• داخلی
• ویندوز
• دیوارها
• پروژه ها
• ساختمان ها

پشتیبانی اطلاعاتی برای فرآیند تصمیم گیری پشتیبانی اطلاعاتی برای تصمیمات مدیریت

در میان بسیاری از مشکلات مدیریت مدرنیکی از مهمترین آنها توسعه، اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریت است که ابزار اصلی نفوذ مدیریت است.

معمولاً در فرآیند هر فعالیتی، موقعیت هایی پیش می آید که فرد یا گروهی با نیاز به انتخاب یکی از چندین مورد مواجه می شود. گزینه های ممکناقدامات این وضعیت با دو عامل اصلی توضیح داده می شود:

وجود یک هدف، یعنی. مطلوب یا ارجح ترین حالت در آینده؛

وجود انتخاب، یعنی. چندین راه یا روش برای دستیابی به آن.

نتیجه این انتخاب، تصمیم گیری خواهد بود. بنابراین، تصمیم مدیریت، انتخابی آگاهانه از میان گزینه‌ها و گزینه‌های موجود برای یک مسیر عملی است که توسط تصمیم‌گیرنده (DM)، در چارچوب اختیارات و شایستگی‌های او و با هدف دستیابی به اهداف سازمان انجام می‌شود. پتروف A.V. آماده سازی و پذیرش تصمیمات مدیریتی/ A.V. پتروف - M.: RAGS، 2007. - P. 9.

در ادبیات مدیریت، مفاهیم تصمیم گیری و فعالیت های مدیریت به قدری در هم تنیده و مرتبط هستند که اغلب به عنوان مترادف به کار می روند. و این تصادفی نیست. فرآیندهای تصمیم گیری مدیریت جایگاه مرکزی و به لحاظ سلسله مراتبی مهمی را در ساختار فعالیت های مدیریت به خود اختصاص می دهد، زیرا این آنها هستند که تا حد زیادی محتوای این فعالیت و نتایج آن را تعیین می کنند. در نتیجه، تصمیم مدیریت نوعی کار مدیریتی است، مجموعه ای از اقدامات مدیریتی مرتبط، هدفمند و منطقی سازگار که اجرای وظایف مدیریت را تضمین می کند. یعنی تصمیم گیری است جزءهر عملکرد مدیریتی

هر نظریه شامل طبقه بندی موضوع مطالعه است، به عنوان مثال. شناسایی گروه های مشابه طبقه بندی راه حل ها بر اساس معیارهای مختلف امکان پذیر است. پیوست 1 نمونه ای از معیارهای طبقه بندی را ارائه می دهد.

فرآیند تصمیم گیری به طور کاملاً دقیق منعکس کننده مشکلات واقعی، روابط و ارتباطاتی است که در سازمان ایجاد شده است و توالی مستمر آنها (تصمیمات) تداوم فرآیند مدیریت را مشخص می کند. علاوه بر این، تنها مطالعه فرآیند توسعه و پیاده سازی راه حل ها، ارزیابی جنبه اساسی مدیریت را ممکن می سازد، زیرا محتوای مدیریت در محتوای تصمیمات اتخاذ شده آشکار می شود. به همین دلیل است که درک ماهیت و ماهیت تصمیمات بسیار مهم است.

درک ماهیت تصمیمات مدیریت بستگی به دیدگاه مکان و نقش فرآیند تصمیم گیری در سیستم مدیریت دارد. از منظر تجزیه و تحلیل سیستمفرآیند مدیریت فرآیندی برای حل مشکلات یک سازمان است که در حین کارکرد و توسعه آن به وجود می آید. چرخه مدیریت همواره با هدف گذاری و شناسایی مشکلات آغاز می شود و با تدوین و اتخاذ تصمیم لازم ادامه می یابد و با سازماندهی و کنترل اجرای آن خاتمه می یابد. هدف از تصمیم مدیریت اطمینان از حرکت به سمت اهداف تعیین شده برای سازمان است. باشکاتوا یو.آی. تصمیمات مدیریت: مجموعه آموزشی و روش شناختی / Yu.I. باشکاتوا. - M.: EAOI، 2008. - P. 9.

تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده به عنوان منبعی برای شناسایی مشکلات جدید و اتخاذ تصمیمات جدید عمل می کند و در نتیجه چرخه مدیریت را تجدید می کند. نمودار شماتیکفرآیند در شکل نشان داده شده است. 1. Remennikov V.B. تصمیمات مدیریت کتاب درسی / V.B. رمنیکوف. - M.: MIEP، 2012. - P.51.

نمودار به وضوح نشان می دهد که هر مدیریتی یک دنباله به خوبی تعریف شده از سه مرحله اصلی را اجرا می کند:

وضعیت شی مدیریت شده را تعیین می کند (شناسایی مشکل).

تأثیر بهینه را برای یک وضعیت معین (توسعه و تصمیم گیری) ایجاد می کند.

آن را پیاده می کند (اجرای راه حل).

نیاز به تصمیم گیری در تمام مراحل فرآیند مدیریت به وجود می آید و با تمام زمینه ها و جنبه های فعالیت مدیریت مرتبط است.

شکل 1- طرح فرآیندهای مدیریت و تصمیم گیری

بنابراین، منظور از فعالیت مدیریت اطمینان از دستیابی سازمان به اهداف خود است. محتوای مدیریت توسعه اقدامات خاصی با هدف دستیابی به این اهداف است. در عمل مدیریت، توسعه چنین اقداماتی در قالب اتخاذ و اجرای تصمیمات مدیریتی انجام می شود.

برای یک مدیر، تصمیم گیری به خودی خود یک هدف نیست. مهمترین چیزی که یک مدیر باید به آن توجه داشته باشد، انتخاب جایگزین است، نه حل یک مشکل مدیریتی خاص. برای حل یک مشکل، اغلب یک راه حل واحد مورد نیاز نیست، بلکه توالی مشخصی از تصمیمات و از همه مهمتر اجرای آنها لازم است. بنابراین تصمیم گیری یک اقدام یکباره نیست، بلکه نتیجه فرآیندی است که در طول زمان توسعه می یابد و ساختار خاصی دارد.

بر این اساس، می‌توان تعریف زیر را از این فرآیند ارائه داد: «فرایند تصمیم‌گیری، توالی چرخه‌ای از اقدامات یک موضوع مدیریتی است که با هدف حل مشکلات سازمان و شامل تجزیه و تحلیل وضعیت، ایجاد جایگزین‌ها، ایجاد یک تصمیم گیری و سازماندهی اجرای آن.»

کلی‌نگرترین و بصری‌ترین نمایش فرآیند تصمیم‌گیری (DMP) توسط نموداری ارائه می‌شود که مراحل اصلی آن و ترتیبی که در آن دنبال می‌شوند را منعکس می‌کند (شکل 2). Zlobina N.V. تصمیمات مدیریت: راهنمای آموزشی/ N.V. زلوبینا. - تامبوف: TSTU، 2007. - ص 31.

شکل 2 - ترکیب و توالی رویه ها برای فرآیند تصمیم گیری مدیریت

رویه تصمیم گیری مدیریت همیشه بر اساس منبع اصلی - اطلاعات در دسترس مدیر است. در دسترس بودن اطلاعات قابل اعتماد و به موقع شرط لازم برای تصمیم گیری آگاهانه مدیریت است. در عین حال، مبنای اساسی فرآیند تصمیم گیری مدیریت، اطلاعات است.

تصمیمات مدیریتی اتخاذ شده در شرایط مدرنباید مجموعه ای از الزامات خاص را برآورده کند که می تواند با محتوای مشخصی از اطلاعات برآورده شود (جدول 1). گولیکوف A.A. مرتبط بودن اطلاعات به عنوان عاملی در افزایش اثربخشی تصمیمات مدیریت / A.A. گولیکوف، O.G. تاناشوا، A.V. سلیورستوا. - چلیابینسک: چلیاب. دولت دانشگاه، 2012. - ص 10.

جدول 1 - انطباق پشتیبانی اطلاعاتی با الزامات کیفیت تصمیمات مدیریت

بنابراین، برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی آگاهانه، مهم است که بتوانیم دقیقاً از اطلاعاتی استفاده کنیم که عدم قطعیت روندها و رویدادهای در حال توسعه را کاهش دهد و به تصمیم گیری بهینه کمک کند.

فعالیت هر بنگاه دارای دو جنبه خارجی و داخلی است. مدیریت شرکت تصمیماتی می گیرد که بر هر دو طرف تأثیر می گذارد.

جنبه خارجی تعامل با عوامل بیرونی شرکت است که بر فعالیت های شرکت تأثیر می گذارد. این موارد شامل قوانین جاری، شرایط خاص محلی، و مهمتر از همه، ویژگی های رفتار مصرف کننده در رابطه با محصول ارائه شده توسط شرکت است. خریداران دقیقاً جنبه بیرونی فعالیت های شرکت را درک و ارزیابی می کنند که نتیجه نهایی آن ایجاد تصویر خاصی از محصول و خود شرکت است.

جنبه داخلی آن چیزی است که در داخل شرکت وجود دارد و تعیین می‌کند که کار تا چه حد در آن سازماندهی شده است. در کلی ترین اصطلاح، به عوامل داخلیاینها شامل ساختار شرکت، فرآیندهای تجاری موجود و عملیات تجاری، و منابع مورد استفاده در عملیات شرکت است.

بازاریابی

جنبه های بیرونی و داخلی فعالیت های شرکت به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند، زیرا آنها در خدمت رسیدن به یک هدف هستند: افزایش کارایی شرکت، یعنی افزایش حجم فروش محصولات و افزایش سودی که این محصولات به ارمغان می آورند. حجم فروش یک محصول ارائه شده به بازار به عوامل خارجی بستگی دارد که شرکت اغلب نمی تواند آنها را تغییر دهد. وضعیت سودآوری محصول متفاوت است: سود به ازای هر واحد محصول دریافتی توسط یک شرکت نه تنها می تواند، بلکه باید توسط مدیریت شرکت کنترل شود، زیرا بسیاری از عوامل مؤثر بر سود در داخل شرکت قرار دارند و می توانند توسط مدیریت کنترل شوند. از شرکت.

حجم فروش محصولات بستگی به واکنش بازار به محصولات ارائه شده دارد. برای فروش حداکثر حجم کالاهای ارائه شده به بازار، یک شرکت باید عوامل زیادی را در نظر بگیرد که بر تقاضا تأثیر می گذارد، اما قبل از هر چیز، اینها انتظارات خریداران بالقوه در مورد نحوه دیدن محصول است. این تعیین ویژگی هایی است که یک محصول باید داشته باشد تا برای حلقه خاصی از مصرف کنندگان جذاب باشد که وظیفه اصلی فعالیت بازاریابی یک شرکت است.

سود دریافتی توسط شرکت مستقیماً به کارایی سازماندهی کار شرکت بستگی دارد. یک شرکت را می توان هم از منظر فرآیندهای تکنولوژیکی یا تولیدی آن و هم از دیدگاه فرآیندهای تجاری - توالی های منطقی مرتبط و وابسته به هم از اقدامات (عملیات تجاری) که از منابع شرکت برای ایجاد یک مفید استفاده می کند، نگریست. نتیجه خروجی در قالب یک محصول یا خدمات برای یک مصرف کننده داخلی یا خارجی (خریدار) هزینه محصولات ارائه شده به بازار بستگی به نحوه سازماندهی فرآیندهای تجاری دارد. شما می توانید محصول خوبی را به بازار عرضه کنید، اما اگر قیمت آن از سطح بازار بیشتر شود، بنگاه اقتصادی نمی تواند در مقابل رقابت مقاومت کند و متحمل ضرر خواهد شد. چنین محصولی فروخته نمی شود، حتی اگر شرکت دارای یک بسیار باشد سیستم خوبفروش بنابراین، تنها راه ممکن برای اطمینان از رقابت پذیری یک شرکت، ایجاد فرآیندهای تجاری منطقی و مؤثر است.

مبنای تصمیم گیری صحیح در هر دو حوزه بیرونی و داخلی، در دسترس بودن اطلاعات قابل اعتماد لازم برای تحلیل صحیح است. جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات خارجی یکی از وظایف اصلی بازاریابی است. به دست آوردن اطلاعات داخلی، به عنوان یک قاعده، بر اساس حسابداری مدیریت انجام می شود، که داده های لازم برای تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی و تصمیم گیری مدیریت را در اختیار مدیریت شرکت قرار می دهد. در صورتی که شرکت دارای یک سیستم گزارش دهی مدیریت منطقی ساخته شده باشد، مدیریت شرکت داده های لازم را دریافت می کند. بنابراین ساخت چنین سیستمی اولین گام در جهت افزایش کارایی یک شرکت است.

بیایید این دو جنبه از فعالیت های شرکت را در نظر بگیریم.

جنبه خارجی فعالیت های شرکت تا حد زیادی با فعالیت های بازاریابی همزمان است. بازاریابی را می توان به استراتژیک و عملیاتی تقسیم کرد. بازاریابی استراتژیک در درجه اول تجزیه و تحلیل نیازهای افراد و سازمان ها است. این شامل تجزیه و تحلیل مزیت های رقابتی، تجزیه و تحلیل جذابیت محصولات است و به طور کلی موقعیت استراتژیک شرکت را در بازار تعیین می کند. بازاریابی عملیاتی فرآیند تجاری فعال برای دستیابی به فروش هدف از طریق استفاده از ابزارهای تاکتیکی مربوط به محصول، توزیع، قیمت و ارتباطات است.

بازاریابی استراتژیک دارد ارزش عالیبرای شرکت و نیاز به توجه ویژه دارد. این مجموعه پیچیده ای از مسائل است که نیاز به بررسی جداگانه دارد در نظر گرفته شده است.

انتخاب برنامه تولید بهینه لزوماً باید بر اساس دانش تقاضا برای انواع خاصی از کالاها و خدمات باشد. قیمت محصول همان چیزی است که بازار تعیین می کند. بنابراین، تقاضا برای یک محصول خاص (حداکثر حجم فروش این محصول در یک مکان معین برای مدت زمان معین با قیمت معین) محدودیتی است که تا حد زیادی توسط محیط خارجی دیکته می شود و باید به آن توجه شود. هنگام توسعه طرح های تجاری برای شرکت. محدودیت های داخلی هستند قابلیت های فنیشرکت ها، در دسترس بودن سرمایه در گردش و فرصت های موجودتامین مالی اضافی، سطح فعلی هزینه ها، از جمله ویژگی های ساختار هزینه، صلاحیت پرسنل، و غیره. به منظور در نظر گرفتن محدودیت های دیکته شده توسط تقاضا در هنگام توسعه برنامه ها، داده های مربوط به رابطه بین حداکثر حجم فروش ممکن و قیمت محصول باید در نظر گرفته شود. در صورت امکان به شکل کمی ارائه شده است که به دلیل تقریباً انجام آن بسیار دشوار است غیبت کاملداده های قابل اعتماد در مورد وضعیت بازار این یکی از دشوارترین مشکلات بازار مدرن روسیه است. این پایگاه های اطلاعاتی دوباره پر می شوند به طرق مختلف- نظارت بر مطبوعات، تماس های شخصی، انجام تحقیقات بازاریابی هدفمند. وظیفه سیستماتیک کردن و پردازش اطلاعات بازاریابی توسط افراد مختلف تا حد زیادی تسهیل می شود نرم افزاربرای خودکار کردن فعالیت های بازاریابی

با درک اینکه دقت پیش‌بینی تقاضا به اطلاعات مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل و روش‌های پردازش آن بستگی دارد، بسیاری از شرکت‌های روسی سعی می‌کنند اطلاعات اولیه در مورد مصرف‌کنندگان و بازار را نه تنها از طریق بخش بازاریابی، بلکه از طریق ساختارهای فروش به دست آورند. گاهی اوقات، بسته به ساختار سازمانی شرکت، خدمات مالی نیز در رابطه با مسائل پرداخت با مشتریان تماس می گیرد. به عنوان یک قاعده، وظیفه بخش بازاریابی تجزیه و تحلیل مصرف کنندگان و رقبا و توسعه است استراتژی بازاریابیشرکت ها، در حالی که وظیفه بخش فروش، فروش مستقیم و جمع آوری اطلاعات دست اول است. پرسنل فروش معمولاً درک دقیقی از پتانسیل فروش مشتریان خود دارند. قضاوت متخصص، شهود، و تجربه کارکنان بازاریابی و فروش، و همچنین مصرف کنندگان، می تواند به عنوان مبنایی برای ارزیابی ذهنی تقاضا باشد. تجزیه و تحلیل مالی مجموعه باید در خدمات مالی انجام شود. مهم است که نتایج تجزیه و تحلیل در اختیار کارکنان بخش بازاریابی و فروش قرار گیرد. این اطلاعات مبنایی برای تجزیه و تحلیل بیشتر مجموعه از دیدگاه بازار است اطلاعات لازمبخش بازاریابی استفاده می کند روش های مختلفتجزیه و تحلیل بازار، مصرف کنندگان و رقبا. بر اساس داده های به دست آمده، پیش بینی تغییرات در تقاضای مصرف کننده انجام می شود. میزان دقت پیش بینی تقاضا، اثربخشی بخش بازاریابی و فروش را نشان می دهد. تمام فعالیت های شرکت بسته به پیش بینی فروش برنامه ریزی می شود. پس از انتخاب سودآورترین کالاها و خدمات برای شرکت، لازم است بخش هدف، یعنی. تعیین مصرف کنندگانی که محصول برای آنها طراحی شده است و همچنین تعدادی دیگر از ویژگی های بازاریابی شرکت.

موقعیت یابی محصول ماهیت درک محصول توسط مشتریان هدف تعیین کننده موقعیت محصول است. در طول فرآیند موقعیت یابی، ارزیابی سودآوری بالقوه موقعیت انتخاب شده مهم است.

موقعیت یابی شامل چندین عنصر است:

ارتقاء محصول (ارتباطات).

این شرکت در مقابل عدم اطمینان محیطی عملاً ناتوان است. تنها کاری که می تواند انجام دهد این است که با خلق کردن آینده را پیش بینی کند سیستم قابل اعتمادنظارت بر عوامل کلیدی که تقاضای اولیه به ویژه نسبت به آنها حساس است. بی ثباتی بازار به طور سیستماتیک شرکت ها را مجبور می کند تا سناریوهای جایگزین ایجاد کنند و خود را تنها به محتمل ترین گزینه محدود نکنند.

حسابداری مدیریت و گزارشگری

جنبه داخلی فعالیت‌های یک شرکت بسیار قابل پیش‌بینی‌تر است و مهم‌تر از همه، تابع اراده مدیریت شرکت است ، راه اصلی کاهش هزینه محصولات شرکت است - یعنی. کنترل موثربیش از هزینه ها

اولین گام برای ایجاد چنین کنترلی ایجاد سیستمی برای به دست آوردن اطلاعات سریع، دقیق و قابل اعتماد در مورد فعالیت های شرکت است - یک سیستم گزارش مدیریت.

گزارش‌دهی مدیریت تقریباً برای همه رهبران تجاری که با آنها کار کرده‌ایم مشکل ایجاد می‌کند - عمدتاً به دلیل عدم وجود سیستم مناسب برای ثبت، پردازش و ارائه داده‌ها که بر اساس آن تصمیم‌گیری می‌شود. گاهی اوقات اطلاعات دریافتی مدیریت برای کنترل و تصمیم گیری از سیستم گزارش مالیاتی تولید می شود که طبق قانون برای کلیه بنگاه ها الزامی است. مشکل این است که این اطلاعات اهداف خاصی را دنبال می کند و نیازهای مدیریت را برآورده نمی کند. بنابراین، در بسیاری از شرکت ها دو سیستم حسابداری موازی وجود دارد - حسابداری و "عملی"، یعنی. برای اطمینان از انجام وظایف کاری روزانه کارکنان و مدیران شرکت. به عنوان یک قاعده، چنین حسابداری به صورت پایین به بالا انجام می شود. کارکنان یک شرکت برای انجام کار خود، داده های مورد نیاز خود را ثبت می کنند (اطلاعات اولیه). هنگامی که مدیریت یک شرکت نیاز به کسب اطلاعاتی در مورد وضعیت امور شرکت دارد، از مدیران سطوح پایین تر درخواست می کند و آنها نیز به نوبه خود از مجریان درخواست می کنند.

پیامد این رویکرد خودانگیخته برای شکل‌گیری یک سیستم گزارش‌دهی این است که معمولاً بین اطلاعاتی که مدیریت می‌خواهد دریافت کند و داده‌هایی که مجریان می‌توانند ارائه کنند، تضاد ایجاد می‌شود. دلیل این درگیری واضح است - روشن است سطوح مختلفسلسله مراتب سازمانی به اطلاعات متفاوتی نیاز دارد و هنگام ساخت یک سیستم گزارش دهی از پایین به بالا، اصل اساسی ساخت و ساز نقض می شود. سیستم اطلاعاتی- جهت گیری اول شخص مجریان یا دارای انواع اشتباهی از داده های مورد نیاز مدیریت هستند، یا داده های مورد نیاز آنها در سطح دقیق جزئیات نیست، اما این اطلاعات یا بسیار گسترده است - به عنوان مثال، بایگانی کردن. قراردادهای فروش به جای گزارش خلاصه با ارقام خلاصه در کل فروش برای دوره مشخص شده، یا برعکس، به اندازه کافی کامل نیستند. علاوه بر این، اطلاعات با تاخیر می رسد - به عنوان مثال، شما می توانید اطلاعات مربوط به حساب های دریافتنی 20 روز پس از پایان ماه و در عین حال واحد فروش قبلاً کالا را با آخرین پرداخت معوقه برای مشتری ارسال کرده است. داده های نادرست می تواند باعث تصمیم گیری های ضعیف شود.

برای اینکه مدیریت یک شرکت بتواند داده های مورد نیاز خود را برای تصمیم گیری های مدیریتی دریافت کند، لازم است یک سیستم گزارش دهی "از بالا به پایین" ایجاد شود و نیازها را فرموله کند. سطح بالاکنترل و فرافکنی آنها به سطوح پایین تر اجرا. تنها این رویکرد، دریافت و ثبت در پایین ترین سطح اجرایی چنین داده های اولیه را تضمین می کند، که به صورت کلی می تواند اطلاعات مورد نیاز را در اختیار مدیریت شرکت قرار دهد.

مهمترین الزامات یک سیستم حسابداری مدیریت، به موقع بودن، یکنواختی، دقت و منظم بودن اطلاعات دریافتی توسط مدیریت شرکت است. این الزامات را می توان با توجه به تعدادی از موارد اجرا کرد اصول سادهایجاد سیستم گزارش دهی مدیریت:

سیستم باید روی شخص اول متمرکز شود. سیستم باید از بالا به پایین ساخته شود.

مدیران در هر سطح باید ترکیب و فراوانی داده هایی را که برای انجام وظایف خود نیاز دارند، تجزیه و تحلیل کنند.

مجریان باید توانایی ضبط و انتقال "به سمت بالا" داده های ایجاد شده توسط مدیریت خود را داشته باشند.

داده ها باید در جایی که تولید می شوند ثبت شوند.

اطلاعات باید بلافاصله پس از ثبت در دسترس همه مصرف کنندگان علاقه مند قرار گیرد.

بدیهی است که با استفاده از این الزامات می توان به طور کامل محقق شد سیستم خودکار. با این حال، تجربه ساده‌سازی سیستم‌های گزارش‌دهی مدیریت در شرکت‌های مختلف نشان می‌دهد که نصب یک سیستم حسابداری مدیریت خودکار باید با کار «کاغذی» بسیار زیادی انجام شود. اجرای آن به ما امکان شبیه سازی را می دهد ویژگی های مختلفگزارش مدیریت شرکت و در نتیجه سرعت بخشیدن به فرآیند پیاده سازی سیستم و جلوگیری از بسیاری از اشتباهات پرهزینه.

مدیریت کنید – یعنی تصمیم گرفتن
فرمان مدیریت

یک راه حل خوب می تواند با موفقیت برای هر مشکلی اعمال شود.
قانون جهانی مدیریت

ماهیت تصمیمات مدیریت، ویژگی های آنها

در ساختارهای سازمانیمدیریت، فرآیندهای تصمیم گیری به طور مداوم اجرا می شوند. تصمیمات مدیریت در شرایط زیر اتخاذ می شود:

• ظهور شرایط و شرایط جدید که عملکرد عادی سازمان را مختل می کند تا آن را به سطح مطلوب بازگرداند.
• نیاز به حفظ شرایط ایجاد شده بدون تغییر در صورت بهینه بودن حالت عملیاتی سازمان؛
• نیاز به انتقال سازمان به حالت جدیدی از عملیات، تعیین شده توسط اهداف جدید.

اتخاذ تصمیم مدیریتی شامل اقداماتی است که با هدف:

• برای بازگرداندن کنترل بر روند رویدادها؛
• تنظیم استانداردها برای ارزیابی اطلاعات تجاری مطابق با وضعیت؛
• استفاده از فرصت های جدید

تصمیمات مدیریت در تمام سطوح ساختار سلسله مراتبی شرکت اتخاذ می شود. در عین حال، اهداف، اشکال فعالیت، منابع، فرصت ها، مشکلات و راه های غلبه بر آنها مشخص می شود. همه این لحظات در قالب یک تصمیم مدیریتی شکل می گیرد.

تصمیم مدیریت – اقدام خلاقانه و ارادی یک موضوع مدیریت بر اساس دانش قوانین عینی عملکرد زیرسیستم مدیریت شده، تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد وضعیت آن، شامل انتخاب یک هدف، برنامه و روش های عمل تیم برای حل مشکل است.

یک تصمیم مدیریت با موارد زیر مشخص می شود:

• تمرکز؛
• شخصیت با اراده؛
• جهت دهی؛
• ملموس بودن

مشکل وضعیتی است که با چنین تفاوتی بین وضعیت مطلوب و موجود زیرسیستم کنترل شده مشخص می شود که از توسعه و عملکرد عادی آن جلوگیری می کند.

شناسایی مشکل و شرح آن به شرح زیر است:

• مشخص کردن محتوای مسئله؛
• محلی سازی محل مشکل؛
• تعیین زمان بروز مشکل؛
• ایجاد روند در توسعه مشکل از لحظه وقوع آن تا شناسایی آن؛
• تعیین نیاز به اقدام برای رفع مشکل قبل از تعیین علل وقوع آن.

راه های اصلی برای توزیع علل مشکل:

• شناسایی تغییرات در شیء کنترل و محیط خارجی که قبل از وقوع مشکل است.
• شناسایی اشیاء مشابه با مورد مورد بررسی، در مواردی که مشکل مشابهی وجود ندارد، و ایجاد تفاوت در اشیاء؛
• ساختن نمودار علت و معلولی؛
• ترسیم نقشه نظرات

مشکلات ممکن است ناشی از عوامل زیر باشد:

• اصول نادرستی که فعالیت های شرکت بر آن استوار است.
• معیارهای بیش از حد برآورد شده یا دست کم گرفته شده
• اشتباهات انجام شده در طول فعالیت های جاری؛
• شرایط پیش بینی نشده

شرایط اساسی وثیقه کیفیت بالاو اثربخشی تصمیمات مدیریت:

• استفاده از رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل های مدیریت؛
• مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیمات مدیریتی؛
• ارائه اطلاعات با کیفیت به تصمیم گیرنده؛
• استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.
• ساختار مشکل و ساختن درختی از اهداف؛
• اطمینان از مقایسه گزینه های راه حل؛
• اطمینان از راه حل های متعدد؛
• اعتبار قانونی تصمیم؛
• اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و اجرای راه حل ها؛
• توسعه و بهره برداری از یک سیستم مسئولیت و انگیزه برای راه حل های با کیفیت بالا و موثر؛
• وجود مکانیزمی برای اجرای راه حل.

انواع تصمیمات مدیریتی

منعکس کننده تطبیق پذیری و پیچیدگی تعامل عوامل عینی و ذهنی فعال در سیستم های تولید، تصمیمات مدیریت با اشکال مختلف متمایز می شوند. طبقه بندی تصمیمات مدیریت به شما امکان می دهد اطلاعات و موقعیت ها را سیستماتیک کنید (جدول 6.1).

به طور معمول، در تصمیم گیری مدیریت، سه عنصر به درجات مختلف وجود دارد: شهود، قضاوت و عقلانیت.

روشی برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی که فقط بر اساس قضاوت است، چندان قابل اعتماد نیست، زیرا عقل سلیم بسیار نادر است، اگرچه این روش بسیار ارزان و سریع است.

قضاوت اغلب نمی تواند با موقعیتی که قبلاً رخ داده است مرتبط باشد و مدیر تلاش می کند همانطور که قبلاً در موقعیت دیگری عمل می کرد عمل کند و بنابراین خطر از دست دادن یک نتیجه خوب در موقعیت جدید را می گیرد و آگاهانه یا ناآگاهانه از تجزیه و تحلیل دقیق آن امتناع می کند.

راه حل های شهودیبر اساس این احساس که انتخاب یک فرد درست است. ویژگی مدیریت عملیاتی

جدول 6.1

در هسته تصمیمات مبتنی بر قضاوتنهفته است دانش، تجربه معنادار گذشته و عقل سلیم. ویژگی مدیریت عملیاتی

راه حل های منطقیبر اساس روش های تحلیل اقتصادی، توجیه و بهینه سازی. ویژگی مدیریت استراتژیک و تاکتیکی.

مدیری که فقط بر شهود تمرکز می کند، گروگان شانس می شود و شانس او ​​برای انتخاب راه حل مناسب چندان زیاد نیست.

تصمیمات مدیریتی توسط افراد گرفته می شود و بنابراین ماهیت آنها تا حد زیادی به شخصیت مدیری بستگی دارد که مستقیماً در توسعه آنها نقش دارد.

راه حل های متعادلتوسط مدیری که نسبت به اعمال خود توجه و انتقاد دارد، فرضیه های مطرح شده و آزمون آنها پذیرفته می شود.

تصمیمات تکانشیویژگی مدیری که به راحتی ایده های متنوعی را در مقادیر نامحدود تولید می کند، اما قادر به آزمایش، شفاف سازی و ارزیابی صحیح آنها نیست.

راه حل های بی اثر- نتیجه جستجوی دقیق یک مدیر. در آنها، اقدامات شفاف سازی و کنترلی بر تولید ایده ها غالب است، جایی که تشخیص اصالت، نوآوری و درخشندگی دشوار است.

اگر مدیری نیازی به اثبات کامل فرضیه های خود نداشته باشد و به خود اطمینان داشته باشد، ممکن است از هیچ مشکلی نترسد و بپذیرد. تصمیمات مخاطره آمیز

تصمیم گیری های دقیقزمانی ظاهر می شود که مدیر همه گزینه ها را به دقت ارزیابی کند و به موضوع به طور انتقادی برخورد کند. راه حل ها جدید و اصلی نیستند.

الزامات یک تصمیم مدیریت

تصمیم مدیریت اتخاذ شده توسط مدیر باید شرایط زیر را داشته باشد:

• از نظر علمی سالم و توانمند باشد.
• بر اساس اطلاعات قابل اعتماد، کامل و به موقع با تجزیه و تحلیل و ارزیابی گزینه های ممکن اتخاذ شود.
• سازگار باشد؛
• تمرکز و هدف گذاری مشخصی داشته باشید.
• با به موقع بودن و سرعت متمایز شود.
• دقت و وضوح دارند؛
• کنترل شود؛
• ماهیت پیچیده ای داشته باشد؛
• دارای اقتدار
• اقتصادی و کارآمد باشد.

فرآیند تهیه و اجرای یک تصمیم مدیریت شامل انجام تعدادی کار در یک توالی مشخص، از جمله مرحله پذیرش و مرحله اجرای تصمیم مدیریت است (شکل 6.1).

برنج. 6.1. الگوریتم تهیه و اجرای تصمیمات مدیریتی

هنگام توسعه یک تصمیم مدیریت، انتخاب صحیح بسیار مهم است معیارها – شاخص هایی که گزینه های تصمیم را مشخص می کنند و برای ارزیابی و انتخاب استفاده می شوند.

تعیین وزن (اهمیت) معیار بسیار مهم است - بیان کمی از اهمیت نسبی هر معیاری که برای ارزیابی و انتخاب در مقایسه با سایر معیارها استفاده می شود.

اثربخشی تصمیم مدیریتی اتخاذ شده توسط مدیر به طور قابل توجهی بستگی دارد انتخاب درستمیزان مشارکت زیردستان در تصمیم گیری و اجرا. در این حالت، هم عدم مشارکت کامل زیردستان (تصمیم گیری توسط مدیر به تنهایی) و هم توسعه مشترک و اتخاذ تصمیم با مدیر (تصمیم جمعی) امکان پذیر است.

عوامل اصلی در انتخاب درجه مشارکت، صلاحیت زیردستان، وظیفه شناسی و مسئولیت پذیری آنهاست.

در سیستم تصمیم گیری مدیریت، یک عملیات مدیریتی و یک رویه مدیریتی متمایز می شود.

– فرآیند غیرقابل تقسیم فناوری پردازش اطلاعات مدیریتی که وارد یک واحد ساختاری می شود(شکل 6.2).

برنج. 6.2. عملیات مدیریت

– مجموعه ای از عملیات و اسناد مدیریتی که به ترتیب خاصی به هم پیوسته اند، با هدف دستیابی به یک هدف ثابت(شکل 6.3).

پیچیدگی و وابستگی متقابل جنبه‌های فنی، سازمانی، اجتماعی-اقتصادی و سایر جنبه‌های مدیریت، نیاز به توسعه روش‌های ویژه‌ای را که توجیه و انتخاب تصمیم‌های مدیریت را در شرایط عدم قطعیت تسهیل می‌کند، به وجود آورده است.

برای از بین بردن عدم قطعیت که به دلیل وجود معیارهای زیاد ایجاد می شود، از تجربه و شهود تصمیم گیرنده استفاده می شود.

عدم قطعیت به ناقص بودن یا نادرستی اطلاعات در مورد شرایط اجرای یک تصمیم، از جمله هزینه ها و نتایج مرتبط اشاره دارد.عدم قطعیت مرتبط با امکان موقعیت‌های نامطلوب و پیامدهای ناشی از اجرای یک راه‌حل با مفهوم ریسک مشخص می‌شود.

برنج. 6.3. رویه مدیریت

ارزش و به موقع بودن یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی به توانایی مدیر برای جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات در زمان مناسب بستگی دارد.

پشتیبانی اطلاعات- یکی از مهمترین کارکردهای حمایتی که کیفیت آن عاملی تعیین کننده در اعتبار تصمیم اتخاذ شده و اثربخشی سیستم مدیریت است. در پویایی، پشتیبانی اطلاعات به عنوان یک فرآیند در مفهوم "ارتباطات" گنجانده شده است.

ارتباط – فرآیند تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر.

اهداف ارتباطی:

• حصول اطمینان از تبادل مؤثر اطلاعات بین موضوع و موضوع مدیریت؛
• بهبود روابط بین فردی در فرآیند تبادل اطلاعات؛
• ایجاد کانال های اطلاعاتی برای تبادل اطلاعات بین کارکنان و گروه ها به منظور هماهنگ کردن وظایف و اقدامات آنها.
• تنظیم و منطقی کردن جریان اطلاعات

بسته به روش تبادل اطلاعات، موارد زیر وجود دارد:

• ارتباطات بین فردی یا سازمانی مبتنی بر ارتباطات شفاهی (شکل 6.4).
• ارتباطات مبتنی بر تبادل کتبی اطلاعات ارتباطات غیررسمی نقش ویژه ای دارد. وجود ارتباطات غیررسمی با تمایل کارکنان به دانستن اطلاعاتی مرتبط است که نمی توانند از طریق ارتباطات رسمی سازمانی به دست آورند.

اطلاعاتی که از طریق کانال های ارتباطی غیررسمی منتقل می شود، در درجه اول به اقدامات تنبیهی جدید، تغییرات در ساختار سازمان، تعارضات در رهبری سازمان و غیره مربوط می شود. سیستم ارتباطی غیررسمی می تواند شایعاتی ایجاد کند که می تواند تأثیر منفی بر اثربخشی ارتباطات بگذارد.

هنگام سازماندهی شبکه های ارتباطی در یک شرکت، لازم است که ویژگی ها را در نظر بگیریم انواع مختلفو کانال های ارتباطی در هر یک از مراحل زیر از فرآیند ارتباط:

• تولید یک ایده یا انتخاب اطلاعات؛
• انتخاب کانال انتقال اطلاعات؛
• انتقال پیام؛
• تفسیر پیام

چهار عنصر اساسی در فرآیند ارتباط وجود دارد:

• فرستنده؛
• پیام؛
• کانال یا وسیله انتقال اطلاعات؛
• گیرنده

ارتباط در صورتی موفق تلقی می شود که گیرنده اطلاعات محتوای آن را به اندازه ای که فرستنده (مدیر) به آن می دهد درک کند.

برنج. 6.4. ارتباطات بین فردی

هر چیزی که پتانسیل کاهش عدم قطعیت را داشته باشد باید اطلاعات در نظر گرفته شود. اطلاعات حقایق، تخمین ها، پیش بینی ها، تعمیم ارتباطات، شایعات و غیره است.

الزامات اساسی برای کیفیت اطلاعات:

• پیچیدگی سیستم اطلاعاتی؛
• به موقع بودن؛
• قابلیت اطمینان (با احتمال مشخص)؛
• کفایت؛
• قابلیت اطمینان؛
• هدف گیری؛
• صحت قانونی؛
• قابلیت استفاده مجدد؛
• سرعت بالای انتخاب، پردازش و انتقال؛
• قابلیت کدنویسی؛
• ارتباط

امروزه اطلاعات به عنوان یک فرآیند جهانی همراه با تغییرات اساسی در ساختار و ماهیت توسعه اقتصادی و اجتماعی جهان، همراه با گذار به نسل های جدید فناوری های پیشرفته، سیستم های تجهیزات و مواد و انواع جدید تبادل اطلاعات تلقی می شود. به طور قاطع ماهیت کار و شرایط زندگی انسان را تغییر دهد.

اطلاع رسانی – مرحله‌ای یکپارچه و طبیعی که هر جامعه‌ای که در مسیر توسعه فشرده قرار گرفته است، باید به شکلی از آن عبور کند.

ما می توانیم دو مرحله از اطلاعات را در قرن 21 تشخیص دهیم. مرحله اولاطلاع رسانی شامل حل مشکلات اصلی زیر است:

• تهیه، نگهداری، تنظیم هنجارهای قانونی و اقتصادی که عملکرد اطلاعات را به عنوان یک محصول تضمین می کند، با در نظر گرفتن هنجارهای پذیرفته شده عمومی در عمل جهانی.
• تدوین و معرفی استانداردهای اساسی تنظیم کننده شکل ارائه، روش های پردازش و انتقال اطلاعات (پروتکل های تبادل، رابط ها و غیره) با در نظر گرفتن استانداردهای بین المللی برای اهداف مشابه.
• تضمین سواد کامپیوتری و فرهنگ اطلاعاتیجمعیت؛ بازسازی فرآیند آموزشی و توسعه شبکه بازآموزی پرسنل با مشارکت گسترده مراکز آموزشی بین المللی.
• ایجاد و توسعه مولفه های اصلی زیرساخت اطلاعاتی: عمومی سیستم دولتیانتقال داده ها، سیستم پایگاه داده ایالت، سیستم ارتباطات خودکار یکپارچه؛
• توسعه و آغاز تشکیل بازاری برای محصولات و خدمات اطلاعاتی شرکت کننده در تقسیم کار جهانی؛
• استفاده از مکانیسم های اقتصادی برنامه ریزی متمرکز، مدیریت شاخص و بازار آزاد به منظور تضمین توسعه اولویت دار تولید مواد نسل جدید، میکروالکترونیک و الکترونیک رادیویی.

روشن مرحله دومتوسعه اطلاعات، وظایف زیر را می توان تنظیم کرد:

• برآوردن نیازهای همه زمینه های توسعه اجتماعی-اقتصادی در استفاده از پایگاه های داده توزیع شده؛
• اجرای تعامل کامل زیرساخت های اطلاعاتی ملی از طریق شبکه های ارتباطی بین المللی با پایگاه های اطلاعاتی و دانش.
• اجرای کاربرد در مقیاس بزرگ سیستم های پردازش اطلاعات یکپارچه؛
• استفاده از سیستم های خدمات اطلاعات جمعی برای جمعیت از طریق پست الکترونیکی و اینترنت؛
• ایجاد تولید فکری رقابتی محصولات و خدمات اطلاعاتی؛
• توسعه تحقیقات بنیادی در زمینه هوش مصنوعی، ارائه راه حل بسیاری از مشکلات؛
• ایجاد عملکرد بالا امکانات محاسباتیبا معماری غیر سنتی (چند پردازنده، نوترون، نوری، مولکولی و غیره)؛
• توسعه کار اساسی با همکاری مراکز تحقیقاتی بین المللی، ایجاد "پارک های علمی" باز در زمینه ایجاد سیستم های هوش مصنوعی.
• استفاده فعال از فناوری های چند رسانه ای اطلاعات در آموزش آزاد.

در عمل مدیریت استفاده می شود تکنولوژی کنترل،که یک مجموعه به هم پیوسته است وسایل فنی، برای مکانیزاسیون و اتوماسیون طراحی شده است فرآیندهای اطلاعاتیدر سیستم مدیریت سازمان به منظور توسعه تصمیمات منطقی. ابزارهایی برای جمع آوری و ثبت، انتقال، ورود، انباشت، پردازش، خروجی، نمایش و بازتولید اطلاعات وجود دارد.

ابزار جمع آوری اطلاعات و ثبت نامضبط اطلاعات اولیه در محل مبدأ آن بر روی رسانه های مستند یا ماشینی (نوارها، دیسک ها) با دریافت همزمان سند ماشین روی دستگاه چاپ یا نمایشگر (مانیتور).

وسایل انتقال اطلاعاتانتقال اطلاعات از منبع پیام به گیرنده از طریق ارتباطات پستی، تلفن، تلگراف، موبایل، نوری، رادیویی یا فضایی در فاصله قابل توجهی انجام شود. آنها می توانند زمان و سرعت انتقال اطلاعات را در مقایسه با خدمات پستی و پستی کاهش دهند.

اطلاعات ورودی/خروجی به معنیبرای وارد کردن داده های اولیه به رایانه از صدای شخص، اسناد دستی، رسانه مغناطیسی و صفحه نمایش صفحه نمایش، و همچنین برای خروجی اطلاعات مؤثر در قالب اطلاعات گفتاری، اسناد ماشین روی کاغذ، صفحه نمایش یا همان رسانه مغناطیسی در نظر گرفته شده است.

به معنی ذخیره اطلاعاتبرای ذخیره اطلاعات مستند یا اطلاعات رمزگذاری شده سیستماتیک بر روی رسانه های ماشینی با سوابق پاک شدنی (دیسک های مغناطیسی، فلاپی دیسک ها، نوارها، کاست ها) در نظر گرفته شده اند.

ابزارهای پردازش اطلاعاتتولید حساب و عملیات منطقیبیش از اطلاعات ورودی با توجه به برنامه های انسانی از پیش کامپایل شده است. برنامه پردازش را می توان تغییر داد و بهبود بخشید، به استثنای برنامه پردازش اطلاعات در ماشین حساب، که در آن به شدت با طراحی ماشین تعیین می شود.

ابزار نمایش اطلاعاتاطلاعات الفبای عددی و گرافیکی را بر روی نمودار یادگاری، صفحه نمایش یا به صورت نقاشی روی پلاتر نشان می دهد. اطلاعات با استفاده از دستورات کامپیوتری یا از یک درایو دیسک مغناطیسی مستقل نمایش داده می شود.

رسانه برای بازتولید اطلاعاتتولید کپی از اسناد و نقشه ها با تغییرات احتمالی در ابعاد هندسی آنها. ابزارها برای بازتولید اطلاعات با استفاده از کاغذ یا فیلم خاص حساس به نور، عکس و حرارت فراهم می‌کنند.

موقعیت هایی برای بحث

1. نظر در مورد قانون هال: "رویکرد به یک مشکل مهمتر از راه حل است."

2. بیانیه ون هارپن امروز چقدر مرتبط است: "راه حل یک مشکل یافتن افرادی است که آن را حل کنند."

3. در دنیای تجارت، دو نوع اصلی تصمیم گیری وجود دارد: از طریق بازار و از طریق سلسله مراتب. توضیح دهید.

4. هر کسی که صاحب اطلاعات باشد حق موفقیت دارد. مثال هایی را بیان کنید که صحت این موضع را تایید می کند.

5. هنگام جمع آوری اطلاعات در مورد بازار برای محصولات خاص چه منابع اطلاعاتی می تواند باشد؟ آیا ترکیب منابع اطلاعاتی در صورت فعالیت یک شرکت در بازار خارجی تغییر می کند؟

در ساختارهای مدیریت سازمانی، فرآیندهای تصمیم گیری به طور مداوم اجرا می شوند. تصمیمات مدیریت در شرایط زیر اتخاذ می شود:

ظهور شرایط و شرایط جدید که عملکرد عادی سازمان را مختل می کند تا آن را به سطح مطلوب بازگرداند.

نیاز به حفظ شرایط ایجاد شده بدون تغییر در صورت بهینه بودن حالت عملیاتی سازمان؛

نیاز به انتقال سازمان به حالت جدیدی از عملیات که با اهداف جدید تعیین می شود.

تصمیم گیری مدیریت شامل اقداماتی است که هدف آن هاست

–> برای بازگرداندن کنترل بر روند رویدادها؛

-> تنظیم استانداردها برای ارزیابی اطلاعات تجاری مطابق با وضعیت؛

–> استفاده از فرصت های جدید

تصمیمات مدیریت در تمام سطوح ساختار سلسله مراتبی شرکت اتخاذ می شود. در عین حال، اهداف، اشکال فعالیت، منابع، فرصت ها، مشکلات و راه های غلبه بر آنها مشخص می شود. همه این لحظات در قالب یک تصمیم مدیریتی شکل می گیرد.

تصمیم مدیریت– اقدام خلاقانه و ارادی یک موضوع مدیریت بر اساس دانش قوانین عینی عملکرد زیرسیستم مدیریت شده، تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد وضعیت آن، شامل انتخاب یک هدف، برنامه و روش های عمل تیم برای حل مشکل است.

یک تصمیم مدیریت با موارد زیر مشخص می شود:

تمرکز؛

شخصیت با اراده قوی؛

دستورالعمل؛

خاص بودن

مشکل وضعیتی است که با چنین تفاوتی بین وضعیت مطلوب و موجود زیرسیستم کنترل شده مشخص می شود که از توسعه و عملکرد عادی آن جلوگیری می کند.

شناسایی مشکل و شرح آن به شرح زیر است:

مشخص کردن محتوای مسئله؛

محلی سازی محل مشکل؛

تعیین زمان بروز مشکل؛

ایجاد روند در توسعه مشکلات از لحظه وقوع تا شناسایی؛

تعیین نیاز به اقدام برای رفع مشکل قبل از تعیین علل بروز آن.

راه های اصلی برای توزیع علل مشکل:

شناسایی kvvad تغییرات در شیء کنترل و محیط خارجی که قبل از وقوع یک مشکل است.

کوواد شناسایی اشیاء مشابه مورد مورد نظر که مشکل مشابهی پیش نیامده است و شناسایی تفاوت در اشیاء.

کوواد ساخت نمودار علت و معلولی;

کوواد تدوین نقشه نظر.

مشکلات ممکن است ناشی از عوامل زیر باشد:

کوواد اصول نادرستی که فعالیت های شرکت بر آن استوار است.

kvvad overestimated or underestimated kriter;

خطاهای کوواد در طول فعالیت های جاری؛

کوواد شرایط پیش بینی نشده.

شرایط اساسی برای اطمینان از کیفیت بالا و کارایی تصمیمات مدیریت:

-> استفاده از رویکردهای مدیریت علمی برای توسعه راه حل های مدیریت؛

-> مطالعه تأثیر قوانین اقتصادی بر اثربخشی تصمیمات مدیریتی.

-> ارائه اطلاعات با کیفیت به تصمیم گیرنده؛

-> استفاده از روش های تحلیل هزینه عملکردی، پیش بینی، مدل سازی و توجیه اقتصادی برای هر تصمیم.

-> ساختار مسئله و ساختن درختی از اهداف؛

-> اطمینان از مقایسه گزینه های راه حل؛

-> اطمینان از راه حل های متعدد؛

-> اعتبار قانونی تصمیم؛

–> اتوماسیون فرآیند جمع آوری و پردازش اطلاعات، فرآیند توسعه و اجرای راه حل ها؛

-> توسعه و بهره برداری از یک سیستم مسئولیت و انگیزه برای راه حل های با کیفیت بالا و موثر.

–> در دسترس بودن مکانیزم برای اجرای راه حل.

با انعکاس تطبیق پذیری و پیچیدگی تعامل عوامل عینی و ذهنی فعال در سیستم های تولید، تصمیمات مدیریتی با اشکال مختلف متمایز می شوند. طبقه بندی تصمیمات مدیریت به شما امکان می دهد اطلاعات و موقعیت ها را سیستماتیک کنید (جدول 6.1).

به طور معمول، در تصمیم گیری مدیریت، سه عنصر به درجات مختلف وجود دارد: شهود، قضاوت و عقلانیت.

روشی برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی که فقط بر اساس قضاوت است، چندان قابل اعتماد نیست، زیرا عقل سلیم بسیار نادر است، اگرچه این روش بسیار ارزان و سریع است.

قضاوت اغلب نمی تواند با موقعیتی که قبلاً رخ داده است مرتبط باشد و مدیر تمایل دارد همانطور که قبلاً در موقعیت دیگری عمل می کرد عمل کند و بنابراین خطر از دست دادن یک نتیجه خوب در موقعیت جدید را دارد و آگاهانه یا ناآگاهانه از تجزیه و تحلیل دقیق آن امتناع می کند.

راه حل های شهودیبر اساس این احساس که انتخاب یک فرد درست است. ویژگی مدیریت عملیاتی

جدول 6.1

طبقه بندی تصمیمات مدیریت

در هسته تصمیمات مبتنی بر قضاوتنهفته است دانش، تجربه معنادار گذشته و عقل سلیم. ویژگی مدیریت عملیاتی

راه حل های منطقیبر اساس روش های تحلیل اقتصادی، توجیه و بهینه سازی. ویژگی مدیریت استراتژیک و تاکتیکی.

مدیری که فقط بر شهود تمرکز می کند، گروگان شانس می شود و شانس او ​​برای انتخاب راه حل مناسب چندان زیاد نیست.

تصمیمات مدیریتی توسط افراد گرفته می شود و بنابراین ماهیت آنها تا حد زیادی به شخصیت مدیری بستگی دارد که مستقیماً در توسعه آنها نقش دارد.

راه حل های متعادلتوسط مدیری که نسبت به اعمال خود توجه و انتقاد دارد، فرضیه های مطرح شده و آزمون آنها پذیرفته می شود.

تصمیمات تکانشیویژگی مدیری که به راحتی ایده های متنوعی را در مقادیر نامحدود تولید می کند، اما قادر به آزمایش، شفاف سازی و ارزیابی صحیح آنها نیست.

راه حل های بی اثر- نتیجه جستجوی دقیق یک مدیر. در آنها، اقدامات شفاف سازی و کنترلی بر تولید ایده ها غالب است، جایی که تشخیص اصالت، نوآوری و درخشندگی دشوار است.

اگر مدیری نیازی به اثبات کامل فرضیه های خود نداشته باشد و به خود اطمینان داشته باشد، ممکن است از هیچ مشکلی نترسد و بپذیرد. تصمیمات مخاطره آمیز

تصمیم گیری های دقیقزمانی ظاهر می شود که مدیر همه گزینه ها را به دقت ارزیابی کند و به موضوع به طور انتقادی برخورد کند. راه حل ها جدید و اصلی نیستند.

تصمیم مدیریت اتخاذ شده توسط مدیر باید شرایط زیر را داشته باشد:

از نظر علمی سالم و توانمند باشد.

بر اساس اطلاعات معتبر، کامل و به موقع با تجزیه و تحلیل و ارزیابی گزینه های احتمالی اتخاذ شود.

سازگار باشید؛

تمرکز و هدف گذاری مشخصی داشته باشید؛

با به موقع بودن و سرعت متمایز شوید.

دقت و وضوح داشته باشید؛

کنترل شود؛

ماهیت پیچیده داشته باشید؛

اختیار داشتن؛

اقتصادی و کارآمد باشد.

فرآیند تهیه و اجرای یک تصمیم مدیریت شامل انجام تعدادی کار در یک توالی مشخص، از جمله مرحله پذیرش و مرحله اجرای تصمیم مدیریت است (شکل 6.1).

برنج. 6.1. الگوریتم تهیه و اجرای تصمیمات مدیریتی

هنگام توسعه یک تصمیم مدیریت، انتخاب صحیح بسیار مهم است معیارها– شاخص هایی که گزینه های تصمیم را مشخص می کنند و برای ارزیابی و انتخاب استفاده می شوند.

تعیین وزن (اهمیت) معیار بسیار مهم است - بیان کمی از اهمیت نسبی هر معیاری که برای ارزیابی و انتخاب در مقایسه با سایر معیارها استفاده می شود.

اثربخشی تصمیم مدیریتی اتخاذ شده توسط مدیر به میزان قابل توجهی به انتخاب صحیح میزان مشارکت زیردستان در اتخاذ و اجرای تصمیم بستگی دارد. در این حالت، هم عدم مشارکت کامل زیردستان (تصمیم گیری توسط مدیر به تنهایی) و هم توسعه مشترک و اتخاذ تصمیم با مدیر (تصمیم جمعی) امکان پذیر است.

عوامل اصلی در انتخاب درجه مشارکت، صلاحیت زیردستان، وظیفه شناسی و مسئولیت پذیری آنهاست.

در سیستم تصمیم گیری مدیریت، یک عملیات مدیریتی و یک رویه مدیریتی متمایز می شود.

عملیات مدیریت– فرآیند غیرقابل تقسیم فناوری پردازش اطلاعات مدیریتی که وارد یک واحد ساختاری می شود(شکل 6.2).

برنج. 6.2. عملیات مدیریت

رویه مدیریت– مجموعه ای از عملیات و اسناد مدیریتی که به ترتیب خاصی به هم پیوسته اند، با هدف دستیابی به یک هدف ثابت(شکل 6.3).

پیچیدگی و وابستگی متقابل جنبه‌های فنی، سازمانی، اجتماعی-اقتصادی و سایر جنبه‌های مدیریت، نیاز به توسعه روش‌های ویژه‌ای را که توجیه و انتخاب تصمیم‌های مدیریت را در شرایط عدم قطعیت تسهیل می‌کند، به وجود آورده است.

برای از بین بردن عدم قطعیت که به دلیل وجود معیارهای زیاد ایجاد می شود، از تجربه و شهود تصمیم گیرنده استفاده می شود.

عدم قطعیت به ناقص بودن یا نادرستی اطلاعات در مورد شرایط اجرای یک تصمیم، از جمله هزینه ها و نتایج مرتبط اشاره دارد.عدم قطعیت مرتبط با امکان موقعیت‌های نامطلوب و پیامدهای ناشی از اجرای یک راه‌حل با مفهوم ریسک مشخص می‌شود.

برنج. 6.3. رویه مدیریت

ارزش و به موقع بودن یک تصمیم مدیریت تا حد زیادی به توانایی مدیر برای جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات در زمان مناسب بستگی دارد.

پشتیبانی اطلاعات- یکی از مهمترین کارکردهای حمایتی که کیفیت آن عاملی تعیین کننده در اعتبار تصمیم اتخاذ شده و اثربخشی سیستم مدیریت است. در پویایی، پشتیبانی اطلاعات به عنوان یک فرآیند در مفهوم "ارتباطات" گنجانده شده است.

ارتباط– فرآیند تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر.

اهداف ارتباطی:

کوواد حصول اطمینان از تبادل مؤثر اطلاعات بین موضوع و موضوع مدیریت.

کوواد بهبود روابط بین فردی در فرآیند تبادل اطلاعات.

کوواد ایجاد کانال‌های اطلاعاتی برای تبادل اطلاعات بین کارکنان و گروه‌ها، برای هماهنگ کردن وظایف و اقدامات آنها.

کوواد تنظیم و منطقی کردن جریان اطلاعات.

بسته به روش تبادل اطلاعات، موارد زیر وجود دارد:

ارتباطات بین فردی یا سازمانی مبتنی بر ارتباطات شفاهی (شکل 6.4).

ارتباطات مبتنی بر تبادل کتبی اطلاعات. ارتباطات غیررسمی نقش ویژه ای دارد. وجود ارتباطات غیررسمی با تمایل کارکنان به دانستن اطلاعاتی مرتبط است که نمی توانند از طریق ارتباطات رسمی سازمانی به دست آورند.

اطلاعاتی که از طریق کانال های ارتباطی غیررسمی منتقل می شود، در درجه اول به اقدامات تنبیهی جدید، تغییرات در ساختار سازمان، تعارضات در رهبری سازمان و غیره مربوط می شود. سیستم ارتباطی غیررسمی می تواند شایعاتی ایجاد کند که می تواند تأثیر منفی بر اثربخشی ارتباطات بگذارد.

هنگام سازماندهی شبکه های ارتباطی در یک شرکت، لازم است ویژگی های انواع مختلف و کانال های ارتباطی را در هر یک از مراحل زیر از فرآیند ارتباط در نظر بگیرید:

–> تولید یک ایده یا انتخاب اطلاعات؛

–> انتخاب کانال انتقال اطلاعات؛

–> انتقال پیام؛

–> تفسیر پیام.

چهار عنصر اساسی در فرآیند ارتباط وجود دارد:

- فرستنده؛

- پیام؛

- کانال یا وسیله انتقال اطلاعات؛

- گیرنده

ارتباط در صورتی موفق تلقی می شود که گیرنده اطلاعات محتوای آن را به اندازه ای که فرستنده (مدیر) به آن می دهد درک کند.

برنج. 6.4. ارتباطات بین فردی

هر چیزی که پتانسیل کاهش عدم قطعیت را داشته باشد باید اطلاعات در نظر گرفته شود. اطلاعات حقایق، تخمین ها، پیش بینی ها، تعمیم ارتباطات، شایعات و غیره است.

الزامات اساسی برای کیفیت اطلاعات:

پیچیدگی کوواد سیستم اطلاعاتی؛

کوواد به موقع;

قابلیت اطمینان کوواد (با احتمال معین)؛

کوواد کفایت;

قابلیت اطمینان کوواد;

آدرس دهی کوواد;

کوواد صحت قانونی;

قابلیت استفاده مجدد kvvad;

سرعت بالای انتخاب، پردازش و انتقال کوواد؛

قابلیت کدنویسی kvvad;

ارتباط کوواد.

امروزه اطلاعات به عنوان یک فرآیند جهانی همراه با تغییرات اساسی در ساختار و ماهیت توسعه اقتصادی و اجتماعی جهان، همراه با گذار به نسل های جدید فناوری های پیشرفته، سیستم های تجهیزات و مواد و انواع جدید تبادل اطلاعات تلقی می شود. به طور قاطع ماهیت کار و شرایط زندگی انسان را تغییر دهد.

اطلاع رسانی– مرحله‌ای یکپارچه و طبیعی که هر جامعه‌ای که در مسیر توسعه فشرده قرار گرفته است، باید به شکلی از آن عبور کند.

ما می توانیم دو مرحله از اطلاعات را در قرن 21 تشخیص دهیم. مرحله اولاطلاع رسانی شامل حل مشکلات اصلی زیر است:

تهیه، نگهداری، تنظیم هنجارهای قانونی و اقتصادی که عملکرد اطلاعات را به عنوان یک محصول تضمین می کند، با در نظر گرفتن استانداردهای پذیرفته شده عمومی در عمل جهانی؛

تدوین و معرفی استانداردهای اساسی تنظیم کننده شکل ارائه، روش های پردازش و انتقال اطلاعات (پروتکل های تبادل، رابط ها و غیره) با در نظر گرفتن استانداردهای بین المللی برای اهداف مشابه.

تضمین سواد رایانه ای و فرهنگ اطلاعاتی مردم؛ بازسازی فرآیند آموزشی و توسعه شبکه بازآموزی پرسنل با مشارکت گسترده مراکز آموزشی بین المللی.

ایجاد و توسعه اجزای اصلی زیرساخت اطلاعاتی: یک سیستم ملی انتقال داده، یک سیستم پایگاه داده دولتی، یک سیستم ارتباطات خودکار یکپارچه.

توسعه و آغاز تشکیل بازار برای محصولات و خدمات اطلاعاتی شرکت کننده در تقسیم کار جهانی؛

استفاده از مکانیسم های اقتصادی برنامه ریزی متمرکز، مدیریت شاخص و بازار آزاد به منظور تضمین توسعه اولویت دار تولید مواد نسل جدید، میکروالکترونیک و الکترونیک رادیویی.

روشن مرحله دومتوسعه اطلاعات، وظایف زیر را می توان تنظیم کرد:

ارضای نیاز تمامی حوزه های توسعه اقتصادی- اجتماعی برای استفاده از پایگاه های داده توزیع شده.

اجرای تعامل کامل زیرساخت های اطلاعاتی ملی از طریق شبکه های ارتباطی بین المللی با پایگاه های اطلاعاتی و دانش.

پیاده سازی کاربرد در مقیاس بزرگ سیستم های پردازش اطلاعات یکپارچه.

استفاده از سیستم های خدمات اطلاعات جمعی برای جمعیت از طریق پست الکترونیکی و اینترنت؛

ایجاد تولید فکری رقابتی محصولات و خدمات اطلاعاتی؛

توسعه تحقیقات بنیادی در زمینه هوش مصنوعی، ارائه راه حل بسیاری از مشکلات؛

ایجاد ابزارهای محاسباتی با کارایی بالا با معماری غیر سنتی (چند پردازنده، نوترون، نوری، مولکولی و غیره).

توسعه کار بنیادی با همکاری مراکز تحقیقاتی بین المللی، ایجاد «پارک های علمی» باز در زمینه ایجاد سیستم های هوش مصنوعی.

استفاده فعال از فناوری های چندرسانه ای اطلاعات در آموزش آزاد.

در عمل مدیریت استفاده می شود تکنولوژی کنترل،که مجموعه ای به هم پیوسته از ابزارهای فنی است که برای مکانیزه کردن و اتوماسیون فرآیندهای اطلاعاتی در سیستم مدیریت سازمان به منظور توسعه تصمیمات منطقی طراحی شده است. ابزارهایی برای جمع آوری و ضبط، انتقال، ورود، انباشت، پردازش، خروجی، نمایش و بازتولید اطلاعات وجود دارد.

ابزار جمع آوری اطلاعات و ثبت نامضبط اطلاعات اولیه در محل مبدأ آن بر روی رسانه های مستند یا ماشینی (نوارها، دیسک ها) با دریافت همزمان سند ماشین روی دستگاه چاپ یا نمایشگر (مانیتور).

وسایل انتقال اطلاعاتانتقال اطلاعات از منبع پیام به گیرنده از طریق ارتباطات پستی، تلفن، تلگراف، موبایل، نوری، رادیویی یا فضایی در فاصله قابل توجهی انجام شود. آنها می توانند زمان و سرعت انتقال اطلاعات را در مقایسه با خدمات پستی و پستی کاهش دهند.

اطلاعات ورودی/خروجی به معنیبرای وارد کردن داده های اولیه به رایانه از صدای شخص، اسناد دستی، رسانه مغناطیسی و صفحه نمایش صفحه نمایش، و همچنین برای خروجی اطلاعات مؤثر در قالب اطلاعات گفتاری، اسناد ماشین روی کاغذ، صفحه نمایش یا همان رسانه مغناطیسی در نظر گرفته شده است.

به معنی ذخیره اطلاعاتبرای ذخیره اطلاعات مستند یا اطلاعات رمزگذاری شده سیستماتیک بر روی رسانه های ماشینی با سوابق پاک شدنی (دیسک های مغناطیسی، فلاپی دیسک ها، نوارها، کاست ها) در نظر گرفته شده اند.

ابزارهای پردازش اطلاعاتانجام عملیات حسابی و منطقی بر روی اطلاعات ورودی با توجه به برنامه هایی که از قبل توسط انسان تدوین شده است. برنامه پردازش را می توان تغییر داد و بهبود بخشید، به استثنای برنامه پردازش اطلاعات در ماشین حساب، که در آن به شدت با طراحی ماشین تعیین می شود.

ابزار نمایش اطلاعاتاطلاعات الفبای عددی و گرافیکی را بر روی نمودار یادگاری، صفحه نمایش یا به صورت نقاشی روی پلاتر نشان می دهد. اطلاعات با استفاده از دستورات کامپیوتری یا از یک درایو دیسک مغناطیسی مستقل نمایش داده می شود.

رسانه برای بازتولید اطلاعاتتولید کپی از اسناد و نقشه ها با تغییرات احتمالی در ابعاد هندسی آنها. ابزارها برای بازتولید اطلاعات با استفاده از کاغذ یا فیلم خاص حساس به نور، عکس و حرارت فراهم می‌کنند.

1. نظر در مورد قانون هال: "رویکرد به یک مشکل مهمتر از راه حل است."

2. بیانیه ون هارپن امروز چقدر مرتبط است: "راه حل یک مشکل یافتن افرادی است که آن را حل کنند."

3. در دنیای تجارت، دو نوع اصلی تصمیم گیری وجود دارد: از طریق بازار و از طریق سلسله مراتب. توضیح دهید.

4. هر کسی که صاحب اطلاعات باشد حق موفقیت دارد. مثال هایی را بیان کنید که صحت این موضع را تایید می کند.

5. هنگام جمع آوری اطلاعات در مورد بازار برای محصولات خاص چه منابع اطلاعاتی می تواند باشد؟ آیا ترکیب منابع اطلاعاتی در صورت فعالیت یک شرکت در بازار خارجی تغییر می کند؟

در این سیستم، دستور مدیر برای انجام معاینه، در اصل، درخواستی از یک متخصص ذیصلاح برای درک وضعیت تعارض، یافتن و توصیه راهی منطقی برای حل آن است.

Seleznev Yulian Ivanovich، هنگام استفاده از این مطالب، پیوند به نویسنده یا حداقل اطلاعات از طریق تلفن مطلوب است. (7-095) 131-4237 یا

ایمیل: [ایمیل محافظت شده]

پشتیبانی اطلاعاتی برای تصمیمات مدیریتی

عمل مدیریت انتخاب و اجراست راه حل بهینهاز تنوع گزینه های ممکن مدیر در حال حل مشکل مدیریت
(مدیر) از نظر روانشناختی در وضعیت عدم اطمینان (جستجوی گزینه عمل) قرار دارد که با جمع آوری اطلاعات در مورد ماهیت موضوع مورد مطالعه حل می شود.

زنجیره منطقی اقدام هدفمند به طور مداوم شامل جستجو، انتخاب، درک و نظام‌بندی اطلاعات اولیه و توسعه یک الگوریتم رفتاری است که دستیابی به هدف را تضمین می‌کند.
منحرف کردن مدیری که مدیریت عملیاتی دستگاه مدیریت را به عهده دارد از مسئولیت های مستقیم خود غیرمنطقی است. کار فنیبرای جمع آوری و پردازش اطلاعات - این کار باید توسط کارشناسان انجام شود
(کارشناسان معتبر در شاخه های دانش مربوطه) به منظور تدوین بررسی مسئله مورد مطالعه و بر اساس آن، ارائه توصیه هایی در مورد راه ها و روش های حل مسئله.

کارشناس با توصیه جهت و ماهیت اقدامات، در عمل مدیریت شرکت می کند و مسئولیت نتیجه آن را به همراه رئیس دستگاه بر عهده می گیرد. این سطح از مسئولیت به او این حق را می دهد که درباره موضوعاتی که در صلاحیت خود است، نظر مستقلی داشته باشد و در تمام سطوح سلسله مراتب مدیریتی از این نظر دفاع کند. بنابراین، در سیستم تعامل "مدیر - متخصص" از لحاظ تاریخی وضعیت نسبتاً متناقضی ایجاد شده است: غیر فعال.
عضو (فرع) سیستم اطلاعات را تولید و به عمل منتقل می کند و فعال (مدیر) آن را مصرف می کند و مطابق با آن عمل می کند.

در این سیستم، دستور مدیر برای انجام معاینه، در اصل، درخواستی از یک متخصص ذیصلاح برای درک وضعیت تعارض، یافتن و توصیه راهی منطقی برای حل آن است. چنین روابطی الزامی است و متخصص با آگاهی از این که موفقیت کسب و کار مستقیماً به ابتکار و فعالیت مدیر بستگی دارد، نمی تواند به قلم او اجازه دهد اثری ظاهراً محکم، اما بی معنا تولید کند که اطلاعات موجود در آن ارزش ندارد. زمان صرف شده برای خواندن آن

انجام یک معاینه شبیه به تحقیقات علمی است - هم اینجا و هم آنجا نیاز به دانش عمیق در زمینه مسئله مورد مطالعه و مسائل مربوط به آن، متانت قضاوت و عقل سلیم دارد تا بتوان تعیین کرد که برای به دست آوردن چقدر باید به گذشته رفت. تصویری عینی از حال و آینده محتمل که در آن لحظه تحقیق را متوقف کرده و توسعه موضوع را تکمیل کنید. با این حال، یک تفاوت قابل توجه نیز وجود دارد.
تحقیقات علمی، به طور کلی، محدود به زمان نیست - اصلی ترین و تنها نیاز آن: سودمندی از موقعیت گسترش مرزهای دانش بشری. معاینه همیشه در یک مهلت کاملاً تعریف شده مورد نیاز است و تأخیر کار صرف شده را به کار ضایعاتی تبدیل می کند - تصمیم قبلاً گرفته شده است و نیاز به اطلاعات آماده ناپدید شده است.

روش های انجام آزمایشات و تحقیقات علمی نیز تقریباً یکسان است - آشنایی با مسئله، تشکیل یک فرضیه کاری و نتیجه گیری منطقی بر اساس آن، و به دنبال آن ارائه افکار خود بر روی کاغذ به شکل واضح و قابل فهم. این امر زمانی امکان پذیر است که محقق توانایی و اراده تمرکز طولانی مدت بر جنبه های اصلی پدیده مورد مطالعه را داشته باشد که به آن سادگی که در نگاه اول به نظر می رسد نیست.

واقعیت این است که به گفته روانشناسان، مغز انسان به طور طبیعی قادر به تفکر ثابت نیست. فکر در هرج و مرج ایده‌های متناقض انباشته شده توسط مغز در جستجوی تعمیم‌های عقلانی به‌صورت اسپاسم می‌شتابد، اما این فرآیند به ظاهر آشفته جهتی روشن به سوی بهبود مستمر دارد و بدون تلاش قابل مشاهده برای حامل آن رخ می‌دهد. هنگامی که یک پاسخ بهینه برای یک سؤال مطرح شده کشف می شود که هیچ ایراد آشکاری ندارد، یک مرکز درک متمرکز گزینه ثابت در مغز ظاهر می شود که تا زمانی که اعتقاد قاطعی وجود داشته باشد که راه حل یافت شده تنها راه حل صحیح است، غالب می شود. اگر خود را مجبور کنید که دائماً در مورد موضوع مورد مطالعه فکر کنید، متوجه خواهید شد که موضوع مطالعه ناگهان معنادار می شود و شکل پویایی خاصی به دست می آورد که روند توسعه آن را در آینده روشن می کند.

معاینه، مانند هر فعالیت هدفمند دیگری محدود به زمان، باید با تدوین یک برنامه کاری کلی آغاز شود تا محقق از اتلاف وقت و انرژی ذهنی محفوظ بماند. باید در نظر داشت که در مرحله اولیه تحقیق (شناسایی منابع اطلاعاتی، انتخاب و نظام مندی فاکتورها، تشکیل فرضیه کاری) زمان نامتناسبی صرف می شود. در عین حال، یک اشتباه بسیار رایج هنگام برنامه ریزی کار ذهنی، محدود کردن زمان مستقیم برای تحقیق و صرف سخاوتمندانه آن برای ویرایش و تهیه سند نهایی است که چیز جدیدی به مطالب تحقیق اضافه نمی کند. در نتیجه، اگر در مرحله اولیه میزان کار برنامه ریزی شده بیشتر از آنچه می توان انجام داد، معلوم شود، در تمام مراحل بعدی یک واکنش زنجیره ای از ناهماهنگی های موقت آغاز می شود و کیفیت مواد ممکن است به شدت بدتر شود، زیرا عجله همیشه مملو از خطاهای جدی است، اما به ویژه در کارهای مرتبط با استرس روانی بسیار خطرناک است. علاوه بر این، تعیین صحیح بسیار مهم است زمان بهینهتکمیل کار، که برای آن مفید است که مسئله را به چندین بخش نسبتاً مستقل تقسیم کنیم و هر یک از آنها را به طور جداگانه در تمام مراحل، از جمله ارائه پیش نویس، برنامه ریزی کنیم، سپس مجموع مقادیر زمانی موجود در بخش ها به دست می آید. به احتمال زیاد زمان برای تکمیل کار به عنوان یک کل. در این حالت ، لازم است بخشی از کل زمان را برای شرایط پیش بینی نشده ای که مطمئناً ایجاد می شود ، رزرو کنید ، زیرا در مرحله تنظیم طرح ، کلیه ارزیابی های اطلاعات موجود و عامل زمان نشان دهنده است.
اگر زمان بهینه تخمین زده شده با مهلت تعیین شده توسط تکلیف مطابقت نداشته باشد (میزان کار برنامه ریزی شده با دوره تخصیص داده شده مطابقت ندارد)، لازم است یا به تجدید نظر در مهلت دستورالعمل دست یابیم یا با کاهش برنامه بهینه سازی شود. عمق تفصیل و کاهش حجم مطالب نهایی که باید به اطلاع مدیر سفارش دهنده بیان شود.

محتوای تقریبی بخش های اصلی طرح امتحانی:
1. آشنایی کلی با مسئله (شناسایی منابع اطلاعاتی، ثبت و به خاطر سپردن مکانیکی حقایق مجزا).
2. درک بانک داده های انباشته در مورد مشکل (حذف نویز اطلاعات، گروه بندی و سیستم سازی بافت انتخاب شده، استنتاج و نتیجه گیری).
3. تشکیل یک فرضیه کاری (ساخت منطقی صحیح تعمیم ها با قیاس با پدیده های مشابه).
4. ارائه تقریبی مطالب (ثبت برداشت های اولیه و تداعی ها به صورت آزاد).
5. نسخه مقدماتی آزمون (پردازش پیش نویس ارائه مطالب با رعایت کلیه الزامات سند نهایی).
6. ویرایش و نهایی شدن سند نهایی.

جزئیات بخش های اصلی طرح یک موضوع خصوصی برای متخصص است، بسته به ویژگی های فردی، ویژگی های شخصی و عادات او.

هدف از آشنایی کلی با مسئله، تعیین صحیح منابع اطلاعات و انتخاب بافتی است که بر اساس آن می توان یک مدل فرضی از شی مورد مطالعه (فرضیه کاری وقوع، عملکرد و توسعه آن) ساخت. ). هنگام شروع کار، ما از موقعیت عمومی پذیرفته شده در علم حرکت می کنیم که در صورت تمایل می توان حقایق زیادی را در رابطه با یک مسئله مشخص پیدا کرد و وظیفه استخراج حداکثر سود ممکن از حجم زیادی از اطلاعات ناچیز است.

حقایق ویژگی های شناخته شده موضوع مورد مطالعه - واقعیت عینی است که قابل کپی کردن نیست. با تبدیل شدن به مالکیت یک محقق، یک واقعیت به ناچار و بلافاصله تحت تأثیر علایق و ویژگی های شخصی وی تغییر شکل می دهد. چنین حقایق تحریف شده ای اطلاعات نامیده می شوند و به دلیل ماهیت اطلاعاتی که منعکس می کنند، واقعیتتقسیم شده به:
1. تجربی (عینی)، مستقیماً از آزمایش استخراج شده است.
2. علمی (ذهنی)، به دست آمده از درک داده های عینی.
3. دپارتمان (فرصت طلبانه)، ارائه شده توسط نهادهای مختلف به مقامات بالاتر.

رایج ترین و با ارزش ترین منابع داده های عینی، فهرست های رسمی (ایالتی) و مجموعه های آماری هستند. در این اسناد، تأثیر عامل ذهنی به حداقل می رسد، زیرا آنها توسط متخصصان بسیار ماهر گردآوری شده اند و فقط باید از این ثروت عاقلانه استفاده کرد. نیازی به زیر سوال بردن چنین اطلاعاتی و بررسی متقابل آن با منابع اولیه نیست.

از نظر ظاهری، اطلاعات علمی که به خوبی فرمول بندی شده اند، نسبت به محتوای خشک داده های رسمی ارجحیت دارند، اما استفاده از آن نیاز به احتیاط خاصی دارد. اساس عینی داده های علمی که از آگاهی موضوع (دانشمند) عبور می کند، به طور قابل توجهی تحریف شده است، زیرا آنها تحت تأثیر ویژگی های فردی گردآورنده، طبقه بندی قضاوت های او، ایمان به مقامات، ولع سنت ها قرار می گیرند.
(مفاهیم تثبیت شده)، نفع شخصی (هدف دنبال شده) و غیره.
تأثیر عامل ذهنی بر منابع رسمی - مجلات علمی، مجموعه مقالات و تک نگاری ها بسیار فعال است. این اطلاعات باید با منابعی که در آثار معتبر ارجاع داده شده اند تأیید شود.

بیشترین احتیاط را باید در هنگام استفاده از گواهی ها و گزارش های دارای ماهیت دپارتمان انجام داد، که گاهی اوقات به دلایل فرصت طلبانه عمداً اجازه تحریف واقعیت را می دهد. آنها اغلب تحت سلطه میل به انطباق با مفاهیم مقامات بالاتر یا ارائه فعالیت های خود در نور مطلوب از طریق تراز کردن کاستی ها و اغراق آمیز دستاوردها هستند. چنین اطلاعاتی باید با گزارش های دولتی تأیید شود.

حتما خودتون رو در نظر بگیرید تاثیر منفیبرای فاکتور انتخاب شده مکانیسم روانشناختی برای جذب اطلاعات از بیرون دارای دو سطح است - پایین ترین (آگاهی معمولی) که اولین برداشت را ایجاد می کند و بالاترین (آگاهی نظری) که نتیجه گیری های متفکرانه را تشکیل می دهد. آگاهی معمولی به عنوان یک فیلتر عمل می کند
"اعتماد - بی اعتمادی" و انتقال برای پردازش نظری تنها بخشی از اطلاعات دریافتی اولیه است که مثبت تشخیص داده شده است و این لزوما "در مرحله اول حقیقت" نیست. کارشناس وظیفه ای را در محدوده صلاحیت خود دریافت می کند، به این معنی که او کار را نه از ابتدا، بلکه با عقب ماندگی خاصی شروع می کند و بنابراین می تواند اطلاعات را نه به صورت تکه تکه، بلکه به طور سیستماتیک - از کل مجموعه پدیده های معمولی مشخصه سایر اشیاء مشابه انتخاب کند. شی مورد مطالعه یک متخصص تحت تأثیر تمایلات و علایق خود ممکن است داده های واقعی مثبت را منفی تفسیر کند و اطلاعات منفی را مثبت درک کند. علاوه بر این، باید در نظر داشت که یک واقعیت واحد را می توان به هر نحوی «برای» یا «علیه» تفسیر کرد و همان واقعیت، که در ارتباط با سایر حقایق از این دست مطالعه می شود، تقریباً بدون ابهام تفسیر می شود، که تضمین می کند. در برابر خطاهای فاحش و صرفه جویی در زمان. بنابراین، نباید با اولین برداشت از یک واقعیت واحد (هرچقدر هم که جذاب به نظر برسد) هیپنوتیزم شد و قبل از ارزیابی نهایی سعی کرد آن را در معرض تحلیل انتقادی در رابطه با رویدادهای دیگر قرار داد.

اطلاعات انتخاب شده باید با موضوع، علایق و سطح آمادگی مصرف کننده این اطلاعات مطابقت داشته باشد. حقایقی که به مصرف کننده اطلاعات نزدیک هستند، اثربخشی را افزایش داده اند، اما نباید آنها را برای اهداف خود تطبیق داد. آنها باید بدون قید و شرط صادق و قابل اعتماد باشند - این یک هنجار اخلاقی نیست، بلکه یک ضرورت عینی است، زیرا اطلاعات دستکاری شده ناگزیر به تعمیم ها و نتیجه گیری های بی اساس منجر می شود که مطالب را به عنوان یک کل بی اعتبار می کند.

به طوری که تصادفی و ناچیز، اساسی و معمولی را تحت الشعاع قرار ندهد، لازم است بدون اتلاف وقت در موارد جزئی، معنای اصلی را از واقعیت ها استخراج کرد، نکته اصلی را برجسته کرد و ثانویه را کنار گذاشت. این تهیه فاکتور با افزودن اطلاعات جدید در کل کار روی مطالب ادامه دارد و ممکن است در سند نهایی برخی از حقایق با موارد چشمگیرتری جایگزین شود، اما اساساً انتخاب و گروه بندی فاکتور تکمیل شده است. در مرحله آشنایی با مشکل، پس از آن با انتخاب انتخابی از نویز اطلاعات (اطلاعات زائد و بی فایده) فیلتر می شود.

ابزار فیلتر عقل سلیم مانند "ممکن است - نمی تواند باشد" در شرایط فعلی، "ضروری - لازم نیست" در چارچوب کار، "متقاعد کننده - غیر متقاعد کننده" برای اثبات نتیجه و غیره است.
از آنجایی که تحقیق تلاشی برای پیش‌بینی آینده است، عمدتاً حقایقی انتخاب می‌شوند که در آنها، همراه با بیانی از گذشته و حال، توسعه احتمالی فرآیند در آینده پیش‌بینی می‌شود.
به طور کلی، شما باید طبق قانون زیر هدایت شوید: فقط اطلاعاتی که به حل کار کمک می کند ارزشمند تلقی می شود. اتفاق می‌افتد که پس از فیلتر کردن و گروه‌بندی، داده‌هایی کاملاً متناقض ظاهر می‌شوند، اگرچه به وضوح با مشکل مورد مطالعه مرتبط هستند.
این بدان معنی است که کار در دست چند پدیده خاص را تحت یک نام مشترک ترکیب می کند. در این صورت لازم است بافت را دوباره مرتب کرد تا پدیده پیچیده به وضوح به اجزاء تقسیم شود و اطلاعات دریافتی دوباره برای هر جزء به طور جداگانه سیستماتیک شود.

در عین حال، اطلاعات انباشته شده (فاکتور) تا زمانی که یک متخصص ذیصلاح معنای آن را برای حل یک وضعیت خاص آشکار نکند، ارزشی نخواهد داشت. مواد فیلتر شده گروه بندی و سیستماتیک می شوند (به یک ساختار منطقی صحیح کاهش می یابد). مجموعه ای از نتیجه گیری های اولیه، هنوز تکه تکه و بی شکل در این مرحله
(تعمیم ها و نتیجه گیری ها) به طور انتقادی درک می شود و بر این اساس یک مدل نظری (فرضی، نظری) از یک سیستم فرضی از ارتباطات و روابط درون موضوع مطالعه ساخته می شود. به عبارت دیگر، یک فرضیه کاری در حال شکل گیری است که مهمترین رکن مطالعه است، زیرا تمام کارهای بعدی به اثبات، شفاف سازی یا رد مفاد اصلی آن ختم می شود.

یک مدل فرضی از یک پدیده در صورتی صحیح تلقی می شود که، در نتیجه، تمام حقایق و مفروضات شناخته شده در مورد محتمل ترین توسعه بیشتر رویدادها از آن ناشی شود. برعکس، فرضیه ای غیرقابل دفاع است که به سطح پیش بینی رویدادها نرسد و حق موجودیت را برای فرضیه های دیگری که همان پدیده را به طرق مختلف توضیح می دهند، باقی بگذارد. وجود فرضیه های متعدد معمولاً نشانه مشخصی از بن بست در تحقیق است. بنابراین، لازم است تمام گزینه هایی که دارای نقاط ضعف مشهود هستند را به طور غیرقابل برگشت رد کرد و تنها مواردی را که قابل رد نبود برای بررسی دقیق باقی گذاشت. در اینجا مهم است که خود را مجبور کنید فریب بینش خود را نخورید، که منجر به کوری حرفه ای می شود - تفکر آرزو.

پیش‌بینی (پیش‌بینی) روند احتمالی رویدادها عرفان نیست، بلکه نتیجه مطالعه دقیق مکانیسم عملکرد شی مورد مطالعه است. با تحلیل گذشته و حال آن، می توان با درجه ای از احتمال، جهت تغییرات آینده را پیش بینی کرد. روش‌های مختلفی برای پیش‌بینی توسعه رویدادها وجود دارد، اما در مرحله تشکیل یک فرضیه کاری، دو روش غالباً رایج هستند: روش قیاس و روش روابط علی.

روش قیاس به طور غیر ارادی و منظم توسط افراد در زندگی روزمره استفاده می شود و به اصطلاح تجربه زندگی آنها را تشکیل می دهد.
مشترک بودن این روش آن را بسیار جذاب می کند - پدیده مورد مطالعه با سایر موارد مشابه ظاهری که در شرایط مشابه رخ داده است مقایسه می شود. با دانستن چگونگی پایان یک وضعیت مشابه در گذشته، می‌توانیم روند احتمالی رویدادها را در آینده فرض کنیم. اما علیرغم سادگی ظاهری آن، این روش غیرقابل اعتماد است و فقط برای تجزیه و تحلیل بزرگ مناسب است. واقعیت این است که پدیده های ظاهری مشابه در واقع به طور قابل توجهی متفاوت هستند و قبل از مقایسه اطلاعات موجود با پارامترهای سایر پدیده های شناخته شده، لازم است تفاوت ها را با دقت مقایسه کنیم و تنها پس از آن شروع به تعیین شباهت ها کنیم.

ایده توسعه احتمالی یک رویداد، که توسط قیاس شکل می‌گیرد، با شناسایی روندهای پایدار مشخصه یک رویداد معین با استفاده از نمودارها و نمودارها برای ایجاد یک منحنی توسعه (صعودی، نزولی یا چرخه‌ای) روشن می‌شود. تجزیه و تحلیل مسیر حاصل از توسعه رویداد پیش بینی شده بر اساس این فرض انجام می شود که در صورت عدم وجود داده هایی که خلاف آن را نشان می دهد، روند موجود در آینده قابل پیش بینی تغییر نخواهد کرد. به طور کلی، هنگام مطالعه رویدادهای نسبتا طولانی مدت که می توان با استفاده از نمودارها و نمودارها کمیت کرد، روش گرافیکی به طور کامل در برابر خطاهای فاحش تضمین می کند. با این حال، باید به خاطر داشت که نیروی محرکه هر اقدام فشرده همیشه تمایل به کاهش فعالیت دارد و مهم است که نقطه عطف را از دست ندهیم تا کاهش نوظهور در دوره پیش بینی رخ ندهد.

هنگام تجزیه و تحلیل رویدادهای کوتاه مدت، زمانی که نمی توان از روش گرافیکی استفاده کرد، مجبور می شوند از روش روابط علی استفاده کنند - آنها دلایل وقوع و عملکرد یک پدیده معین را شناسایی و تجزیه و تحلیل می کنند و آنها را با دلایلی که آن را حذف می کند مقایسه می کنند. وجود داشته باشد و بر این اساس، فرضی در مورد توسعه احتمالی رویدادها در آینده ایجاد کند.
با مشکلات اقتصادی که با تغییرات چرخه‌ای مشخص می‌شوند، وضعیت تا حدودی ساده‌تر است. در این موارد، حتی بدون تشابه، دلیلی وجود دارد که فرض کنیم ماهیت چرخه‌ای توسعه در آینده نیز ادامه خواهد داشت، اگر با داده‌های قابل اعتمادی که دوره‌ای از حداقل دو چرخه کامل را پوشش می‌دهد، تأیید شود.

از نظر روانی دشوار است که مطالب انباشته شده را روی کاغذ شروع کنیم. هرگز اطمینان کاملی از تکمیل کار وجود ندارد، اما پتانسیل انباشته دانش و زمان سپری شده ما را مجبور می کند تا تدوین سند نهایی را آغاز کنیم. پس از متقاعد کردن خود به این نیاز، بدون توقف در حین نوشتن، بدون تردید در مورد آنچه نوشته اید و برای داده ها و نمونه های از دست رفته فاصله ایجاد کنید، شروع به پیش نویس و کار روی آن کنید. این تضمین می کند که تداعی های اولیه به شکلی که در طی آشنایی کلی با مسئله به عنوان مبنایی برای تعمیم های غیر استاندارد (اصلی) به وجود آمده اند، ثبت شوند. این، اول از همه، ارزش پیش نویس ارائه شده به صورت بداهه است، که افکار نویسنده را که عمدتاً عاری از کلیشه ها (کلیشه های تفکر) هستند، در بر می گیرد. وضوح ادراک اولیه را پاک می کند و اگر به موقع رفع نشده باشد، بازیابی آن تقریبا غیرممکن است. در نتیجه، ارائه طراوت خود را از دست می دهد و به مطالبی خشک و غیرقابل درک تبدیل می شود. پس از نوشتن، باید بلافاصله شروع به تهیه نسخه اولیه سند نهایی با رعایت تمام الزامات مواد از این نوع کنید.

به طور کلی، مجموعه الزامات برای اطلاعات کسب و کار در یک فرمول کوتاه قرار می گیرد - به موقع بودن و مفید بودن. معاینه اختیاری یک سند عملیاتی است، از نظر شکل راهی برای اثبات مفاهیم نویسنده و از نظر محتوا گزیده ای از آخرین اطلاعات است که به گونه ای ارائه شده است که اهمیت آن برای حل کار به وضوح قابل مشاهده است. هدف اصلی آن متقاعد کردن مصرف کننده، که اثربخشی و سرنوشت آینده سند به ابتکار و فعالیت او بستگی دارد، از صحت کلیات و نتیجه گیری های نویسنده و تشویق او به اقدام در جهت مشخص شده است.
پدیده اطلاعات تجاری در ارتباط ارگانیک آگاهی با عمل - هیچ انگیزه ای برای عمل وجود ندارد، نه اطلاعات مفید. تنها اطلاعاتی که به مصرف کننده خود توسعه یک الگوریتم رفتار قابل اعتماد را در وضعیت مشکل فعلی ارائه می دهد ارزشمند تلقی می شود.

درک فعال یک پیام تجاری (بینش به ماهیت محتوای آن) به طور مستقیم به نگرش های شخصی خواننده بستگی دارد.
(آمادگی، نیازها، علایق و خلق) که شکل پاسخ به اطلاعات دریافتی را تعیین می کند. با توجه به الگوی ذخیره آثار در حافظه، اطلاعات درک شده از بیرون بلافاصله به سمت تعمیم پردازش می شود. در این حالت، هر چیزی که مهم نیست فیلتر می شود و تنها طرح کلی منطقی، همراه با سیستم دیدگاه ها و روابط (مجموعه شخصیت) مصرف کننده باقی می ماند. بنابراین، ارائه مطالب به گونه ای ضروری است که مخاطب (موضوع خاص) تعمیم ها و نتیجه گیری های نویسنده را از آن خود بداند.

فعالیت واکنش های مثبت خواننده به متن سند مستقیماً به توانایی نویسنده در خنثی کردن موانع منفی که مانع درک محتوا می شود بستگی دارد.
1. مانع اصطلاحنامه (شناختی)، بسته به سطح دانش خاص خواننده. اگر این علم ناکافی باشد، اگر مضمون آن زیاد باشد، به نظر او پر از حقایق خواهد بود. هر دوی اینها مصرف کننده را آزار می دهد و اثربخشی سند را به طور چشمگیری کاهش می دهد. ویژگی امتحان این است که برای یک خواننده آماده که نیازی به جویدن مفاد آن با استفاده از مثال های متعدد ندارد، آماده شده است. باید حاوی حداقل اطلاعات لازم و حداکثر استدلال نویسنده باشد. مهارت در اینجا در توانایی صحبت کوتاه، ساده و قابل فهم در مورد چیزهای جدی نهفته است. معمولاً آنچه شناخته شده و نزدیک به منافع مخاطب است، به خوبی درک می شود، سپس حتی پیام کوتاهبه شکلی بسط یافته و مجازی برای او ظاهر می شود. تازگی و مرتبط بودن استدلال نویسنده، که تخیل را با غیرمنتظره بودن خود شگفت زده می کند، همچنین انگیزه ای برای غلبه بر کلیشه های تفکر در ذهن مصرف کننده می دهد.
2. مانع پیشنهادی (اطمینان)، زمانی که مخاطب در صلاحیت نویسنده تردید دارد و به مفاهیم او اعتقاد ندارد. در زندگی روزمره، هر فردی با کمال میل از منطق استدلال خود پیروی می کند و نسبت به ایده های بیرونی مخالفت می کند. این تمایل ذاتی به اعتراض به استدلال های دیگران توجه را به جستجوی اعتراضات به نفع جهت گیری خود منحرف می کند، اراده را برای سرکوب نیازهای ارضا نشده بسیج می کند، که به شدت هزینه انرژی ذهنی را افزایش می دهد و پذیرش آگاهی را نسبت به اطلاعاتی که از بیرون می آید کاهش می دهد. . در حوزه فعالیت های مدیریتی، مدیری که برای معاینه تکلیف داده است، بدیهی است که خود را در موقعیت انتظار اطلاعات قرار می دهد. چنین علاقه ای جهت دار نگرش مثبت نسبت به مطالب مورد انتظار را تضمین می کند و برای اینکه اعتماد قبلی از دست نرود، ارائه باید محترمانه و بدون راهنمایی (آموزش) و تکبر (با تاکید بر برتری خود) ارائه شود. نکته اصلی این است که سعی کنیم حالت انتظار را تیز کنیم و محتوا را به گونه ای ارائه کنیم که تا حد امکان در چارچوب تجربه زندگی و آموزش حرفه ایمخاطب، سپس دستگاه مفهومی خود را به دقت زیر نظر خواهد گرفت، دانش خود را با محتوای ارائه مقایسه می کند و متن را به عنوان یک گفتگوی دلپذیر با یک همکار عاقل درک می کند.
3. همچنین یک مانع موقعیتی (کنجونچری) وجود دارد. زمانی به وجود می آید که جهت گیری مقامات بالاتر در مورد یک مشکل معین تغییر کند. اگر این اتفاق در مرحله ارائه پیش نویس رخ داد، هنوز هم می توانید سعی کنید مفاهیم نویسنده را در جهت جدیدی تغییر دهید. اما اگر جهت گیری پس از تهیه نسخه اولیه ارائه سند نهایی تغییر کرده باشد، انتخاب هدفمند فاکتورها دیگر راه حلی برای مشکلی که شرایط آن به شدت تغییر کرده است، ارائه نمی دهد.

هدف اصلی از تهیه نسخه اولیه، ارزیابی انتقادی از پیش نویس ارائه مطالب تحلیلی، ترتیب ترکیبی آن، پر کردن شکاف ها، حفظ سبک تجاری، شفاف سازی معنایی اصطلاحات مورد استفاده، به ویژه در سرفصل ها، در بخش تشکیل است. وظیفه، در نتیجه گیری و پیشنهادات. اگر نویسنده و خواننده اصطلاحات را متفاوت تفسیر کنند، درک متقابل منتفی است.
طرح به جلب توجه خواننده و حک شدن آن در حافظه خواننده کمک می کند.
(ترکیب) معاینه. در عمل تجاری، تقسیم مطالب به سه بخش از لحاظ ترکیبی منطقی: مقدمه، ارائه و نتیجه‌گیری معمولاً رایج است. چنین ساخت و ساز اطلاعات تجاری بلافاصله مصرف کننده را با ماهیت موضوع آشنا می کند، به طور مداوم تمام مفاد معاینه را برای او توضیح می دهد و در نهایت توصیه هایی به وضوح برای حل کار ارائه می دهد. این بیشتر با هدف اصلی سند مطابقت دارد - ایجاد و حل منطقی وضعیت مشکل ساز، ایجاد ارتباط مستقیم بین تبیین الگوهای عملکرد و توسعه پدیده و حل عملی وضعیت مشکل.

مقدمه مقدمه ای است برای خواننده در مورد ماهیت مسئله مورد بررسی، که اهمیت آن را برای حل مشکل در دست آشکار می کند. اخیراً نقش ورود افزایش یافته است. قبلاً اعتقاد بر این بود که آغاز و پایان یک متن چاپی به یک اندازه به خوبی یاد می شود، اما اکنون به وضوح مشخص شده است که این آغاز است که بهتر درک می شود و به یاد می آورد و پایان بدتر. بنابراین، لازم است در ابتدا اعتماد گیرنده به سند به عنوان منبع قابل اعتماد اطلاعات قابل اعتماد جلب شود و او را تحت تأثیر قرار داد و در نتیجه باعث ایجاد احساس دخالت در یک وضعیت هنوز حل نشده شود.
این امر با ارائه یک شرح مختصر اما مختصر از مشکل به عنوان یک کل به دست می آید که بر اساس حقایق، ارقام و ارجاعات چشمگیر به منابع معتبر - احکام، دستورات، دستورات و سایر اسناد حاکم با ماهیت دستوری گردآوری شده است. احساس مسئولیت بزرگ برای حل عملی یک موقعیت درگیری، خواننده را از نظر روانی برای درک مؤثر محتوای ارائه بعدی آماده می کند، که در آن او به دنبال راهی برای خروج از وضعیت اضطرابی عدم اطمینان ایجاد شده در او خواهد بود. .
با توجه به اقتدار بالای اسناد حاکمیتی که به آنها ارجاع می شود، لازم است نام، شماره و تاریخ صدور آنها با دقت ویژه ای ثبت شود، بدون اینکه اجازه کوچکترین تحریفی در محتوا داده شود. حتی انحرافات یا اشتباهات جزئی، از جمله موارد دستوری، می تواند باعث نگرش شدید منفی نسبت به سند شود و این امکان وجود دارد که برای بازبینی ناتمام بازگردانده شود.
مقدمه کارت بازرگانی است که با آن یک متخصص سند آماده شده را به مدیری که وظیفه محول شده است ارائه می دهد و خود متخصص را نیز معرفی می کند.

بخش اصلی بررسی، ارائه اطلاعات تجاری است که با جزئیات کافی، جزییات و به طور جامع ماهیت مشکل مورد بررسی را آشکار می کند.
اطلاعات تجاری سندی است با ترکیب ترکیبی، شامل روایت، شرح و استدلال.

1. روایت - داستان متوالی در مورد یک رویداد به ترتیب زمانی که در واقع در آن رخ داده است.

2. توصیف - توصیف یک رویداد با فهرست کردن علائم، ویژگی ها و ویژگی های آن.

3. استدلال - آشکار کردن روابط علت و معلولی درونی یک رویداد.
دو بخش اول مبتنی بر مطالب واقعی است که بدون توجه به موقعیت نویسنده، می توان آن را به طور عینی (کمی و کیفی) ارزیابی کرد.
در روایت برای سهل‌تر شدن درک و ارزیابی آن توسط خواننده، باید به اصل زمان‌شناسی کاملاً پایبند بود و اگر زمان‌شناسی نقض شد، باید منطقاً توجیه شود و لزوماً در متن انگیزه ایجاد شود.
هنگام نوشتن یک توصیف، باید تلاش کرد تا اطمینان حاصل شود که عناصر آن واقعاً آشکار می شوند نشانه های مهمو خواص و به ترتیب اهمیت - اول مهمترین برای در این لحظهدر شرایط فعلی و بیشتر به ترتیب نزولی.
در استدلال، تعدادی از تعاریف، قضاوت ها و نتیجه گیری ها در یک دنباله منطقی ارائه شده است که مفاد فرضیه کاری را اثبات می کند.

به طور کلی اطلاعات کسب و کار سندی از اقدام هدفمند است که نویسنده در پشت متن آن قرار دارد و هدفش جلب رضایت خواننده با نظر خود و تشویق او به اقدام در جهتی است که در توصیه هایی که تهیه کرده است. فرآیند قرار گرفتن در معرض اطلاعات تجاری برای مصرف کنندگان شامل سه مرحله متوالی است:
1. اطلاعات. نویسنده با بیان موضوع ارائه، به ویژه به شکلی که علاقه را برانگیزد، خواننده را به تفکر تحریک می کند.

(روشن کردن آگاهی)؛
2. اقناع. نویسنده با استدلال قانع کننده در مورد ساختار رویداد، خواننده را تشویق می کند تا با تثبیت موضوع اصلی در حافظه (به دست آوردن اطمینان در صحت استدلال های ارائه شده) اطلاعات را درک کند و آنها را در سیستم دیدگاه های خود بگنجاند.
3. مشوق. با اطمینان از صحت استدلال نویسنده، خواننده تمایل به اقدام فعال را احساس می کند.

(توسعه الگوریتم رفتار).

گاهی اوقات مرحله (مرحله) دیگری متمایز می شود - پیشنهاد، اما این یک مورد خاص انگیزه است، زمانی که یک استدلال (واقعیت، مثال) چنان خواننده را با آشکار بودن غیرمنتظره خود مبهوت می کند که با دور زدن مرحله درک، به عنوان یک گزاره غیرقابل انکار درک می شود. .

اثربخشی ارائه بستگی به دسترسی به اطلاعات و استدلال ارائه شده برای درک دارد که از یک سو توسط صلاحیت خواننده و از سوی دیگر به دلیل قابل فهم بودن ارائه تعیین می شود. بنابراین، یک متن تجاری تابعی از دو جزء است: محتوا (بخش معنایی)
- عملکرد و طراحی اولیه (مواد زبانی) - تابع ثانویه، جهت دهی.

هنگام شروع یک ارائه، نویسنده باید هدف مشخصی داشته باشد و مطابق با آن، یک پیام تجاری را فرموله کند و افکار خود را با حقایق و مثال های چشمگیر (به یاد ماندنی) به وضوح نشان دهد تا توجه خواننده را فعال کند و او را تشویق به عمل کند. اما برای دستیابی به اثر انگیزه، علاوه بر دانش عمیق موضوع ارائه، باید با اطمینان به تکنیک ها و قواعد استدلال متقاعد کننده نیز تسلط داشت - جزء ضروری مهارت یک متخصص واقعی. واقعیت این است که توانایی تفکر منطقی از خصوصیات ذاتی انسان است و هر استدلالی به طور خود به خود از قوانین منطق پیروی می کند، اما در این خودانگیختگی معمولاً میل به آرزو گرایی غالب است. تنها با پیروی آگاهانه از اصول منطق رسمی - علم هنر استدلال مستدل - می توانید از تعمیم ها و نتیجه گیری های عجولانه اجتناب کنید.

با توجه به این اصول، اندیشه در استدلال باید محتوای بدون تغییر را حفظ کند (قانون هویت) که به طور همزمان امکان ندارد.
"بله" و "نه" در مورد یک موضوع (قانون تناقض)، بی فایده است که به دنبال سازش "یا-یا" در مورد یک سوال خاص باشیم - پاسخ باید یک "بله" یا "نه" بدون ابهام باشد. قانون طرد سوم) و هیچ چیز بی اساس ادعا نشده است - فکر صحیح را باید با سایر افکار (قانون دلیل کافی) اثبات شده (قانون دلیل کافی) توجیه کرد. یک تکنیک منطقی بر اساس این اصول ساخته شده است - شواهد، که شامل سه عنصر مرتبط با یکدیگر است: پایان نامه، استدلال و اثبات.

تز (ایده اصلی در یک استدلال) فکری است که نیاز به اثبات دارد.
باید به وضوح فرموله شود و در کل اثبات تغییری نداشته باشد. برای متقاعد کردن، باید مطمئن باشید که حق با شماست، و این با آگاهی کامل از موضوع بحث و اندیشه ای که بر این اساس به وضوح صورت بندی شده است به دست می آید. جایگزینی (تحریف) فکری در جریان استدلال تقریباً غیرممکن است و برعکس، یک فکر مبهم معمولاً منجر به خلط مفاهیم (تضاد با خودش) و ناسازگاری کامل - از بین رفتن رشته استدلال
برهان ها (برهان ها) به نفع یک پایان نامه، اساس برهان، پایه و اساس آن هستند. آنها باید غیرقابل انکار باشند، قبلاً مستقل از تز اثبات شده باشند و به حدی کافی باشند که تز از آنها به عنوان یک نتیجه ضروری ناشی شود. استدلال های مشکوک همیشه به نتایج غیرقابل دفاعی منجر می شود که کل سیستم شواهد را از بین می برد. با این حال، هنگام بحث در مورد یک پایان نامه، نباید حس نسبت را از دست داد - شواهد ناکافی و بیش از حد به همان اندازه خطرناک هستند. در مورد اول، تلاش می‌شود بر اساس واقعیت‌هایی که از نظر حجم و محتوا ناکافی هستند، نتیجه‌گیری‌های گسترده‌ای صورت گیرد که عجولانه به نظر می‌رسند و در نتیجه به اندازه کافی قانع‌کننده نیستند. در دومی
- آوردن همه چیز بیشتراستدلال به نفع گزاره های بدیهی به قرائتی بی فایده و ملال آور از حقایق تبدیل می شود. هر دوی آنها باعث تحریک می شوند. توانایی انتخاب قانع‌کننده‌ترین توجیه‌ها برای دیدگاه خود، کنار گذاشتن هر چیز نامربوط، راز تسلط است.

تظاهرات روشی از استدلال است که ارتباط منطقی یک تز را با استدلال ها نشان می دهد، یعنی اینکه تز به طور منطقی لزوماً از حقایق و استدلال های ثابت شده است. این نمی تواند دلخواه باشد، زیرا منطق استدلال در هر مورد خاص توسط ویژگی های موضوع، ماهیت و حجم اطلاعات در مورد آن دیکته می شود. سه روش برای نمایش وجود دارد.
1. قیاس - تشبیه مجهول به معلوم که در موقعیتی مشابه اتفاق افتاده است. به تجربه گذشته متکی است و قضاوت نسبتاً عینی وقایع ناآشنا و بدون اطلاعات کافی را ممکن می سازد. این به عنوان یک تخمین در مرحله ترسیم یک فرضیه کاری یا به عنوان یک مثال واضح طراحی شده برای ادراک انجمنی استفاده می شود. برای اثبات در ترکیب با روش های دقیق تر استفاده می شود.
2. کسر - حرکت از عام به خاص. در اینجا بافت (خاص) تحت مقررات عمومی پذیرفته شده (علمی) قرار می گیرد، یعنی نقش مبانی منطقی که ارزیابی ها، تعمیم ها و نتیجه گیری ها بر آن استوار است توسط قوانین علم (تعمیم های تجربی یا مقررات بدیهی) انجام می شود. کسر معمولا زمانی استفاده می شود که تحقیقات علمی.
3. استقرا – حرکت از جزئی به کلی، یعنی نتیجه گیری بر اساس تحلیل و تعمیم بافت صورت می گیرد. این روش اصلی بررسی رویدادها، پدیده ها و موقعیت ها در اقتصاد و فناوری است. دو نوع استقرا وجود دارد: کامل و ناقص.

استقرای کامل یک مورد خاص از روش استقرایی است که شرایطی برای تعمیم همه وجود دارد موارد احتمالیاز نوع خاصی، تضمین دستیابی به یک نتیجه مطلق - یک قانون جهانی جدید، که در آن تضمین متقاعدسازی با جهانی بودن تحلیل حاصل می شود. در اوج خود، با استنتاج به عنوان یک روش سنتز علمی ادغام می شود. برای معاینه معمولی مهم نیست.

استقرای ناقص تعمیم مبتنی بر تجزیه و تحلیل موارد فردی است که ویژگی های آن به عنوان نمونه برای اشیاء از یک نوع خاص در نظر گرفته می شود. البته نتیجه‌گیری بدون قید و شرط نمی‌دهد، اما احتمال کافی را فراهم می‌کند که شرط قوام آن عدم وجود موارد متناقض در تحلیل است. در اینجا، ارزش اثباتی روش نه با کمیت، بلکه با کیفیت بافت انتخاب شده تعیین می شود. همچنین در دو نوع است: القاء محبوب (فلسطینی) و القاء از طریق انتخاب.

تعمیم فلسطینی بیان ساده ای از واقعیت است، بدون پرسیدن این سؤالات: کجا؟، کی؟، چرا؟ و تحت چه شرایطی واقعیت تحلیل شده پدید آمد. چنین تعمیم ارزش اثباتی ندارد و اغلب مبنای خرافات و اظهارات بی اساس است.

در واقع، واقعیات ظاهراً مشابه می توانند به دلایل کاملاً متفاوتی ایجاد شوند، بنابراین یک تعمیم لزوماً باید با تجزیه و تحلیل دقیق ماهیت واقعی حقایق، روابط و علل واقعی وقوع انجام شود. چنین تعمیم منطقی، استقرا از طریق انتخاب است، که در آن بافت مورد مطالعه قرار می گیرد شرایط مختلفبسته به شرایط موثر بر آن در مورد تکرار پایدار خواص یکسان در اشیاء همگن، یک فرض نسبتاً معقول ایجاد می‌شود که تصادف تصادفی حذف شده است و خاصیت یافت شده معمولی است. مزیت اصلی روش استقرایی، نمایش بصری آن با استفاده از نمونه های خاصی است که بار مضاعف را حمل می کنند. از یک سو، آنها این ایده را نشان می دهند، با مقایسه های به یاد ماندنی، از سوی دیگر، شواهدی از استدلال های مبتنی بر نمایندگان معمولی بسیاری از حقایق را ارائه می دهند. یک مثال یک روش اثبات قوی از نظر قابل فهم است، زیرا عینی و مجازی بسیار قانع‌کننده‌تر از استدلال انتزاعی عمومی (نظری) است.

دکوراسیون.

فرآیند توسعه یک راه حل در هر سطح از مدیریت نیاز به کار مدیریتی بسیار ماهر دارد - توانایی تمرکز بر روی چیز اصلی، بدون از دست دادن دید. چیزهای کوچک مهم، در شرایط تغییر مکرر از یک نوع فعالیت به نوع دیگر (مکالمات اداری و تلفنی، دستور دادن، یادداشت برداری برای حافظه و غیره). این اختلالات عاطفی فضایی از ریتم نامنظم ایجاد می کند و مدیر را وادار می کند تا به سرعت خواندن و درک شتابزده محتوای اطلاعات کسب و کار بپردازد.

فرآیند تندخوانی شامل برجسته کردن سریع یک کلمه کلیدی در بخشی از متن، شناسایی یک سری معنایی برای آن و تعیین معنای معنایی متن به عنوان یک کل است. با بررسی سریع سند، مدیر باید تمام نکات معنایی اصلی را از آن انتخاب کند، اهمیت آنها را ارزیابی کند، نتیجه گیری مناسب را انجام دهد و الگوریتمی برای رفتار خود در فرآیند تصمیم گیری و اجرای تصمیم ایجاد کند. وابستگی مستقیم تصمیم گیری به موقع و با کیفیت به وضوح و خوانایی اطلاعات تجاری امری بدیهی است و متخصص موظف است متن را به گونه ای تنظیم کند که خواننده بتواند به راحتی افکار نویسنده را دنبال کند.

دشواری روی کاغذ آوردن افکار در همین کلمه است
(واحد کلیدی زبان) به خودی خود چیزی را برای آگاهی انسان که با تفکر تخیلی مشخص می شود بیان نمی کند. این انتزاع زبانی فقط به عنوان بخشی از یک جمله - وسیله ای برای بیان افکار - که در آن بسته به زمینه، با یک مفهوم خاص همراه است - معنای ماهوی به دست می آورد. علاوه بر این، یک کلمه در زمینه های مختلف می تواند معانی متفاوتی داشته باشد.

این کار با آگاهی از ویژگی های گفتار نوشتاری ادبی بسیار تسهیل می شود. زبان ادبی تابع هنجارهای تثبیت شده تاریخی است، جایی که واژگان انتخاب کلمات را تعیین می کند و سبک شناسی ترکیب جملات را تعیین می کند.
هنجار واژگانی کلمات و عباراتی است که برای ویژگی های سبک ارائه پذیرفته شده مناسب است و هنجار سبکی بسیج آگاهی و احساسات بر روی چیز اصلی در جمله است. ویژگی گفتار ادبی نوشتاری، سبک عملکردی زبان است. چهار سبک ادبی وجود دارد: تجاری و علمی، جذاب برای آگاهی یک خواننده با آمادگی مناسب، و هنری و روزنامه نگاری، که در درجه اول بر احساسات خواننده انبوه تأثیر می گذارد.

سبک کسب و کار با منطق (سبکی) و زبانی مشخص می شود
هماهنگی (واژگانی)، از نظر ظاهری تقریباً به طور کامل عاری از رنگ آمیزی عاطفی و بیانی (فشار بر احساسات و روان خواننده). اساس سبک کسب و کار، واژگان کتابی و نوشتاری است که در آن استفاده گسترده از فرمول های زبانی آماده، بیشترین دقت فرمول ها را تضمین می کند و زمان انتخاب کلمات و عبارات مناسب را برای توصیف وضعیت توصیف شده به حداقل می رساند. این سبک که برای یک مصرف‌کننده آموزش‌دیده طراحی شده است، در فرمول‌بندی‌های پراکنده حجم عظیمی از اطلاعات درک شده را به همراه دارد، که میزان اطلاع‌رسانی و حساسیت ارائه را در مقایسه با سبک‌های دیگر بسیار افزایش می‌دهد.
این زبان یکپارچه (سبک دار) بر اساس مجموعه ای از اصطلاحات و عبارات پذیرفته شده در صنایع خاص ساخته شده است (اجازه تفسیرهای متفاوت را نمی دهد).

کلمات و عبارات منفرد، بسته به انتساب آنها به یک حوزه کاربردی خاص، معنای سبکی پایداری پیدا می کنند و به فرمول های زبانی (اصطلاحات) پذیرفته شده عمومی تبدیل می شوند که بار معنایی خاصی را حمل می کنند. اصطلاحات زبان ادبی از زبان عامیانه - اصطلاحات مبتذل و حرفه ای برخاسته و توسعه یافته است. اصطلاحات تخصصی و حرفه ای در پویایی توسعه خود سه مرحله را طی می کنند. ابتدا به نوئولوژی تبدیل می شوند، سپس برای مدت معینی در مقوله کتاب و کلمات نوشته شده ثابت می شوند و با جایگزینی اصطلاحات جدید به باستان گرایی تبدیل می شوند. یک متخصص باید دائماً پویایی اصطلاحات را زیر نظر داشته باشد، زیرا استفاده از اصطلاحات نابسامان یا قدیمی در واژگان تجاری ناکافی تلقی می شود. واژگانو ناتوانی در بیان افکار در یک سبک تجاری.

واژگان ادبی رایج، که نمی توان در ارائه از آنها اجتناب کرد، نیز باید به صورت انتخابی استفاده شوند. با در نظر گرفتن ویژگی‌های سبک کسب‌وکار، آنها باید بار معنایی داشته باشند و حاوی عدم قطعیت یا مضامین احساسی نباشند. به عنوان مثال، کلمات ماهواره ای مانند "وظایف خاص" که چیزی به معنای عبارت اضافه نمی کنند، بار معنایی ندارند.
"کاستی های موجود" که به عنوان یک کلیشه آزار دهنده درک می شود. ترکیبات توتولوژیک، زمانی که یک کلمه بی معنی کلمه دیگر را تکرار می کند:
"چشم انداز آینده"، "بیشترین"، "اولین اولین"؛ استفاده از تعدادی کلمات متقابل منحصر به فرد: "بدون شک باور نکردنی"، "بسیار سرگرم کننده"؛ هنگامی که نام های خاص اشیاء با ویژگی های اساسی آنها جایگزین می شود: "سقف بالای سر شما"، "شماره تاج"، "پادشاه جانوران". همه اینها به عنوان صحبت های بیهوده تلقی می شود.

حاوی مبهم بودن کلمه به معنای مجازی است
(متنها)، کلماتی با ریشه یکسان که شبیه هم به نظر می رسند (معروف). واژه‌های قابل تعویض (مترادف)، به‌ویژه چند معنایی که تنها در یکی از معانی خود با سایر واژه‌ها مترادف هستند. وارونگی مجاز نیست
(بازآرایی متفکرانه کلمات در یک جمله) برای تحت فشار قرار دادن روان، استفاده از کلمات فاخر مشخصه مطبوعات تبلوید. این امر را شکست سبک روزنامه (ژورنالیسم) می دانند که شلخته ترین و مضرترین سبک برای زبان ادبی است. استعاره ها (مقایسه های تصویری غنی) بار احساسی زیادی در اطلاعات تجاری دارند، از این دسته از کلمات فقط باید از استعاره های خشک و عبارات استعاری استفاده کرد که تصاویری از استفاده مکرر پاک شده و به کلمات کلیشه ای و گفتاری تبدیل شده اند که معنای معنایی دقیقی دارند. مانند «به شدت»، «ضعیف»، «کم»، «زیاد» و غیره. برای سادگی و وضوح بیان افکار در سبک تجاری، کلیشه های گفتاری ("مطابق با تصمیم"، "به دلیل ضرورت"، "به منظور تقویت")، روحانی گرایی ("شنیدن"، "دادخواست"، " مناسب") به طور گسترده ای از انحرافات غیر معمول برای سایر سبک ها استفاده می شود ("برای پایان دادن به ساخت و ساز"،
"انتقال بر حسب مالکیت").

توجه ویژه ای به مواد دیجیتال در یک سند تجاری می شود.
ارجاع به اعداد سخت بسیار متقاعد کننده تر از کلمات عمومی مانند "بیشترین"، "ضعیف"، "کافی نیست" و غیره است. مطالب آماری به ظاهر خشک و انتزاعی، بدون صرف زمان زیاد و بدون بارگذاری بیش از حد توجه، پدیده های پیچیده را کاملاً متقاعدکننده بیان می کند.
آمار بر اساس رویدادهای منفرد نیست، بلکه بر اساس بسیاری از حقایق است که عینی ترین الگوها را در پویایی توسعه و تعامل نشان می دهد، شما فقط باید بتوانید داده های واقعاً ضروری را در فراوانی اعداد پیدا کنید، که از آن نتیجه گیری ناگزیر است. را دنبال می کند. اما نباید از اعداد سوء استفاده کرد. فهرست یکنواخت اعداد (به خصوص جداول خواندن) به سرعت خسته می شود، بنابراین، در یک متن 5-7 صفحه، معمولاً بیش از دوجین عدد درک نمی شود، مشروط بر اینکه درک آنها توسط محتوای قبلی تهیه شده باشد، که آنها در گروه بندی شده باشند. بیش از هفت گروه 2-3 عددی و پراکنده در سراسر متن. آنها باید در قالب جمع بندی، میانگین حسابی، جمع بندی و ... انتخاب، تجزیه و تحلیل و ارائه شوند. برای اینکه آنها را بهتر به خاطر بسپارید، مقایسه آنها مفید است
(یا تضاد) با چیزی بصری و چشمگیر. باید به خاطر داشت که اعداد نه به صورت دیجیتالی، بلکه با حروف نوشته شده بهتر درک می شوند.

نیازی به استفاده بیش از حد از نقل قول ها نیست، زیرا نقل قول ها همیشه با جزم اندیشی و سرزنش همراه است که پشت آن چهره و اعتبار نویسنده از بین می رود. برای یک متخصص، سرقت ادبی وجود ندارد و به نفع این موضوع، او نباید از قرض گرفتن افکار دیگران و بیان آنها با کلمات خود دریغ کند.

از نظر سبکی توصیه می شود از جملات کوتاه و ساده استفاده کنید که خواندن و به خاطر سپردن آنها آسان باشد. معیار کیفیت ارائه باید تعادل تقریبی بینایی (تصویر
- اسم است) و روایی (عمل فعل است). هر چیز دیگری در آستانه بیش از حد است و باید به دقت سنجیده شود، زیرا هر کلمه یا عبارتی که به طور ارگانیک در موضوع ارائه نمی گنجد باعث ایجاد تداعی های جانبی در مصرف کننده می شود و منجر به انحراف توجه می شود.

ریتم ارائه (آرایش واحدهای معنایی) برای درک مؤثر متن از اهمیت بالایی برخوردار است. سرعت فعالیت ذهنی چهار برابر بیشتر از ادراک بصری است، بنابراین بیشتر هوشیاری هنگام مطالعه بارگذاری نمی شود و آماده واکنش به هر محرک جانبی است که به طور غیرارادی منجر به تغییر توجه می شود. درک پایدار اطلاعات بصری بیش از سه دقیقه طول نمی کشد، و به منظور حفظ تمرکز خواننده در طول خواندن کل سند.
(15-20 دقیقه برای یک متن 5-7 ورق تایپی حداکثر مقدار مجاز بررسی است)، لازم است محتوای متن را در فوران های کوانتومی اطلاعات، متحد شده توسط یک فکر واحد، در یک پاراگراف کوتاه ارائه شود. . تغییر مداوم آگاهی از یک فکر به فکر دیگر زودتر از سه دقیقه مطالعه مداوم به حفظ فعالیت فکری و سرکوب انگیزه تغییر توجه کمک می کند.

سرعت خواندن متن چاپ شده با قابلیت های فیزیکی دستگاه گفتار- حرکتی تعیین می شود. وقتی مصرف کننده با تمرکز مطالعه می کند، به نظر می رسد که مصرف کننده متن را برای خود می خواند و 475-580 کاراکتر در دقیقه (یک سوم یک صفحه تایپ شده) را جذب می کند. با توجه به اینکه بازه زمانی حساس سه دقیقه است، لازم است هر فکر تکمیل شده هر چقدر هم که پیچیده باشد در یک صفحه ارائه شود و بهتر است که برگه تایپ شده حاوی دو یا سه فکر کاملاً فرموله شده باشد.
ارائه باید رسا (الاستیک)، بدون رشته کردن موارد و عبارات مشارکتی در جمله، با استفاده از عبارات مبهم و کلمات طولانی باشد. در همان زمان، هنگام خواندن، به طور متوسط ​​5-7 شیء همگن درک می شود که مربوط به یک کلمه طولانی 10-12 حرفی، دو کلمه کوتاه و نامرتبط یا چهار کلمه متحد شده توسط یک عبارت است.
انحراف از این هنجارها سرعت خواندن را به شدت کاهش می دهد و توجه خواننده را پراکنده می کند. جملات و عبارات پیچیده و طولانی که بار معنایی ندارند بسیار مضر هستند - خواننده باید ریتم را بشکند تا مطمئن شود که این صحبت های بیهوده معمولی است که معنای پنهانی ندارد.

نتیجه گیری

مطالب اطلاعاتی با نتیجه گیری و توصیه هایی به عنوان پاسخ به سؤالات مطرح شده در مقدمه به پایان می رسد (تکلیفی تعیین شده است - پاسخی واجد شرایط داده می شود). تعمیم ها و نتیجه گیری ها حدس های یک متخصص در یک حوزه معین دانش است که بر اساس تجزیه و تحلیل حداقل داده های اولیه ساخته شده و با شهود او (تجربه و عقل سلیم) تکمیل شده است که در ارزیابی رویدادها با هیچ چیز نمی توان جایگزین کرد. به منظور تعیین احتمالات بالقوه وضعیت مورد مطالعه. یک خواننده آموزش دیده (مدیری که دستور داده است) می داند که حدس های نویسنده بر اساس اطلاعات با درجات مختلف قابل اعتماد، از جمله موارد ناچیز است، بنابراین نویسنده نمی تواند ادعای خطاناپذیری قضاوت های خود کند - برعکس، طبقه بندی همیشه نگران کننده است و باعث بی اعتمادی می شود در این راستا، در صورت امکان، باید با استفاده از عباراتی مانند "بدیهی"، "احتمالا"، "ظاهرا" و غیره، تصور خود را از احتمال وقوع رویدادهای پیش بینی شده به طور دقیق در جمله بندی بیان کنید. نتیجه گیری صحیح و قانع کننده مؤثرترین ابزار برای تأثیرگذاری بر مخاطب به منظور به دست آوردن یک همفکر است. نتیجه گیری چندین بار توسط مصرف کننده خوانده و بازخوانی می شود (بسیاری از مدیران شروع به خواندن با نتیجه گیری و توصیه می کنند و تنها پس از آن با محتوا آشنا می شوند)، بنابراین نتیجه گیری باید به حدی مختصر باشد که اختصار نباشد. معنا را تحریف می کند، اما به تفکر انجمنی که توسط ارائه اکتسابی (معنادار) تهیه شده است، دامنه وسیعی می دهد، و توصیه ها باید منطقی، قانع کننده و واقع بینانه قابل دستیابی باشد تا اعتماد به نفس در موفقیت ایجاد شود.

نویسنده نمی تواند بی طرفانه درباره کیفیت نسخه اولیه ارائه قضاوت کند.
هنگام بحث در مورد مطالب با آنها، باید با حوصله و همدردی به همه اظهارات گوش دهید، حتی زمانی که آنها (به نظر شما) مضحک به نظر می رسند.
اگر حریف شما لازم دید که تذکر بدهد، به این معنی است که چیزی در اینجا وجود دارد و شما باید حتماً به ته دلیلی که او را وادار به این کار کرده است، بپردازید.
ایرادات محدودی که فقط ماهیت منطقی دارند مجاز هستند. پس از دریافت تایید همکاران خود، می توانید ویرایش (ترتیب) سند نهایی را شروع کنید. اطلاعات تجاری از پیش تنظیم شده با دقت ویرایش می شود و سند نهایی بر اساس آن ایجاد می شود.

ویرایش متوالی شامل چهار مرحله است:
1. ویرایش - تصحیح. در اولین قرائت، در صورت لزوم، اصلاحیه‌ای انجام نمی‌شود، یادداشت‌هایی با مداد در حاشیه انجام می‌شود و اگر لازم باشد فکر غیرمنتظره‌ای ثبت شود، این کار در یک کاغذ جداگانه انجام می‌شود. برای ایجاد یک تصور کلی از سند، توصیه می شود برای اولین بار مطالب را "در یک نفس" بخوانید. خوانش دوم یک ویرایش زبانی و سبکی است که به دنبال آن تجدید چاپ می شود تا علائم و لکه ها در کار بعدی روی متن باعث پرت شدن تمرکز نشوند.
2. ویرایش - کاهش. استدلال کلی (گفتگوی بیهوده)، طولانی بودن، قسمت های بی اهمیت، مثال های مشابه، ساخت های نحوی پیچیده و غیره حذف می شود. حجم مجاز متن در سند نهایی نباید بیش از پنج برگه تایپی (چاپ یک طرفه) باشد.
3. ویرایش - کار مجدد. در صورت لزوم، تنظیم مجدد افکار فرموله شده ناموفق، از جمله سند به عنوان یک کل.
4. ثبت (پرونده نهایی سند). در فضای سفید، به فاصله یک و نیم فاصله، با تورفتگی پاراگراف پنج نویسه از حاشیه سمت چپ، دوباره چاپ کنید.

اسنادی با ماندگاری حداکثر سه سال ممکن است در دو طرف برگه چاپ شوند.

توالی پیشنهادی ویرایش اطلاعات کسب و کار با سال ها و علاوه بر این، قرن ها تمرین تأیید شده است.

سند نهایی ویرایش شده از طریق زنجیره فرماندهی برای کارکنان مدیریت ارسال می شود.

برنامه های کاربردی

در میان کارکنان دانش، روانشناسان ذهنیت های زیر را متمایز می کنند:
- متناقض که حاملان آن قادر به بینش هستند ایده درخشان، منجر به یک نظریه جدید شد.
- جمعی - استقرایی، متناظر شخصیت خلاققادر به تعمیم های اصلی است که منجر به اکتشافات خاص می شود.
- به طور جمعی - توصیفی، مشخصه رواج دهندگان با استعداد علم با قدرت مشاهده و تفکر تخیلی.
- انتقادی - تحلیلی، ذاتی مخالفان ارزشمندی که هیچ چیز را بدیهی نمی دانند، که به توسعه ایده های اساسی در جهت عقلانی کمک می کند.
- معمولی، اشاره به پژوهشگران دقیقی که از کار دقیق نمی ترسند و می توانند همان آزمایش را بارها تکرار کنند و در موقعیتی به ظاهر ناامید کننده به نتایج مثبت دست یابند، خدمتگزاران فداکار علم.

ماهیت کار کارشناسی نیازمند ذهنیتی نزدیک به سه مقوله آخر است.

برای برانگیختن علاقه خواننده، کافی نیست که مفاد اصولاً صحیح را به درستی ارائه کنیم.
توانایی‌های انسان برای درک و پردازش اطلاعات متنی نسبتاً محدود است و توسط توانایی‌های روان‌فیزیکی فردی او تعیین می‌شود: خلق و خو، شرایط خواندن، میزان دانش، سرعت فرآیندهای ذهنی و گفتاری، توانایی تغییر سریع از یک فکر به فکر دیگر و غیره.

به عنوان مثال، روانشناسان بر اساس خلق و خو، همه افراد را به چهار دسته تقسیم می کنند:
- فرد سالم: یک نوع شاد، به راحتی از یک فکر به فکر دیگر تغییر می کند، او تحت تاثیر تنوع در ارائه قرار می گیرد.
- وبا: یک نوع پرانرژی و پرشور، چابک در توجه و ترجیح دادن تمپوی مطالب با لحنی شاد.
- بلغمی: نوعی که در رفتار یکنواخت است و شکل یکنواخت ارائه را با توجیهات محکم برای مواضع مطرح شده در آن ترجیح می دهد.
- مالیخولیایی: یک نوع خجالتی است که اغلب در موقعیت جدیدی برای او گم می شود و مستعد شک و تردید است، بنابراین هر چه مطالب با وضوح و قاطعیت بیشتری ارائه شود، شک او زودتر برطرف می شود.

تندخوانی. این شناسایی سریع یک کلمه کلیدی در متنی است که در حال مشاهده است، یک سری معنایی را برای آن برجسته می کند و بر این اساس معنای معنایی متن در کل - نقطه معنایی - را تعیین می کند.

آنها با اسکن سریع متن در جستجوی یک کلمه کلیدی، صرف نظر از علائم نگارشی و کلمات میانی، فقط بر موارد ضروری تأکید می کنند. شکاف بین خطوط زیر نشان می دهد که شما باید فقط زیر خط کشیده شده را بخوانید و نه پشت سر هم قاپی کلمات معنی دار، تشکیل عبارات و مفاهیم لازم برای پرونده. کلمات کلیدی در حاشیه ثبت می شوند و مجموعه متوالی آنها فهرست مطالب سند را تشکیل می دهد - منطق ارائه آن و ترتیب ارائه نکات معنایی.

تند خوانی بدون ضبط آنچه می خوانید مزخرف است. هدف اصلی آن انتخاب مکان هایی است که برای تأمل بیشتر مورد توجه قرار گرفته اند. چنین یافته‌هایی و همچنین حدس‌های خود شما که هنگام مشاهده متن به دست می‌آیند، در حافظه قابل اعتماد نیستند، زیرا با گذشت زمان بازیابی آنها دشوار خواهد بود. بنابراین، قطعاتی که واکنش‌های مثبت ایجاد می‌کنند، بلافاصله در حاشیه خط کشیده می‌شوند و هر حدسی که ایجاد می‌شود در برگه‌ها ثبت می‌شود. اگر نمی توانید در متن علامت بزنید، از یک خط کش مقیاس معمولی استفاده کنید. در خط اول صفحه صفر قرار دهید و ابتدا و انتهای قطعه را بر حسب میلی متر اندازه بگیرید. به عنوان مثال، ورودی "40 - 140 - 180" به این معنی است: صفحه - 40، شروع - 140، پایان - 180.