≡× MENU

• Dalaman
• Windows
• dinding
• Projek
• Bangunan

Cetak peraturan untuk berdagang produk bukan makanan. Peruntukan am. Melengkapkan kemudahan runcit dengan sudut pengguna

I. Peruntukan am

1. Peraturan ini telah dibangunkan mengikut Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" dan mengawal selia hubungan antara pembeli dan penjual apabila menjual jenis makanan dan produk bukan makanan tertentu.

2. Pembeli difahamkan sebagai warganegara yang berhasrat untuk memesan atau membeli, atau yang memesan, membeli atau menggunakan barangan secara eksklusif untuk keperluan peribadi, keluarga, isi rumah dan lain-lain yang tidak berkaitan dengan aktiviti perniagaan.

Penjual difahami sebagai organisasi, tanpa mengira bentuk undang-undangnya, serta usahawan individu yang menjual barangan di bawah perjanjian pembelian dan penjualan runcit (selepas ini dirujuk sebagai perjanjian).

3. Waktu operasi penjual - organisasi negeri atau perbandaran - ditetapkan melalui keputusan pihak berkuasa eksekutif atau kerajaan tempatan yang berkaitan.

Waktu operasi penjual - organisasi dalam bentuk organisasi dan undang-undang yang berbeza, serta usahawan individu - ditubuhkan oleh mereka secara bebas.

Sekiranya berlaku penggantungan sementara aktivitinya (untuk hari kebersihan yang dijadualkan, pembaikan dan kes lain), penjual bertanggungjawab untuk segera memberikan maklumat kepada pembeli tentang tarikh dan masa penggantungan aktiviti.

4. Rangkaian barangan yang ditawarkan untuk jualan, senarai perkhidmatan yang disediakan, serta bentuk perkhidmatan ditentukan oleh penjual secara bebas mengikut profil dan pengkhususan aktivitinya.

Apabila menjalankan perdagangan runcit di lokasi pembeli di luar tempat perdagangan yang tidak bergerak: di rumah, di tempat kerja dan sekolah, dalam pengangkutan, di jalanan dan di tempat lain (selepas ini dirujuk sebagai perdagangan menjaja), penjualan makanan produk (kecuali ais krim, minuman ringan) tidak dibenarkan , produk kuih-muih dan bakeri dalam pembungkusan pengilang barangan), ubat-ubatan, produk perubatan, barang kemas dan produk lain yang diperbuat daripada logam berharga dan (atau) batu berharga , senjata dan peluru untuk mereka, salinan karya audiovisual dan fonogram, program untuk komputer elektronik dan data pangkalan data.

(Perenggan itu diperkenalkan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia 06.02.2002 N 81, sebagaimana yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia 12.07.2003 N 421, bertarikh 03.27.2007 N 185, bertarikh 04.10. 2012 N 1007, bertarikh 05.01.2015 N 6, bertarikh 19.09 2015 N 994)

5. Apabila menjalankan aktivitinya, penjual diwajibkan untuk mematuhi keperluan mandatori untuk organisasi dan pelaksanaan aktiviti perdagangan yang ditubuhkan oleh tindakan undang-undang peraturan Persekutuan Rusia.

(fasal 5 seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

6. Penjual mesti mempunyai premis, peralatan dan inventori yang diperlukan yang memastikan, mengikut undang-undang Persekutuan Rusia mengenai peraturan teknikal, pemeliharaan kualiti dan keselamatan barang semasa penyimpanan dan penjualannya di tempat penjualan, dengan betul keadaan perdagangan, serta keupayaan pembeli untuk memilih barang dengan betul.

7. Penjual bertanggungjawab untuk memiliki dan menyelenggara alat pengukur dalam keadaan baik dan menjalankan pengesahan metrologinya tepat pada masanya dan mengikut cara yang ditetapkan.

Untuk membolehkan pembeli menyemak ketepatan harga, ukuran dan berat barang yang dibeli, peralatan pengukur yang sesuai mesti dipasang di tempat yang boleh diakses di tingkat jualan.

8. Penjual wajib memiliki buku ulasan dan cadangan, yang diberikan kepada pembeli atas permintaannya.

9. Peraturan ini dibawa kepada perhatian pembeli oleh penjual dalam bentuk yang jelas dan boleh diakses.

10. Penjual bertanggungjawab untuk membawa kepada perhatian pembeli nama syarikat (nama) organisasinya, lokasi (alamat) dan waktu operasinya, meletakkan maklumat yang dinyatakan pada tanda organisasi.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

Penjual - seorang usahawan individu mesti memberikan pembeli maklumat tentang pendaftaran negeri dan nama badan yang mendaftarkannya.

Sekiranya aktiviti yang dijalankan oleh penjual tertakluk kepada pelesenan, maka dia diwajibkan untuk memberikan maklumat tentang bilangan dan tempoh sah lesen, serta mengenai pihak berkuasa yang mengeluarkannya.

Maklumat ini diletakkan di tempat yang mudah untuk disemak oleh pembeli.

Maklumat yang sama juga harus dibawa kepada perhatian pembeli apabila berdagang di premis sementara, di pameran, dari dulang dan dalam kes lain jika perdagangan dijalankan di luar lokasi tetap penjual.

Semasa menjalankan perdagangan menjaja, wakil penjual mesti mempunyai kad peribadi yang disahkan oleh tandatangan orang yang bertanggungjawab untuk pendaftarannya dan meterai penjual (jika ada meterai), dengan gambar, menunjukkan nama akhir, nama pertama , patronimik wakil penjual, serta maklumat tentang penjual.

(perenggan yang diperkenalkan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81; sebagaimana yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 23.12.2016 N 1465)

11. Penjual bertanggungjawab untuk segera, dalam bentuk yang jelas dan boleh diakses, membawa kepada perhatian pembeli maklumat yang perlu dan boleh dipercayai tentang barangan dan pengilangnya, memastikan kemungkinan pilihan barangan yang betul.

Maklumat mestilah mengandungi:

nama produk;

lokasi (alamat), nama korporat (nama) pengilang (penjual), lokasi (alamat) organisasi (organisasi) yang diberi kuasa oleh pengeluar (penjual) untuk menerima tuntutan daripada pembeli dan menjalankan pembaikan dan penyelenggaraan barang, untuk barang import - nama negara asal barang;

maklumat mengenai pengesahan mandatori pematuhan barangan mengikut cara yang ditetapkan oleh perundangan Persekutuan Rusia mengenai peraturan teknikal;

maklumat tentang sifat pengguna utama produk;

maklumat mengenai kecekapan tenaga barangan yang mana keperluan untuk maklumat tersebut ditentukan mengikut undang-undang Persekutuan Rusia mengenai penjimatan tenaga dan meningkatkan kecekapan tenaga;

peraturan dan syarat untuk penggunaan produk yang berkesan dan selamat;

tempoh jaminan, jika ia ditetapkan untuk produk tertentu;

hayat perkhidmatan (jangka hayat), jika ia ditubuhkan untuk produk tertentu, serta maklumat tentang tindakan yang diperlukan pembeli selepas tamat tempoh yang ditentukan dan kemungkinan akibat kegagalan untuk melakukan tindakan tersebut, jika barang itu selepas tamat tempoh yang ditetapkan menimbulkan bahaya kepada nyawa, kesihatan dan harta pembeli atau menjadi tidak sesuai untuk kegunaan yang dimaksudkan;

harga dalam rubel dan syarat untuk membeli barang, termasuk semasa menyediakan pinjaman - saiz pinjaman, jumlah penuh yang perlu dibayar oleh pengguna, dan jadual pembayaran balik untuk jumlah ini.

Jika produk yang dibeli oleh pembeli telah digunakan atau kecacatan telah diperbetulkan, pembeli mesti diberikan maklumat tentang perkara ini.

Penjual mesti memberi amaran kepada pembeli tentang sebarang kecacatan pada produk bukan sahaja secara lisan, tetapi juga secara bertulis (pada label produk, resit jualan atau cara lain).

(fasal 11 seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

12. Penjual bertanggungjawab, atas permintaan pengguna, untuk membiasakannya dengan dokumentasi yang disertakan untuk produk, yang mengandungi untuk setiap nama maklumat produk mengenai pengesahan mandatori pematuhan mengikut undang-undang Persekutuan Rusia mengenai peraturan teknikal (sijil pematuhan, nombornya, tempoh sah lakunya, badan yang mengeluarkan sijil, atau maklumat tentang pengisytiharan pematuhan, termasuk nombor pendaftarannya, tempoh sahnya, nama orang yang menerima perisytiharan dan badan yang mendaftar ia). Dokumen ini mesti disahkan oleh tandatangan dan meterai pembekal atau penjual (jika ada meterai) yang menunjukkan lokasi (alamat) dan nombor telefonnya.

(seperti yang dipinda oleh Resolusi Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007, bertarikh 23 Disember 2016 N 1465)

13. Penjualan barang-barang yang dibuat dari objek dunia haiwan (pakaian bulu dan kulit, barang kemas, barang hiasan, kasut, produk makanan) kepunyaan spesies yang disenaraikan dalam Buku Merah Persekutuan Rusia dijalankan dengan adanya dokumentasi yang sesuai untuk barangan yang mengesahkan bahawa objek fauna ini diperolehi mengikut undang-undang Persekutuan Rusia berdasarkan permit (lesen pentadbiran) yang dikeluarkan oleh badan eksekutif persekutuan dalam bidang perlindungan alam sekitar. Penjualan barangan yang diimport ke Persekutuan Rusia, yang dibuat daripada objek dunia haiwan, tertakluk kepada Konvensyen Perdagangan Antarabangsa dalam Spesies Fauna dan Flora Liar Terancam, dilakukan atas dasar kebenaran daripada pihak berkuasa kompeten negara pengeksport. , dan barang yang dirampas akibat pelanggaran Konvensyen ini, - atas dasar kebenaran daripada badan yang diberi kuasa.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Apabila menjual barang tersebut, penjual diwajibkan untuk memberikan pembeli, atas permintaannya, dengan maklumat tentang dokumen yang mengesahkan ketersediaan permit yang sesuai.

14. Penjual juga mesti memberikan maklumat lain tentang barangan yang disediakan oleh undang-undang persekutuan dan tindakan undang-undang peraturan lain Persekutuan Rusia.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

15. Maklumat tentang produk, pengilang dan penjualnya mesti dibawa kepada perhatian pembeli dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang persekutuan dan tindakan undang-undang peraturan lain Persekutuan Rusia, dan jika mereka tidak dinyatakan oleh akta ini, maka dalam cara yang diguna pakai untuk jenis barangan tertentu.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

Jumlah maklumat mandatori tentang produk, pengilangnya, dihantar kepada pembeli bersama-sama dengan produk (pada produk, pembungkusan pengguna, pembungkusan, tag, label, dalam dokumentasi teknikal) mesti mematuhi keperluan undang-undang persekutuan dan undang-undang pengawalseliaan lain tindakan Persekutuan Rusia.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

Maklumat mengenai penjual, barangan dan pengilangnya dibawa ke perhatian pembeli dalam bahasa Rusia, dan tambahan pula, mengikut budi bicara penjual, dalam bahasa negeri entiti konstituen Persekutuan Rusia dan bahasa-bahasa rakyat Persekutuan Rusia.

16. Pengguna juga mesti diberikan maklumat yang jelas dan boleh dipercayai tentang perkhidmatan yang disediakan, harga dan syarat mereka untuk penyediaan perkhidmatan, serta tentang bentuk perkhidmatan yang digunakan semasa menjual barang (prapesanan, penjualan barang di rumah dan bentuk lain).

17. Apabila menjual barang, pembeli diberi peluang untuk membiasakan dirinya dengan barangan yang diperlukan secara bebas atau dengan bantuan penjual.

Pembeli mempunyai hak untuk memeriksa produk yang ditawarkan, menuntut supaya sifatnya diuji di hadapannya atau demonstrasi operasinya, melainkan ini dikecualikan kerana sifat produk dan tidak bercanggah dengan peraturan yang diterima pakai dalam perdagangan runcit.

Penjual bertanggungjawab untuk menjalankan pemeriksaan kualiti dan keselamatan (pemeriksaan, ujian, analisis, pemeriksaan) barang yang ditawarkan untuk dijual dalam kes di mana cek itu diperuntukkan oleh undang-undang Persekutuan Rusia atau syarat kontrak.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 4 Oktober 2012 N 1007)

18. Harga barang yang dijual oleh penjual, serta syarat kontrak lain, mestilah sama untuk semua pembeli, kecuali kes di mana undang-undang persekutuan atau tindakan undang-undang peraturan lain membenarkan peruntukan faedah untuk kategori tertentu. pembeli.

19. Penjual bertanggungjawab memastikan ketersediaan tanda harga yang seragam dan ditulis dengan jelas untuk barang yang dijual, menunjukkan nama barang, gred (jika ada), harga setiap berat atau unit barang. Ia dibenarkan untuk mengeluarkan tanda harga di atas kertas atau media maklumat lain yang boleh diakses secara visual oleh pembeli, termasuk dengan paparan elektronik maklumat, menggunakan papan sabak, dirian dan paparan cahaya.

Apabila menjual barang melalui perdagangan menjaja, wakil penjual dikehendaki mempunyai senarai harga yang diperakui oleh tandatangan orang yang bertanggungjawab untuk penyediaannya, menunjukkan nama dan harga barang, serta perkhidmatan yang disediakan dengan persetujuan pembeli .

(Fasal 19 seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 23 Disember 2015 N 1406)

20. Kontrak itu dianggap dimuktamadkan dalam bentuk yang sepatutnya dari saat penjual mengeluarkan kepada pembeli resit tunai atau resit jualan atau dokumen lain yang mengesahkan pembayaran untuk barang tersebut, melainkan jika diperuntukkan sebaliknya oleh undang-undang persekutuan atau perjanjian antara penjual dan pembeli.

Dalam kes perdagangan runcit, bersama-sama dengan barangan (dengan pengecualian produk makanan yang dinyatakan dalam perenggan dua klausa 4 Peraturan ini), pembeli diberikan resit jualan, yang menunjukkan nama barang dan maklumat tentang penjual, tarikh jualan, kuantiti dan harga barang, dan juga tandatangan wakil penjual.

21. Penyelesaian dengan pelanggan untuk barangan dijalankan menggunakan daftar tunai, kecuali untuk kes yang diperuntukkan oleh perundangan Persekutuan Rusia.

22. Perkhidmatan yang ditawarkan oleh penjual berkaitan dengan penjualan barangan hanya boleh diberikan dengan persetujuan pembeli.

Pembeli mempunyai hak untuk menolak perkhidmatan yang ditawarkan semasa penjualan barangan, dan juga untuk menuntut daripada penjual pemulangan amaun yang dibayar untuk perkhidmatan yang disediakan tanpa persetujuannya.

Penjual tidak mempunyai hak untuk mensyaratkan penjualan beberapa barang pada pembelian mandatori barang lain atau penyediaan perkhidmatan wajib yang berkaitan dengan penjualannya, kecuali dalam kes di mana barang itu, menurut keperluan teknikal, tidak dapat dipasang dan ( atau) dipasang (disambungkan) tanpa penyertaan pakar yang sesuai.

Dalam kes penghantaran barangan bersaiz besar oleh pembeli, penjual bertanggungjawab untuk memastikan pemuatan barang ke kenderaan pembeli secara percuma.

23. Penjual berkewajipan untuk memindahkan kepada pembeli barang-barang yang berkualiti, dalam bekas dan (atau) pembungkusan, dengan pengecualian barang-barang yang menurut sifatnya tidak memerlukan pembungkusan dan (atau) pembungkusan, dalam set tertentu (set). barang) dan kesempurnaan, dengan dokumen yang berkaitan dengan barangan dan aksesori.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Keperluan untuk kualiti, bekas dan (atau) pembungkusan barang yang dipindahkan, kelengkapan, aksesori dan dokumentasinya, set barang, serta syarat untuk penghantaran barang ditetapkan oleh perundangan Persekutuan Rusia.

24. Penjual berkewajipan untuk memindahkan barang yang tarikh luputnya telah ditetapkan kepada pembeli dengan cara yang boleh digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan sebelum tarikh luput.

25. Apabila menjual barang dengan syarat pembeli menerimanya dalam tempoh tertentu, penjual tidak boleh menjual barang tersebut kepada pembeli lain dalam tempoh ini.

Melainkan jika diperuntukkan sebaliknya oleh perjanjian antara penjual dan pembeli, kegagalan pembeli untuk hadir atau kegagalan untuk mengambil tindakan lain yang perlu untuk menerima barangan dalam tempoh yang dinyatakan dalam kontrak boleh dianggap oleh penjual sebagai keengganan pembeli untuk membeli barangan tersebut. .

26. Pembeli mempunyai hak, dalam tempoh 14 hari dari saat pemindahan produk bukan makanan yang berkualiti kepadanya, melainkan tempoh yang lebih lama diumumkan oleh penjual, untuk menukar produk yang dibeli dengan produk yang serupa dengan produk yang berbeza. saiz, bentuk, dimensi, gaya, di tempat pembelian dan tempat lain yang diumumkan oleh penjual, warna atau konfigurasi, membuat pengiraan semula yang diperlukan dengan penjual sekiranya berlaku perbezaan harga.

Jika penjual tidak mempunyai barang yang diperlukan untuk pertukaran, pembeli mempunyai hak untuk memulangkan barang yang dibeli kepada penjual dan menerima jumlah wang yang dibayar untuknya atau menukarnya dengan produk yang serupa apabila barang yang sepadan mula dijual. Penjual bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada pembeli yang telah menuntut pertukaran produk bukan makanan tentang ketersediaannya untuk dijual.

Permintaan pembeli untuk pertukaran atau pemulangan barang adalah tertakluk kepada kepuasan jika barang tersebut belum digunakan, persembahannya, sifat pengguna, meterai, label dipelihara, dan terdapat bukti pembelian barang daripada penjual ini, dengan pengecualian barangan yang tidak tertakluk kepada pertukaran atau pemulangan mengikut yang dinyatakan dalam perenggan ini atas alasan mengikut senarai yang diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia.

27. Pembeli kepada siapa produk yang tidak berkualiti dijual, jika kecacatannya tidak dinyatakan oleh penjual, mempunyai hak, mengikut budi bicaranya sendiri, untuk menuntut daripada penjual:

penggantian dengan produk jenama serupa (model, artikel);

penggantian dengan produk yang sama dari jenama yang berbeza (model, artikel) dengan pengiraan semula harga pembelian yang sepadan;

pengurangan berkadar dalam harga belian;

penghapusan segera, percuma kecacatan produk;

pembayaran balik perbelanjaan yang ditanggung oleh pembeli atau pihak ketiga untuk menghapuskan kecacatan pada barang.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Dalam kes ini, pembeli juga mempunyai hak untuk menuntut pampasan penuh untuk kerugian yang disebabkan olehnya akibat penjualan barangan yang tidak berkualiti.

Pembeli mempunyai hak untuk menuntut penggantian produk yang kompleks atau mahal dari segi teknikal sekiranya berlaku pelanggaran ketara terhadap keperluan kualitinya (pengesanan kekurangan maut, kekurangan yang tidak boleh dihapuskan tanpa kos atau masa yang tidak seimbang, atau dikenal pasti berulang kali, atau muncul semula selepas penyingkiran, dan keburukan lain yang serupa).

Berhubung dengan barangan yang kompleks secara teknikal, keperluan yang ditentukan pembeli mesti dipenuhi mengikut Senarai barangan tersebut yang diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia.

Jika kecacatan ditemui pada produk yang sifatnya tidak membenarkan ia dihapuskan (produk makanan, minyak wangi dan kosmetik, bahan kimia isi rumah dan barangan lain), pembeli mempunyai hak, atas pilihannya, untuk menuntut penggantian produk tersebut dengan produk dengan kualiti yang mencukupi atau pengurangan harga belian yang setimpal.

Daripada mengemukakan keperluan ini, pembeli mempunyai hak untuk menolak barangan yang dibeli dan menuntut bayaran balik jumlah wang yang dibayar untuk barangan tersebut.

Dalam kes ini, pembeli, atas permintaan penjual dan atas perbelanjaannya, mesti memulangkan barang yang diterima dengan kualiti yang tidak mencukupi.

Apabila memulangkan kepada pembeli jumlah wang yang dibayar untuk barang itu, penjual tidak mempunyai hak untuk menolak daripadanya amaun yang mana nilai barang itu telah menurun disebabkan penggunaan penuh atau sebahagiannya, kehilangan kebolehpasaran atau lain-lain yang serupa. keadaan.

Jika pembeli membuat permintaan supaya penjual menghapuskan kecacatan produk tahan lama atau menggantikan produk sedemikian, pembeli mempunyai hak untuk menuntut pada masa yang sama bahawa untuk tempoh pembaikan atau penggantian produk yang tidak berkualiti, produk serupa yang mencukupi. kualiti, dengan pengecualian barangan mengikut Senarai yang diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia, yang mana keperluan ini tidak terpakai.

28. Penjual atau organisasi yang melaksanakan fungsi penjual berdasarkan perjanjian dengannya wajib menerima barang yang tidak berkualiti daripada pembeli, dan, jika perlu, semak kualiti barang tersebut. Pembeli mempunyai hak untuk mengambil bahagian dalam menyemak kualiti barangan.

Sekiranya timbul pertikaian mengenai sebab-sebab kemunculan kecacatan pada barang, penjual atau organisasi yang melaksanakan fungsi penjual berdasarkan perjanjian dengannya diwajibkan untuk menjalankan pemeriksaan barang atas perbelanjaannya sendiri. Pembeli mempunyai hak untuk mencabar kesimpulan pemeriksaan sedemikian di mahkamah.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Ketiadaan wang tunai atau resit jualan atau dokumen lain yang mengesahkan fakta dan syarat pembelian barang bukan asas untuk keengganan untuk memenuhi tuntutannya dan tidak menghalangnya peluang untuk merujuk kepada keterangan saksi sebagai pengesahan kesimpulan. kontrak dan syarat-syaratnya.

(perenggan yang diperkenalkan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 02/06/2002 N 81)

29. Tarikh akhir bagi penjual untuk memenuhi keperluan pembeli, serta liabiliti untuk melanggar tarikh akhir ini, ditentukan mengikut Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna."

30. Pembeli mempunyai hak untuk membentangkan keperluan yang dinyatakan dalam perenggan 27 Peraturan ini berhubung dengan kecacatan pada barang jika ia ditemui semasa tempoh waranti atau tarikh tamat tempoh.

Tempoh jaminan produk, serta hayat perkhidmatannya, dikira dari tarikh penjualan produk kepada pembeli. Jika hari jualan barang tidak dapat ditentukan, tempoh ini dikira dari tarikh pembuatan barang.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Jangka hayat produk ditentukan oleh tempoh yang dikira dari tarikh pembuatan produk, semasa ia sesuai untuk digunakan, atau tarikh sebelum produk itu sesuai untuk digunakan.

Jika pembeli kehilangan peluang untuk menggunakan produk disebabkan oleh keadaan bergantung kepada penjual (produk memerlukan pemasangan, sambungan atau pemasangan khas, ia mempunyai kecacatan, dll.), tempoh jaminan dikira dari tarikh penjual menghapuskan produk tersebut. keadaan. Jika hari penghantaran, pemasangan, penyambungan atau pemasangan barangan tidak dapat ditentukan, tempoh jaminan dikira dari tarikh perjanjian pembelian dan penjualan dibuat.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Untuk barangan bermusim (pakaian, barangan bulu, kasut dan barangan lain), tempoh jaminan dikira dari permulaan musim yang sepadan, permulaannya ditentukan oleh badan negeri yang diberi kuasa entiti konstituen Persekutuan Rusia, berdasarkan keadaan iklim lokasi pembeli.

Jika tempoh waranti kurang daripada dua tahun dan kecacatan pada barang ditemui oleh pembeli selepas tamat tempoh waranti, tetapi dalam tempoh dua tahun, penjual bertanggungjawab jika pembeli membuktikan bahawa kecacatan pada barang itu timbul sebelum pemindahannya. kepada pembeli atau atas sebab-sebab yang timbul sebelum saat itu.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

31. Jika tempoh waranti atau tarikh tamat tempoh tidak ditetapkan untuk barangan, tuntutan berkaitan kecacatan pada barangan boleh dikemukakan oleh pembeli, dengan syarat kecacatan itu ditemui dalam masa yang munasabah, tetapi dalam tempoh dua tahun dari tarikh pemindahan barangan kepada pembeli atau dalam tempoh yang lebih lama yang ditetapkan menurut undang-undang atau perjanjian persekutuan.

(seperti yang dipinda oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 06.02.2002 N 81)

Diluluskan: Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 N 55

Peraturan Jualan). Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menyatakan bahawa penjual (pengilang atau pengilang) menggunakan tanda untuk memaklumkan pelanggan tentang nama jenama syarikat, alamat dan prosedur operasinya. Di samping itu, usahawan individu memberikan maklumat mengenai pendaftaran negeri dan jabatan yang menjalankannya. Waktu operasi yang mesti dipatuhi oleh pekerja ditunjukkan pada papan tanda dan tempat duduk. Dokumentasi tambahan untuk pendirian Kehadiran bukan sahaja dokumentasi wajib, tetapi juga maklumat tambahan memainkan peranan penting dalam penyediaan perkhidmatan dan penjualan barangan kepada orang ramai. Senarai dokumen sedemikian tidak dikawal oleh undang-undang, tetapi Rospotrebnadzor menyemaknya.

Senarai dokumen untuk sudut pengguna - 2017-2018

Perhatian khusus mesti diberikan kepada buku aduan dan cadangan pemeriksa akan memeriksa elemen pendirian ini dengan peningkatan keperluan. Keperluan asas untuk penciptaan dan reka bentuk atribut mana-mana kedai runcit ini adalah seperti berikut:

• buku mesti dijilid, semua muka surat mesti bernombor;
• dokumen itu mesti mengandungi maklumat asas tentang pemilik perusahaan;
• buku itu mesti diberikan kepada pelanggan sejurus selepas permintaan pertama;
• Adalah lebih baik untuk meletakkan buku nota cadangan dan aduan di dalam tempat maklumat, jadi buku itu akan sentiasa berada di tempat yang boleh dilihat, akibatnya keyakinan pelanggan akan meningkat.

Usahawan individu mempunyai hak untuk tidak meletakkan pelan pemindahan terperinci sekiranya berlaku kecemasan di sudut pengguna, bagaimanapun, kehadirannya di kawasan jualan adalah keperluan negara.

Melengkapkan kemudahan runcit dengan sudut pengguna

Rospotrebnadzor menilai penunjuk berikut:

• Sudut pembeli hendaklah terletak di mana-mana tempat yang boleh dilihat dengan jelas yang boleh diakses oleh warganegara yang membuat pembelian. Ia boleh ditempah dari agensi terdekat mengikut lakaran dan reka bentuk pelanggan;
• Bahan dokumentari yang terletak di dalamnya harus mudah diakses dari sel;
• Mengisi sudut ditetapkan dengan bahan maklumat yang relevan pada masa ini dari pangkalan data semua-Rusia dan serantau, bergantung pada lokasi usahawan individu; Di Moscow, anda perlu menulis maklumat hubungan untuk pejabat wilayah perkhidmatan ibu negara.

Untuk bandar lain, data mestilah tempatan. Kod telefon lokaliti adalah wajib.

Senarai dokumen yang diperlukan di sudut pengguna untuk 2018

Mengikut keperluan Bahagian 1 Perkara 14.8 Kod Kesalahan Pentadbiran Persekutuan Rusia, untuk pelanggaran hak pengguna untuk menerima maklumat yang diperlukan dan boleh dipercayai tentang produk (kerja, perkhidmatan) yang dijual, tentang pengilang, tentang penjual, mengenai pelaku dan cara kerja mereka, liabiliti pentadbiran disediakan dalam bentuk amaran atau denda pentadbiran:

• bagi pegawai denda antara 500 hingga 1,500 rubel;
• untuk entiti undang-undang denda antara 5,000 hingga 10,000 rubel.

Oleh itu, denda untuk ketiadaan dokumen di "sudut pengguna" atau untuk ketiadaannya adalah antara 500 hingga 1,500 rubel untuk pengarah kedai dan dari 5 hingga 10 ribu rubel untuk organisasi itu sendiri. Pihak berkuasa kawalan tidak mempunyai hak untuk menutup kedai atau membatalkan lesen untuk menjual, contohnya, alkohol atau produk tembakau, kerana ketiadaan sudut pengguna di kedai.

Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia No. 55 "Mengenai kelulusan Peraturan untuk penjualan jenis barang tertentu." memberikan maklumat kepada orang ramai menjamin usahawan individu peluang undang-undang untuk berdagang dengan betul tanpa sekatan dan denda.

Sudut pengguna: apa yang perlu ada dan cara mereka bentuknya dengan betul?

Tetapi ada peraturan tertentu:

• penglihatan;
• kebolehcapaian;
• perkaitan maklumat;
• mewujudkan keadaan yang selesa untuk kajian bebas dokumen.

Artikel telah disunting mengikut undang-undang semasa 11/15/2017 Ia juga mungkin berguna:

• Pelan pemeriksaan Rospotrebnadzor untuk 2017
• Apakah tanggungjawab yang dipikul oleh usahawan individu?
• Atas dasar apakah IP beroperasi?

• Mengapa kita memerlukan Ombudsman untuk Hak Usahawan Persekutuan Rusia?
• Apakah hak dan tanggungjawab yang dimiliki oleh seorang usahawan individu?
• Adakah usahawan individu adalah entiti yang sah?

Adakah maklumat itu berguna? Beritahu rakan dan rakan sekerja anda Pembaca yang dihormati! Bahan-bahan di laman web TBis.ru ditumpukan kepada cara biasa untuk menyelesaikan isu cukai dan undang-undang, tetapi setiap kes adalah unik.

Sudut Pengguna - dokumen, prosedur penempatan pada 2018

Alamat dan nombor telefon pejabat perlindungan pengguna tempatan anda. Siapa yang mengawal pendirian "Sudut Pengguna".

• Kehadiran dokumen wajib yang disiarkan di gerai "Sudut Pengguna" dikawal oleh Rospotrebnadzor.
• Badan pemeriksaan kebersihan dan kebakaran.

Keperluan untuk Sudut Pengguna 2018: penampilan Tiada keperluan seragam khusus untuk penampilan dan lokasi pendirian "Sudut Pengguna".

• farmasi;
• katering awam;
• perusahaan perdagangan yang menjual jenis barang tertentu;
• rangkaian perdagangan runcit kecil;
• syarikat yang menyediakan perkhidmatan pengguna;
• perusahaan untuk pembaikan dan penyelenggaraan kereta dan kenderaan.

Buku "aduan", sebagai peraturan, diletakkan di hadapan mata, boleh diakses dan dibentangkan kepada pelanggan sebaik sahaja dia memintanya. Ia berdaftar dengan jabatan tempatan yang mengawal perdagangan dan katering.

Ia dijalankan dengan mengambil kira "Arahan pada Buku Aduan". Ketersediaan buku itu diperiksa di semua astaka, kedai, khemah, serta sudut pengguna. Apakah yang perlu disediakan di kedai untuk pelawat yang ingin menggunakan haknya untuk mengadu? Sudah tentu, kerusi dan tempat di meja untuk menulis ucapan terima kasih, permintaan atau aduan.

Muat turun petikan daripada peraturan perdagangan untuk sudut pengguna

Di tempat yang boleh diakses oleh pengguna, adalah perlu untuk menunjukkan nombor telefon perkhidmatan panggilan kecemasan:

• perkhidmatan bomba;
• polis;
• ambulans;
• perkhidmatan kecemasan rangkaian gas.

Sudut pengguna: senarai dokumen - 2017-2018 untuk LLC dan usahawan individu Apabila menentukan set dokumen untuk diletakkan di sudut pengguna, organisasi yang didaftarkan sebagai LLC harus dipandu oleh peraturan yang dibentangkan di atas, kerana ia bersifat universal . Maklumat tentang nama syarikat, lokasi dan waktu operasinya diletakkan pada tanda organisasi (klausa
1 sudu besar. 9 ZPPP). Sudut pengguna untuk usahawan individu tidak berbeza dalam kandungan daripada pendirian maklumat serupa yang direka oleh perusahaan pelbagai bentuk organisasi dan undang-undang.
Peraturan untuk penjualan jenis barang tertentu..., diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 No. 55, selepas ini dirujuk sebagai Peraturan No. 55). Adakah nombor telefon pihak berkuasa kawal selia (organisasi tinggi dan perkhidmatan kecemasan) diperlukan untuk sudut pengguna Selain daripada teks akta undang-undang yang berkaitan dan dokumen lain, nama, alamat dan nombor telefon organisasi kawal selia harus diletakkan di tempat yang boleh diakses? kepada pengguna. Senarai pihak berkuasa kawal selia untuk sudut pengguna disusun bergantung pada bidang aktiviti khusus syarikat tertentu, tetapi secara standard ia termasuk:

• Rospotrebnadzor;
• Inspektorat Perdagangan Negeri;
• Penyeliaan Sanitari dan Epidemiologi Negeri, dsb.

Senarai organisasi peringkat tinggi untuk sudut pengguna juga perlu disediakan supaya pembeli, jika perlu, boleh pergi ke sana (lihat Perintah Kementerian Perdagangan RSFSR bertarikh 28 September 1973 No. 346).

Mungkin di kalangan pembaca ada yang masih belum berputus asa dengan kehidupan sendiri, berusaha untuk berjaya dan bersedia untuk belajar perkara baru dan berguna setiap hari. Ia adalah untuk individu sedemikian bahawa artikel ini ditulis.

Dengan mempelajari 5 peraturan mudah jualan dan mengikutinya, hampir setiap pengurus boleh meningkatkan pendapatan syarikat tempat dia bekerja, dan oleh itu tahap pendapatannya sendiri. Perkara berikut bertujuan untuk membantu ramai orang, tanpa mengira umur dan jantina mereka, untuk membentuk pandangan baharu yang tidak dijangka tentang perkara yang kelihatan biasa, tentang diri mereka dan tindakan mereka sendiri, dan yang paling penting - untuk membuka peluang baharu!

Tujuan mempelajari teknik jualan

Matlamat mempelajari pelbagai teknik jualan, yang dibentuk daripada pengalaman pakar yang luas, adalah untuk mencapai tahap penguasaan sedemikian apabila jualan bukan sahaja menjadi cara untuk mendapatkan wang, tetapi juga menjadi aktiviti yang menarik, dan selalunya - sepanjang hayat. mengejar.

Peraturan jualan produk

Daripada sejumlah besar kemahiran praktikal yang diperoleh oleh ramai pakar dalam jangka masa yang panjang, menghabiskan usaha yang besar dan membuat banyak kesilapan, 5 peraturan untuk menjual barangan telah dibentuk. Setiap pengurus atau jurujual harus mengetahui peraturan ini untuk mencapai hasil yang baik, kerana diketahui bahawa jualan yang teratur dengan betul sudah 75% daripada kejayaan dalam mana-mana perniagaan.

Apabila memulakan perniagaan, hampir setiap pemula, dan selalunya ahli perniagaan yang berpengalaman, menumpukan pada mencipta rancangan perniagaan, mencari rakan kongsi perniagaan, aktiviti pengiklanan, dll. Setelah melalui peringkat yang mencukupi dari sudut pandangan usahawan permulaan, pemilik syarikat menunggu untuk pelanggan, dan mereka Atas sebab tertentu mereka tidak tiba, walaupun langkah di atas telah diselesaikan dengan sempurna. Masalah yang sangat biasa, bukan?!

Tidak perlu menyelidiki "debriefing" dan mencari punca kegagalan dalam kedalaman proses. Dia berada di permukaan. Cuma orang yang membuat keputusan untuk menceburi bidang jualan mesti suka menjual dan mesti boleh berkomunikasi dengan pelanggan. Pada akhirnya, jualan tidak sepatutnya menjadi kerja yang sukar bagi seorang pengurus, tetapi sejenis hobi. Sudah tentu, anda juga memerlukan pengetahuan tertentu dalam bidang ini, dan yang paling penting, penerapan pengetahuan ini dalam amalan. 5 peraturan jualan yang terkenal, teknik yang agak mudah, degil tidak digunakan oleh penjual dalam amalan. Tetapi dengan menggunakan teori asas yang diterangkan dalam kerja anda, anda akan memperoleh keupayaan untuk berjaya menutup sembilan daripada sepuluh tawaran.

Peringkat jualan

Mari kita pertimbangkan 5 peraturan asas jualan, tanpa pelaksanaan yang oleh kakitangan, mencapai kejayaan dalam mana-mana perusahaan komersial bertukar menjadi meragukan atau, dalam apa jua keadaan, prospek yang jauh. Sebenarnya, ini bukan peraturan, tetapi peringkat mana-mana transaksi. Ketepatan pengurus dalam memenuhi setiap titik 5 peraturan asas jualan menentukan sama ada transaksi akan berjaya untuk penjual atau mengakibatkan masa dan usaha yang sia-sia.

Jadi, untuk menjual apa-apa produk, kami bergerak selangkah demi selangkah. Kami mengikut setiap peraturan. 5 mata dalam jualan, atau lebih tepat, pencapaian dan penyiapannya, adalah kejayaan.

Point-rule 1. Wujudkan hubungan

Ia telah terbukti dalam amalan: perkara pertama dari senarai 5 peraturan jualan adalah salah satu yang paling penting. Hasil jualan, iaitu, sama ada ia akan berjaya, terbentuk pada minit pertama komunikasi antara pengurus dan pelanggan.

Membentuk pendapat tentang diri kita

Pengurus hanya perlu membentuk pendapat pembeli tentang dirinya sebagai seorang profesional, mampu menyelesaikan masalah pengunjung kedai atau pejabat, dan juga sebagai orang yang pasti akan menjaga kepentingan pelanggan. Anda perlu benar-benar memancarkan tenaga dan mengisi proses komunikasi dengan semangat. Keputusan kes sebahagian besarnya diputuskan bergantung pada tahap keyakinan dalaman penjual terhadap produk yang ditawarkannya.

Kepentingan perkara kecil apabila membentuk kesan pertama

Dengan mematuhi peraturan etika perniagaan, setiap pengurus membuatkan pelanggan berasa selesa dan juga berasa penting.

Tidak perlu berpakaian mewah, anda perlu kelihatan rapi. Menunjukkan belahan atau tatu yang provokatif boleh menakutkan pelanggan dengan mudah.

Senyum dan pujian

Sudah tentu setiap orang menyukai pujian yang sesuai dan halus yang ditujukan kepadanya. Di samping itu, sangat mudah untuk memenangi hati orang dengan senyuman yang ikhlas. Secara umum, detik-detik mudah dalam komunikasi ini, jika digunakan dengan betul dan tidak mengganggu, boleh mewujudkan persekitaran yang menggalakkan, dan dalam suasana sedemikian yang pembeli paling kerap membuat keputusan positif untuk membeli produk tertentu.

Peraturan 2: Gunakan teknik mendengar aktif

Seperti yang dinyatakan di atas, perkara yang sangat penting untuk setiap jurujual belajar daripada 5 Peraturan Asas Jualan ialah mendengar secara aktif. Pakar psikologi terkenal menawarkan beberapa teknik yang perlu dikuasai oleh semua pengurus jualan.

Teknik Mendengar Aktif

Jadi, contoh khusus teknik mendengar aktif dibentangkan:

1. Iringan bukan lisan. Ini adalah apabila penjual melihat ke dalam mata teman bicaranya, mengambil pose menyatakan pemahaman, menganggukkan kepalanya, dsb.
2. Pengulangan emosi. Selalunya ungkapan semangat adalah sesuai. Sebagai contoh, soalan urus niaga terakhir penjual: "Adakah saya faham dengan betul?" selalunya disertakan dengan jawapan pembeli "Ya!"
3. "Gema." Anda boleh dan harus mengulangi secara verbatim peruntukan yang dinyatakan semasa perbualan oleh pelanggan. "Jika saya memahami anda dengan betul ...", "Pendapat anda adalah ...".
4. Dengan penjelasan. Semasa dialog, pembeli-penjual mesti bertanya soalan penjelasan daripada bekas berkenaan mana-mana aspek individu kenyataan yang terakhir.
5. Untuk meringkaskan. Kaedah ini mengandaikan bahawa pengurus, dalam proses berkomunikasi dengan pelanggan, mesti secara berkala mengeluarkan semula intipati kenyataan yang terakhir, tetapi dalam bentuk yang sangat padat: "Jadi, anda mahu ...".
6. Akibat logik. Pengurus perlu membuat kesimpulan secara logik daripada kenyataan bakal pembeli: "Jika kami meringkaskan perkara yang anda katakan, kami boleh mengesyorkan..."

Peraturan 3. Soalan

Peraturan jualan, 5 peringkat yang sedang kami pertimbangkan, mengandungi satu perkara yang bukan yang paling mudah untuk dipelajari dan difahami, tetapi sangat penting - "tanya soalan."

Untuk memahami sepenuhnya peringkat jualan ini, adalah perlu untuk mengkaji isu ini secara mendalam. Anda boleh menggunakan membaca karya pakar pengurusan terkenal, contohnya, Neil Reckman, yang menerangkan secara terperinci teknik yang paling banyak digunakan untuk bertanya soalan dengan betul - SPIN. Setelah mencapai kesempurnaan menggunakan teknik sedemikian, mana-mana pengurus boleh mengalami semua faedah kawalan sepenuhnya ke atas situasi semasa perbualan dengan pelanggan.

Jenis-jenis soalan

Terdapat empat jenis soalan yang perlu ditanya secara berurutan. Jenis ini dibentangkan:

1. Soalan situasi, yang mendedahkan situasi umum bakal pelanggan.
2. Isu bermasalah, yang direka untuk menjelaskan intipati masalah yang pembeli datang.
3. Soalan ekstraktif. Mereka membantu menentukan tahap perkaitan masalah untuk pelanggan.
4. Soalan panduan. Soalan sedemikian bertujuan untuk membantu pengurus bergerak ke peringkat membentangkan intipati cadangan komersial.

Peraturan 4. Bantahan pelanggan

Setiap pengurus telah berulang kali menghadapi bantahan pelanggan. Ini adalah bahagian komunikasi yang penting dan tidak dapat dielakkan semasa membuat jualan. Perlu diingatkan bahawa dengan keupayaan yang betul untuk bekerja dengan bantahan, proses mengatasinya dan bahkan mengubahnya menjadi manfaat bagi penjual berubah menjadi keseronokan sebenar baginya. Ini sukar dipercayai, tetapi amalan mengesahkan kebenaran kenyataan itu.

Profesionalisme dalam jualan

Bantahan pelanggan harus dialu-alukan dan juga bergembira, kerana bantahanlah yang memberi peluang tambahan kepada penjual untuk menghilangkan ketidakpercayaan pelanggan terhadap produk. Bagi penjual yang berjaya yang telah mempelajari 5 peraturan jualan, adalah benar bahawa peringkat yang dipersoalkan boleh menjadi titik tinggi yang sebenar dan menentukan awal hasil komunikasi yang berjaya dengan pembeli. Untuk mencapai keputusan sedemikian, anda perlu menjadi profesional sejati dalam bidang anda, yang dijelaskan oleh semangat untuk kerja anda, serta cinta tulen dan ikhlas untuk pelanggan.

Dalam apa jua keadaan, anda tidak boleh memulakan pertikaian atau menafikan bantahan secara langsung. Ini hanya akan memperdalam ketidakpercayaan. Untuk mencapai kejayaan, adalah perlu untuk menerima sudut pandangan yang telah diambil dan ditunjukkan oleh pembeli.

Dengan menerima sudut pandangan lawan bicara, penjual mengiktiraf kebebasan yang pertama, dan juga memberinya hak untuk menyatakan pendapatnya sendiri. Penerimaan adalah sejenis penyerap kejutan emosi yang boleh memadamkan kerengsaan dengan mudah, serta sikap agresif klien. Ungkapan seperti "Seperti yang saya fahami anda, ...", atau "Senang sekali anda mengetahui tentang kekurangan ini, dan ...", dsb. adalah contoh terbaik untuk kerja yang betul dengan bantahan.

Peraturan 5. Penyelesaian transaksi

Penyelidikan menunjukkan bahawa hanya 5-10% pengurus jualan mempunyai kemahiran untuk mengendalikan peringkat akhir jualan dengan betul.

Penyelidik yang menjalankan tinjauan di kalangan penjual pelbagai barangan mencatatkan bahawa keadaan ini disebabkan, pertama sekali, oleh ketakutan penjual untuk ditolak selepas melalui 4 peringkat awal. Kebimbangan tidak membenarkan pengurus berkumpul dan membawa pelanggan ke daftar tunai untuk membayar pembelian atau menyerahkan kontrak untuk ditandatangani. Dan perlu diingatkan bahawa ketidakpastian sedemikian sering membawa kepada pembatalan semua usaha awal penjual. Tetapi diketahui bahawa hanya dengan mengikuti langkah demi langkah dan sepenuhnya peraturan 1-5 dalam jualan, penjual boleh mengharapkan kejayaan.

Pertama sekali, anda perlu memperoleh keupayaan untuk melihat isyarat yang menunjukkan kesediaan pembeli untuk membuat pembelian. Dalam perkara ini, analogi proses jualan dengan seni memancing adalah sesuai. Jika ikan kail dipancing terlalu awal atau terlambat, ia akan jatuh dari mata kail.

Kesimpulan

Itu semua peraturan asas jualan. Sudah tentu, mereka dianggap secara dangkal, dan setiap daripada mereka memerlukan kajian yang berasingan, dan yang paling penting, latihan. Hanya penting untuk diingat bahawa untuk kejayaan anda perlu mempelajari peraturan jualan, 5 peringkat yang dibincangkan di atas.

Purata jurujual mempunyai sekurang-kurangnya sepuluh kenalan dengan pelanggan yang berbeza setiap hari. Jika kita darabkan nombor ini dengan bilangan hari dalam setahun, kita mendapat lebih daripada 3,500 ribu peluang untuk membuat jualan. Bukan sedikit kan?! Jika bakal pelanggan tidak datang ke kedai atau pejabat langsung, anda boleh beralih kepada teknik lain, contohnya, kaji 5 peraturan jualan telefon. Dalam erti kata lain, jangan berdiam diri, terokai hala tuju baharu setiap hari dan salah satu daripadanya pasti akan membawa kejayaan!

Perdagangan adalah sektor terpenting dalam ekonomi. Perolehan barangan, yang dijalankan di dalam negeri dan di pasaran antarabangsa, adalah komponen utama ekonomi negeri. Namun begitu, perdagangan bukanlah industri yang mampan dari segi ekonomi. Memandangkan keadaan ekonomi yang pesat berubah di negara ini, undang-undang perdagangan memerlukan kemas kini yang kerap.

Undang-undang Persekutuan "Mengenai Asas Peraturan Negeri bagi Aktiviti Perdagangan di Persekutuan Rusia" N 381-FZ telah diterima pakai oleh Duma Negeri pada 18 Disember dan diluluskan oleh Majlis Persekutuan pada 25 Disember 2009. Undang-undang berkenaan mula berkuat kuasa pada 28 Disember tahun itu.

Perbuatan normatif yang sah terdiri daripada 5 bab dan 22 artikel. Seperti undang-undang Persekutuan Persekutuan Rusia yang lain, FZ-381 kerap menjalani beberapa siri pindaan yang diperlukan. Pindaan terkini kepada dokumen yang sah telah diperkenalkan 3 Julai 2016. Perubahan yang diperkenalkan dengan cara ini kepada Undang-undang Persekutuan mengenai Perdagangan, dengan 1 Januari 2017 tahun berkuatkuasa.

Peruntukan akta kawal selia yang sedang dipertimbangkan mengawal hubungan kewangan, ekonomi, undang-undang dan sosial yang timbul dalam bidang perdagangan.

Undang-undang Persekutuan ini menetapkan asas bagi peraturan persekutuan aktiviti perdagangan di wilayah Persekutuan Rusia.

• Undang-undang Perdagangan Persekutuan ini mempunyai objektif berikut:
• Memastikan sintesis subjek ruang ekonomi Persekutuan Rusia dengan mewujudkan satu set peraturan dalam bidang perdagangan;
• Menggalakkan pengembangan hubungan ekonomi untuk memenuhi keperluan sektor ekonomi;
• Jaminan pematuhan terhadap hak undang-undang peserta dalam aktiviti perdagangan;

Pengasingan kuasa pihak berkuasa negeri dan wilayah berhubung dengan perdagangan.

• Piawaian yang ditetapkan oleh undang-undang perdagangan sebenar tidak terpakai kepada perhubungan yang terbentuk akibat daripada:
• Perdagangan luar negeri;
• Organisasi tender;
• Jualan produk di pasaran runcit;

Pemerolehan dan penjualan saham, hartanah, tenaga haba dan elektrik. Di samping itu, kami mencadangkan mengkaji norma Undang-undang Persekutuan 208 mengenai syarikat saham bersama.

Edisi terkini

Konsep Asas

• Senarai istilah asas yang digunakan dalam Undang-undang Perdagangan Persekutuan ini termasuk konsep berikut: Aktiviti perdagangan (perdagangan)
• - jenis aktiviti yang melibatkan pembelian dan penjualan barangan; Borong
• - membeli atau menjual barang dalam kuantiti yang banyak;- penjualan atau pembelian barang dalam satu salinan atau dalam kuantiti yang kecil untuk tujuan peribadi;
• Kemudahan membeli-belah- tempat yang bertujuan untuk demonstrasi dan penjualan produk yang dijual;
• Kemudahan runcit pegun- penyelenggaraan yang terletak di dalam bangunan;
• Kemudahan runcit tidak pegun- penyelenggaraan mudah alih atau mudah alih;
• Rangkaian dagangan- kompleks dua atau lebih peralatan teknikal yang dimiliki oleh entiti atau entiti tertentu, mengikut peruntukan Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Persaingan";
• Produk makanan- produk yang boleh dimakan, alkohol dan minuman;
• Perkhidmatan promosi produk- perkhidmatan dalam bidang pengiklanan untuk tujuan mempromosikan produk tertentu dalam keadaan pasaran.

Senarai lengkap istilah yang digunakan dalam Undang-undang Persekutuan 381 disediakan dalam Seni. 2 Undang-undang Persekutuan ini.

Untuk mengkaji secara terperinci peruntukan undang-undang yang berkenaan, adalah perlu untuk membiasakan diri dengan teksnya. Teks semasa Undang-undang Persekutuan "Mengenai asas-asas peraturan negeri aktiviti perdagangan di Persekutuan Rusia" N 381-FZ versi terkini boleh dimuat turun

Pindaan kepada undang-undang perdagangan

Pindaan penting terakhir kepada Undang-undang Perdagangan Persekutuan telah dibuat pada 3 Julai 2016. Dokumen pindaan itu ialah Undang-undang Persekutuan "Mengenai Pindaan Undang-undang Persekutuan "Mengenai Asas Peraturan Negeri Aktiviti Perdagangan di Persekutuan Rusia" dan Kod Persekutuan Rusia mengenai Kesalahan Pentadbiran" N 273-FZ.

Mengikut pindaan sebenar, teks perenggan 4 artikel 9 menyatakan bahawa entiti perniagaan boleh diberikan ganjaran wang untuk menjalankan operasi yang diperlukan untuk menyediakan produk makanan. Jumlah imbuhan ditentukan dan dipersetujui oleh pihak perdagangan.

Pindaan dibuat kepada artikel 13 Undang-undang Persekutuan yang sah, larangan yang dikenakan berhubung dengan entiti tuan rumah dijelaskan. Perusahaan perniagaan yang membekalkan produk makanan tidak dibenarkan untuk:

• Melanggar peruntukan akta pengawalseliaan semasa "Mengenai Perlindungan Persaingan";
• Menaikkan atau menurunkan harga secara tidak sah;
• Melarang rakan niaga daripada bekerjasama dengan pembekal lain;
• Sekat pembekal lain daripada memasuki pasaran.

Penangguhan pembayaran di bawah undang-undang perdagangan

Mengikut pindaan yang dibuat kepada bahagian 7 artikel yang dipersoalkan, teksnya menetapkan bahawa tarikh akhir pembayaran untuk produk makanan ditentukan seperti berikut:

• Produk dengan jangka hayat yang singkat (sehingga 10 hari) dibayar tidak lewat daripada 8 hari bekerja dari tarikh penghantaran;
• Makanan dengan jangka hayat purata (dari 10 hingga 30 hari) dibayar dalam tempoh 25 hari kalendar;
• Produk yang tarikh luputnya melebihi 30 hari, hendaklah dibayar dalam tempoh 40 hari kalendar dari tarikh penerimaan.

Berbanding dengan penunjuk tahun lepas, terma maksimum untuk bayaran ansuran untuk barang yang telah dihantar telah dikurangkan sebanyak 5-10 hari kalendar.

Kriteria utama untuk pembayaran ansuran ialah tempoh penyimpanan yang dibenarkan bagi produk yang dibekalkan. Oleh itu, hubungan antara pembekal dan penerima menjadi lebih telus, yang menjadikan proses perdagangan itu sendiri lebih baik.

Perdagangan keluar

Perdagangan keluar ialah aktiviti yang dikawal ketat oleh akta kawal selia ini. Pertama sekali, struktur mudah alih yang menempatkan barangan tidak seharusnya mengganggu lalu lintas kenderaan dan mendatangkan bahaya kepada kesihatan dan kehidupan pelanggan.

Penjual mesti mempunyai sijil pematuhan atau pengisytiharan yang membolehkannya terlibat dalam aktiviti perdagangan. Dalam kebanyakan kes, semua dokumentasi yang diperlukan diberikan kepada penjual oleh pembekal barang atau pemilik kedai mudah alih.

Struktur mudah alih mesti mematuhi piawaian teknikal dan kebersihan. Sekiranya berlaku pelanggaran, orang yang menjalankan aktiviti di kawasan berkenaan akan dipanggil untuk akaun mengikut peruntukan undang-undang yang sah.

Ramai pemilik perniagaan di Rusia memilih penjualan produk makanan sebagai aktiviti utama mereka.

Pada masa yang sama, pengurus harus mengetahui peraturan perdagangan makanan pada 2019 dan hak undang-undang pengguna. Kekhususan arah ini memerlukan pemahaman tentang semua nuansa dan keupayaan untuk menggunakannya dalam amalan.

Organisasi yang pakar dalam penjualan produk makanan adalah antara yang paling kompleks dalam bidang perdagangan.

Ini disebabkan oleh pelbagai kesukaran dalam mengatur perniagaan daripada perundangan, yang meletakkan permintaan tinggi terhadap kedai runcit.

Arah ini berkembang agak berjaya; kedai yang paling stabil adalah yang memfokuskan pada segmen pertengahan dan bawah dasar harga. Sebarang aktiviti perdagangan tertakluk kepada peraturan perdagangan yang diluluskan oleh kerajaan Persekutuan Rusia.

Setiap orang memerlukan produk makanan setiap hari. Rangkaian produk di kedai diwakili oleh julat harga yang luas dan berbeza. Ini membolehkan anda membuat pembelian untuk setiap citarasa.

Produk makanan mempunyai senarai pelbagai dan klasifikasinya sendiri.

Pertama sekali, anda harus memahami apa itu produk makanan. Ini adalah produk industri makanan.

Produk ini mengandungi produk yang memerlukan pemprosesan khas dan produk yang boleh dimakan serta-merta dalam bentuk siap.

Kumpulan pertama termasuk produk berikut:

• bijirin;
• pasta;

Kumpulan kedua termasuk gastronomi:

• sosej;
• keju;
• produk tenusu.

Pengelasan produk makanan memastikan organisasi penyimpanan, penempatan dan penjualan yang betul:

Oleh itu, apabila mempertimbangkan persoalan tentang produk makanan, perlu diingat bahawa rokok pun termasuk dalam kategori produk makanan, kerana ia dihasilkan oleh industri makanan.

Klasifikasi menyumbang kepada kandungan produk yang lebih baik, promosi perolehan perdagangan dan membantu mengkaji pasaran permintaan. Pengelasan kepada kumpulan mengikut kesusasteraan saintifik adalah sedikit berbeza daripada pengelompokan barang dalam perdagangan.

Ia dibentangkan seperti ini:

Senarai pelbagai

Senarai khas produk makanan dibangunkan untuk kedai-kedai;

Senarai pelbagai digunakan untuk mengenal pasti barangan. Ia mesti diluluskan oleh pihak berkuasa tempatan dan Perkhidmatan Penyeliaan Sanitari dan Epidemiologi.

Senarai itu semestinya mengandungi produk sosial. Jika tidak, kedai boleh didenda 100 gaji minimum.

Pelbagai harus diubah mengikut keluasan produk yang dibentangkan, dari segi kos dan sentiasa dikemas kini.

Jika senarai pelbagai disusun dengan betul, kedai akan dapat memenuhi permintaan pelanggan dan memperoleh kesan ekonomi yang maksimum.

Menjual barangan adalah jenis perniagaan yang paling popular yang dipilih oleh usahawan. Mana-mana kategori barangan mempunyai peraturan dan ciri tersendiri.

Kerajaan menerima pakai dan menerbitkan keperluan, setiap penjual mesti mengenalinya dan menggunakannya dalam perjalanan aktiviti mereka.

Peraturan 2019 untuk Penjualan Produk Makanan untuk Kedai Runcit mewakili prosedur untuk mengatur proses penyediaan produk sebelum jualan.

Oleh itu, sepanjang keseluruhan prosedur untuk penjualan barangan keperluan berikut mesti dipenuhi:

Ini adalah peraturan dan keperluan asas yang dikemukakan untuk penjualan produk makanan oleh kedai runcit.

Peraturan untuk penjualan produk makanan diwujudkan untuk mengawal selia perhubungan antara penjual dan pembeli. Peraturan perundangan mengenai produk makanan sentiasa berubah.

Dokumen utama yang mengawal perdagangan runcit ialah Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna.

Ia menyatakan keperluan berkenaan kualiti produk dan keselamatannya untuk dimakan.

Adalah penting untuk mempertimbangkan bahawa seorang usahawan mesti menyediakan pengguna dengan maklumat tertentu dalam domain awam:

1. Setiap pembeli mempunyai hak untuk membiasakan diri dengan peraturan untuk penjualan produk makanan, majalah ulasan dan cadangan. Maklumat penting harus ada di sudut pengguna.
2. Di sudut pembeli, adalah wajib untuk mempunyai dokumen yang mengesahkan pendaftaran negeri kedai. Dialah yang mengesahkan kesahihan kerjanya. Selain itu, mesti ada lesen untuk menjual jenis produk tertentu.
3. Anda harus menunjukkan nombor telefon pihak berkuasa kawal selia dan maklumat tentang skim untuk memulangkan barangan yang telah tamat tempoh atau rosak.
4. Alat pengukur kawalan hendaklah diletakkan di dalam premis perdagangan. Pembeli mesti boleh menyemak semula berat barang yang dibeli secara bebas. Penimbang di stor mestilah dalam keadaan berfungsi pada setiap masa dan mematuhi piawaian Perkhidmatan Metrologi Persekutuan.

Peruntukan mengenai prosedur untuk penjualan produk makanan ditetapkan dalam beberapa peraturan. Mereka tertakluk kepada pematuhan mandatori oleh semua penjual.

Kedai yang menjual produk makanan mesti menyediakan keadaan yang sesuai untuk pelanggan supaya mereka boleh memilih semua yang mereka perlukan dan yang sesuai dalam semua aspek.

Pengguna mempunyai hak untuk menerima maklumat yang lengkap dan benar mengenai parameter berikut:

Jika pembeli meminta, dia mesti segera dibekalkan dengan dokumentasi yang disertakan untuk barangan: sijil, kertas kawal selia dan teknikal, dokumen kualiti.

Dalam kes di mana terdapat barang-barang boleh cukai atau berlesen yang dijual, lesen yang sesuai diperlukan.

Sesetengah kumpulan barangan dan produk memerlukan penciptaan keadaan tertentu di kawasan jualan - keadaan suhu penyimpanan, kehadiran peralatan penyejukan.

Ini dilakukan untuk memastikan setiap produk berada dalam keadaan penyimpanan yang sesuai sehingga saat jualan.

Selaras dengan Perkara 25 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," seseorang warganegara mempunyai hak untuk menukar produk bukan makanan yang berkualiti dengan yang serupa.

Pengecualian ialah produk yang disebut dalam senarai yang diluluskan oleh kerajaan.

Tetapi bagi kebanyakan pembeli, persoalan sama ada mungkin untuk memulangkan produk makanan dengan kualiti yang betul dan apa yang dikatakan undang-undang mengenai perkara ini masih relevan.

Dalam kes ini, undang-undang berada di pihak penjual. Jika produk telah diperiksa semasa pembayaran dan dibayar, tetapi pembeli berubah fikiran tentang mengambilnya, maka adalah mustahil untuk mendapatkan wang itu kembali. Memandangkan produk makanan berkualiti tinggi tidak boleh dikembalikan oleh undang-undang.

Sesuatu produk dianggap tidak berkualiti jika ia tidak boleh dimakan atas sebab objektif.

Contohnya, tarikh tamat tempoh telah tamat tempoh, pelabelan dan kandungan produk tidak sepadan, kehadiran objek asing, pembungkusan yang dibuka atau bau yang tidak biasa.

Dalam kes sedemikian, kedai runcit diwajibkan untuk menerima produk atau mengembalikan wang dan menukarnya dengan yang serupa mengikut Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" dan Artikel 503 dan 504 Kanun Sivil Rusia. Persekutuan.

Adalah penting untuk mempertimbangkan bahawa penurunan dalam kos produk atau ketiadaan resit bukanlah alasan untuk menolak bayaran balik.

Tiada senarai produk yang ditakrifkan dengan ketat yang tidak boleh dikembalikan.

Senarai bersyarat hanya termasuk produk yang belum tamat tempoh dan tidak mempunyai sebarang tanda substandard.

Oleh itu, perundangan telah menyediakan senarai produk yang diklasifikasikan sebagai produk makanan.

Untuk mengawal selia perhubungan antara penjual dan pembeli, peraturan perdagangan produk makanan telah dibangunkan..

Setiap penjual mesti mengenali mereka dan mematuhinya semasa menjalankan aktiviti mereka.