≡× MENU

• Brendshme
• Dritaret
• Muret
• Projektet
• Ndërtesat

Shtypni rregullat për tregtimin e produkteve jo ushqimore. Dispozitat e përgjithshme. Pajisja e një objekti të shitjes me pakicë me një kënd konsumi

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Këto Rregulla janë zhvilluar në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe rregullojnë marrëdhëniet midis blerësve dhe shitësve kur shesin lloje të caktuara të produkteve ushqimore dhe jo ushqimore.

2. Blerës kuptohet si një qytetar që synon të porosisë ose blejë, ose që porosit, blen ose përdor mallra ekskluzivisht për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk lidhen me veprimtari biznesi.

Shitësi kuptohet si një organizatë, pavarësisht nga forma e saj ligjore, si dhe një sipërmarrës individual që shet mallra në bazë të një marrëveshjeje të shitjes me pakicë (në tekstin e mëtejmë si marrëveshje).

3. Orari i punës së shitësit - organizatë shtetërore ose bashkiake - përcaktohet me vendim të autoriteteve përkatëse ekzekutive ose të pushtetit vendor.

Orari i funksionimit të një shitësi - një organizatë e një forme të ndryshme organizative dhe ligjore, si dhe një sipërmarrës individual - përcaktohen nga ata në mënyrë të pavarur.

Në rast të një pezullimi të përkohshëm të aktiviteteve të tij (për ditët e planifikuara sanitare, riparime dhe raste të tjera), shitësi është i detyruar t'i sigurojë menjëherë blerësit informacionin për datën dhe kohën e pezullimit të aktiviteteve.

4. Gama e mallrave të ofruara për shitje, lista e shërbimeve të ofruara, si dhe format e shërbimit përcaktohen nga shitësi në mënyrë të pavarur në përputhje me profilin dhe specializimin e veprimtarive të tij.

Kur kryeni tregti me pakicë në vendndodhjen e blerësit jashtë vendeve stacionare të tregtisë: në shtëpi, në vendin e punës dhe shkollës, në transport, në rrugë dhe në vende të tjera (në tekstin e mëtejmë: tregtia pazar), shitja e ushqimit. produkte (me përjashtim të akullores, pijeve joalkoolike) nuk lejohen, ëmbëlsirat dhe produktet e bukës në paketimin e prodhuesit të mallrave), ilaçet, produktet mjekësore, bizhuteritë dhe produktet e tjera të bëra nga metale të çmuara dhe (ose) gurë të çmuar , armë dhe municione për to, kopje të veprave audiovizive dhe fonograme, programe për kompjuterë elektronikë dhe të dhëna të bazave të të dhënave.

(Paragrafi u prezantua me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të 06.06.2002 N 81, i ndryshuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të 12.07.2003 N 421, datë 27.03.2007 N 185, datë 04. .2012 N 1007, datë 05.01.2015 N 6, datë 19.09 2015 N 994)

5. Gjatë kryerjes së aktiviteteve të tij, shitësi është i detyruar të respektojë kërkesat e detyrueshme për organizimin dhe zbatimin e aktiviteteve tregtare të përcaktuara me akte ligjore rregullatore të Federatës Ruse.

(klauzola 5 e ndryshuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

6. Shitësi duhet të ketë ambientet, pajisjet dhe inventarin e nevojshëm që sigurojnë, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për rregullimin teknik, ruajtjen e cilësisë dhe sigurisë së mallrave gjatë ruajtjes dhe shitjes së tyre në pikën e shitjes, të përshtatshme. kushtet e tregtimit, si dhe aftësia e blerësve për të zgjedhur saktë mallrat.

7. Shitësi është i detyruar të ketë dhe të mirëmbajë instrumentet matëse në gjendje të mirë dhe të kryejë verifikimin e tyre metrologjik në kohën e duhur dhe në mënyrën e përcaktuar.

Në mënyrë që blerësi të kontrollojë saktësinë e çmimit, masës dhe peshës së mallit të blerë, duhet të instalohen pajisje të përshtatshme matëse në një vend të aksesueshëm në katin e shitjeve.

8. Shitësi është i detyruar të ketë një libër vlerësimesh dhe sugjerimesh, i cili i jepet blerësit me kërkesën e tij.

9. Këto Rregulla janë sjellë në vëmendjen e blerësve nga shitësi në një formë të qartë dhe të arritshme.

10. Shitësi është i detyruar të sjellë në vëmendje të blerësit emrin e kompanisë (emrin) e organizatës së tij, vendndodhjen (adresën) e saj dhe orët e funksionimit, duke vendosur informacionin e specifikuar në shenjën e organizatës.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

Shitësi - një sipërmarrës individual duhet t'i sigurojë blerësit informacion në lidhje me regjistrimin shtetëror dhe emrin e organit që e ka regjistruar atë.

Nëse veprimtaria e kryer nga shitësi është objekt licencimi, atëherë ai është i detyruar të japë informacion për numrin dhe periudhën e vlefshmërisë së licencës, si dhe për autoritetin që e ka lëshuar atë.

Ky informacion vendoset në vende të përshtatshme për t'u shqyrtuar nga blerësi.

Një informacion i ngjashëm duhet të vihet në vëmendjen e blerësve edhe kur tregtohet në ambiente të përkohshme, në panaire, nga tabaka dhe në raste të tjera nëse tregtimi kryhet jashtë vendndodhjes së përhershme të shitësit.

Përfaqësuesi i shitësit gjatë kryerjes së tregtisë pazari duhet të ketë një kartë personale të vërtetuar me nënshkrimin e personit përgjegjës për regjistrimin e saj dhe vulën e shitësit (nëse ka vulë), me një fotografi, duke treguar mbiemrin, mbiemrin. , patronimi i përfaqësuesit të shitësit, si dhe informacione për shitësin.

(paragrafi i paraqitur me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 06.02.2002 N 81; i ndryshuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 23.12.2016 N 1465)

11. Shitësi është i detyruar që menjëherë, në një formë të qartë dhe të aksesueshme, të sjellë në vëmendje të blerësit informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për mallrat dhe prodhuesit e tyre, duke siguruar mundësinë e zgjedhjes së saktë të mallrave.

Informacioni duhet të përmbajë domosdoshmërisht:

emri i produktit;

vendndodhja (adresa), emri i korporatës (emri) i prodhuesit (shitësi), vendndodhja (adresa) e organizatës (organizatave) të autorizuara nga prodhuesi (shitësi) për të pranuar pretendimet nga blerësit dhe kryerjen e riparimeve dhe mirëmbajtjes së mallrave, për mallrat e importuara - emri i vendit të origjinës së mallit;

informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të konformitetit të mallrave në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni i Federatës Ruse për rregullimin teknik;

informacion në lidhje me vetitë kryesore të konsumatorit të produktit;

informacion mbi efikasitetin energjetik të mallrave për të cilat kërkesa për një informacion të tillë përcaktohet në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për kursimin e energjisë dhe rritjen e efikasitetit të energjisë;

rregullat dhe kushtet për përdorimin efektiv dhe të sigurt të produktit;

periudha e garancisë, nëse përcaktohet për një produkt specifik;

jetëgjatësia e shërbimit (jeta e ruajtjes), nëse përcaktohet për një produkt specifik, si dhe informacione në lidhje me veprimet e nevojshme të blerësit pas skadimit të periudhës së specifikuar dhe pasojat e mundshme të moskryerjes së veprimeve të tilla, nëse mallrat pas skadimi i periudhës së caktuar paraqet rrezik për jetën, shëndetin dhe pronën e blerësit ose bëhet i papërshtatshëm për përdorimin e synuar;

çmimi në rubla dhe kushtet për blerjen e mallrave, përfshirë kur jepni një kredi - madhësinë e kredisë, shumën e plotë që duhet të paguajë konsumatori dhe orarin e shlyerjes për këtë shumë.

Nëse produkti i blerë nga blerësi është përdorur ose defekti(et) janë korrigjuar, blerësi duhet t'i jepet informacion në lidhje me këtë.

Shitësi duhet të paralajmërojë blerësin për çdo defekt në produkt jo vetëm me gojë, por edhe me shkrim (në etiketën e produktit, faturën e shitjes ose mjete të tjera).

(Klauzola 11 e ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

12. Shitësi është i detyruar, me kërkesë të konsumatorit, ta njohë atë me dokumentacionin shoqërues për mallrat, që përmbajnë për secilin emër të mallrave informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të konformitetit në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për rregullimin teknik. (certifikata e konformitetit, numri i saj, periudha e vlefshmërisë së saj, organi që ka lëshuar certifikatën, ose informacion në lidhje me deklaratën e konformitetit, duke përfshirë numrin e saj të regjistrimit, periudhën e vlefshmërisë së saj, emrin e personit që ka pranuar deklaratën dhe organit që është regjistruar atë). Këto dokumente duhet të vërtetohen me nënshkrimin dhe vulën e furnizuesit ose shitësit (nëse ka një vulë) duke treguar vendndodhjen (adresën) dhe numrin e telefonit të tij.

(ndryshuar me Rezolutat e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007, datë 23 dhjetor 2016 N 1465)

13. Shitja e mallrave të bëra nga objektet e botës shtazore (veshje leshi dhe lëkure, alamet, sende dekorative, këpucë, produkte ushqimore) që i përkasin specieve të listuara në Librin e Kuq të Federatës Ruse kryhet në prani të dokumentacionit të duhur. për mallrat që konfirmojnë se këto objekte të faunës janë marrë në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse në bazë të një leje (licencë administrative) të lëshuar nga organi ekzekutiv federal në fushën e mbrojtjes së mjedisit. Shitja e mallrave të importuara në Federatën Ruse, të bëra nga objekte të botës shtazore që i nënshtrohen Konventës për Tregtinë Ndërkombëtare të Llojeve të Rrezikuara të Faunës dhe Florës së Egër, kryhet në bazë të lejes nga autoriteti kompetent i eksportuesit. vendi dhe mallrat e konfiskuara si rezultat i shkeljes së kësaj Konvente, - në bazë të lejes nga organi i autorizuar.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Kur shet mallra të tilla, shitësi është i detyruar t'i sigurojë blerësit, me kërkesën e tij, informacion në lidhje me dokumentet që konfirmojnë disponueshmërinë e lejes së duhur.

14. Shitësi duhet të sigurojë gjithashtu informacione të tjera në lidhje me mallrat e parashikuara nga ligjet federale dhe aktet e tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

15. Informacioni në lidhje me produktin, prodhuesin dhe shitësin e tij duhet t'i vihet në vëmendje blerësit në mënyrat e përcaktuara nga ligjet federale dhe aktet e tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse, dhe nëse ato nuk janë të specifikuara nga këto akte, atëherë në mënyrat e miratuara për disa lloje mallrash.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

Vëllimi i informacionit të detyrueshëm në lidhje me produktin, prodhuesin e tij, i transmetuar blerësit së bashku me produktin (në produkt, paketimin e konsumatorit, paketimin, etiketën, etiketën, në dokumentacionin teknik) duhet të përputhet me kërkesat e ligjeve federale dhe ligjeve të tjera rregullatore. aktet e Federatës Ruse.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

Informacioni në lidhje me shitësin, mallrat dhe prodhuesit e tyre sillet në vëmendjen e blerësve në rusisht, dhe gjithashtu, sipas gjykimit të shitësit, në gjuhët shtetërore të subjekteve përbërëse të Federatës Ruse dhe gjuhët e popujt e Federatës Ruse.

16. Konsumatorit duhet t'i sigurohet gjithashtu informacion i qartë dhe i besueshëm për shërbimet e ofruara, çmimet dhe kushtet e tyre për ofrimin e shërbimeve, si dhe për format e shërbimit që përdoren gjatë shitjes së mallrave (porositë paraprake, shitjet e mallrave në shtëpi. dhe forma të tjera).

17. Me rastin e shitjes së mallrave, blerësit i jepet mundësia të njihet me mallin e nevojshëm në mënyrë të pavarur ose me ndihmën e shitësit.

Blerësi ka të drejtë të inspektojë produktin e ofruar, të kërkojë që pronat e tij të testohen në prani të tij ose një demonstrim i funksionimit të tij, përveç rasteve kur kjo përjashtohet për shkak të natyrës së produktit dhe nuk bie ndesh me rregullat e miratuara në tregtinë me pakicë.

Shitësi është i detyruar të kryejë kontrolle të cilësisë dhe sigurisë (inspektim, testim, analizë, ekzaminim) të mallrave të ofruara për shitje në rastin kur kontrollet parashikohen nga legjislacioni i Federatës Ruse ose kushtet e kontratës.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 4 tetor 2012 N 1007)

18. Çmimet e mallrave të shitura nga shitësi, si dhe kushtet e tjera të kontratës, duhet të jenë të njëjta për të gjithë blerësit, me përjashtim të rasteve kur ligjet federale ose aktet e tjera rregullatore ligjore lejojnë ofrimin e përfitimeve për disa kategori të blerësit.

19. Shitësi është i detyruar të sigurojë disponueshmërinë e etiketave të çmimeve uniforme dhe të shkruara qartë për mallrat e shitura, duke treguar emrin e mallit, klasën (nëse disponohet), çmimin për peshë ose njësi të mallit. Lejohet lëshimi i etiketave të çmimeve në letër ose media të tjera informacioni të arritshme vizualisht për blerësit, duke përfshirë shfaqjen elektronike të informacionit, përdorimin e tabelave, stendave dhe ekraneve me dritë.

Gjatë shitjes së mallrave përmes tregtisë pazari, përfaqësuesit të shitësit i kërkohet të ketë një listë çmimesh të vërtetuar me nënshkrimin e personit përgjegjës për përgatitjen e tij, duke treguar emrin dhe çmimin e mallit, si dhe shërbimet e ofruara me pëlqimin e blerësit. .

(Klauzola 19 e ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 23 dhjetorit 2015 N 1406)

20. Marrëveshja konsiderohet e lidhur në formën e duhur që nga momenti kur shitësi i lëshon blerësit një faturë në para ose një faturë shitjeje ose një dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat, përveç nëse parashikohet ndryshe nga ligji federal ose një marrëveshje midis shitësit dhe blerësit.

Në rastin e tregtisë me pakicë, së bashku me mallrat (me përjashtim të produkteve ushqimore të specifikuara në paragrafin 2 të pikës 4 të këtyre Rregullave), blerësit i jepet një faturë shitjeje, e cila tregon emrin e mallit dhe informacionin për shitësin. datën e shitjes, sasinë dhe çmimin e mallit, si dhe nënshkrimin e përfaqësuesit të shitësit.

21. Shlyerjet me klientët për mallra kryhen duke përdorur regjistrat e parave, me përjashtim të rasteve të parashikuara nga legjislacioni i Federatës Ruse.

22. Shërbimet e ofruara nga shitësi në lidhje me shitjen e mallrave mund të ofrohen vetëm me pëlqimin e blerësit.

Blerësi ka të drejtë të refuzojë shërbimet e ofruara gjatë shitjes së mallrave, si dhe të kërkojë nga shitësi kthimin e shumave të paguara për shërbimet e ofruara pa pëlqimin e tij.

Shitësi nuk ka të drejtë të kushtëzojë shitjen e disa mallrave me blerjen e detyrueshme të mallrave të tjera ose ofrimin e detyrueshëm të shërbimeve në lidhje me shitjen e tyre, me përjashtim të rasteve kur mallrat, sipas kërkesave teknike, nuk mund të montohen dhe (( ose) instaluar (lidhur) pa pjesëmarrjen e specialistëve përkatës.

Në rastin e dorëzimit të mallrave me përmasa të mëdha nga blerësi, shitësi është i detyruar të sigurojë ngarkimin e mallit në automjetin e blerësit pa pagesë.

23. Shitësi është i detyruar t'i transferojë blerësit mallrat e cilësisë së duhur, në kontejnerë dhe (ose) ambalazhe, me përjashtim të mallrave që për nga natyra e tyre nuk kërkojnë ambalazhim dhe (ose) ambalazhim, në një grup të caktuar. të mallrave) dhe plotësinë, me dokumentet që lidhen me mallrat dhe aksesorët.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Kërkesat për cilësinë, kontejnerin dhe (ose) paketimin e mallrave të transferuara, plotësinë e tyre, aksesorët dhe dokumentacionin, grupin e mallrave, si dhe kushtet për dorëzimin e mallrave përcaktohen me legjislacionin e Federatës Ruse.

24. Shitësi është i detyruar t'ia transferojë blerësit mallin për të cilin është caktuar data e skadencës në mënyrë që të mund të përdoret për qëllimin e synuar përpara datës së skadencës.

25. Me rastin e shitjes së mallrave me kusht që blerësi t'i pranojë brenda një afati të caktuar, shitësi nuk mund t'ia shesë mallin një blerësi tjetër gjatë kësaj periudhe.

Nëse nuk parashikohet ndryshe nga marrëveshja ndërmjet shitësit dhe blerësit, mosparaqitja e blerësit ose mosmarrja e veprimeve të tjera të nevojshme për të pranuar mallrat brenda periudhës së specifikuar në kontratë mund të konsiderohet nga shitësi si refuzim i blerësit për të blerë mallrat. .

26. Blerësi ka të drejtë që brenda 14 ditëve nga momenti i transferimit të një produkti joushqimor të cilësisë së duhur, përveç rasteve kur shitësi shpall një periudhë më të gjatë, të shkëmbejë produktin e blerë me një produkt të ngjashëm të një produkti të ndryshëm. madhësia, forma, dimensioni, stili, në vendin e blerjes dhe në vende të tjera të shpallura nga shitësi, ngjyrat apo konfigurimi, duke bërë rillogaritjen e nevojshme me shitësin në rast diferencë çmimi.

Nëse shitësi nuk ka mallrat e nevojshme për shkëmbim, blerësi ka të drejtë t'i kthejë shitësit mallrat e blera dhe të marrë shumën e parave të paguara për të ose ta shkëmbejë atë me një produkt të ngjashëm kur mallrat përkatëse të dalin në shitje për herë të parë. Shitësi është i detyruar të informojë blerësin që ka kërkuar shkëmbimin e një produkti joushqimor për disponueshmërinë e tij për shitje.

Kërkesa e blerësit për një shkëmbim ose kthim të mallrave është subjekt i plotësimit nëse mallrat nuk janë përdorur, paraqitja e tyre, pronat e konsumatorit, vulat, etiketat ruhen dhe ka dëshmi për blerjen e mallrave nga ky shitës, me me përjashtim të mallrave që nuk i nënshtrohen shkëmbimit ose kthimit sipas specifikimeve në këtë paragraf, në bazë të listës së miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse.

27. Blerësi të cilit i shitet një produkt me cilësi joadekuate, nëse të metat e tij nuk janë specifikuar nga shitësi, ka të drejtë, sipas gjykimit të tij, të kërkojë nga shitësi:

zëvendësimi me një produkt të një marke të ngjashme (model, artikull);

zëvendësimi me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;

ulje proporcionale në çmimin e blerjes;

eliminimi i menjëhershëm, pa pagesë i defekteve të produktit;

rimbursimi i shpenzimeve të bëra nga blerësi ose një palë e tretë për të eliminuar defektet në mallra.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Në këtë rast, blerësi gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate.

Blerësi ka të drejtë të kërkojë zëvendësimin e një produkti teknikisht kompleks ose të shtrenjtë në rast të shkeljes së konsiderueshme të kërkesave për cilësinë e tij (zbulimi i mangësive fatale, mangësitë që nuk mund të eliminohen pa kosto ose kohë disproporcionale, ose janë identifikuar në mënyrë të përsëritur, ose shfaqen sërish pas eliminimit të tyre, dhe disavantazhe të tjera të ngjashme).

Në lidhje me mallrat teknikisht komplekse, kërkesa e specifikuar e blerësit duhet të plotësohet në përputhje me Listën e këtyre mallrave të miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse.

Nëse zbulohen defekte në një produkt, vetitë e të cilit nuk lejojnë eliminimin e tyre (produkte ushqimore, parfume dhe kozmetikë, kimikate shtëpiake dhe mallra të tjera), blerësi ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të kërkojë zëvendësimin e një produkti të tillë me një produkt me cilësi të përshtatshme ose një ulje proporcionale në çmimin e blerjes.

Në vend të paraqitjes së këtyre kërkesave, blerësi ka të drejtë të refuzojë mallrat e blera dhe të kërkojë rimbursim të shumës së parave të paguara për mallrat.

Në këtë rast, blerësi, me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, duhet të kthejë mallin e marrë me cilësi joadekuate.

Kur i kthen blerësit shumën e parave të paguara për mallrat, shitësi nuk ka të drejtë të zbresë prej tij shumën me të cilën vlera e mallit është ulur për shkak të përdorimit të plotë ose të pjesshëm, humbjes së pamjes së tij të tregtueshme ose rrethana të tjera të ngjashme.

Nëse blerësi kërkon që shitësi të eliminojë defektet në një produkt të qëndrueshëm ose të zëvendësojë një produkt të tillë, blerësi ka të drejtë të kërkojë njëkohësisht që, për periudhën e riparimit ose zëvendësimit të një produkti me cilësi joadekuate, një produkt të ngjashëm të duhur. cilësinë, me përjashtim të mallrave sipas Listës së miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse, për të cilat kjo kërkesë nuk zbatohet.

28. Shitësi ose organizata që kryen funksionet e shitësit në bazë të një marrëveshjeje me të është i detyruar të pranojë nga blerësi mallra me cilësi joadekuate dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojë cilësinë e mallit. Blerësi ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së mallrave.

Nëse lind një mosmarrëveshje për arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi ose organizata që kryen funksionet e shitësit në bazë të një marrëveshjeje me të është i detyruar të kryejë një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e tij. Blerësi ka të drejtë të kundërshtojë përfundimin e një ekzaminimi të tillë në gjykatë.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Mungesa e blerësit të një dëftese shitjeje ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është një bazë për refuzimin për të përmbushur kërkesat e tij dhe nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit në konfirmimin e përfundimit. të kontratës dhe kushteve të saj.

(paragrafi i paraqitur me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 02/06/2002 N 81)

29. Afatet që shitësi të plotësojë kërkesat e blerësit, si dhe përgjegjësia për shkeljen e këtyre afateve, përcaktohen në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

30. Blerësi ka të drejtë të paraqesë kërkesat e specifikuara në paragrafin 27 të këtyre Rregullave në lidhje me defektet në mallra nëse ato zbulohen gjatë periudhës së garancisë ose datës së skadencës.

Periudha e garancisë së produktit, si dhe jeta e tij e shërbimit, llogaritet nga data e shitjes së produktit tek blerësi. Nëse dita e shitjes së mallit nuk mund të përcaktohet, kjo periudhë llogaritet nga data e prodhimit të mallit.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Afati i ruajtjes së një produkti përcaktohet nga periudha e llogaritur nga data e prodhimit të produktit, gjatë së cilës ai është i përshtatshëm për përdorim, ose data para së cilës produkti është i përshtatshëm për përdorim.

Nëse blerësit i hiqet mundësia për të përdorur produktin për shkak të rrethanave që varen nga shitësi (produkti kërkon instalim, lidhje ose montim të veçantë, ka defekte, etj.), periudha e garancisë llogaritet nga data kur shitësi e eliminon atë. rrethanat. Nëse dita e dorëzimit, instalimit, lidhjes, montimit të mallit nuk mund të përcaktohet, periudha e garancisë llogaritet nga data e lidhjes së marrëveshjes së blerjes dhe shitjes.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Për mallrat sezonale (veshje, lesh, këpucë dhe mallra të tjera), periudha e garancisë llogaritet nga fillimi i sezonit përkatës, fillimi i të cilit përcaktohet nga organi shtetëror i autorizuar i entitetit përbërës të Federatës Ruse, bazuar në kushtet klimatike të vendndodhjes së blerësve.

Nëse periudha e garancisë është më pak se dy vjet dhe defektet në mallra zbulohen nga blerësi pas skadimit të periudhës së garancisë, por brenda dy viteve, shitësi është përgjegjës nëse blerësi provon se defektet në mall kanë lindur para transferimit të tij. blerësit ose për arsye që kanë lindur para atij momenti.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

31. Nëse për mallrat nuk përcaktohet një periudhë garancie ose datë skadimi, blerësi mund të paraqesë pretendime për defekte në mallra, me kusht që defektet të zbulohen brenda një kohe të arsyeshme, por brenda dy viteve nga data e transferimit. të mallrave tek blerësi ose brenda një periudhe më të gjatë të përcaktuar në përputhje me ligjin ose traktatin federal.

(ndryshuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 06.02.2002 N 81)

Miratuar: Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 19 janarit 1998 N 55

Rregullat e Shitjes Ligji “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” thotë se shitësit (prodhuesit ose interpretuesit) përdorin një shenjë për të informuar klientët për emrin e markës së kompanisë, adresën e saj dhe procedurat e funksionimit. Për më tepër, sipërmarrësit individualë japin informacion në lidhje me regjistrimin shtetëror dhe departamentin që e ka kryer atë. Orari i punës që punonjësi duhet t'i përmbahet gjithmonë tregohet në tabelë dhe stendë. Dokumentacion shtesë për stendën Prania jo vetëm e dokumentacionit të detyrueshëm, por edhe e informacionit shtesë luan një rol të rëndësishëm në ofrimin e shërbimeve dhe shitjen e mallrave për publikun. Lista e dokumenteve të tilla nuk rregullohet me ligj, por Rospotrebnadzor i kontrollon ato.

Lista e dokumenteve për këndin e konsumatorit - 2017-2018

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet librit të ankesave dhe sugjerimeve inspektorët do të kontrollojnë këtë element të stendës me kërkesa të shtuara. Kërkesat themelore për krijimin dhe dizajnimin e këtij atributi të çdo dyqani me pakicë janë si më poshtë:

• libri duhet të jetë i lidhur, të gjitha faqet duhet të jenë të numëruara;
• dokumenti duhet të përmbajë informacion bazë për pronarin e ndërmarrjes;
• libri duhet t'i jepet klientit menjëherë pas kërkesës së parë;
• Është më mirë të vendosni një fletore me sugjerime dhe ankesa brenda stendës së informacionit, në mënyrë që libri të jetë gjithmonë në një vend të dukshëm, si rezultat i të cilit do të rritet besimi i klientit.

Sipërmarrësi individual ka të drejtë të mos vendosë një plan të detajuar evakuimi në rast emergjence në këndin e konsumatorit, megjithatë prania e tij në zonën e shitjes është një kërkesë e shtetit.

Pajisja e një objekti të shitjes me pakicë me një kënd konsumi

Rospotrebnadzor vlerëson treguesit e mëposhtëm:

• Këndi i blerësit duhet të vendoset në çdo vend të dukshëm të aksesueshëm për qytetarin që bën blerje. Mund të porositet në agjencinë më të afërt sipas skicës dhe dizajnit të klientit;
• Materialet dokumentare të vendosura në të duhet të jenë lehtësisht të aksesueshme nga qelitë;
• Plotësimi i këndit përshkruhet me materiale informacioni përkatëse aktualisht nga baza e të dhënave gjithë-ruse dhe rajonale, në varësi të vendndodhjes së sipërmarrësit individual; Në Moskë, duhet të shkruani informacionin e kontaktit për zyrat territoriale të shërbimeve të kryeqytetit.

Për një qytet tjetër, të dhënat duhet të jenë lokale. Kodi telefonik i lokalitetit duhet të shkruhet.

Lista e kërkuar e dokumenteve në këndin e konsumatorit për vitin 2018

Sipas kërkesave të pjesës 1 të nenit 14.8 të Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse, për shkelje të së drejtës së konsumatorit për të marrë informacione të nevojshme dhe të besueshme në lidhje me produktin (punën, shërbimin) që shitet, për prodhuesin, për shitësi, për interpretuesin dhe për mënyrën e punës së tyre, përgjegjësia administrative parashikohet në formën e një paralajmërimi ose gjobë administrative:

• për zyrtarët gjoba varion nga 500 në 1500 rubla;
• për personat juridikë gjoba varion nga 5,000 në 10,000 rubla.

Kështu, gjoba për mungesën e dokumenteve në "këndin e konsumatorit" ose për mungesën e tij varion nga 500 në 1500 rubla për drejtorin e dyqanit dhe nga 5 deri në 10 mijë rubla për vetë organizatën. Autoritetet e kontrollit nuk kanë të drejtë të mbyllin një dyqan ose të heqin licencën për të shitur, për shembull, produkte të alkoolit ose duhanit, për mungesën e një këndi konsumator në një dyqan.

Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 55 "Për miratimin e Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave Arsyetimi i nevojës për akses në informacion të këndit të konsumatorit të sipërmarrësve individualë Pajtueshmëria me udhëzimet legjislative për çështjen e sigurimit". informacioni për publikun u garanton sipërmarrësve individualë mundësinë ligjore për të tregtuar në mënyrë korrekte pa kufizime dhe gjoba.

Këndi i konsumatorit: çfarë duhet të jetë atje dhe si ta dizajnoni saktë?

Por ka disa rregulla:

• dukshmëria;
• aksesueshmëria;
• rëndësia e informacionit;
• krijimi i kushteve komode për studimin e pavarur të dokumenteve.

Artikulli është redaktuar në përputhje me legjislacionin aktual 15/11/2017 Mund të jetë gjithashtu i dobishëm:

• Plani i inspektimit Rospotrebnadzor për 2017
• Çfarë përgjegjësie ka sipërmarrësi individual?
• Mbi çfarë baze funksionon IP?

• Pse na duhet një Ombudsman për të Drejtat e Sipërmarrësve të Federatës Ruse?
• Çfarë të drejtash dhe përgjegjësish ka një sipërmarrës individual?
• A është një sipërmarrës individual person juridik?

A është informacioni i dobishëm? Tregojuni miqve dhe kolegëve tuaj Të nderuar lexues! Materialet në faqen e internetit TBis.ru i kushtohen mënyrave tipike për të zgjidhur çështjet tatimore dhe ligjore, por secili rast është unik.

Këndi i Konsumatorit - dokumente, procedura e vendosjes në 2018

Adresat dhe numrat e telefonit të zyrës suaj lokale për mbrojtjen e konsumatorëve. Kush kontrollon stendën “Këndi i Konsumatorit”.

• Prania e dokumenteve të detyrueshme të postuara në stendën "Këndi i Konsumatorit" monitorohet nga Rospotrebnadzor.
• Organet e inspektimit sanitar dhe zjarri.

Kërkesat për Këndin e Konsumatorit 2018: pamja Nuk ka kërkesa specifike, uniforme për pamjen dhe vendndodhjen e stendës "Këndi i Konsumatorit".

• barnatore;
• katering publik;
• ndërmarrje tregtare që shesin lloje të caktuara të mallrave;
• rrjet i vogël tregtar me pakicë;
• kompanitë që ofrojnë shërbime konsumatore;
• ndërmarrjet për riparimin dhe mirëmbajtjen e automobilave dhe automjeteve.

Libri i “ankesave”, si rregull, vihet në pamje të qartë, i aksesueshëm dhe i paraqitet klientit sapo ai e kërkon atë. Është i regjistruar në departamentin lokal që kontrollon tregtinë dhe hotelierinë.

Ajo kryhet duke marrë parasysh "Udhëzimet për Librin e Ankesave". Prania e librit kontrollohet në të gjitha pavionet, dyqanet, çadrat, si dhe këndin e konsumatorit. Çfarë duhet të përgatitet në dyqan për një vizitor që dëshiron të ushtrojë të drejtën e tij për t'u ankuar? Sigurisht, një karrige dhe një vend në tavolinë për të shkruar një falenderim, kërkesë ose ankesë.

Shkarkoni një ekstrakt nga rregullat e tregtisë për këndin e konsumatorit

Në një vend të aksesueshëm për konsumatorin, është e nevojshme të tregoni numrat e telefonit të shërbimeve të thirrjeve emergjente:

• shërbim zjarrfikës;
• policia;
• ambulancë;
• shërbim urgjence të rrjetit të gazit.

Këndi i konsumatorit: lista e dokumenteve - 2017-2018 për SH.PK dhe sipërmarrës individualë Kur përcaktoni një grup dokumentesh që do të vendosen në këndin e konsumatorit, një organizatë e regjistruar si LLC duhet të udhëhiqet nga rregullat e paraqitura më sipër, pasi ato janë universale në natyrë . Informacioni në lidhje me emrin e kompanisë, vendndodhjen e saj dhe orët e funksionimit vendoset në shenjën e organizatës (klauzola
1 lugë gjelle. 9 ZPPP). Këndi i konsumatorit për sipërmarrësit individualë nuk ndryshon në përmbajtje nga një stendë e ngjashme informacioni e krijuar nga ndërmarrje të formave të ndryshme organizative dhe ligjore.
Rregullat për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave..., miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 19 janar 1998 Nr. 55, në vijim referuar si Rregullat Nr. 55). A nevojiten numrat e telefonit të autoriteteve rregullatore (organizatat më të larta dhe shërbimet emergjente) për këndin e konsumatorit Përveç teksteve të akteve ligjore përkatëse dhe dokumenteve të tjera, emrat, adresat dhe numrat e telefonit të organizatave rregullatore duhet të vendosen në një vend të aksesueshëm? tek konsumatori. Lista e autoriteteve rregullatore për këndin e konsumatorit përpilohet në varësi të fushës specifike të veprimtarisë së një kompanie të caktuar, por standardisht ato përfshijnë:

• Rospotrebnadzor;
• Inspektorati Shtetëror i Tregtisë;
• Mbikëqyrja Sanitare dhe Epidemiologjike Shtetërore etj.

Duhet gjithashtu të hartohet një listë e organizatave të nivelit më të lartë për këndin e konsumatorit, në mënyrë që blerësit, nëse është e nevojshme, të mund të shkojnë atje (shih Urdhrin e Ministrisë së Tregtisë së RSFSR, datë 28 shtator 1973 Nr. 346).

Ndoshta, midis lexuesve ka njerëz që ende nuk kanë hequr dorë nga jeta e tyre, përpiqen për sukses dhe janë të gatshëm të mësojnë gjëra të reja dhe të dobishme çdo ditë. Është për individë të tillë që është shkruar ky artikull.

Duke studiuar 5 rregullat e thjeshta të shitjeve dhe duke i ndjekur ato, pothuajse çdo menaxher mund të rrisë të ardhurat e kompanisë në të cilën ai punon, dhe rrjedhimisht edhe nivelin e tij të të ardhurave. Më poshtë synohet të ndihmojë shumë njerëz, pavarësisht nga mosha dhe gjinia e tyre, të krijojnë një pamje të re, të papritur për gjërat në dukje të zakonshme, për veten dhe veprimet e tyre, dhe më e rëndësishmja - për të hapur mundësi të reja!

Qëllimi i studimit të teknikave të shitjes

Qëllimi i studimit të teknikave të ndryshme të shitjeve, të formuara nga përvoja e gjerë e ekspertëve, është arritja e një niveli të tillë zotërimi kur shitjet kthehen jo vetëm në një mënyrë për të fituar para, por edhe në një aktivitet çuditërisht interesant, dhe shumë shpesh - një jetë të përjetshme. ndjekje.

Rregullat e shitjes së produktit

Nga një numër i madh i aftësive praktike që u përvetësuan nga shumë ekspertë gjatë një periudhe të gjatë kohore, duke bërë përpjekje të mëdha dhe duke bërë shumë gabime, u formuan 5 rregulla për shitjen e mallrave. Çdo menaxher apo shitës duhet t'i dijë këto rregulla për të arritur rezultate të mira, sepse dihet që shitjet e organizuara siç duhet janë tashmë 75% e suksesit në çdo biznes.

Kur fillon një biznes, pothuajse çdo fillestar, dhe shpesh një biznesmen me përvojë, fokusohet në krijimin e planeve të biznesit, kërkimin e partnerëve të biznesit, aktivitetet reklamuese, etj. Duke kaluar nëpër faza të mjaftueshme nga këndvështrimi i një sipërmarrësi fillestar, pronari i kompania pret klientët dhe ata Për disa arsye nuk arrijnë, megjithëse hapat e mësipërm u kryen në mënyrë perfekte. Një problem shumë i zakonshëm, apo jo?!

Nuk ka nevojë të thellohemi në "debriefing" dhe të kërkojmë shkakun e dështimeve në thellësi të proceseve. Ajo është në sipërfaqe. Është thjesht se njerëzit që vendosin të hyjnë në shitje duhet të duan shitjen dhe duhet të jenë në gjendje të komunikojnë me klientët. Në fund të fundit, shitjet nuk duhet të bëhen një punë e vështirë për një menaxher, por një lloj hobi. Natyrisht, keni nevojë edhe për njohuri të caktuara në këtë fushë, dhe më e rëndësishmja, zbatimi i këtyre njohurive në praktikë. 5 rregullat e njohura të shitjeve, teknika e të cilave është mjaft e thjeshtë, nuk zbatohen me kokëfortësi nga shitësit në praktikë. Por duke përdorur teorinë bazë të përshkruar në punën tuaj, ju do të fitoni aftësinë për të mbyllur me sukses nëntë marrëveshje nga dhjetë.

Fazat e shitjes

Le të shqyrtojmë 5 rregullat bazë të shitjeve, pa zbatimin e të cilave nga personeli, arritja e suksesit në çdo ndërmarrje tregtare kthehet në një perspektivë të dyshimtë ose, në çdo rast, në një perspektivë të largët. Në fakt, këto nuk janë as rregulla, por faza të çdo transaksioni. Saktësia e menaxherit në përmbushjen e secilës pikë të 5 rregullave bazë të shitjes përcakton nëse transaksioni do të jetë i suksesshëm për shitësin apo do të rezultojë në humbje kohe dhe përpjekjesh.

Pra, për të shitur çdo produkt, ne ecim hap pas hapi. Ne ndjekim çdo rregull. 5 pikë në shitje, ose më mirë, arritja dhe përfundimi i saj, është sukses.

Rregulli i pikës 1. Vendosni kontakt

Është vërtetuar në praktikë: pika e parë nga lista e 5 rregullave të shitjes është një nga më të rëndësishmet. Rezultati i shitjes, pra nëse do të jetë i suksesshëm, formohet në minutën e parë të komunikimit midis menaxherit dhe klientit.

Formimi i një mendimi për veten tonë

Menaxheri thjesht duhet të formojë mendimin e blerësit për veten e tij si një profesionist, i aftë për të zgjidhur problemet e një vizitori dyqani ose zyre, dhe gjithashtu si një person që do të kujdeset patjetër për interesat e klientit. Ju duhet të rrezatoni fjalë për fjalë energji dhe ta mbushni procesin e komunikimit me entuziazëm. Rezultati i çështjes vendoset kryesisht në varësi të nivelit të besimit të brendshëm të shitësit në produktin që ai ofron.

Rëndësia e gjërave të vogla kur krijon një përshtypje të parë

Duke ndjekur rregullat e mirësjelljes së biznesit, çdo menaxher e bën klientin të ndihet rehat dhe gjithashtu të ndihet i rëndësishëm.

Nuk ka nevojë të visheni ekstravagante, duhet të dukeni të paraqitshme. Shfaqja e dekoltesë ose tatuazheve provokuese mund të trembë lehtësisht një klient.

Buzëqeshje dhe komplimente

Absolutisht çdo person pëlqen komplimente të përshtatshme dhe delikate që i drejtohen atij. Përveç kësaj, është shumë e lehtë të fitosh favorin e njerëzve me një buzëqeshje të sinqertë. Në përgjithësi, këto momente të thjeshta në komunikim, nëse përdoren në mënyrë korrekte dhe pa vëmendje, mund të krijojnë një mjedis të favorshëm dhe pikërisht në një atmosferë të tillë blerësi më shpesh merr një vendim pozitiv për të blerë një produkt të caktuar.

Rregulli 2: Aplikoni teknikat e dëgjimit aktiv

Siç u përmend më lart, një pikë shumë e rëndësishme që çdo shitës të mësojë nga 5 Rregullat Bazë të Shitjes është dëgjimi aktiv. Psikologët e njohur ofrojnë disa teknika që të gjithë menaxherët e shitjeve duhet t'i zotërojnë.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Pra, janë paraqitur shembuj specifikë të teknikave të dëgjimit aktiv:

1. Shoqërimi jo verbal. Kjo është kur shitësi shikon në sy bashkëbiseduesin e tij, merr një pozë duke shprehur mirëkuptim, tund kokën, etj.
2. Përsëritje emocionale. Shumë shpesh shprehja e entuziazmit është e përshtatshme. Për shembull, pyetja e transaksionit përfundimtar të shitësit: "A e kuptova saktë?" Më së shpeshti shoqërohet me përgjigjen e blerësit "Po!"
3. "Jehonë." Ju mund dhe duhet të përsërisni fjalë për fjalë dispozitat e shprehura gjatë bisedës nga klienti. “Nëse ju kuptova saktë...”, “Mendimi juaj është...”.
4. Me sqarim. Gjatë dialogut, blerësi-shitësi duhet të bëjë pyetje sqaruese nga i pari në lidhje me çdo aspekt individual të deklaratave të këtij të fundit.
5. Për të përmbledhur. Kjo metodë supozon që menaxheri, në procesin e komunikimit me klientin, duhet të riprodhojë periodikisht thelbin e deklaratave të këtij të fundit, por në një formë shumë të ngjeshur: "Pra, ju dëshironi ...".
6. Një pasojë logjike. Menaxheri duhet të nxjerrë logjikisht një pasojë nga deklaratat e blerësit të mundshëm: "Nëse përmbledhim atë që thatë, ne mund të rekomandojmë..."

Rregulli 3. Pyetje

Rregullat e shitjes, 5 fazat e të cilave po shqyrtojmë, përmbajnë një pikë që nuk është më e lehta për t'u studiuar dhe kuptuar, por shumë e rëndësishme - "bëni pyetje".

Për të kuptuar plotësisht këtë fazë të shitjeve, është e nevojshme të studiohet çështja në thellësi. Ju mund të drejtoheni në leximin e veprave të ekspertëve të famshëm të menaxhimit, për shembull, Neil Reckman, i cili përshkroi në detaje teknikën më të përdorur për të bërë pyetje në mënyrë korrekte - SPIN. Pasi të ketë arritur përsosmërinë duke përdorur teknika të tilla, çdo menaxher mund të përjetojë të gjitha përfitimet e kontrollit të plotë të situatës gjatë një bisede me një klient.

Llojet e pyetjeve

Ka katër lloje pyetjesh që duhen bërë në mënyrë sekuenciale. Këto lloje janë paraqitur:

1. Pyetje të situatës, të cilat zbulojnë situatën e përgjithshme të një klienti të mundshëm.
2. Çështje problematike, të cilat janë krijuar për të sqaruar thelbin e problemit me të cilin erdhi blerësi.
3. Pyetje nxjerrëse. Ato ndihmojnë në përcaktimin e nivelit të rëndësisë së problemit për klientin.
4. Pyetje udhëzuese. Pyetje të tilla synojnë të ndihmojnë menaxherin të kalojë në fazën e paraqitjes së thelbit të propozimit tregtar.

Rregulli 4. Kundërshtimet e klientit

Çdo menaxher ka hasur në mënyrë të përsëritur kundërshtime të klientit. Kjo është një pjesë integrale dhe e pashmangshme e komunikimit kur bëni shitje. Duhet theksuar se me aftësinë e duhur për të punuar me kundërshtime, procesi i tejkalimit të tyre dhe madje kthimi i tyre në përfitim për shitësin kthehet në një kënaqësi të vërtetë për të. Kjo është e vështirë të besohet, por praktika konfirmon të vërtetën e deklaratës.

Profesionalizëm në shitje

Kundërshtimet e klientit duhen mirëpritur dhe madje duhet t'u gëzohen, sepse janë kundërshtimet që i japin shitësit një mundësi shtesë për të larguar mosbesimin e klientit të drejtuar ndaj produktit. Për një shitës të suksesshëm që ka studiuar 5 rregullat e shitjes, është e vërtetë që faza në fjalë mund të bëhet një pikë e vërtetë e lartë dhe të paracaktojë rezultatin e suksesshëm të komunikimit me blerësin. Për të arritur rezultate të tilla, ju duhet të bëheni një profesionist i vërtetë në fushën tuaj, gjë që shpjegohet me pasionin për punën tuaj, si dhe me dashurinë e vërtetë dhe të sinqertë për klientët.

Në asnjë rrethanë nuk duhet të filloni një mosmarrëveshje ose të mohoni kundërshtimin drejtpërdrejt. Kjo vetëm sa do të thellojë mosbesimin. Për të arritur sukses, është e nevojshme të pranohet këndvështrimi që blerësi ka marrë dhe demonstron.

Duke pranuar këndvështrimin e bashkëbiseduesit, shitësi njeh lirinë e të parit dhe gjithashtu i jep të drejtën të shprehë mendimin e tij. Pranimi është një lloj amortizuesi emocional që mund të shuajë lehtësisht acarimin, si dhe qëndrimin agresiv të klientit. Thëniet si "Siç ju kuptoj, ...", ose "Është mirë që e dini për këtë mangësi dhe ...", etj., janë shembuj të shkëlqyer të punës së saktë me kundërshtime.

Rregulli 5. Përfundimi i transaksionit

Hulumtimet tregojnë se vetëm 5-10% e menaxherëve të shitjeve kanë aftësitë për të trajtuar siç duhet fazën përfundimtare të një shitjeje.

Studiuesit që kryen një anketë midis shitësve të mallrave të ndryshëm vërejnë se kjo gjendje është shkaktuar, para së gjithash, nga frika e shitësit për t'u refuzuar pasi të ketë kaluar 4 fazat paraprake. Përvojat nuk e lejojnë menaxherin të mbledhë veten dhe të sjellë blerësin në arkë për të paguar blerjen ose t'i dorëzojë një kontratë për të nënshkruar. Dhe duhet të theksohet se një pasiguri e tillë shpesh çon në anulimin e të gjitha përpjekjeve paraprake të shitësit. Por dihet se vetëm duke ndjekur hap pas hapi dhe plotësisht rregullin 1-5 në shitje, një shitës mund të llogarisë në sukses.

Para së gjithash, ju duhet të fitoni aftësinë për të vërejtur sinjale që tregojnë gatishmërinë e një blerësi për të bërë një blerje. Në këtë çështje, një analogji e procesit të shitjes me artin e peshkimit është e përshtatshme. Nëse një peshk me grep lidhet shumë herët ose shumë vonë, ai do të bjerë nga grepi.

konkluzioni

Këto janë të gjitha rregullat bazë të shitjeve. Sigurisht, ato konsiderohen sipërfaqësisht dhe secila prej tyre kërkon studim të veçantë, dhe më e rëndësishmja, praktikë. Është e rëndësishme vetëm të mbani mend se për sukses ju duhet të studioni rregullat e shitjeve, 5 fazat e të cilave janë diskutuar më lart.

Një shitës mesatar ka të paktën dhjetë kontakte me klientë të ndryshëm çdo ditë. Nëse e shumëzojmë këtë numër me numrin e ditëve në një vit, marrim më shumë se 3,500 mijë mundësi për të bërë një shitje. Jo aq pak, apo jo?! Nëse klientët e mundshëm nuk vijnë fare në dyqan ose zyrë, mund t'i drejtoheni teknikave të tjera, për shembull, të studioni 5 rregullat e shitjeve telefonike. Me fjalë të tjera, mos qëndroni pa lëvizur, eksploroni drejtime të reja çdo ditë dhe njëri prej tyre patjetër do të sjellë sukses!

Tregtia është sektori më i rëndësishëm i ekonomisë. Qarkullimi i mallrave, i kryer si brenda shtetit, ashtu edhe në tregun ndërkombëtar, është komponenti kryesor i ekonomisë shtetërore. E megjithatë, tregtia nuk është një industri ekonomikisht e qëndrueshme. Duke pasur parasysh ndryshimin e shpejtë të situatës ekonomike në vend, ligji i tregtisë kërkon përditësime të rregullta.

Ligji Federal "Për bazat e rregullimit shtetëror të veprimtarive tregtare në Federatën Ruse" N 381-FZ u miratua nga Duma e Shtetit më 18 dhjetor dhe u miratua nga Këshilli i Federatës më 25 dhjetor 2009. Ligji në fjalë ka hyrë në fuqi më 28 dhjetor të atij viti.

Një akt normativ i vlefshëm përbëhet nga 5 kapituj dhe 22 artikuj. Ashtu si ligjet e tjera federale të Federatës Ruse, FZ-381 i nënshtrohet rregullisht një sërë ndryshimesh të nevojshme. Janë paraqitur ndryshimet e fundit në dokumentin e vlefshëm 3 korrik 2016. Ndryshimet e paraqitura në këtë mënyrë në Ligjin Federal për Tregtinë, me 1 janar 2017 vite hyri në fuqi.

Dispozitat e aktit rregullator në shqyrtim rregullojnë marrëdhëniet financiare, ekonomike, juridike dhe sociale që lindin në fushën e tregtisë.

Ky ligj federal përcakton bazën për rregullimin federal të veprimtarive tregtare në territorin e Federatës Ruse.

• Ky Ligj Federal i Tregtisë ka këto objektiva:
• Sigurimi i një sinteze të subjekteve të hapësirës ekonomike të Federatës Ruse duke vendosur një sërë rregullash në fushën e tregtisë;
• Promovimi i zgjerimit të lidhjeve ekonomike për të plotësuar nevojat e sektorëve ekonomikë;
• Garancia e respektimit të të drejtave ligjore të pjesëmarrësve në aktivitetet tregtare;

Ndarja e pushteteve të autoriteteve shtetërore dhe rajonale në lidhje me tregtinë.

• Standardet e përcaktuara nga ligji aktual i tregtisë nuk zbatohen për marrëdhëniet e krijuara si rezultat i:
• Tregtia e jashtme;
• Organizimi i tenderëve;
• Shitja e produkteve në tregjet me pakicë;

Blerja dhe shitja e aksioneve, pasurive të paluajtshme, energjisë termike dhe elektrike. Për më tepër, ne sugjerojmë të studiojmë normat e Ligjit Federal 208 për shoqëritë aksionare.

Edicioni i fundit

Konceptet themelore

• Lista e terminologjisë bazë të përdorur në këtë Ligj Federal të Tregtisë përfshin konceptet e mëposhtme: Aktivitete tregtare (tregti)
• - llojin e veprimtarisë që përfshin blerjen dhe shitjen e mallrave; Me shumicë
• - blerjen ose shitjen e mallrave në sasi të mëdha;- shitja ose blerja e mallrave në kopje të vetme ose në sasi të vogla për qëllime personale;
• Objekti tregtar- një vend i destinuar për demonstrimin dhe shitjen e produkteve të shitura;
• Objekti i palëvizshëm i shitjes me pakicë- mirëmbajtjen e vendosur në ndërtesë;
• Objekti i shitjes me pakicë jo-stacionare- mirëmbajtje celulare ose celulare;
• Rrjeti tregtar- një kompleks prej dy ose më shumë pajisjeve teknike që i përkasin një enti ose subjektesh specifike, në përputhje me dispozitat e Ligjit Federal "Për mbrojtjen e konkurrencës";
• Produktet ushqimore- produkte ushqimore, alkool dhe pije;
• Shërbimet e promovimit të produkteve- shërbime në fushën e reklamimit me qëllim të promovimit të një produkti të caktuar në kushtet e tregut.

Një listë e plotë e terminologjisë së përdorur në Ligjin Federal 381 është dhënë në Art. 2 të këtij ligji federal.

Për të studiuar në detaje dispozitat e ligjit në fjalë, është e nevojshme të njiheni me tekstin e tij. Teksti aktual i Ligjit Federal "Për bazat e rregullimit shtetëror të veprimtarive tregtare në Federatën Ruse" N 381-FZ versioni i fundit mund të shkarkohet

Ndryshimet në ligjin e tregtisë

Ndryshimet e fundit të rëndësishme në Ligjin Federal të Tregtisë u bënë më 3 korrik 2016. Dokumenti ndryshues ishte Ligji Federal "Për ndryshimet në Ligjin Federal "Për bazat e rregullimit shtetëror të veprimtarive tregtare në Federatën Ruse" dhe Kodin e Federatës Ruse për kundërvajtjet administrative" N 273-FZ.

Sipas ndryshimeve aktuale, teksti paragrafi 4 i nenit 9 thekson se një subjekti afarist mund t'i jepet një shpërblim monetar për kryerjen e operacioneve të nevojshme për sigurimin e produkteve ushqimore. Masa e shpërblimit përcaktohet dhe bihet dakord nga palët tregtare.

Ndryshimet e bëra në neni 13 të një ligji federal të vlefshëm, qartësohen ndalimet e vendosura në lidhje me subjektin pritës. Një ndërmarrje afariste që furnizon produkte ushqimore nuk është e autorizuar të:

• Shkelin dispozitat e aktit rregullator aktual “Për mbrojtjen e konkurrencës”;
• Rritja ose ulja e paligjshme e çmimeve;
• Të ndalojë palën tjetër të bashkëpunojë me furnizues të tjerë;
• Blloko furnitorët e tjerë të hyjnë në treg.

Shtyrja e pagesës sipas ligjit të tregtisë

Sipas ndryshimeve të bëra në pjesa 7 të nenit në fjalë, në tekstin e tij përcaktohet se afati i pagesës për produktet ushqimore përcaktohet si më poshtë:

• Produkte me jetëgjatësi të shkurtër (deri në 10 ditë) paguar jo më vonë se 8 ditë pune nga data e dorëzimit;
• Ushqime me jetëgjatësi mesatare (nga 10 deri në 30 ditë) paguhet brenda 25 ditëve kalendarike;
• Produktet e të cilave data e skadencës i kalon 30 ditë, duhet të paguhet brenda 40 ditëve kalendarike nga data e marrjes.

Në krahasim me treguesit e vitit të kaluar, afatet maksimale për pagesat me këste për mallrat e dorëzuara tashmë janë ulur me 5-10 ditë kalendarike.

Kriteri kryesor për pagesën me këste është periudha e lejuar e ruajtjes së produkteve të furnizuara. Kështu, marrëdhënia midis furnizuesit dhe marrësit bëhet më transparente, gjë që e bën vetë procesin e tregtimit më të mirë.

Tregtia e jashtme

Tregtia jashtë vendit është një aktivitet i rregulluar rreptësisht nga ky akt rregullator. Para së gjithash, struktura e lëvizshme në të cilën ndodhen mallrat nuk duhet të ndërhyjë në trafikun e automjeteve dhe të përbëjë rrezik për shëndetin dhe jetën e klientëve.

Shitësi duhet të ketë një certifikatë konformiteti ose një deklaratë që i lejon atij të angazhohet në aktivitete tregtare. Në shumicën e rasteve, i gjithë dokumentacioni i nevojshëm i jepet shitësit nga furnizuesi i mallrave ose pronari i dyqanit celular.

Struktura e lëvizshme duhet të jetë në përputhje me standardet teknike dhe sanitare. Në rast shkeljesh, personi që kryen veprimtari në zonën në fjalë do thirrur në llogari në përputhje me dispozitat e ligjit në fuqi.

Shumë pronarë biznesesh në Rusi zgjedhin shitjen e produkteve ushqimore si aktivitetin e tyre kryesor.

Në të njëjtën kohë, menaxherët duhet të njohin rregullat e tregtisë së ushqimeve në vitin 2019 dhe të drejtat ligjore të konsumatorëve. Specifikimi i këtij drejtimi kërkon një kuptim të të gjitha nuancave dhe aftësinë për t'i përdorur ato në praktikë.

Organizatat që specializohen në shitjen e produkteve ushqimore janë ndër më komplekset në fushën e tregtisë.

Kjo për shkak të vështirësive të ndryshme në organizimin e një biznesi nga legjislacioni, i cili shtron kërkesa të larta për dyqanet me pakicë.

Ky drejtim po zhvillohet me mjaft sukses; Çdo aktivitet tregtar i nënshtrohet rregullave tregtare të miratuara nga qeveria e Federatës Ruse.

Çdo person ka nevojë për produkte ushqimore çdo ditë. Gama e produkteve në dyqane përfaqësohet nga një gamë e gjerë dhe varg çmimesh të ndryshme. Kjo bën të mundur që të bëhen blerje për çdo shije.

Produktet ushqimore kanë listën dhe klasifikimin e tyre të asortimentit.

Para së gjithash, duhet të kuptoni se cilat janë produktet ushqimore. Këto janë produkte të industrisë ushqimore.

Ky produkt përmban produkte që kërkojnë përpunim të veçantë dhe ato që mund të konsumohen menjëherë në formë të gatshme.

Grupi i parë përfshin produktet e mëposhtme:

• drithëra;
• makarona;

Grupi i dytë përfshin gastronominë:

• salsiçe;
• djathrave;
• produktet e qumështit.

Klasifikimi i produkteve ushqimore siguron organizimin e duhur të ruajtjes, vendosjes dhe shitjes:

Kështu, kur shqyrtohet pyetja se çfarë i takon produkteve ushqimore, duhet pasur parasysh se edhe cigaret hyjnë në kategorinë e produkteve ushqimore, pasi ato prodhohen nga industria ushqimore.

Klasifikimi kontribuon në përmbajtjen më të mirë të produktit, promovimin e qarkullimit tregtar dhe ndihmon në studimin e tregut të kërkesës. Klasifikimi në grupe sipas literaturës shkencore është paksa i ndryshëm nga grupimi i mallrave në tregti.

Është paraqitur kështu:

Lista e asortimenteve

Një listë e veçantë e produkteve ushqimore është zhvilluar për dyqane, pika e shitjes me pakicë e formon atë në mënyrë të pavarur, në varësi të specializimit dhe profilit të saj.

Lista e asortimentit përdoret për të identifikuar mallrat. Duhet të miratohet nga autoritetet vendore dhe nga Shërbimi i Mbikëqyrjes Sanitare dhe Epidemiologjike.

Lista duhet të përmbajë domosdoshmërisht produkte sociale. Përndryshe, dyqani mund të gjobitet me 100 paga minimale.

Asortimenti duhet të jetë i larmishëm në gjerësinë e produkteve të paraqitura, në kosto dhe të përditësuar vazhdimisht.

Nëse lista e asortimentit është përpiluar në mënyrë korrekte, dyqani do të jetë në gjendje të kënaqë kërkesat e klientëve dhe të marrë efektin maksimal ekonomik.

Shitja e mallrave është lloji më i popullarizuar i biznesit i zgjedhur nga sipërmarrësit. Çdo kategori mallrash ka rregullat dhe karakteristikat e veta.

Qeveria miraton dhe publikon kërkesat, çdo shitës duhet t'i njohë dhe t'i përdorë në rrjedhën e aktiviteteve të tyre.

Rregullat e vitit 2019 për shitjen e produkteve ushqimore për dyqanet me pakicë paraqesin procedurën për organizimin e procesit të përgatitjes së produkteve para shitjes.

Kështu, gjatë gjithë procedurës për shitjen e mallrave duhet të plotësohen kërkesat e mëposhtme:

Këto janë rregullat dhe kërkesat bazë që parashtrohen për shitjen e produkteve ushqimore nga dyqanet me pakicë.

Rregullat për shitjen e produkteve ushqimore u krijuan për të rregulluar marrëdhëniet midis shitësve dhe blerësve. Rregulloret legjislative në lidhje me produktet ushqimore po ndryshojnë vazhdimisht.

Dokumenti kryesor që rregullon tregtinë me pakicë është Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Ai specifikon kërkesat në lidhje me cilësinë e produktit dhe sigurinë e tij për konsum.

Është e rëndësishme të merret parasysh se një sipërmarrës duhet t'u sigurojë konsumatorëve informacione të caktuara në domenin publik:

1. Çdo blerës ka të drejtë të njihet me rregullat për shitjen e produkteve ushqimore, një revistë komentesh dhe sugjerimesh. Informacion i rëndësishëm duhet të jetë i pranishëm në këndin e konsumatorit.
2. Në këndin e blerësit, është e detyrueshme të keni dokumente që konfirmojnë regjistrimin shtetëror të dyqanit. Është ajo që konfirmon legjitimitetin e punës së tij. Përveç kësaj, duhet të ketë licenca për të shitur disa lloje të produkteve.
3. Ju duhet të tregoni numrat e telefonit të autoriteteve rregullatore dhe informacionin në lidhje me skemën e kthimit të mallrave të skaduara ose me defekt.
4. Pajisjet matëse të kontrollit duhet të vendosen në ambientet e tregtimit. Blerësi duhet të jetë në gjendje të kontrollojë në mënyrë të pavarur peshën e mallrave të blera. Peshoret në dyqan duhet të jenë në gjendje pune gjatë gjithë kohës dhe të jenë në përputhje me standardet e Shërbimit Metrologjik Federal.

Dispozitat për procedurat për shitjen e produkteve ushqimore janë të përshkruara në disa rregullore. Ato i nënshtrohen respektimit të detyrueshëm nga të gjithë shitësit.

Dyqanet që shesin produkte ushqimore duhet të ofrojnë kushte të përshtatshme për klientët në mënyrë që ata të zgjedhin gjithçka që u nevojitet dhe që është e përshtatshme në të gjitha aspektet.

Konsumatori ka të drejtë të marrë informacion të plotë dhe të vërtetë në lidhje me parametrat e mëposhtëm:

Nëse blerësi kërkon, duhet të pajiset menjëherë me dokumentacionin shoqërues të mallit: certifikata, dokumente rregullatore dhe teknike, dokumente cilësore.

Në rastet kur ka mallra të akcizës ose të licencuara në shitje, kërkohet licenca përkatëse.

Disa grupe mallrash dhe produktesh kërkojnë krijimin e kushteve të caktuara në zonën e shitjes - kushtet e temperaturës së ruajtjes, prania e pajisjeve ftohëse.

Kjo bëhet për të siguruar që çdo produkt të jetë në kushte të përshtatshme magazinimi deri në momentin e shitjes.

Në përputhje me nenin 25 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", një qytetar ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së duhur për një të ngjashëm.

Përjashtim bën një produkt që përmendet në listën e miratuar nga qeveria.

Por për shumë blerës, pyetja nëse është e mundur të kthehen produkte ushqimore të cilësisë së duhur dhe çfarë thotë ligji për këtë mbetet e rëndësishme.

Në këtë rast, legjislacioni është në anën e shitësit. Nëse produkti është kontrolluar në arkë dhe është paguar, por blerësi ndryshon mendjen për ta marrë atë, atëherë është e pamundur të kthehen paratë. Meqenëse produktet ushqimore të cilësisë së lartë nuk mund të kthehen me ligj.

Një produkt konsiderohet të jetë i cilësisë së dobët nëse nuk mund të konsumohet për arsye objektive.

Për shembull, data e skadencës ka skaduar, etiketimi dhe përmbajtja e produktit nuk përputhen, prania e objekteve të huaja, paketimi i hapur ose një erë jo karakteristike.

Në raste të tilla, pika e shitjes me pakicë është e detyruar të pranojë produktin ose të kthejë paratë dhe t'i këmbejë ato me një të ngjashme në përputhje me Ligjin Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe nenet 503 dhe 504 të Kodit Civil të Federatës Ruse. Federata.

Është e rëndësishme të merret parasysh se ulja e kostos së një produkti ose mungesa e një faturë nuk janë arsye për refuzimin e rimbursimit.

Nuk ka një listë të përcaktuar rreptësisht të produkteve që nuk mund të kthehen.

Lista e kushtëzuar përfshin vetëm ato produkte që nuk kanë skaduar dhe nuk kanë asnjë shenjë të nënstandardit.

Kështu, legjislacioni ka parashikuar një listë të produkteve që klasifikohen si produkte ushqimore.

Për të rregulluar marrëdhëniet ndërmjet shitësve dhe blerësve, u zhvilluan rregulla për tregtimin e produkteve ushqimore..

Çdo shitës duhet t'i njohë ato dhe t'i respektojë ato gjatë aktiviteteve të tyre.