• Інтер'єр
• Вікна
• Стіни
• Проекти
• Будівлі

Які питання поставити продавцю співбесіді. Як успішно пройти співбесіду на роботу

Пошук продавця в магазин – справа ризикова. Як правило, бізнес і репутацію ви довіряєте кандидату, думку про якого складаєте через те, що він сам вам розповість. Люди, яким потрібна робота, брешуть більше, ніж звичайно: приписують собі чужий досвід роботи, прикрашають заслуги та досягнення. Тут і приходять на допомогу каверзні питання, які розкажуть про претендента таке, про що він сам, можливо, хотів би замовчати.

Запитання на співбесіді 1: Розкажіть трохи про себе?

1. Зв'язне та грамотне мовлення- Мінімум, необхідний для успішних продажів. Якщо претендент не може пов'язати двох слів, краще з ним попрощатися.
2. Вміння презентувати себе- Продавцю доводиться сто разів на день пояснювати стороннім людям, чому ця шафа з натурального дуба- Мрія всього їхнього життя. Навряд чи він зможе це зробити, якщо не здатний продати себе.
3. Зворотній зв'язок.Якщо здобувач після закінчення оповідання не запропонував поставити запитання, він безнадійний.

Запитання на співбесіді 2: Розкажіть про батьків?

Тут важлива не сама відповідь, а реакція на запитання. Це тригер, здатний вивести претендента з емоційної рівноваги. Багато претендентів сприймають його як втручання у особисте життя.

Але кандидатам у продавці потрібно бути готовим до того, що їм доведеться спілкуватися не з найприємнішими людьми та відповідати на питання, що балансують між хамством та ідіотизмом. Причому робити це із незмінною посмішкою на обличчі.

CRM-система для магазину від Бизнес.Ру дозволяє контролювати робочий часпродавців, фіксувати відкриття та закриття магазину. А спеціальний журнал подій дозволить швидко виявити некомпетентного працівника.

Питання на співбесіді 3: Які сильні якості ви маєте?

Питання ставиться ближче до початку інтерв'ю. Уважно вислухайте претендента і зробіть позначки, щоб зіставити відповідь з тим, що він розповідатиме про себе далі.

Наприклад, якщо він згадав про унікальну працездатність, у його оповіданні обов'язково мають бути приклади напруженої роботи.

Питання на співбесіді 4: Охарактеризуйте себе, використавши всього три прикметники

Відразу відсіваємо негативістів: «НЕконфліктний, НЕледачий, Недурний». Такі працівники будуть вічно чимось незадоволені. Туди ж вирушають ті, хто характеризує себе прикметниками, які не належать до роботи: «розумний, гарний, класний».

Ідеальний варіант- це поєднання двох професійних та одного особистісної якості. Наприклад, «відповідальний, комунікабельний, доброзичливий».

Які питання ставити на співбесіді кандидату у продавці.

Запитання на співбесіді 5: Яке, на вашу думку, питання я зараз поставлю?

Якщо претендент не вловлює логіки інтерв'ю, це означає, що він або не вміє слухати, або не дуже кмітливий. Обидва недоліки є критичними для продавця. У нашому випадку правильна відповідь «Які ваші слабкі сторони»...

CRM-система для магазину від Бизнес.ру дозволяє закріплювати завдання за відповідальними співробітниками. розподіляючи за рівнем важливості. Сервіс також передбачає можливість коментування та обговорення кожного окремого завдання, що спростить комунікацію співробітників.

Питання на співбесіді 6: Які слабкі ваші сторони?

Відразу відправляємо в кошик для сміття резюме пазеров - «Я занадто ідеальний і це мій єдиний недолік», «Безуспішно борюся з моїм перферкціонізмом»... і посипають голову попелом - «Та я взагалі ні на що не годжуся». Ідеальний варіант – кандидат, який наводить приклади успішної боротьби з вадами.

Питання на співбесіді 7: Які з обов'язків ви виконуєте найохочіше?

Це питання допомагає зрозуміти, які посадові обов'язки даються кандидату найгірше - ті, про які він не згадав. Вам вирішувати - чи витрачати час на навчання або розглянути іншу кандидатуру. Якщо виберете перший варіант, принаймні буде ясно, на що звернути увагу при навчанні.

Припустимо, що ми взяли вас на роботу. Опишіть типовий робочий день Питання дозволяє вивести на чисту водусамозванців. Наприклад, тих, хто ні дня не працював продавцем, але написав собі велике резюме, які неможливо перевірити.

Якщо кандидат «плаває» чи дає спільні розпливчасті відповіді, швидше за все, він і є самозванцем.

Запитання на співбесіді 8: Чому ви вирішили піти з попередньої роботи?

Якщо претендент намагається відбитися загальними фразами на кшталт «я не зміг реалізувати свої амбіції» або «зарплата була неконкурентною», це явний знак, що він щось приховує, або не знає чого хоче. Попросіть його конкретизувати відповідь. Якщо і в цьому випадку він видає завчений текст, сміливо кажіть «До побачення».

Існує червона риса, якою претендент не повинен переступати за будь-яких обставин. Це критика колишнього роботодавця. Від ябід не можна очікувати лояльності до нового господаря.

Питання на співбесіді 9: Як ви зробите якщо?

Попросіть претендента вирішити конкретну проблему з практики вашого магазину. Наприклад: «Покупець прийшов за конкретною парою взуття, яке доглядав уже давно, а його щойно продали. Ваші дії».

Якщо претендент розгубився або спробував перевести стрілки на керівника/колегу, його стеля - виконавець, який може позіхати за касою в маленькому продуктовому магазинчику, але абсолютно марний там, де потрібні активні продажі - одяг, взуття, меблі.

В останньому випадку краще взяти того, хто не боїться виявити ініціативу та взяти відповідальність на себе.

Інструкція

Будьте привітні та доброзичливі. Коли бачите, що відвідувач увійшов до магазину або відділу, в якому працюєте, обов'язково привітайте його. Виключіть будь-які контакти зі своїми колегами. Це може не сподобатися клієнту, і він подумає, що спілкування з іншими консультантами для вас важливіше, ніж із ним. Не приймайте їжу і жуйте жуйку на робочому місці, т.к. потенційний покупець може з'явитися будь-якої миті, а вітати його з набитим ротом щонайменше непристойно.

Правильно ставте запитання. Після привітання спитайте, чим можете допомогти. При цьому не використовуйте такі формулювання: «Чи можу я чимось допомогти? Чи потрібна вам моя допомога? Людина на підсвідомому рівні намагатиметься відповісти «ні», а форма питання лише спонукає його зробити це.

Не будьте нав'язливими. Якщо людина відповіла негативно або сказала, що не потребує допомоги, не варто насильно пропонувати її. Відійдіть убік і зачекайте. Можливо, у процесі вибору відвідувач намагатиметься знайти вас поглядом, і вже тоді можете його проконсультувати. Зайва нав'язливість відштовхує і створює неприємне враження не лише про консультанта, а й про магазин загалом.

Будьте зацікавлені, відмовтеся від байдужості. Покупець відчуває, чи хочете ви з ним спілкуватися чи ні. Якщо на всі питання відповідатимете неповно або з небажанням, він обов'язково помітить це. Тому намагайтеся перейнятися проблемою співрозмовника. З'ясуйте, що саме йому необхідно, і підкажіть, який із продуктів задовольнить його потреби переважно.

Спілкування з покупцем – важлива складова роботи продавця, незалежно від того, чи займаєтесь ви продажем нерухомості, електроніки чи одягу. Від успішної розмови з клієнтом залежить, чи буде здійснена покупка, чи покупець піде від вас задоволеним або ніколи не повернеться в магазин. Дотримуючись простим правиламВи можете стати лідером продажів у своїй сфері діяльності.

Інструкція

Першочергову увагу приділяйте тим клієнтам, які раніше вже робили у вас покупку. Ніколи не втрачайте на увазі постійних клієнтів. Якщо людина одного разу скористалася вашими особистими послугами або послугами вашого магазину і залишилася задоволеною обслуговуванням, вона не тільки купуватиме у вас і далі, але може стати джерелом нових клієнтів.

Тим, хто звертається до вас уперше, надайте всіляку підтримку. Новачку буває складно зробити правильний вибір. Тому саме від вашої ініціативи та доброзичливого ставлення до покупця залежатиме, чим закінчиться його візит до торгової мережі чи фірми, яку ви представляєте.

Надайте покупцю повну та вичерпну інформацію щодо об'єкта передбачуваної покупки. Намагайтеся говорити мовою клієнта та не перевантажувати його професійними чи технічними термінами. Після ваших пояснень покупець повинен дізнатися про головне – наскільки повно та чи інша річ зможе задовольнити його потреби.

Будьте правдиві, не приховуйте інформацію про реальну якість виробу і не перебільшуйте його переваг. Якщо згодом з'ясується, що ваші слова містили спотворену інформацію про предмет покупки, у покупця обов'язково залишиться неприємний осад та недовіра до вас.

Ніколи не нав'язуйте покупцеві певний товар. Надайте йому право вибору та інформацію для роздумів. Найкраще, якщо клієнт сам із покупкою, спираючись на свої смаки та уподобання. Якщо ж ви станете виявляти зайву наполегливість, пропонуючи товар, покупець може відповісти ввічливою відмовою, розвернутися та піти до ваших конкурентів.

При спілкуванні з покупцем утримайтеся від негативних висловлювань про конкурентів, які працюють із таким самим товаром. Це не тільки йде врозріз із професійною етикою, а й створює у клієнта неприємне враження про вашу особистість. Дуже часто буває, що кілька схвальних слів на адресу фірми, що конкурує, підвищують довіру саме до вас.

Якщо покупка не відбулася, не засмучуйтесь. Намагайтеся створити у клієнта гарне враження про ваше торгове підприємство. Висловіть готовність допомогти йому, якщо він згодом вирішить знову звернутися до вас. Ввічливість, доброзичливість та увага до потреб потенційного покупця завжди будуть гідно оцінені їм.

Відео на тему

Продаж будь-якого товару пов'язаний з безліччю труднощів. Поведінка продавця у цій нелегкій справі грає одну з найважливіших ролей, адже саме вона здатна вплинути на кінцеве рішення покупця.

Інструкція

Усміхайтеся і будьте дружелюбні. Чемність і відсутність хамських замашок - саме те, на що чекають покупці від вас у магазині. На жаль, найчастіше продавці забувають про те, що саме люди, що увійшли до магазину, формують їх. заробітну плату. Не дозволяйте собі різких висловлювань, не сперечайтеся і критикуйте погляд покупців. Пропонуйте свою допомогу у виборі чи консультації кожному, хто відвідав магазин.

Будьте наполегливими. Вміння виявляти цю якість приходить із досвідом, адже продавецьнемає права нав'язувати свою думку. Ви повинні м'яко під відвідувача купувати товар. Головне, чітко визначити, навіщо прийшов - озирнутися і дізнатися про ціни або зробити покупку. Розряд тих, хто сумнівається за допомогою ваших старань, повинен бути зарахований до другої групи.

Знайте про свій товар усі. Продавець-консультант стає професіоналом лише тоді, коли уважно те, що пропонує людям. Ви повинні вивчити всі функції товару, його переваги та недоліки в порівнянні з іншими подібними до нього. І тільки після цього ви зможете якісно спілкуватися з клієнтами.

Уважно вислуховуйте побажання покупця. Накидаючись на кожного відвідувача, ви маєте всі шанси розігнати майбутніх клієнтів. Залишіть поради до кращих часів, для початку просто вслухайтеся в те, що покупець хотів би отримати, за яку суму, з якими функціями та для яких цілей. Зіставте всі ці фактори і запропонуйте найбільш оптимальні варіанти. Бажано, щоб їх було щонайменше трьох.

Зверніть увагу

Слідкуйте за своїм товаром. Ніколи не забувайте про те, що крадіжки у магазинах – досить часте явище. Якщо ви придбали занадто зацікавленого покупця, не варто цьому радіти. Можливо, його друг, який стоїть осторонь, під час вашої захопленої розмови встигне завдати вам чималої шкоди.

Корисна порада

Оформлення вітрини грає важливу рольу залученні покупців. Якщо ця функція покладена на вас, намагайтеся виявити винахідливість і не забути про смак. Зміна композиції має відбуватися не рідше ніж раз на місяць.

Пов'язана стаття

Джерела:

• як повинен поводитися продавець у 2019

Порада 4: Як підготуватися до співбесіди з роботодавцем на посаду продавця-консультанта

Продавець-консультант є особою власної компанії. Вибираючи вакансію продавця-консультанта, необхідно правильно подати себе на співбесіді, продемонструвавши свої кращі якостіта вміння. І тоді результатом ваших зусиль буде довгоочікуване запрошення на роботу.

Працюючи в офісі, перебуваючи в салоні краси, проводячи шопінг або просто прогулюючись вулицями - кожна дівчина може зіткнутися з представниками (або як вони себе називаю, консультантами) компаній - мережевиків, що продають декоративну косметику та засоби догляду за шкірою. Вони підходять із простим питанням, зовсім не пов'язаним із їхньою безпосередньою метою – продати. І якось невигадливо, непомітно, переходять від цього питання до своєї головної теми. А саме, запропонувати скуштувати продукцію їхньої компанії.

Даних компаній у наш час безліч, як і самих консультантів. І один раз, зачепившись з ними, пішовши на поступки і виявивши маленьку слабкість і таки спробувавши запропонований товар, споживач потрапляє на гачок продавця-консультанта.

Ставлення покупця до стратегії продажів «мережників» та якості товару завжди різне. Це питання залишається суто індивідуальним. Але щоб не бути відомою у структурі мережевого косметичного бізнесу, необхідно зрозуміти основні переваги та недоліки даної техніки продажу та якості продукції.

Безперечним плюсомкупівлі товару через консультанта є можливість дізнатися про продукті максимальну інформацію, а також можливість апробувати її на собі. Майже всі продавці на презентації продукції мають при собі пробники самих ходових позицій з асортименту. Тобто покупка не відбувається за принципом «купи кота в мішку». Мінус цього способупродажу – обмеженість вибору. Продавець пропонує виключно свою торгову марку. І якщо покупець слабохарактерний, то він може виникнути думка: «Якщо вже на мене витратили стільки часу, то я зобов'язана щось купити».

Наступна перевага- Покупець буде постійно проінформований про новинки в асортименті. Чого не зможе дозволити собі мережу косметичних супермаркетів. Дівчина, яка хоч раз потішила себе і купила хоч одну губну помаду в компанії - «мереживці», постійно отримуватиме новини всіма можливими способами. СМС, електронна пошта, листівки у поштовій скриньці – це малий перелік того, як нагадуватиме продавець-консультант. І цей факт може розглядатися як позитивно, і негативно.

Отримання знижки- Що може більше порадувати дівчину при покупці?! Напевно, лише розмір цієї знижки. Купуючи косметичні засоби в мережах супермаркетів, розмір знижки зазвичай не перевищує 15%. Але за тісної співпраці зі своїм персональним консультантом, розмір знижки при покупці може зрости і до 35%. Негативного бокуу цьому немає і, мабуть, не буде.

Надалі, за умови, що продукція компанії - «мережа» буде повністю задовольняти потреби покупця, можливе підключення самого споживача до мережі. І тоді покупець перейде в ранг того самого продавця-консультанта, який «підсадив» його на цю продукцію. І якщо приділяти цьому бізнесу деякий час, то можливості отримувати привілеї від мережевого маркетингузростуть у рази. Головне чітко розуміти свої бажання та потреби і не йти на поводу у продавця-професіонала, якими є консультанти так усім знайомих мережевих компанійз продажу косметики.

Роздрібний магазин: з чого почати, як досягти успіху Бочарова Ганна Олександрівна

Запитання для проведення співбесід із кандидатами на посаду «продавець-консультант» ( зразковий перелік)

1. Чи легко ви дісталися до нашого офісу?

2. Ви були у нашому магазині раніше?

3. Що думаєте про товар?

4. Чи зможете продавати такий товар?

5. Мені цікаво дізнатися про вас як про спеціаліста з продажу. Розкажіть, будь ласка, що входило до ваших обов'язків на попередньому місці роботи. (Чим ви займалися на минулій роботі?)

6. Якими товарами ви торгували?

7. Вам подобався товар, з яким працювали? Чому?

8. Що мало найбільший попит?

9. Як ви стали продавцем-консультантом? (Чому обрали цей вид діяльності?)

10. Розкажіть про свій робочий день. (Опишіть докладно в хронологічному порядку, якими діями було заповнено ваш робочий день?)

11. Що вам найбільше подобалося у вашій роботі?

12. Як ви використовували вільний часна роботі?

13. Розкажіть, як ви працювали із відвідувачами.

14. Розкажіть мені про якийсь товар із магазину.

15. Що робити, якщо у покупця не вистачає грошей на товар, який йому сподобався?

16. Ви висловлювали покупцю свою думку про обраний ним товар? (Ви давали поради відвідувачам?)

17. Що ви робили, якщо, на вашу думку, покупець робив неправильний вибір?

18. Скільки покупців приходило саме до вас?

19. Яка середня сума покупки була у магазині?

20. Скільки повернень робили покупці?

21. Чому повертали товар?

22. Опишіть, як ви спілкувалися із клієнтом, який приходив повертати покупку.

23. Які юридичні тонкощі ви дізналися про процедуру повернення товару у тому магазині?

24. Що ви робили, якщо заходили кілька відвідувачів одразу і кожен вимагав до себе консультанта?

25. Чи можна за зовнішньому виглядуоцінити платоспроможність відвідувача?

26. Скільки в середньому займало у вас спілкування з одним клієнтом?

27. Що робити, якщо один відвідувач ставить вам занадто багато питань, ви витрачаєте на нього той час, який могли б приділити іншим клієнтам, але допитливий відвідувач має намір поставити вам ще багато запитань і не факт, що він зробить покупку?

28. Які скарги та претензії надходили від покупців?

29. Що ви могли зробити для незадоволеного клієнта?

30. Якими словами ви закінчували спілкування з відвідувачем магазину?

31. Скільки людей працювало в магазині?

32. З якими співробітниками (на яких посадах) ви взаємодіяли під час виконання своїх обов'язків?

33. Чи проводили ви час у компанії колег після роботи?

34. Хто був вашим безпосереднім керівником?

35. Опишіть свого керівника, яка це людина?

36. Ви одразу знайшли спільну мовузі своїм начальником?

37. Як ви отримували завдання (письмово, усно)?

38. Чи були у вас неприємні ситуації по роботі? (Чи з усіма колегами у вас були нормальні стосунки?)

39– Які звіти ви подавали після своєї роботи?

40. Яка інформація була у звітах?

41. Звіти були письмовими чи усними?

42. Як часто ви звітували про виконану роботу?

43. Яку роботу шукаєте? (Опишіть, що ви бажаєте від нової роботи.)

44. Чим вам хотілося б займатися?

45. А чого ви не хочете робити? (Що вам не подобається робити?)

46. ​​Чим ви захоплюєтеся?

47. Ви проживаєте у своїй квартирі чи винаймаєте житло?

48. Чи плануєте цього року великі покупки? Які?

49 - Купуватимете в кредит або накопичувати?

50. Скільки ви плануєте заробляти на новій роботі? (Від якої суми заробітку готові розглядати пропозиції щодо роботи?)

51. Поставте мені запитання. (Задайте мені три запитання.)