Головна > Перекриття > Що таке навичка роботи. Рекомендуємо унікальні тренерські методички найкращих вправ для тренінгів. Робота з інформацією та прийняття рішень

Що таке навичка роботи. Рекомендуємо унікальні тренерські методички найкращих вправ для тренінгів. Робота з інформацією та прийняття рішень

Чомусь досі більшість людей думає, що успіх залежить від рівня професіоналізму у професії. Від того, наскільки добре ви розбираєтеся у своїй безпосередній роботі, будьте інженером, програмістом, маркетологом або швакою. У мене є один дуже хороший друг, який якось сказав, що гарний спеціаліст- Це публічний фахівець. Якщо ви професіонал, але ніхто про це не знає і ніхто з вами не працює - який у цьому толк? Якщо ви відмінний фахівець, але не можете переконати в цьому оточуючих, заявити про себе на ринку, публічно доносити свої ідеї до інших, то чому інші повинні сприймати вас успішним? Часто людям, які хочуть реалізувати себе в суспільстві, не вистачає не професіоналізму, а вміння бути ефективним лідером як по відношенню до інших - вести за собою, так і по відношенню до себе - вести себе та керувати своєю ефективністю.

Якщо ви трохи детальніше почнете вивчати тему лідерства, то дізнаєтеся, що замість високого рівня IQ справжні лідери мають високий рівень EQ - емоційний інтелект. Ці люди можуть не вміти виконувати роботу виконавця, але вміють делегувати, брати відповідальність за результат та приймати рішення. Зрозуміло, ви повинні бути професіоналом у своїй галузі, але без належних «м'яких» навичок (soft-skills) це часто не призведе до масштабування вашого успіху.

У кожному разі, кожен із нас завжди хотів би настільки добре говорити, виступати, переконувати, планувати та заробляти, щоб конкурентів на вас не знайшлося. На жаль, за час навчання у школах та вузах ми зовсім не здобули навички самоосвіти, а робили те, що нам казали робити. Чи пам'ятаєте хоча б один предмет, на якому викладач збирав із групи студентів очікування від того чи іншого семінару і справді орієнтувався на ваші потреби? Взагалі система освіти побудована так, щоб людині думати особливо не треба, а треба просто вчити, не робити помилок – це вже давно відомий усім факт. Ось, до речі, найнебезпечніше: існуюча освітня системавчить боятися вчитися, боятися помилятися, боятися зробити щось не так, інакше, ніж інші. В підсумку, більша частинанаселення боїться чи не вміє відстоювати свою позицію та права, приймати чіткі та зважені рішення, аналізувати ситуацію (перед тим, як щось робити), ну чи інша крайність – робити, а не роки розмірковувати про те, що варто було б змінити у своїй життя. У результаті дуже багато людей стикаються з тим, що для них навчання - це ноша.

Насправді навчання - цікавий і невід'ємний процес у житті кожної людини, яка хоче зробити кар'єру та стати найкращим професіоналом у своїй галузі чи на своєму ринку. В багатьох російських компаніях, На відміну від західних, керівники до цих пір дві третини робочого часу відводять на будь-що, крім як розвиток персоналу. Успішні компанії вже давно впровадили систему навчання та розвитку, а наставництво – найважливіша функція будь-якого керівника. Без розвитку персонального не буде розвитку кар'єрного.

Ця книга допоможе вам, будучи керівником, підприємцем чи співробітником, зрозуміти, як досягати результатів та своїх цілей швидше за допомогою безперервного професійного, персонального та особистісного зростання.

Завдяки чому можливе прискорення вашого розвитку?

Усвідомлено вибираючи певні напрями розвитку, ви починаєте звертати більше уваги на ситуації та дії, пов'язані з досягненням вибраних вами цілей розвитку. Ви цілеспрямовано намагаєтеся отримати саме той досвід, який необхідний для того, щоб розвиватися у потрібному напрямку. Таким чином, Ви не пливете протягом життя, а рухаєтеся туди, куди хочете, використовуючи як заплановані кроки, так і нові можливості, що виникають у Вашій професійній діяльності.

Що заважає людям розвиватися:

Незнання куди, навіщо і як розвиватися, розмиті та нереалістичні плани;
Відсутність готовності щось змінювати у нинішній роботі та життя в цілому; закінчення тренінгу (вебінара/майстер-класу/лекції) забувати все, що було годину тому і виносити швидше лише емоційний стан, ніж конструктивне;
Роблення тільки того, що добре виходить і страх братися за інші нові завдання та проекти;
Відсутність бажання шукати і знаходити час для того, щоб подумати про свої дії та їх результати;
Відсутність інтересу до зворотного зв'язку успішність своїх дій.

У мене є добрий знайомий, назвемо його умовно "Іван". Іван 4 роки постійно приходить на всі мої майстер-класи, тренінги та вебінари. Зрозуміло, що він відвідує ще й заняття в інших проектах. Своєрідний тренінговий вампір – халявщик. Чотири роки він ходить – за чотири роки нічого в його житті і не змінилося. Вічний студент. Гарний приклад, Що відбиває, що просто ходити на освітні події безглуздо. Є такі знайомі або ви побачили себе в якомусь з пунктів, то не хвилюйтеся - це нормально: багато з вищепереліченого легко виправляється і досить лише трохи осмислено поставитися до персонального розвитку.

А чим, власне, небезпечно все перераховане вище? Ви витрачаєте свій час, енергію, сили на все, що завгодно, тільки не на підвищення власної ефективності. Я називаю такий підхід «Окропимо та помолимося» – люди піддають себе всім тренінгам поспіль без розбору – «Авось чомусь навчуся». Хтось стоїть на місці довгий часі втрачає цей час. Хтось просто боїться повірити у щось більше, ніж зараз. Хтось просто не вірить у те, що в нього щось вийде. Хтось витрачає свій час на те, щоб покладати відповідальність за своє зростання на будь-кого, крім себе (наприклад, на викладача, спікера чи наставника). У будь-якому випадку у кожної людини існує величезна кількість різного родупроблем, які заважають йому прискорити свій зріст (по кар'єрних сходах, у бізнесі або де-небудь ще). І як тільки людина усвідомлює, що ж таке її гальмує, вона починає вірити в себе, дозволяє собі бажати більшого, бере на себе відповідальність за свій рух у цьому житті - вона відразу починає помічати, як вона сама починає стрибати, як їй раніше здавалося, вище за свою голову.

І коли хтось чує, коли я говорю: «Оце ось заважає тобі розвиватися і рости далі. Якщо ти впровадиш ось такий інструмент – ти зможеш отримати те, що хочеш!», люди діляться на два клани: «Та забий» та «А що мені з цим робити чи як впровадити?». Як ви розумієте в даному випадку правильна та адекватна реакція людини зі здоровим глуздом ставити питання "А як я можу це впровадити і що з цього справді мені потрібно". Це стара історія про те, що світом правлять ті, хто ставить собі питання не «Чому?», а «Як?». Як мені досягти більшого? Як мені навчитися отримувати те, що хочу? Як мені прискорити своє зростання? Як я можу це зробити?

Ось дуже важлива думка, можливо, найголовніша в цій книзі: навчіться майстерності (або посиліть його) постановки питання перед собою «Як я можу досягти мети та вирішити проблему?» або "Як я можу посилити ефект від того, що роблю зараз?"

Давайте подивимося, коли розвиток відбувається:

Ви прагнете розвиватися, отримувати новий досвід, професійно зростати;
У Вас є уявлення про цілі свого розвитку та конкретний планрозвитку;
Ви готові вийти із «зони комфорту» і пробувати не тільки те, що Вам добре дається, а й щось нове, піти на ризик;
Ви аналізуєте свої дії та їх результати, шукаєте причини успіхів та невдач саме у своїх діях, а не у зовнішніх обставинах;
Ви прагнете отримувати Зворотній зв'язокпро успішність Ваших дій від колег, підлеглих, керівників чи експертів з відкритого ринку.

Таким чином, треба зрозуміти одну просту істину: якщо ви реально хочете розвиватися, дійсно знаєте до чого і навіщо ви йдете (і сформулювали це), розумієте які навички вам треба розвинути і які інструменти ви для цього використовуватимете, то результати не змусять вас чекати.

Топ найнеобхідніших Soft-Skills компетенцій

У вас вже виникло питання: «То чого мені розвивати-то в результаті?». Давайте перейдемо до найцікавішого – огляду необхідного портфеля навичок для ділової людини. У цьому додатку я вирішив представити вам найпопулярніші та найвідоміші навички, які потрібні для підвищення рівня персональної ефективності (корпоративного відрядження, управлінця, підприємця, чиновника).

Існує два види навичок: soft-skills та hard-skills. Перші - соціально-психологічні навички, які стануть вам у нагоді в більшості життєвих ситуацій: комунікативні, лідерські, командні, публічні, «мистецькі» та інші Другі - професійні знання та навички: вони знадобляться вам на роботі та у виконанні бізнес-процесів. Для розвитку навичок необхідно вибрати потрібні інструменти(І не один, а два-три). Далі в книзі я досить докладно опишу, як використовувати той чи інший інструмент розвитку, тренінг, читання літератури, відвідування вебінарів або спілкування з наставником.

Є ще третя сторона питання – особистість. В даному випадку, я маю на увазі сукупність ваших особистісних рис і установок щодо навколишнього світу, людей, успіху, поразок, цілей тощо. У цій версії книги ми не будемо докладно торкатися цього питання, але знайте, що ніякі навички вас не врятують, якщо у вас не підготовлена особистість. Наприклад, якщо не поважаєте і не любите своїх співробітників, то навичка мотивації розвинути не вдасться, поки ви не зміните ставлення до співробітників. Не можна також навчитися продавати, якщо ви не відчуваєте поваги до своїх клієнтів, людей та свого продукту. Первинно – ваше ставлення до речей та установки, а навички – вторинні.

Ви можете знайти безліч різних класифікацій навичок, а тут для простоти сприйняття я вирішив розділити компетенції за чотирма основними напрямками:

Базові комунікативні навички, які допомагають вам розвивати стосунки з людьми, підтримувати розмову, ефективно поводитись у критичних ситуаціях при спілкуванні з оточуючими. Ці навички потрібні всім.
Навички self-менеджменту: допомагають ефективно контролювати свій стан, час, процеси.
Навички ефективного мислення: управління процесами в голові, які допомагають зробити життя та роботу системнішими.
Управлінські навички, які потрібні людям на етапі, коли вони стають керівниками будь-яких бізнес-процесів та підприємців.

Комунікація:

вміння слухати
переконання та аргументація
нетворкінг: побудова та підтримка бізнес-відносин
ведення переговорів
проведення презентацій
базові навички продажу
самопрезентація
публічний виступ
командна робота
спрямованість на результат
діловий лист
клієнтоорієнтованість

Управління собою:

управління емоціями
управління стресом
управління власним розвитком
планування та цілепокладання
тайм менеджмент
Енергія / Ентузіазм / Ініціативність / Наполегливість
Рефлексія
Використання зворотного зв'язку

Мислення:

системне мислення
креативне мислення
структурне мислення
логічне мислення
пошук та аналіз інформації
вироблення та прийняття рішень
проектне мислення
тактичне та стратегічне мислення (для керівників)

Управлінські навички:

управління виконанням
планування
постановка завдань співробітникам
мотивування
контроль реалізації завдань
наставництво (розвиток співробітників) - менторинг, коучинг
ситуаційне керівництво та лідерство
ведення нарад
подання зворотного зв'язку
управління проектами
управління змінами
делегування

Підприємницькі навички:

Під час упорядкування цього списку виникла ідея додати ще й «Навички підприємця». Сюди можна, звичайно, вказати такі навички, як бізнес-планування, фінансове моделювання, розуміння маркетингових процесів, навички просування бізнесу та управління репутацією. Але так як ми говоримо в основному про soft-skills, то я прийшов до такого рішення: підприємець має (в ідеалі, звичайно) всі вищенаведені навички. Вам може здатися, що в такому випадку йому не вистачає лише рентгенівського зоруі вміння літати, і, можливо, Ви будете праві. У цій моделі підприємець - ідеальний приклад супер-людини, накаченої найнеобхіднішими навичками. Без них він спотикатиметься на різних етапахрозвитку бізнесу. Якщо навчити підприємця просуванню в Інтернеті, але не навчити продавати та вести переговори – все закінчиться плачевно. Він просто не зможе вибудувати комунікацію з клієнтами, а можливо навіть і з партнерами, і колегами. Більшість бізнесів руйнуються не тому що підприємець не знайшов ідеї (ідеї не варті нічого - більшу частину ідей для бізнесу вже давно придумали), а не зміг її реалізувати через брак персональних компетенцій.

Загальні правила розвитку

Зробіть своє навчання та розвиток безперервним процесом: отримуйте новий досвід, знайомтеся з новими професіоналами, беріть на себе більше складні завдання, використовуйте нові інструменти у житті і, головне: робіть це постійно.
Навчіться ефективно планувати та впорядковувати свій розвиток.
Підходьте до власного розвитку комплексно: використовуйте різні формати розвитку та навчання.
Ставтеся до навколишньої інформації з цікавістю: вивчайте бізнес-процеси, що оточують вас, постійно дізнавайтеся про нові тренди, цікавтеся досягненнями у ваших галузях інтересів. Цікаві та допитливі люди – цікаві, успішні, захоплюючі, чарівні та відкриті!
Розвивайте навички поступово: вибирайте саме ті напрямки, які дійсно допоможуть вам досягати успіху у вашій роботі, навчанні чи бізнесі.
Візьміть собі у звичку читати літературу та інформаційні ресурси у вашій області щодня, постійно нарощуючи рівень експертизи. Нарощуйте її не тільки у професійних галузях, а й у сфері персональної та особистої ефективності.
Розвивайте свої персональні та професійні навички під час роботи, постійно беручи на себе нові завдання та проекти;
Знайдіть людей, у яких ви хочете вчитися і з яких ви хотіли б брати приклад (як в особистісному, так і професійному плані).
Навчіться ефективно використовувати зворотний зв'язок (реакцію інших на ваші дії або бездіяльність), що надходить вам, і визначати його цінність.
Використовуйте можливості організацій альтернативної освіти у себе в місті максимально: відвідуйте всі корисні та цікаві для вас заходи: майстер-класи, тренінги, семінари. Заздалегідь визначайте їхню якість і рівень спікерів.

Індивідуальний план розвитку

Взагалі людям досить властива хаотичність багато в чому. Часто вони роблять кроки, не впорядковуючи, не розуміючи системи загалом, просто використовуючи окремі елементи та інструменти. Наприклад, ходять різні заходи, але з можуть скласти єдиної картини. Або намагаються дотримуватися правил здорового образужиття, але дуже частково: їдять здорову їжу, але не використовують аеробні навантаження; намагаються навчитися чогось, але не зовсім розуміють, як із цим далі жити, і загалом, для чого все це було.

Для того щоб навчання було дійсно ефективним (як і будь-яка інша діяльність, управління проектом, наприклад) треба ефективно поставити мету і спланувати процес. Я розповім коротко про те, як це зробити.

Найголовніше: прийміть він відповідальність за власний розвиток. Не перекладайте відповідальність на викладачів в університеті, тренерів навчальному центріта спікерів у бізнес-інкубаторах.

Складіть свій план розвитку на три місяці, півроку, рік. Дивіться на свій розвиток із заділом на майбутні ваші цілі у житті, бізнесі чи кар'єрі.
У плані визначте три найважливіші предмети:
- У чому ви розвиватиметеся - цілі (для цього проаналізуйте всі бар'єри на шляху до ваших життєвих або бізнес-цілей, запитайте зворотний зв'язок у авторитетних та референтних людей);
- Що ви розвиватимете - компетенції/навички (виберіть необхідні для досягнення ваших цілей навички);
- Як ви розвиватимете - інструменти розвитку (підберіть придатні інструментирозвитку);
Знайдіть референтну людину, яка зможе вам дати конструктивний зворотний зв'язок на ІПР: зможе підтвердити навички та допомогти з вибором дій, що розвивають.
Чітко зафіксуйте, як оцінюватимете результати по кожному інструменту та по кожній цілі. Плануйте свою мету за доступною і всім відомій системі SMART. Коли сформулювали мету, поставте собі такі питання, куди ви точно маєте зуміти відповісти: «Чи конкретна моя мета? Чи я розумію, в чому вона виражається?», «Як я зрозумію, чи досяг я мети? Як я виміряю результат?», «Чи є адекватною мета? Чи зможу я справді її досягти у зазначені терміни?», «Чи справді досягнення саме цієї мети мені необхідне?», «Коли хочу отримати результат? (Рік, місяць, день).
Обов'язково заплануйте різні дії, що розвивають (далі в книзі вони будуть описані докладно): тренінги та майстер-класи, розвиток на робочому місці (або на проектах), саморозвиток і читання літератури, ментворкінг: навчання в інших та інші.
Чітко зрозумійте, що і коли має бути зроблено: встановіть точні рамки виконання всіх завдань, які виконуватимете, всіх заходів, що розвиватимуть, які відвідуватимете.
Виділіть точки проміжного контролю, щоб регулярно (не рідше одного разу на 3-4 тижні) проводити моніторинг результатів та (за потреби) коригувати свій ІПР.
Зберігайте складений план завжди в найближчому доступі, щоб звертатися до нього хоча б раз на тиждень.
Вибудовуйте процес освоєння нових навичок так, щоб у Вас була можливість відпрацювати кожну з них. Не переходьте до наступного елемента, доки попередній освоєний недостатньо. За один прийом можна навчитися лише одному елементу складного навички чи способу поведінки.

Методи розвитку навичок

Москва не відразу будувалась. Так само як і ваші результати за тими навичками, які ви хочете придбати. Нижче я описав, як ефективно використовувати методи розвитку. Тренінги та семінари - освоєння моделей успішної поведінки в процесі різноманітних навчальних заходів.

Самонавчання - самостійне вивченняінформації про моделі успішної поведінки. Сюди ми можемо зарахувати і читання літератури, і самостійне вивчення різних матеріалів(Статті, блоги, мануали тренінгів), прослуховування вебінарів.

Пошук зворотнього зв'язку- Отримання зворотного зв'язку від колег, керівників, наставників та експертів з відкритого ринку про успішність своєї поведінки в аспекті конкретної навички.

Навчання на досвіді інших та ментворкінг- Виділення моделей успішної поведінки в роботі людини, що володіє високим рівнем розвитку даної компетенції та робота з наставником.

Спеціальні завдання (фонові тренінги)- самостійні вправи, що розвивають певні компетенції, які виховують у вас вибрані особистісні якостіабо, навпаки, шкідливі звички, що утилізують.

Розвиток у процесі роботи- пошук та освоєння більше ефективних моделейповедінки під час вирішення завдань, які входять у ваш професійний функціонал.

Обов'язково дотримуйтесь балансу: потрібно розвивати професійні знання та навички, але не забувайте, що більша частина успіху на ринку залежить від того, який ви, а не тільки від того, як добре ви щось знаєте чи вмієте в професійної галузі. Є люди - відмінні професіонали та майстри своєї справи, але про це або ніхто не знає, або ніхто не хоче цього визнавати.
Виберіть конкретні навички (список із чотирьох категорій вище), необхідні саме Вам для розвитку найближчим часом (місяць - три місяці).
Для того, щоб зробити це ефективно, обов'язково оцініть свій рівень володіння тим чи іншим навичкою (тільки будьте чесні з самим собою) перед тим, як точно сказати щось із серії: «Оце ось мені потрібно!»
Закріпіть максимум 2-3 навички та чітко зрозумійте, яких результатів ви хочете досягти.
На кожну навичку виберіть не один, а мінімум 2-3 інструменти розвитку. Завжди поєднуйте способи розвитку навичок: збирайте зворотний зв'язок, беріть нові завдання та виходьте із зони комфорту, читайте книги. Поєднання навичок дозволить вам досягати результатів швидше та робити їх якіснішими.
Якщо Ви помічаєте, що дії, що розвивають, не мають належного ефекту, Ви аналізуєте, чому так відбувається, і вносите необхідні зміни або в план, або у свій спосіб його виконувати.
Ви не скасовуєте розвиваючі дії повністю. Якщо їхнє виконання неможливе, Ви замінюєте їх на рівноцінні.
Якщо про навичку Ви не маєте жодного поняття, але якимось способом зрозуміли, що саме ось він Вам і потрібен, то спочатку дізнайтесь максимально докладно (книги, тренінги та майстер-класи, статті, блоги) про те, в чому саме він полягає та виражається. Після цього починайте застосовувати інші методи розвитку.

Використовуйте цей метод:
- якщо вам потрібні базові знаннята навички, які надалі будуть вами розвиватися та використовуватися в житті та роботі;
- якщо розумієте необхідність упорядкування тих знань, якими вже маєте.
Не завжди тренери та експерти дають нову інформацію, але часто Ви можете значно збільшити рівень усвідомлення того, що і як Ви робите, а отже можете навчитися прогнозувати результати застосування того чи іншого інструменту.
Якщо Ви хочете отримати для себе нову експертну інформацію з цікавості, то обов'язково до тренінгу уточніть у організаторів і тренера (експерта) чи буде там говорити про те, що потрібно знати саме вам, і на який рівень учасників розраховане заняття. Дуже часто може скластися ситуація, коли ви приходите на тренінг для новачків (маючи вже якусь експертизу на тему) і в такому разі не отримуєте для себе особливої користі, а багато хто намагається показати своє невдоволення або крайній ступінь обурення тим, що відбувається. До речі, у такій ситуації, якщо ви в неї потрапили, я рекомендую провести час із користю та задоволенням: ділитися своїм досвідом з іншими учасниками, завойовувати референтність, довіру та отримувати нові контакти.
У випадку, протилежному попередньому пункту – коли ми потрапили на захід із сильними та вже досвідченими учасниками – я рекомендую максимально залучитися до процесу, не соромитися, згадати, що навчання потрібне для того, щоб помилятися та впізнавати нове. Ви повинні зосередитися та включити максимум цікавості та цікавитися тим, що вам не зрозуміло.
Відвідуючи тренінги та майстер-класи ставте конкретні навчальні цілі в ході програми та перед нею. Обов'язково дайте відповідь собі на запитання: «Що хочеться почати робити краще після тренінгу?», «Що хочеться дізнатися і чого хочеться попрактикуватися?»
Не розраховуйте, що на тренінгу у Вас виробиться навичка. Ви можете дізнатися щось, упорядкувати або попрактикуватися в чомусь і здобути вміння. Навичка у Вас з'явиться тільки тоді, коли ви застосовуватимете на практиці те, про що йшлося на тренінгу.
Займайте активну позицію: завдання тренера - допомогти в ході освоєння навички, виправити те, що не відразу вдається, але не сформувати навичку.
Дотримуйтесь культури навчання: не варто кричати на всю аудиторію, що ви найрозумніший. На кожному тренінгу та майстер-класі є можливість навчитися нового, дізнатися про нове, структурувати старе, оновити портфель знань. Знайдіть собі користь.
Спробуйте нові дії в різних практичних ситуаціях поза тренінгом. Запитувати тренера, якщо у вас щось не вийшло в робочій практиці. Коли тренінг закінчиться, спитати буде важче.
Відвідуючи тренінги, пам'ятайте, що робота йде у штучних ситуаціях, спеціально вибраних для навчання. Проблеми, що виникають у реального життя, Бувають значно складніше і різнобічніше. Однак намагайтеся моделювати на тренінгу свою поведінку з реального життя та роботи.
Всі вивчені на тренінгу прийоми не коштують жодного гроша без подальшого відпрацювання в реальному житті.
Відразу після тренінгу або майстер-класу випишіть 2-3 пункти, які ви будете застосовувати в житті вже з моменту виходу із зали.

Ментворкінг та навчання в інших

Завжди знаходите людей, у яких Ви можете навчитися чогось нового або дізнатися про щось нове. Ви можете бути дуже компетентним у будь-якому питанні, але пам'ятайте, що завжди є чому вчитися. У Росії люди вважають, що навчання закінчується в університеті і з віком розум людини стає все більш консервативним і закостенілим, якщо вона не виходить із зони комфорту і не прагне пізнавати нове.
Знайдіть собі два види менторів – наставників: які знають, що вони ваші наставники і які про це навіть не підозрюють. Ті, які знають: спілкуйтеся з ними періодично, ставте складні та цікаві питання (простіші можете уточнювати у колег та друзів-експертів у тому чи іншому напрямку). У тих, хто не знає, що вони ваші ментори: спостерігайте за ними, переймайте їхні моделі поведінки, вивчіть їхню історію, їхні злети та падіння, їх успіхи та помилки, кейси, удосконалюйте свої навички виходячи з того, як вони використовують свої.
Знайти менторів Ви можете на професійних заходах (серед спікерів та відвідувачів конференцій, форумів, круглих столів, тренінгів, майстер-класів, воркшопів).
Обов'язково вивчіть історію успіху обраного ментора: від чого він ішов і до чого він прийшов.
Ментори бувають різні: це може бути 60-річний бізнесмен зі США, а може бути 28-річний підприємець, який досяг певних успіхів там, де зараз розвиваєтеся ви. Не гидуйте вчитися у молодих експертів.
Не розраховуйте, що Ментор робитиме роботу за Вас.
Якщо Вам щось потрібно – попросіть це. Якщо вам потрібний зворотний зв'язок - попросіть його. Якщо вам потрібен коучинг – попросіть його. Якщо Вам потрібна консультація чи настанова – скажіть про це. Не ображайтеся, якщо ви зробили роботу або вправу і не отримали фідбека. Ваш розвиток – ваша відповідальність.
Коли спостерігаєте за авторитетом, намагайтеся спостерігати те, що Вам подобається, що і як він робить: як він говорить, з якою швидкістю, яким тоном, як мислить. Намагайтеся зрозуміти чому так, а не інакше.
Досить велика частина всього того, чого я навчився - я навчився під час спостереження кимось і копіюванні окремих елементів його поведінки. Повірте – це допомагає.
Якнайчастіше взаємодійте і спільно виконуйте роботу з більш компетентними колегами і партнерами, які мають ті якості та навички, які ви прагнете в собі розвинути.
Порадьтеся з ними під час виконання обраного типу роботи, запитуйте конкретні рекомендації.
Звертайтеся до них із конкретними запитами, що відповідають вашим цілям розвитку. Просіть розповісти: як вони виконують конкретну роботу – на прикладах; у чому полягають їхні маленькі практичні секрети успіху, ноу-хау; де і як вони навчилися це робити, що допомогло їм навчитися.
Просіть експертів дати пораду: як набути необхідних навичок.
Спостерігайте за їх роботою, за конкретними діями, які вони здійснюють у типових та критичних ситуаціях. Записуйте цінні ідеї та практичні ходи.
Виявляйте, фіксуйте та спробуйте на власний досвідпрактичні тонкощі та прийоми роботи – зокрема, ті, які найефективніші для Вас.
Ви здивуєтеся, але: зрозумійте, у чому ви більш-менш гарні, і знайдіть собі підопічного. Самий ефективний спосібнавчитися чогось – почати навчати інших.

Притча про птаха та мудреця

Якось мудрець купив на базарі птаха. Передчуваючи смачний обід, він подався додому. Раптом птах заговорив.

Не вбивай мене, - сказала вона, - В обмін на свободу я дам тобі три цінних поради. Подумавши, старий погодився.

Перша порада: ніколи не вір тому, що здається тобі нісенітницею. Другий: тверезо оцінюй свої сили і ніколи не берись за справу, досягти успіху в якій у тебе мало шансів. І нарешті, третя порада: ніколи не шкодуй про вчинене добро.

Вислухавши птаха, мудрець відпустив його. Але, спалахнувши на дерево, вона закричала:

Ти дурень! Вчора я проковтнула діамант, і, якби не твоя довірливість він дістався тобі, і ти розбагатів би!

Розлютившись, старий поліз на дерево, але, не втримавшись, зірвався і впав. Птах підлетів до нього.

Ти вислухав мої поради і ніби навіть зрозумів їх, а як дійшло до справи, вчинив зовсім по-іншому. Ну, скажи, навіщо мені ковтати діамант? І хіба ти не розумів, що в такому поважному віці тобі не влізти на дерево? А про великодушність ти забув одразу, як у тобі заговорила жадібність. З цими словами вона полетіла, залишивши мудреця лежати землі.

Висновок: багато хто робить цю помилку. Вони радиться з перевіреними експертами, щоб зробити правильний вибірАле, зрештою, слухаються надмірно оптимістично налаштованих людей з багатою уявою. Необґрунтований оптимізм пробуджує жадібність, а це надто сильне почуття.

Саморозвиток

Читайте літературу на обрану тему. Виписуйте найбільш важливі ідеї, особливо ті, які стосуються мети розвитку та специфіки роботи. Коригуйте на їх основі програму розвитку.
Постарайтеся освоїти базові навички скорочення: це дуже корисний інструмент, який допомагає читати та сприймати більше літератури за короткий проміжок часу.
Письменно аналізуйте власний життєвий та професійний досвід, релевантний меті, виділяючи тенденції та окремі корисні ходи.
Розглядайте аналогічні та/або порівняні ситуації, які завершилися успіхом або, навпаки, неуспіхом, спеціально виділяючи дії, що призводили до успіху, дії, що перешкоджали його досягненню.
Відмовтеся від виконання дій, що ведуть до неуспіху.
Використовуйте нові підходи, методи, ідеї, про які ви дізналися, у неробочих ситуаціях для тренування.
Існує велика кількість різних ресурсів, які дозволяють отримати практично безкоштовний доступ до всієї актуальної ділової літератури, наприклад, bookmate. Знання, як такі – знецінені, практично з кожної теми можна знайти нескінченну кількість вебінарів, онлайн-курсів та літератури.
Після прочитання кожної корисної на Ваш погляд статті чи книги обов'язково або складайте mine map, або фіксуйте основні корисні висновки та думки, які одразу можете застосовувати на практиці.

Користування зворотним зв'язком

Зворотним зв'язком (далі ОС) можна назвати реакцію людини на ваші дії чи бездіяльність. У Останнім часомбагато хто чекає від інших і запитує зворотний зв'язок, водночас, ставлячись до неї або у форматі «Ого, треба відразу ж запровадити!» або «Та що ти кажеш? Іди ти зі своїм зворотним зв'язком, я сам знаю як краще». Як Ви розумієте, ні перший, ні другий варіант не допоможе Вам ефективно впровадити отриману інформацію або, навпаки, відмовитися від впровадження. Є важливе правило: відповідальність за те, чи приймаєте ви зворотний зв'язок або відкидаєте його, лежить на вас. Ви можете прислухатися, а можете просто сказати людині «Дякую!» та відкласти інформацію у «нижню скриньку». Запам'ятайте: будь-який зворотний зв'язок дуже суб'єктивний і людина, що дає її, дає через призму свого досвіду та своєї картини світу. Зрозуміло, що ваші картини світу можуть відрізнятись.

Отримуйте зворотний зв'язок регулярно.
Найважливіше: збирайте і позитивний, і негативний зворотний зв'язок («вектор розвитку»). Ви стаєте сильнішими за рахунок посилення своїх сильних сторін, а чи не слабких. Якщо Ви запитуєте лише негативний зворотний зв'язок, але забуваєте про те, що у вас виходить, то ви втрачаєте величезну можливість продовжувати робити це свідомо, і посилити свої можливості та потенціал. І все-таки просіть відзначати сторони, які потребують подальшого розвитку.
Запитуйте зворотний зв'язок у людей, які якісно виконують ту чи іншу роботу або дійсно мають навичку, яку Ви розвиваєте.
Використовуйте максимум зворотний зв'язок від свого ментора, але не забувайте отримувати його і від інших фахівців.
Домовляйтесь з експертом до початку дії/спостереження, про що саме ви хочете отримати зворотний зв'язок, щоб можна було фіксувати елементи поведінки під час виконання роботи. Наприклад, попросіть тренера чи колегу перед вашим виступом стежити за тим, як Ви працюєте з аудиторією на сцені, щоб він потім зміг вам дати щодо цього запиту свій зворотний зв'язок.
Отримуйте зворотний зв'язок про дії з різних сторін і точок зору (від людей, які виконують різні ролі: підлеглих, колег, керівництва, клієнтів; від людей різного типу: більш менш критичних, більш менш схожих на вас, і т.п.).
Дякуйте за зворотний зв'язок.
Не сперечайтеся зі зворотним зв'язком. Якщо Ви не згодні з нею, просто скажіть «Дякую, я тебе почув і зрозумів». Пам'ятайте, що зворотний зв'язок суб'єктивний і виправдання себе перед людиною, що дає ОС місця немає.
Якщо Вам не дуже зрозуміло, що має на увазі людина, яка дає вам ОС, задайте їй кілька уточнюючих питань. Наприклад, він каже, що Ви надто самовпевнено (або навпаки, невпевнено) поводитеся. Попросіть його навести приклад ситуацій, коли ви виявили (або не виявили) цю якість. Можете запитати у чому саме виявлялося те, що він говорить. Загалом, намагайтеся отримувати ОС за вашими діями, а не абстрактно за вашою особистістю.
Обмірковуйте отриманий зворотний зв'язок, робіть висновки та використовуйте їх, виконуючи завдання наступного разу. Наприклад, можете записати зворотний зв'язок за своїм публічним виступом і повторити його за півгодини перед наступним спічем.

Розвитки в процесі виконання нових завдань

Працюйте в «зоні найближчого розвитку»: беріть участь у проектах, які за визначенням складніші, ніж ті завдання, для вирішення яких вистачає компетентності.
Вибирайте як розвиваючі короткострокові проекти (не більше року, а краще до 3 місяців).
Шукайте такі проекти, для успішного виконання яких критичними виявляються ті якості, які Ви прагнете розвинути.
Осмислюйте розвиваючий досвід у застосуванні знань та вмінь, що підлягають подальшому вдосконаленню.
Не бійтеся несподіваних, нетипових ситуацій: саме вони стають джерелом найбільш цінного досвіду, що розвиває.
Не застосовуйте цей метод розвитку у проектах, які мають високу значущість для бізнесу. У цих випадках ціна помилки буде надто високою.
У той же час, проект, що розвивається, повинен бути потрібним і корисним компанії, інакше у вас не буде мотивації витрачати на нього час, серйозно прикладати зусилля і долати себе.
Згодом, і враховуючи Ваші можливості, розширюйте спектр завдань, які Ви вирішуєте.
Застосовуйте на робочому місці нові для Вас методи та ідеї, отримані під час навчання, самонавчання, зворотного зв'язку, навчання на досвіді інших та під час участі в проектах, що розвиваються. Робіть це регулярно.
Випробовуйте кожну нову ідеюне менше трьох разів - це дозволить не відмовитись від корисної ідеї раніше часу.
Вибирайте для відпрацювання нових прийомів найбезпечніші ситуації.
Думайте над тим, що чому вдається, а що не цілком. Зроблені висновки зважайте на наступні спроби.
Постарайтеся знайти собі наставника всередині компанії в особі керівника або корпоративного коуча - вони допоможуть систематизувати роботу в разі потреби або дадуть вирішення проблем, які ви отримали б, витративши більше часу.

Фонові завдання

Є ще чудовий інструмент: фонові завдання. Ви берете на день-два-три певний обов'язок дотримуватися конкретного правила. Наприклад, Ви хочете сформувати образ впевненої в собі людини: ходіть два-три дні з високо піднятим підборіддям та прямою спиною. Вживаєтеся, так би мовити, роль впевненої людини. Або Ви дізналися, що часто під час переговорів або пересічного спілкування з друзями починаєте розмову зі слова «Ні», а це заважає досягати цілей у спілкуванні. Ви протягом двох-трьох днів починаєте відповідь на запитання будь-якої людини зі слова «Так», навіть якщо далі висловлюєте протилежну вашому співрозмовнику позицію. Ну і таке інше.

Тобто Ваше завдання: знайти щось, що Ви хочете розвинути в собі (або чого хочете позбутися), і протягом декількох днів концентруватися виключно на цьому.

І ось важливий момент: якщо Ви порушили правило, то платите людині суму (10-50-100 рублів - не важливо) Якщо ви обіцяли собі весь день не говорити слова "Ні", то за кожне порушення платите тому, кому сказали "ні" 50 рублів. Якщо обіцяли собі ходити цілий день лише з прямою спиною, але порушили обіцянку – 50 рублів. Обіцяли собі формулювати думки максимум в одну-дві пропозиції, а в результаті говоріть по півгодини – 50 рублів. І так далі. Я відучився навіть від найшкідливіших звичок протягом 3-4 днів виконання фонового завдання. Мені було досить неприємно викладати даремно гроші. Хоча краще це сприймати як інвестицію.

Що важливо, якщо Ви вирішили працювати з цим інструментом:

Бути чесним перед собою. Якщо ви прокинулися вранці і взяли на себе зобов'язання, обов'язково дотримуйтесь його. Не треба шкодувати або прокрастинувати і відкладати на потім.
Беріть фонові завдання тоді, коли у вас є час та можливість їхнього виконання. Якщо у вас на сьогодні призначені дуже важливі переговори, то Ви можете на якийсь час зняти завдання, але потім знову його відновити.
Ви можете собі вигадати фонове завдання самі. Як це зробити? Берете якість, якої хочете позбутися або який хочете придбати. Далі думаєте, що можете перестати робити (або навпаки почати) наступного ранку і до моменту, поки не ляжете спати. Як Ви зможете дотримуватися цього правила, і чим жертвуватимете, коли його порушите?
Коли знаєте, що виконання завдання стало легким, ускладніть його. Наприклад, якщо Ви протягом кількох днів зможете розпочинати суперечку з людиною за згодою, а далі гнути свою лінію, то далі навчитеся стежити за своїми жестами та мімікою: кивайте лише позитивно, а не негативно.
Знайдіть собі людину, яка допоможе дотримуватися взятих перед собою правил. Це може бути ваш друг, хороший знайомий чи колега.

Щодня ми стикаємося з різними завданнямита проблемами, які необхідно вирішувати. Щодня, місяць, квартал, рік. Деколи ми вдається за допомогою до людей, які або допомагають нам вирішити проблему за допомогою порад і рекомендацій, або до людей, які допомагають нам вирішити проблему, просто ставлячи в опитування (вони знають, як це робити) і ви самі знаходите рішення. Перші – це, швидше, консультанти. Другі – коучи. Напевно, ви стикалися з ситуацією, коли спілкувалися з людиною, вимовлялися про свої проблеми, а поки оповідали весь цей потік інформації структурувався і ви раптово (можливо з парочкою питань від співрозмовника) знаходили вирішення проблеми і в результаті наставало почуття легкості: ура, я придумав і зрозумів, як розв'язати завдання. Було таке?

Ви можете самі бути собі коучами. Навичка самокоучинга допомагає грамотно самостійно ставити собі питання і самому ж вирішувати проблеми швидше і ефективніше. Це стосується і складнощів у бізнесі, і в кар'єрі, і в повсякденному житті. Це стосується і повсякденних питань та проблем, які мучили роками. Деколи 30 хвилин аналізу вистачає, щоб вирішити проблему. До того ж, на відміну від консалтингу, де відповідальність за рішення лежить на тому, хто радить, у коучингу ви берете відповідальність за рішення на себе. Тому далі, якщо у вас не виходить вирішити проблему, то трохи злитися, бо перекласти відповідальність на інших, на мене, на сім'ю, на начальника, на партнера чи конкурента не вийде.

І ще один дуже цікавий факт: вирішення будь-якої проблеми завжди вже у вас є Якщо ви знаєте і пам'ятаєте це, то вам просто доведеться знайти це рішення у собі.

Ось кілька питань, які допоможуть Вам «увімкнути голову»:

У чому полягає проблема?
Чому я вважаю, що це проблема?
Чому для мене важливим є це питання? Що я отримаю, вирішивши?
А як я хочу, щоби було? Як я бачу собі ідеальний результат?
Що мені дасть вирішення цього завдання/проблеми у перспективі?
Як я собі бачу результат своїх дій чи цілей?
Що я можу зробити для досягнення цілі?
Хто чи що мені може допомогти досягти мети?
Що я ще не намагався досягти мети?
Як я можу посилити свої результати?
Які існують ризики та що я можу з ними зробити? Як я можу отримати найефективніший результат?
Що я робитиму вже завтра чи сьогодні для досягнення результатів?
Чи я розумію, що відповідальність за реалізацію цих кроків на мені?

В ідеалі, звичайно, спочатку на допомогу потрібен коуч. Навіть у коучої є свої коучі - це дуже допомагає. Коуч мотивує та допомагає знайти рішення. Знайдіть собі коуча, один раз на тиждень або три рази на місяць зустрічайтеся з ним: він допоможе вам відповісти на запитання, спланувати подальшу роботунад собою або проектом, направить ваше мислення у потрібне русло, допоможе структурувати наявну інформацію в голові, і буде підтримувати та щиро вірити у Ваш успіх!

Приклади навичок

У цій частині книги я наведу приклади ідеально розвинених soft-skills компетенцій для того, щоб ви могли оцінити себе і зрозуміти які з них вам необхідно розвивати і на чому робити акцент. Я представлю вам компетенції, які ми розглядаємо, докладно вивчаємо та практикуємо на програмі Open soft-skills program for career & business і наведу до них кілька прикладів того, в чому конкретно вони виявляються. Якщо попросити вас оцінити навичку продажу або постановки завдань співробітнику, то напевно вам знадобиться час для роздумів про те, а за якими критеріями ви оцінюватимете ефективність і розвиненість навички. У професійній спільноті ці прояви навички називаються "поведінкові індикатори". Як ви можете використовувати це? Ознайомтеся з цікавими навичками та оцініть своє володіння ними за п'ятибальною шкалою.

Можу трохи допомогти: важливо не переоцінити себе і недооцінити. Намагайтеся найбільш чесно відповісти собі - на якому рівні у вас знаходиться та чи інша компетенція. Далі ви зможете використовувати це для найбільш ефективного складання свого індивідуального плану розвитку, про який йшлося вище.

Базова комунікація

У чому сенс досвіду: ефективно забезпечуєте двосторонній обмін інформацією у своїх інтересах та інтересах співрозмовника.

Ви завжди розумієте цілі кожної комунікації (і свою, і співрозмовника)
Уважно та з цікавістю ставтеся до співрозмовника
Структуруєте інформацію, що надається, від загального до приватного, від проблеми до вирішення
Спираєтеся у спілкуванні на свої інтереси та інтереси співрозмовника
Регулюєте свої невербальні прояви під час комунікації, розумієте невербальний зворотний зв'язок співрозмовника та змінюєте стратегію спілкування залежно від отриманої інформації
Адаптуєте стиль спілкування під рівень співрозмовника
Під час спілкування утримуєте візуальний контакт із співрозмовником
Зацікавлюєте співрозмовників та залучаєте до обговорення запропонованої теми
Будуйте бесіду за принципом діалогу: задаєте питання, слухаєте співрозмовника, коментуєте.
Ефективно застосовуєте прийоми активного слухання
Чітко та у справі формулюєте відповіді на запитання співрозмовників

Навички розвитку та підтримки бізнес-відносин (нетворкінг)

Сенс:вмієте вибудовувати довгострокові довірчі стосунки з партнерами та клієнтами.

Ідеальні прояви компетенції:

Ефективно встановлюєте контакт із співрозмовником незалежно від ситуації та соціального статусуспіврозмовника
Здібні конструктивно, цікаво та швидко зробити самопрезентацію
Вмієте підтримати розмову у будь-якій ситуації
Ефективно шукаєте сфери інтересів співрозмовника та можливості взаємодії
Визначаєте особливості співрозмовника і відповідно до цього адаптуєте своє спілкування та поведінку
Постійно підтримуєте комунікацію з встановленими контактами
Використовуєте будь-яку можливість для розширення сфери своїх бізнес-контактів
Завжди шукаєте можливості знайти способи допомогти у мовленні завдань співрозмовника
Структуруєте придбані контакти та вмієте їх використовувати
Орієнтуєтеся на стратегії «Більше віддавати, менше брати» та «Win-Win».

Навички переконання та аргументації

Сенс:ефективно досягаєте поставлених цілей у спірних питаннях, при цьому зберігаючи та зміцнюючи відносини із співрозмовниками.

Ідеальні прояви компетенції:

Осмислюєте точки зору співрозмовників та адекватно на них реагуєте
Досягаєте своїх цілей, беручи до уваги цілі опонентів
Вибираєте оптимальну стратегію поведінки під час суперечки, максимально спрямовану на досягнення цілей
Вселяєте впевненість у значущості своїх аргументів
Використовуєте при аргументації референтні ресурси
Розкриваєте суть проблеми та ефективно презентуєте запропоновані рішення
Використовуєте «невидиму» стратегію суперечки: робите так, що співрозмовник не помічає процесу переконання
Приводьте спілкування до компромісних чи взаємовигідних рішень та виробляєте безпрограшні методи досягнення згоди.
Адекватно реагуєте на наявність в інших людей інших точок зору та вмієте застосовувати отриману інформацію

Управління конфліктами

Сенс:контролюєте свій стан у конфліктних та стресових ситуаціях, Знаходячи та реалізуючи найбільш оптимальне рішення, що задовольняє рішення всіх сторін конфлікту.

Ідеальні прояви компетенції:

Швидко розпізнаєте наближення конфліктної ситуації та вживаєте заходів для утилізації конфлікту
У разі виникнення конфлікту обговорюєте можливі шляхи вирішення та шукаєте шляхи примирення з опонентами
Вибираєте необхідну та оптимальну стратегію поведінки у конфлікті (догляд, компроміс, співпраця, поступки)
Залишаєтеся відкритим для вирішення конфліктних ситуацій, не займаєте оборонне становище
Не уникаєте конфлікту, а підходите до його вирішення з усією рішучістю та раціональністю
Заохочуєте опонентів відкрито обговорювати гострі та конфліктні питання
Берете до уваги факти, а не гучні аргументи чи емоційні спалахи
Усуваєте протиріччя між людьми за допомогою переконань, дипломатії та логіки, не переходьте на особистість
Використовуєте інструменти «психологічного айкідо» для вирішення конфліктних ситуацій запобігання ескалації
Прагніть усунути конфлікти таким чином, щоб після цього можна було зберегти продуктивні відносини

Навички планування та управління часом

Сенс:максимально результативно плануєте та розподіляєте свій час.

Ідеальні прояви компетенції:

Розставляєте пріоритети для завдань відповідно до їх важливості та терміновості, зосереджуючи зусилля на найважливішому
Прагніть мінімізації тайм-кілерів у своєму графіку
Регулярно і системно слідуйте запланованому графіку
Гнучки у плануванні свого часу: за жорсткої необхідності здатні адаптувати свій графік без сильної втрати якості виконання завдань
Ефективно делегуєте завдання (які можливо делегувати) та контролюєте хід їх виконання
Вміло використовуєте інструменти планування, такі як мережевий графік та «діаграма Ганта».
При плануванні вміло використовуєте інструмент SMART: перевіряєте поставлені цілі та завдання на конкретність, вимірність, реальну можливість її досягнення, актуальність та точно закріплюєте часові рамки.
Ефективно використовуєте засоби для планування та розподілу часу (щоденник, outlook або гугл-календар та інше).
Шануєте час інших людей.

Робота з інформацією та прийняття рішень

Сенс:приймаєте своєчасні та оптимальні рішенняна підставі проведеної аналітичної роботи.

Ідеальні прояви компетенції:

Виділяєте об'єктивні критерії, яким має відповідати рішення
Збираєте необхідну інформаціюпро проблему. Використовуєте кілька різних достовірних джерел
Визначаєте, якої інформації не вистачає для чіткого розуміння ситуації
Систематизуєте з обрану інформацію, ефективно подає її у вигляді графіків, діаграм, схем
Якісно аналізуєте зібрану інформацію та виділяєте всі фактори, що впливають на проблему. Розставляєте пріоритети, визначаєте, які фактори є найбільш значущими, а якими можна знехтувати.
Оцінюєте можливі ризики та наслідки обраних рішень
Після остаточного прийняття рішення та його впровадження аналізуєте його наслідки - наскільки вдалим виявилося рішення, чи всі значущі фактори були враховані, що необхідно було зробити інакше або змінити в перспективі.
Вмієте розглядати та оцінювати ситуацію, проблеми, ризики та рішення з різних позицій та рівнів сприйняття.
Ефективно вибудовуєте причинно-наслідковий зв'язок
У стресових і цейтнотах ситуаціях приймаєте рішення на підставі наявних даних і фактів, а не тільки емоцій.

Лідерство та командна робота

Сенс:створюєте середовище, в якому заохочуються різницю між людьми і вітається здорова конкуренція, щоб забезпечити досягнення найкращих результатів для команди.

Ідеальні прояви компетенції:

Працюючи в команді, перш ніж приступаєте до роботи, пропонуєте колегам домовитися про цілі та норми спільної роботи, а також розподіляєте ролі (виступаєте ініціатором розподілу ролей).
Промовляєте з іншими учасниками команди, які найчастіше виникають у взаємодії. Визначаєте які правила, регламенти, домовленості допоможуть їх уникнути. Негайно впроваджуєте ухвалені правила.
Берете на себе роль організатора командної взаємодії: структуруєте роботу групи, стежте за дотриманням правил, активізуєте малоактивних колег. Утримуєте лідерську роль до тих пір, поки завдання не буде вирішено або використовуєте найбільш комфортну (але конструктивну) для себе роль і виконуєте її свідомо.
У разі виникнення конкуренції у команді нагадуєте колегам про загальнокомандні цілі, допомагаєте конкуруючим сторонам виявляти свої амбіції конструктивно.
При виникненні розбіжностей інформуєте опонента про свої інтереси, ставите питання, які прояснюють, які потреби стоять за позицією, що декларується ним, пропонуєте кілька варіантів вирішення проблеми, заявляєте про своє бажання знайти взаємовигідне рішення.
Відзначаєте свої емоційні реакції на індивідуальні особливості/прояви інших членів команди. Не виявляєте негативних емоційна їхню адресу. Визначаєте для себе, чим саме така людина, з такими рисами характеру виявляється корисною для команди.
Оцінюєте свій вплив на інших членів команди не тільки в тих випадках, коли ви є лідером, але і тоді, коли ви є рядовим членом команди.
Приділяєте більше уваги своїй участі у групових дискусіях (висловлювання, презентація власної точки зору, реакція на думки інших тощо), у яких не є лідером.

Базові навички продажу та переговорів

Сенс:продаєте продукти, послуги, ідеї та рішення з акцентом на інтереси та потреби клієнтів/співрозмовників з успіхом відповідаючи на всі питання та заперечення.

Ідеальні прояви компетенції:

Ефективно встановлюєте та підтримуєте контакт із будь-яким типом клієнта
Вміло виявляєте проблеми та потреби партнера навіть у ситуації, коли партнер декларує свою відданість конкурентам чи негативне ставлення до компанії та її продукції. Продовжує процес виявлення та розвитку потреб у ситуації роботи з постійними / «старими» партнерами.
Чітко та послідовно будуєте аргументацію та презентацію продукту, відповідно до правила «Властивості-Переваги-Вигоди». Презентуючи, використовуєте не лише стандартні ходи, гнучко адаптуєте презентацію до реакції партнера, підтримуючи увагу та інтерес до своєї пропозиції.
Передбачаєте заперечення та мінімізуєте можливість їх виникнення.
У разі виникнення заперечення правильно їх класифікуєте та відповідаєте на них відповідно до їх типу \ причини. Правильно відповідаєте на поширені заперечення. Знаходьте відповідь на складні та нестандартні заперечення, на заперечення «важких партнерів».
Завершаєте візит до партнера чіткою домовленістю про подальші спільні кроки. Домагаєтесь від партнера згоди на конкретні дії. Конкретизуєте терміни та деталі.
Здійснюєте регулярний моніторинг та контроль за виконанням домовленостей, як зі свого боку, так і з боку партнера.
У спілкуванні з партнером вказуєте на довгострокову перспективу можливої взаємодії та вселяєте довіру з боку потенційного клієнта.
Підтримуєте та розвиваєте відносини з вже наявними клієнтами, постійно визначаючи і закриваючи їх нові потреби, що виникають.
Вміло визначаєте емоційні рівні у спілкуванні з партнером і адаптуєте процес продажу виходячи з інформації про клієнта та його стан.

Публічні виступи та презентації

Сенс:демонструєте впевнені навички підготовки до публічного виступу, залучення аудиторії та утримання уваги учасників, вмієте створювати та проводити динамічні, ефективні та конструктивні виступи.

Сенс:осмислено використовуєте інструменти управління проектами у будь-якій діяльності, орієнтуючись на баланс якості результату, витрат та термінів.

Ідеальні прояви компетенції:

Враховуєте інтереси всіх зацікавлених у проекті осіб, визначення ключових факторів для подальшого планування проекту.
Формуєте ключові вимоги до результатів та робіт проекту та їх вмієте узгодити із замовником, створюєте структуроване та впорядковане технічне завдання.
Плануєте роботи з проекту відповідно до пріоритетів, використовуючи мережевий графік, діаграму Ганта та інші інструменти.
Попередньо виявляєте можливі ризики та способи їх мінімізації
Підбираєте команду проекту відповідно до вимог проекту та розподіл робіт усередині команди
Вибудовуєте ефективну комунікацію із зацікавленими у проекті особами
Представляєте результати проекту замовнику та аналіз підсумків проекту

Завершення

Наприкінці хотів би нагадати такі, мій погляд, найважливіші думки:

Ваше зростання - ваша відповідальність.
Знайдіть собі наставника.
Навчіться витрачати вільний часна саморозвиток.
Постійно беріть на себе нові проекти, цікаві завдання та виходьте із зони комфорту.
Читайте ділову літературу, яка Вам буде корисна у той чи інший проміжок часу та ходіть на ті заходи, які відповідають вашим кар'єрним та бізнес-цілям.
Будьте певні: якщо впровадите хоча б десяту частку того, що написано в цій міні-книзі, то результати не забаряться.

У резюме професійні навички, а також вміння та якості вашої особистості грають важливу роль. Іноді саме на них звертає увагу роботодавець. Чим талановитіший працівник, тим більше у нього шансів працевлаштуватися в ту чи іншу фірму. Особливо якщо йдеться про престижну корпорацію. Тому резюме потрібно вміти складати. Іноді деякі моменти можна прикрасити, але не дуже. А про щось мовчати. Які у резюме професійні навички вказувати? Від чого слід утриматись? Найкращі порадита рекомендації представлені нашій увазі. Запам'ятайте одразу одну річ: точного алгоритму немає. Але, дотримуючись деяких порад і з огляду на досвід інших людей, можна написати багато корисного в такому важливому документі.

Не для всіх

Професійні навички та вміння в резюме (приклад цього – швидка навченість) відіграють важливу роль. Але на жаль, як уже було сказано, немає жодних точних вказівок щодо цього. Адже для кожного напряму є якісь свої особливості. Їх доведеться враховувати. В обов'язковому порядку.

Тому в резюме професійні навички, а також ваші вміння та особисті якості постійно змінюватимуться. Залежно від того, в яку професію ви прагнете. Про що мова? Наприклад, системному адміністратору не потрібні навички кулінарії, а кухареві - знання в галузі програмування. Тому такі дані не можна вказувати. Хоча, якщо у перспективі ви бажаєте змінити характер своєї діяльності, варто спробувати. Проте звернемо увагу на ключових моментахта оцінимо їх важливість для працевлаштування. Якісь загальні характеристикита пункти є в будь-якому резюме.

Здатність швидко навчатися

Професійні навички в резюме (будь-якому) немислимі без такої характеристики, як швидка навчання. Мабуть, саме з цього доведеться розпочати. Будь-якому роботодавцю хочеться, щоб його співробітники були баранами і схоплювали все лету. Особливо якщо йдеться про людину без досвіду роботи у тій чи іншій галузі.

Мабуть, швидке навчання - це те, про що можна і потрібно писати, навіть якщо ви не володієте оною. Чому? Можна завжди навчитися чогось у короткий термін. Головне - поставити собі за мету. Швидке навчання перевірити майже не можна. Принаймні у середнього працівника. Що писати у професійних навичках у резюме крім цього, незалежно від вашої діяльності?

Знання ПК

Комп'ютер - це те, що відіграє важливу роль у житті сучасної людини. І незнання його наводить на думки про те, що співробітник трохи відсталий. Навіть якщо це якийсь кухар (адже все одно рано чи пізно почне контактувати з якоюсь технікою, наприклад з касою, така практика в Росії поширена), не кажучи вже про офісних співробітників або комп'ютерних професіоналів.

Так що знання ПК – це черговий пункт, обов'язковий для резюме. Щоправда, зазвичай про нього і не забувають. Швидше, навпаки, записують насамперед незалежно від обраної роботи. Знати комп'ютер – це важливо. Особливо, коли є перспектива підвищення.

Стресостійкість

Професійні навички та знання у резюме (приклади вже були розглянуті) немислимі без ще одного досить важливого пункту. Щоправда, він скоріше належить до особистих якостей. Йдеться про стресостійкість.

Будь-яка робота – це стрес. І від напруження ніхто не застрахований. Запальний, агресивний та нетерплячий співробітник нікому не потрібен. Тому доведеться іноді прикрасити дійсність. Стресостійкість включається до списку своїх якостей, незалежно від того, є вона у людини чи ні. Як правило, це не так вже й важливо насправді. Головне - не виявляти у стресових ситуаціях надто велику агресію, триматися гідно.

Якщо з якихось причин ви не вкажете цей пункт, то про нього можуть завуальовано запитати на співбесіді. І доведеться або брехати, або говорити правду, а згодом, можливо, прощатися з потенційним роботодавцем назавжди.

Супер людина

У резюме професійні навички відіграють важливу роль. Але є одна дуже поширена помилка, яку припускаються претенденти. Яка саме? Йдеться про опис суперлюдини. Тобто надто гарною виходить загальна картина, що складається з резюме громадянина. І навчається швидко, і не втомлюється, і стресу не піддається, і взагалі прямий весь такий геній.

Але реальність зовсім інша. Зрозуміло, що стрес неминучий. Рано чи пізно всі піддаються нервовим зривам. Швидко навчатися можна як навчитися, як і розучитися. А особливий багаж знань – це те, що зазвичай розгубити дуже легко. Та й якщо людина сама по собі вся така талановита, що вона забула на роботі на дядька? Супер людина власний бізнесорганізує і зможе швидко досягти величезних успіхів. Врахуйте це.

Тому захоплюватися якимись професійними навичками, вміннями та знаннями не варто у резюме. Достатньо залишати до кожного пункту (або до деяких) невелику примітку. Знову ж таки, торкнемося стресу. Тут можна написати: стресостійкість (заспокоююсь швидко, допомагає чашка чаю/кави). Або щось у цьому роді. Описувати в резюме людини із суперздатностями в жодному разі не можна.

Знання іноземних мов

Але на цьому загальноприйнятий список не закінчується. Професійні знання та навички у резюме, як ми вже з'ясували, можуть бути різними. Величезним плюсом стане знання мов. Вкажіть ті, що ви розумієте. І не забудьте приписати ще й ступінь ваших знань.

Якщо для кухаря чи прибиральника цей пункт не такий важливий, то ось менеджерам та офісним співробітникам подібні знанняможуть стати в нагоді. Розуміти іноземні мовипотрібно хоча б на загальному рівні. Якщо ви не лінгвіст або у вас немає жодних підтверджень вільного володіння, доведеться вказати " середній рівень" або " вище середнього " . Підійде також написання коментаря до володіння мовами у вигляді " технічний рівень " , і навіть " розмовний " .

Комунікабельність

Професійні знання та навички в резюме мають на увазі і ще один дуже цікавий пункт. Можна вказати у цій графі навички спілкування. Наприклад, комунікабельність чи можливість ведення діалогів. Спілкування – важливий елемент більшості професій. І комунікабельні люди вітаються майже на будь-якій посаді.

Проте звеличувати цю якість не варто. І розписувати, як добре ви спілкуєтеся, також. Достатньо вказати комунікабельність та вміння вести ділові переговори. Цього роботодавця та менеджера з підбору персоналу вистачить. Тільки не брешіть сильно. Ще на співбесіді стане зрозуміло, чи можете ви спілкуватися з іншими чи ні.

Знання психології

У резюме професійні навички відрізняються одна від одної в кожному окремому випадку. Тим не менш, іноді варто згадати там такий пункт, як знання в галузі людської психології. Актуально, коли йдеться про будь-яку професію, де ви повинні багато спілкуватися. Або ж займатися продажами/консультаціями.

Знання психології людини, як правило, допомагає відшукати важелі тиску з метою досягти свого. Наприклад, продати той чи інший товар без відкритих умовлянь. Начебто людина сама прийняла рішення про купівлю, але насправді на психологічному рівні на неї вплинув. А коли потенційний співробітник ще має якесь документальне підтвердження (скажімо, сертифікат про прослуховування лекцій/відвідування курсів з психології), то це взагалі чудово.

Як бачите, професійні навички та знання у резюме здатні допомогти вам працевлаштуватися. Або навпаки, завадити даному процесу. Головне правило складання резюме – брехати можна, але не надто. Не робіть із себе вундеркінда, пишіть більше правди і не показуйте, що ви занадто розумні (навіть якщо так і є насправді). Керівники рідко беруть на роботу громадян, які підковані у багатьох ділових питаннях краще за них самих. Професійні навички резюме (приклад, і не один, ми розглянули) - це те, що допоможе вам працевлаштуватися. Просто будьте готові говорити більше правди.

Професійні навички та персональні якості - це обов'язковий пунктпід час заповнення анкети або на будь-яку вакансію. У цьому розділі ви можете заявити про себе, розповівши потенційному роботодавцю про всі свої плюси. Деякі претенденти впевнені, що ключовим вважається розділ професійних навичок. Але вони не зовсім мають рацію. Співробітники з пошуку персоналу приділяють йому таку увагу, як і персональним якостям. І найчастіше їхня невідповідність певної вакансії може стати причиною відмови кандидату.

Професійні навички та персональні якості: чого слід уникати?

При заповненні даних пунктів дотримуйтесь одного простого правила: будьте щирі. Не треба вигадувати те, чого немає. Обман відкриється, і тоді працедавець

буде вкрай розчарований. Не пишіть, що вмієте, наприклад, працювати з програмою «Фотошоп», хоча насправді відкривали її лише кілька разів. Дуже часто фахівці з підбору персоналу пропонують тестове завданнякандидатові, що сподобався, для визначення рівня його знань, і ось тут ви ризикуєте потрапити в халепу. Також не потрібно у графі «персональні якості» писати, наприклад, що ви дуже товариський, комунікабельний і швидко знаходить з іншими людьми спільну мовулюдина, якщо це не відповідає дійсності. Ще одна порада: не пишіть занадто багато або, навпаки, занадто мало в цих пунктах про себе, знайте міру.

Професійні навички та персональні якості: що потрібно писати?

При перерахуванні своїх професійних навичок вказуйте лише те, що є суттєвим та значущим. Наприклад, якщо ви складаєте резюме для вакансії програміста, то вказувати, що добре володієте комп'ютером, буде не потрібно, оскільки це вже мається на увазі.

(програміст):

знання PHP, JavaScript, C++, ООП;
з MySQL;
вміння оптимізувати запити та робити тюнінг баз даних;
робота з фреймворком Zend.

Вкажіть все, що вважаєте за потрібне. Також можна відкрити вимоги до вакансії (якщо є така можливість) та дописати звідти все те, що стосується вас.

Персональні якості кандидата роботодавця цікавлять не повному обсязі. Йдеться про те, що може знадобитися від співробітника. Наприклад, писати, що ви добра і серцева людина, не потрібно, тому що це не стосується роботи. Ось перелік того, що можна вказати в резюме:

старанність;
амбітність (якщо йдеться про керівні позиції, вакансії, які потребують творчого та креативного підходу);
організованість (мається на увазі як самоорганізованість, так і вміння організувати роботу колективу);
пунктуальність;
відповідальність;
комунікабельність (має на увазі кілька понять: вміння швидко налагоджувати контакт з іншими людьми, товариськість, балакучість);
ініціативність (уміння брати ситуацію у свої руки та розробляти нові ідеї, пропозиції);
гарна навченість (можливість швидко засвоювати нові знання);
стресостійкість (уміння працювати у стресових умовах).

Професійні навички та персональні якості - це два дуже важливі пункти, тому поставтеся до них гранично уважно і не намагайтеся обдурити потенційного роботодавця.

Для тренера життєво важливо розумітися на особливостях самого процесу навчання. Зокрема - розуміти різницю між знаннями, вміннями та навичками.

Знання

Щоб щось зробити, людині потрібно знати, з чого починати, куди продовжувати і як закінчувати. Це і є знання - відомості про предмети та процеси.

Причому, чим складніше, тим більше знань потрібно. Щоби викопати канаву, знань потрібно мало. А ось зробити сайт – це вже серйозне завдання.

Починати із загальної картини. Допоможіть учаснику побачити спочатку всю структуру і вкажіть, що на ній головне.
Поглиблюватись поступово. Від загального переходьте до часткового, від структури до елементів.
Застосовувати узагальнюючі схеми. Схеми, узагальнення у красивих метафорах («впевненість схожа на будинок: у ній є фундамент – позитивна самооцінка» тощо) допомагають учасникам краще запам'ятовувати.

Виконувати ці правила не просто, зате тренінги, побудовані з їх врахуванням, виглядають серйознішими і виявляються кориснішими для учасників.

НАВИКИ

Навички - це автоматичне виконання дії задля досягнення певної мети.

Між навичкою та простим автоматизмом є суттєва різниця – навичка завжди свідома дія. Наприклад, коли людина непомітно починає гризти нігті - це автоматизм. А ось їзда на автомобілі - навичка (неможливо поїхати на автомобілі без участі свідомості; а нігті гризти - можна).

Навички формуються відносно довго та – це дуже важливо! - Тільки якщо увага людини спрямована на мету, заради якої навички формуються.

Візьмемо приклад із керуванням машини. Якщо людина сідає в машину і починає просто крутити кермо, у нього навичка не сформується. А от якщо він крутить кермо, щоб повертати і доїхати, куди треба, тоді навичка буде формуватися.

Цікаво, що навик розвивається нескінченно. Завжди можна щось покращити, завжди є куди рости.

При цьому зростання навички - стрибкоподібне. Зміни накопичуються непомітно, а потім р-раз - і вихід на новий рівень. І буває, що перед стрибком відбувається погіршення. Це - вірна ознака, що скоро буде швидке зростання.

Ну і звичайно більшість навичок формуються не за один день. Потрібно іноді кілька місяців наполегливої роботи, щоб навичка з'явилася.

ВМІННЯ

Уміння - це здатність людини продуктивно, з належною якістю та у відповідний час виконувати роботу в нових умовах.

Зазвичай кажуть, що вміння – це початкова стадія навички, але це негаразд. Навпаки, вміння утворюються з урахуванням навичок (і, звісно, знань). Навичка - складова частинавміння.

Складно виконати роботу в нових умовах, якщо не мати навички. Уявіть людину, яка тільки-но сів за кермо і навчився їздити порожнім автодромом. Якщо його випустити надвір із жвавим рухом (нові умови), скільки він проїде без аварії?

Інша річ, якщо він уже навчився їздити автодромом. Тепер можна вирушати в нові умови (краще, звичайно, на дорогу з мінімальним рухом).

Важливо пам'ятати, поза цілеспрямованою діяльністю ні вміння, ні тим більше складові їх навички формуватися не можуть. вище приклад про навчання водінню.

Вищий рівеньрозвитку вміння - це майстерність. Коли людина легко, швидко та якісно виконує складну роботу, ми розуміємо – вона майстер. Щоб стати майстром, потрібно багато трудитися, але результат себе, безперечно, окупає.

2024-04-21 02:23:23	Риба на решітці - найсмачніша і найзапашніша страва
2024-04-14 02:26:43	Ю.Андрєєв - Живий журнал! Андрєєв Ю.А. Юрій Андрєєв: біографія
2024-04-13 02:40:32	Майстер-клас для педагогів на тему «Створення електронних тестів» методична розробка технології на тему
2024-04-12 02:26:50	Старець Павло (Груздєв) Старець архімандрит Павло Груздєв
2024-04-10 02:23:37	Користь та шкода білка для організму
2024-04-08 02:21:43	Сонник Міллер: відмінні риси та характерні особливості Дивитися сонник тлумачення снів міллера
2024-04-05 02:30:06	Рецепти рулетів із лаваша з різними начинками (фото)
2024-04-05 02:30:06	Смажені кабачки - найкращі рецепти
2024-04-01 02:23:38	Органи квіткових рослин Органи рослин та їх функції презентація
2024-03-31 02:28:43	Будова молекули льоду та водяної пари малюнок

2024-03-29 02:26:33	Іван крило кращі байки для дітей Байки різні цікаві і зрозуміло читати
2024-03-29 02:26:33	Тефтелі з підливою на сковороді
2024-03-28 06:32:57	Житіє святої вероніки у православ'ї
2024-03-28 06:32:57	Вознесенська церква в коломенському Храм вознесіння Господнього
2024-03-26 02:24:23	Цікава розповідь про себе (All about myself)
2024-03-24 02:29:32	Їж мед, їж імбир – будь здоровий, як богатир!
2024-05-31 02:21:07	Як і скільки пекти яловичину
2024-05-23 02:16:29	Чому сверблять яєчка і що робити, щоб позбутися дискомфорту
2024-05-10 02:22:08	Фарш для котлет з яловичини та свинини: рецепт з фото
2024-05-02 02:14:23	Схеми виведення космічних апаратів Орбіти штучних супутників Землі
2024-04-21 02:23:23	Риба на решітці - найсмачніша і найзапашніша страва
2024-04-14 02:26:43	Ю.Андрєєв - Живий журнал! Андрєєв Ю.А. Юрій Андрєєв: біографія

Що таке навичка роботи. Рекомендуємо унікальні тренерські методички найкращих вправ для тренінгів. Робота з інформацією та прийняття рішень

Завдяки чому можливе прискорення вашого розвитку?

Топ найнеобхідніших Soft-Skills компетенцій

Загальні правила розвитку

Індивідуальний план розвитку

Методи розвитку навичок

Ментворкінг та навчання в інших

Притча про птаха та мудреця

Саморозвиток

Користування зворотним зв'язком

Розвитки в процесі виконання нових завдань

Фонові завдання

Приклади навичок

Базова комунікація

Навички розвитку та підтримки бізнес-відносин (нетворкінг)

Навички переконання та аргументації

Управління конфліктами

Навички планування та управління часом

Робота з інформацією та прийняття рішень

Лідерство та командна робота

Базові навички продажу та переговорів

Публічні виступи та презентації

Завершення

Не для всіх

Здатність швидко навчатися

Знання ПК

Стресостійкість

Супер людина

Знання іноземних мов

Комунікабельність

Знання психології

Професійні навички та персональні якості: чого слід уникати?

Професійні навички та персональні якості: що потрібно писати?

Рекомендуємо унікальні тренерські методички найкращих вправ для тренінгів:

7. Здатність керувати часом