≡×МЕНЮ

• Інтер'єр
• Вікна
• Стіни
• Проекти
• Будівлі

Закон з ЖКХ про нарахування за нормативами оплати за воду. Норматив споживання холодної та гарячої води на людину на місяць без лічильника Нарахування за воду за відсутності приладів обліку

Час читання: 6 хвилин

Комунальні витрати власника квадратних метрівз кожним роком зростають. Особливого значення набуває уміння економити і зі знанням справи заглядати у розрахункові листи. А у разі виявлення у них невідповідностей вимагатиме перерахунку нарахувань. Крім цього, є й інші підстави для збільшення чи зменшення суми квитанції. У цій статті ви дізнаєтесь, як здійснюється перерахунок комунальних платежів за воду за лічильником.

Як формується розмір плати за воду

Плата за воду - поняття, що включає не тільки вартість самого ресурсу. Вона складається і з витрат, витрачених на подачу та забезпечення належної якості води.

На кінцеву суму впливає наявність у споживача внутрішньоквартирних приладів вимірювання. Після встановлення плата розраховується шляхом множення показань на тариф.

Правові основи

Оплаті комунальних послугприсвячений розділ 7 Житлового кодексу Російської Федерації(Далі - ЖК РФ). У ч. 2 ст. 157 ЖК конкретизується, що плата за водопостачання розраховується відповідно до тарифів, встановлених регіоном. Основні поняття у сфері водопостачання та водовідведення регулюються ФЗ від 07.12.2011 № 416-ФЗ «Про водопостачання та водовідведення».

Ключова ланка в регулюванні – Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків (постанова № 354). Вони встановлюються правничий та обов'язки споживача і продавця, наводиться схема перерахунку розміру і щодо оплати воду.

Випадки, що передбачають збільшення плати за воду

З ініціативи постачальника або керуючої організації ціна води може змінитися у бік збільшення у таких випадках:

1. За підсумками перевірки значень приладів обліку, які періодично проводять представники постачальника. Перерахунок показань після перевірки трапляється досить часто. Якщо мешканець занижує показання, то за виявленням порушення піде нарахування плати за воду за даними, знятими перевіряючим.
2. При виявленні порушень у підключенні лічильника. Окрім акта з вимогою про усунення підключення, мешканцю буде донараховано плату з розрахунку тих обсягів води, які він міг би спожити.
3. При виявленні сторонньої дії на лічильник: зірваних пломб, порушеної цілісності. Перерахунок аналогічний другий підставі.

Підстави зменшення плати за воду

Споживач має право висунути вимогу про зменшення плати за воду. ЖК РФ та постанова № 354 виділяють такі підстави для перерахунку у бік зниження:

1. Тимчасова відсутність у житлі. Це актуально для квартир без лічильників, а також для пояснення відсутності подання відомостей щодо облікового приладу.
2. Надання послуг неналежної якості та/або повна їх відсутність. Якщо води немає або з гарячого крана тече холодно, слід діяти оперативно.

Фіксувати порушення має спеціаліст. Для цього слід звернутись до диспетчерської служби. Диспетчер зобов'язаний прийняти повідомлення, зареєструвати та повідомити його номер.

Відповідно до регламенту, що міститься у розділі 10 Постанови № 354, перевіряючий має приїхати протягом 2 годин з моменту виклику. У ході перевірки він оцінить температуру та натиск води, складе підсумковий акт.

Акт про перевірку – підтвердження обґрунтованості вимог щодо перерахунку.

Нагадаємо, що перерахунок може бути виконаний при виявленні технічної помилки в розрахунках. Помилки та неточності зустрічаються часто. Про факт їх виявлення слід повідомляти керівну організацію.

Правила нарахування плати за відсутності подання та неправильної подачі даних

Якщо в квартирі є пристрій обліку води, мешканець має право повідомляти його показання. Але не завжди виходить цим правом користуватися. І якщо довго не подавали показання, плата за воду може зрости.

Правила нарахування визначаються п. 59 Постанови №354. У пп. "б" закріплено: якщо дані не передаються, плата за перші 3 місяці розраховується з урахуванням середнього споживання за попередні півроку. Якщо мешканець забув про лічильники більше, ніж на 3 місяці, то плата провадиться за нормативами споживання (п. 60), але без коефіцієнта.

При відновленні подачі відомостей споживач може замислюватися над тим, чи повинні зробити перерахунок за воду, якщо показання не передавало більше 3 місяців. Перерахунок за минулий період не провадиться. Відповідно до п. 31 Постанови, постачальник зобов'язаний використовувати показання квартирних приладів обліку лише за розрахунковий період, протягом якого їх було знято.

Якщо показання було знято у червні ще й за квітень-травень, за лічильником оплачуватиметься лише вода, використана у червні.

У багатьох платників виникає питання, що робити, якщо неправильно передали показання: змінено цифру у бік збільшення, переплутано показання за гарячу та холодну водуі так далі.

У разі звернення до постачальника плата буде перерахована, а переплачені гроші стануть передоплатою за наступні місяці. Ще один варіант: мешканцю буде нараховано суму, недоплачену за послуги у минулому розрахунковому періоді. Така схема дій справедлива у разі, якщо неправильно передали показання лічильника електроенергії.

Пройдіть соціологічне опитування!

Як вимагати перерахунок плати за воду за лічильником

Щоб отримати перерахунок плати за воду, потрібно повідомити про це обслуговувальну організацію (КК, ТСЖ, ЖБК) або постачальника послуг, якщо договір про водопостачання укладено з ним безпосередньо. Зрозуміти, куди саме звертатися, допоможуть дані із розрахункового аркуша.

Перерахунок показань лічильників води у 2019 році провадиться за письмовою заявою. Воно складається у вільній формі, але передбачає наявність обов'язкової інформації:

1. ПІБ заявника.
2. Адреса житлового приміщення.
3. Прохання про перерахунок.
4. Його період.
5. Підстави для його проведення з додатком документів, що доводять.

Існує два способи подачі:

• надіслати заяву заказним листомз повідомленням про вручення та описом вкладення, зберігши чек та повідомлення;
• з'явитися в організацію особисто та зареєструвати заявку у відповідальної особи. З собою варто взяти два екземпляри заяви, на вашому співробітнику повинен поставити реєстраційний номер, дату та підпис.

На звернення відводиться лише 30 днів. Зміни у розрахунковому аркуші будуть помітні наступного місяця.

Варто також згадати, як зробити перерахунок лічильників води, якщо показання не подавалися. Хоча положення Постанови № 354 не передбачають перерахунок на вимогу мешканця, практично багато КК зменшують плату. Крім того, після проведення перевірки лічильників, на підставі п. 61, постачальник буде зобов'язаний зробити перерахунок, орієнтуючись на фактичне споживання. У будь-якому випадку не буде зайвим подати заяву про перерахунок.

Які документи підготувати

Для проведення перерахунку необхідно надати документи. Їхній склад залежить від підстав для зміни оплати води. Так, якщо ви не надали свідчення через тимчасову відсутність за місцем проживання, слід приготувати:

1. Заява.
2. Документ, що підтверджує факт відсутності із зазначенням періоду: посвідчення про відрядження, квитки, довідку про перебування на лікуванні в стаціонарі і так далі.

Для перерахунку, пов'язаного з низькою якістю послуг / їх відсутністю:

1. Заява.
2. Акт про перевірку послуг.
3. Результати експертного висновку, наприклад, склад води, інші докази.

Як отримати перерахунок води без лічильника

Якщо облікового приладу немає, шанс заощадити кошти все одно існує. Але перерахунок доступний лише за підтвердженої відсутності технічної можливостіустановки лічильника (розділ 8 Постанови №354).

Є й інші особливості перерахунку:

• він можливий, якщо період безперервної відсутності споживача у житлі перевищує 5 днів;
• оплата водовідведення перераховується при перерахунку плати за ХВС та ГВП;
• вартість води на ГДН не перераховується.

Для зменшення платежу необхідно:

1. Написати заяву, вказавши всіх відсутніх мешканців, дати від'їзду та прибуття, підстави.
2. До заяви додати документи, які б підтверджували відсутність.
3. Подати заяву виконавцю послуги.

Важливо пам'ятати: якщо мешканець подає заяву до від'їзду, перерахунок зроблять протягом 5 робочих днів або не пізніше 30 днів після закінчення періоду відсутності.

Куди скаржитися при відмові у перерахунку

Змінювати розмір оплати послуг з водопостачання залежно від обставин - обов'язок постачальника та організації, що управляє. Якщо компанія, що управляє, відмовляється робити перерахунок за воду, можна знайти важелі впливу.

Для початку слід отримати від компанії письмову відмову. На цю відмову можна скаржитися до прокуратури та Росспоживнагляду. Звернення, підкріплене письмовою відмовою та екземпляром заяви про перерахунок, стане приводом для перевірки. При обґрунтованості вимог буде здійснено перерахунок.

Якщо приписи контролюючих органів не знайшли відгуку, є ще один шанс на відновлення справедливості. Воно допоможе і компенсації моральної шкоди. До суду можна звернутись, минаючи наглядові органи.

Висновки

Перерахунок платежів за воду за лічильником може бути здійснений як на вимогу мешканця, так і з ініціативи постачальника за результатами перевірки приладу. Вартість може змінитися у бік збільшення чи зменшення. За перерахунком на вашу користь слід звертатися до керуючої організації або постачальника послуги, надавши заяву та документи, що підтверджують її обґрунтованість.

Перерахунок за комунальні послуги ЖКГ: Відео

Юрист. Член Адвокатської палати м. Санкт-Петербург. Досвід роботи понад 10 років. Закінчив Санкт-Петербурзький державний університет. Спеціалізуюся у сфері цивільного, сімейного, житлового, земельного права.

Пошукові теги: Джерело фото:

Які проблеми з комунальними платежами зустрічаються насправді і що з ними робити?

Комунальні платежі - актуальна тема для всіх, оскільки, маючи будинок, кожен із нас має комунальні витрати, велика частка з яких справді витікає як у воду. Кажуть, що перехід на оплату за лічильниками економічно вигідніший, але практика показує, що не так просто добитися цієї вигоди. Що ж робити в тому випадку, коли рахунок за воду має бути меншим, але чиновники проти? А що робити, якщо платежі за комунальні послуги просто збільшуються без видимих ​​підстав?

Розгорнуту відповідь на ці споконвічні питання дав Антон Чертов, кандидат юридичних наук, директор департаменту роботи з регуляторними ризиками, аналізу та узагальнення судової практики ТОВ УК «РОСВОДОКАНАЛ».

Антоне, в Останнім часомводяні лічильники стоять практично у всіх. Деякі жителі встановили їх не так давно і мають питання щодо оплати. Давайте спробуємо в цих питаннях розібратися на конкретні приклади. Припустимо, людина жила і платила за всіма рахунками, як належить. Потім встановив лічильники, причому правильно, але прострочив їхню перевірку на 10 місяців. При цьому всі ці 10 місяців він платив за воду, як це робив усі попередні роки, тобто за нормативами. Однак до нього за ці 10 місяців прийшов перерахунок, за яким він має заплатити за місяці, коли лічильники вже були, але не було повірки. Виходить, людина і так платила цей термін більше, ніж могла б, а тут ще за щось виявилася винна. Чому він має за щось платити, ніхто до ладу пояснити не може: ні юрист з ГБУ Житловик р-ну Обручевський, ні працівник МФЦ. Проте всі посилаються на постанову № 354, згідно з якою людина все ж таки щось винен. Це дійсно так? І навіть якщо він винен, то яким чином можна перевірити правильність цих нарахувань?

ВІД РЕДАКЦІЇ.Про те, що після встановлення (перевірки) лічильників власник житла має переплачувати протягом кількох років, затверджували під диктофон керівник МФЦ Обручівського району Григорій Куров та співробітниця цього МФЦ Рушана Нурієва.

У разі неоднозначність застосування обумовлена ​​федеральному законодавстві, оскільки будь-які лічильники регулюються, передусім, федеральним закономпро забезпечення єдності засобів вимірів. І ось у цьому законі для фізичних осіб, які є споживачами комунальних послуг, не встановлено обов'язок представляти засоби вимірювань на періодичну перевірку, при цьому такий обов'язок встановлений для юридичних осібі індивідуальних підприємців. І згідно з Правилами надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 6 травня 2011 р. № 354, ГБУ «Житловик» як виконавець комунальних послуг при непередачі споживачем показань приладів обліку протягом 6 місяців поспіль мало здійснити перевірку приладу обліку саме і зняти показання. При цьому Правила надання комунальних послуг також визначають обов'язок виконавця здійснювати введення індивідуальних приладів обліку в експлуатацію за заявою споживача комунальних послуг.

Антон Чертов: «Федеральне законодавство не встановлює для фізичних осіб обов'язок представляти комунальні лічильники на періодичну перевірку. Це покладено на виконавця комунальних послуг».

- «Житловик» мав сам зробити перевірку?

Так, це прямо в правилах надання комунальних послуг записано, тобто це їхній обов'язок. Співробітники ГБУ повинні були повідомити власника про передбачувану дату перевірки та перевірити та зняти показання приладу обліку.

Що таке перевірка в принципі? Це спосіб підтвердження відповідності роботи приладу обліку його паспортним показникам. І хоча у зазначеному законі прямо не встановлено обов'язок фізичних осіб, які є споживачами комунальних послуг, забезпечувати періодичну перевірку приладів обліку, я все ж таки вважаю, що робити це необхідно, оскільки якість приладів обліку в РФ не завжди відповідає всім вимогам. Крім того, у нас можлива агресивна водне середовище, під впливом якої прилади псуються. І тут з'являється ризик, що при перевірці буде встановлено факт невідповідності приладу обліку (виходу приладу обліку з ладу), і тоді буде здійснено перерахунок обсягів наданої послуги з гарячого та холодного водопостачання, виходячи з нормативів споживання за весь період часу з дати виходу приладу обліку з ладу .

Антон Чортов: «Власник, який не встановив прилади обліку, платить за нормативами споживання з урахуванням коефіцієнта, що підвищує. Зазвичай у таких квартирах переплачують за воду майже 50%».

А припустимо, людина встановила прилади водообліку, вони почали працювати, вона всі дані правильно здала, але ж їй потім все одно нарахують доплати за так званих неврахованих за цей термін людей. Як перевірити правильність розрахунку цієї доплати? Припустимо в будинку 100 квартир, в 80 прилади стоять, а в 20 - ні. Одна людина встановила лічильник за 10 місяців, тобто квартир без урахування стало вже 19. Як розраховуватиметься доплата за ці 10 місяців? Недоїмку за 19 квартир покладуть на цього одного, який встановив лічильники, чи на всі 80 квартир?

Історія трохи інша. Загалом усі комунальні ресурси – холодна та гаряча вода, електрична енергія, опалення та водовідведення – у житловому законодавстві поділені на безпосередньо споживані вами у вашому житловому приміщенні та на ті ресурси, які витрачаються у загальних приміщеннях. багатоквартирного будинку. Наприклад, ліфт у будинку не їздить сам собою, по-перше, на це витрачається енергія, по-друге, його обслуговує керуюча компанія. І за це платять усі мешканці.

В будь-якому багатоквартирному будинку, де є загальнобудинковий прилад обліку, але не в кожній квартирі встановлено індивідуальний лічильник, існує проблема неврахованого споживання. І якщо власник не встановив прилади обліку, він платить за обсяги, визначені нормативами споживання. Слід зазначити, що у Москві нормативи досить високі. Крім цього, цей обсяг за нормативом збільшують на коефіцієнт, що підвищує. З 1 січня 2017 року цей коефіцієнт становить 1,5, тобто люди у квартирах без приладів обліку переплачують майже 50%. І зараз ці рахунки, виставлені за нормативами споживання, необхідно оплачувати незалежно від того, чи мешкав власник чи ні. Ніхто сьогодні перерахунок через відсутність не робить.

- А якщо стоять лічильники, людина не жила, свідчення не змінювалися, то вона нічого не платить?

Так, власник подає показання приладів обліку та не платить, якщо показання не змінилися. Але керуюча організація має право вимагати перевірки цих приладів, оскільки вони можуть бути просто несправними.

А якщо терміни перевірки ще не підійшли, людина не живе у своїй квартирі, воду не споживає, дані не подає, то й за воду не платить?

Так, не платить, тож лічильники встановлювати вигідно. Але надавати показання приладів обліку потрібно. Якщо навіть нульові показання не подавати, то перші три місяці виставлятимуться рахунки за середнім споживанням, а потім платежі розраховуватимуться за нормативами.

Антон Чортов: «Сьогодні власники за загальні приміщеннясплачують за показаннями загальнобудинкового приладу обліку, а витрати на утримання такого спільного майна відображаються у платі за житлову послугу. На цій підставі будь-які доплати та перерахунки, що виходять за межі показань лічильників, не відповідають чинному законодавству.

– Але давайте поговоримо про утримання спільних приміщень.

Об'єми води або електроенергії, що потрапляють у загальні приміщення, повинні враховуватися загальнобудинковими приладами обліку, які зазвичай стоять на вході до будинку у підвалі. Припустимо, в будинку за індивідуальними приладами за місяць було витрачено 100 кубометрів води, а люди, які оплачують за нормативами, витратили ще 30. Проте за свідченнями загальнобудинкового лічильника до будинку надійшло не 110 кубометрів води, а 140. Це можливо, де великі сім'ї, не всі члени яких зареєстровані у квартирі, платять за нормативами споживання комунальних послуг, а не за реальним споживанням. Отже, з 1 січня до 9 серпня 2017 року весь цей небаланс лягав на ресурсопостачальну організацію, тобто на постачальника води. І вже на Мосводоканалі цей небаланс ділився усім споживачів.

З 10 серпня 2017 року набули чинності зміни, внесені до Житлового кодексу, згідно з якими змінився порядок визначення обсягів «загальнобудинкових» комунальних ресурсів, якщо в будинку встановлено загальнобудинковий пристрій обліку. Власники платять за показаннями загальнобудинкового приладу обліку, а витрати на утримання спільного майна відображаються у платі за житлову послугу. На цій підставі будь-які доплати та перерахунки, що виходять за межі показань лічильників, не відповідають чинному законодавству. Будь-які витрати ресурсів, повторюся, на обслуговування та утримання спільного майна включені до житлової послуги.

Але є тут нюанс, у законі ці зміни вже є, але немає поки що відповідних змін до правил надання комунальних послуг. Згідно з проектом змін у правилах, який обговорювався, незважаючи на показання загальнобудинкового приладу обліку, обсяг споживання комунальних послуг з метою утримання загальнобудинкового майна, що пред'являється до оплати жителям, не повинен перевищувати значення відповідного нормативу, і ніхто не повинен оплачувати обсяги понад зазначені нормативи, навіть якщо прилади показують більшу витрату. Єдиний виняток із зазначеної норми у проекті - випадок, коли в будинку встановлено автоматизована системаконтролю та обліку відповідного комунального ресурсу, що забезпечує одночасну фіксацію показань загальнобудинкового та індивідуальних приладів обліку у всіх приміщеннях будинку.

Є ще одне питання. Стосується власника, який встановив прилади обліку, який прострочив перевірку на 10 місяців і отримав перерахунок за період, коли він просто платив за нормативами. Перерахунок не просто прийшов за ці 10 місяців, але в МФЦ було сказано, що можливі подібні доплати до 3 років, оскільки за 10 місяців хтось реєструвався, хтось знімався з обліку, хтось якихось даних не зняв. Як таке можливо?

Це очевидна помилка з урахуванням. Весь цей небаланс уже пішов у плату за утримання та ремонт, його як кубометра для власника не існує.

Тепер для тих, хто прострочив перевірку на три місяці і більше, і не передавав показання приладів обліку. Їм робиться розрахунок за три місяці на підставі їхнього середнього споживання, а вже після трьох місяців розрахунок іде за нормативом споживання, незважаючи на те, що є пристрій обліку. Після перевірки, яка показала, що прилади справні, КК має зробити перерахунок виходячи із показань встановлених лічильників.

Нагадаю, відповідно до статті 157 Житлового кодексу плата можлива або за нормативами, або за показаннями приладів обліку. У власника є прилад обліку, його працездатність підтверджена — немає підстав виставляти якісь інші рахунки.

Антоне, є ще питання щодо температури гарячої води. Андрій Чібіс якось пропонував зробити її менш гарячою, тобто давати воду нижче 60 градусів, потім запропонував зробити гарячішу… Потім нам усім пояснили, чому потрібно саме 60 градусів, і вирішили цю температуру не чіпати. Чи можливо, щоб температура води завжди і скрізь була рівна 60 градусів? А якщо температура на виході 55 чи 50 – це норма чи ні?

Можливо, з цієї причини в РФ відсутні прилади обліку гарячої води, які, крім обсягів, міряли б і температуру, тому що в цьому випадку була б величезна корекція за рахунками. Відповідно до закону, якщо ви отримуєте гарячу воду температурою нижче 60 градусів, то маєте право вимагати зменшення її вартості, оскільки ця вода не відповідає вимогам Додатка 1 до правил надання комунальних послуг, а при температурі води нижче 40 градусів оплачувати таку воду слід як холодну.

Чому вибрано цифру 60? Наскільки я пам'ятаю, саме на ній наполягав Росспоживнагляд, оскільки за цієї температури відбувається загибель хвороботворних бактерій. І це здорова позиція. Якщо враховувати ступінь зносу наших мереж, то слід турбуватися про безпеку води, що поставляється.

- А де ж необхідно заміряти температуру води? При вході до будівлі? При виході із крана? Чи є критерії?

Температуру води ви вимірюєте у водорозбірному пристрої.

- Прямо в крані можна міряти?

Ну, мабуть, так.

- Така ж вода йдена обігрів будівлі?

У Москві в батареях тече інша вода. У нас діє закрита системагарячого водопостачання. Але є і відкрита система теплопостачання, коли практично одна й та сама вода потрапляє і в систему теплопостачання, і в крани. Але згідно із законом про теплопостачання відкриті системиіснують у нас лише до 2022 року, а потім вони мають бути переведені на закриті. Закриті все ж таки економічно вигідніше.

- Уточніть, будь ласка, виміряти температуру води потрібно сертифікованим приладом вимірювання?

Для вимоги перевірки якості комунальної послуги можна поміряти будь-яким, я не чув, щоб були потрібні особливі прилади. Закон у разі за споживача. Ви, як споживач, можете виміряти температуру будь-яким способом і вже потім вимагати виконання комунальної послуги належним чином. Далі керуюча компанія (виконавець комунальної послуги) має провести необхідну перевірку, щоб встановити факт погіршення якості гарячої води щодо її температури всередині будинкової системи ГВП.

- У нас є ще один практичне питання. У «Будівництво.RU» звернувся підприємець, який отримав платіжку щодо підвищення вартості послуг КК у Таганському районі. Тариф на вивіз сміття подорожчав на 50%. Ми вирішили розібратися, на яких підставах сталося збільшення платежів. Нашому кореспондентові під диктофон було повідомлено, що необхідно підвищувати зарплату співробітникам, що її, мовляв, усе підвищують. Це міні-інтерв'ю було відправлено до Мосжилінспекції, там жахнулися та сказали, що максимальне підвищення тарифів за цей період могло бути лише на 11%. У результаті платіжку даного підприємця було знижено. КК вибачилася, посилаючись на помилку. При цьому за цей же період цього ж підприємця було підвищено платіж за опалення на 50%. Редакція знову пішла до КК з'ясовувати причину підвищення, і там ретирувалися, посилаючись на іншу методику розрахунку. Скажіть, КК це роблять навмисне, сподіваючись, що їх не перевірятимуть? І якщо бізнес отримує такі платіжки, то як їх можна перевірити, на які закони слід дивитися і куди можна звертатися за роз'ясненнями?

У нас є універсальний орган нагляду - прокуратура. Туди завжди можна звертатися з такими питаннями. По-друге, можна звернутися до федеральної антимонопольної служби, яка здійснює, в тому числі, і контроль за зловживанням домінуючим становищем.

ВІД РЕДАКЦІЇ

Дякуємо Антону Чортову за надану експертну думку.

Редакція продовжуватиме вивчати тему інтерв'ю, сподівається отримати коментар від Г.Хованської та сприятиме скасування неправомірних платежів аж до звернення до прокуратури м. Москви.

Розмовляв Олександр Гусєв, підготувала Наталія Бухтіярова

Платежі з комунальних послуг становлять у бюджеті росіян чималу частку, найчастіше перевищуючи 1/5-1/4 всього доходу. Саме тому важливо контролювати, щоб у квитанціях ЖКГ фігурували лише реально спожиті сім'єю послуги (це стосується водопостачання), і не соромитися вимагати перерахунок за платежами.

Що таке перерахунок за воду у квитанції ЖКГ

Залежно від того, якими зручностями забезпечене житлове приміщення, споживачеві доводиться оплачувати холодну та гарячу воду, електроенергію, газ чи тверде паливо, водовідведення ( стічні води), збір та вивіз сміття (ТПВ). Відповідно до плати за «комуналку» входять і вода (холодна та гаряча), енергія, водовідведення, що витрачаються на утримання спільного майна багатоквартирного будинку.

Загальний платіж, що виставляється керуючою компанією споживачеві-квартирознімач (або власнику), розраховується зі свідчень індивідуальних лічильників(квартирних) та загальнобудинкових приладів обліку. Якщо лічильників немає – оплата вважається за нормативами споживання комунальної послуги. Такий порядок встановлений і для розрахунків за воду (Правила, утв. Постановою Уряду РФ № 354 від 2011р).

У ряді випадків квитанція на оплату комунальних послуг містить графу перерахунок, що коригує загальну суму платежу у більшу чи меншу сторону. У більший біксума коригується ресурсопостачальними організаціями за підсумками перевірок лічильників, а для зменшення сум з тих чи інших підстав, мешканцям доведеться писати заяву на перерахунок.

Різниця між нарахованою та сплаченою раніше сумою за воду, та сумою, яка в реальності має бути оплачена, і становить величину перерахунку за воду.

Підстави для перерахунку

Чинне законодавство передбачає можливість надати перерахунок сум за воду та інші комунальні ресурси.

Якщо в квартирі стоять лічильники, робиться це за однією з таких підстав:

• За результатами перевірки приладів обліку у квартирі. Якщо показання, які передавав власник житла для розрахунку платежів, не відповідають тим, які виявили під час перевірки представники постачальника ресурсів, робиться перерахунок за даними перевірки. При цьому можлива ситуація як зменшення суми (якщо показання подавалися із завищенням обсягів), так і її збільшення (якщо показання занижувались).
• У разі порушення правил підключення споживача до мереж. І тут перерахунок послугу роблять виходячи з акта комісії, яка встановила факт неправильного підключення. В цьому випадку споживачеві донараховують плату за неврахований ресурс (для води - це роблять виходячи з пропускної спроможності труб) і дають розпорядження про усунення такого підключення. Якщо неможливо встановити, відколи існує неправильне підключення, плату донараховують за три попередні місяці (за 354 Постановою, пункт 62).
• У разі факту втручання у роботу лічильників. Частими причинами перерахунку з цієї підстави є втрата пломб, пропуск термінів після перевірки лічильників і т.д. у якому встановлено втручання у роботу приладів.
• При наданні послуг (у тому числі ХВС, ГВП) з перервами, що перевищують нормативну тривалість або неналежної якості (наприклад, гарячої води низької температури). Одночасно особа, винна у наданні неякісних послуг, їх відсутність, зобов'язана сплатити споживачеві штраф (ч. 4 ст., розділ 9 Правил № 354).

Як випливає з викладеного, ініціатором перерахунку можуть бути як сам споживач, так і представники комунальних служб, уповноважені проводити перевірки споживання відповідних ресурсів.

Порядок перерахунку комунальних послуг

Коригування сум, нарахованих за комунальні послуги, може проводитись:

• На підставі протоколу або акта обстеження/перевірки приладів обліку;
• За заявою споживача.

Якщо ініціативу виявляє громадянин-споживач комунальних послуг, він має звернутися із заявою до компанії-постачальника відповідних послуг (теплопостачальну або водоканал). Заяву слід зареєструвати (зробити відмітку про прийом на копії заяви). Якщо є додаткові документи(Акти огляду, висновки про якість і т.д.), вони також долучаються до заяви.

У строк не більше 5 робочих днів заява має бути розглянута. У разі позитивного рішення рахунки за комунальні послуги буде переглянуто, а надмірно сплачені суми зарахуються в рахунок майбутніх платежів (тобто у наступні періоди споживач має право оплачувати менші суми).

У разі відмови зробити перерахунок, громадянину залишається вирішувати, що робити далі: він має право звертатися на власний вибір до Росспоживнагляду (за якістю послуг), прокуратури чи суду.

Як зробити перерахунок за воду за лічильником

Найбільш часто зустрічається ситуація, що вимагає перерахунку нарахованих сум за ХВС або ГВП - неправильно передані свідчення до ресурсопостачальної організації, внаслідок чого відбулася переплата за воду.

Порядок дій, яким слід слідувати, наступний:

• Зафіксувати точні показання приладів за участю постачальників. Для цього необхідно викликати спеціалістів із тепло- водопостачальної організації та оформити акт.
• Додати до заяви документ огляду приладів обліку, передати його до розрахункового відділу постачальника послуг.
• Чекати на перерахунок, який буде відображено в наступній квитанції на оплату.

Перерахунок за воду за лічильником виробляється постачальником послуги згідно з п. 61 Правил, затв. Постановою 354.При цьому нові показання лічильників, зняті комісійно, за заявою споживача, приймаються до перерахунку лише якщо встановлено, що самі лічильники справні, не закінчився термін перевірки, не порушена цілісність пломб.

Гаряча вода не відповідає нормі - як зробити перерахунок

Плата за гаряче водопостачання становить істотну частину всіх комунальних послуг, а якість його не завжди задовільна. Якщо з крана йде іржава або трохи тепла вода, якщо мають місце перерви в постачанні, споживач має право розраховувати на перерахунок сум за ГВП неналежної якості.

По СанПіН температура ГВП має бути не менше 65 градусів, а згідно з «Правилами надання комунальних послуг» коливання протягом доби не можуть перевищувати 3-5 градусів. Згідно з «Правилами», якщо температура ГВП нижча за 40 градусів – її оплата відбувається за розцінками ХВС, а якщо не дотягує до нормативу 65 градусів – вартість оплати знижується на 0,1% за кожні 3 градуси нижче за норму.

Якщо якість води не влаштовує споживача, він має право подати заявку-претензію на керуючу компанію(або ТСЖ, ЖБК).

Відповідно до п. 104 Правил, обстеження за фактом звернення особи має бути проведене протягом 2-х годин (або в інший строк за погодженням сторін). Акт про перевірку складається комісійно, споживачеві видається свій екземпляр.

У разі відмови КК у проведенні перевірки, мешканці мають право скласти спільний акт, який згодом стане підставою накладе штраф на КК. Якщо ж факт температури гарячого водопостачання підтверджено, він долучається до заяви на перерахунок, який подається до теплопостачальної організації (якщо договір укладено з нею), або до КК (якщо за договором із споживачем оплата відбувається через неї). При цьому зазначається період, протягом якого послуга була невідповідною (такий період визначається за п. 112 Постанови 354).

Різниця за рахунками за ГВП зараховується у рахунок майбутніх періодів (тобто наступних місяців).

Хто відповідає за гарячу воду

Часто буває, що бажаючи отримати перерахунок за ГВП, споживачеві доводиться з'ясовувати, хто відповідає за гарячу воду, її температуру та якість.

При цьому слід пам'ятати, що взаємні розрахунки громадяни виробляють із тими організаціями, з ким є укладений договір на тепло-водопостачання. Найчастіше за доставку води мешканцям багатоквартирних будинків відповідають керуючі компанії, а теплопостачальні організації несуть відповідальність за температуру та якість води лише до точки поділу (кордону) міжта домовою системою.

Документи, на підставі яких можна зробити перерахунок

При вимогі споживача ЖКП про перерахунок плати за воду, гарячу чи холодну, до заяви необхідно додати документи-підстави.

Такими документами можуть бути:

• При уточненні показань приладів обліку – акти перевірки приладів, документ про повірку;
• При подачі води неналежної якості акт заміру температури, акт про відсутність водопостачання, протоколи експертизи якості води та ін.

Також можуть бути підтверджуючими документами витяги з книг заявок ЖКП, КК (про заявки, їх усунення).

Зразок заяви на перерахунок гарячої води

Встановленої форми заяви на перерахунок плати за воду не існує.

за загальному правилу, необхідно при написанні такої заяви вказати найменування адресата - організації, до якої заява подається (КК, ТСЖ, постачальник ресурсів), ПІБ та адреса, за якою проживає заявник (квартира, житлове приміщення), для якого необхідно зробити перерахунок, та текстову частину, містить причину та обґрунтування перерахунку.

Добре підкріпити заяву посиланнями на Правила надання комунальних послуг, СанПіН та ін. нормативні акти. Документи, що додаються до заяви, слід зазначити в ній. Обов'язково проставити підпис та дату заяви, а також залишити собі копію з позначкою про її прийняття до розгляду.

Знати, як зробити перерахунок плати за комунальні послуги, у тому числі холодну та гарячу воду, якщо вони не відповідають нормі або якщо допущено неточності та помилки у передачі інформації з лічильників, можна і потрібно. Не варто лише забувати про порядок надання перерахунку та підтверджувати свої вимоги відповідними документами.

Ухвалою Уряду РФ № 491 від 31 серпня 2006, що регулює правила нарахування плати за утримання та ремонт житлового приміщення:
Стаття 11

д) збирання та вивезення твердих і рідких побутових відходів, включаючи відходи, що утворюються внаслідок діяльності організацій та індивідуальних підприємців, які користуються нежитловими (вбудованими та прибудованими) приміщеннями у багатоквартирному будинку;Стаття 28

Власники приміщень повинні нести тягар витрат утримання спільного майна пропорційно своїм часткам у праві спільної власності.Таким чином, все сміття від житлових і нежитлових приміщеньвключається в одну суму і ця сума розподіляється між усіма власниками житлових та нежитлових приміщень пропорційно до своєї площі.

на поточний моментМінбуд готує проект закону щодо перенесення цієї послуги із утримання житла до комунальних.

Як нараховувати воду, якщо не передано показання лічильників?

Відповідно до Постанови 354 від 6 травня 2011 року у разі, якщо у квартирі встановлено лічильники, але показання за ними не було передано, то нарахування провадиться виходячи із середньої витрати за лічильниками у попередні місяці.
Стаття 59

б) у разі неподання споживачем показань індивідуального, загального (квартирного), кімнатного приладу обліку за розрахунковий період у строки, встановлені цими Правилами, або договором, що містить положення про надання комунальних послуг, або рішенням загальних зборів власників приміщень у багатоквартирному будинку, - починаючи з розрахункового періоду, протягом якого споживачем не подано показання приладу обліку до розрахункового періоду (включно), протягом якого споживач представив виконавцю показання приладу обліку, але з більше 6 розрахункових періодів поспіль;
Після закінчення 6 місяців розрахунків за середньою витратою, нарахування провадиться за нормативом.

Чи потрібно робити повернення при розрахунку по середньому після передачі показань?

Якщо в ході перевірки достовірності наданих споживачем відомостей про показання індивідуальних, загальних (квартирних), проведеної виконавцем перевірки, кімнатних приладівобліку та (або) перевірки їх стану виконавцем буде встановлено, що прилад обліку знаходиться у справному стані, у тому числі пломби на ньому не пошкоджені, але є розбіжності між показаннями приладу обліку (розподільників), що перевіряється, та обсягом комунального ресурсу, який був пред'явлений споживачем виконавцю та використаний виконавцем при розрахунку розміру плати за комунальну послугу за попередній перевірці розрахунковий період, то виконавець зобов'язаний зробити перерахунок розміру плати за комунальну послугу

Чи враховуються перерахунки під час розрахунку нарахувань на загальнобудинкові потреби?

Про це явно не сказано у Постанові 354 від 6 травня 2011 року, проте з цього питання є коментар Міністерства регіонального розвиткуРосійської Федерації.
Питання
Стаття 61 Правил. При перерахунку розміру плати йдеться про споживача, якому провадиться перерахунок, і нічого не говориться про перерахунок, у зв'язку зі зміною розміру оплати одному зі споживачів будинку, розміру плати решті споживачів будинку, а також перерахунку розміру плати на ОДН.
Відповідь
Перерахунок іншим споживачам не провадиться, оскільки результати перерахунку одному зі споживачів відбиваються на обсяг споживання комунальних послуг на ОДН для інших споживачів у поточному місяці. Тому проводиться розрахунок розміру плати всім споживачам у поточному місяці, в якому враховано перерахунок одного із споживачів.

Які терміни формування та оплати рахунку-квитанції?

Відповідно до статей 66 і 67 Постанови 354 від 6 травня 2011 року керуюча організація повинна надати мешканцям квитанції не пізніше 1-го числа місяця, що настає за розрахунковим періодом, за який здійснюється оплата. Мешканці, у свою чергу, повинні сплатити рахунок-квитанцію не пізніше 10-го числа.
Однак постанова припускає, що ці терміни можуть бути змінені в договорі на управління багатоквартирним будинком.

Включення пені до квитанції

Постановою 354 від 6 травня 2011 року заборонено включати пені до сплати квитанції за ЖКП. Квитанція на пені має бути сформована окремим платіжним документом, про що явно йдеться у статті 70
Розмір визначених законом або договором, що містить положення про надання комунальних послуг, неустойок (штрафів, пені) за порушення споживачем умов такого договору, вказується виконавцем в окремому документі, що надсилається споживачеві.

Федеральним законом від 31.12.2017р. №485-ФЗ «Про внесення змін до Російської Федерації та окремі законодавчі акти Російської Федерації» нарешті визначено порядок отримання та розмір штрафів за неправильне нарахування плати за житлово-комунальні послуги.

Вищезгадані зміни почали свою дію з 01 січня 2018 рокуі вказані в пунктах 11-13 і пунктах 6-7 Житлового кодексу РФ.

Тепер власник чи наймач приміщення має можливість отримати деяку компенсацію плати, при виявленні порушення порядку розрахунку розміру плати за утримання житлового приміщення або, що спричинило необґрунтоване збільшення розміру такої плати.

Що стосується плати за житлове приміщення, то керуюча організація, товариство власників житла, житловий чи житлово-будівельний кооператив, інший спеціалізований споживчий кооператив для виявлення порушення зобов'язані сплатити власнику чи наймачеві приміщення у багатоквартирному будинку штраф у вигляді 50% від суми перевищення плати.

Щодо нарахування плати за комунальні послуги, то тут штраф сплачує особа, яка надає комунальні послуги, причому розмір штрафу та порядок його отримання той самий, що й за порушення нарахування плати за утримання житла.

Наприклад, Ви зробили неправильне нарахування плати за гаряче водопостачання.

У квитанції вказали суму до оплати у розмірі 600 рублів, а мали нарахувати 400 рублів. Сума перевищення – 200 рублів, сума штрафу, який виконавець має Вам сплатити - 100 рублів.

Отже, якщо власник або наймач приміщення виявив порушення при розрахунку розміру плати за утримання житла або комунальні послуги, йому необхідно письмово звернутися до організації, що обслуговує його будинок, або до особи, яка надає комунальні послуги із заявою про виплату штрафу.

Керівна організація, товариство власників житла, житловий або житлово-будівельний кооператив, інший спеціалізований споживчий кооператив або інша особа, яка надає комунальні послуги, не пізніше 30 днівпісля надходження звернення зобов'язане провести перевірку правильності нарахування плати та направити відповідь або про виявлення порушення та виплату штрафу, або про відсутність порушення та відмову у виплаті штрафу.

Якщо порушення при нарахуванні плати все ж таки буде виявлено, то виплата штрафу провадиться не пізніше 2 місяців з дня отримання звернення від власника чи наймачашляхом зниження плати за житлово-комунальні послуги, або зменшення суми заборгованості на підставі судового акта, що набрав законної сили.

Варто зазначити, що компенсацію у вигляді штрафу за необґрунтоване збільшення плати можна отримати не завжди. Винятки становлять випадки, коли збільшення розміру плати відбувається з вини власника чи наймача приміщення, а також якщо порушення та необґрунтоване збільшення розміру плати було усунуто до обігу та (або) до фактичної оплати надмірно нарахованої суми.

Практичне застосування таких норм ще належить дізнатися, адже, як правило, виконавці житлово-комунальних послуг та перерахунок розміру плати, коли порушення виявлено, роблять із небажанням або лише з примусу наглядових органів.

Добридень!
підкажіть будь ласка, як бути в такій ситуації.
ГУ ІС (або еірц) нараховують воду над нормативом доходило що і в 2-3 рази вище нормативу. в будинку є загальнобудинковий лічильник, частина квартир обладнана індивідуальними, а чати немає. у мене немає лічильника і за законом має платити тільки за номативом. Знаю що є постанова вс рф на цю тему. але гуїсам закон не писаний.

є письмова відповідь з гуїса про те, що вони роблять нарахування по московському пп москви 77 і тому підстав для перерахунку немає

звернулася до прокуратури надійшла відповідь з московської прокуратури в якому йдеться що відповідно до пп 19,22 правил надання комунальних послуг, затверджених пп рф 307 розмір оплати за комунальні послуги в житлових приміщеннях визначаться для холодного та гарячого водопостачання, а також водовідведення шляхом множення кіл-ва громадян на норматив та на тарів. Водночас, цим пунктом встановлено можливість коригування розміру плати за комунальні послуги раз на квартал відповідно до п.1 підпункту 4 додатка 2 до правил, що не виключає можливості покладання на споживача тягаря витрат на оплату комунальних ресурсів у всьому будинку…. таким чином 77 пп не суперечить 307 пп

дуже очманіли там.. до чого тут коригування щоквартальна коли йдеться про різні принципи начмислення за воду…

допоможіть пліз куди звернутися….. я написала скаргу до генпрокуратури на прокуратуру Москви але боюся просто спустять вниз знову скаргу….

1076 юристів зараз на сайті

1. Нерухомість

Доброї ночі! У мене таке питання я прийшла за квитанцією по кварплаті..а мене поставили перед фактом, що я винна 25000р. Я спитала за що. У відповідь мені сказали, що це плата за нормативами за воду… Оскільки давно не передавалися показання з того року жовт.

Згорнути

Вікторія Димова

Співробітник підтримки Правознавець

5/5 (4)

Що таке перерахунок за воду у квитанції ЖКГ

Громадяни, які проживають у впорядкованому житлі, забезпечені різними побутовими послугами: водопостачання (холодне та гаряче), електрика, газопостачання, каналізація, вивезення побутових твердих відходів.

Ч. 4, 5 статті 154 ЖК Росії регламентує зміст квитанції про оплату комунальних послуг. За законом жителі платять за холодну та гарячу воду, електроенергію та водовідведення, які витрачені на загальнобудинкові потреби.

Сумарний платіж, занесений КК до квитанції про оплату комунальних послуг, розраховується на основі даних загальнобудинкових та поквартирних лічильників. В результаті власник оплачує більше, ніж у нього "накапало" по лічильнику.

За відсутності приладів обліку води нарахування ведеться згідно з нормативами споживання за кількістю громадян, які проживають у приміщенні. Подібний порядок розрахунку за водопостачання встановлено ПП РФ №354 у 2011 році.

У платіжному документі багато хто помічав графу «перерахунок». У ній міститься поправка як збільшення чи зменшення підсумкової суми платежу.

Зробити нарахування більше може постачальник ресурсу за наслідками перевірки показань лічильників. Зворотна процедура можлива лише після написання відповідної заяви КК власником квартири.

Перерахунок – різниця між нарахуваннями за спожитий ресурс та реально сплаченими за нього грошима. Підсумкове значення КК заносить до відповідної графи платіжки за послуги ЖКГ.

Підстави для перерахунку

Закони Російської Федерації регламентують процес нарахування плати за комунальні послуги. Існують норми, що дають право провадити перерахунок не лише за водопостачання, а й за інші КУ.

Важливо!

• За наявності ІПУ у житловому приміщенні перерахунок можливий за наявності однієї з перерахованих підстав:
• перевірка показань індивідуальних приладів обліку (ІПЗ). При виявленні невідповідності між даними, що передаються в розрахунковий центр, і тими, що зафіксовані співробітником при здійсненні поквартирного обходу, робиться перерахунок. Якщо показання завищувалися щодо реальних, коригування буде користь споживача. Інакше – на користь ресурсопостачальної організації; порушення правил підключення до водопроводу. Цей факт встановлює спеціальна комісія. Вона ж за результатами перевірки складає акт, на підставі якого КК здійснює перерахунок. В результаті власнику донараховують суму за ресурс, спожитий без урахування. У випадку з водою в основу розрахунку лягаєпропускна здатність
• водопроводу на вході у квартиру. Крім цього, роблять припис усунути неправильне підключення. За відсутності можливості встановити дату «врізання» донарахування провадять за останній квартал (п.62 ПП №354);
• втручання у роботу водолічильників. Найчастіше причинами стають зрив пломби та пропуск терміну чергової перевірки ІПУ. Перерахунок провадять з дати опломбування, але не більше одного кварталу з моменту встановлення факту втручання в конструкцію приладу обліку води. Ця проста процедура дозволяє виявити факти несанкціонованого доступу до конструкції лічильника;

неякісне надання послуг. Наприклад, подача ресурсу з тривалими перервами, поганий ступінь очищення або гаряче водопостачання з температурою нижче за норму. Крім перерахунку, у цьому випадку споживач має право вимагати з КК штрафу відповідно до частини 4 статті 157 ЖК Росії та дев'ятого розділу Правил №354.

Ініціювати процедуру перерахунку нарівні зі співробітниками КК, які проводять перевірки показань ІПУ, мають право споживачі ресурсу. Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

За який період можна зробити перерахунок води

Власнику житлового приміщення слід знати про початок періоду, за який можна досягти перерахунку. За наявності ІПВ води протягом перших 90 днів оплата розраховується за середньою нормою споживання. Після цього переходять на нормативи витрат ресурсу для конкретної галузі.

Застосовують зазначений алгоритм лише у разі наявності у приміщенні водолічильників. За їх відсутності від початку фахівці КК використовують у розрахунках законодавчо встановлені нормативи витрати ресурсу.

Перерахунок здійснюється після порівняння квитанцій на оплату комунальних послуг та свідчень ІПЗ.

На практиці почали застосовувати оновлені правила: наведена схема працює протягом шести місяців, після чого співробітники КК або ресурсопостачальної організації на місці перевіряють показання лічильників на воду.

Перерахунок при встановлених лічильниках

У будинку встановлено ІПВ води, а у квитанціях сума встановлюється, виходячи з нормативу споживання за кількістю мешканців. Чому так відбувається?

Важливо!

• Такий варіант розвитку подій можливий у таких випадках: власник приміщення встановив водоміри, а КК про це не повідомив. На приладі відсутні необхідні пломби, отже, показання з нього неможливо взяти основою розрахунків за спожитий ресурс. Для виправлення ситуації запросіть представника КК для опломбування лічильника. Надалі взаєморозрахунки відбуватимуться за його показаннями. Перерахунок запопередній період
• законом не передбачено;

минув термін перевірки ІПУ. Для її виконання зверніться до свого КК або ліцензованої організації. Її співробітники прийдуть до вас, перевірять придатність приладу та дадуть папір про те, що показання відповідають витраті.

Після встановлення індивідуального приладу обліку холодного та гарячого водопостачання запросіть фахівців із водоканалу. Вони встановлять пломби та зафіксують дату у своїй постанові. Папір з інформацією про встановлений водомір залишається у власника.

Її громадянин зобов'язаний віднести до КК та додати заяву про перерахунок плати за спожиті послуги ЖКГ за певний період.

Відмова у перерахунку з боку КК за вказаний проміжок часу незаконна. Якщо таке трапилося, звертайтеся з позовною заявою до суду про встановлення факту переплати за послуги ЖКГ.

Невірні відомості про свідчення ІПУ, які громадянин передав до КК, — одна з основних причин появи розбіжностей у нарахованій платі та реально спожитому ресурсі. Помітивши факт переплати, власник має право звернутися до керуючої організації з вимогою перерахунку.

Дійте за наступною схемою:

• викличте уповноважених співробітників постачальника ресурсу з метою оформлення акта та фіксації в ньому точних свідчень ІПС на сьогоднішню дату;
• складіть заяву на перерахунок та додайте до неї акт. Подайте до розрахункового відділу КК в установленому порядку паперу;
• Наступного місяця платіжки з керуючої організації прийдуть із перерахованими сумами за спожитий ресурс.

Врахуйте!

Перерахунок за ГВП здійснюється на основі ПП РФ №354 та пункту 61 Правил. Головне, щоб ІПУ відповідали прийнятим стандартам, мали пломби, і факт їхньої установки був зафіксований в КК. Тільки в цьому випадку їх свідчення обліковуються ресурсопостачальними організаціями.

Гаряча вода не відповідає нормі

Гаряча вода – один із найдорожчих комунальних ресурсів. На її оплату припадає суттєва частка всіх витрат на ЖКГ, проте якість послуги не завжди гарна. Якщо із змішувача тече вода рудого кольору, її температура трохи вища за кімнатну, а іноді її просто немає тривалий час, то власник має право вимагати перерахунку. Згідносанітарним нормам

, температура гарячої води не може бути нижчою за 65°C. «Правила надання комунальних послуг» містять вимоги до коливань температури протягом доби: не більше 3-5°C. За воду температурою нижче 40 ° C споживач платить як холодну.

Якщо вона просто не дотягує до нормативу, то плата зменшується на 0,1% за кожну годину за кожні 3°C нижче 65°C.

Власник, якого не влаштовує якість послуги водопостачання, що надається, має право скласти і передати до КК претензію. Пункт 104 "Правил" говорить, що за фактом звернення протягом двох годин проводиться перевірка.

Термін може бути змінено за згодою сторін. Спеціальна комісія на місці складає акт, один екземпляр якого залишається у мешканця.

Підтверджений актом факт подачі гарячої води недостатньої температури є основою перерахунку. Заява про неї подається постачальнику ресурсу. У ньому також зазначається період надання послуги низької якості. Визначають його згідно з пунктом 112 ПП РФ №354.

Різниця з оплати послуги на користь клієнта не видається готівкою, а залишається на його особовому рахунку та буде зарахована в рахунок наступних нарахувань.

Подивіться відео.Порядок перерахунку за комунальні послуги:

Особливості процедури

Запам'ятайте!

• Процедура перерахунку нарахувань за надану послугу ДВС проводиться:
• на підставі заяви власника;

на підставі акта перевірки, обстеження чи протоколу.

Перший варіант ініціюється споживачем, незадоволеною якістю ресурсу. Головне, щоб до КК ухвалили заяву. Для підтвердження зазначених у ньому підстав для перерахунку додайте до нього підтверджуючі документи.

Як скласти заяву

Заява подається у письмовій формі.

• Увага! Структура документа повинна мати такий вигляд:
• назва КК, її адреса та прізвище директора;
• персональні дані споживача послуги;
• найменування паперу (претензія);
• вимога зробити перерахунок із зазначенням підстав для цього;
• відомості про нарахування плати за користування послугою;

підпис та дата заявника.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок заяви про перерахунок плати за гарячу воду:

Які документи знадобляться

• Доказами відхилення якості наданої КУ від нормативу є:
• свідоцтво про повірку ІПУ, акт проведення перевірки свідчень;
• акт проведеного вимірювання температури ГВП;
• акт, що свідчить про відключення води;

експертний висновок щодо якості водопровідної води.

Як підтвердження споживач може надати витяги з книги обліку заявок, що знаходиться в керуючій організації.

Чи можуть відмовити

Відмова у проведенні перерахунку не виключена. Як правило, це трапляється за відсутності переконливих доказів відсутності мешканців у квартирі.

Другою причиною є відсутність заяви у встановлений 30-денний термін та доступу до житлового приміщення співробітників КК для перевірки показань ІПУ.

КК не хоче робити перерахунок: скарга до ГЖІ

У деяких випадках лише скарга до житлової інспекції дозволяє врегулювати спірні моменти між власниками житлових приміщень у МКД та співробітниками КК.

Важливо!

Результатом роботи ДЖВ за попередній рік стало виявлення великої кількості порушень законодавства. В основному це надання послуг ЖКГ низької якості. Крім цього, безліч житлових будинків включено до переліку аварійних та старих.

Звертатися в житловінспекцію має сенс за відсутності реакцію багаторазові скарги на адресу керуючої організації. Якщо проблему не вдається вирішити безпосередньо з КК, або виявлено факт найгрубішого порушення ЖК РФ, також сигналізуйте про них у ГЖІ.

Перед поданням скарги до інспекції ознайомтеся з деякими нюансами.

• Їхнє незнання може стати причиною повернення звернення або відмови:
• складайте скаргу виключно письмово. У ній коротко опишіть ситуацію з посиланнями на норми ЖК та їх порушення;
• підкріпіть свої слова вагомими аргументами. Важливо, що ви багато разів скаржилися в компанію, що управляє, проте на це не було жодної реакції. Докази мають бути письмовими;
• до скарги додайте звернення із зазначенням позначок про прийом або виписку, взяту у оператора зв'язку, про дзвінки за номерами АДС. Наразі вже всі КК записують телефонні дзвінки від клієнтів. У заяві достатньо вказати дату та час дзвінків до КК;

скаргу до житлоінспекції складайте у двох примірниках. Один залишиться у них. Другий вам повернуть, але перед цим на ньому поставлять вхідний номер, дату, прізвище і посаду співробітника, який прийняв документ.

Якщо відмітку про прийом вам не зробили, надішліть скаргу Поштою Росії рекомендованим листом з повідомленням про вручення.