ որպես փոխկապակցված փուլերի, առաջնորդի տարբեր գործողությունների փուլերի հաջորդական փոփոխություն, մտավոր գործողությունների տեխնոլոգիայի բացահայտում, ճշմարտության որոնում և մոլորությունների վերլուծություն, նպատակին շարժվելու ուղիներ և նշանակում է հասնել դրան: Միայն այս մոտեցումը հնարավորություն է տալիս հասկանալ կառավարչական որոշման ամրագրված ակտը, դրա ծագման աղբյուրները:

Կառավարման որոշումների համար կան մի շարք պահանջներ, որոնք ներառում են.

Որոշման համապարփակ վավերականություն;

Ժամանակին;

Բովանդակության պահանջվող ամբողջականությունը;

իշխանություն;

Համապատասխանություն նախորդ որոշումներին:

Որոշման համապարփակ վավերականությունը նախ և առաջ նշանակում է այն կայացնելու անհրաժեշտություն՝ հիմնվելով առավել ամբողջական և հավաստի տեղեկատվության վրա։ Սակայն միայն սա բավարար չէ։ Այն պետք է ընդգրկի հարցերի ողջ շրջանակը, կառավարվող համակարգի կարիքների ամբողջությունը։ Սա պահանջում է վերահսկվող, կառավարման համակարգերի և շրջակա միջավայրի առանձնահատկությունների, զարգացման ուղիների իմացություն: Պահանջվում է ռեսուրսների ապահովման, գիտատեխնիկական հնարավորությունների, նպատակային զարգացման գործառույթների, ձեռնարկության, տարածաշրջանի, արդյունաբերության, ազգային և համաշխարհային տնտեսության տնտեսական և սոցիալական հեռանկարների մանրակրկիտ վերլուծություն: Որոշումների համապարփակ վավերականությունը պահանջում է գիտական, տեխնիկական և սոցիալ-տնտեսական տեղեկատվության մշակման նոր ձևերի և ուղիների որոնում, այսինքն՝ զարգացած մասնագիտական ​​մտածողության ձևավորում, դրա վերլուծական և սինթետիկ գործառույթների զարգացում։

Կառավարչական որոշման արդիականությունը նշանակում է, որ ընդունված որոշումը չպետք է հետ մնա և չգերազանցի սոցիալ-տնտեսական համակարգի կարիքներն ու խնդիրները: Վաղաժամ ընդունված որոշումը չի գտնում դրա իրականացման ու զարգացման նախապատրաստված հողը և կարող է խթան հաղորդել բացասական միտումների զարգացմանը։ Ուշացած որոշումները պակաս վնասակար չեն հասարակության համար։ Դրանք չեն նպաստում առանց այն էլ «գերհասունացած» խնդիրների լուծմանը և ավելի են սրում առանց այն էլ ցավոտ գործընթացները։

Որոշումների բովանդակության անհրաժեշտ ամբողջականությունը նշանակում է, որ որոշումը պետք է ընդգրկի ողջ կառավարվող օբյեկտը, նրա գործունեության բոլոր ոլորտները, զարգացման բոլոր ոլորտները: Իր ամենաընդհանուր ձևով կառավարման որոշումը պետք է ներառի.

Ա) համակարգի գործունեության և զարգացման նպատակը (նպատակները).

բ) այդ նպատակներին հասնելու համար օգտագործվող միջոցներն ու ռեսուրսները.

գ) նպատակներին հասնելու հիմնական ուղիներն ու միջոցները.

Դ) նպատակներին հասնելու ժամանակը.

ե) գերատեսչությունների և կատարողների միջև փոխգործակցության կարգը.

Ե) աշխատանքի կազմակերպումը լուծման իրականացման բոլոր փուլերում.

Կառավարչական որոշման կարևոր պահանջը որոշման իրավասությունն է (լիազորությունը)՝ կառավարման սուբյեկտի կողմից այն իրավունքների և լիազորությունների խստիվ պահպանումը, որոնք նրան տրված են կառավարման ամենաբարձր մակարդակի կողմից3: Յուրաքանչյուր մարմնի, յուրաքանչյուր օղակի և կառավարման յուրաքանչյուր մակարդակի իրավունքների և պարտականությունների հավասարակշռությունը մշտական ​​խնդիր է, որը կապված է զարգացման նոր առաջադրանքների անխուսափելի առաջացման և դրանցից հետ մնալու կարգավորման և կարգավորման համակարգի հետ:

Հետևողականությունը նախկին որոշումների հետ նշանակում է նաև սոցիալական զարգացման հստակ պատճառահետևանքային կապի պահպանման անհրաժեշտություն: Պետք է պահպանել օրենքի, կանոնակարգերի, հրամանների նկատմամբ հարգանքի ավանդույթները։ Անհատական ​​ընկերության մակարդակով դա անհրաժեշտ է հետևողական գիտական, տեխնիկական, շուկայական և սոցիալական քաղաքականության իրականացման և արտադրական ապարատի արդյունավետ գործունեության համար:

Հետևողականությունը նախկին որոշումների հետ նշանակում է նաև սոցիալական զարգացման հստակ պատճառահետևանքային կապի պահպանման անհրաժեշտություն: Անհրաժեշտության դեպքում պետք է չեղյալ համարվեն ավելի վաղ ընդունված որոշումները, որոնք հակասության մեջ են մտել համակարգի գոյության նոր պայմանների հետ։ Հակասական որոշումների ի հայտ գալը, առաջին հերթին, սոցիալական զարգացման օրենքների վատ իմացության և ըմբռնման հետևանք է, կառավարչական մշակույթի ցածր մակարդակի դրսեւորում։

ՍԴ-ի ընդունումը պահանջում է պրոֆեսիոնալիզմի բարձր մակարդակ և անձի սոցիալ-հոգեբանական որոշակի որակների առկայություն, որոնց տիրապետում են ոչ բոլոր մասնագիտական ​​կրթություն ունեցող մասնագետները, այլ դրանց միայն 5-10%-ը։

Կառավարման որոշման որակի վրա ազդող հիմնական գործոններն են՝ գիտական ​​մոտեցումների և սկզբունքների կիրառում, կառավարման համակարգում մոդելավորման մեթոդներ, կառավարման ավտոմատացում, որակյալ որոշման մոտիվացիա և այլն։

Սովորաբար ցանկացած որոշում կայացնելիս տարբեր աստիճանի երեք կետ կա՝ ինտուիցիա, դատողություն և ռացիոնալություն:

Զուտ ինտուիտիվ որոշում կայացնելիս մարդիկ հիմնվում են իրենց սեփական զգացողության վրա, որ իրենց ընտրությունը ճիշտ է: Այստեղ կա «վեցերորդ զգայարան», մի տեսակ խորաթափանցություն, որին, որպես կանոն, այցելում են իշխանության բարձրագույն օղակի ներկայացուցիչները։ Միջին մենեջերներն ավելի շատ հիմնվում են իրենց ստացած տեղեկատվության և համակարգիչների օգնության վրա: Չնայած այն հանգամանքին, որ փորձի ձեռքբերման հետ մեկտեղ սրվում է ինտուիցիան, որի շարունակությունը հենց բարձր պաշտոն է, միայն դրա վրա կենտրոնացած մենեջերը դառնում է պատահականության պատանդ, իսկ վիճակագրական տեսակետից՝ նրա հնարավորությունները. ճիշտ ընտրությունոչ շատ բարձր:

Դատաստանի վրա հիմնված որոշումները շատ առումներով նման են ինտուիտիվ որոշումներին, հավանաբար այն պատճառով, որ առաջին հայացքից դրանց տրամաբանությունը վատ է երևում: Բայց, այնուամենայնիվ, դրանք հիմնված են գիտելիքի վրա և բովանդակալից, ի տարբերություն նախորդ դեպքի՝ անցյալի փորձի։ Օգտագործելով դրանք և հենվելով ողջախոհության վրա՝ այսօրվա փոփոխությամբ ընտրվում է նախկինում նմանատիպ իրավիճակում ամենամեծ հաջողությունը բերած տարբերակը։ Այնուամենայնիվ, ողջախոհությունը հազվադեպ է մարդկանց մոտ, ուստի այս մեթոդըՈրոշումների կայացումը նույնպես այնքան էլ հուսալի չէ, թեև գերում է իր արագությամբ և էժանությամբ։

Մյուս թույլ կողմն այն է, որ դատողությունը չի կարող փոխկապակցվել նախկինում տեղի չունեցող իրավիճակի հետ, և, հետևաբար, դրա լուծման փորձը պարզապես չկա: Բացի այդ, այս մոտեցմամբ ղեկավարը հակված է գործել հիմնականում այն ​​ուղղություններով, որոնք ծանոթ են: նրան, ինչի արդյունքում նա վտանգում է լավ արդյունք բաց թողնել մեկ այլ ոլորտում՝ գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար հրաժարվելով ներխուժել դրա մեջ։

Որոշումների կայացման գործընթացն ակտիվացնող հզոր գործոն են ժամանակակից հարմարություններգրասենյակային սարքավորումներ, ներառյալ համակարգչային ցանցեր. Սա պահանջում է մաթեմատիկայի և ծրագրավորման ոլորտում բարձր մշակույթ, տեխնիկական միջոցների կիրառման տեխնոլոգիա։ Այնուամենայնիվ, որոշում կայացնելու գործընթացը, կոնկրետ տարբերակ ընտրելը միշտ կլինի ստեղծագործական և կախված կլինի անհատից։

SD-ի դասակարգումն անհրաժեշտ է դրանց մշակման, իրականացման և գնահատման ընդհանուր և հատուկ մոտեցումները որոշելու համար, ինչը հնարավորություն է տալիս բարելավել դրանց որակը, արդյունավետությունը և շարունակականությունը: SD-ն կարող է դասակարգվել տարբեր ձևերով (Հավելված Ա): Դասակարգման ամենատարածված սկզբունքները հետևյալն են4.

Ըստ ֆունկցիոնալ բովանդակության;

Ըստ լուծվող խնդիրների բնույթի (ոլորտի);

Ըստ հսկողության հիերարխիայի;

Ըստ զարգացման կազմակերպության բնույթի.

Նպատակների բնույթով;

առաջացման պատճառներով;

Ըստ նախնական զարգացման մեթոդների;

Կազմակերպչական դիզայնով:

SD-ն կարելի է դասակարգել ըստ ֆունկցիոնալ բովանդակության, այսինքն. ընդհանուր հսկողության գործառույթների հետ կապված, օրինակ.

Ա) պլանավորված որոշումներ.

Բ) կազմակերպչական;

Բ) վերահսկողություն;

Դ) կանխատեսող:

Սովորաբար, նման որոշումները այս կամ այն ​​չափով ազդում են կառավարման բոլոր գործառույթների վրա, բայց դրանցից յուրաքանչյուրում հնարավոր է առանձնացնել հիմնական առանցքը, որը կապված է որոշ հիմնական գործառույթի հետ:

Մեկ այլ դասակարգման սկզբունք կապված է լուծվող խնդիրների բնույթի հետ.

Ա) տնտեսական;

Բ) կազմակերպչական;

Բ) տեխնոլոգիական;

Դ) տեխնիկական;

Դ) բնապահպանական և այլն:

Ամենից հաճախ SD-ն կապված է ոչ թե մեկի, այլ մի շարք առաջադրանքների հետ՝ որոշ չափով ունենալով բարդ բնույթ։

Ըստ կառավարման համակարգերի հիերարխիայի մակարդակների, SD-ն առանձնանում է BS մակարդակում. ենթահամակարգերի մակարդակով; համակարգի առանձին տարրերի մակարդակով։ Սովորաբար համակարգային լուծումներ են նախաձեռնվում, հետո տարրական մակարդակի հասցվում, բայց հնարավոր է նաև հակառակը։

Կախված լուծումների մշակման կազմակերպումից՝ առանձնանում են հետևյալ SD-ները.

Ա) անհատ ձեռնարկատերեր.

Բ) կոլեգիալ;

Բ) կոլեկտիվ.

SD-ի զարգացման կազմակերպման մեթոդի նախապատվությունը կախված է բազմաթիվ գործոններից՝ ղեկավարի իրավասությունից, թիմի որակավորման մակարդակից, առաջադրանքների բնույթից, ռեսուրսներից և այլն:

Նպատակների բնույթով ընդունված որոշումները կարող են ներկայացվել հետևյալ կերպ.

Ա) ընթացիկ (գործառնական);

Բ) մարտավարական;

Բ) ռազմավարական.

Ըստ ՍԴ-ի առաջացման պատճառների՝ դրանք բաժանվում են.

Ա) իրավիճակային՝ կապված ծագած հանգամանքների բնույթի հետ.

Բ) բարձրագույն իշխանությունների հրամանով (հրամանով).

գ) ծրագիր-նպատակային հարաբերությունների, գործունեության որոշակի կառուցվածքում այս վերահսկողական օբյեկտի ընդգրկման հետ կապված ծրագիր.

Դ) նախաձեռնող, կապված համակարգի նախաձեռնության դրսևորման հետ, օրինակ՝ ապրանքների, ծառայությունների արտադրության, միջնորդական գործունեության մեջ.

ե) էպիզոդիկ և պարբերական՝ բխող համակարգում վերարտադրողական պրոցեսների պարբերականությունից (օրինակ՝ գյուղատնտեսական արտադրության սեզոնայնությունից, գետային ռաֆթինգից, երկրաբանական աշխատանքից):

Դասակարգման կարևոր մոտեցում է ՍԴ-ի մշակման սկզբնական մեթոդները: Դրանք ներառում են.

Ա) գրաֆիկական, գրաֆիկա-վերլուծական մոտեցումների կիրառմամբ (ցանցային մոդելներ և մեթոդներ, ժապավենային գծապատկերներ, բլոկային դիագրամներ, խոշոր համակարգերի տարրալուծում).

Բ) մաթեմատիկական մեթոդներ, որոնք ներառում են ներկայացումների, հարաբերությունների, համամասնությունների, ժամանակի, իրադարձությունների, ռեսուրսների պաշտոնականացում.

Գ) էվրիստիկ, որը կապված է փորձագիտական ​​գնահատումների, սցենարների մշակման, իրավիճակային մոդելների լայն կիրառման հետ:

Ըստ կազմակերպչական նախագծման՝ SD-ները բաժանվում են.

Ա) կոշտ, միանշանակ սահմանելով դրանց իրականացման հետագա ուղին.

Բ) կողմնորոշումը, համակարգի զարգացման ուղղությունը որոշելը.

գ) ճկուն, փոփոխվող` համակարգի գործունեության և զարգացման պայմաններին համապատասխան.

Դ) նորմատիվ, համակարգում գործընթացների պարամետրերի սահմանում:

Քանի որ որոշումները կայացվում են մարդկանց կողմից, նրանց բնավորությունը մեծ մասամբ կրում է նրանց ծննդյան մեջ ներգրավված մենեջերի անհատականության հետքը: Այս առումով ընդունված է տարբերակել հավասարակշռված, իմպուլսիվ, իներտ, ռիսկային և զգուշավոր որոշումները5:

Հավասարակշռված որոշումներ են կայացնում մենեջերները, ովքեր ուշադիր և քննադատաբար են վերաբերվում իրենց գործողություններին, առաջադրում են վարկածներ և դրանց փորձարկում: Սովորաբար, նախքան որոշում կայացնելը, նրանք ձևակերպել են նախնական գաղափարը.

Իմպուլսիվ որոշումներ, որոնց հեղինակները հեշտությամբ առաջացնում են գաղափարների լայն տեսականի անսահմանափակ քանակությամբ, բայց չեն կարողանում պատշաճ կերպով ստուգել, ​​պարզաբանել և գնահատել դրանք: Հետևաբար, որոշումները անբավարար են հիմնավորված և վստահելի.

Իներտ լուծումները մանրակրկիտ որոնման արդյունք են։ Դրանցում, ընդհակառակը, վերահսկիչ և հստակեցնող գործողությունները գերակշռում են գաղափարների առաջացմանը, ուստի դժվար է հայտնաբերել ինքնատիպությունը, փայլը և նորարարությունը նման որոշումների մեջ:

Ռիսկային որոշումները տարբերվում են իմպուլսիվ որոշումներից նրանով, որ դրանց հեղինակները կարիք չունեն մանրակրկիտ հիմնավորելու իրենց վարկածները և, եթե վստահ են իրենց վրա, կարող են չվախենալ որևէ վտանգից:

Զգույշ որոշումները բնութագրվում են մենեջերի կողմից բոլոր տարբերակների գնահատման մանրակրկիտությամբ, բիզնեսի նկատմամբ գերքննադատական ​​մոտեցմամբ: Նրանք նույնիսկ ավելի քիչ են, քան իներտները, առանձնանում են նորությամբ և ինքնատիպությամբ։

Որոշումների թվարկված տեսակներն ընդունվում են հիմնականում օպերատիվ անձնակազմի կառավարման գործընթացում։ Կառավարման համակարգի ցանկացած ենթահամակարգի ռազմավարական և մարտավարական կառավարման համար ռացիոնալ որոշումներ են կայացվում տնտեսական վերլուծության, հիմնավորման և օպտիմալացման մեթոդների հիման վրա:
1.2 Գործոններ, որոնք որոշում են կառավարման որոշումների որակը և արդյունավետությունը:
Կառավարչական որոշումների որակը պետք է հասկանալ որպես արտադրության համակարգերի գործարկման և զարգացման համար լուծվող խնդիրների բնույթին դրա համապատասխանության աստիճանը: Այսինքն՝ շուկայական հարաբերությունների ձեւավորման պայմաններում որքանո՞վ է ՍԴ-ն ապահովում արտադրական համակարգի զարգացման հետագա ուղիները։

Կառավարման որոշումների որակն ու արդյունավետությունը որոշող գործոնները կարող են դասակարգվել ըստ տարբեր չափանիշների՝ և՛ ներքին բնույթի գործոնների (կապված վերահսկման և կառավարվող համակարգերի հետ), և՛ արտաքին գործոնների (շրջակա միջավայրի ազդեցությունը): Այս գործոնները ներառում են.

Օբյեկտիվ աշխարհի օրենքները՝ կապված SD-ի ընդունման և իրականացման հետ.

Նպատակի հստակ շարադրում՝ ինչու է ընդունվում ՍԴ, ինչ իրական արդյունքներկարելի է հասնել, ինչպես չափել, փոխկապակցել նպատակը և ձեռք բերված արդյունքները.

Առկա տեղեկատվության ծավալը և արժեքը. SD-ի հաջող ընդունման համար գլխավորը ոչ թե տեղեկատվության ծավալն է, այլ այն արժեքը, որը որոշվում է պրոֆեսիոնալիզմի, փորձի, անձնակազմի ինտուիցիայի մակարդակով.

SD-ի զարգացման ժամանակը. որպես կանոն, կառավարման որոշում միշտ կայացվում է ժամանակի ճնշման և արտակարգ իրավիճակների պայմաններում (ռեսուրսների պակաս, մրցակիցների ակտիվություն, շուկայական պայմաններ, քաղաքական գործիչների անհամապատասխան վարքագիծ);

Կառավարման կազմակերպչական կառույցներ;

Կառավարման գործունեության իրականացման ձևերը և մեթոդները.

SD-ի մշակման և իրականացման մեթոդներ և տեխնիկա (օրինակ, եթե ընկերությունը առաջատար է, մեթոդաբանությունը մեկն է, եթե այն հետևում է մյուսներին, ապա այն տարբեր է);

Լուծման ընտրության տարբերակի գնահատման սուբյեկտիվությունը. Որքան արտասովոր է SD-ն, այնքան սուբյեկտիվ է գնահատականը։

Վերահսկիչ և կառավարվող համակարգերի վիճակը (հոգեբանական մթնոլորտ, ղեկավարի լիազորություններ, անձնակազմի մասնագիտական ​​և որակավորման կազմ և այլն);

ՍԴ-ի որակի և արդյունավետության մակարդակի փորձագիտական ​​գնահատումների համակարգը.

Կառավարման որոշումները պետք է հիմնված լինեն օբյեկտիվ օրենքների և սոցիալական զարգացման օրինաչափությունների վրա: Մյուս կողմից, SD-ն էապես կախված է բազմաթիվ սուբյեկտիվ գործոններից՝ լուծումների մշակման տրամաբանությունից, իրավիճակի գնահատման որակից, առաջադրանքների և խնդիրների կառուցվածքային, կառավարման մշակույթի որոշակի մակարդակից, որոշումների իրականացման մեխանիզմից, գործադիր կարգապահությունից և այլն: Միևնույն ժամանակ, պետք է միշտ հիշել, որ նույնիսկ մանրակրկիտ մտածված որոշումները կարող են անարդյունավետ լինել, եթե չկարողանան կանխատեսել իրավիճակի, արտադրական համակարգի վիճակի հնարավոր փոփոխությունները։ 7
2. Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացը
2.1. Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացի սկզբունքները
Վաղ թե ուշ ղեկավարները պետք է անցնեն անցյալի իրադարձությունների վերլուծությունից դեպի գործողություն: Իդեալում, եթե գործողությունը դրդված է խնդրի ճիշտ վերլուծությամբ, պատճառների որոնումը կրճատվում է մինչև այն կետը, երբ հնարավոր կլինի անցնել խնդրի լուծմանը: Այնուամենայնիվ, կարևոր է հիշել, որ բոլոր գործողությունները պայմանավորված են խնդրին արձագանքելու անհրաժեշտությամբ: Փորձառու մենեջերները մշտապես գործողություններ են ձեռնարկում իրավիճակը բարելավելու, աշխատանքի նկատմամբ պահանջները մեծացնելու և խնդիրների առաջացումը կանխելու համար, որոնք կարող են խաթարել ընթացիկ ծրագրերի իրականացումը:

Լինելով ներկա ժամանակի մեջ՝ ղեկավարն ընտրում է գործողություններ (այլընտրանքներ), որոնք հաճախ կարող են իրականացվել ապագայում8: Խնդիրն այն է, որ երբեմն նույնիսկ պետք է համեմատել այլընտրանքների հարաբերական ազդեցությունն առանց հիմնավոր ապացույցների: Չկա հստակ իմանալ, թե ինչ կլինի, եթե այլ այլընտրանք ընտրվի։ Ղեկավարը պետք է դիտարկի այլընտրանքները, վստահորեն դիրքորոշվի և ասի, որ, ասենք, այլընտրանքը A-ն ավելի հարմար կլինի նպատակներին, քան B-ն կամ C-ն: Այնուամենայնիվ, սա դեպի ճշմարտությունը շարժվելու բարդ գործընթաց է:

Որոշումների կայացման գործընթացում առկա անորոշությունը կարող է ստեղծել մի շարք իրավիճակներ, որոնց դեպքում չի բացառվում շփոթությունը «վճռականություն» և «որոշում կայացնել» հասկացությունների միջև։ Շատ ձեռնարկություններում ղեկավարները գնահատվում և պարգևատրվում են այն բանի համար, թե որքան արագ և վստահ են նրանք որոշումներ կայացնում: Անորոշությունն այս դեպքում դիտվում է որպես թուլության նշան: Ակնկալվում է, որ մենեջերները կլինեն արագ և վճռական իրենց դատողություններում, և բարձր է գնահատվում դժվարությունների դեպքում որոշումները կյանքի կոչելու նրանց պատրաստակամությունը: Տեսականորեն դա ճիշտ է, բայց գործնականում դա միշտ չէ, որ լավագույն գործողությունն է:

Կառավարման մեջ վճռականությունը դիտվում է որպես որոշում կայացնելու և այն իրականություն դարձնելու կարողություն: Իսկ որոշումներ կայացնելը ամենակարևոր տեղեկատվությունը վերլուծելու և լավագույն ընտրությունը կատարելու կարողությունն է: Կարևոր է ճիշտ համատեղել այս երկու ունակությունները: Անվերջ վերլուծություններով իրեն անդամալույծ անելը նույնքան անցանկալի է, որքան քմահաճույքով, ինքնաբուխ որոշումներ կայացնելը։

Ընկերության ղեկավարության որոշումների կայացման գործընթացի հիմքում ընկած են չորս հիմնական սկզբունքներ, որոնց անտեսումը (ընդհանուր կամ մասնակի) կարող է հանգեցնել սխալ որոշումների և անբավարար արդյունքների: Այս սկզբունքներին համապատասխանելը հնարավորություն է տալիս որակյալ որոշումներ կայացնել կազմակերպության բոլոր մակարդակներում:

Առաջին սկզբունքը կազմակերպչական համապատասխանության սկզբունքն է: Կազմակերպման ձևը պետք է հարմարեցվի հաղորդակցությունների սահուն իրականացմանը, ինչը հեշտացնում է ինչպես որոշումների կայացման գործընթացը, այնպես էլ դրանց իրականացման վերահսկողությունը: Հնարավոր չէ հաշվի չառնել այն փաստը, որ լիազորություններն ու պարտականությունները գնալով ավելի են անցնում «ձեռքից ձեռք»։ Միայն մենեջերներին իրենց որոշումների արդյունքների համար պատասխանատու դարձնելով կարող է ստեղծվել լավագույն ղեկավարությունը:

Երկրորդ սկզբունքն այն է, որ քաղաքականությունը, ռազմավարությունը և նպատակները պետք է այնքան հստակ սահմանվեն, որ թույլ տան ընդհանուր որոշումներ կայացնել նոր գործունեության վերաբերյալ, որոնք դուրս են այսօրվա կարիքներից:

Երրորդ սկզբունքը պահանջում է ունենալ բավարար վստահելի տվյալներ փոփոխվող միջավայրի մասին, որոնք անհրաժեշտ են բարձր մակարդակի ղեկավարների և կազմակերպության գործող ստորաբաժանումների ստորին մակարդակների միջև արդյունավետ հաղորդակցություն պահպանելու համար: Չափազանց կարևոր է մատչելի տվյալներն ընտրել այնպես, որ բարձր մակարդակի ղեկավարներն իրենց տրամադրության տակ ունենան միայն այն փաստերը, որոնք իրենց իսկապես անհրաժեշտ են և չծանրաբեռնված լինեն անհամապատասխան փաստական ​​նյութերով:

Չորրորդ սկզբունքը նախատեսում է ճկունություն, առանց որի անթիվ հնարավորություններ կարող են մնալ չօգտագործված: Իդեալական պայմաններում (ճշգրիտ չափանիշներ, հստակ նպատակներ և ամբողջական տեղեկատվություն) որոշում կայացնողների կարիքը քիչ կլիներ: Համակարգիչը կարող է պատասխանել ցանկացած հարցի: Ցավոք, մենք ապրում ենք իդեալականից հեռու աշխարհում, և մշտական ​​կարիք կա որակյալ մենեջերների՝ կազմակերպության լավագույն ուղղությունները որոշելու համար: Թվարկված սկզբունքներն իրենց բնույթով համընդհանուր են և պետք է պահպանվեն կառավարչական և ձեռնարկատիրական գործունեության ընթացքում:

Մենք նշում ենք, շարունակելով զրույցը այս տեսանկյունից, որ ղեկավարները սովորաբար որոշումներ են կայացնում, որոնք կապված են որոշակի պարտավորությունների և դրանց իրականացման անհրաժեշտության հետ: Երբ որոշում է կայացվում, դժվար է այն փոխել: Որոշումների կայացման ժամանակ այլընտրանքների վերլուծության կարգը տարբերվում է պատճառահետևանքային վերլուծության ընթացակարգից:

Որոշումն ինքնին կարող է ունենալ մի շարք ձևեր և ներկայացնել. ստանդարտ որոշում, որի համար կա այլընտրանքների ֆիքսված փաթեթ. երկուական որոշում (այո կամ ոչ); բազմաչափ լուծում (կա այլընտրանքների շատ լայն շրջանակ); նորարարական լուծում, երբ անհրաժեշտ է գործողություններ, բայց չկան կենսունակ այլընտրանքներ9:

Լուծման ամենատարածված տեսակը ստանդարտ լուծումն է: Այն կայացնելու համար անհրաժեշտ վերլուծական քայլերը վերաբերում են նաև այլ տեսակի որոշումներին: Ցանկացած տեսակի որոշում կայացնելիս մենեջերի փորձը ներառված է առաջին քայլից և օգտագործվում է այս գործընթացի ողջ ընթացքում: Եթե ​​պատճառահետեւանքային վերլուծության ժամանակ անհրաժեշտ է զգուշանալ ղեկավարների «սիրելի պատճառներից», ապա որոշումներ կայացնելիս կարելի է դառնալ «սիրելի այլընտրանքների» զոհ։ Այս դեպքում «սիրելի տարբերակի» նախապատվությունը կարող է շեղել ամբողջ վերլուծությունը և հանգեցնել հայտնի ընտրության:10
2.2. Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացի փուլերը
Որպես կանոն, կառավարման որոշումների կայացման գործընթացի հաջող իրականացման համար կառավարիչը պետք է անցնի ութ հիմնական փուլ:

Առաջին փուլում հիմնական խնդիրը լուծման նպատակը ճիշտ սահմանելն է։ Որոշումների կայացման ցանկացած գործընթաց պետք է սկսվի որոշում կայացնելու անհրաժեշտության գիտակցումից: Կարևոր է, առաջին հերթին, հարցը տալ հենց այն ընտրության մասին, որը պետք է կատարվի։ Նման հարցերը նպաստում են երեք առաջադրանքների կատարմանը. ցույց տալ որոշման կապը ընտրություն կատարելու անհրաժեշտության հետ. ուղղություն սահմանել այլընտրանքների որոնման մեջ. բացառել այլընտրանքները, որոնք գտնվում են նպատակից դուրս:

Որոշման նպատակի մասին հայտարարության ճիշտությունն ապահովելու նպատակով ղեկավարը պետք է պատասխանի հետևյալ հարցերին.

1. Ի՞նչ ընտրություն եմ ես փորձում անել: Այս հարցը տալիս է ելակետ: Դա կպարզվի հաջորդ երկու հարցերով։

2. Ինչու՞ է անհրաժեշտ այս լուծումը:

3. Ո՞րն էր վերջին որոշումը: Այս հարցը բխում է այն հայեցակարգից, որ բոլոր որոշումները շղթա են կազմում: Ուստի շատ կարեւոր է դրանում գտնել այս լուծման տեղը։ Օրինակ, ենթադրենք, որ որոշման նպատակը աշխատանքային պայմանների բարելավմանն ուղղված միջոցառումների իրականացման համար վերապատրաստման ծրագիր ընտրելն է։ Նման նպատակ դնելուց առաջ անհրաժեշտ է պատասխանել հարցին. «Վստա՞հ ենք, որ աշխատանքային պայմանների բարելավումը կլուծի թիմում բարոյական մթնոլորտի բարելավման խնդիրը»։ Եթե ​​դա այդպես է, ապա նոր հարց է առաջանում. «Մենք համոզվա՞ծ ենք, որ վերապատրաստման ծրագիր է պահանջվում»։ Միայն այս հարցերին պատասխանելով՝ կարելի է առաջ շարժվել՝ ելնելով այն հանգամանքից, որ նախկինում որոշումները ստացվել են լուրջ վերլուծության արդյունքում։

Երկրորդ փուլը կապված է որոշման չափանիշների սահմանման հետ։ Քանի որ որոշումները գնահատվում են հիմնականում ստացված արդյունքներով, խելամիտ է ընտրության գործընթացը սկսել դրանց դիտարկումից: Այս արդյունքները կոչվում են «որոշման չափանիշներ» և ներկայացնում են իրականում կատարված ընտրությունների հիմքը: Կարևոր է, որ ղեկավարները պարզ լինեն, թե ինչ են ուզում հասնել: Այս դեպքում հիմնական հարցը հետևյալն է. «Ի՞նչ գործոններ պետք է հաշվի առնել ընտրություն կատարելիս»: Այս հարցը առաջացնում է մի շարք գործոններ, որոնք պետք է հաշվի առնել լուծում ընտրելիս։ Խմբային որոշումների կայացման իրավիճակում նման հարցադրումը ենթադրում է, որ այն անձինք, որոնց գործունեության վրա պետք է ազդի այս որոշումը, հնարավորություն կունենան արտահայտելու իրենց ենթադրություններն ու պահանջները։

Երրորդ փուլում մենեջերը բաժանում է չափանիշները՝ ըստ կազմակերպության համար դրանց կարևորության: Չափանիշները տարբեր իմաստներ ունեն. Օրինակ, որոշ չափորոշիչներ պարտադիր սահմանափակումներ են, մինչդեռ մյուսները պարզապես ներառում են ցանկալի հատկանիշներ: Բավականաչափ արդյունավետ որոշում կայացնելու համար անհրաժեշտ է չափորոշիչները բաժանել կոշտ սահմանափակումների և ցանկալի բնութագրերի, առանց որոնց կարելի էր անել: Այնուհետև կարևոր է դասակարգել այն չափանիշները, որոնք դասակարգվում են որպես ցանկալի: Կառավարչական որոշումներ կայացնելիս, իհարկե, փոխզիջումները անխուսափելի են։ Օրինակ՝ կնախընտրեի՞ք ավելի արագ առաքում ավելի ցածր գնից: Պատրա՞ստ եք զոհաբերել վերանորոգման արագությունը՝ ավելի լավ սպասարկման համար:

Չորրորդ փուլը այլընտրանքների մշակումն է։ Ստանդարտ լուծումներ քննարկելիս դա խնդիր չէ։ Օրինակ՝ նոր սննդի կետի տարբեր վայրերը համեմատելիս: Այլ տեսակի լուծումներ դիտարկելիս, հատկապես նորարարական, այս քայլն ավելի բարդ է։

Հինգերորդ փուլը նախատեսված է նախորդ փուլում մշակված այլընտրանքների համեմատության համար: Հմուտ որոշումներ կայացնելը պահանջում է մի շարք այլընտրանքների մշակում, դրանք համեմատելով և ընտրել լավագույնը: Երբեմն բոլոր լուծումները լավ տեսք ունեն, և ոչ մեկը գերազանց չի թվում: Հետևաբար, ընտրություն կատարելու համար մենեջերին անհրաժեշտ են այլընտրանքային տարբերակները համեմատելու որոշ միջոցներ:

Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը: Այնպես որ, առաջին հերթին ցանկալի է սկսել այլընտրանքների մասին տեղեկություններ հավաքելուց։ Շատ դեպքերում այլընտրանքներն ի սկզբանե նկարագրվում են շատ ընդհանուր բառերով, օրինակ՝ «Մենք կարող ենք կազմակերպել, որ այս ամբողջ աշխատանքը կատարվի կողքից» կամ «Մենք կարող ենք ժամանակավոր աշխատողներ վարձել»: Բայց այլընտրանքները համեմատելու համար անհրաժեշտ է հասկանալ ընտրության էությունը՝ պատասխանելով, օրինակ, այսպիսի հարցերին. Կողքից արված», «Ե՞րբ կավարտվի աշխատանքը»: և այլն։

Առանց այլընտրանքների վերաբերյալ բավարար տվյալների, դժվար թե հնարավոր լինի համեմատել դրանց հարաբերական արժանիքները: Հավաքված տեղեկատվությունը կօգնի չափել չափանիշներից յուրաքանչյուրի պահանջների բավարարման աստիճանը: Տվյալների հավաքագրումը պլանավորված գործընթաց է, այլ ոչ թե տեղեկատվության կամայական արձագանք, երբ այն հասանելի է դառնում: Երբ կառավարիչը հստակորեն սահմանված այլընտրանքներ ունենա, հարցը կարող է առաջ գալ. «Ինչպե՞ս համակարգել և համեմատել տվյալները»: Այստեղ անհրաժեշտ է հավատարիմ մնալ հետևյալ հիմնարար սկզբունքին. «Լուծումները միշտ համեմատիր չափանիշների հետ, երբեք մի՛ համեմատիր մի լուծումը մյուսի հետ։ Կարևոր է խուսափել որոշումների կուրությունից, հիվանդությունից, որը տառապում է այն ղեկավարներին, ովքեր անընդհատ համեմատում են այլընտրանքները և ի վերջո կորցնում են որոշման նպատակներն ու արդյունքները:

Որոնման նույն փուլում արդյունավետ լուծումներկարող է առաջանալ նաև մեկ այլ հիվանդություն՝ վերլուծական «կաթված»։ Այն առաջանում է, երբ այլընտրանքների մասին տեղեկատվության հավաքումը դառնում է ինքնանպատակ: Որոշում կայացնելը գտնելու գործընթացն է լավագույն տարբերակըհիմնված լավագույն առկա տեղեկատվության վրա: Մինչդեռ դժվար թե հնարավոր լինի հասնել մի իրավիճակի, երբ առկա լինեն բոլոր փաստերը, տվյալները, որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ նյութերը։ Չափորոշիչներին այլընտրանքների համադրման գործընթացը փորձ է օգնում որոշում կայացնողին կենտրոնանալ տեղեկատվության հիմնական աղբյուրների վրա: Որոշումների կայացման այս երկու «հիվանդությունները» կարող են «բուժվել»՝ կենտրոնանալով հիմնականում չափանիշների, այլ ոչ թե այլընտրանքների վրա:

Տարբեր տարբերակների հետևանքների գնահատման չափանիշը սովորաբար որոշվում է որոշումների նպատակներով: Միևնույն ժամանակ անհրաժեշտ է չափել, թե որքանով է որոշակի իրադարձությունը նպաստում նպատակին հասնելուն12: Հակամարտությունները լուծելու համար անհրաժեշտ է հետևանքների չափման միասնական միավոր: Առանց դրա անհնար է, օրինակ, համեմատել այլընտրանքը, որը հանգեցնում է ապրանքների տեղափոխման ծախսերի նվազագույնի, այլընտրանքի հետ, որը թույլ է տալիս նվազագույնի հասցնել առաքման ժամանակը: այս այլընտրանքների հետևանքները համեմատելու համար նրանք պետք է պատկանեն նույն դասին: Ինչպե՞ս ենք մենք մեկ սանդղակով (առաքման արժեքը) չափումները վերածում հետևանքների մեկ այլ մասշտաբով (առաքման ժամանակ), կամ երկուսն էլ չափում ենք երրորդ մասշտաբով: Բացի այդ, մենք պետք է իմանանք, թե ինչպես փոխկապակցենք շահույթը տարբեր մասշտաբներով:

Տնտեսության հետ կապված կարող ենք ասել, որ, ցավոք, անհնար է արտահայտել բոլոր հետևանքները ծախսերի և շահույթի վրա դրանց ազդեցության առումով, ուստի փողը որպես համընդհանուր չափման միավոր օգտագործելը կարող է դժվար լինել:

Վեցերորդ փուլում որոշվում է ռիսկը, որին ընկերությունը կարող է ենթարկվել որոշակի այլընտրանքի ընտրության դեպքում: Բիզնեսում ռիսկերի նույնականացումը կարող է տատանվել՝ սկսած գործառնությունների հետազոտության մոդելներում բարդ հավանականական վերլուծությունից մինչև զուտ ինտուիտիվ գուշակություններ, որոնք կարող են ներկայացվել այնպիսի հարցերով, ինչպիսիք են. Մենք շահագրգռված ենք մենեջերների համար աշխատող գործիքով, որը կարող է օգտագործվել արագ և արդյունավետ, և որը չի պահանջում բարդ մաթեմատիկական ապարատ:

Ռիսկի տարածքը ճիշտ սահմանելու համար պետք է հերթով դիտարկել այլընտրանքները և փորձել կանխատեսել այն դժվարությունները, որոնք կարող են հանդիպել դրանցից յուրաքանչյուրի իրականացման դեպքում: Կարևորում ենք այլընտրանք դիտարկելը, քանի որ մեկ այլընտրանքի ընդունման հետ կապված շեղումները, որպես կանոն, կապ չունեն այլ այլընտրանքների իրականացման դեպքում հնարավոր շեղումների հետ։

Ահա մի քանի ռիսկային դեպքեր. Եթե, օրինակ, շենքի շինարարությունը ժամանակին չավարտվի, ապա վարսավիրանոցի բացումը պետք է հետաձգվի։ Կամ մեկ այլ օրինակ. Եթե ​​ամռանը համալսարանի պահանջարկը նվազում է, ապա ապրանքային եկամուտը կարող է կրճատվել: Այս տեսակի ռիսկերը բնութագրում են որոշ բնորոշ կողմնակի ազդեցություններ, որոնք պետք է հաշվի առնել բիզնեսում:

Յոթերորդ փուլում լուծում մշակողը կատարում է ռիսկերի գնահատում։ Իմանալը, որ ռիսկ կա, կարևոր է, բայց ոչ բավարար: Դրա նշանակությունը պետք է որոշվի։ Ռիսկի գնահատումը հաշվի է առնում այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են հավանականությունը և ծանրությունը: Հավանականության գործոնի օգնությամբ ձևավորվում է դատողություն, որ իրադարձություն իրականում տեղի կունենա։ Խստության գործոնը թույլ է տալիս դատողություն կազմել իրավիճակի վրա իրադարձության ազդեցության աստիճանի մասին, եթե այն տեղի ունենա:

Ութերորդ փուլում որոշում է կայացվում. Ռիսկի աստիճանի քանակական ցուցիչները օգնում են տեղեկացված որոշում կայացնել: Ի վերջո, այս տվյալները թույլ են տալիս համեմատել այլընտրանքների կատարումը: Հարկ է նշել, որ ռիսկի ցուցանիշներն ուղղակիորեն կապված չեն միմյանց հետ, քանի դեռ չկա նման բանաձև, որը թույլ կտա համեմատել դրանք։ Հետևաբար, պետք է հարց տալ. «Արդյո՞ք լրացուցիչ արդյունավետությունը, որը կարելի է ձեռք բերել, արժե այն ռիսկին, որ ես վերցնում եմ»: Սովորաբար ղեկավարները չեն ձգտում նվազագույնի հասցնել ռիսկը, այլ ընդունելի և վերահսկելի ռիսկեր են ընդունում: Ընտրություն կատարելով՝ ղեկավարը վերլուծում է, կշռադատում ամբողջ գիծըդատողություններ. Շատ կարևոր է հստակորեն դասավորել այս դատողությունները: Ի վերջո, կայացվելիք որոշումը հիմնված է որոշակի արժեքային դատողությունների վրա: Սակայն ձեռնարկատիրական պրակտիկայում կան նաև երկիմաստ (կրկնակի) որոշումներ, որոնք կոչվում են երկուական։ Երկուական լուծումը ներկայացնում է երկու տրամագծորեն հակառակ այլընտրանքներ: Սովորաբար սրանք մրցակցող այլընտրանքներ են, որոնք ստիպում են ընտրել «այո/ոչ», «կամ/կամ»: Օրինակ՝ բացել այլ արտադրամաս, թե ոչ։ Այս որոշումները բնութագրվում են անորոշության բարձր աստիճանով: Այլընտրանքների կարճ բնույթը ստիպում է նրանց, ովքեր որոշում են կայացնում ընդունել բևեռային հակառակ դիրքեր, ինչը հաճախ կաթվածահար է անում ընտրությունը: Երկուական լուծումը արտացոլում է գործերի անբնական վիճակը: Այս անբնականությունը պայմանավորված է ընտրության վրա դրված սահմանափակումներով։ «Այո կամ ոչ», «անել կամ չանել» նման սահմանափակումները կտրուկ նեղացնում են տարբերակները: Ուստի շատ քիչ որոշումներ պետք է ներկայացվեն այս տեսքով։ Երկուական իրավիճակների մեծ մասն առաջանում է խնդրի լուրջ և խորը վերլուծության չկատարման հետևանքով։

Երկուական իրավիճակների առաջացման պատճառները ներառում են հետևյալը13.

1. Որոշումների կայացման վերահղում դեպի բարձրագույն ղեկավարներ: Ստորադասները, մատակարարները կամ այլոք, ովքեր ցանկանում են ազդել որոշման վրա, հաճախ այն ներկայացնում են երկուական ձևով: Նման փորձը՝ միտումնավոր, թե ոչ, նպատակ ունի ստիպել ընտրություն կատարել՝ ի շահ մրցակցի:

2. Խնդրի մակերեսային վերլուծություն. Հարցեր տալն այն մասին, թե արդյոք կան նույն նպատակներին հասնելու տարբեր ուղիներ, շատ կազմակերպություններում ընդունելի վարքագիծ չի համարվում: Արդյունքում երկուական լուծումը դառնում է կենսակերպ։

3. օպտիմալ լուծումներ մշակելու ժամանակի բացակայություն. Ժամանակային սահմանափակումների ճնշման ներքո հաճախ ավելի արագ է լինում ուղղակի գործողությունների ուղի ընտրելը, քան ինքնին լուծվող խնդրի վավերականությունը հաստատելը: «Այո» կամ «ոչ» ասելու համար պատասխանատվություն ստանձնելու պատրաստակամությունն ու կարողությունը մշակվում և խրախուսվում է շատ ընկերություններում: Պետք է զգուշացնել, որ վճռականությունը խրախուսելը կարող է հանգեցնել նրան, որ այն նույնականացվի հենց որոշումների կայացման հետ: Այս պայմաններում փաստերի լուրջ վերլուծությունը սկսում է ընկալվել որպես դանդաղկոտություն և վերաապահովագրություն։ Եվ հետո երկուական որոշումը դառնում է մենեջերի արդյունավետությունը գնահատելու ընդհանուր ճանաչված և որոշիչ չափանիշ:

4. Որոշ դեպքերում երկուական լուծումների հիմնավորումը. Կան իրավիճակներ, երբ մենեջերը, հաշվի առնելով որոշումների շղթան, գալիս է առավել կոնկրետ մակարդակի` այո կամ ոչ: Այս իրավիճակը սովորաբար զարգանում է գիտակցաբար ընդունված որոշումների հաջորդականության արդյունքում և հանդիսանում է վերջնական որոշում այս շղթայում: Վավերական երկուական իրավիճակի օրինակ կարող է լինել կայացնել կամ գնել որոշումը, հատկապես, երբ կա մատակարարման միայն մեկ աղբյուր:

Բազմաընտրական որոշում կայացնելիս առաջին երկու քայլերը հետևում են ստանդարտ որոշման գործընթացին: Սա որոշում է նպատակը և սահմանում այն ​​չափանիշները, որոնք պետք է օգտագործվեն այն կայացնելիս: Չափանիշները պետք է հետագայում բաժանվեն սահմանափակումների և ցանկալի բնութագրերի, իսկ վերջիններս դասակարգվեն ըստ իրենց հարաբերական արժեքի: Բայց կարևոր է հաշվի առնել այն փաստը, որ այս դեպքում անհնար է օգտագործել այլընտրանքների հարաբերական արժեքը դրանց փոխադարձ համեմատության վրա հիմնված չափանիշների կիրառումը, քանի որ, ասենք, հիսուն և ավելի այլընտրանքներ համեմատելու դժվարությունները գործնականում անհաղթահարելի են։ Ուստի չափանիշների ցանկը պետք է վերածվի բացարձակ չափման սանդղակի, որը թույլ կտա յուրաքանչյուր այլընտրանք ինքնուրույն գնահատել և ավելի ճիշտ ընտրություն կատարել։

Ժամանակակից մենեջմենթը մեծագույն հետաքրքրություն է ցուցաբերում նորարարական որոշման կայացման գործընթացում, որը նախատեսում է որոշակի նորարարություն, այն է՝ նախկինում անհայտ այլընտրանքի ձևավորում և իրականացում։ Կառավարիչները ամենից հաճախ հայտնվում են այնպիսի իրավիճակում, երբ նրանք պետք է նոր և ավելի լավ ուղիներ մշակեն խնդիրները լուծելու կամ արդյունքի հասնելու համար: Եվ դա լավագույնս արվում է նորարարական գործընթացի միջոցով:

Այն դեպքերում, երբ հայտնի այլընտրանքներից ոչ մեկը հարմար չի թվում, չափանիշների օպտիմալացման մեթոդը կարող է օգտագործվել: Այս մեթոդի հիմնական գաղափարը այն ենթադրությունն է, որ հայտնի այլընտրանքների լավագույն հատկանիշների համադրումը կարող է հանգեցնել ավելի արդյունավետ լուծման: Այս ընթացակարգը օգտագործվում է որոշումների կայացմանն աջակցելու համար այն իրավիճակներում, երբ այլընտրանքների մշակման ավանդական մեթոդները չեն տալիս կամ չեն կարող ընդունելի արդյունքներ տալ:

Չափանիշների օպտիմալացման մեթոդի կիրառման առաջին քայլը ցանկալի վերջնական արդյունքների ամբողջական ցանկի կազմումն է, այսինքն՝ չափանիշները: Քանի որ այլընտրանքներ դեռ չկան և գնահատելու բան չկա, դրանք կոչվում են «նախագծման չափանիշներ»: Այլընտրանքների կառուցման չափանիշները խթաններ են տալիս և ուղղություն են տալիս գաղափարների ստեղծագործական ներկայացմանը:

Երկրորդ քայլում յուրաքանչյուր չափանիշ ընդունվում է հերթով և կառուցվում են «իդեալական» լուծումներ՝ վերջնական ցանկալի արդյունքի հասնելու համար։

Այս պահին այլընտրանք չի գնահատվում։ IN այս պահինառաջնորդվում են հետևյալ դատողությամբ. «Ինչպիսի՞ն կլինի այլընտրանքը, որն իդեալականորեն համապատասխանում է տվյալ չափանիշին»: Այս գործընթացը կրկնվում է յուրաքանչյուր չափանիշի համար, մինչև որոշվեն օպտիմալ չափանիշները (գաղափարները):

Չափորոշիչների վրա հիմնված որոշումների կայացման այս փուլում է, որ անհրաժեշտ են նորարարական գաղափարներ: Սա լավագույնս ձեռք է բերվում ուղեղային գրոհի կամ խմբային ստեղծագործական այլ ձևերի միջոցով: Այստեղ հատկապես կարևոր է հետևել վերը շարադրված նորարարական գործունեության կազմակերպման հիմնական սկզբունքներին։ Գաղափարներ հղելու ազատությունը ավելի հավանական է դարձնում այն ​​բաղադրիչները, որոնք կկազմեն վերջնական նորարար լուծումը: Այն բանից հետո, երբ յուրաքանչյուր չափորոշիչի համար կազմվում է օպտիմալ գաղափարների ցանկը, կարևոր է գնահատել դրանք և փորձել դրանց հիման վրա կառուցել համակցված, բարդ այլընտրանք: Երբ սկսում ենք օպտիմալ գաղափարներն ըստ առանձին չափանիշների համատեղել վերջնական այլընտրանքի մեջ, առաջին հերթին անհրաժեշտ է ստուգել դրանք փոխհամատեղելիության համար: Այս փուլում առանցքային դեր է խաղում մենեջերի իրավասու դատողությունը: Քանի որ եթե գաղափարները հակասում են միմյանց երկու չափանիշների համաձայն, ապա պետք է որոշել, թե դրանցից որն է ներառել համակցված տարբերակում։

Հաջորդ քայլը նրանց փոխադարձ աջակցության համար լավագույն գաղափարներից յուրաքանչյուրի համեմատությունն է: Դրանք կարող են լինել բնական համակցություններ, որոնք փոխադարձաբար ամրապնդում և լրացնում են միմյանց: Նման տարրեր-համակցությունները պետք է անմիջապես կապվեն և օգտագործվեն որպես ապագա վերջնական այլընտրանքի հիմք: Այս ամբողջ աշխատանքի վերջնական արդյունքը պետք է լինի գաղափարների այնպիսի համադրություն, որը կվերածվի արդյունավետ նորարարական «սիներգիստիկ այլընտրանքի»։ Սիներգիստական ​​այլընտրանքը գաղափարների համակցությունն է, որի կուտակային էֆեկտը գերազանցում է այդ գաղափարների առանձին վերցված էֆեկտների պարզ գումարը:

Եթե ​​չափանիշների օպտիմալացման մեթոդը տվել է մի քանի այլընտրանք, ապա որոշում կայացնողը կարող է դիմել ստանդարտ որոշման ընթացակարգին և համեմատել այդ այլընտրանքները: Երբ կիրառվող չափանիշների օպտիմալացման մեթոդը տալիս է միայն մեկ այլընտրանք, ապա նախնական նախագծման չափանիշները վերածվում են դրա գնահատման գործիքի։

Ռուսաստանում զարգացող շուկայի ղեկավարների ուշադրության կարևոր առարկան առևտրային ռիսկն է և դրա կառավարման խնդիրը: Այստեղ կան մի քանի բաներ, որոնք արժանի են ուշադրության: Նախ, շուկայում ռիսկը միշտ անձնավորված է: Երկրորդ, ռիսկի գործոնի առկայությունը ձեռնարկատերերի համար մի տեսակ խթան է խնայելու գումար և ռեսուրսներ՝ ստիպելով ընկերություններին չափից ավելի վերլուծել կապիտալ ներդրումները, գնել ռեսուրսներ և վարձել բարձր որակավորում ունեցող աշխատուժ: Երրորդ, ռիսկը որպես ձեռնարկատիրության անբաժանելի հատկանիշ պետք է ընդունվի միայն մանրակրկիտ հաշվարկներից և վերլուծություններից հետո:

Երկուական լուծումը միշտ պետք է գնահատվի ըստ իր բնույթի: Մասնավորապես, դա ոչ որակավորված կառավարման և անորոշության բարձր աստիճանի արդյունք է, կամ կառավարման որոշման մանրակրկիտ վերլուծական մշակման արդյունք է, որի գործընթացում անորոշությունը վերացվում է:

Չափանիշների օպտիմալացման մեթոդը օգնում է մենեջերներին հաջողությամբ կառուցել այլընտրանքներ որոշում կայացնելու և դրա հետագա ներդրման համար բիզնես պրակտիկայում:

Հասարակության անցումը հետինդուստրիալ դարաշրջանում և գիտատար տեխնոլոգիաները ակտիվ շրջանառության մեջ են դնում տեղեկատվական ռեսուրսները և էլ ավելի մեծացնում մասնագետների որակավորման պահանջները: Բայց դա տեղեկատվությունն է, որը հնարավորություն է տալիս ռացիոնալ կառավարել մնացած բոլոր տեսակի ռեսուրսները։ Տեղեկատվության ինտենսիվ օգտագործումը կարող է զգալիորեն նվազեցնել արտադրանքի նյութական և էներգիայի սպառումը: Ցանկացած տնտեսության հիմնական խնդիրը սահմանափակ ռեսուրսների հաղթահարումն է։ Սակայն առկա ռեսուրսները կարելի է օգտագործել տարբեր ճանապարհներ. Հիմնական բանն այստեղ որոշումն է, թե որտեղ և ինչպես կենտրոնացնել տնտեսական ռեսուրսները: Ռեսուրսների կենտրոնացումը ճիշտ ժամանակին, ճիշտ տեղում՝ լուծելու հիմնական, առաջնահերթ ուղղությունԱյստեղ է, որ տեղեկատվությունը օգնում է տնտեսական որոշումներ կայացնելիս:

Տեղեկատվությունը ձեռնարկատիրոջ մանևրի հիմքն է նյութի և էներգիայի հետ: Այն թույլ է տալիս որոշում կայացնել, թե ինչպես կազմակերպել ապրանքների կամ ծառայությունների արտադրությունն ավելի արդյունավետ և ծախսարդյունավետ: Գիտելիքը և տեղեկատվությունը դառնում են ռազմավարական ռեսուրսներ, քանի որ էմպիրիկ գիտելիքների և առօրյա փորձի հետ մեկտեղ համակարգված տեսական գիտելիքն ուղղակիորեն ներգրավված է տնտեսական գործունեության մեջ: Այն դառնում է անմիջական արտադրող ուժ, նույնը, ինչ, օրինակ, ռոբոտների կառավարման ծրագրերում եւ ճկուն արտադրական համակարգերում ներդրված գիտելիքները։

Տնտեսական նպատակներին հասնելու համար ձեռնարկատերը աջակցության կարիք ունի մասնագիտական ​​գիտելիքների, ընտրված բիզնես ոլորտի առանձնահատկությունների մասին տեղեկատվության տեսքով: Պահանջվող տեղեկատվությունը ցրվում է բազմաթիվ աղբյուրներում և պահեստավորման վայրերում: Կիրառական ինֆորմատիկայի նպատակն է հավաքել, թեմատիկորեն համադրել և մշակել տեղեկատվությունն այնպես, որ արագացնեն տեղեկատվության հասանելիությունը և այն ներկայացնել մարդու կողմից մեկնաբանման համար հարմար ձևով: Ավելին, այսօր համակարգչային գիտության մեջ չկան սահմանափակումներ հավաքագրվող տեղեկատվության տեսակի և օգտագործվող տեղեկատվական կրիչների տեսակի վերաբերյալ: Ինֆորմատիկայի գործիքները թույլ են տալիս «մեկ տեղում» ինտեգրել տարբեր տեղեկատվության և ստեղծել տեղեկատվական ռեսուրսների համապարփակ դաշտ: Իսկ դա իր հերթին վերացնում է անորոշությունը և մեծացնում ցանկալի գիտելիք ստանալու հավանականությունը։ Ձեռնարկությունը (առնվազն նրա գլխավոր գրասենյակը) կարելի է դիտարկել որպես արդյունավետ տեղեկատվական կենտրոն։ Այն համախմբում է տեղեկատվության նման հոսքերը:

Արտաքին բիզնես միջավայր (կամ մակրոսֆերա) - ձեռնարկությունից դուրս գործող տնտեսական և քաղաքական սուբյեկտների մի շարք, և նրանց և ձեռնարկության, նրա իրական և պոտենցիալ հաճախորդների, ինչպես նաև մրցակիցների միջև ձևավորվող հարաբերությունները: Փորձագետների կարծիքով, ձեռնարկության համար ամենամեծ հնարավորություններն ապահովում են անձնակազմի որակավորումը և տեխնոլոգիական բազան, իսկ ամենամեծ վտանգը օտարերկրյա ֆիրմաների մրցակիցների անսպասելի գործողություններն են:

Ներքին բիզնես միջավայրը թիմում փոխհարաբերությունն է, որը որոշում է տեղեկատվական հոսքերի հագեցվածությունը և հաղորդակցության հոսքերի ինտենսիվությունը, ինչպես նաև արտադրության մեջ դրված և առաջացած գիտելիքները:

Ձեռնարկատերը, ըստ ժամանակակից գնահատականների, իր գործունեության մեջ երեք տեղեկատվական դեր է խաղում.

տեղեկատվության ստացող;

տեղեկատվության տարածող;

Արտաքին աշխարհի պրոֆեսիոնալ ներկայացուցիչ։

Թե ինչպես է ձեռնարկատերը կատարում իր տեղեկատվական դերերը, կազմակերպելով մասնագիտական ​​տեղեկատվական հոսքեր, մեծապես կախված է ձեռնարկության արտադրողականությունից: Բայց ձեռնարկության կատարողականը որոշվում է ոչ միայն տեղեկատվության քանակով, այլ նաև որակով, որը ձեռնարկատերը պետք է ճիշտ հասկանա և գնահատի։

Տեղեկատվությունը ձեռնարկության արտադրողականության բարձրացման հիմնական ռեսուրսներից մեկն է, քանի որ հենց դա թույլ է տալիս.

Սահմանել ձեռնարկության ռազմավարական նպատակներն ու խնդիրները և օգտագործել բացվող հնարավորությունները.

Կառավարման տեղեկացված և ժամանակին որոշումներ կայացնել;

Համակարգել տարբեր ստորաբաժանումների գործողությունները՝ ուղղելով նրանց ջանքերը ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար:

Հետևաբար, ցանկացած ձեռնարկություն կազմակերպում և համակարգված կերպով իրականացնում է աշխատանքները հետևյալ հիմնական ոլորտներում.

Խնդիրների բացահայտում և տեղեկատվական կարիքների սահմանում;

Տեղեկատվության աղբյուրների ընտրություն;

Տեղեկատվության հավաքագրում;

Տեղեկատվության մշակում և դրա ամբողջականության և նշանակության գնահատում.

Տեղեկատվության վերլուծություն և ընտրված ոլորտներում միտումների բացահայտում;

Ձեռնարկության վարքագծի կանխատեսումների և այլընտրանքների մշակում.

Տարբեր գործողությունների այլընտրանքների գնահատում, ռազմավարության ընտրություն և ռազմավարական ծրագրերի իրականացման համար կառավարման որոշումների ընդունում:

Տեղեկատվության հարստացում ժամանակակից բիզնեսնրա ամենաբնորոշ առանձնահատկությունն է։ Հաղթում է նա, ով ավելի արդյունավետ կերպով հավաքում, մշակում և օգտագործում է բացվող հնարավորությունների մասին տեղեկատվություն:14
3. Կառավարչական որոշումների կայացման ապահովման տեղեկատվական գործիքներ
3.1. Տեղեկատվական ռեսուրսների տեսակները
Տնտեսության մեջ առաջանում, տարածվում և զարգանում են երեք հիմնական տեղեկատվական հոսքեր.

Տեղեկատվություն, որը առկա է բարձր տեխնոլոգիական արտադրանքներում մարմնավորված գիտելիքների տեսքով.

Տեղեկություններ, որոնք արտացոլում են մարդու մասնագիտական ​​գիտելիքները, մասամբ գրանցված գյուտերի, արտոնագրերի, լիցենզիաների, բայց հիմնականում արտադրական հմտությունների և տեխնիկայի տեսքով.

Տեղեկատվություն կառավարման խնդիրների գործնական լուծման արվեստի, մեթոդների և տեխնոլոգիայի մասին ժամանակակից արտադրություն, նույնիսկ բարձրորակ արտադրանքի արտադրության մեջ իրացման շուկաներ նվաճելու հարցերով։

Տեղեկատվության այս բոլոր հոսքերը պարունակվում են աշխատողների ամենաորակյալ և ստեղծագործական մասի աշխատանքի ինտելեկտուալ բաղադրիչի արդյունքում։ Արդիականության առանձնահատկությունն ու ամենակարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ աշխատողների բոլոր մասնագիտական ​​խմբերը՝ աշխատողներից մինչև թոփ մենեջերներ, նպաստում են տեղեկատվական բաղադրիչին: Արտադրողների միջև արտադրական հարաբերությունների շղթայի ցանկացած օղակի խզումը հանգեցնում է տեղեկատվության կորստի և, որպես հետևանք, արտադրանքի որակի վատթարացման:

Փիլիսոփաները գիտելիքը սահմանում են որպես մեզ շրջապատող աշխարհը ճանաչելու պրակտիկայի փորձարկված փորձ, իրականության արտացոլում մարդկային մտածողության մեջ: Գիտելիքն այն է, ինչ պատկանում է մարդուն:

«Տեղեկատվությունը, ըստ Ն. Վիների սահմանման, արտաքին աշխարհից ստացված բովանդակության նշանակում է դրան մեր հարմարվելու և մեր զգացմունքների հարմարեցման գործընթացում: Տեղեկատվության ձեռքբերման և օգտագործման գործընթացը արտաքին միջավայրի պատահականություններին և այս միջավայրում մեր կենսագործունեությանը մեր հարմարվելու գործընթացն է:

Տեղեկատվությունը գիտելիք է ուրիշների համար՝ օտարված իրենց սկզբնական կենդանի կրիչից (գեներատորից) և դառնում հաղորդագրություն (քիչ թե շատ մշակված): Դրանք ներառում են հոդվածների, գրքերի, արտոնագրերի նկարագրությունների, բանավոր հաղորդակցության, կառավարման փաստաթղթերի, նախագծային փաստաթղթերի, մոդելների, ալգորիթմների, ծրագրերի և այլնի մեջ կենտրոնացված գիտելիքներ: Գրեթե յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր ունի կառավարման իր ոճը, ուստի գիտելիքը, որը լավ է գործում մի տեղ, կարող է անօգտագործելի լինել մեկ այլ վայրում: Նույնը վերաբերում է գիտելիքի միջազգայնացման երևույթին. միջազգային են միայն ընդհանուր գիտական ​​գիտելիքները։

Բազմաթիվ մոտեցումների սինթեզի հիման վրա կարելի է տալ «տեղեկատվություն» տերմինի հետևյալ սահմանումը, ի թիվս այլ բաների, հաշվի առնելով դրա ժամանակակից իրավական հնչեղությունը. նյութական միջոց, որը հասանելի է վերարտադրման համար՝ առանց հեղինակի մասնակցության և փոխանցվում է հանրային հաղորդակցության ուղիներին15։

ԷՋ_BREAK-- Տեղեկատվության ծավալը.

Սովորական տեսանկյունից տեղեկատվության քանակությունը քիչ կապ ունի խոսքի երկարության կամ տեքստի ծավալի հետ։ Տեղեկատվական հաղորդագրություն է ստացվում և մեկնաբանվում՝ կախված համատեքստից: Այնուամենայնիվ, այբուբենի նիշերի թիվը կամ տեքստի էջերի քանակը ընդունվում է որպես տեղեկատվության քանակի չափանիշ, օրինակ, տպագրության մեջ:

Տեխնիկական տեղեկատվական համակարգերում յուրաքանչյուր նոր ազդանշան պահանջում է ռեսուրսներ իր ցուցադրման համար: Հետևաբար, հաղորդագրությունների երկարությունը տեղեկատվության քանակի չափումն է, տեղեկատվական ազդանշանը չափելու համար պետք է ընտրել այս ստանդարտը: Դա հիմնավորված է տեխնիկական լեզվի ամբողջ այբուբենը երկու նիշի կրճատելու ցանկությամբ՝ կետ, գծիկ; փակ, բաց; Կարմիր կանաչ; Ոչ իրականում; «1» և «0»: Տառերը, թվերը և այլ նիշերը կոդավորելու համար մեզ անհրաժեշտ են «1» և «0» հաջորդականություններ, որոնք կոչվում են երկուական թվեր: Որպես տեղեկատվության ստանդարտ տեխնիկական համակարգերՕգտագործվում են ութ բիթանոց երկուական թվեր, որոնք կոչվում են բայթ: Եվ ներկայացվում է տեղեկատվության քանակի չափման պարզ կանոն՝ տեքստը ներկայացնելու բայթերի քանակը հավասար է այս տեքստի բնական լեզվի նիշերի թվին:

Տեղեկատվության մեկ միավորը՝ բայթը, բաղկացած է ութ երկուական միավորներից, որոնք այլ կերպ կոչվում են բիթ: Հետևաբար, գործնականում տեխնիկական տեղեկատվական համակարգերում օգտագործվում են տեղեկատվության քանակի երկու հավասար ստանդարտներ՝ բիթ և բայթ:

Տեղեկատվության որակը.

Այս ցուցանիշը կարևոր է, բայց ոչ միանշանակ: Նույն տեղեկությունն է տարբեր իմաստներ(արժեք) նույն անձի համար, բայց տարբեր ժամանակներում կամ մի քանի մարդկանց համար: Ընդհանրապես, տեղեկատվությունը ժամանակի ընթացքում չի պահպանում իր արժեքը, որպես կանոն, չնայած կա գիտելիք, ասես, մշտական ​​նշանակության (օրինակ՝ բնության հիմնարար օրենքները, ծննդյան օրերը...):

Տեղեկատվության որակի գնահատման երեք մոտեցում (չափանիշ) է ընդունվել՝ նվազեցնել անորոշության վիճակը, հասնել նպատակին և ավելացնել թեզաուրուսը։

Վիճակագրական տեղեկատվության տեսությունը ենթադրում է, որ տեղեկատվությունը ընդունվում է որպես հաղորդագրություն ստանալուց հետո անորոշության նվազեցման միջոց: Ուստի հաղորդագրություն ստանալը համարժեք է լրացուցիչ գիտելիք ստանալուն, որը փոխում է նախկինում ստեղծված նկարը։ Ակնհայտ է, որ որքան քիչ հավանական է a priori տեղեկատվությունը ստացված հաղորդագրության էության մասին, այնքան ավելի մեծ փոփոխություններ կառաջացնի այն։ Այստեղ կարևոր է նշել, որ փոխանցված տեղեկատվությունը` հաղորդագրությունը պետք է փոխանցվի ընդունող կողմի համար հասկանալի ծածկագրով: Կոդի իմացությունը թույլ կտա ճիշտ ստանալ և մեկնաբանել տեղեկատվությունը նույնիսկ հաղորդակցության ալիքում տեղեկատվության որոշակի աղավաղմամբ:

Հստակ նպատակ ունեցող համակարգերի համար տեղեկատվության արժեքը կարող է արտահայտվել նպատակին հասնելու հավանականության աճով: Տնտեսական համակարգերում տեղեկատվության պրագմատիկ արժեքը չափազանց բարձր է. տնտեսական համակարգի արտադրողականությունը k անգամ բարձրացնելու համար անհրաժեշտ է ընդլայնել. թողունակությունըալիքները և ստեղծված, փոխանցված և մշակված հաղորդագրությունների ծավալը մոտավորապես k + k անգամ:

Ուղերձը գիտելիքի փոխանցման ձև է՝ առարկաների և գործընթացների պատվիրված արտացոլում հասկացությունների, դատողությունների և հասկացությունների պատկերների մեջ16: Հաղորդագրությունն ընկալելու և յուրացնելու համար անհրաժեշտ է ունենալ որոշակի քանակությամբ գիտելիքներ, որոնք համակարգին ներկայացվում են թեզաուրուսի տեսքով՝ հասկացությունների համակարգված բառարան, որը ցույց է տալիս նրանց միջև իմաստային հարաբերությունները: Ստացված հաղորդագրությունը համեմատվում է թեզաուրուսի հետ, որից հետո.

Եթե ​​կա լիակատար անհամապատասխանություն, դա չի հասկացվում;

Ամբողջական համընկնման դեպքում դրան ոչինչ չի ավելացվում և չի համարվում տեղեկատվական.

Մասնակի համընկնումով այն հարստացնում է թեզաուրուսը՝ ավելացնելով նոր հասկացություններ:

Հետևաբար, տեղեկատվության արժեքը հասկացվում է որպես ընկալվող կողմի կողմից թեզաուրուսի ընդլայնման, զարգացման չափանիշ՝ հաղորդագրությունը ստանալու և մեկնաբանելիս: Առանձնացնելով համապատասխան օգտակար տեղեկատվություն ընդհանուր հոսքից, որը նպաստում է որոշումների կայացմանը և նպատակներին հասնելուն, տեղեկատվությունը գնահատող մասնագետի ճանաչողական (իմաստային) ֆիլտրի միջոցով, ձեռնարկատերը սահմանում է իր ձեռնարկատիրական գաղափարի իրականացման հնարավորությունների սահմանները: Այսօր, բացի բարձր կատարողականմեքենաներ, գիտելիքի էլեկտրոնային բաշխումն ապահովում է ամենաբարձր ճկունությունը, արտադրության ծրագրային վերակազմավորումը, փոքր շարքերի արդյունավետ արտադրության հնարավորությունը և բարդ անհատական ​​պատվերների արագ կատարումը:

Տվյալների բազա.

Ձեռնարկությունները համակարգչային ձևով կուտակում և պահպանում են տվյալ ձեռնարկության կողմից իրականացվող նախագծերի մասին տեղեկատվություն. նախագծերում օգտագործվող մանրամասներ, բլոկներ, հավաքույթներ, բաղադրիչներ. մատակարարների և պահեստների մասին, որտեղ տեղադրվում են մասեր. աշխատողների և գերատեսչությունների մասին, որոնք իրականացնում են նախագծեր: Նման շտեմարաններում կարելի է գրանցել ցանկացած տեղեկատվական զանգված, իսկ անալոգիայով տվյալների բազաները կարելի է համարել էլեկտրոնային գրադարաններ։ Նման թվային գրադարանները բոլորովին նոր տեղեկատվական հնարավորություններ են տալիս՝ տեքստի փաստեր և հատվածներ ընտրելու հնարավորություն, այլ ոչ թե ամբողջությամբ գրքեր (ամսագրեր): Մեքենայում «դարակներ» չկան, ուստի հնարավոր է ուղղակիորեն նայել գրքի ներսը և ցուցադրվող էկրանին (մոնիտորի) ցուցադրել գրքի միայն այն հատվածը, որը հետաքրքիր է օգտատիրոջը:

Փորձագիտական ​​համակարգեր

Տեղեկատվական համակարգերի զարգացման կարևոր քայլը փորձագիտական ​​համակարգերի կառուցումն է: Փորձագիտական ​​համակարգը պետք է հարցեր տա օգտագործողին, գնահատի իրավիճակը և ստանա լուծումներ, որոնք ինչ-որ ձևով ներկայացվում են օգտագործողին: Բացի այդ, փորձագիտական ​​համակարգից կարող է պահանջվել ցույց տալ, թե ինչպես է ստացվել լուծումը և դրա հիմնավորումը:

Փորձագիտական ​​համակարգը մոդելավորում է մարդկային փորձագետի մտածողության գործընթացը, ով մասնագետ է որոշակի տեսակի խնդիրների լուծման մեջ: Փորձագիտական ​​համակարգերի օգնությամբ լուծվում են ֆորմալացված, կիսակառուցվածքային խնդիրների դասի հետ կապված խնդիրները։ Նման խնդիրների ալգորիթմական լուծումը կա՛մ գոյություն չունի դիտարկվող իրավիճակների անավարտության, անորոշության, անճշտության, անորոշության և դրանց մասին գիտելիքների պատճառով, կա՛մ նման լուծումները գործնականում անընդունելի են՝ ալգորիթմների լուծման բարդության պատճառով: Տեղեկատվության որոնման և փորձագիտական ​​համակարգերի հիմնական տարբերությունը կայանում է նրանում, որ առաջինը որոնում է դրանում առկա տեղեկատվությունը տվյալ թեմայի վերաբերյալ, իսկ երկրորդը կատարում է տեղեկատվության տրամաբանական մշակում, որպեսզի ստանա նոր տեղեկատվություն, որը բացահայտորեն մուտքագրված չէ դրանում: Միևնույն ժամանակ, մեքենայի գիտելիքների բազայի հիման վրա ոչ միայն փաստերն են ավտոմատ կերպով որոշվում, ինչպես տվյալների բազայում, այլ նոր գիտելիք է ստեղծվում տրամաբանական եզրակացության միջոցով: Փորձագիտական ​​համակարգերն ընդունակ են բարդ իրավիճակներտալ որակյալ խորհուրդներ (խորհուրդ, հուշում, կողմնորոշում): Օգնել ձեռնարկատիրոջը կամ մասնագետին տեղեկացված որոշում կայացնել:

Կոնկրետ օգտագործողի համար կարող է ստեղծվել էքսպերտային համակարգ, որից հետո այն ստեղծելիս հաշվի առնվեն հաճախորդի կոնկրետ պահանջները, նրա ճաշակն ու հակումները։ Այս համակարգերը ներառում են տարբեր ավտոմատացված աշխատանքային կայաններ:

Կառուցվածքային փորձագիտական ​​համակարգերը պարունակում են տրամաբանական եզրակացության ենթահամակարգեր, գիտելիքների բազաներ և խելացի միջերեսներ՝ մեքենաների հետ «շփվելու» ծրագրեր: Գիտելիքների հիմքերը տվյալ թեմայի (խնդրի) վերաբերյալ եզրակացությունների (հայտարարությունների) ճշմարտացիության էմպիրիկ կանոնների մի շարք են. էմպիրիկ տվյալների բազաները և խնդիրների նկարագրությունը, ինչպես նաև դրանց լուծման տարբերակները:
3.2 Կառավարչական որոշումների կայացման արդյունավետության վրա տեղեկատվության ազդեցությունը:
Յուրաքանչյուր ձեռնարկության գործունեությունը երկու կողմ ունի՝ արտաքին և ներքին։ Ձեռնարկության ղեկավարությունը կայացնում է որոշումներ, որոնք վերաբերում են այս երկու կողմերին էլ:

Արտաքին կողմը ձեռնարկության արտաքին գործոնների հետ փոխազդեցությունն է, որոնք ազդում են ձեռնարկության գործունեության վրա: Դրանք ներառում են, օրինակ, գործող օրենսդրությունը, հատուկ տեղական պայմանները և ամենակարևորը` ձեռնարկության կողմից առաջարկվող ապրանքների նկատմամբ սպառողների վարքագծի առանձնահատկությունները: Գնորդներն ընկալում և գնահատում են ձեռնարկության արտաքին կողմը, որի վերջնական արդյունքը և՛ ապրանքի, և՛ հենց ձեռնարկության որոշակի իմիջի ստեղծումն է։

Ներքին կողմն այն է, ինչ կա ձեռնարկության ներսում և որոշում է, թե որքան արդյունավետ է դրա վրա աշխատանքը: Ամենատարածված ձևով ներքին գործոնները ներառում են ձեռնարկության կառուցվածքը, առկա բիզնես գործընթացները և բիզնես գործառնությունները, ինչպես նաև ձեռնարկության գործընթացում օգտագործվող ռեսուրսները:

Ձեռնարկության գործունեության արտաքին և ներքին ասպեկտները անքակտելիորեն կապված են, քանի որ դրանք ծառայում են նույն նպատակին հասնելու համար. Շուկային առաջարկվող ապրանքի վաճառքի ծավալը կախված է արտաքին գործոններորը ընկերությունը հաճախ չի կարող փոխել: Արտադրանքի շահութաբերության դեպքում իրավիճակն այլ է. ձեռնարկության ստացած շահույթը արտադրության միավորից ոչ միայն կարող է, այլև պետք է վերահսկվի ձեռնարկության ղեկավարության կողմից, քանի որ շահույթի վրա ազդող բազմաթիվ գործոններ ձեռնարկության ներսում են և կարող են վերահսկվել. ձեռնարկության ղեկավարությունը.

Ապրանքների վաճառքի ծավալը կախված է առաջարկվող ապրանքներին շուկայի արձագանքից։ Շուկային առաջարկվող ապրանքների առավելագույն ծավալը վաճառելու համար ձեռնարկությունը պետք է հաշվի առնի պահանջարկի վրա ազդող բազմաթիվ գործոններ, բայց առաջին հերթին դրանք պոտենցիալ գնորդների ակնկալիքներն են, թե ինչպես են նրանք ցանկանում տեսնել ապրանքը: Դա այն հատկությունների սահմանումն է, որը պետք է ունենա ապրանքը, որպեսզի գրավիչ լինի սպառողների որոշակի շրջանակի համար, և հանդիսանում է ձեռնարկության մարքեթինգային գործունեության հիմնական խնդիրը:

Ձեռնարկության ստացած շահույթն ուղղակիորեն կախված է ձեռնարկության կազմակերպման արդյունավետությունից: Ձեռնարկությունը կարող է դիտվել ինչպես իր տեխնոլոգիական կամ արտադրական գործընթացների, այնպես էլ բիզնես գործընթացների տեսանկյունից՝ տրամաբանորեն կապված և փոխկապակցված գործողությունների հաջորդականություններ (բիզնեսի գործառնություններ), որոնք օգտագործում են ձեռնարկության ռեսուրսները՝ ստեղծելու օգտակար արդյունք՝ ձևով. ապրանք կամ ծառայություն ներքին կամ արտաքին սպառողի (գնորդի) համար:

Շուկային առաջարկվող ապրանքների արժեքը կախված է նրանից, թե որքան լավ են կազմակերպված բիզնես գործընթացները: Դուք կարող եք շուկային առաջարկել լավ ապրանք, բայց եթե դրա գինը գերազանցի շուկայական մակարդակը, ապա ընկերությունը չի դիմանա մրցակցությանը և վնասներ կկրի։ Նման ապրանքը չի վաճառվի, նույնիսկ եթե ձեռնարկությունն ունի շատ լավ բաշխման համակարգ։ Հետևաբար, ձեռնարկության մրցունակությունն ապահովելու միակ հնարավոր ճանապարհը ռացիոնալ և արդյունավետ բիզնես գործընթացների ստեղծումն է:

ընդունման հիմքը ճիշտ որոշումինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին ոլորտներում ճիշտ վերլուծության համար անհրաժեշտ հավաստի տեղեկատվության առկայությունը։ Արտաքին տեղեկատվության հավաքագրումը և վերլուծությունը մարքեթինգի հիմնական գործառույթներից մեկն է: Ներքին տեղեկատվության ստացումը, որպես կանոն, իրականացվում է կառավարման հաշվառման հիման վրա, որը ձեռնարկության ղեկավարությանը տրամադրում է ընթացիկ իրավիճակը վերլուծելու և կառավարման որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տվյալներ: Ձեռնարկության ղեկավարությունը ստանում է անհրաժեշտ տվյալներ, եթե ձեռնարկությունն ունի կառավարման հաշվետվության ռացիոնալ կառուցված համակարգ: Ուստի նման համակարգի կառուցումը ձեռնարկության արդյունավետության բարձրացման առաջին քայլն է։

Դիտարկենք ձեռնարկության այս երկու ասպեկտները: Ձեռնարկության գործունեության արտաքին կողմը հիմնականում համընկնում է մարքեթինգային գործունեության հետ: Մարքեթինգը կարելի է բաժանել ռազմավարական և գործառնական: Ռազմավարական մարքեթինգը հիմնականում անհատների և կազմակերպությունների կարիքների վերլուծությունն է: Այն ներառում է մրցակցային առավելությունների վերլուծություն, ապրանքների գրավչության վերլուծություն և, ընդհանուր առմամբ, որոշում է ձեռնարկության ռազմավարական դիրքը շուկայում: Գործառնական մարքեթինգը վաճառքի պլանավորված ծավալին հասնելու ակտիվ առևտրային գործընթաց է արտադրանքի, բաշխման, գնի և հաղորդակցության հետ կապված մարտավարական միջոցների կիրառմամբ:

Ռազմավարական մարքեթինգը մեծ նշանակություն ունի ձեռնարկության համար և պահանջում է հատուկ ուշադրություն։ Սա հարցերի համալիր է, որը պահանջում է առանձին քննարկում: Ձեռնարկության օպերատիվ մարքեթինգային գործունեության նպատակը կարճաժամկետ հեռանկարում ապրանքների օպտիմալ տեսականու ձևավորումն է: Բնականաբար, տեսականին ձևավորելիս հաշվի են առնվում ձեռնարկությանը բնորոշ արտաքին և ներքին սահմանափակումները։ Ընտրելով օպտիմալը արտադրական ծրագիրպետք է անպայմանորեն հիմնված լինի ապրանքների և ծառայությունների որոշակի տեսակների պահանջարկի իմացության վրա: Ապրանքների գինն այն է, ինչ թելադրում է շուկան։ Հետևաբար, կոնկրետ ապրանքի պահանջարկը (այս ապրանքի վաճառքի առավելագույն ծավալը տվյալ վայրում որոշակի ժամանակահատվածում որոշակի գնով) սահմանափակում է, որը մեծապես թելադրված է արտաքին միջավայրով, և որը պետք է հաշվի առնել։ բիզնես պլաններ մշակելիս.

Ներքին սահմանափակումներն են ձեռնարկության տեխնիկական հնարավորությունները, շրջանառու միջոցների առկայությունը և լրացուցիչ ֆինանսավորման առկա հնարավորությունները, ծախսերի ներկա մակարդակը, ներառյալ ծախսերի կառուցվածքի առանձնահատկությունները, անձնակազմի որակավորումը և այլն: Պլանների մշակման ժամանակ պահանջարկի կողմից պարտադրված սահմանափակումները հաշվի առնելու համար պետք է, հնարավորության դեպքում, ներկայացվեն տվյալներ վաճառքի հնարավոր առավելագույն ծավալների և ապրանքների գնի հարաբերակցության քանակական տեսքով, ինչը շատ դժվար է. անել շուկայում իրավիճակի վերաբերյալ հավաստի տվյալների գրեթե իսպառ բացակայության պատճառով: Սա ժամանակակից ռուսական շուկայի ամենաբարդ խնդիրներից մեկն է։ Ձեռնարկությունները, որոնք լավ տեղավորված են կանոնավոր մարքեթինգում, որպես կանոն, ստեղծում են շուկայավարման տվյալների բազաներ, որոնցում հավաքագրվում և համակարգվում են տարբեր մարքեթինգային տեղեկատվություն: Այս շտեմարանների համալրումն իրականացվում է տարբեր եղանակներով՝ մամուլի մոնիտորինգի, անձնական շփումների, նպատակային մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացման միջոցով։ Մարկետինգային տեղեկատվության համակարգման և մշակման խնդիրը մեծապես նպաստում է մարքեթինգային գործունեության ավտոմատացման տարբեր ծրագրային գործիքներին:

Գիտակցելով, որ պահանջարկի կանխատեսման ճշգրտությունը կախված է վերլուծության համար օգտագործվող տեղեկատվությունից և դրա մշակման մեթոդներից, շատերը. Ռուսական ձեռնարկություններփորձեք սպառողների և շուկայի մասին տարրական տեղեկատվություն ստանալ ոչ միայն մարքեթինգի բաժնի, այլ նաև վաճառքի կառույցների միջոցով: Երբեմն, կախված ձեռնարկության կազմակերպչական կառուցվածքից, ֆինանսական ծառայությունները հաճախորդների հետ կապվում են նաև վճարումների հետ կապված: Որպես կանոն, մարքեթինգի բաժնի խնդիրն է վերլուծել սպառողներին և մրցակիցներին և մշակել ձեռնարկության մարքեթինգային ռազմավարություն, մինչդեռ վաճառքի բաժինը զբաղվում է ուղղակի վաճառքով և առաջին ձեռքից տեղեկատվության հավաքագրմամբ: Վաճառքի անձնակազմը սովորաբար ճշգրիտ պատկերացում ունի վաճառքի ներուժի մասին, որը տրամադրում են իրենց հաճախորդները: Մարքեթինգի և վաճառքի մարդկանց, ինչպես նաև սպառողների փորձագիտական ​​դատողությունը, ինտուիցիան և փորձը կարող են հիմք հանդիսանալ պահանջարկի սուբյեկտիվ գնահատման համար:

Տեսականու ֆինանսական վերլուծությունը պետք է իրականացվի ֆինանսական ծառայություններում: Կարևոր է, որ վերլուծության արդյունքները հասանելի լինեն մարքեթինգի և վաճառքի բաժնին: Այս տեղեկատվությունը հիմք է հանդիսանում շուկայական դիրքից տեսականու հետագա վերլուծության համար: Անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու համար մարքեթինգի բաժինը օգտագործում է շուկայի, սպառողների և մրցակիցների վերլուծության տարբեր մեթոդներ: Ստացված տվյալների հիման վրա կառուցվում են սպառողների պահանջարկի փոփոխությունների կանխատեսումներ։ Պահանջարկի կանխատեսման ճշգրտության աստիճանը ցույց է տալիս մարքեթինգի և վաճառքի բաժնի արդյունավետությունը: Ձեռնարկության բոլոր գործունեությունը պլանավորվում է կախված վաճառքի կանխատեսումից: Ընտրելով ձեռնարկության համար առավել շահավետ ապրանքներ և ծառայություններ, անհրաժեշտ է հստակեցնել թիրախային հատվածը, այսինքն. որոշել սպառողներին, որոնց համար նախատեսված է ապրանքը, ինչպես նաև ձեռնարկության մի շարք այլ շուկայավարման բնութագրեր:

Ապրանքի դիրքավորում. Թիրախային գնորդների կողմից ապրանքի ընկալման բնույթը որոշում է ապրանքի դիրքավորումը: Դիրքավորման գործընթացում կարևոր է գնահատել ընտրված դիրքի հնարավոր շահութաբերությունը: Դիրքորոշումը ներառում է մի քանի տարրեր.

Ապրանքի առաջխաղացում (հաղորդակցություն):

Գնագոյացումը շուկայում ձեր դիրքը որոշելու ամենապարզ և ճկուն եղանակներից մեկն է: Ապրանքների խթանում - ձեռնարկության գործունեություն՝ առաջարկվող ապրանքների նկատմամբ պահանջարկ ձևավորելու համար: Ձեռնարկությունն իրականում անզոր է շրջակա միջավայրի անորոշության առաջ։ Այն ամենը, ինչ նա կարող է անել, փորձել կանխատեսել ապագան՝ ստեղծելով հուսալի հետևող համակարգ հիմնական գործոնների համար, որոնց նկատմամբ առաջնային պահանջարկը հատկապես զգայուն է: Շուկայի անկայունությունը սիստեմատիկ կերպով ստիպում է ձեռնարկություններին մշակել այլընտրանքային սցենարներ և չսահմանափակվել միայն ամենահավանական տարբերակով:

Ձեռնարկության գործունեության ներքին կողմը շատ ավելի կանխատեսելի է, և որ ամենակարեւորն է՝ ենթակա է ձեռնարկության ղեկավարության կամքին։ Ձեռնարկությունը չի կարող մեծ չափով վերահսկել շուկայում գների մակարդակը, հետևաբար, ձեռնարկության ստացած շահույթը մեծացնելու համար հիմնական միջոցը ձեռնարկության արտադրանքի ինքնարժեքի իջեցումն է, այսինքն. ծախսերի արդյունավետ վերահսկում: Նման վերահսկողության հաստատմանն ուղղված առաջին քայլը ձեռնարկության գործունեության մասին արագ, ճշգրիտ և հուսալի տեղեկատվության ստացման համակարգի ստեղծումն է՝ կառավարման հաշվետվության համակարգ:

Կառավարման հաշվետվությունը խնդիր է գրեթե բոլոր բիզնեսի ղեկավարների համար, որոնց հետ մենք աշխատել ենք, հիմնականում պայմանավորված է համապատասխան տվյալների գրանցման, մշակման և ներկայացման համակարգի բացակայության պատճառով, որի հիման վրա որոշումներ են կայացվում: Երբեմն հսկողության և որոշումների կայացման համար ղեկավարության կողմից ստացված տեղեկատվությունը ձևավորվում է հարկային հաշվետվությունների համակարգից, որի առկայությունը օրենքով պահանջվում է բոլոր ձեռնարկություններից: Խնդիրն այն է, որ այդ տեղեկատվությունը ծառայում է կոնկրետ նպատակների և չի բավարարում ղեկավարության կարիքները: Հետևաբար, շատ ձեռնարկություններ զուգահեռաբար ունեն երկու հաշվապահական համակարգ՝ հաշվապահական և «գործնական», այսինքն. ծառայում է ձեռնարկության աշխատակիցների և ղեկավարների ամենօրյա աշխատանքային խնդիրների կատարման ապահովմանը. Որպես կանոն, նման հաշվառումն իրականացվում է «ներքևից վեր» սկզբունքով։ Ձեռնարկության աշխատակիցները գրանցում են իրենց անհրաժեշտ տվյալները (առաջնային տեղեկատվություն) իրենց աշխատանքը կատարելու համար: Երբ ձեռնարկության ղեկավարությունը պետք է որոշակի տեղեկատվություն ստանա ձեռնարկության գործերի վիճակի մասին, նա հարցումներ է անում ավելի ցածր մակարդակի ղեկավարներին, իսկ նրանք, իրենց հերթին, կատարողներին: Հաշվետվությունների համակարգի ձևավորման այս ինքնաբուխ մոտեցման հետևանքն այն է, որ, որպես կանոն, կա հակասություն այն տեղեկատվության միջև, որը ղեկավարությունը ցանկանում է ստանալ և այն տվյալների միջև, որոնք կատարողները կարող են տրամադրել: Այս կոնֆլիկտի պատճառն ակնհայտ է. տարբեր մակարդակներձեռնարկության հիերարխիան պահանջում է տարբեր տեղեկություններ, և ներքևից վեր հաշվետվությունների համակարգ կառուցելիս խախտվում է կառուցման հիմնական սկզբունքը. տեղեկատվական համակարգ- Կողմնորոշում դեպի առաջին դեմք. Կատարողները կամ ունեն սխալ տեսակի տվյալներ, որոնք անհրաժեշտ են ղեկավարությանը, կամ ճիշտ տվյալներ՝ սխալ մանրամասնության մակարդակով:

Ղեկավարներից շատերը ստանում են հաշվետվություններ իրենց ստորաբաժանումների աշխատանքի մասին, բայց այդ տեղեկատվությունը կա՛մ անհարկի երկար է, օրինակ՝ վաճառքի պայմանագրերի ներկայացում, այլ ոչ թե ամփոփ հաշվետվության, որը պարունակում է որոշակի ժամանակահատվածի ընդհանուր վաճառքի թվեր, կամ, ընդհակառակը, բավականաչափ ամբողջական չէ: Բացի այդ, տեղեկատվությունն ուշ է ստացվում, օրինակ՝ դեբիտորական պարտքերի մասին տեղեկություն կարող եք ստանալ ամսվա ավարտից 20 օր անց, իսկ մինչ այդ վաճառքի բաժինն արդեն ապրանք է առաքել հաճախորդին՝ վերջին վճարումով: Ոչ ճշգրիտ տվյալները կարող են հանգեցնել սխալ որոշումների: Ուշ ստացված ճշգրիտ տվյալները նույնպես կորցնում են իրենց արժեքը։

Որպեսզի ձեռնարկության ղեկավարությունը ստանա այն տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար, անհրաժեշտ է կառուցել վերից վար հաշվետվական համակարգ՝ ձևակերպելով կառավարման բարձր մակարդակի կարիքները և դրանք նախագծելով կատարման ցածր մակարդակներին: Միայն նման մոտեցումն է ապահովում այնպիսի առաջնային տվյալների ստացումը և ամրագրումը գործադիրի ամենացածր մակարդակում, որը, ընդհանրացված ձևով, կարող է ձեռնարկության ղեկավարությանը տալ իրեն անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:

Կառավարման հաշվառման համակարգի համար ամենակարևոր պահանջներն են ձեռնարկության ղեկավարության կողմից տեղեկատվության ստացման ժամանակին, միատեսակությունը, ճշգրտությունը և կանոնավորությունը: Այս պահանջները կարող են իրականացվել՝ պահպանելով մի շարք պարզ սկզբունքներ՝ կառավարման հաշվետվությունների համակարգ կառուցելու համար.

Համակարգը պետք է կենտրոնացած լինի առաջին դեմքի վրա։ Համակարգը պետք է կառուցվի վերևից վար: Յուրաքանչյուր մակարդակի ղեկավարները պետք է վերլուծեն իրենց աշխատանքը կատարելու համար անհրաժեշտ տվյալների կազմը և հաճախականությունը: Կատարողները պետք է կարողանան բռնել և փոխանցել «վերևում» իրենց ղեկավարության կողմից հաստատված տվյալները: Տվյալները պետք է հավաքվեն այնտեղ, որտեղ դրանք ստեղծվել են: Տեղեկատվությունը պետք է հասանելի դառնա բոլոր շահագրգիռ սպառողների համար այն գրանցելուց անմիջապես հետո:

Ակնհայտ է, որ այս պահանջները կարող են առավելագույնս կիրառվել ավտոմատացված համակարգի միջոցով: Այնուամենայնիվ, տարբեր ձեռնարկություններում կառավարման հաշվետվությունների համակարգերի պարզեցման փորձը ցույց է տալիս, որ կառավարման ավտոմատացված հաշվառման համակարգի տեղադրմանը պետք է նախորդի բավականին մեծ «թղթային» աշխատանք: Դրա ներդրումը թույլ է տալիս մոդելավորել ձեռնարկության կառավարման հաշվետվությունների տարբեր առանձնահատկություններ և դրանով իսկ արագացնել համակարգի ներդրման գործընթացը և խուսափել բազմաթիվ ծախսատար սխալներից:
շարունակություն
--PAGE_BREAK--Եզրակացություն
Ելնելով վերը նշվածից՝ կարող ենք եզրակացնել, որ որոշումների կայացման գործընթացին բոլոր պահանջներին համապատասխանող տեղեկատվություն տրամադրելու խնդիրը լիովին լուծելի է։ Ներկայումս այս խնդիրը լուծվում է ժամանակակից էլեկտրոնային համակարգիչների կիրառմամբ, տարբեր տվյալների բազաների, փորձագիտական ​​համակարգերի և որոշումների կայացման նախապատրաստման համակարգերի ստեղծմամբ։ Նման մեթոդները բավականին պարզեցնում են այն, և որ ամենակարևորն է՝ արագ հավաքել, մշակել և վերլուծել առկա տեղեկատվությունը: Դրանք նաև հնարավորություն են տալիս էապես հեշտացնել որոշումների կայացման գործընթացը բոլոր մակարդակների ղեկավարների համար: Վերը նկարագրված համակարգերի ներդրումը պահանջում է բավարար մեծ ներդրումներբայց նրանք, անշուշտ, վճարում են: Ի վերջո, ինչպես ասում են, ով տիրապետում է տեղեկատվությանը, նա տիրապետում է իրավիճակին, ով տիրապետում է իրավիճակին, նա տիրապետում է ամեն ինչին:

Բոլոր առավելությունների հետ մեկտեղ՝ խնդրի այս լուծումն ունի իր դժվարությունները։ Հիմնական խնդիրըմենեջերների կողմից առաջարկվող գործիքներն առավել արդյունավետ օգտագործելու համար նոր գիտելիքներ ձեռք բերելու անհրաժեշտությունն է, ինչը բավականին շատ ժամանակ է պահանջում:

ԱՄՆ-ում անցկացված բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ նույնիսկ հաջողակ գործարարները ժամանակի միայն կեսն են կայացնում տեղեկացված և բովանդակալից որոշումներ: Մնում է միայն զարմանալ, թե ինչպես են որոշ գործարարներ որոշումներ կայացնում, որոնց ձախողումը տեսանելի է նույնիսկ անփորձ մարդու համար։ Բայց տնտեսական մենեջերների կողմից ընդունված որոշումների որակի բարելավումն ամենակարևոր պահուստն է ողջ սոցիալական արտադրության արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։

Մենք կարծում ենք, որ նման անբավարար արդյունքներն առաջին հերթին պայմանավորված են կառավարչական որոշումների ոչ բավարար տեղեկատվության տրամադրմամբ:

Այս դասընթացի աշխատանքի նպատակն էր համոզել ընթերցողին կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացի տեղեկատվական աջակցության վրա հատուկ ուշադրություն դարձնելու կարևորության և անհրաժեշտության մասին: Հուսով եմ, որ դա մեզ հաջողվեց գոնե փոքր չափով անել։
Մատենագիտություն

Busygin A.V ... Արդյունավետ կառավարում. Դասագիրք / A.V. Busygin. -M.: Finpress, 2000.-674s.

Գոդին Վ.Վ., Կորնեև Ի.Կ. Կառավարչական գործունեության տեղեկատվական աջակցություն: - Մ .: Բարձրագույն դպրոց; Վարպետություն, 2001. - 239p.

Գոլդշտեյն Գ.Յա. Կառավարման հիմունքներ. դասախոսությունների նշումներ. Տագանրոգ: TRTU-ի հրատարակչություն, 2003 թ.

Dorf R., Bishop R. Ժամանակակից կառավարման համակարգեր. - Մ.: Լաբորատորիա: Հիմնական գիտելիքներ. Unimedstyle, 2002. - 832 p.

Կարդանսկայա Ն.Լ. Կառավարչական որոշումների կայացում: - Մ.: Միասնություն, 1999. - 407 էջ.

Կարմինսկի Ա.Մ., Նեստերով Պ.Վ. Բիզնեսի տեղեկատվականացում. - Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 1997: 87p.

Լիտվակ Բ.Գ. Կառավարման որոշումների մշակում: – M.: Delo, 2000. – 392 p.

Տեղեկատվության կառավարման հիմունքներ. Պրոց. նպաստ /Ա.Վ. Կոստրով.- Մ.: Ֆինանսներ և վիճակագրություն, 2001.-164p.

Կազմակերպություններում որոշումների կայացում. Պրոց. նպաստ / O.A. Kulagin. - Սանկտ Պետերբուրգ: Հրատարակչություն «Սեպտեմբեր», 2001-98 թթ.

Կառավարման որոշման մշակում. Դասագիրք / V.B. Remennikov. - M. .-UNITI-DANA, 2001. -144s.

Seleznev Yu. I. Տեղեկատվական աջակցություն կառավարման որոշումների համար: - M. .-UNITI-DANA, 2006. - 254 p.

Սելիվերստովա Ա.Վ. Կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար տեղեկատվության ընտրության մեխանիզմի կատարելագործում. / Աբստրակտ - Չելյաբինսկ, 2002. 3-8ս.

Ստեպանովա E. E. Khmelevskaya N. V. «Տեղեկատվական աջակցություն կառավարման գործունեության համար. դասագիրք»: – M.: Infra-M, 2002. 138s.

Addous M., Stensfield R. Որոշումների կայացման մեթոդներ. - Մ.: Աուդիտ՝ UNITI, 1997. - 325p.

Կառավարում Ռուսաստանում և արտերկրում №2 / 2000 թ

Դիմում. Կառավարման որոշումների դասակարգում

Ըստ գործառական բովանդակության

Հիերարխիայի մակարդակները

Ըստ զարգացման կազմակերպության բնույթի

Առաջացման պատճառներով

Ըստ սկզբնական զարգացման մեթոդների

Կազմակերպչական դիզայնով

Պլանավորված

Կազմակերպչական

Վերահսկողություն

Կանխատեսում

Կարգավորող

Հաշվապահություն

Վերլուծական

Տնտեսական

Կազմակերպչական

Տեխնոլոգիական

Տեխնիկական

Բնապահպանական

BS մակարդակով

Ենթահամակարգի մակարդակով

Տարրական մակարդակում

անհատ ձեռնարկատերեր

Կոլեգիալ

Կոլեկտիվ

Ընթացիկ

Մարտավարական

Ռազմավարական

իրավիճակային

Դեղատոմսով

Ծրագրային ապահովում

Նախաձեռնություն

էպիզոդիկ

Կոշտ

Կողմնորոշվելով

Կարգավորող

Ըստ առաջադրանքների բնույթի

Նպատակների բնույթով

Գրաֆիկական

Մաթեմատիկական

Էվրիստիկ

ԵՐԿԻՆՔ
Ռ

ԼՈՒԾՈՒՄՆԵՐ
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>

Ժամանակակից կառավարման բազմաթիվ խնդիրների շարքում ամենակարևորներից է կառավարման որոշման մշակումը, ընդունումը և իրականացումը, որը հանդիսանում է ազդեցության կառավարման հիմնական գործիքը։

Սովորաբար ցանկացած գործունեության ընթացքում առաջանում են իրավիճակներ, երբ անձը կամ խումբը բախվում է գործողության մի քանի հնարավոր տարբերակներից որևէ մեկի ընտրության անհրաժեշտությանը: Այս իրավիճակը պայմանավորված է երկու հիմնական գործոնով.

Նպատակի առկայությունը, այսինքն. ապագայում ցանկալի կամ առավել նախընտրելի վիճակ;

Ընտրություն ունենալը, այսինքն. դրան հասնելու մի քանի ուղիներ կամ ուղիներ:

Այս ընտրության արդյունքը կլինի որոշումը։ Այսպիսով, կառավարչական որոշումը գիտակցված ընտրություն է գործողության առկա տարբերակներից և այլընտրանքներից, որն իրականացվում է որոշում կայացնողի (DM) կողմից իր իրավասության և իրավասության շրջանակներում և ուղղված է կազմակերպության նպատակներին հասնելուն: Պետրով Ա.Վ. Կառավարչական որոշումների պատրաստում և ընդունում / Ա.Վ. Պետրովը։ - M.: RAGS, 2007. - S. 9:

Կառավարման գրականության մեջ որոշումների կայացման և կառավարչական գործունեության հասկացություններն այնքան սերտորեն փոխկապակցված են և փոխկապակցված, որ դրանք հաճախ օգտագործվում են որպես հոմանիշներ: Եվ սա պատահական չէ։ Կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացները կենտրոնական, հիերարխիկորեն հիմնական տեղ են զբաղեցնում կառավարչական գործունեության կառուցվածքում, քանի որ. հենց նրանք են մեծապես որոշում ինչպես այս գործունեության բովանդակությունը, այնպես էլ դրա արդյունքները։ Հետևաբար, կառավարչական որոշումը կառավարչական աշխատանքի տեսակ է, փոխկապակցված, նպատակային և տրամաբանորեն հետևողական կառավարչական գործողությունների մի շարք, որոնք ապահովում են կառավարչական առաջադրանքների կատարումը: Այսինքն՝ որոշումների կայացումը ցանկացած կառավարչական գործառույթի անբաժանելի մասն է:

Ցանկացած տեսություն ներառում է ուսումնասիրության օբյեկտի դասակարգումը, այսինքն. նմանատիպ խմբերի ընտրություն. Լուծումների դասակարգումը հնարավոր է ըստ տարբեր չափանիշների: Հավելված 1-ում բերված է դասակարգման որոշ չափանիշների օրինակ:

Որոշումների կայացման գործընթացը բավականին ճշգրիտ արտացոլում է կազմակերպությունում ձևավորված իրական խնդիրները, հարաբերությունները և կապերը, և դրանց (որոշումների) շարունակական հաջորդականությունը բնութագրում է կառավարման գործընթացի շարունակականությունը: Ընդ որում, միայն լուծումների մշակման և իրականացման գործընթացի ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս գնահատել կառավարման բովանդակային կողմը, քանի որ. կառավարման բովանդակությունը բացահայտվում է ընդունված որոշումների բովանդակության մեջ: Այդ իսկ պատճառով այդքան կարևոր է հասկանալ որոշումների բնույթն ու էությունը։

Կառավարման որոշումների բնույթը հասկանալը կախված է կառավարման համակարգում որոշումների կայացման գործընթացի տեղի և դերի տեսակետից: Համակարգային վերլուծության տեսանկյունից կառավարման գործընթացը կազմակերպության այն խնդիրների լուծման գործընթացն է, որոնք առաջանում են նրա գործունեության և զարգացման ընթացքում: Կառավարման ցիկլը միշտ սկսվում է նպատակներ դնելով և հիմնախնդիրների բացահայտմամբ, շարունակվում է անհրաժեշտ լուծումների մշակմամբ և ընդունումով և ավարտվում դրա իրականացման կազմակերպմամբ և վերահսկմամբ: Կառավարման որոշման նպատակն է ապահովել շարժը դեպի կազմակերպության առջեւ դրված խնդիրները: Բաշկատովա Յու.Ի. Կառավարման որոշումներ. Ուսումնական և մեթոդական համալիր / Յու.Ի. Բաշկատով. - M.: EAOI, 2008. - S. 9:

Ստացված արդյունքի վերլուծությունը ծառայում է որպես նոր խնդիրների բացահայտման և նոր որոշումներ կայացնելու աղբյուր՝ այդպիսով վերսկսելով կառավարման ցիկլը: Գործընթացի սխեմատիկ դիագրամը ներկայացված է նկ. 1. Ռեմեննիկով Վ.Բ. Կառավարման որոշումներ. Դասագիրք / V.B. Ռեմեննիկով. - M.: MIEP, 2012. - P.51:

Դիագրամը հստակ ցույց է տալիս, որ ցանկացած հսկողություն իրականացնում է երեք հիմնական փուլերի հստակ սահմանված հաջորդականություն.

Սահմանում է կառավարվող կազմակերպության վիճակը (խնդիրների նույնականացում).

Մշակում է տվյալ պետության համար օպտիմալ ազդեցություն (զարգացում և որոշումների կայացում);

Իրականացնում է այն (որոշման կատարում):

Որոշումների կայացման անհրաժեշտությունը առաջանում է կառավարման գործընթացի բոլոր փուլերում և կապված է կառավարման գործունեության բոլոր ոլորտների և ասպեկտների հետ:

Գծապատկեր 1 - Կառավարման գործընթացների և որոշումների կայացման սխեման

Այսպիսով, կառավարման գործունեության իմաստն այն է, որ կազմակերպությունը հասնի իր նպատակներին: Կառավարման բովանդակությունը այս նպատակների իրականացմանն ուղղված որոշակի միջոցառումների մշակումն է: Կառավարման պրակտիկայում նման միջոցառումների մշակումն իրականացվում է կառավարման որոշումների ընդունման և իրականացման տեսքով:

Առաջնորդի համար որոշումների կայացումը ինքնանպատակ չէ: Կառավարչի հիմնական մտահոգությունը այլընտրանքի ընտրությունն է, այլ ոչ թե կոնկրետ կառավարչական խնդրի լուծումը: Խնդիրը լուծելու համար շատ հաճախ ոչ թե մեկ լուծում է պահանջվում, այլ լուծումների որոշակի հաջորդականություն և ամենակարևորը՝ դրանց իրականացումը։ Ուստի որոշումը մեկանգամյա ակտ չէ, այլ ժամանակի ընթացքում զարգացող և որոշակի կառուցվածք ունեցող գործընթացի արդյունք։

Ելնելով դրանից՝ մենք կարող ենք տալ այս գործընթացի հետևյալ սահմանումը. «Որոշումների կայացման գործընթացը կառավարման սուբյեկտի գործողությունների ցիկլային հաջորդականություն է, որն ուղղված է կազմակերպության խնդիրների լուծմանը և բաղկացած է իրավիճակի վերլուծությունից, այլընտրանքների ստեղծման, կայացման մեջ: որոշում և դրա կատարման կազմակերպումը»։

Որոշումների կայացման գործընթացի (DPR) առավել ամբողջական և տեսողական ներկայացումը տրված է գծապատկերով, որն արտացոլում է դրա հիմնական փուլերը և դրանց հաջորդող հաջորդականությունը (նկ. 2): Զլոբինա Ն.Վ. Կառավարման որոշումներ. Դասագիրք / Ն.Վ. Զլոբինա. - Տամբով: TSTU, 2007. - S. 31:

Գծապատկեր 2 - Կառավարման որոշումների կայացման գործընթացի ընթացակարգերի կազմը և հաջորդականությունը

Կառավարչական որոշում կայացնելու կարգը միշտ հիմնված է առաջնային աղբյուրի վրա՝ ղեկավարին հասանելի տեղեկատվության վրա: Հուսալի և արդի տեղեկատվության առկայությունը անհրաժեշտ պայմանկառավարման տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար: Միևնույն ժամանակ, կառավարչական որոշումների կայացման գործընթացի հիմնարար հիմքը տեղեկատվությունն է:

Ժամանակակից պայմաններում ընդունված կառավարման որոշումները պետք է բավարարեն որոշակի պահանջների մի շարք, որոնք կարող են բավարարվել տեղեկատվության որոշակի բովանդակությամբ (Աղյուսակ 1): Գոլիկով Ա.Ա. Տեղեկատվության համապատասխանությունը որպես կառավարման որոշումների արդյունավետության բարձրացման գործոն / Ա.Ա. Գոլիկով, Օ.Գ. Տանաշևա, Ա.Վ. Սելիվերստով. - Չելյաբինսկ: Չելյաբ: պետություն un-t., 2012. - S. 10:

Աղյուսակ 1 - Տեղեկատվական աջակցության համապատասխանությունը կառավարման որոշումների որակի պահանջներին

Կառավարման որոշումների որակի պահանջները
Համապատասխանություն գործող օրենսդրությանը և կանոնադրական փաստաթղթերին	Կանոնակարգի փոփոխությունների մասին տեղեկատվության առկայություն
Հստակ թիրախավորում և թիրախավորում	Տվյալներ պատասխանատվության կենտրոնների, խնդիրների առաջացման, ընդհանուր նպատակի մանրամասնման վերաբերյալ
Ժամանակին վավերականություն	Տեղեկատվության մատչելիություն և որակ, տեղեկատվական աջակցության համակարգի ճկունություն, շարժունակություն
Իրականություն (իրագործելիություն)	Կազմակերպության արտադրական, տեխնիկական, կազմակերպչական հնարավորությունների մասին տեղեկատվության առկայություն
Համապատասխանություն նախորդ որոշումներին	Տեղեկություններ համապատասխան հարցերի վերաբերյալ նախկին որոշումների մասին
Հնարավոր բացասական հետևանքների հաշվառում	Համապարփակ վերլուծության հիման վրա ավելի վաղ կայացված որոշումների հետևանքների վերլուծության վերաբերյալ տվյալների բանկի առկայություն
Համապատասխանություն ֆունկցիոնալ սահմանափակումներին	Գործադիրի պարտականությունների և լիազորությունների ցանկը
Հենակետ համար հնարավոր ազդեցությունարտաքին գործոններ	Գների դինամիկայի, շուկայական պայմանների և արտաքին ազդեցության հետ կապված այլ տեղեկություններ
Կազմակերպության զարգացման հեռանկարների հաշվառում	Տեղեկատվություն կազմակերպության պոտենցիալ հնարավորությունների, արդյունաբերության զարգացման միտումների, ընդհանուր առմամբ տնտեսության մասին

Այսպիսով, կառավարման տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար կարևոր է կարողանալ օգտագործել հենց այն տեղեկատվությունը, որը կնվազեցնի զարգացող միտումների և իրադարձությունների անորոշությունը և կօգնի լավագույն որոշում կայացնել:

Տեղեկատվական աջակցություն - ամենակարևոր օժանդակ գործառույթներից մեկը, որի որակը որոշիչ գործոն է որոշումների վավերականության և կառավարման համակարգի արդյունավետության համար: Դինամիկայի մեջ տեղեկատվական աջակցությունը որպես գործընթաց ներառված է հաղորդակցության հայեցակարգում: Ուստի այս հայեցակարգը նախ դիտարկում ենք ըստ աղբյուրի /9/։

Հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանակումն է, որի հիման վրա ղեկավարությունը ստանում է արդյունավետ որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն և կայացված որոշումները հասցնում ընկերության աշխատակիցներին: Հաղորդակցությունը բարդ գործընթաց է, որը բաղկացած է փոխկապակցված քայլերից: Այս քայլերից յուրաքանչյուրը շատ անհրաժեշտ է, որպեսզի մեր մտքերը հասկանալի դարձնենք մեկ այլ մարդու։ Յուրաքանչյուր քայլ այն կետն է, որտեղ, եթե մենք անզգույշ լինենք և չմտածենք մեր արածի մասին, իմաստը կարող է կորցնել:

Առաջնորդը հաղորդակցության վրա ծախսում է բոլոր ժամանակի 50-90%-ը։ Կառավարիչը դա անում է, որպեսզի իրագործի իր դերերը միջանձնային հարաբերություններում, տեղեկատվության փոխանակման և կառավարման գործառույթների համար որոշումների կայացման գործընթացներում: Տեղեկատվության փոխանակումը հիերարխիայի ցանկացած մակարդակի ամենադժվար խնդիրներից է:

Տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում կարելի է առանձնացնել չորս հիմնական տարր.

1 . Ուղարկողն այն մարդն է, ով ստեղծում է գաղափարներ կամ հավաքում է տեղեկատվություն և հաղորդում այն:

2. Հաղորդագրությունը սիմվոլների միջոցով կոդավորված փաստացի տեղեկատվությունն է:

3. Channel - տեղեկատվության փոխանցման միջոց:

4. Ստացող --դեմք, որի համար նախատեսված է տեղեկատվությունը և որը մեկնաբանում է այն:

Տեղեկատվություն փոխանակելիս ուղարկողն ու ստացողը անցնում են մի քանի փոխկապակցված փուլեր։ Նրանց խնդիրն է գրել հաղորդագրություն և օգտագործել ալիք՝ այն փոխանցելու համար, որպեսզի երկու կողմերն էլ հասկանան և կիսեն բուն գաղափարը: Սա դժվար է, քանի որ յուրաքանչյուր փուլ միաժամանակ մի կետ է, որտեղ իմաստը կարող է աղավաղվել կամ ամբողջովին կորցնել: Այս փոխկապակցված քայլերը հետևյալն են.

1. Գաղափարի ծնունդ.

2. Կոդավորում և ալիքի ընտրություն:

3. Փոխանցում.

Առաջարկվում է տեղեկատվության հետևյալ դասակարգումը.

1) օբյեկտի համար՝ արտադրանքի որակի, դրա ռեսուրսների ինտենսիվության, շուկայական ենթակառուցվածքի պարամետրերի, արտադրության կազմակերպչական և տեխնիկական մակարդակի, թիմի սոցիալական զարգացման, շրջակա միջավայրի պահպանության և այլնի ցուցանիշներ.

2) կառավարման համակարգի ենթահամակարգին պատկանելով` տեղեկատվություն թիրախային ենթահամակարգի, համակարգի գիտական ​​հիմնավորման, կառավարման տնտեսագիտության, ֆունկցիոնալ և օժանդակ ենթահամակարգերի, համակարգի արտաքին միջավայրի, կառավարման ենթահամակարգի մասին.

3) փոխանցման ձևով` բանավոր (բանավոր) տեղեկատվություն և ոչ բանավոր.

4) ըստ ժամանակի փոփոխականության՝ պայմանականորեն հաստատուն և պայմանականորեն փոփոխական (կարճատև).

5) ըստ փոխանցման եղանակի՝ արբանյակային, էլեկտրոնային, հեռախոսային, գրավոր և այլն.

6) ըստ փոխանցման եղանակի՝ չկարգավորվող ժամկետներում, պահանջով և հարկադրաբար որոշակի ժամկետներում.

7) նշանակմամբ` տնտեսական, տեխնիկական, սոցիալական, կազմակերպչական և այլն.

8) ըստ փուլի կյանքի ցիկլօբյեկտ - ըստ ռազմավարական մարքեթինգի, հետազոտության և զարգացման փուլի, արտադրության կազմակերպչական և տեխնոլոգիական պատրաստման և այլն: դուրսգրումից առաջ;

9) սուբյեկտի կառավարման օբյեկտի առնչությամբ` ընկերության և արտաքին միջավայրի միջև, ընկերության ներսում գտնվող ստորաբաժանումների միջև ուղղահայաց և հորիզոնական, ղեկավարի և կատարողների միջև, ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունները:

Տեղեկատվության դասակարգման գաղափարը օգտագործվում է դրա կոդավորման մեջ:

Տեղեկատվության որակի հիմնական պահանջները.

* ժամանակին;

* հուսալիություն (որոշակի հավանականությամբ);

* բավարարություն;

* հուսալիություն (որոշակի աստիճանի ռիսկով);

* տեղեկատվական համակարգի բարդությունը (արտադրանքի որակի և ռեսուրսների ինտենսիվության առումով, ընկերության արտադրանքի և մրցակիցների կյանքի ցիկլի փուլերի պայմանները և այլն);

* թիրախավորում;

* տեղեկատվության իրավական ճշգրտությունը.

* բազմակի օգտագործում;

* հավաքման, մշակման և փոխանցման բարձր արագություն;

* Կոդավորման հնարավորություն;

* տեղեկատվության համապատասխանությունը.

Տեղեկատվության զանգվածի կազմակերպում: Տեղեկատվական զանգվածը բոլոր տեսակի տեղեկատվության մի շարք է, պատվիրված ըստ որոշակի չափանիշների, որոնք օգտագործվում են իշխանությունների կողմից վերահսկողական գործողություններ մշակելու համար:

Տեղեկատվության զանգված ստեղծելու նպատակն է բարձրացնել կառավարման արդյունավետությունը տեղեկատվության ռացիոնալ համակարգման միջոցով, դրա ճիշտ բաշխումը կառավարման մակարդակների միջև՝ լուծվող խնդիրների բնույթին համապատասխան:

Տեղեկատվական զանգվածը պետք է ապահովի.

* սպառողների անմիջական դիմումը պահված տեղեկատվությանը և դրա կրկնակի օգտագործման հնարավորությանը.

* բոլոր մակարդակներում կառավարությունների տեղեկատվական կարիքների առավել ամբողջական բավարարումը.

* գործառնական որոնում և տեղեկատվության տրամադրում ըստ պահանջի.

* տեղեկատվության պաշտպանություն աղավաղումներից;

* պաշտպանություն տեղեկատվության չարտոնված մուտքից:

Անցյալ դարի կեսերից տեղեկատվությունը լայն իմաստով դիտարկվում է որպես ընդհանուր գիտական ​​հասկացություն։ Այն արտահայտում է մարդկանց, մարդու և ավտոմատի, ավտոմատի և ավտոմատի միջև տեղեկատվության փոխանակումը, կենդանական և բուսական աշխարհի կենդանի և անշունչ բնության ազդանշանների փոխանակումը, ինչպես նաև գենետիկական տեղեկատվություն:

Գիտելիքների տարբեր ոլորտներում «տեղեկատվություն» հասկացության սահմանումը տարբեր կերպ է մեկնաբանվում։

Օրինակ, կիբեռնետիկայի մեջ մաթեմատիկան քանակական միջոց է, որը նվազեցնում է անորոշությունը: Կառավարման մեջ տեղեկատվությունը հասկացվում է որպես տեղեկատվություն կառավարման օբյեկտի, շրջակա միջավայրի երևույթների, դրանց պարամետրերի, հատկությունների և վիճակի մասին ժամանակի որոշակի կետում:

Դժվար է գերագնահատել տեղեկատվության դերը կառավարման մեջ: Այն կառավարչական աշխատանքի առարկա է, կառավարչական որոշումների հիմնավորման միջոց, առանց որի անհնար է վերահսկվող ենթահամակարգի վրա հսկողության ենթահամակարգի ազդեցության գործընթացը և դրանց փոխազդեցությունը։ Այս առումով տեղեկատվությունը կառավարման գործընթացի հիմնարար բազան և հիմնական ռեսուրսն է:

Կառավարման որոշումների մշակման մեջ որոշիչ նշանակություն ունեն տեղեկատվական գործընթացները՝ արտադրական գործունեությունը և համապատասխան կառուցվածքային ստորաբաժանումները կառավարելու համար տվյալների հավաքագրման, պահպանման, մշակման և փոխանցման գործընթացները:

Տեղեկատվական գործընթացներբաժանվում են երեք խմբի.

Տեղեկատվական գործընթացներ, որոնք ապահովում են նպատակի ընտրությունը և ձևավորումը.

Ծրագրային գործողությունների մշակման համար նախատեսված տեղեկատվական գործընթացներ;

Տեղեկատվական գործընթացներ, որոնք ապահովում են վերահսկվող գործընթացի բնականոն ընթացքը տվյալ ծրագրի կամ պլանի համաձայն:

Նկատի ունեցեք, որ տեղեկատվությունը տվյալ դեպքում չպետք է համարվի որևէ տեղեկատվություն, այլ միայն այն փաստացի տվյալները, գիտելիքները, հաղորդագրությունները, որոնք իրենց ստացողի համար նորություն են պարունակում և օգտագործվում են որոշումների կայացման գործընթացում: Փաստացի տվյալների մի մասը կարելի է ձեռք բերել իրավիճակի վերլուծության և բուն խնդրի ձևակերպման գործընթացում։

Սակայն խնդրի հստակ ձևակերպման և դրա լուծման ուղիների ընտրությունը հեշտացնելու համար պահանջվում են լրացուցիչ փաստական ​​նյութեր։ Որոշ դեպքերում որոշում կայացնողներն ու որոշում կայացնողները (հաճախ բախվում են հետևյալ խնդիրների հետ.

Նախ՝ անհնար է որոշել տվյալ խնդրի հետ կապված բոլոր փաստերը.

Երկրորդ, միշտ չէ, որ հստակ է, թե արդյոք ներկայացված փաստերն անմիջականորեն կապված են քննարկվող խնդրի հետ.

Երրորդ, միշտ չէ, որ հնարավոր է իրական նյութը թվային չափել:

Այո, շատերը բնական երևույթներորոնք անմիջական ազդեցություն ունեն տնտեսության վրա և սոցիալական կյանքը, որոշ դեպքերում հնարավոր չէ քանակական գնահատել, նույնիսկ եթե այդ երևույթներն արդեն տեղի են ունեցել անցյալում։ Օրինակ, նման դժվար որոշելի փաստերը ներառում են բերքատվության տատանումները, քաղաքներին ջրամատակարարող աղբյուրների ջրի մակարդակը (դա խոչընդոտվում է ոչ միշտ հստակ կապով սպառման մակարդակների և ջրամատակարարման աղբյուրների հնարավորությունների միջև), ջրի մակարդակի տատանումները: տարիների ընթացքում ձկան որսածության չափը և շատ ավելին:

Կառավարման որոշումների մշակման համար օգտագործվող տեղեկատվության մեծ նշանակությունը պայմանավորված է դրա վրա դրված պահանջներով՝ հուսալիություն, ամբողջականություն, ժամանակին, հակիրճություն, հստակություն, հետևողականություն և այլն:

«Տեղեկատվությունը ուժ է» դատողությունը արդարացված է, թեկուզ միայն այն պատճառով, որ տեղեկատվության տիրապետումը թույլ է տալիս նվազեցնել սխալ որոշումներ կայացնելու հավանականությունը։ Նման պահանջը, ինչպիսին է տեղեկատվության ամբողջականությունը, որոշում է զարգացման տարբեր հանգամանքները և ընդունված որոշումների տեսակները՝ որոշակիության, ռիսկի և անորոշության պայմաններում: Իսկ դա իր հերթին կապված է տարբեր մոտեցումների, լուծումների մշակման մեթոդների և դրանց արդյունքների կիրառման հետ։

Տեղեկատվության հավաքագրման աղբյուրները կարող են լինել շատ բազմազան՝ լրատվամիջոցներից մինչև հատուկ ուսումնասիրություններ ինքնուրույն կամ համապատասխան ընկերություններին դիմելու միջոցով:

Տեղեկատվության ձեռքբերման արժեքը կարող է հասնել զգալի չափերի, ուստի որոշումների համար անհրաժեշտ տեղեկատվության քանակը պետք է նախապես գնահատվի:

Որպես կանոն, ամբողջ փաստական ​​նյութը հավաքելու հնարավորություն չկա, հետևաբար, պետք է որոշում կայացնել՝ հիմնվելով առկա փաստերի և այն փաստերի վրա, որոնք կարելի է ձեռք բերել կառավարման որոշման ընտրության համար սահմանված ժամկետում: Ուստի առավելագույն ուշադրություն պետք է դարձնել ամենաանհրաժեշտ փաստական ​​նյութերի հավաքագրմանը։ Այստեղ չափանիշ կարող է լինել հավաքագրման արժեքի աճի հարաբերակցությունը

լրացուցիչ փաստական ​​նյութեր այս լրացուցիչ տեղեկատվության օգտագործումից ակնկալվող ազդեցության համար:

Բնականաբար, առաջնայինը ոչ այնքան փաստական ​​նյութի քանակն է, որքան դրա որակը։ Քննարկվող խնդրին առնչվող խնամքով ընտրված և մշակված փաստացի նյութերի փոքր քանակությունը շատ անգամ ավելի արժեքավոր է, քան հազար փաստեր, որոնք դժվար է համեմատել և չափել, կամ որոնք հեռակա առնչվում են քննարկվող խնդրին: Փաստացի նյութի քանակը կարող է որոշվել հետևյալ երեք բնութագրերով.

1. Վստահության աստիճանը, որ իրականում կան այսպես կոչված փաստեր։

2. Քննարկվող գործի և խնդրի վրա յուրաքանչյուր կոնկրետ փաստի ազդեցության աստիճանը և ուղղվածությունը:

3. Փաստի առնչության աստիճանը դիտարկվող իրավիճակին.

Բոլոր դեպքերում փաստական ​​նյութը գնահատելու համար միշտ անհրաժեշտ է, հնարավորության դեպքում, կիրառել այս կամ այն գիտական ​​մեթոդ. Տեղեկատվության հավաքման մեթոդները կարող են լինել ոչ պաշտոնական կամ պաշտոնական: Առաջին խումբը ներառում է ենթակաների, գործընկերների, հաճախորդների, բիզնես գործընկերների հետ անմիջական շփման միջոցով տեղեկատվություն ստանալու ուղիները: Այնուամենայնիվ, շուկայական իրավիճակների դինամիզմը պահանջում էր տեղեկատվության հավաքման, փոխանցման, մշակման գործընթացների արագացում։ Կառավարման գործունեության ժամանակակից կարիքները հանգեցրել են որոշումների կայացման գործընթացի համակարգչայինացման անհրաժեշտությանը: Բարդ խնդիրների լուծումը, որը պահանջում է բազմաչափ հաշվարկներ, կապված է ձեռքով դրանց իրականացման վրա ծախսված հսկայական ժամանակի հետ:

Համակարգչային տեխնոլոգիաների ներդրումը և տեղեկատվական և հաղորդակցական գործընթացների այս հիմքի վրա հիմնարար փոփոխությունն ուղղակիորեն ազդում է կառավարչական որոշումների ընդունման վրա: Տեղեկատվության անընդհատ աճող ծավալը և դրա մշակման մեջ ներգրավված մարդկանց համեմատաբար ցածր արտադրողականությունը պահանջում էին անցում դեպի նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ (NIT): Սրանք ամբողջական են տեխնոլոգիական համակարգերկառավարման որոշումներ կայացնելու վերաբերյալ, որոնք բնութագրվում են.

Համակարգիչների կապի ցանցերի նոր տեխնոլոգիաներ (հիմնված տեղական և բաշխիչ ցանցերի վրա);

Տեղեկատվության մշակման նոր տեխնոլոգիաներ՝ հիմնված անհատական ​​համակարգիչների և աշխատանքային կայանների վրա (PC և AWS);

Առանց թղթի տեխնոլոգիա;

Որոշումների կայացման գործընթացում արհեստական ​​ինտելեկտի օգտագործման տեխնոլոգիա՝ հիմնված իրավիճակի ներկայացման տարբեր ձևերով մոդելավորված համակարգերի վրա, փորձագիտական ​​համակարգեր, գիտելիքներ և այլն:

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ որոշումների մեծ մասը բարդ խնդիրներընդունվում են համակարգչի և մարդու երկխոսության պայմաններում։ NIT-ի առավելություններից է համակարգիչների տեղական և բաշխիչ ցանցերի, տվյալների փոխանցման օբյեկտների, աշխատանքային կայանների վրա կոլեկտիվ գործողությունների հնարավորությունը (տարբեր մասնագետների քննարկմանը մասնակցելու շնորհիվ):

Ավելին թեմայի վերաբերյալ 3. Տեղեկատվական աջակցություն կառավարման որոշումների համար:

1. Կառավարման որոշումների աջակցության ավտոմատացման տեղեկատվական և վերլուծական աջակցության հայեցակարգը
2. ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆԸ ՈՐՊԵՍ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ՀԱՇՎԱՊԱՀԱԿԱՆ ՀԱՇՎԱՌՄԱՆ ՏԱՐՐ, ԻՐ ԴԵՐԸ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՎԱԿԱՆ ԱՋԱԿՑՈՒՄ.