• Ինտերիեր
• Այգի
• Կահույք
• Շինանյութեր
• Տանիք

Ինչ հարցեր տալ վաճառողին հարցազրույցի ժամանակ: Ինչպես հաջողությամբ անցնել աշխատանքի հարցազրույցը

Խանութում վաճառող գտնելը ռիսկային բիզնես է: Որպես կանոն, վստահում ես այն թեկնածուի բիզնեսին և հեղինակությանը, ում կարծիքը ձևավորում ես ըստ այն, ինչ նա քեզ կասի։ Մարդիկ, ովքեր աշխատանքի կարիք ունեն, սովորականից ավելի են ստում. նրանք իրենց վերագրում են ուրիշի աշխատանքային փորձը, զարդարում են արժանիքներն ու ձեռքբերումները: Հենց այստեղ են օգնության հասնում խրթին հարցերը, որոնք դիմումատուի մասին կպատմեն մի բան, որի մասին նա ինքը կարող է գերադասել լռել։

Հարցազրույց Հարց 1. Կպատմե՞ք մի փոքր Ձեր մասին:

1. Կապակցված և գրագետ խոսք- հաջող վաճառքի համար պահանջվող նվազագույնը: Եթե ​​դիմորդը չի կարողանում երկու բառ կապել, ավելի լավ է նրան հրաժեշտ տալ։
2. Ինքներդ ներկայացնելու ունակություն- Վաճառողը պետք է օրական հարյուր անգամ բացատրի անծանոթներին, թե ինչու է այս պահարանը պատրաստված բնական կաղնու- կյանքի երազանքը. Դժվար թե նա կարողանա դա անել, եթե չկարողանա վաճառել իրեն։
3. Հետադարձ կապ.Եթե ​​դիմորդը պատմության վերջում չի առաջարկել հարցեր տալ, նա անհույս է:

Հարցազրույց Հարց 2. Կպատմե՞ք ձեր ծնողների մասին:

Կարևորը ոչ թե ինքնին պատասխանն է, այլ հարցի պատասխանը: Սա ձգան է, որը կարող է դիմորդին դուրս հանել էմոցիոնալ հավասարակշռությունից: Շատ դիմորդներ դա ընկալում են որպես գաղտնիության ներխուժում:

Բայց վաճառքի թեկնածուները պետք է պատրաստ լինեն այն փաստին, որ նրանք ստիպված կլինեն շփվել ոչ ամենահաճելի մարդկանց հետ և պատասխանել հարցերին, որոնք հավասարակշռում են կոպտության և հիմարության միջև: Եվ դա արեք ձեր դեմքին մշտական ​​ժպիտով:

Խանութի CRM համակարգը Business.Ru-ից թույլ է տալիս վերահսկել աշխատանքային ժամվաճառողներին, արձանագրել խանութի բացումը և փակումը: Իրադարձությունների հատուկ գրանցամատյանը արագ կբացահայտի ոչ կոմպետենտ աշխատակցին:

Հարցազրույց Հարց 3. Որո՞նք են ձեր ուժեղ կողմերը:

Հարցը տրվում է հարցազրույցի սկզբին ավելի մոտ: Ուշադիր լսեք թեկնածուին և նշումներ կատարեք, որպեսզի պատասխանը համապատասխանի այն ամենին, ինչ նրանք պետք է ասեն իրենց մասին:

Օրինակ, եթե նա նշել է աշխատանքի յուրահատուկ կարողություն, ապա նրա պատմության մեջ պետք է լինեն քրտնաջան աշխատանքի օրինակներ։

Հարցազրույց Հարց 4. Նկարագրեք ձեզ՝ օգտագործելով ընդամենը երեք ածական

Անմիջապես հեռացեք բացասականներին. «ՈՉ կոնֆլիկտային, ՈՉ ծույլ, Ոչ հիմար»: Նման աշխատողները միշտ ինչ-որ բանից դժգոհ կլինեն։ Նրանք, ովքեր իրենց բնութագրում են աշխատանքի հետ կապ չունեցող ածականներով, գնում են այնտեղ՝ «խելացի, գեղեցիկ, թույն»:

Կատարյալ տարբերակերկու պրոֆեսիոնալի և մեկի համադրություն են անձնական որակ. Օրինակ՝ «պատասխանատու, շփվող, ընկերասեր»։

Ինչ հարցեր տալ վաճառքի թեկնածուին հարցազրույցում:

Հարցազրույց Հարց 5. Ի՞նչ եք կարծում, ես հիմա հարցնեմ:

Եթե ​​դիմորդը չի որսում հարցազրույցի տրամաբանությունը, դա նշանակում է, որ նա կամ լսել չգիտի, կամ այնքան էլ խելացի չէ։ Երկու թերություններն էլ կարևոր են վաճառողի համար: Մեր դեպքում ճիշտ պատասխանն է՝ «Որո՞նք են ձեր թույլ կողմերը»...

Business.ru-ից խանութի համար CRM համակարգը թույլ է տալիս առաջադրանքներ հանձնարարել պատասխանատու աշխատակիցներին: դասավորված ըստ կարևորության. Ծառայությունը նախատեսում է նաև յուրաքանչյուր առանձին առաջադրանք մեկնաբանելու և քննարկելու հնարավորություն, ինչը կհեշտացնի աշխատակիցների շփումը։

Հարցազրույց Հարց 6. Որո՞նք են ձեր թույլ կողմերը:

Մենք անմիջապես աղբաման ենք ուղարկում պոզերների ռեզյումեներ՝ «Ես չափազանց կատարյալ եմ, և սա իմ միակ թերությունն է», «Անհաջող պայքարում եմ իմ պերֆեկցիոնիզմի դեմ» ... և մոխիր ցողում գլխիս՝ «Այո, ես լավ չեմ»: ընդհանրապես ինչ-որ բան»: Իդեալական տարբերակն այն թեկնածուն է, ով բերում է թերությունների դեմ հաջող պայքարի օրինակներ:

Հարցազրույց Հարց 7. Պարտականություններից ո՞րն եք ամենաշատը հաճույք ստանում կատարելուց:

Այս հարցն օգնում է հասկանալ, թե ինչ աշխատանքային պարտականություններ են տրվում թեկնածուին ամենավատը, որոնք նա չի նշել: Դուք պետք է որոշեք՝ ժամանակ հատկացնե՞լ նրա վերապատրաստմանը, թե՞ դիտարկել մեկ այլ թեկնածուի: Եթե ​​ընտրեք առաջին տարբերակը, գոնե պարզ կլինի, թե ինչ պետք է փնտրել մարզվելիս։

Ենթադրենք՝ մենք ձեզ աշխատանքի ենք ընդունել։ Նկարագրեք ձեր սովորական աշխատանքային օրը Հարցը թույլ է տալիս եզրակացնել մաքուր ջուրխաբեբաներ. Օրինակ, նրանք, ովքեր մեկ օր չեն աշխատել որպես վաճառող, բայց իրենց համար տպավորիչ ռեզյումե են կազմել, որը չի կարող ստուգվել:

Եթե ​​թեկնածուն «լողում է» կամ ընդհանուր անորոշ պատասխաններ է տալիս, ամենայն հավանականությամբ նա խաբեբա է։

Հարցազրույց Հարց 8. Ինչո՞ւ որոշեցիք թողնել ձեր նախորդ աշխատանքը:

Եթե ​​աշխատանք փնտրողը փորձում է հակադարձել ընդհանուր արտահայտություններով, ինչպիսիք են «Ես չկարողացա իրականացնել իմ ամբիցիաները» կամ «աշխատավարձը անմրցունակ էր», սա ակնհայտ նշան է, որ նա կամ ինչ-որ բան թաքցնում է, կամ չգիտի, թե ինչ է ուզում: Խնդրեք նրան մանրամասնել պատասխանը: Եթե ​​այս դեպքում նա անգիր արած տեքստ է տալիս, ազատ զգալ ասեք «Ցտեսություն»:

Կա կարմիր գիծ, ​​որը դիմորդը ոչ մի դեպքում չպետք է անցնի։ Սա քննադատություն է նախկին գործատուի հասցեին։ Չի կարելի սպասել, որ սպորտային կոշիկները հավատարիմ կլինեն նոր վարպետին:

Հարցազրույց Հարց 9. Ի՞նչ կանեիք, եթե...

Խնդրեք դիմողին լուծել կոնկրետ խնդիր ձեր խանութի պրակտիկայից: Օրինակ՝ «Գնորդը եկել էր որոշակի զույգ կոշիկի համար, որը նա երկար ժամանակ փնտրում էր, բայց այն նոր էր վաճառվել։ Ձեր գործողությունները»:

Եթե ​​դիմորդը շփոթված է կամ փորձում է սլաքները փոխել մենեջերին / գործընկերոջը, նրա առաստաղը կատարող է, ով կարող է հորանջել դրամարկղի մոտ փոքր մթերային խանութում, բայց բոլորովին անիմաստ է, որտեղ ակտիվ վաճառքներ են անհրաժեշտ՝ հագուստ, կոշիկ, կահույք: .

Վերջին դեպքում ավելի լավ է վերցնել նրան, ով չի վախենում նախաձեռնությունը վերցնել և պատասխանատվություն ստանձնել։

Հրահանգ

Եղեք ընկերասեր և բարի: Երբ տեսնում եք, որ այցելուն մտնում է խանութ կամ բաժին, որտեղ աշխատում եք, անպայման ողջունեք նրան: Վերացրեք ցանկացած շփում ձեր գործընկերների հետ: Սա կարող է դուր չգալ հաճախորդին, և նա կմտածի, որ այլ խորհրդատուների հետ շփումը ձեզ համար ավելի կարևոր է, քան իր հետ: Մի կերեք կամ մաստակ ծամեք աշխատավայրում, քանի որ պոտենցիալ գնորդը կարող է հայտնվել ցանկացած պահի, իսկ նրան կուշտ բերանով ողջունելն առնվազն անպարկեշտ է։

Տվեք ճիշտ հարցեր: Ողջույնից հետո հարցրեք, թե ինչպես կարող եք օգնել: Միևնույն ժամանակ մի օգտագործեք նման ձևակերպումներ. «Կարո՞ղ եմ ձեզ ինչ-որ բանով օգնել: Դուք իմ օգնության կարիքն ունե՞ք»։ Ենթագիտակցական մակարդակում գտնվող մարդը կձգտի պատասխանել «ոչ», և հարցի ձևը միայն կխրախուսի նրան դա անել:

Մի եղեք աներես: Եթե ​​մարդն ասաց ոչ կամ ասաց, որ օգնության կարիք չունի, մի ստիպեք դրան: Մի կողմ քաշվեք և սպասեք։ Հավանաբար, ընտրության գործընթացում այցելուն կփորձի իր աչքերով գտնել ձեզ, և նույնիսկ այդ դեպքում դուք կարող եք խորհուրդ տալ նրան։ Չափից դուրս ներխուժումը վանում և տհաճ տպավորություն է ստեղծում ոչ միայն խորհրդատուի, այլև ամբողջ խանութի մասին։

Հետաքրքրվեք, հրաժարվեք անտարբերությունից։ Գնորդը զգում է՝ ուզում ես նրա հետ շփվել, թե ոչ։ Եթե ​​բոլոր հարցերին պատասխանեք թերի կամ ակամա, նա անպայման դա կնկատի։ Ուստի փորձեք զգալ զրուցակցի խնդիրը։ Պարզեք, թե կոնկրետ ինչ է նրան անհրաժեշտ, և ասեք, թե ապրանքներից որն է ավելի շատ բավարարելու նրա կարիքները։

Գնորդի հետ շփումը վաճառողի աշխատանքի կարևոր մասն է՝ անկախ նրանից՝ դուք վաճառում եք անշարժ գույք, էլեկտրոնիկա կամ հագուստ: Հաճախորդի հետ հաջող զրույցը որոշում է, թե արդյոք գնում է կատարվել, արդյոք հաճախորդը լքում է ձեզ գոհ, թե երբեք չի վերադառնում խանութ: Հետևելով պարզ կանոններ, դուք կարող եք դառնալ վաճառքի առաջատար ձեր գործունեության ոլորտում։

Հրահանգ

Առաջնահերթություն տվեք այն հաճախորդներին, ովքեր նախկինում գնել են ձեզանից: Երբեք մի կորցրեք տեսողությունը կանոնավոր հաճախորդներ. Եթե ​​մարդը ժամանակին օգտվել է ձեր անձնական ծառայություններից կամ ձեր խանութի ծառայություններից և գոհ է մնացել ծառայությունից, նա ոչ միայն կշարունակի գնել ձեզանից, այլև կարող է դառնալ նոր հաճախորդների աղբյուր։

Նրանց համար, ովքեր կապվում են ձեզ հետ առաջին անգամ, տրամադրեք բոլոր հնարավոր աջակցությունը: Սկսնակների համար դժվար է դա անել ճիշտ ընտրություն. Հետևաբար, ձեր նախաձեռնությունից և գնորդի նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքից կախված կլինի, թե ինչպես կավարտվի նրա այցը մանրածախ ցանց կամ ձեր ներկայացրած ընկերություն։

Գնորդին տրամադրեք ամբողջական և համապարփակ տեղեկատվություն առաջարկվող գնման օբյեկտի վերաբերյալ: Փորձեք խոսել հաճախորդի լեզվով և չծանրաբեռնել նրան մասնագիտական ​​կամ տեխնիկական տերմիններով: Ձեր բացատրություններից հետո գնորդը պետք է պարզի հիմնականը՝ որքանով այս կամ այն ​​բանը կարող է բավարարել իր կարիքները։

Եղեք ճշմարիտ, մի թաքցրեք տեղեկատվությունը ապրանքի իրական որակի մասին և մի չափազանցրեք դրա արժանիքները: Եթե ​​հետագայում պարզվի, որ ձեր խոսքերը խեղաթյուրված տեղեկություններ են պարունակել գնման առարկայի մասին, ապա գնորդը հաստատ տհաճ հետհամ ու անվստահություն կունենա ձեր հանդեպ։

Երբեք մի պարտադրեք որոշակի ապրանք հաճախորդին: Տվեք նրան մտածելու հնարավորություն և տեղեկատվություն: Լավագույնն այն է, որ հաճախորդն ինքը գնի` ելնելով իրենց ճաշակներից և նախասիրություններից: Եթե ​​ապրանք առաջարկելիս դուք չափից դուրս հորդոր եք դառնում, գնորդը կարող է քաղաքավարի կերպով մերժել, շրջվել և գնալ ձեր մրցակիցների մոտ:

Գնորդի հետ շփվելիս զերծ մնացեք նույն ապրանքի հետ աշխատող մրցակիցների վերաբերյալ բացասական հայտարարություններից: Սա ոչ միայն հակասում է մասնագիտական ​​էթիկային, այլև հաճախորդին ձեր անձի մասին տհաճ տպավորություն է թողնում: Հաճախ է պատահում, որ մրցակից ընկերության մասին մի քանի հավանություն տվող բառը մեծացնում է վստահությունը ձեր հանդեպ:

Եթե ​​գնումը չի կայացել, մի հուսահատվեք։ Փորձեք հաճախորդին լավ տպավորություն թողնել ձեր բիզնեսի մասին: Ցույց տվեք ձեր պատրաստակամությունը օգնելու նրան, եթե նա ի վերջո որոշի նորից դիմել ձեզ: Քաղաքավարությունը, ընկերասիրությունը և պոտենցիալ գնորդի կարիքների նկատմամբ ուշադրությունը միշտ կգնահատվեն նրա կողմից:

Առնչվող տեսանյութեր

Ցանկացած ապրանքի վաճառքը հղի է բազմաթիվ դժվարություններով։ Այս դժվարին հարցում վաճառողի պահվածքը խաղում է ամենակարևոր դերերից մեկը, քանի որ հենց դա կարող է ազդել գնորդի վերջնական որոշման վրա:

Հրահանգ

Ժպտացեք և եղեք ընկերասեր: Քաղաքավարությունն ու բծախնդիր վարքագծի բացակայությունը հենց այն է, ինչ հաճախորդներն ակնկալում են ձեզանից խանութում: Ցավոք սրտի, վաճառողները հաճախ մոռանում են, որ հենց խանութ մտնող մարդիկ են իրենց ձեւավորում: աշխատավարձեր. Ձեզ թույլ մի տվեք կոշտ հայտարարություններ, մի վիճեք կամ քննադատեք գնորդների տեսակետը։ Առաջարկեք ձեր օգնությունը ընտրության հարցում կամ խորհուրդ տվեք բոլորին, ովքեր այցելում են խանութ:

Եղեք համառ: Այս հատկությունը դրսևորելու ունակությունը գալիս է փորձի հետ, քանի որ վաճառողիրավունք չունի պարտադրել իր կարծիքը. Դուք պետք է նրբորեն ենթարկեք այցելուին ապրանքը գնելու համար: Հիմնական բանը հստակ սահմանելն է, թե ինչու եք եկել՝ նայեք շուրջը և պարզեք գները կամ գնումներ կատարեք: Ձեր ջանքերով կասկածողների կատեգորիան պետք է համարակալվի երկրորդ խմբում։

Իմացեք ամեն ինչ ձեր արտադրանքի մասին: Վաճառող խորհրդատուն պրոֆեսիոնալ է դառնում միայն այն ժամանակ, երբ ուշադիր է այն, ինչ առաջարկում է մարդկանց։ Դուք պետք է սովորեք արտադրանքի բոլոր գործառույթները, դրա առավելություններն ու թերությունները` համեմատած դրան նման այլ ապրանքների հետ: Եվ միայն դրանից հետո դուք կկարողանաք իսկապես բարձր որակով շփվել հաճախորդների հետ։

Ուշադիր լսեք գնորդի ցանկությունները։ Հարձակվելով յուրաքանչյուր այցելուի վրա՝ դուք ունեք բոլոր հնարավորությունները ցրելու ապագա հաճախորդներին: Խորհուրդներ թողեք մինչև ավելի լավ ժամանակներ, սկզբի համար պարզապես լսեք, թե գնորդը ինչ կցանկանա ստանալ, ինչ գումարով, ինչ գործառույթներով և ինչ նպատակներով։ Համեմատեք այս բոլոր գործոնները և առաջարկեք առավելագույնը լավագույն տարբերակները. Ցանկալի է, որ դրանք լինեն առնվազն երեքը։

Նշում

Հետևեք ձեր ապրանքին: Երբեք մի մոռացեք, որ խանութներից գողությունը բավականին տարածված երեւույթ է: Եթե ​​դուք ստանում եք չափազանց հետաքրքրված գնորդ, դուք չպետք է ուրախանաք դրա համար: Միգուցե նրա ընկերը, մի կողմ կանգնելով, հասցնի ձեզ զգալի վնաս պատճառել ձեր խանդավառ զրույցի ընթացքում։

Օգտակար խորհուրդ

պատուհանի հագնվելու խաղեր կարևոր դերգնորդների ներգրավման գործում: Եթե ​​այս գործառույթը վստահված է ձեզ, աշխատեք ստեղծագործ լինել և մի մոռացեք ճաշակի մասին։ Կազմը պետք է փոխվի առնվազն ամիսը մեկ անգամ։

Առնչվող հոդված

Աղբյուրներ:

• ինչպես պետք է իրեն պահի վաճառողը 2019թ

Հուշում 4. Ինչպե՞ս պատրաստվել գործատուի հետ հարցազրույցին վաճառքի օգնականի պաշտոնի համար

Վաճառքի խորհրդատուն իր ընկերության դեմքն է։ Վաճառողի օգնականի թափուր աշխատատեղ ընտրելիս անհրաժեշտ է ճիշտ ներկայանալ հարցազրույցին՝ ցուցադրելով ձեր լավագույն որակներըև հմտություններ։ Եվ այդ ժամանակ ձեր ջանքերի արդյունքը կլինի երկար սպասված աշխատանքի առաջարկը։

Գրասենյակում աշխատելը, գեղեցկության սրահում լինելը, գնումներ կատարելը կամ պարզապես փողոցներով քայլելը, յուրաքանչյուր աղջիկ կարող է հանդիպել դեկորատիվ կոսմետիկա և մաշկի խնամքի միջոցներ վաճառող ցանցային ընկերությունների ներկայացուցիչների (կամ, ինչպես իրենք են անվանում, խորհրդատուների): Նրանք հանդես են գալիս մի պարզ հարցով, որը բացարձակապես կապ չունի վաճառքի իրենց անմիջական նպատակի հետ. Եվ ինչ-որ կերպ անպարկեշտ, աննկատ այս հարցից անցնում են իրենց բուն թեմային։ Մասնավորապես, առաջարկել փորձել իրենց ընկերության արտադրանքը։

Մեր ժամանակներում այդ ընկերությունները շատ են, ինչպես նաև իրենք՝ խորհրդատուները: Եվ մի անգամ, բռնվելով նրանց հետ, գնալով զիջումների և մի փոքր թուլություն դրսևորելով և դեռ փորձելով առաջարկվող ապրանքը, սպառողը ընկնում է վաճառող օգնականի կարթի վրա։

Գնորդի վերաբերմունքը «ցանցերի» վաճառքի ռազմավարությանը և ապրանքների որակին միշտ տարբեր է։ Այս հարցը մնում է զուտ անհատական։ Բայց ցանցային կոսմետիկ բիզնեսի կառուցվածքում չառաջնորդվելու համար անհրաժեշտ է հասկանալ վաճառքի այս տեխնիկայի հիմնական առավելություններն ու թերությունները և արտադրանքի որակը:

Միանշանակ գումարածԽորհրդատուի միջոցով ապրանք գնելը ապրանքի մասին առավելագույն տեղեկատվություն իմանալու, ինչպես նաև այն ինքներդ ձեզ վրա փորձարկելու հնարավորություն է: Ապրանքի շնորհանդեսների ժամանակ գրեթե բոլոր վաճառողները կրում են տեսականու ամենահայտնի իրերի նմուշները: Այսինքն՝ գնումը չի բխում «խոզը ծակով գնել» սկզբունքից։ Այս մեթոդի թերությունըվաճառք - սահմանափակ ընտրություն: Վաճառողն առաջարկում է միայն իր ապրանքանիշ. Իսկ եթե գնորդը կամային թույլ է, ապա նրա մոտ կարող է միտք առաջանալ. «Եթե ինձ վրա այդքան ժամանակ է ծախսվել, ուրեմն ես պետք է ինչ-որ բան գնեմ»։

Հաջորդ առավելությունը- գնորդը մշտապես կտեղեկացվի տեսականու նոր ապրանքների մասին։ Ինչ չի կարող իրեն թույլ տալ կոսմետիկ սուպերմարկետների ցանցը։ Մի աղջիկ, ով գոնե մեկ անգամ փայփայել է իրեն և ցանցային ընկերությունում գնել գոնե մեկ շրթներկ, անընդհատ նորություններ կստանա բոլորից։ հնարավոր ուղիները. SMS, Էլ, թռուցիկներ փոստարկղում - սա փոքր ցուցակ է, թե ինչպես է վաճառողի օգնականը հիշեցնում իր մասին: Եվ այս փաստը կարելի է համարել ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական:

Զեղչ ստանալը- Ի՞նչը կարող է ավելի շատ ուրախացնել երիտասարդ տիկնոջը գնելիս: Հավանաբար միայն այս զեղչի չափը։ Սուպերմարկետների ցանցերում կոսմետիկա գնելիս զեղչը, որպես կանոն, չի գերազանցում 15%-ը։ Բայց ձեր անձնական խորհրդատուի հետ սերտ համագործակցության դեպքում գնումների զեղչը կարող է աճել մինչև 35%: Բացասական կողմդա չկա և հավանաբար չի լինի:

Հետագայում, պայմանով, որ ընկերության՝ «ցանցային» արտադրանքը լիովին կբավարարի գնորդի կարիքները, հնարավոր է սպառողին ինքն էլ միացնել ցանցին։ Եվ հետո գնորդը կտեղափոխվի նույն վաճառողի կոչում, ով նրան «կապել է» այս ապրանքի վրա։ Եվ եթե որոշ ժամանակ հատկացնեք այս գործին, ապա արտոնություններ ստանալու հնարավորություններ ցանցային մարքեթինգկաճի էքսպոնենցիալ: Գլխավորն այն է, որ հստակ հասկանաք ձեր ցանկություններն ու կարիքները և չառաջնորդվեք պրոֆեսիոնալ վաճառողի կողմից, որոնք բոլորին այդքան ծանոթ խորհրդատուներ են: ցանցային ընկերություններկոսմետիկայի վաճառք.

Մանրածախ խանութ. որտեղից սկսել, ինչպես հաջողության հասնել Աննա Ալեքսանդրովնա Բոչարովային

Հարցեր «վաճառող խորհրդատու» պաշտոնի համար թեկնածուների հետ հարցազրույցի համար ( ցուցիչ ցուցակ)

1. Հե՞շտ եք հասել մեր գրասենյակ:

2. Նախկինում եղե՞լ եք մեր խանութում:

3. Ի՞նչ կարծիքի եք ապրանքի մասին:

4. Կարո՞ղ եք վաճառել նման ապրանք:

5. Ինձ հետաքրքրում է իմանալ ձեր մասին՝ որպես վաճառող: Խնդրում ենք պատմել մեզ, թե ինչ պարտականություններ ունեիք ձեր նախորդ աշխատանքում: (Ի՞նչ եք արել ձեր վերջին աշխատանքի ժամանակ):

6. Ի՞նչ ապրանքների եք առևտուր անում:

7. Ձեզ դուր եկավ այն ապրանքը, որի վրա աշխատում էիք: Ինչո՞ւ։

8. Ո՞րն էր ամենաշատ պահանջարկը:

9. Ինչպե՞ս դարձաք վաճառքի օգնական: (Ինչու՞ ընտրեցիք այս գործունեությունը:)

10. Պատմիր ինձ քո աշխատանքային օրվա մասին։ (մանրամասն նկարագրեք ժամանակագրական կարգըՈ՞ր զբաղմունքն է լրացրել ձեր աշխատանքային օրը:)

11. Ի՞նչն է ձեզ ամենաշատը դուր եկել ձեր աշխատանքում:

12. Ինչպես եք օգտագործել ազատ ժամանակԱշխատանքի վայրում?

13. Պատմեք մեզ, թե ինչպես եք աշխատել այցելուների հետ:

14. Ասա ինձ խանութից ինչ-որ ապրանքի մասին:

15. Ի՞նչ անել, եթե գնորդը բավարար գումար չունի իր հավանած ապրանքի համար:

16. Ձեր կարծիքն արտահայտե՞լ եք գնորդին իր ընտրած ապրանքի մասին։ (Այցելուներին խորհուրդներ տվե՞լ եք):

17. Ի՞նչ եք արել, եթե, ձեր կարծիքով, գնորդը սխալ ընտրություն է կատարել:

18. Քանի՞ մշտական ​​հաճախորդ է եկել ձեզ մոտ:

19. Որքա՞ն է եղել խանութում գնման միջին գումարը:

20. Քանի՞ վերադարձ են արել գնորդները:

21. Ի՞նչ պատճառներով եք վերադարձրել ապրանքը:

22. Նկարագրեք, թե ինչպես եք շփվել հաճախորդի հետ, ով եկել էր գնումը վերադարձնելու:

23. Ի՞նչ իրավական մանրամասներ եք իմացել այդ խանութում ապրանքների վերադարձման կարգի մասին:

24. Ի՞նչ արեցիր, եթե միանգամից մի քանի այցելու գան, և յուրաքանչյուրը խորհրդատու պահանջեր:

25. Հնարավո՞ր է տեսքըգնահատել այցելուի վճարունակությունը.

26. Միջին հաշվով որքա՞ն ժամանակ է պահանջվել մեկ հաճախորդի հետ շփվելու համար:

27. Ինչ անել, եթե այցելուներից մեկը ձեզ շատ հարցեր է տալիս, դուք նրա վրա ծախսում եք այն ժամանակը, որը կարող եք տրամադրել այլ հաճախորդներին, բայց հետաքրքրասեր այցելուն մտադիր է ձեզ շատ հարցեր տալ, և դա փաստ չէ, որ նա ի վերջո կանի գնել?

28. Ի՞նչ բողոքներ և պահանջներ եք ստացել գնորդներից:

29. Ի՞նչ կարող եք անել դժգոհ հաճախորդի համար:

30. Ի՞նչ բառերով ավարտեցիք ձեր շփումը խանութի այցելուի հետ:

31. Քանի՞ հոգի է աշխատել խանութում:

32. Ո՞ր աշխատակիցների հետ (ինչ պաշտոններում) եք շփվել ձեր պարտականությունների կատարման ժամանակ:

33. Աշխատանքից հետո ժամանակ անցկացրե՞լ եք գործընկերների հետ:

34. Ո՞վ է եղել ձեր անմիջական ղեկավարը:

35. Նկարագրեք ձեր մենեջերին, ինչպիսի՞ մարդ է նա:

36. Դուք անմիջապես գտաք փոխադարձ լեզուձեր ղեկավարի հետ?

37. Ինչպե՞ս ստացաք առաջադրանքները (գրավոր, բանավոր):

38. Ունեցե՞լ եք որևէ տհաճ իրավիճակ աշխատավայրում: (Ձեր բոլոր գործընկերների հետ նորմալ հարաբերություններ ունեցե՞լ եք):

39- Ի՞նչ հաշվետվություններ եք ներկայացրել աշխատանքից հետո:

40. Ի՞նչ տեղեկություններ կային հաշվետվություններում:

41. Զեկուցումները գրվա՞ծ էին, թե՞ բանավոր:

42. Որքա՞ն հաճախ եք զեկուցել կատարված աշխատանքի մասին:

43. Ի՞նչ աշխատանք եք փնտրում: (Նկարագրեք, թե ինչ եք ուզում նոր աշխատանքից):

44. Ի՞նչ կցանկանայիք անել:

45. Ի՞նչ չես ուզում անել: (Ի՞նչ չես սիրում անել):

46. ​​Որո՞նք են ձեր հոբբիները:

47. Դուք ապրում եք ձեր սեփական բնակարանում կամ վարձով:

48. Այս տարի մեծ գնումներ ծրագրո՞ւմ եք: Ո՞րը:

49– Ապառիկով կգնե՞ք, թե՞ կխնայեք:

50. Որքա՞ն եք նախատեսում վաստակել նոր աշխատանք? (Վաստակի ո՞ր չափից եք պատրաստ քննարկել աշխատանքի առաջարկները):

51. Ինձ հարցեր տվեք: (Ինձ երեք հարց տվեք):