≡× JÍDELNÍ LÍSTEK

• Interiér
• Okno
• Stěny
• Projekty
• Budovy

Vytiskněte si pravidla pro obchodování s nepotravinářskými produkty. Obecná ustanovení. Vybavení maloobchodu spotřebitelským koutkem

I. Obecná ustanovení

1. Tato Pravidla byla vytvořena v souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a upravují vztahy mezi kupujícími a prodávajícími při prodeji určitých druhů potravin a nepotravinářských výrobků.

2. Kupujícím se rozumí občan, který má v úmyslu objednávat nebo nakupovat, nebo objednává, nakupuje nebo užívá zboží výhradně pro osobní, rodinnou, domácí a jinou potřebu nesouvisející s podnikatelskou činností.

Prodávajícím se rozumí organizace bez ohledu na její právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel, která prodává zboží na základě maloobchodní kupní smlouvy (dále jen smlouva).

3. Provozní doba prodávajícího - státní nebo městské organizace - je stanovena rozhodnutím příslušných výkonných orgánů nebo samospráv.

Provozní dobu prodávajícího - organizace jiné organizační a právní formy, jakož i jednotlivého podnikatele - stanoví samostatně.

V případě dočasného pozastavení své činnosti (pro plánované sanitární dny, opravy a jiné případy) je prodávající povinen neprodleně poskytnout kupujícímu informaci o datu a načasování přerušení činnosti.

4. Sortiment nabízeného zboží k prodeji, seznam poskytovaných služeb, jakož i formy služeb určuje prodávající samostatně v souladu s profilem a specializací své činnosti.

Při provozování maloobchodu u kupujícího mimo stacionární obchodní místa: doma, v zaměstnání a škole, v dopravě, na ulici a na jiných místech (dále jen podomový obchod), prodej potravin výrobky (s výjimkou zmrzliny, nealko nápojů) nejsou povoleny, cukrářské a pekařské výrobky v obalech výrobce zboží), léky, zdravotnické výrobky, šperky a jiné výrobky z drahých kovů a (nebo) drahých kamenů , zbraně a střelivo pro ně, kopie audiovizuálních děl a zvukových záznamů, programy pro elektronické počítače a data z databází.

(Odstavec byl zaveden nařízením vlády Ruské federace ze dne 06.06.2002 N 81, ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 12.07.2003 N 421, ze dne 27.3.2007 N 185, ze dne 4.10. .2012 N 1007, ze dne 05.01.2015 N 6, ze dne 19.09.2015 N 994)

5. Prodávající je povinen při výkonu své činnosti dodržovat povinné požadavky na organizaci a provádění obchodních činností stanovené regulačními právními akty Ruské federace.

(bod 5 ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

6. Prodávající musí mít potřebné prostory, vybavení a inventář, které zajišťují v souladu s právními předpisy Ruské federace o technickém předpisu zachování kvality a bezpečnosti zboží při jeho skladování a prodeji v místě prodeje, řádné obchodních podmínek a také možnost kupujících správně vybrat zboží.

7. Prodávající je povinen mít a udržovat měřidla v dobrém stavu a včas a předepsaným způsobem provádět jejich metrologické ověření.

Aby si kupující mohl zkontrolovat správnost ceny, míry a hmotnosti zakoupeného zboží, musí být na dostupném místě prodejního podlaží instalováno příslušné měřící zařízení.

8. Prodávající je povinen mít knihu recenzí a podnětů, která je kupujícímu poskytnuta na jeho žádost.

9. Na tato Pravidla dává prodávající kupujícímu upozornit v přehledné a přístupné podobě.

10. Prodávající je povinen upozornit kupujícího na název společnosti (název) své organizace, její sídlo (adresu) a provozní dobu, přičemž uvedené údaje umístí na štítek organizace.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

Prodávající - samostatný podnikatel musí kupujícímu poskytnout informace o státní registraci a názvu orgánu, který jej zaregistroval.

Pokud činnost provozovaná prodávajícím podléhá licencování, pak je povinen poskytnout informace o čísle a době platnosti licence, jakož i o orgánu, který ji vydal.

Tyto informace jsou umístěny na místech, která si kupující může prohlédnout.

Na podobné informace by měli být kupující upozorněni také při obchodování v dočasných prostorách, na veletrzích, z podnosů a v jiných případech, pokud je obchodování prováděno mimo trvalé místo prodávajícího.

Zástupce prodávajícího musí mít při provozování podomního obchodu osobní průkaz ověřený podpisem osoby odpovědné za jeho evidenci a pečetí prodávajícího (je-li pečetí), s fotografií s uvedením příjmení, jména. , patronymie zástupce prodávajícího, jakož i informace o prodávajícím.

(odstavec zaveden nařízením vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81; ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 23.12.2016 N 1465)

11. Prodávající je povinen neprodleně, srozumitelnou a dostupnou formou upozornit kupujícího na potřebné a spolehlivé informace o zboží a jeho výrobcích zajišťující možnost správného výběru zboží.

Informace musí nutně obsahovat:

Název produktu;

místo (adresa), obchodní firma (název) výrobce (prodávajícího), sídlo (adresa) organizace (organizací) oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat reklamace od kupujících a provádět opravy a údržbu zboží, pro dovážené zboží - název země původu zboží;

informace o povinném potvrzení shody zboží způsobem stanoveným právními předpisy Ruské federace o technickém předpisu;

informace o hlavních spotřebitelských vlastnostech produktu;

informace o energetické účinnosti zboží, pro které je požadavek na tyto informace stanoven v souladu s právními předpisy Ruské federace o úsporách energie a o zvyšování energetické účinnosti;

pravidla a podmínky pro účinné a bezpečné používání produktu;

záruční doba, je-li u konkrétního výrobku stanovena;

životnost (doba použitelnosti), je-li u konkrétního výrobku stanovena, dále informace o nutných úkonech kupujícího po uplynutí stanovené lhůty a o možných následcích neprovedení těchto úkonů, pokud zboží po uplynutím stanovené lhůty ohrozit život, zdraví a majetek kupujícího nebo se stanou nevhodnými pro zamýšlené použití;

cena v rublech a podmínky pro nákup zboží, včetně při poskytování úvěru - velikost úvěru, plná částka, kterou má spotřebitel zaplatit, a splátkový kalendář této částky.

Pokud byl výrobek zakoupený kupujícím používán nebo byla-li závada(y) odstraněna, musí být kupujícímu o této skutečnosti poskytnuta informace.

Prodávající je povinen upozornit kupujícího na vady výrobku nejen ústně, ale i písemně (na štítku výrobku, pokladním dokladu nebo jiným způsobem).

(článek 11 ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

12. Prodávající je povinen na žádost spotřebitele seznámit s průvodní dokumentací k výrobku obsahující u každého názvu výrobku informaci o povinném potvrzení shody v souladu s právními předpisy Ruské federace o technickém předpisu. (certifikát o shodě, jeho číslo, doba jeho platnosti, orgán, který certifikát vydal, případně údaje o prohlášení o shodě, včetně jeho evidenčního čísla, doby jeho platnosti, jméno osoby, která prohlášení přijala, a orgán, který registroval to). Tyto dokumenty musí být ověřeny podpisem a pečetí dodavatele nebo prodejce (pokud existuje) s uvedením jeho sídla (adresy) a telefonního čísla.

(ve znění usnesení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007, ze dne 23. prosince 2016 N 1465)

13. Prodej zboží vyrobeného z předmětů živočišného světa (kožešiny a kožené oděvy, galanterie, dekorativní předměty, obuv, potravinářské výrobky) patřícího k druhům uvedeným v Červené knize Ruské federace se provádí za přítomnosti příslušné dokumentace. za zboží potvrzující, že tyto předměty fauny byly získány v souladu s právními předpisy Ruské federace na základě povolení (správní licence) vydaného federálním výkonným orgánem v oblasti ochrany životního prostředí. Prodej zboží dovezeného do Ruské federace, vyrobeného z předmětů živočišného světa, podléhajícího Úmluvě o mezinárodním obchodu s ohroženými druhy volně žijících živočichů a planě rostoucích rostlin, se provádí na základě povolení příslušného orgánu vyvážející země. a zboží zabavené v důsledku porušení této Úmluvy, - na základě povolení oprávněného orgánu.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

Při prodeji takového zboží je prodávající povinen poskytnout kupujícímu na jeho žádost informace o dokladech potvrzujících dostupnost příslušného povolení.

14. Prodávající je povinen poskytnout i další informace o zboží stanovené federálními zákony a jinými regulačními právními akty Ruské federace.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

15. Na informace o produktu, jeho výrobci a prodejci musí být kupující upozorněn způsoby stanovenými federálními zákony a jinými regulačními právními akty Ruské federace, a pokud nejsou těmito zákony specifikovány, pak v způsoby používané pro určité druhy zboží.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

Objem povinných informací o produktu, jeho výrobci, předávaných kupujícímu spolu s produktem (na produktu, spotřebitelském balení, balení, štítku, etiketě, v technické dokumentaci) musí splňovat požadavky federálních zákonů a dalších regulačních právních předpisů. akty Ruské federace.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

Informace o prodávajícím, zboží a jeho výrobcích jsou kupujícím upozorňovány v ruštině a navíc podle uvážení prodávajícího ve státních jazycích ustavujících subjektů Ruské federace a jazycích Ruské federace. národy Ruské federace.

16. Spotřebiteli musí být rovněž poskytnuty jasné a spolehlivé informace o poskytovaných službách, jejich cenách a podmínkách poskytování služeb, jakož i o formách služeb využívaných při prodeji zboží (předobjednávky, prodej zboží z domova a další formy).

17. Při prodeji zboží je kupujícímu dána možnost seznámit se s potřebným zbožím samostatně nebo za pomoci prodávajícího.

Kupující má právo si nabízený výrobek prohlédnout, požadovat vyzkoušení jeho vlastností za jeho přítomnosti nebo předvedení jeho provozu, pokud to nevylučuje povaha výrobku a neodporuje to pravidlům přijatým v maloobchodě.

Prodávající je povinen provádět kontroly kvality a bezpečnosti (kontrola, testování, analýza, zkoumání) zboží nabízeného k prodeji v případě, že kontroly stanoví právní předpisy Ruské federace nebo smluvní podmínky.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 4. října 2012 N 1007)

18. Ceny zboží prodávaného prodávajícím, jakož i další podmínky smlouvy, musí být pro všechny kupující stejné, s výjimkou případů, kdy federální zákony nebo jiné regulační právní akty umožňují poskytování výhod pro určité kategorie zboží. kupující.

19. Prodávající je povinen zajistit dostupnost jednotných a jasně napsaných cenovek prodávaného zboží s uvedením názvu zboží, jakosti (pokud je k dispozici), ceny za hmotnost nebo jednotky zboží. Je povoleno vydávat cenovky na papíře nebo jiných informačních médiích vizuálně přístupných kupujícím, včetně elektronického zobrazování informací, pomocí břidlicových tabulí, stojanů a světelných displejů.

Při prodeji zboží prostřednictvím podomního obchodu je zástupce prodávajícího povinen mít ceník ověřený podpisem osoby odpovědné za jeho vyhotovení s uvedením názvu a ceny zboží, jakož i poskytovaných služeb se souhlasem kupujícího. .

(Ustanovení 19 ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 23. prosince 2015 N 1406)

20. Smlouva se považuje za uzavřenou v řádné formě od okamžiku, kdy prodávající vydá kupujícímu pokladní doklad nebo prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží, pokud federální zákon nebo dohoda mezi prodávajícím a kupujícím nestanoví jinak.

V případě maloobchodu je kupujícímu spolu se zbožím (s výjimkou potravinářských výrobků uvedených v odst. 2 čl. 4 těchto Pravidel) vydána účtenka, na které je uveden název zboží a údaje o prodávajícím, datum prodeje, množství a cenu zboží a dále podpis zástupce prodávajícího.

21. Vypořádání zboží se zákazníky se provádí pomocí registračních pokladen, s výjimkou případů stanovených právními předpisy Ruské federace.

22. Služby nabízené prodávajícím v souvislosti s prodejem zboží lze poskytovat pouze se souhlasem kupujícího.

Kupující má právo odmítnout nabízené služby při prodeji zboží a dále požadovat po prodávajícím vrácení částek zaplacených za služby poskytnuté bez jeho souhlasu.

Prodávající nemá právo podmiňovat prodej některého zboží povinným nákupem jiného zboží nebo povinným poskytováním služeb v souvislosti s jeho prodejem s výjimkou případů, kdy zboží dle technických požadavků nelze sestavit a ( nebo) instalováno (připojeno) bez účasti příslušných specialistů.

V případě dodání velkorozměrového zboží kupujícím je prodávající povinen zajistit naložení zboží na vozidlo kupujícího zdarma.

23. Prodávající je povinen předat kupujícímu zboží řádné kvality, v nádobách a (nebo) obalech, s výjimkou zboží, které svou povahou nevyžaduje obal a (nebo) obal, v určitém souboru (souboru). zboží) a kompletnost, s doklady ke zboží a příslušenstvím.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

Požadavky na kvalitu, obal a (nebo) balení převáděného zboží, jeho úplnost, příslušenství a dokumentaci, soubor zboží, jakož i podmínky dodání zboží jsou stanoveny právními předpisy Ruské federace.

24. Prodávající je povinen předat zboží, u kterého byla zjištěna doba použitelnosti, kupujícímu tak, aby je bylo možné před uplynutím doby použitelnosti použít k určenému účelu.

25. Při prodeji zboží s podmínkou, že jej kupující v určité lhůtě převezme, nemůže prodávající v této lhůtě prodat zboží jinému kupujícímu.

Nestanoví-li dohoda mezi prodávajícím a kupujícím jinak, nedostavení se kupujícího nebo neprovedení jiných nezbytných úkonů k převzetí zboží ve lhůtě uvedené ve smlouvě může být prodávajícím považováno za odmítnutí koupě zboží kupujícím. .

26. Kupující má právo do 14 dnů od předání nepotravinářského výrobku v řádné kvalitě jemu, není-li prodávajícím oznámena delší lhůta, na výměnu zakoupeného výrobku za obdobný výrobek jiného velikost, tvar, rozměr, styl, v místě nákupu a dalších místech oznámených prodávajícím, barvy nebo konfigurace, provedení potřebného přepočtu s prodávajícím v případě rozdílu v ceně.

Pokud prodávající nemá zboží potřebné k výměně, má kupující právo vrátit zakoupené zboží prodávajícímu a obdržet za něj zaplacenou částku nebo vyměnit za podobný výrobek při prvním uvedení odpovídajícího zboží do prodeje. Prodávající je povinen informovat kupujícího, který požadoval výměnu nepotravinářského výrobku, o jeho dostupnosti k prodeji.

Požadavek kupujícího na výměnu nebo vrácení zboží podléhá uspokojení, pokud zboží nebylo používáno, je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, etikety a existuje doklad o koupi zboží u tohoto prodávajícího s uvedením s výjimkou zboží, které nepodléhá výměně nebo vrácení podle uvedeného v tomto odstavci z důvodů v souladu se seznamem schváleným vládou Ruské federace.

27. Kupující, kterému je prodán produkt v neodpovídající kvalitě, pokud jeho vady nebyly prodávajícím specifikovány, má právo dle vlastního uvážení požadovat od prodávajícího:

nahrazení produktem podobné značky (model, výrobek);

výměna za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

přiměřené snížení kupní ceny;

okamžité, bezplatné odstranění vad výrobku;

náhradu nákladů vynaložených kupujícím nebo třetí osobou na odstranění vad zboží.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

Kupující má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží v nevyhovující kvalitě.

Kupující má právo požadovat výměnu technicky složitého nebo drahého výrobku v případě podstatného porušení požadavků na jeho kvalitu (zjištění fatálních vad, vad, které nelze odstranit bez neúměrných nákladů nebo času, nebo jsou zjišťovány opakovaně, nebo se znovu objeví po jejich odstranění a další podobné nevýhody).

U technicky složitého zboží musí být splněn požadavek kupujícího v souladu se Seznamem takového zboží schváleným vládou Ruské federace.

Jsou-li zjištěny vady na výrobku, jehož vlastnosti neumožňují jejich odstranění (potravinářské výrobky, parfémy a kosmetika, domácí chemie a jiné zboží), má kupující právo dle své volby požadovat výměnu takového výrobku za výrobek odpovídající kvality nebo úměrné snížení kupní ceny.

Namísto předložení těchto požadavků má kupující právo zakoupené zboží odmítnout a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za zboží.

V tomto případě musí kupující na žádost prodávajícího a na jeho náklady vrátit přijaté zboží v nevyhovující kvalitě.

Při vrácení peněžní částky zaplacené za zboží kupujícímu nemá prodávající právo odečíst z ní částku, o kterou se snížila hodnota zboží v důsledku jeho úplného nebo částečného používání, ztráty jeho prodejného vzhledu popř. další podobné okolnosti.

Požaduje-li kupující u prodávajícího odstranění vady výrobku s dlouhou životností nebo výměnu takového výrobku, má kupující právo současně požadovat, aby mu po dobu opravy nebo výměny výrobku nevyhovující kvality byl poskytnut obdobný výrobek přiměřené kvality. jakosti, s výjimkou zboží podle Seznamu schváleného vládou Ruské federace, na které se tento požadavek nevztahuje.

28. Prodávající nebo organizace vykonávající funkce prodávajícího na základě dohody s ním je povinna od kupujícího převzít zboží v nevyhovující kvalitě a případně kvalitu zboží zkontrolovat. Kupující má právo podílet se na kontrole kvality zboží.

Vznikne-li spor o důvodech objevení se vad zboží, je prodávající nebo organizace vykonávající funkce prodávajícího na základě dohody s ním povinna provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Kupující má právo napadnout závěr takového vyšetření u soudu.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není důvodem pro odmítnutí vyhovět jeho požadavkům a nezbavuje ho možnosti odkázat na svědeckou výpověď v potvrzení závěru. smlouvy a jejích podmínek.

(odstavec zaveden nařízením vlády Ruské federace ze dne 2. 6. 2002 N 81)

29. Lhůty pro prodávajícího ke splnění požadavků kupujícího, jakož i odpovědnost za porušení těchto lhůt, jsou stanoveny v souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“.

30. Kupující má právo uplatňovat požadavky uvedené v odst. 27 těchto Pravidel ve vztahu k vadám zboží, pokud jsou zjištěny v záruční době nebo uplynutí lhůty.

Záruční doba výrobku, stejně jako jeho životnost, se počítá ode dne prodeje výrobku kupujícímu. Nelze-li den prodeje zboží určit, počítá se tato lhůta ode dne výroby zboží.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

Trvanlivost výrobku je dána dobou počítanou od data výroby výrobku, po kterou je vhodný k použití, nebo datem, před kterým je výrobek vhodný k použití.

Pokud je kupující zbaven možnosti výrobek používat okolnostmi závislými na prodávajícím (výrobek vyžaduje speciální instalaci, připojení nebo montáž, má vady apod.), počítá se záruční doba ode dne, kdy prodávající odstraní takové vady. okolnosti. Pokud nelze určit den dodání, instalace, připojení nebo montáže zboží, počítá se záruční doba ode dne uzavření kupní a prodejní smlouvy.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

U sezónního zboží (oděvy, kožešinové zboží, obuv a další zboží) se záruční doba počítá od začátku příslušné sezóny, jejíž začátek určuje oprávněný státní orgán ustavující entity Ruské federace na základě klimatické podmínky místa kupujících.

Je-li záruční doba kratší než dva roky a vady zboží zjistí kupující po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let, odpovídá prodávající, pokud kupující prokáže, že vady zboží vznikly před jeho předáním. kupujícímu nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

31. Není-li u zboží stanovena záruční doba nebo expirační doba, může kupující uplatnit nároky z vad zboží, pokud jsou vady zjištěny v přiměřené době, nejpozději však do dvou let ode dne předání zboží. zboží kupujícímu nebo v delší lhůtě stanovené v souladu s federálním zákonem nebo smlouvou.

(ve znění nařízení vlády Ruské federace ze dne 06.02.2002 N 81)

Schválený: Nařízení vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 N 55

Pravidla prodeje) Zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ uvádí, že prodejci (výrobci nebo výkonní umělci) informují zákazníky o obchodní značce společnosti, její adrese a provozních postupech. Kromě toho jednotliví podnikatelé poskytují informace o státní registraci a oddělení, které ji provedlo. Na ceduli a stojanu je uveden pracovní režim, který musí zaměstnanci vždy dodržovat. Doplňková dokumentace ke stánku Přítomnost nejen povinné dokumentace, ale i doplňkových informací hraje důležitou roli při poskytování služeb a prodeji zboží veřejnosti. Seznam takových dokumentů není upraven zákonem, ale Rospotrebnadzor je kontroluje.

Seznam dokumentů pro spotřebitelský koutek - 2017-2018

Zvláštní pozornost je třeba věnovat knize stížností a podnětů inspektoři prověří tento prvek stánku se zvýšenými požadavky. Základní požadavky na vytvoření a design tohoto atributu jakékoli maloobchodní prodejny jsou následující:

• kniha musí být svázána, všechny stránky musí být očíslovány;
• dokument musí obsahovat základní údaje o majiteli podniku;
• kniha musí být klientovi poskytnuta ihned po první žádosti;
• Sešit podnětů a stížností je lepší umístit dovnitř informačního stánku, kniha tak bude vždy na viditelném místě, čímž se zvýší důvěra zákazníků.

Fyzický podnikatel má právo v případě nouze v koutku spotřebitele neumisťovat podrobný evakuační plán, jeho přítomnost na prodejní ploše je však požadavkem státu.

Vybavení maloobchodu spotřebitelským koutkem

Rospotrebnadzor hodnotí následující ukazatele:

• Koutek kupujícího by měl být umístěn na jakémkoli dobře viditelném místě dostupném pro nakupujícího občana. Lze jej objednat u nejbližší agentury podle náčrtu a návrhu zákazníka;
• Dokumentační materiály v ní umístěné by měly být snadno dostupné z cel;
• Vyplnění rohu je předepsáno aktuálně relevantními informačními materiály z celoruské a regionální databáze v závislosti na lokalitě jednotlivého podnikatele; V Moskvě musíte napsat kontaktní údaje na územní kanceláře služeb hlavního města.

Pro jiné město musí být údaje místní. Telefonní předvolba lokality je povinná.

Požadovaný seznam dokumentů ve spotřebitelském koutku pro rok 2018

Podle požadavků části 1 článku 14.8 Kodexu správních deliktů Ruské federace za porušení práva spotřebitele na získání nezbytných a spolehlivých informací o prodávaném produktu (práci, službě), o výrobci, o prodávajícímu, o umělci a o způsobu jeho práce je poskytována správní odpovědnost ve formě upozornění nebo správní pokuty:

• pro úředníky se pokuta pohybuje od 500 do 1 500 rublů;
• pro právnické osoby se pokuta pohybuje od 5 000 do 10 000 rublů.

Pokuta za absenci dokumentů ve „spotřebitelském koutku“ nebo za jeho nepřítomnost se tedy pohybuje od 500 do 1 500 rublů pro ředitele obchodu a od 5 do 10 tisíc rublů pro samotnou organizaci. Kontrolní orgány nemají pro absenci spotřebitelského koutku v prodejně právo zavřít prodejnu nebo odejmout licenci k prodeji např. alkoholu nebo tabákových výrobků.

Nařízení vlády Ruské federace č. 55 „O schválení Pravidel prodeje některých druhů zboží.“ Odůvodnění potřeby informační dostupnosti spotřebitelského koutku jednotlivého podnikatele Dodržování legislativních pokynů k problematice poskytování informací veřejnosti zaručuje individuálním podnikatelům zákonnou možnost korektně obchodovat bez omezení a pokut.

Spotřebitelský koutek: co by tam mělo být a jak to správně navrhnout?

Ale existují určitá pravidla:

• viditelnost;
• dostupnost;
• relevance informací;
• vytváření pohodlných podmínek pro samostatné studium dokumentů.

Článek byl upraven v souladu s aktuální legislativou 15.11.2017 Může být také užitečné:

• Plán kontrol Rospotrebnadzor na rok 2017
• Jakou odpovědnost má jednotlivý podnikatel?
• Na jakém základě IP funguje?

• Proč potřebujeme ombudsmana pro práva podnikatelů Ruské federace?
• Jaká práva a povinnosti má individuální podnikatel?
• Je fyzická osoba podnikatel právnickou osobou?

Jsou informace užitečné? Řekněte to svým přátelům a kolegům Vážení čtenáři! Materiály na webu TBis.ru jsou věnovány typickým způsobům řešení daňových a právních problémů, ale každý případ je jedinečný.

Spotřebitelský koutek - dokumenty, postup umístění v roce 2018

Adresy a telefonní čísla vašeho místního úřadu pro ochranu spotřebitele. Kdo ovládá stánek „Consumer Corner“.

• Přítomnost povinných dokumentů umístěných na stánku „Consumer Corner“ je monitorována společností Rospotrebnadzor.
• Orgány hygienické a požární kontroly.

Požadavky na Spotřebitelský koutek 2018: vzhled Na vzhled a umístění stánku „Spotřebitelský koutek“ neexistují žádné specifické, jednotné požadavky.

• lékárny;
• veřejné stravování;
• obchodní podniky prodávající určité druhy zboží;
• malá maloobchodní síť;
• společnosti poskytující spotřebitelské služby;
• podniky pro opravy a údržbu automobilů a vozidel.

„Reklamační“ kniha je zpravidla umístěna na očích, přístupná a předložena klientovi, jakmile si ji vyžádá. Je registrován u místního úřadu, který kontroluje obchod a stravování.

Provádí se s ohledem na „Pokyny ke knize stížností“. Dostupnost knihy je ověřována ve všech pavilonech, obchodech, stanech, ale i spotřebitelském koutku. Co by mělo být v prodejně připraveno pro návštěvníka, který chce uplatnit své právo na reklamaci? Samozřejmostí je židle a místo u stolu pro napsání poděkování, prosby nebo stížnosti.

Stáhněte si výpis z obchodních pravidel pro spotřebitelský koutek

Na místě přístupném spotřebiteli je nutné uvést telefonní čísla služeb tísňového volání:

• požární služba;
• POLICIE;
• Záchranná služba;
• havarijní služba plynárenské sítě.

Spotřebitelský koutek: seznam dokumentů - 2017-2018 pro LLC a jednotlivé podnikatele Při určování sady dokumentů, které mají být umístěny do spotřebitelského koutku, by se organizace registrovaná jako LLC měla řídit výše uvedenými pravidly, protože jsou univerzální. . Informace o názvu společnosti, jejím sídle a provozní době jsou umístěny na ceduli organizace (klauzule
1 polévková lžíce. 9 ZPPP). Spotřebitelský koutek pro individuální podnikatele se obsahově neliší od podobného informačního stánku, který navrhují podniky různých organizačních a právních forem.
Pravidla pro prodej určitých druhů zboží..., schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55, dále jen Pravidla č. 55). Jsou pro spotřebitelský koutek potřebná telefonní čísla regulačních orgánů (vyšších organizací a pohotovostních služeb) Kromě textů příslušných právních aktů a jiných dokumentů by měla být na dostupném místě umístěna jména, adresy a telefonní čísla regulačních organizací? spotřebiteli. Seznam regulačních úřadů pro spotřebitelský koutek je sestaven v závislosti na konkrétní oblasti činnosti konkrétní společnosti, standardně však zahrnují:

• Rospotrebnadzor;
• Státní obchodní inspekce;
• Státní hygienický a epidemiologický dozor atd.

Měl by být také vypracován seznam organizací vyšší úrovně pro spotřebitelský koutek, aby se tam kupující v případě potřeby mohli obrátit (viz vyhláška Ministerstva obchodu RSFSR ze dne 28. září 1973 č. 346).

Pravděpodobně jsou mezi čtenáři lidé, kteří se ještě nevzdali vlastního života, usilují o úspěch a jsou připraveni se každý den učit nové a užitečné věci. Právě pro takové jedince byl napsán tento článek.

Prostudováním jednoduchých 5 pravidel prodeje a jejich dodržováním může téměř každý manažer zvýšit příjem společnosti, ve které pracuje, a tedy i svou vlastní výši příjmů. Následující má pomoci mnoha lidem bez rozdílu věku a pohlaví vytvořit si nový, nečekaný pohled na zdánlivě obyčejné věci, na sebe a své vlastní jednání a hlavně – otevřít si nové možnosti!

Účelem studia prodejních technik

Cílem studia různých prodejních technik, vytvořených z rozsáhlých zkušeností odborníků, je dosáhnout takové úrovně mistrovství, kdy se prodej promění nejen ve způsob výdělku, ale také v překvapivě zajímavou činnost a velmi často - celoživotní pronásledování.

Pravidla prodeje produktů

Z velkého množství praktických dovedností, které za dlouhou dobu získali mnozí odborníci, vynaložili obrovské úsilí a udělali spoustu chyb, se zformovalo 5 pravidel pro prodej zboží. Tato pravidla by měl znát každý manažer nebo obchodník, aby dosahoval dobrých výsledků, protože je známo, že správně organizovaný prodej je již 75 % úspěchu v každém podnikání.

Téměř každý začátečník a často i zkušený obchodník se při zahájení podnikání soustředí na tvorbu podnikatelských plánů, vyhledávání obchodních partnerů, reklamní aktivity atd. Poté, co prošel fázemi dostatečnými z pohledu začínajícího podnikatele, čeká majitele firmy pro klienty a oni Z nějakého důvodu nedorazí, ačkoli výše uvedené kroky byly provedeny perfektně. Velmi častý problém, že?!

Není třeba se ponořit do „debriefingu“ a hledat příčinu selhání v hloubce procesů. Je na povrchu. Prostě lidé, kteří se rozhodnou prodávat, musí milovat prodej a musí umět komunikovat s klienty. Prodej by se nakonec pro manažera neměl stát těžkou prací, ale jakýmsi koníčkem. Samozřejmě potřebujete i určité znalosti v této oblasti a hlavně aplikaci těchto znalostí v praxi. Známých 5 pravidel prodeje, jejichž technika je vcelku jednoduchá, prodejci v praxi tvrdošíjně neuplatňují. Ale použitím popsané základní teorie ve své práci získáte schopnost úspěšně uzavřít devět obchodů z deseti.

Prodejní fáze

Podívejme se na základní 5 pravidel prodeje, bez jejichž implementace zaměstnanci se dosažení úspěchu v jakémkoli komerčním podniku promění v pochybnou nebo v každém případě vzdálenou vyhlídku. Ve skutečnosti to ani nejsou pravidla, ale fáze jakékoli transakce. Přesnost manažera při naplňování každého bodu 5 základních pravidel prodeje rozhoduje o tom, zda bude transakce pro prodejce úspěšná nebo bude výsledkem plýtvání časem a úsilím.

Abychom tedy prodali jakýkoli produkt, postupujeme krok za krokem. Dodržujeme každé pravidlo. 5 bodů v prodeji, nebo spíše jeho dosažení a dokončení, je úspěch.

Bodové pravidlo 1. Navažte kontakt

V praxi se osvědčilo: hned první bod ze seznamu 5 pravidel prodeje je jedním z nejdůležitějších. Výsledek prodeje, tedy zda bude úspěšný, se tvoří v první minutě komunikace mezi manažerem a klientem.

Utváření mínění o sobě

Manažer si prostě potřebuje vytvořit názor kupujícího na sebe jako na profesionála, schopného řešit problémy návštěvníka prodejny nebo kanceláře a také jako člověka, který se rozhodně bude starat o zájmy klienta. Potřebujete doslova vyzařovat energii a naplnit komunikační proces nadšením. O výsledku případu se do značné míry rozhoduje v závislosti na úrovni vnitřní důvěry prodejce v produkt, který nabízí.

Důležitost maličkostí při vytváření prvního dojmu

Dodržováním pravidel obchodní etikety dává každý manažer klientovi pocit pohodlí a také pocit důležitosti.

Není třeba se extravagantně oblékat, musíte vypadat reprezentativně. Ukazování provokativního dekoltu nebo tetování může klienta snadno vyděsit.

Úsměv a komplimenty

Naprosto každý člověk má rád vhodné a jemné komplimenty namířené na něj. Navíc je velmi snadné získat si přízeň lidí upřímným úsměvem. Obecně platí, že tyto jednoduché momenty v komunikaci, jsou-li správně a nenápadně využívány, mohou vytvořit příznivé prostředí a právě v takové atmosféře se kupující nejčastěji rozhoduje kladně ke koupi konkrétního produktu.

Pravidlo 2: Aplikujte techniky aktivního naslouchání

Jak bylo uvedeno výše, velmi důležitým bodem, který by se měl každý prodejce naučit z 5 základních pravidel prodeje, je aktivní naslouchání. Známí psychologové nabízejí několik technik, které musí všichni obchodní manažeři ovládat.

Techniky aktivního poslechu

Jsou tedy uvedeny konkrétní příklady technik aktivního naslouchání:

1. Neverbální doprovod. To je, když se prodávající dívá do očí svého partnera, zaujme pózu vyjadřující porozumění, kývne hlavou atd.
2. Emocionální opakování. Dost často je na místě projev nadšení. Například poslední transakční otázka prodejce: „Rozuměl jsem správně?“ je nejčastěji doprovázena odpovědí kupujícího „Ano!“
3. "Echo." Můžete a měli byste opakovat doslovně ustanovení vyjádřená během rozhovoru s klientem. „Pokud jsem tě správně pochopil...“, „Tvůj názor je...“.
4. Vyjasněním. Během dialogu musí kupující-prodávající klást vysvětlující otázky kupujícímu prodávajícímu ohledně jakýchkoli jednotlivých aspektů jeho prohlášení.
5. Shrnout. Tato metoda předpokládá, že manažer v procesu komunikace s klientem musí periodicky reprodukovat podstatu jeho výroků, ale ve velmi zhuštěné podobě: „Takže chceš...“.
6. Logický důsledek. Manažer musí logicky vyvodit důsledky z výroků potenciálního kupce: „Pokud shrneme, co jste řekl, můžeme doporučit...“

Pravidlo 3. Otázky

Pravidla prodeje, jejichž 5 fází zvažujeme, obsahují jeden bod, který není nejjednodušší nastudovat a pochopit, ale je velmi důležitý - „klást otázky“.

Pro plné pochopení této fáze prodeje je nutné danou problematiku prostudovat do hloubky. Můžete se uchýlit ke čtení děl slavných manažerů, například Neila Reckmana, který podrobně popsal nejpoužívanější techniku ​​správného kladení otázek - SPIN. Po dosažení dokonalosti pomocí těchto technik může každý manažer zažít všechny výhody úplné kontroly nad situací během rozhovoru s klientem.

Typy otázek

Existují čtyři typy otázek, které je třeba pokládat postupně. Jsou prezentovány tyto typy:

1. Situační otázky, které odhalují obecnou situaci potenciálního klienta.
2. Problematické problémy, které jsou určeny k objasnění podstaty problému, se kterým kupující přišel.
3. Extraktivní otázky. Pomáhají určit úroveň relevance problému pro klienta.
4. Návodné otázky. Takové otázky mají pomoci manažerovi přejít do fáze prezentace podstaty komerčního návrhu.

Pravidlo 4. Námitky klienta

Každý manažer se opakovaně setkal s námitkami klientů. To je nedílnou a nevyhnutelnou součástí komunikace při prodeji. Je třeba poznamenat, že se správnou schopností pracovat s námitkami se pro něj proces jejich překonání a dokonce i jejich proměny ve prospěch prodávajícího promění ve skutečné potěšení. Je těžké tomu uvěřit, ale praxe potvrzuje pravdivost tvrzení.

Profesionalita v prodeji

Námitky klienta je třeba vítat a dokonce se z nich radovat, protože právě námitky poskytují prodejci další šanci rozptýlit nedůvěru klienta směřovanou k produktu. Pro úspěšného prodejce, který má nastudovaných 5 pravidel prodeje, platí, že dotyčná fáze se může stát skutečným vrcholem a předurčit úspěšný výsledek komunikace s kupujícím. K dosažení takových výsledků se musíte stát skutečným profesionálem ve svém oboru, což se vysvětluje vášní pro vaši práci a také opravdovou a upřímnou láskou ke klientům.

Za žádných okolností byste neměli zahájit spor nebo přímo odmítat námitku. To jen prohloubí nedůvěru. K dosažení úspěchu je nutné přijmout hledisko, které kupující zaujal a prokazuje.

Přijetím pohledu partnera prodávající uznává svobodu prvního a také mu dává právo vyjádřit svůj vlastní názor. Přijetí je druh emočního tlumiče, který může snadno uhasit podráždění, stejně jako agresivní přístup klienta. Výroky jako „Jak ti rozumím, ...“, nebo „Je skvělé, že o tomto nedostatku víš, a ...“, atd. jsou vynikající příklady správné práce s námitkami.

Pravidlo 5. Dokončení transakce

Výzkum ukazuje, že pouze 5–10 % obchodních manažerů má schopnosti správně zvládnout závěrečnou fázi prodeje.

Výzkumníci, kteří provedli průzkum mezi prodejci různého zboží, poznamenávají, že tento stav je způsoben především strachem prodejce z odmítnutí poté, co prošel předběžnými 4 fázemi. Zkušenosti neumožňují manažerovi, aby se sebral a přivedl kupujícího k pokladně, aby zaplatil nákup nebo mu předal smlouvu k podpisu. A je třeba poznamenat, že taková nejistota často vede ke zrušení všech předběžných snah prodávajícího. Ale je známo, že pouze při postupném dodržování pravidla 1-5 v prodeji může prodejce počítat s úspěchem.

Nejprve musíte získat schopnost zaznamenat signály, které naznačují připravenost kupujícího k nákupu. V této věci je vhodná analogie prodejního procesu s uměním rybolovu. Pokud je ryba s háčkem chycena příliš brzy nebo příliš pozdě, spadne z háčku.

Závěr

To jsou všechna základní pravidla prodeje. Samozřejmě jsou posuzovány povrchně a každý z nich vyžaduje samostatné studium a hlavně praxi. Je pouze důležité si uvědomit, že pro úspěch je třeba prostudovat pravidla prodeje, jejichž 5 fází je diskutováno výše.

Průměrný prodejce má každý den minimálně deset kontaktů s různými zákazníky. Pokud toto číslo vynásobíme počtem dní v roce, dostaneme více než 3 500 tisíc příležitostí k uskutečnění prodeje. Ne tak málo, že?! Pokud potenciální klienti do obchodu nebo kanceláře vůbec nepřijdou, můžete se obrátit na jiné techniky, například si prostudovat 5 pravidel prodeje po telefonu. Jinými slovy, nezůstávejte na místě, každý den objevujte nové směry a jeden z nich určitě přinese úspěch!

Obchod je nejdůležitějším odvětvím ekonomiky. Obrat zboží, uskutečňovaný v rámci státu i na mezinárodním trhu, je hlavní složkou státní ekonomiky. A přesto obchod není ekonomicky udržitelné odvětví. Vzhledem k rychle se měnící ekonomické situaci v zemi vyžaduje živnostenský zákon pravidelnou aktualizaci.

Federální zákon „O základech státní regulace obchodních činností v Ruské federaci“ N 381-FZ byl přijat Státní dumou dne 18. prosince a schválen Radou federace dne 25. prosince 2009. Předmětný zákon nabyl účinnosti 28. prosince téhož roku.

Platný normativní akt se skládá z 5 kapitol a 22 článků. Stejně jako ostatní federální zákony Ruské federace, FZ-381 pravidelně prochází řadou nezbytných změn. Byly zavedeny poslední úpravy platného dokumentu 3. července 2016. Změny zavedené tímto způsobem do spolkového zákona o obchodu, s 1. ledna 2017 let vstoupila v platnost.

Ustanovení posuzovaného regulačního aktu upravují finanční, ekonomické, právní a společenské vztahy vznikající v oblasti obchodu. Tento federální zákon vytváří základ pro federální regulaci obchodních aktivit na území Ruské federace.

Tento federální obchodní zákon má následující cíle:

• Zajištění syntézy subjektů hospodářského prostoru Ruské federace stanovením souboru pravidel v oblasti obchodu;
• Podpora rozšiřování ekonomických vazeb za účelem uspokojení potřeb hospodářských sektorů;
• Garance dodržování zákonných práv účastníků obchodních aktivit;
• Oddělení působnosti státních a krajských úřadů ve vztahu k obchodu.

Normy stanovené skutečným živnostenským zákonem se nevztahují na vztahy vzniklé v důsledku:

• Zahraniční obchod;
• Organizování výběrových řízení;
• Prodej výrobků na maloobchodních trzích;
• Akvizice a prodej akcií, nemovitostí, tepelné a elektrické energie.

Kromě toho doporučujeme prostudovat normy federálního zákona 208 o akciových společnostech. Nejnovější vydání

Základní pojmy

Seznam základní terminologie používané v tomto federálním obchodním zákoně zahrnuje následující pojmy:

• Obchodní činnost (obchod)- druh činnosti zahrnující nákup a prodej zboží;
• Velkoobchod- nákup nebo prodej zboží ve velkém množství;
• Maloobchodní- prodej nebo nákup zboží v jednotlivých exemplářích nebo v malém množství pro osobní účely;
• Nákupní zařízení- místo určené k předvádění a prodeji prodávaných výrobků;
• Stacionární maloobchodní zařízení- údržba umístěná v objektu;
• Nestacionární maloobchodní zařízení- mobilní nebo mobilní údržba;
• Obchodní síť- komplex dvou nebo více technických zařízení patřících konkrétnímu subjektu nebo subjektům v souladu s ustanoveními federálního zákona „O ochraně hospodářské soutěže“;
• Potraviny- jedlé produkty, alkohol a nápoje;
• Služby propagace produktů- služby v oblasti reklamy za účelem propagace určitého produktu v tržních podmínkách.

Úplný seznam terminologie používané ve federálním zákoně 381 je uveden v čl. 2 tohoto spolkového zákona.

Pro podrobné prostudování ustanovení předmětného zákona je nutné se s jeho textem seznámit. Aktuální znění federálního zákona „O základech státní regulace obchodních aktivit v Ruské federaci“ N 381-FZ nejnovější verzi lze stáhnout

Novely živnostenského zákona

Poslední významné změny federálního obchodního zákona byly provedeny 3. července 2016. Novelizačním dokumentem byl federální zákon „O změně federálního zákona „O základech státní regulace obchodních činností v Ruské federaci“ a Zákoník Ruské federace o správních deliktech“ N 273-FZ.

Podle skutečných úprav text odstavec 4 článku 9 uvádí, že za provedení nezbytných úkonů k zajištění potravinářských výrobků lze podnikatelskému subjektu přiznat peněžitou odměnu. Výše odměny je stanovena a dohodnuta obchodními stranami.

Změny provedeny článek 13 platného federálního zákona jsou upřesněny zákazy uložené ve vztahu k hostitelskému subjektu. Obchodní podnik dodávající potravinářské výrobky není oprávněn:

• Porušovat ustanovení současného regulačního zákona „O ochraně hospodářské soutěže“;
• Neoprávněně zvyšovat nebo snižovat ceny;
• Zakázat protistraně spolupracovat s jinými dodavateli;
• Zablokovat vstup na trh dalším dodavatelům.

Odklad platby dle živnostenského zákona

Podle provedených změn část 7 projednávaného článku, jeho text stanoví, že lhůta pro platbu potravinářských výrobků je stanovena takto:

• Výrobky s krátkou trvanlivostí (až 10 dní) zaplaceno nejpozději do 8 pracovních dnů ode dne doručení;
• Potraviny s průměrnou trvanlivostí (od 10 do 30 dnů) zaplaceno do 25 kalendářních dnů;
• Produkty, jejichž doba použitelnosti přesahuje 30 dní, musí být zaplacena do 40 kalendářních dnů od data přijetí.

Oproti loňským ukazatelům se maximální termíny splátek za již dodané zboží zkrátily o 5-10 kalendářních dnů.

Hlavním kritériem pro platbu na splátky je přípustná doba skladování dodávaných produktů. Vztah mezi dodavatelem a příjemcem se tak stává transparentnějším, což zdokonaluje samotný obchodní proces.

Odchozí obchod

Zahraniční obchod je činnost přísně regulovaná tímto regulačním zákonem. Za prvé, mobilní konstrukce, na které se zboží nachází, by neměla narušovat provoz vozidel a představovat nebezpečí pro zdraví a životy zákazníků.

Prodávající musí mít osvědčení o shodě nebo prohlášení, které mu umožňuje provozovat obchodní činnost. Ve většině případů veškerou potřebnou dokumentaci poskytuje prodávajícímu dodavatel zboží nebo majitel pojízdné prodejny.

Mobilní konstrukce musí odpovídat technickým a hygienickým normám. V případě porušení bude osoba provádějící činnost v dané oblasti volán k odpovědnosti v souladu s ustanoveními platného zákona.

Mnoho majitelů podniků v Rusku volí prodej potravinářských výrobků jako svou hlavní činnost.

Manažeři by zároveň měli znát pravidla obchodu s potravinami v roce 2019 a zákonná práva spotřebitelů. Specifičnost tohoto směru vyžaduje pochopení všech nuancí a schopnost je používat v praxi.

Organizace, které se specializují na prodej potravinářských výrobků, patří k nejkomplexnějším v oblasti obchodu.

Je to dáno různými úskalími při organizování podnikání z legislativy, která klade vysoké nároky na maloobchodní prodejny.

Tento směr se poměrně úspěšně rozvíjí, nejstabilnější budou obchody, které se zaměřují na střední a nižší segment cenové politiky. Jakákoli obchodní činnost podléhá obchodním pravidlům schváleným vládou Ruské federace.

Každý člověk potřebuje potraviny každý den. Sortiment produktů v obchodech je zastoupen širokým sortimentem a různými cenovými rozpětími. To umožňuje nakupovat pro každý vkus.

Potravinářské výrobky mají svůj vlastní seznam sortimentu a klasifikaci.

Nejprve byste měli pochopit, co jsou potravinářské výrobky. Jedná se o produkty potravinářského průmyslu.

Tento produkt obsahuje produkty, které vyžadují speciální zpracování a které lze v hotové formě ihned konzumovat.

První skupina zahrnuje následující produkty:

• cereálie;
• těstoviny;

Do druhé skupiny patří gastronomie:

• klobásy;
• sýry;
• mléčné produkty.

Klasifikace potravinářských výrobků zajišťuje správnou organizaci skladování, umístění a prodeje:

Při zvažování otázky, co patří mezi potravinářské výrobky, je tedy třeba mít na paměti, že i cigarety spadají do kategorie potravinářských výrobků, protože jsou vyráběny potravinářským průmyslem.

Klasifikace přispívá k lepšímu obsahu produktů, podpoře obchodního obratu a pomáhá studovat poptávkový trh. Zařazení do skupin podle odborné literatury se mírně liší od seskupování zboží v obchodě.

Prezentuje se takto:

Seznam sortimentu

Pro prodejny je vypracován speciální seznam potravinářských výrobků, maloobchodní prodejna jej tvoří samostatně podle své specializace a profilu.

Seznam sortimentu slouží k identifikaci zboží. Musí být schváleno místními úřady a službou hygienického a epidemiologického dozoru.

Seznam musí nutně obsahovat sociální produkty. V opačném případě může být obchod pokutován 100 minimální mzdou.

Sortiment by měl být pestrý v šíři prezentovaných produktů, v nákladech a neustále aktualizován.

Při správném sestavení seznamu sortimentu bude obchod schopen uspokojit poptávku zákazníků a získat maximální ekonomický efekt.

Prodej zboží je nejoblíbenějším druhem podnikání, který si podnikatelé vybírají. Každá kategorie zboží má svá pravidla a vlastnosti.

Vláda požadavky přijímá a zveřejňuje, každý prodejce je musí znát a používat při své činnosti.

Pravidla pro prodej potravinářských výrobků pro maloobchodní prodejny z roku 2019 představují postup pro organizaci procesu přípravy výrobků před prodejem.

V průběhu celého procesu prodeje zboží tak musí být splněny následující požadavky:

Toto jsou základní pravidla a požadavky, které jsou kladeny na prodej potravinářských výrobků maloobchodními prodejnami.

Pravidla pro prodej potravinářských výrobků byla vytvořena s cílem upravit vztahy mezi prodávajícími a kupujícími. Legislativní předpisy týkající se potravinářských výrobků se neustále mění.

Hlavním dokumentem, který upravuje maloobchod, je zákon o ochraně práv spotřebitele.

Specifikuje požadavky na kvalitu výrobku a jeho bezpečnost pro spotřebu.

Je důležité vzít v úvahu, že podnikatel musí spotřebitelům poskytovat určité veřejně dostupné informace:

1. Každý kupující má právo seznámit se s pravidly prodeje potravinářských výrobků, časopisem recenzí a návrhů. Důležité informace by měly být přítomny ve spotřebitelském koutku.
2. V koutku kupujícího je povinné mít doklady potvrzující státní registraci obchodu. Právě ona potvrzuje oprávněnost jeho práce. Kromě toho musí existovat licence na prodej určitých typů produktů.
3. Měli byste uvést telefonní čísla regulačních orgánů a informace o systému vracení zboží s prošlou dobou použitelnosti nebo vadného zboží.
4. V obchodních prostorách musí být umístěno kontrolní měřicí zařízení. Kupující musí mít možnost nezávisle dvakrát zkontrolovat váhu zakoupeného zboží. Váhy v prodejně musí být vždy v provozuschopném stavu a musí odpovídat standardům Federální metrologické služby.

Ustanovení o postupech při prodeji potravinářských výrobků jsou předepsána v několika předpisech. Podléhají povinnému plnění ze strany všech prodejců.

Prodejny, které prodávají potravinářské výrobky, musí zákazníkům zajistit odpovídající podmínky, aby si mohli vybrat vše, co potřebují a co je po všech stránkách vhodné.

Spotřebitel má právo na úplné a pravdivé informace o následujících parametrech:

Požaduje-li kupující, musí mu být neprodleně poskytnuta průvodní dokumentace ke zboží: certifikáty, regulační a technické doklady, doklady o jakosti.

V případech, kdy se prodává zboží podléhající spotřební dani nebo licencované zboží, je vyžadována příslušná licence.

Některé skupiny zboží a výrobků vyžadují vytvoření určitých podmínek na prodejní ploše – podmínky skladovací teploty, přítomnost chladicího zařízení.

To se provádí proto, aby bylo zajištěno, že každý produkt bude až do okamžiku prodeje ve vhodných skladovacích podmínkách.

V souladu s článkem 25 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ má občan právo na výměnu nepotravinářského výrobku správné kvality za podobný.

Výjimkou je výrobek, který je uveden v seznamu schváleném vládou.

Pro mnoho kupujících však zůstává aktuální otázka, zda je možné vrátit potravinářské výrobky správné kvality a co o tom říká zákon.

V tomto případě je legislativa na straně prodávajícího. Pokud byl produkt odhlášen na pokladně a zaplacen, ale kupující si jeho převzetí rozmyslí, není možné získat peníze zpět. Vzhledem k tomu, že vysoce kvalitní potravinářské výrobky nelze ze zákona vrátit.

Výrobek je považován za nekvalitní, pokud jej nelze z objektivních důvodů konzumovat.

Například vypršela doba použitelnosti, označení a obsah výrobku neodpovídají, přítomnost cizích předmětů, otevřený obal nebo necharakteristický zápach.

V takových případech je maloobchodní prodejna povinna přijmout produkt nebo vrátit peníze a vyměnit je za podobný v souladu s federálním zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ a články 503 a 504 občanského zákoníku Ruské federace. Federace.

Je důležité vzít v úvahu, že snížení nákladů na produkt nebo absence účtenky nejsou důvodem pro odmítnutí vrácení peněz. Neexistuje žádný přesně definovaný seznam produktů, které nelze vrátit.

Podmíněný seznam zahrnuje pouze ty produkty, které nevypršely a nevykazují žádné známky nevyhovujícího stavu.

Legislativa tak stanovila seznam výrobků, které jsou klasifikovány jako potravinářské výrobky.

Pro regulaci vztahů mezi prodávajícími a kupujícími byla vyvinuta pravidla pro obchod s potravinářskými výrobky.

Každý prodejce je musí znát a při své činnosti je dodržovat..

Vracet kvalitní potravinářské výrobky je ze zákona nemožné.